Présentation générale

Pour utiliser l’outil Help Desk, un administrateur partenaire doit vous attribuer le rôle Help Desk. Cet outil vous permet de rechercher les clients que vous gérez dans Partner Hub pour afficher les détails de leur compte et de leur organisation.

Les attributs pris en charge que vous pouvez rechercher sont les suivants :

  • le nom d’une organisation.

  • l’identifiant d’une organisation.

  • le nom et le prénom d’un utilisateur.

  • l’identifiant unique d’un utilisateur.

  • les sites Webex.

  • les adresses électroniques.

Recherche par utilisateur

Saisissez l’adresse électronique, le nom et le prénom d’un utilisateur ou son nom d’écran pour obtenir plus d’informations sur son compte. Vous pouvez afficher son statut dans l’organisation, l’état du dernier courrier électronique qui lui a été envoyé, les licences qui lui ont été attribuées, les périphériques qui lui appartiennent et les fonctions activées pour son compte.

Lorsque vous aidez un utilisateur, vous pouvez cliquer sur Envoyer le code pour envoyer un code de vérification à l’adresse électronique. Demandez à l’utilisateur de vous relire le code, ce qui vous permettra de vérifier que vous aidez bien le bon utilisateur.

Si un utilisateur rencontre des problèmes liés à la messagerie, vous pouvez utiliser le service d’assistance pour vérifier l’état du dernier courrier électronique envoyé par Webex. Vous pouvez également l’effacer de la liste de suppression de Cisco pour vous assurer qu’il reçoit les courriers électroniques des services Webex.

Recherche par client

Saisissez le nom de l’organisation du client ou un domaine qu’il a revendiqué ou vérifié pour voir quand le compte a été créé, les sites Webex Meetings associés à l’organisation et d’autres détails sur la façon dont leur organisation est configurée.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous souhaitez afficher l’organisation d’un client :

  • afficher les informations relatives à sa licence et à son abonnement.

  • afficher l’identité des administrateurs du client et leur adresse électronique si vous devez les contacter.

  • rechercher un périphérique ou un utilisateur spécifique au sein de cette organisation.

  • se connecter à son organisation en tant qu’administrateur en lecture seule pour aider à résoudre un problème. Le client doit autoriser l’accès à son organisation pour que vous puissiez le faire.

Afficher un utilisateur ou un client

1

Connectez-vous au service d’assistance Webex à l’aide de vos identifiants Partner Hub.

2

Utilisez la barre Recherche pour rechercher un utilisateur, l’organisation d’un client ou un numéro de commande Web.

3

Sélectionnez l’un des résultats de la recherche.

Pour rechercher des utilisateurs ou des périphériques au sein d’une organisation spécifique, cliquez sur Rechercher en regard de l’organisation dans la liste des résultats Clients.

Afficher l’organisation d’un client en tant qu’administrateur en lecture seule

Le client doit autoriser l’accès en lecture seule à son organisation pour que vous puissiez afficher son organisation en tant qu’administrateur en lecture seule.
1

Connectez-vous au service d’assistance Webex à l’aide de vos identifiants Partner Hub.

2

Utilisez la barre de recherche pour rechercher l’organisation du client que vous souhaitez visualiser, puis sélectionnez le client.

3

Cliquez sur Afficher [Nom de l’organisation] sous Affichage du portail client.