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Recherche par utilisateur

Entrez l'e-mail, le prénom et le nom de famille ou le nom d'affichage d'un utilisateur pour en savoir plus sur son compte.

Vous pouvez voir leur statut au sein de l'organisation, le statut du dernier e-mail qui leur a été envoyé, les licences qui leur ont été attribuées, les appareils qui leur appartiennent et les fonctionnalités activées pour leur compte.

Lorsque vous aidez un utilisateur, vous pouvez cliquer sur Envoyer le code pour envoyer un code de vérification à son adresse e-mail. Demandez à l'utilisateur de vous relire le code, afin de vérifier que vous aidez le bon utilisateur.

Si un utilisateur rencontre des problèmes liés à ses e-mails, vous pouvez utiliser le service d'assistance pour vérifier l'état du dernier e-mail envoyé par Webex à l'utilisateur.

Vous pouvez également effacer l'utilisateur de la liste de suppression de Cisco pour vous assurer qu'il reçoit des e-mails de la part des services Webex.

Recherche par client

Entrez le nom de l'organisation du client ou d'un domaine qu'il a revendiqué ou vérifié pour voir quand il a créé le compte, les Webex Meetings sites associés à l'organisation et d'autres informations sur la manière dont il a configuré son organisation.

Voici certaines des raisons pour lesquelles vous voudriez consulter l'organisation d'un client :

• Consultez leurs informations de licence et d'abonnement.

• Découvrez qui sont les administrateurs des clients et leurs adresses e-mail si vous avez besoin de les contacter.

• Recherchez un appareil ou un utilisateur en particulier au sein de cette organisation.

• Connectez-vous à leur organisation en tant qu'administrateur en lecture seule pour les aider à résoudre un problème. Le client doit autoriser l'accès à son organisation pour que vous puissiez le faire.

Recherche par numéro de téléphone

Entrez le numéro de téléphone associé à une organisation cliente, la recherche affiche l'identifiant de l'organisation ou le nom du client propriétaire de ce numéro. Assurez-vous de saisir le numéro de téléphone au format E164 (par exemple, +1-212-456-7890).

Cette fonctionnalité permet de rechercher les numéros suivants :

• Auto Attendants
• Files d'attente d'appels
• Pagination de groupe
• Groupes de chasse
• Lignes virtuelles
• Groupes de messagerie vocale
• Numéros inactifs
• Numéros non attribués

Rechercher un appareil

Nous avons amélioré la fonction de recherche d'appareils pour rechercher les informations sur les appareils attribuées par une organisation partenaire. Entrez l'adresse MAC, le numéro de téléphone ou l'adresse SIP (Session Initiation Protocol) pour voir les informations relatives à l'appareil ou à l'utilisateur associé à celui-ci.

Rechercher par :

adresse MAC

Entrez l'adresse MAC avec ou sans deux points (:).

Numéro de téléphone

Entrez le numéro de téléphone préfixé par « + » et le code du pays, par exemple « +1 ».

Adresse SIP

Entrez l'adresse SIP.

Par exemple :

• Adresse MAC : 2C : 54:91:88:C9:E3
• Numéro de téléphone : +1-212-456-7890
• Adresse SIP : SIP : davis@nanpizza.cisco.com