Recherche par utilisateur

Saisissez l’adresse électronique, le nom et le prénom, le numéro de téléphone ou le nom d’écran d’un utilisateur pour obtenir davantage d’informations sur son compte. Vous pouvez afficher son statut dans l’organisation, l’état du dernier courrier électronique qui lui a été envoyé, les licences qui lui ont été attribuées, les périphériques qui lui appartiennent et les fonctions activées pour son compte.

Lorsque vous aidez un utilisateur, vous pouvez cliquer sur Envoyer le code pour envoyer un code de vérification à l’adresse électronique. Demandez à l’utilisateur de vous relire le code, ce qui vous permettra de vérifier que vous aidez bien le bon utilisateur.

Si un utilisateur rencontre des problèmes liés à la messagerie, vous pouvez utiliser le service d’assistance pour vérifier l’état du dernier courrier électronique envoyé par Webex. Vous pouvez également l’effacer de la liste de suppression de Cisco pour vous assurer qu’il reçoit les courriers électroniques des services Webex.

Recherche par client

Saisissez le nom de l’organisation du client ou un domaine qu’il a revendiqué ou vérifié pour voir quand le compte a été créé, les sites Webex Meetings associés à l’organisation et d’autres détails sur la façon dont leur organisation est configurée.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous souhaitez afficher l’organisation d’un client :

• afficher les informations relatives à sa licence et à son abonnement.

• afficher l’identité des administrateurs du client et leur adresse électronique si vous devez les contacter.

• rechercher un périphérique ou un utilisateur spécifique au sein de cette organisation.

• se connecter à son organisation en tant qu’administrateur en lecture seule pour aider à résoudre un problème. Le client doit autoriser l’accès à son organisation pour que vous puissiez le faire.