- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Help Desk to narzędzie pomocy technicznej, za pomocą którego możesz pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów i uzyskiwaniu dostępu do organizacji klienta jako administrator tylko do odczytu.
Przegląd
Aby korzystać z narzędzia Help Desk, administrator partnera musi przypisać Ci rolę Help Desk. Za pomocą tego narzędzia możesz wyszukiwać klientów, którymi zarządzasz w Partner Hub, aby wyświetlić szczegóły ich konta i organizacji.
Obsługiwane atrybuty, które można wyszukać, to:
-
Nazwa organizacji.
-
Identyfikator organizacji.
-
Imię i nazwisko użytkownika.
-
Unikalny identyfikator użytkownika.
-
Witryny Webex.
-
Adresy e-mail.
-
Numery telefonów.
-
Adres MAC urządzenia, numer telefonu lub adres SIP [do wyszukiwania urządzenia].
Szukaj według użytkownika
Wprowadź adres e-mail użytkownika, imię i nazwisko lub wyświetlaną nazwę użytkownika, aby dowiedzieć się więcej o jego koncie.
Możesz zobaczyć ich status w organizacji, status ostatniej wysłanej do nich wiadomości e-mail, przypisane im licencje, należące do nich urządzenia oraz włączone przełączniki funkcji dla ich konta.
Kiedy pomagasz użytkownikowi, możesz kliknąć Wyślij kod, aby wysłać kod weryfikacyjny na adres e-mail. Poproś użytkownika o odczytanie kodu, co pomoże zweryfikować, czy pomagasz właściwemu użytkownikowi.
Jeśli użytkownik ma problemy związane z pocztą elektroniczną, możesz użyć Help Desk, aby sprawdzić stan ostatniej wiadomości e-mail wysłanej przez Webex do użycia.
Możesz także wyczyścić użytkownika z listy wyłączeń Cisco, aby upewnić się, że otrzymuje e-maile z usług Webex.
Szukaj według klienta
Wprowadź nazwę organizacji klienta lub domenę, którą zażądał lub zweryfikował, aby zobaczyć, kiedy utworzył konto, Webex Meetings witryny powiązane z organizacją oraz inne szczegóły dotyczące sposobu, w jaki skonfigurował swoją organizację.
Niektóre z powodów, dla których chcesz wyświetlić organizację klienta, to:
-
Zobacz informacje o licencji i subskrypcji.
-
Sprawdź, kim są administratorzy klientów i ich adresy e-mail, jeśli chcesz się z nimi skontaktować.
-
Wyszukaj określone urządzenie lub użytkownika w tej organizacji.
-
Zaloguj się do organizacji jako administrator tylko do odczytu, aby pomóc rozwiązać problem. Aby to zrobić, klient musi zezwolić na dostęp do swojej organizacji.
Szukaj według numeru telefonu
Wprowadź numer telefonu powiązany z organizacją klienta, wyszukiwanie wyświetli identyfikator organizacji lub nazwę klienta, który jest właścicielem tego numeru. Pamiętaj, aby wprowadzić numer telefonu w formacie E164 (na przykład +1-212-456-7890).
Ta funkcja obsługuje wyszukiwanie następujących numerów:
- Pracownicy samochodów
- Kolejki połączeń
- Stringowanie grupowe
- Grupy polowania
- Linie wirtualne
- Grupy poczty głosowej
- Nieaktywne liczby
- Nieprzypisane numery
Wyszukaj urządzenie
Ulepszyliśmy funkcję wyszukiwania urządzeń, aby wyszukiwać informacje o urządzeniu przypisane do organizacji partnerskiej. Wprowadź adres MAC, numer telefonu lub adres protokołu inicjacji sesji (SIP), aby wyświetlić szczegóły urządzenia lub użytkownika powiązanego z urządzeniem.
Szukaj według:
Adres MAC
Wprowadź adres MAC z dwukropkiem lub bez (:).
Obecnie nie można przeszukiwać urządzeń innych firm.
Numer telefonu
Wprowadź numer telefonu z prefiksem „+” i kod kraju, na przykład „+1”.
Adres SIP
Wprowadź adres SIP.
Upewnij się, że wpisałeś pełny adres MAC, numer telefonu i adres SIP.
Na przykład:
- Adres MAC: 2C: 54:91:88: C9: E3
- Numer telefonu: +1-212-456-7890
- Adres SIP: sip: davis@nanpizza.cisco.com
Wyświetlanie użytkownika lub klienta
| 1 |
Zaloguj się do Webex Help Desk za pomocą danych uwier zytelniających Partner Hub. |
| 2 |
Użyj pas ka wyszukiwania, aby wyszukać użytkownika, organizację klienta lub numer zamówienia internetowego. |
| 3 |
Wybierz jeden z wyników wyszukiwania. Aby wyszukać użytkowników lub urządzenia w określonej organizacji, kliknij przycisk Szukaj obok organizacji na liście wyników Klienci. |
Wyświetlanie organizacji klienta jako administratora tylko do odczytu
| 1 |
Zaloguj się do Webex Help Desk za pomocą danych uwier zytelniających Partner Hub. |
| 2 |
Użyj pas ka wyszukiwania, aby wyszukać organizację klienta, którą chcesz wyświetlić, a następnie wybierz klienta. |
| 3 |
Kliknij opcję Wyświetl [Nazwa organizacji] w obszarze Widok portalu klienta. |
