Omówienie

Aby korzystać z narzędzia Help Desk, administrator partnera musi przypisać użytkownikowi rolę Help Desk. Za pomocą tego narzędzia możesz wyszukiwać klientów, którymi zarządzasz w Partner Hub, i wyświetlać szczegóły ich konta i organizacji.

Obsługiwane atrybuty, które możesz wyszukiwać, to:

  • Nazwa organizacji.

  • Identyfikator organizacji.

  • Imię i nazwisko użytkownika.

  • Unikatowy identyfikator użytkownika.

  • Witryny Webex.

  • Adresy e-mail.

Wyszukiwanie według użytkownika

Wprowadź adres e-mail, imię i nazwisko użytkownika lub nazwę wyświetlaną, aby uzyskać więcej informacji o jego koncie. Możesz zobaczyć, jaki jest stan użytkownika w organizacji, stan ostatniej wysłanej do niego wiadomości e-mail, przypisane do niego licencje, należące do niego urządzenia oraz przełączniki funkcji włączone na jego koncie.

Gdy pomagasz użytkownikowi, możesz kliknąć przycisk Wyślij kod, aby wysłać kod weryfikacyjny na adres e-mail. Poproś użytkownika o ponowne odczytanie kodu, co ułatwi zweryfikowanie, czy pomagasz właściwemu użytkownikowi.

Jeśli użytkownik ma problemy związane z pocztą e-mail, możesz użyć narzędzia Help Desk, aby sprawdzić stan ostatniej wiadomości e-mail wysłanej do niego z Webex. Możesz również usunąć użytkownika z listy pomijania Cisco, aby upewnić się, że otrzymuje wiadomości e-mail z usług Webex.

Wyszukiwanie według klienta

Wprowadź nazwę organizacji klienta albo domenę, którą zgłosił lub zweryfikował, aby zobaczyć, kiedy konto zostało utworzone, witryny Webex Meetings skojarzone z organizacją oraz inne szczegóły dotyczące konfiguracji organizacji klienta.

Oto niektóre z powodów, dla których warto wyświetlić organizację klienta:

  • Sprawdzanie informacji o licencji i subskrypcji.

  • Sprawdzanie, kim są administratorzy klientów i jakie mają adresy e-mail, jeśli trzeba się z nimi skontaktować.

  • Wyszukiwanie określonego urządzenia lub użytkownika w tej organizacji.

  • Logowanie się w organizacji jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Klient musi Ci zezwolić na dostęp do swojej organizacji, aby to było możliwe.

Wyświetlanie użytkownika lub klienta

1

Zaloguj się do narzędzia Webex Help Desk przy użyciu poświadczeń usługi Partner Hub.

2

Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać użytkownika, organizację klienta lub numer zamówienia internetowego.

3

Wybierz jeden z wyników wyszukiwania.

Aby wyszukać użytkowników lub urządzenia w określonej organizacji, kliknij opcję Wyszukaj obok organizacji poniżej listy wyników Klienci.

Wyświetlanie organizacji klienta jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu

Klient musi dać Ci zezwolenie na dostęp tylko do odczytu do swojej organizacji, aby umożliwić Ci wyświetlenie organizacji jako administrator z uprawnieniami tylko do odczytu.
1

Zaloguj się do narzędzia Webex Help Desk przy użyciu poświadczeń usługi Partner Hub.

2

Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać organizację klienta, którą chcesz wyświetlić, a następnie wybierz klienta.

3

Kliknij opcję Wyświetl [nazwa organizacji] w widoku portalu klienta.