Služba za pomoć je alatka za podršku koju možete koristiti da biste pomogli klijentima u rešavanju problema, kao što je brisanje korisnikove e-adresa sa liste za neisporučivanje kako bi dobio e-poruku dobrodošlice ili dodele privilegija, i da biste pristupili klijentovoj organizaciji u svojstvu administratora za čitanje radi provere podešavanja.
Pregled
Da bi koristio alatku službe za pomoć, administrator partnera mora da vam dodeli ulogu službe za pomoć. Pomoću ove alatke možete da potražite klijente kojima upravljate na platformi Partner Hub da biste prikazali detaljnije informacije o njihovom nalogu i organizaciji.
Podržani atributi koje možete da pretražite su:
Naziv organizacije.
ID organizacije.
Ime i prezime korisnika.
Jedinstveni ID korisnika.
Brojevi telefona.
Webex lokacije.
E-adrese.
Serijski brojevi, MAC adresa ili SIP adresa uređaja.
Pretraživanje po korisniku
Unesite korisnikovu e-adresu, ime i prezime, broj telefona ili ime za prikaz da biste saznali više informacija o njegovom/njenom nalogu. Možete videti koji je njihov status u organizaciji, status poslednje e-poruke koja im je poslata, dodeljene licence, koji uređaji pripadaju njima i koje funkcije su omogućene za njihov nalog.
Kada pomažete korisniku, možete da kliknete na Pošalji kôd da biste e-poštom poslali kôd za potvrdu. Zamolite korisnika da vam pročita kôd kojim ćete potvrditi da pomažete pravom korisniku.
Ako korisnik ima problema sa e-poštom, možete upotrebiti službu za pomoć da proverite koji je status poslednje poslate e-poruke iz Webex usluge. Možete i da ih obrišete sa liste za neisporučivanje poruka kompanije Cisco da biste bili sigurni da primaju e-poruke od Webex usluga.
Pretraživanje po klijentu
Unesite naziv klijentove organizacije ili domena kojim raspolažu ili koji su potvrdili da biste videli kada je nalog kreiran, Webex Meetings lokacije povezane sa organizacijom i druge detalje o tome kako je njihova organizacija podešena.
Neki od razloga zašto biste želeli da prikažete klijentovu organizaciju su:
Pregled informacija o licenci i pretplati.
Prikaz administratora kupca i njihove e-adrese ako treba sa njima stupiti u vezu.
Pretraga za određenim uređajem ili korisnikom iz te organizacije.
Prijava u njihovu organizaciju u svojstvu administratora za čitanje radi rešavanja problema. Klijent mora da dozvoli pristup svojoj organizaciji da biste mogli to da učinite.
Prikaz korisnika ili klijenta
| 1 | Prijavite se u Webex službu za pomoć svojim akreditivima za Partner Hub. | ||
| 2 | Koristite traku za pretragu da biste potražili korisnika, klijentovu organizaciju ili broj onlajn narudžbine. | ||
| 3 | Izaberite jedan od rezultata pretrage.
|
Pregled klijentove organizacije u svojstvu administratora za čitanje
| 1 | Prijavite se u Webex službu za pomoć svojim akreditivima za Partner Hub. |
| 2 | Koristite traku za pretragu da biste potražili klijentovu organizaciju koju želite da pregledate, a zatim izaberite klijenta. |
| 3 | Kliknite na Prikaži [naziv organizacije] u prikazu portala za kupce. |
