ユーザーによる検索

ユーザーのメールアドレス、氏名、電話番号、表示名を入力するとそのユーザーのアカウントに関する詳細情報を確認できます。 組織内のステータス、最後に送信されたメールのステータス、割り当て済みのライセンス、属しているデバイス、そのアカウントで有効化されているフィーチャー トグルを確認できます。

ユーザーを支援する際に [コードを送信] をクリックすると、メールアドレス宛てに認証コードを送信できます。 ユーザーにコードを読み上げてもらうことで、正しいユーザーであることを確認できます。

ユーザーがメールに関連する問題を抱えている場合、ヘルプ デスクを利用して Webex からユーザーに送信された最後のメールのステータスを確認できます。 Cisco の抑制リストからそれらを消去して、Webex サービスからのメールを受信できるようにすることもできます。

顧客を検索する

顧客の組織名、アカウントが作成された際に顧客が申請または確認したドメイン、組織に関連する Webex Meetings サイト、組織の成り立ちに関するその他の詳細を入力します。

顧客の組織を表示する理由として以下が挙げられます。

• ライセンスとサブスクリプション情報を確認する。

• 顧客管理者の情報、カスタマー管理者に連絡する必要がある場合のメールアドレスを確認する。

• 組織内の特定のデバイスまたはユーザーを検索する。

• 読み取り専用管理者として組織にサインインし、問題のトラブルシューティングをサポートする。 これを実行するには、顧客がその組織へのアクセスを許可することが前提です。