Pregled

Če želite uporabljati orodje Služba za pomoč uporabnikom, vam mora partnerski skrbnik dodeliti vlogo Služba za pomoč uporabnikom. S tem orodjem lahko poiščete stranke, ki jih upravljate v partnerskem vozlišču, in si ogledate podrobnosti o njihovem računu in organizaciji.

Podprti atributi, ki jih lahko iščete, so:

  • Ime organizacije.

  • ID organizacije.

  • Uporabnikovo ime in priimek.

  • Edinstveni ID uporabnika.

  • Spletne strani Webex.

  • Elektronski naslovi.

Iskanje po uporabniku

Vnesite uporabnikovo e-pošto, ime in priimek ali prikazno ime in poiščite več informacij o njegovem računu. Ogledate si lahko njihov status v organizaciji, status zadnjega e-poštnega sporočila, ki jim je bilo poslano, dodeljene licence, naprave, ki jim pripadajo, in preklopnike funkcij, ki so omogočeni za njihov račun.

Ko pomagate uporabniku, lahko kliknete Pošlji kodo in na e-poštni naslov pošljete kodo za preverjanje. Uporabnika prosite, naj vam prebere kodo, saj boste tako preverili, ali pomagate pravemu uporabniku.

Če ima uporabnik težave, povezane z e-pošto, lahko s pomočjo službe za pomoč uporabnikom preverite, kakšen je bil status zadnjega e-poštnega sporočila, ki mu ga je poslal Webex. Prav tako jih lahko izbrišete s Ciscovega seznama za zatiranje in tako zagotovite, da bodo prejemali e-poštna sporočila iz storitev Webex.

Iskanje po stranki

Vnesite ime organizacije stranke ali domeno, ki jo je stranka zahtevala ali preverila, ko je bil račun ustvarjen, spletna mesta Webex Meetings, povezana z organizacijo, in druge podrobnosti o tem, kako je nastavljena njena organizacija.

Nekateri od razlogov, zakaj si želite ogledati organizacijo stranke, so:

  • Oglejte si informacije o njihovi licenci in naročnini.

  • Preverite, kdo so skrbniki strank, in njihove e-poštne naslove, če jih želite kontaktirati.

  • Poiščite določeno napravo ali uporabnika v organizaciji.

  • Prijavite se v svojo organizacijo kot skrbnik samo za branje in pomagajte pri odpravljanju težav. Stranka mora dovoliti dostop do svoje organizacije , da lahko to storite.

Ogled uporabnika ali stranke

1

Prijavite se v Webex Help Desk s svojimi poverilnicami za partnersko vozlišče.

2

Uporabite vrstico Search za iskanje uporabnika, organizacije stranke ali številke spletnega naročila.

3

Izberite enega od rezultatov iskanja.

Če želite poiskati uporabnike ali naprave v določeni organizaciji, kliknite Search poleg organizacije na seznamu rezultatov za stranke.

Ogled organizacije stranke kot skrbnik samo za branje

Stranka mora dovoliti dostop samo za branje do svoje organizacije , da si lahko ogledate njeno organizacijo kot skrbnik samo za branje.
1

Prijavite se v Webex Help Desk s svojimi poverilnicami za partnersko vozlišče.

2

V vrstici Search poiščite organizacijo stranke, ki si jo želite ogledati, in nato izberite stranko.

3

Kliknite Pogled [ime organizacije] v razdelku Pogled portala za stranke.