يمكنك هنا قراءة المشكلات المعروفة التي حددناها في حل Webex لـ Cisco BroadWorks. انقر فوق كل علامة تبويب لقراءة القضايا التي تنطبق على كل من هذه العناوين.

للحصول على قائمة إضافية بالمشكلات التي يواجهها المستخدم والتي تؤثر على مستخدمي Webex، راجع المشكلات المعروفة في Webex|.

يجب تخزين سجل المكالمات بتنسيق E.164

بيان المشكلة: في بعض السيناريوهات، قد يعرض سجل المكالمات عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال بدلاً من رقم الهاتف. إذا حدث هذا، فلن تتمكن من إعادة الاتصال مباشرة من سجل المكالمات، حيث يحاول تطبيق Webex الاتصال بعنوان البريد الإلكتروني بدلاً من الرقم.

بيان التخفيف: عند تخزين رقم هاتف على أي جهة اتصال، سواء كانت جهة اتصال CI خارجية أو جهة اتصال مخصصة لـ Webex محلية أو جهة اتصال هاتفية محلية، تأكد من أن الرقم المخزن بتنسيق E.164 (على سبيل المثال، +4420112323232 أو +14085551111) حيث سيخفف ذلك من معظم الحالات.

مشكلات سجل المكالمات الموحد عند نشره مع Hunt Group أو مركز الاتصال

عند نشر سجل المكالمات الموحد في مواقف Hunt Group أو Call Center، تعرض سجلات المكالمات أخطاء في السيناريوهين التاليين:

السيناريو أ: مجموعة الصيد الأساسية

  • المستخدم أ والمستخدم ب جزء من مجموعة الصيد.

  • يقوم المستخدم C بالاتصال برقم مجموعة الصيد.

  • المستخدم أ يجيب على المكالمة.

تحدث المشاكل التالية:

  • عندما يجيب المستخدم أ، يعرض المتصل مؤقتًا اسم مجموعة البحث.

  • تُظهر سجلات المكالمات للمستخدم أ مكالمة واردة من المستخدم ج دون ذكر رقم مجموعة الصيد.

  • تظهر سجلات المكالمات للمستخدم C مكالمة صادرة إلى رقم مجموعة الصيد.

السيناريو ب: مشكلة مركز الاتصال

  • المستخدم أ والمستخدم ب هم وكلاء في المجموعة المميزة لمركز الاتصال.

  • يقوم المستخدم C بالاتصال بمركز الاتصال.

  • المستخدم أ يجيب على المكالمة.

تحدث المشاكل التالية:

  • عندما يجيب المستخدم أ، يعرض برنامج الاتصال مؤقتًا اسم مجموعة البحث.

  • تظهر سجلات تاريخ المكالمات للمستخدم أ مكالمة واردة من المستخدم ج دون ذكر مكالمة مركز الاتصال.

  • تظهر سجلات المكالمات للمستخدم C مكالمة صادرة إلى مركز الاتصال دون ذكر المستخدم A.

قد لا يرى مستخدمو الهاتف الرقمي خيار البريد الصوتي

هناك مشكلة تؤثر على مستخدمي الهاتف الرقمي فقط حيث قد لا يتم عرض خيار البريد الصوتي على تطبيق Webex. تؤثر هذه المشكلة على مستخدمي الهواتف المحمولة فقط.

العلامة التجارية - يعرض العميل شعار الوضع الفاتح أثناء الوضع الداكن

توجد مشكلة مع تخصيصات العلامة التجارية للوضع الداكن حيث يتم عرض شعار الوضع الفاتح أثناء تشغيل المستخدم في الوضع الداكن.

ظهور رسالة بريد إلكتروني مزدوجة عند تسجيل الدخول إلى مواقع اجتماعات Webex

عند تسجيل الدخول إلى موقع Webex Meetings، يُطلب من المستخدمين الذين لديهم مصادقة BroadWorks إدخال عنوان بريدهم الإلكتروني مرتين. هذا هو أحد قيود موقع Webex Meetings. يجب على المواقع والعملاء الآخرين المطالبة مرة واحدة فقط.

المستخدمون غير قادرين على تشغيل الاجتماعات من تطبيق Webex

لا يتمكن المستخدمون الذين لديهم + في عنوان بريدهم الإلكتروني (على سبيل المثال، firstname+lastname@gmail.com) من تشغيل اجتماعات Webex من تطبيق Webex. ويرى مستخدمو Android الخطأ 500000، بينما يرى مستخدمو iOS الخطأ 102000 الذي يشير إلى عدم القدرة على تشغيل الاجتماع أو بدئه.

يحدث هذا الخطأ فقط عند تشغيل اجتماعات PMR من تطبيق Webex وعندما يكون لدى المستخدم علامة + في عنوان بريده الإلكتروني. لا يحدث الخطأ عند تشغيل الاجتماعات من تطبيق Webex Meetings.

تعذر بدء مساحة مع جهات اتصال خارجية على الهاتف المحمول دون إضافة شخص خارجي كجهة اتصال على تطبيق Webex

لا يتمكن مستخدمو تطبيق Webex للأجهزة المحمولة من تحديد عناوين البريد الإلكتروني الخارجية لغرض بدء جلسات الدردشة بسبب اختلاف في واجهة المستخدم بين عملاء سطح المكتب والأجهزة المحمولة. لا يظهر رمز النص الأزرق لعمليات البحث على عملاء الهاتف المحمول.

مستخدمو الهاتف الرقمي - مستخدمو Android غير قادرين على تسجيل الدخول إلى معرفات مستخدم متعددة

لا يمكن لمستخدمي Android تسجيل الدخول باستخدام ملف تعريف مستخدم مختلف إذا قاموا بتسجيل الدخول مسبقًا كمستخدم Softphone. سيتعين على المستخدم إلغاء التثبيت أو إعادة التثبيت ليتمكن من تسجيل الدخول كمستخدم جديد.

تؤثر هذه المشكلة فقط على المستخدمين المتميزين على نظام Android الذين يقومون بتسجيل الدخول إلى جهاز واحد باستخدام معرفات مستخدم متعددة.

مطلوب تسجيل الدخول المزدوج لمستخدمي Android

توجد مشكلة متقطعة حيث يقوم مستخدم Android بتسجيل الدخول إلى التطبيق عبر بوابة تنشيط المستخدم، ويتم إرجاعه إلى صفحة تسجيل الدخول مرحبًا بك في Webex. بعد إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك للمرة الثانية، يتم تسجيل الدخول بنجاح.

الحل البديل:

  1. اخرج من تطبيق Webex بشكل كامل.

  2. على جهاز Android، انتقل إلى الإعدادات > تطبيقاتWebex > التخزين.

  3. مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت.

  4. أعد تشغيل التطبيق وقم بتسجيل الدخول.

عميل Windows - يظهر خطأ البرنامج النصي أثناء تسجيل الدخول عند تمكين خيار "عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص"

يظهر خطأ البرنامج النصي إذا قمت بتشغيل تطبيق Webex على نظام التشغيل Windows وتم تمكين إعداد الأمان المتقدم عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص في Internet Explorer. يحدث هذا الخطأ إذا كانت الشروط التالية صحيحة:

  • تطبيق Webex يعمل على نظام Windows (إصدار مستقل)

  • يحاول المستخدم تسجيل الدخول كمستخدم معتمد من BroadWorks

  • في Internet Explorer، يتم تمكين إعداد الأمان المتقدم عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص

الحل البديل

قم بتعطيل إعداد عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص في Internet Explorer:

  1. في Internet Explorer، انقر فوق الرمز أدوات وحدد خيارات الإنترنت.

  2. انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة .

  3. تحت الأمان، قم بإلغاء تحديد مربع الاختيار عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص وانقر فوق موافق.

قد يظهر خيار الدردشة في عمليات البحث التي يجريها المستخدمون الذين يتصلون فقط

عندما يقوم مستخدم لا يملك القدرة على المراسلة بإجراء بحث عالمي عن مستخدم لديه القدرة على المراسلة، يظهر رمز الدردشة إلى جانب نتائج البحث على الرغم من حقيقة أن المستخدم الذي أجرى البحث ليس لديه القدرة على المراسلة.

تعرض خدمات الهاتف معلومات حساب غير صحيحة

ضمن خيارات Webex > خدمات الهاتف، قد يرى مستخدمو Webex for Cisco BroadWorks معلومات حساب خدمات الهاتف غير الصحيحة في تطبيق Webex. قد يظهر التطبيق أن المستخدم قام بتسجيل الدخول إلى Cisco Unified Communications Manager وليس BroadWorks.

لم يعد دعم إشعارات المكالمات V1

اعتبارًا من الإصدار 41.7 من تطبيق Webex V1، لم تعد تسجيلات إشعارات الدفع مدعومة - يجب عليك الترقية إلى إشعارات الدفع V2. إذا كنت بحاجة إلى الترقية، فتأكد من تثبيت تصحيحات BroadWorks التالية:

لإصدار BroadWorks...

قم بتثبيت تصحيحات BroadWorks هذه...

ر21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

ر21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

لا توجد تصحيحات محددة مطلوبة

بعد تصحيح نظامك، قم بتنشيط الميزة 22680 باستخدام أمر CLI التالي:

AS_CLI/system/activatablefeature> تفعيل 22680

لا يزال تعطيل مكالمات الفيديو يعرض مكالمات الفيديو

حتى لو قمت بتعطيل مكالمات الفيديو، عندما تقوم بإجراء مكالمة عبر لوحة الاتصال، ستكون المكالمة عبارة عن مكالمة فيديو بشكل افتراضي. ومن المتوقع حل هذه المشكلة مع الإصدار 41.11 من تطبيق Webex.

زر النقل لا يعمل على تطبيق Webex v41.10

يفشل زر النقل بشكل متقطع بالنسبة للمستخدمين على الإصدار 41.10 من تطبيق Webex. ومن المتوقع أن يتم إصلاح هذه المشكلة مع الإصدار 41.11. ينصح المستخدمين بالترقية إلى الإصدار الأحدث بمجرد توفره.

تتم تصفية رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المستخدمين الجدد عبر تدفق البريد الإلكتروني غير الموثوق به إلى البريد العشوائي

المشكلة - اعتمادًا على إعدادات البريد الإلكتروني للمستخدم، قد يؤدي استخدام رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها إلى إرسال البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه الخاص بالمستخدم.

الحل البديل—قد يتعين على المسؤول تغيير إعدادات البريد الإلكتروني للمستخدم للسماح بالمجالات.

تم حظر Webex لـ VDI Media إذا كان Thin Client خلف NAT

المشكلة—إذا قمت بنشر بيئة البنية الأساسية لسطح المكتب الافتراضي (VDI)، وكان العميل الرقيق البعيد موجودًا خلف NAT، فقد يتم حظر وسائط الاتصال. عند نشر Webex لـ VDI في هذا الإعداد، لا يعرف وحدة تحكم حدود الجلسة (SBC) لمركز البيانات حيث يقع سطح المكتب الافتراضي المستضاف (HVD) عنوان IP العام للعميل الرقيق البعيد، ولا يمكنه تضمين عنوان IP لوسائط الاتصال ضمن إشارات SIP الخاصة به. نتيجة لذلك، قد يقوم SBC بحظر وسائط الاتصال.

الحل البديل - تكوين وحدات SBC لـ Broadworks للسماح بوسائط الاتصال من عنوان IP غير موجود في إشارات SIP.

تفاصيل PMR لا يتم تحديثها عند إزالة ترخيص المستخدم

مشكلة:

إذا تم تزويد المستخدم بحزمة قياسية أو مميزة ثم تم تغيير الحزمة الخاصة به لاحقًا، فقد يتم عرض تفاصيل PMR الخاصة به بشكل غير صحيح على تطبيق Webex. على سبيل المثال، إذا تم تزويد المستخدم بحزمة قياسية وتم ترقيته إلى حزمة مميزة أو العكس.

الحل البديل

  • ينبغي على المسؤولين توفير الحزمة الأساسية للمستخدمين أولاً قبل تحديث الحزمة إلى الحزمة المطلوبة. إن اتباع هذه العملية أثناء التجهيز سوف يقلل من تكرار المشكلة.

  • بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين إدخال تفاصيل PMR على تطبيق Webex يدويًا.

مشكلات متقطعة مع مشاركة العرض التقديمي

يواجه المستخدمون مشكلات متقطعة مع ميزة مشاركة العرض التقديمي عند استخدامها بين مستخدمي BroadWorks. يرجع هذا إلى مشكلات في حل معرف المستخدم.

نتائج البحث في الدليل تتأثر بذاكرة التخزين المؤقت لمدة 72 ساعة

يحتوي تطبيق Webex على ذاكرة تخزين مؤقتة تصل إلى 72 ساعة تقريبًا (زائد أو ناقص خمس ساعات). يمكن أن يؤثر هذا التخزين المؤقت على نتائج عمليات البحث في الدليل بعد تحديث المستخدم:

  • عند مزامنة مستخدم جديد، تتم إضافة معلومات المستخدم إلى ذاكرة التخزين المؤقت ويمكن البحث عنها على الفور

  • إذا تم تحديث مستخدم على خادم BroadWorks، ثم حدثت عملية مزامنة، فيجب أن تنتهي صلاحية ذاكرة التخزين المؤقت قبل ظهور النتائج في عمليات البحث على تطبيق Webex

  • إذا تم حذف مستخدم على خادم BroadWorks، وحدثت عملية مزامنة، فيجب أن تنتهي صلاحية ذاكرة التخزين المؤقت قبل إزالة المستخدم من بحث الدليل