هنا يمكنك القراءة عن المشكلات المعروفة التي حددناها في حل Webex for Cisco BroadWorks. انقر فوق كل علامة من علامات التبويب للقراءة حول المشكلات التي تنطبق على كل عنوان من هذه العناوين.
للحصول على قائمة إضافية بالمشكلات التي تواجه المستخدم والتي تؤثر على مستخدمي Webex، راجع مشكلات Webex | المعروفة.
يجب تخزين سجل المكالمات بتنسيق E.164
بيانالمشكلة: في بعض السيناريوهات، يمكن أن يعرض سجل المكالمات عنوان البريد الإلكتروني لجهة اتصال بدلا من رقم الهاتف. في حالة حدوث ذلك ، لا يمكنك إرجاع المكالمة مباشرة من سجل المكالمات حيث يحاول تطبيق Webex طلب عنوان البريد الإلكتروني بدلا من الرقم.
بيان التخفيف: عند تخزين رقم هاتف مقابل أي جهة اتصال، سواء كانت جهة اتصال CI خارجية أو جهة اتصال Webex مخصصة محلية أو جهة اتصال هاتف محلية، تأكد من أن الرقم المخزن بتنسيق E.164 (على سبيل المثال، +4420112323232 أو +14085551111) لأنه سيخفف من معظم الحالات.
مشكلات سجل المكالمات الموحدة عند نشرها مع Hunt Group أو مركز الاتصال
عند نشر "محفوظات المكالمات الموحدة" في حالات Hunt Group أو مركز الاتصال، تعرض سجلات المكالمات أخطاء في السيناريوهين التاليين:
السيناريو ألف: مجموعة الصيد الأساسية
المستخدم A والمستخدم B هما جزء من مجموعة Hunt.
يتصل المستخدم C برقم مجموعة Hunt.
المستخدم A يجيب على المكالمة.
تحدث المشكلات التالية:
عندما يجيب المستخدم أ، يعرض طالب الاتصال اسم مجموعة Hunt لحظات.
سجلات سجل المكالمات للمستخدم أ ، تعرض مكالمة واردة من المستخدم C دون ذكر رقم مجموعة Hunt.
تعرض سجلات سجل المكالمات للمستخدم C مكالمة صادرة إلى رقم Hunt Group.
السيناريو باء: مشكلة مركز الاتصال
المستخدم A والمستخدم B هما وكيلان في المجموعة المميزة لمركز الاتصال.
يتصل المستخدم C بمركز الاتصال.
المستخدم A يجيب على المكالمة.
تحدث المشكلات التالية:
عندما يجيب المستخدم أ، يعرض طالب الاتصال اسم مجموعة Hunt للحظة.
تعرض سجلات سجل المكالمات للمستخدم "أ" مكالمة واردة من المستخدم "ج" دون ذكر مكالمة مركز الاتصال.
تعرض سجلات سجل المكالمات للمستخدم C مكالمة صادرة إلى مركز الاتصال دون ذكر المستخدم A.
قد لا يرى مستخدمو Softphone خيار البريد الصوتي
هناك مشكلة تؤثر على مستخدمي softphone فقط حيث قد لا يتم عرض خيار البريد الصوتي على تطبيق Webex. تؤثر هذه المشكلة على مستخدمي الجوال فقط.
العلامة التجارية—يعرض العميل شعار وضع الضوء أثناء وجوده في الوضع الداكن
توجد مشكلة في تخصيصات العلامة التجارية للوضع المظلم حيث يتم عرض شعار الوضع الفاتح أثناء تشغيل المستخدم في الوضع المظلم.
مطالبة مزدوجة بالبريد الإلكتروني عند تسجيل الدخول إلى مواقع اجتماعات Webex
عند تسجيل الدخول إلى موقع اجتماعات Webex، تتم مطالبة المستخدمين الذين لديهم مصادقة BroadWorks مرتين بعنوان بريدهم الإلكتروني. هذا قيد على موقع اجتماعات Webex. يجب أن تطالب المواقع والعملاء الآخرون مرة واحدة فقط.
المستخدمون غير القادرين على تشغيل الاجتماعات من تطبيق Webex
المستخدمون الذين لديهم + في عنوان بريدهم الإلكتروني (على سبيل المثال، firstname+lastname@gmail.com) غير قادر على تشغيل اجتماعات Webex من تطبيق Webex. يرى مستخدمو Android خطأ 500000 ، بينما يرى مستخدمو iOS خطأ 102000 يشير إلى تعذر تشغيل الاجتماع أو بدء تشغيله.
يحدث هذا الخطأ فقط عند تشغيل اجتماعات PMR من تطبيق Webex وحيث يكون لدى المستخدم + في عنوان بريده الإلكتروني. لا يحدث الخطأ عند بدء تشغيل الاجتماعات من تطبيق Webex Meetings.
غير قادر على بدء المسافة مع جهات الاتصال الخارجية على الهاتف المحمول دون إضافة شخص خارجي كجهة اتصال على تطبيق Webex
يتعذر على مستخدمي تطبيق Webex للجوال تحديد موقع عناوين البريد الإلكتروني الخارجية للاتصال لغرض بدء جلسات الدردشة بسبب اختلاف في واجهة المستخدم بين عملاء سطح المكتب والجوال. لا يظهر رمز النص الأزرق لعمليات البحث على عملاء الجوال.
مستخدمو Softphone - يتعذر على مستخدمي Android تسجيل الدخول إلى معرفات مستخدمين متعددة
لا يمكن لمستخدمي Android تسجيل الدخول باستخدام ملف تعريف مستخدم مختلف إذا كانوا قد قاموا بتسجيل الدخول مسبقا كمستخدم Softphone. سيحتاج المستخدم إلى إلغاء التثبيت أو إعادة التثبيت ليتمكن من تسجيل الدخول كمستخدم جديد.
تؤثر هذه المشكلة فقط على مستخدمي الطاقة على Android الذين يسجلون الدخول إلى جهاز واحد باستخدام معرفات مستخدمين متعددة.
تسجيل دخول مزدوج مطلوب لمستخدمي Android
توجد مشكلة متقطعة حيث يقوم مستخدم Android بتسجيل الدخول إلى التطبيق عبر بوابة تنشيط المستخدم ، ويتم إعادته إلى صفحة تسجيل الدخول مرحبا بك في Webex. بعد إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بهم مرة ثانية ، ينجح تسجيل الدخول.
الحل البديل:
اخرج من تطبيق Webex بالكامل.
على جهاز Android، انتقل إلى
مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت.
أعد تشغيل التطبيق وقم بتسجيل الدخول.
عميل Windows - يظهر خطأ في البرنامج النصي أثناء تسجيل الدخول عند تمكين "عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص"
يظهر خطأ في البرنامج النصي إذا قمت بتشغيل تطبيق Webex على Windows وتم تمكين إعداد الأمان المتقدم "عدم حفظ الملفات المشفرة إلى القرص " في Internet Explorer. يحدث هذا الخطأ إذا تحققت الشروط التالية:
تطبيق Webex قيد التشغيل على Windows (إصدار مستقل)
يحاول المستخدم تسجيل الدخول كمستخدم معتمد من BroadWorks
في Internet Explorer، يتم تمكين إعداد الأمان المتقدم "عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص "
وركوموند
تعطيل إعداد "عدم حفظ الملفات المشفرة إلى القرص " في Internet Explorer:
في Internet Explorer، انقر فوق الرمز أدوات وحدد خيارات إنترنت.
انقر فوق علامة التبويب خيارات متقدمة .
ضمن الأمان، قمبإلغاء تحديد خانة الاختيار عدم حفظ الملفات المشفرة على القرص وانقر فوق موافق.
قد يظهر خيار الدردشة في عمليات بحث المستخدمين عن طريق الاتصال بالمستخدمين الذين يتصلون فقط
عندما يقوم مستخدم ليس لديه إمكانية المراسلة بإجراء بحث عام عن مستخدم لديه مراسلة، يظهر رمز الدردشة إلى جانب نتائج البحث على الرغم من حقيقة أن المستخدم الذي أجرى البحث ليس لديه مراسلة.
خدمات الهاتف تعرض معلومات حساب غير صحيحة
ضمن الهاتف غير صحيحة في تطبيق Webex. قد يظهر التطبيق أن المستخدم قد سجل الدخول إلى Cisco Unified Communications Manager بدلا من BroadWorks.
إشعارات دفع المكالمات V1 لم تعد مدعومة
اعتبارا من الإصدار 41.7 من Webex App V1 ، لم تعد تسجيلات إشعارات الدفع مدعومة - يجب عليك الترقية إلى إشعارات الدفع V2. إذا كنت بحاجة إلى الترقية، فتأكد من تثبيت تصحيحات BroadWorks التالية:
لإصدار برودووركس... |
قم بتثبيت تصحيحات BroadWorks هذه... |
|---|---|
R21sp1 |
AP.as.21.sp1.551.ap373276 AP.xsp.21.sp1.551.ap373276 AP.as.21.sp1.551.ap374793 |
R21sp9 |
AP.xsp.21.sp9.ap373770 |
R22 |
AP.as.22.0.1123.ap372963 AP.xsp.22.0.1123.ap372963 AP.as.22.0.1123.ap374793 |
R23 |
AP.as.23.0.1075.ap373271 AP.xsp.23.0.1075.ap373271 |
آر 24 |
لا توجد تصحيحات محددة مطلوبة |
بعد تصحيح النظام، قم بتنشيط الميزة 22680 باستخدام الأمر CLI التالي:
AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680
تعطيل مكالمات الفيديو لا يزال يعرض مكالمات الفيديو
حتى إذا قمت بتعطيل مكالمات الفيديو، فعند إجراء مكالمة عبر لوحة الاتصال، ستكون المكالمة مكالمة فيديو بشكل افتراضي. من المتوقع أن يتم حل هذه المشكلة مع الإصدار 41.11 من تطبيق Webex.
زر النقل لا يعمل على تطبيق Webex v41.10
فشل الزر "نقل" بشكل متقطع للمستخدمين في الإصدار 41.10 من تطبيق Webex. من المتوقع أن يتم إصلاح هذه المشكلة مع الإصدار 41.11. يوصى المستخدمون بالترقية إلى الإصدار الأحدث بمجرد توفره.
تتم تصفية رسائل البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الذين يقومون بالإعداد عبر تدفق البريد الإلكتروني غير الموثوق به إلى رسائل غير مرغوب فيها
المشكلة—استنادا إلى إعدادات البريد الإلكتروني للمستخدم، قد يؤدي استخدام رسائل البريد الإلكتروني غير الموثوق بها إلى إرسال البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد غير الهام أو الرسائل غير المرغوب فيها الخاص بالمستخدم.
الحل البديل—قد يضطر المشرف إلى تغيير إعدادات البريد الإلكتروني للمستخدم للسماح بالمجالات.
Webex لوسائط VDI محظورة إذا كان العميل الرقيق خلف NAT
مشكلة—إذا قمت بنشر بيئة البنية الأساسية لسطح المكتب الظاهري (VDI)، وكان العميل الرقيق البعيد موجودا خلف NAT، فقد يتم حظر وسائط الاتصال. عند نشر Webex ل VDI في هذا الإعداد، لا يعرف "وحدة تحكم حدود جلسة العمل" (SBC) لمركز البيانات حيث يوجد سطح المكتب الظاهري المستضاف (HVD) عنوان IP العام للعميل الرقيق البعيد، ولا يمكن تضمين عنوان IP لوسائط الاتصال ضمن إشارات SIP الخاصة به. ونتيجة لذلك، قد يقوم SBC بحظر وسائط المكالمات.
الحل البديل—قم بتكوين SBCs ل Broadworks للسماح بوسائط الاتصال من عنوان IP غير موجود في إشارات SIP.
تفاصيل PMR لا يتم تحديثها عند إزالة ترخيص مستخدم
مشكلة:
إذا تم تزويد المستخدم بحزمة قياسية أو مميزة وتم تغيير الحزمة الخاصة به لاحقا، فقد يتم عرض تفاصيل PMR الخاصة به بشكل غير صحيح على تطبيق Webex. على سبيل المثال، إذا تم تزويد مستخدم بحزمة قياسية وتمت ترقيته إلى حزمة Premium أو العكس.
الحل البديل
يجب على المسؤولين تزويد المستخدمين أولا بالحزمة الأساسية قبل تحديث الحزمة إلى الحزمة المطلوبة. سيؤدي اتباع هذه العملية أثناء التوفير إلى تقليل تكرار المشكلة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين إدخال تفاصيل PMR على تطبيق Webex يدويا.
مشكلات متقطعة في مشاركة العروض التقديمية
يواجه المستخدمون مشكلات متقطعة في ميزة "مشاركة العرض التقديمي" عند استخدامها بين اثنين من مستخدمي BroadWorks. ويرجع ذلك إلى مشكلات حل معرف المستخدم.
نتائج بحث الدليل المتأثرة بذاكرة التخزين المؤقت لمدة 72 ساعة
يحتوي تطبيق Webex على ذاكرة تخزين مؤقت لمدة 72 ساعة تقريبا (زائد أو ناقص خمس ساعات). يمكن أن تؤثر ذاكرة التخزين المؤقت هذه على نتائج عمليات البحث في الدليل بعد تحديث المستخدم:
عند مزامنة مستخدم جديد، تتم إضافة معلومات المستخدم إلى ذاكرة التخزين المؤقت ويمكن البحث عنها على الفور
إذا تم تحديث مستخدم على خادم BroadWorks ثم حدثت مزامنة، يجب أن تنتهي صلاحية ذاكرة التخزين المؤقت قبل ظهور النتائج في عمليات البحث على تطبيق Webex
إذا تم حذف مستخدم على خادم BroadWorks وحدثت مزامنة، فيجب أن تنتهي صلاحية ذاكرة التخزين المؤقت قبل إزالة المستخدم من بحث الدليل
