Här kan du läsa om kända problem som vi har identifierat i Webex för Cisco BroadWorks-lösningen. Klicka på var och en av flikarna om du vill läsa om problem som gäller för var och en av dessa rubriker.

För en ytterligare lista över användarrelaterade problem som påverkar Webex-användare, se Webex | Kända problem.

Samtalshistorik måste lagras i E.164-format

Problemmeddelande: I vissa fall kan samtalshistoriken visa en kontakts e-postadress istället för telefonnumret. Om detta inträffar kan du inte återgå till samtalet direkt från samtalshistoriken eftersom Webex-appen försöker ringa upp e-postadressen istället för numret.

Begränsningsanförande: När du lagrar ett telefonnummer mot en kontakt, oavsett om det är en extern CI-kontakt, lokal anpassad Webex-kontakt eller en lokal telefonkontakt, ska du säkerställa att det lagrade numret är i E.164-format (till exempel +4420112323232 eller +14085551111) eftersom det i de flesta fall kan begränsa dem.

Problem med enhetlig samtalshistorik när den distribueras med Hunt Group eller Call Center

När Unified Call History distribueras i hunt group- eller Call Center-situationer visar samtalsloggarna fel vid följande två scenarier:

Scenario A: Grundläggande huntgrupp

  • Användare A och Användare B ingår i en huntgrupp.

  • Användare C ringer huntgruppsnumret.

  • Användare A svarar på samtalet.

Följande problem uppstår:

  • När användare A svarar visar uppringaren tillfälligt namnet på hunt-gruppen.

  • Samtalshistorikloggar för Användare A visar ett inkommande samtal från användare C utan omnämnande av huntgruppsnumret.

  • Loggarna för samtalshistorik för användare C visar utgående samtal för huntgruppsnumret.

Scenario B: Problem med Call Center

  • Användare A och Användare B är agenter i premiumgruppen Call Center.

  • Användare C ringer till Call Center.

  • Användare A svarar på samtalet.

Följande problem uppstår:

  • När användare A svarar visar uppringaren tillfälligt namnet på hunt-gruppen.

  • Samtalshistorikloggar för Användare A visar ett inkommande samtal från användare C utan omnämnande av ett Call Center-samtal.

  • Samtalshistorikloggar för Användare C visar ett utgående samtal till Call Center utan omnämnande av Användare A.

Användare med telefon kanske inte ser alternativet röstbrevlåda

Det finns ett problem som påverkar användare som endast använder telefon med alternativet röstbrevlåda kanske inte visas i Webex-appen. Problemet påverkar endast mobila användare.

Varumärkt – klienten visar logotyp för ljust läge när läget är mörkt

Ett problem finns med anpassningarna för dark mode-varumärkesanpassningar som gör att logotypen för ljust läge visas när användaren arbetar i mörkt läge.

Dubbel e-postuppfråga när du loggar in Webex Meetings webbplatser

När du loggar in på Webex Meetings-webbplats kommer användare med BroadWorks-autentisering att uppmanas två gånger om att ange sin e-postadress. Det här är en begränsning av Webex Meetings webbplats. Andra webbplatser och klienter bör endast fråga en gång.

Användare kan inte starta möten från Webex-appen

Användare med ett + i sin e-postadress (till exempel firstname+lastname@gmail.com) kan inte starta Webex Meetings från Webex-appen. Android-användare ser ett 500000-fel, medan iOS-användare ser ett fel på 102000 som anger att det inte går att starta eller startamötet.

Det här felet uppstår endast när PMR startar möten från Webex-appen och där användaren har ett + i sin e-postadress. Felet uppstår inte när möten startas från Webex Meetings-app.

Det går inte att starta utrymme med externa kontakter på mobilen utan att lägga till extern person som kontakt i Webex-appen

Användare av Webex-mobilappen kan inte hitta e-postadresser till externa kontakter i syfte att starta chattsessioner på grund av en skillnad i användargränssnittet mellan skrivbords- och mobilklienter. Den blå textikonen visas inte i sökningar på mobilklienter.

Användare av softphone – Android-användare kan inte logga in på flera användar-ID:er

Android-användare kan inte logga in användarprofil användare som redan har loggat in som softphone-användare. Användaren måste avinstallera eller installera om för att kunna logga in som ny användare.

Detta problem påverkar endast poweranvändare på Android som loggar in på en enhet med flera användar-ID.

Dubbel inloggning krävs för Android-användare

Det finns ett oregelbundet förekommande problem där en Android-användare loggar in på appen via användaraktiveringsportalen och sedan skickas tillbaka till webex-inloggningssidan välkommen. När inloggningsuppgifterna har angetts en andra gång lyckades inloggningen.

Lösning:

  1. Avsluta Webex-appen fullt ut.

  2. På Android-enheten går du till Inställningar för > ApparWebex-appen > lagringsutrymme.

  3. Rensa data och rensa cache.

  4. Starta om appen och logga in.

Windows-klient – Skriptfel visas under inloggning när Spara inte krypterade filer på disken" är aktiverat

Ett skriptfel visas om du kör Webex-appen i Windows och inställningen Spara inte krypterade filer på diskens avancerade säkerhet är aktiverad i Internet Explorer. Det här felet uppstår om följande villkor är sant:

  • Webex-appen körs i Windows (fristående version)

  • Användare försöker logga in som en BroadWorks-auktoriserad användare

  • I Internet Explorer är den avancerade säkerhetsinställningen Spara inte krypterade filer på disken aktiverad

Arbetsnr

Inaktivera inställningen Spara inte krypterade filer på disken i Internet Explorer:

  1. Klicka på ikonen Verktyg i Internet Explorer och välj Internetalternativ.

  2. Klicka på Avancerade fliken.

  3. Under Säkerhetavmarkerar du kryssrutan Spara inte krypterade filer på disken och klickar på OK.

Chattalternativ kan visas i användarsökningar av användare som endast använder samtal

När en användare utan meddelandefunktion genomför en global användarsökning efter en användare med meddelanden, visas chattikonen tillsammans med sökresultaten trots att den användare som utförde sökningen inte har några meddelanden.

Telefontjänster visar felaktig kontoinformation

Under Webex- > för telefontjänsterkan Webex för Cisco BroadWorks-användare se felaktig kontoinformation för telefontjänster i Webex-appen. Appen kan visa att användaren är inloggad på Cisco Unified Communications Manager i stället för BroadWorks.

Samtals push-meddelanden v1 stöds inte längre

Från och med version 41.7 av registreringarna för Webex-appen v1 push-meddelanden stöds inte längre – du måste uppgradera till V2-push-meddelanden. Om du behöver uppgradera ska du säkerställa att du har följande BroadWorks-programfixar installerade:

För BroadWorks-version...

Installera dessa BroadWorks-programfixar...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Inga specifika programfixar krävs

När du har korrigerat ditt system aktiverar du funktionen 22680 med följande CLI-kommando:

AS_CLI/system/activatablefeature> aktivera 22680

Inaktivera videosamtal visar fortfarande videosamtal

Även om du inaktiverar videosamtal blir samtalet som standard knappsats ett videosamtal när du ringer ett samtal via telefon. Detta problem förväntas lösas i version 41.11 av Webex-appen.

Överföringsknappen fungerar inte i Webex-appen v41.10

Överföringsknappen misslyckas periodvis för användare på version 41.10 av Webex-appen. Detta problem förväntas åtgärdas i version 41.11. Användare rekommenderas att uppgradera till den nyare versionen när den är tillgänglig.

E-post till användares registrering via opålitliga e-postflöde filtreras till skräppost

Problem – Beroende på användarens e-postinställningar kan användningen av obetrodda e-postmeddelanden leda till att e-postmeddelandet skickas till användarens Skräp- eller SPAM-mapp.

Lösning – Administratören kan behöva ändra användarens e-postinställningar för att tillåta domäner.

Webex för VDI-media blockeras om tunn klient ligger bakom en NAT

Problem – Om du distribuerar en virtuell skrivbordsinfrastruktur (VDI) och den fjärrtunna klienten ligger bakom en NAT kan samtalsmedia blockeras. När du distribuerar Webex för VDI i den här installationen känner Session Border Controller (SBC) för datacentret där det värdbaserade virtuella skrivbordet (HVD) finns inte känner till allmän IP-adressen för den fjärranslutna klienten och kan inte inkludera IP-adressen för samtalsmedia i SIP-signalering. Detta kan resultera i att SBC blockerar samtalsmedia.

Lösning – Konfigurera SBC:er för Broadworks för att tillåta samtalsmedia från en IP-adress som inte finns i SIP-signaleringen.

PMR uppdateras inte när en användarlicens tas bort

Problem:

Om en användare tillhandahålls med ett Standard- eller Premium-paket, och sedan har ändrat sitt paket, PMR uppgifter visas felaktigt i Webex-appen. Till exempel om en användare etableras med ett standardpaket och uppgraderas till ett Premium-paket eller vice versa.

Tillfällig lösning

  • Administratörer bör först tillhandahålla användarna till Basic-paketet innan de uppdaterar paketet till önskat paket. Genom att följa denna process under etableringen minskar problemets frekvens.

  • Dessutom kan användare ange information PMR Webex-appen manuellt.

Periodiska problem med presentationsdelning

Användare har periodvis problem med presentationsdelningsfunktionen när de används mellan två BroadWorks-användare. Detta beror på användar-id problem med att lösa problemet.

Katalogsökningsresultat som påverkas av 72-timmarscache

Webex-appen innehåller en cache på ca 72 timmar (plus eller minus fem timmar). Denna cachelagring kan påverka resultaten av katalogsökningar efter att en användare har uppdaterats:

  • När en ny användare synkroniseras läggs användarinformationen till i cacheminnet och kan sökas direkt

  • Om en användare uppdateras på BroadWorks-servern och sedan sker en synkronisering måste cacheminnet upphöra innan resultaten visas i sökningar i Webex-appen

  • Om en användare tas bort på BroadWorks-servern och en synkronisering inträffar måste cacheminnet upphöra innan användaren tas bort från katalogsökningen