Här kan du läsa om kända problem som vi har identifierat i Webex för Cisco BroadWorks-lösningen. Klicka på flikarna för att läsa om problem som gäller för var och en av dessa rubriker.

Om du vill ha ytterligare en lista över problem med användaren som påverkar Webex användare, se Webex | Kända problem.

Samtals historiken måste sparas i E.164 Format

Problem meddelande: I vissa fall kan samtals historiken Visa en kontakts e-postadress i stället för telefonnumret. Om detta inträffar går det inte att returnera samtalet direkt från samtals historiken eftersom Webex-appen försöker ringa e-postadressen istället för numret.

Minsknings instruktion: När du sparar ett telefonnummer mot en kontakt, oavsett om det är en extern CI-kontakt, en lokal Webex anpassad kontakt eller en lokal telefon kontakt, ska du kontrol lera att det lagrade numret är i E.164 format (till exempel +4420112323232 eller +14085551111) eftersom det minskar de flesta fall.

Problem med Unified-samtals historik vid distribution till svars grupp eller samtals Center

När Unified Call-historiken distribueras i svars grupps-eller samtals grupps situationer visar samtals loggarna fel i följande två situationer:

Scenario A: Grundläggande svars grupp

  • Användare A och användare B ingår i en svars grupp.

  • Användare C ringer upp grupp numret för svar.

  • Användare A besvarar samtalet.

Följande problem uppstår:

  • När användare A svarar visar uppringaren en tillfälligt svars grupps namn.

  • Samtals historik loggar för användare A ska du visa ett inkommande samtal från användare C utan att ange något av svars grupp numret.

  • Samtals historik loggar för användare C Visa ett utgående samtal till svars grupp numret.

Scenario B: Problem med samtals centret

  • Användare A och användare B är agenter i gruppen för samtals Center Premium.

  • Användare C ringer till samtals centret.

  • Användare A besvarar samtalet.

Följande problem uppstår:

  • När användare A svarar visar uppringaren en tillfälligt svars grupps namn.

  • Samtals historik loggar för användare A visar ett inkommande samtal från användare C utan att nämna något samtals Center samtal.

  • Samtals historik loggar för användare C Visa ett utgående samtal till samtals centret utan att nämna användare A.

Vissa användare ser inte anpassat varumärke

Om användarens BroadWorks-användarnamn är samma som e-postadressen som de använder för sina Webex för Cisco BroadWorks-kontot, visas inte användaren anpassad anpassning i Webex-appen. När detta inträffar är partner organisations-ID okänt, vilket medför att anpassningen Miss lyckas.

Dubbel e-postprompt när du loggar in på Webex Meetings platser

När du loggar in på en Webex Meetings plats ombeds användare med BroadWorks-autentisering två gånger för sin e-postadress. Det här är en begränsning i Webex Meetings platsen. Andra platser och klienter ska bara fråga efter en gång.

Användare kan inte starta möten från Webex App

Användare med a + i sin e-postadress (till exempel firstname+lastname@gmail.com ) kan inte starta Webex Meetings från Webex-appen. Android-användare ser ett 500000 fel medan iOS-användare ser ett 102000 fel som tyder på att det inte går att starta eller starta mötet.

Det här felet uppstår endast när du startar PMR-möten från Webex-appen och där användaren har en + i sin e-postadress. Felet inträffar inte när möten startas från appen Webex Meetings.

Det går inte att starta utrymme med externa kontakter på mobil utan att lägga till extern person som kontakt i Webex app

Webex mobila app-användare kan inte hitta externa kontakters e-postadresser för att starta chattar på grund av skillnader i gränssnittet mellan skriv bordet och mobila klienter. Ikonen för blå text visas inte för sökningar på mobila klienter.

Mjuk telefon användare – Android-användare kan inte logga in i flera användar-ID

Android-användare kan inte logga in med en annan användar profil om de har loggat in tidigare som en mjuk telefon-användare. Användaren måste avinstallera eller ominstallera för att kunna logga in som en ny användare.

Det här problemet påverkar endast Priviligierade användare på Android som loggar in på en enhet med flera användar-ID: n.

Dubbel inloggning krävs för Android-användare

Det finns ett tillfälligt problem som innebär att en Android-användare loggar in i appen via användar aktiverings portalen, så kommer de tillbaka till välkommen till Webex inloggnings sidan. När du har angett sina inloggnings uppgifter en andra gång lyckas inloggningen.

Lösning:

  1. Avsluta Webex appen helt.

  2. Gå till inställningar > AppsWebex-appen > Storage på Android-enheten.

  3. Rensa data & Rensa cacheminnet.

  4. Starta om appen och logga in.

Fel i Windows-klient – skript visas under inloggning när du inte sparar krypterade filer på disk.

Ett skript fel visas om du kör appen Webex i Windows och inställningen spara inte krypterade filer på Disk med avancerad säkerhets inställning är aktive rad i Internet Explorer. Det här felet uppstår om följande villkor är sanna:

  • Webex-appen körs i Windows (fristående version)

  • Användare försöker logga in som en BroadWorks-behörig användare

  • I Internet Explorer är inställningen spara inte krypterade filer på Disk avancerad säkerhet aktive rad

Workaound

Inaktivera inställningen Spara inte krypterade filer på hård disken i Internet Explorer:

  1. Klicka på ikonen verktyg i Internet Explorer och välj Internet alternativ.

  2. Klicka på fliken Avancerat.

  3. Avmarkera kryss rutan Spara inte krypterade filer på disken under säkerhet, och klicka på OK.

Alternativet chatt kan visas i användar sökningar genom att endast ringa upp användare

När en användare utan meddelande funktion utför en global användar sökning för en användare som har meddelande funktionen visas ikonen chatta bredvid Sök resultatet trots att användaren som utförde sökningen inte har några meddelanden.

Telefon tjänster visar felaktig konto information

Under Webex alternativ > telefon tjänster kan Webex för användare av Cisco BroadWorks se felaktig konto information om telefon tjänster i Webex-appen. Appen kan visa att användaren är inloggad i Cisco Unified Communications Manager istället för på BroadWorks.

Samtals-push-aviseringar stöds inte längre

Efter version 41,7 av Webex-appen V1 Push Notification-registreringarna stöds inte längre: du måste uppgradera till V2 Push-aviseringar. Om du behöver uppgradera ska du se till att du har följande BroadWorks-korrigeringsfiler installerade:

För BroadWorks-version...

Installera de här BroadWorks korrigeringarna...

R21sp1

AP.as. 21. SP 1.551. ap373276

AP. xsp. 21. SP 1.551. ap373276

AP.as. 21. SP 1.551. ap374793

R21sp9

AP. xsp. 21. SP9. ap373770

R22

AP.as. 22.0.1123. ap372963

AP. xsp. 22.0.1123. ap372963

AP.as. 22.0.1123. ap374793

R23

AP.as. 23.0.1075. ap373271

AP. xsp. 23.0.1075. ap373271

R24

Inga särskilda korrigeringar krävs

När du har korrigerat systemet aktiverar du funktionen 22680 med följande CLI-kommando:

AS_CLI/system/activatablefeature > Aktivera 22680

Inaktivera video uppringning visar fortfarande video samtal

Även om du inaktiverar video samtal är samtalet automatiskt ett video samtal när du ringer via knapp satsen. Det här problemet förväntas lösas med version 41,11 av Webex-appen.

Knappen överför fungerar inte på Webex App v-41.10

Knappen överför miss lyckas period vis för användare på version 41,10 av Webex-appen. Det här problemet förväntas vara korrigerat med version 41,11. Användare rekommenderas att uppgradera till den nyare versionen när den är tillgänglig.

E-post till användare som är inloggade via icke-betrott e-postflöde filtreras till skräp post

Problem – beroende på användarens e-postinställningar kan användningen av icke betrodda e-postmeddelanden leda till att e-postmeddelandet skickas till användarens skräp post eller skräp post.

Lösning – administratören kan behöva ändra användarens e-postinställningar för att tillåta domäner.

Webex för VDI-Media blockeras om den tunna klienten ligger bakom en NAT

Problem – om du distribuerar en VDI-miljö (Virtual Desktop Infrastructure) och fjärran Vändnings klienten finns bakom en NAT kan det hända att samtals medier blockeras. När du distribuerar Webex för VDI i den här konfigurationen känner inte Session border Controller (SBC) för Data centralen där det virtuella skriv bordet (HVD) är lokaliserat inte den offentliga IP adressen för den fjärranslutna tunna klienten och kan inte inkludera IP-adress för samtals media inom SIP-signalen. Därför kan SBC blockera samtals medier.

lösning – konfigurera SBCs för Broadworks så att det går att tillåta samtals medier från en IP-adress som inte finns med i SIP-signalen.

PMR-information uppdateras inte när en användar licens tas bort

Uppstod

Om en användare etableras med ett Standard-eller Premium paket och paketet har ändrats, kan det hända att deras PMR-uppgifter visas felaktigt i Webex-appen. Till exempel om en användare etableras med ett standard paket och uppgraderas till ett Premium paket eller vice versa.

Sätt

  • Administratörer bör först etablera användare i det grundläggande paketet innan paketet uppdateras till det önskade paketet. När den här processen är under etableringen minskar frekvensen på problemet.

  • Dessutom kan användare ange PMR-informationen i Webex appen manuellt.

Ibland problem med presentations delning

Användare får återkommande problem med presentations delnings funktionen när de används mellan två BroadWorks-användare. Detta beror på problem med matchning av användar-ID.

Katalog Sök resultat som påverkas av 72-timmars cache

Webex-appen innehåller en cache på cirka 72 timmar (plus eller minus fem timmar). Cachen kan påverka resultatet av katalogs ökningar efter att en användare har uppdaterats:

  • När en ny användare synkroniseras läggs användar informationen till i cacheminnet och sökbararen går direkt

  • Om en användare uppdateras på BroadWorks-servern och en synkronisering inträffar måste cachen förfalla innan resultatet visas i sökningar på appen Webex

  • Om en användare har tagits bort på BroadWorks-servern och en synkronisering inträffar måste cachen förfalla innan användaren tas bort från katalogs ökningen