Aquí puede leer acerca de los problemas conocidos que hemos identificado en la solución de Webex para Cisco BroadWorks. Haga clic en cada una de las fichas para leer los problemas que se aplican a cada uno de esos encabezados.

Para obtener una lista adicional de los problemas para el usuario que afectan a los usuarios de Webex, consulte Problemas conocidos de Webex | .

El historial de llamadas debe almacenarse en formato E.164

Declaración de problemas: En algunas situaciones, en el Historial de llamadas se puede mostrar la dirección de correo electrónico de un contacto en lugar del número de teléfono. Si esto sucede, no puede devolver la llamada directamente desde el historial de llamadas, ya que la aplicación Webex intenta marcar la dirección de correo electrónico en lugar del número.

Declaración de mitigación: Cuando almacena un número de teléfono en referencia a cualquier contacto, ya sea un contacto de CI externo, un contacto personalizado de Webex local o un contacto telefónico local, asegúrese de que el número almacenado esté en formato E.164 (por ejemplo, +4420112323232 o +14085551111) ya que mitigará la mayoría de los casos.

Problemas en el historial de llamadas unificadas cuando se implementa con un grupo de búsqueda o con el centro de llamadas

Cuando se implementa el Historial unificado de llamadas en situaciones de grupos de búsqueda o de Centro de llamadas, los registros de llamadas muestran errores en las siguientes dos situaciones:

Situación A: Grupo de búsqueda básico

  • Los usuarios A y Usuario B forman parte de un grupo de búsqueda.

  • El usuario C llama al número del grupo de búsqueda.

  • El usuario A responde la llamada.

Se producen los siguientes problemas:

  • Cuando el usuario A responde, el dispositivo de marcado muestra de forma momentánea el nombre del grupo de búsqueda.

  • Los registros del historial de llamadas del usuario A muestran una llamada entrante del usuario C sin ninguna mención del número del grupo de búsqueda.

  • Los registros del historial de llamadas del usuario C muestran llamada saliente con el número del grupo de búsqueda.

Situación B: Problema del centro de llamadas

  • El usuario A y el Usuario B son agentes en el grupo premium de Call Center.

  • El usuario C llama al Centro de llamadas.

  • El usuario A responde la llamada.

Se producen los siguientes problemas:

  • Cuando el usuario A responde, el dispositivo de marcado muestra de forma momentánea el nombre del grupo de búsqueda.

  • Los registros del historial de llamadas del usuario A muestran una llamada entrante del usuario C sin ninguna mención de una llamada del Centro de llamadas.

  • Los registros del historial de llamadas del usuario C muestran llamada saliente registro en el Centro de llamadas sin ninguna mención del usuario A.

Es posible que los usuarios de Softphone no vean la opción Correo de voz

Hay un problema que afecta a los usuarios de softphone únicamente en los casos en los que es posible que la opción Correo de voz no se muestre en la aplicación de Webex. Este problema solo afecta a los usuarios móviles.

Imagen de marca: el cliente muestra el logotipo en modo claro mientras está en modo oscuro

Existe un problema con las personalizaciones de la personalización de la marca en modo oscuro en las que aparece el logotipo del Modo claro mientras el usuario está funcionando en modo oscuro.

Aviso de correo electrónico doble al conectarse a Webex Meetings sitios

Cuando se inicia sesión en un Webex Meetings electrónico, a los usuarios con autenticación de BroadWorks se les solicita dos veces su dirección de correo electrónico. Esta es una limitación del sitio Webex Meetings sitio. Otros sitios y clientes deben solicitar solo una vez.

Los usuarios no pueden iniciar reuniones desde la aplicación de Webex

Los usuarios con un signo + en sus direcciones de correo electrónico (por ejemplo, firstname+lastname@gmail.com) no pueden iniciar el Webex Meetings desde la aplicación Webex. Los usuarios de Android ven un error 500000, mientras que los usuarios de iOS ven un error 102000 que indica no se puede iniciar o iniciar la reunión.

Este error ocurre solo al iniciar PMR reuniones desde la aplicación de Webex y cuando el usuario tiene un signo + en su dirección de correo electrónico. El error no ocurre al iniciar reuniones desde el aplicación Webex Meetings.

No se puede iniciar un espacio con contactos externos en dispositivos móviles sin agregar a una persona externa como contacto en la aplicación de Webex

Los usuarios de la aplicación móvil de Webex no pueden encontrar direcciones de correo electrónico de contactos externos con el fin de iniciar sesiones de chat debido a una diferencia en la interfaz de usuario entre los clientes de escritorio y móviles. El icono de texto azul no aparece para las búsquedas en clientes móviles.

Usuarios de Softphone: los usuarios de Android no pueden iniciar sesión en varios ID de usuario

Los usuarios de Android no pueden iniciar sesión con perfil de usuario si se han conectado anteriormente como usuarios de Softphone. El usuario tendría que desinstalarlo o volver a instalarlo para poder iniciar sesión como un usuario nuevo.

Este problema solo afecta a los usuarios avanzados en Android que inician sesión en un dispositivo con varios ID de usuario.

Se requiere conexión doble para los usuarios de Android

Existe un problema intermitente en el cual un usuario de Android inicia sesión en la aplicación a través del portal de activación de usuarios; este regresa a la página de inicio de sesión de Webex. Después de ingresar sus credenciales por segunda vez, el inicio de sesión se realiza correctamente.

Solución alternativa:

  1. Salga completamente de la aplicación de Webex.

  2. En el dispositivo Android, vaya a Configuración y > Aplicaciones de Webex > almacenamiento.

  3. Borrar datos y Borrar caché.

  4. Reinicie la aplicación e inicie sesión.

Cliente de Windows: aparece un error de secuencia de comandos durante la conexión cuando No guardar archivos cifrados en el disco' está habilitado

Aparece un error de secuencia de comandos si ejecuta la aplicación Webex en Windows y la configuración de seguridad avanzada no guardar archivos cifrados en el disco está habilitada en Internet Explorer. Este error ocurre si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La aplicación de Webex se está ejecutando en Windows (versión independiente)

  • El usuario intenta conectarse como un usuario autorizado por BroadWorks

  • En Internet Explorer, está habilitada la configuración de seguridad no guardar archivos cifrados en el disco.

Cuenta de trabajo

Deshabilite la configuración No guardar archivos cifrados en el disco en Internet Explorer:

  1. En Internet Explorer, haga clic en el icono Herramientas y seleccione Opciones de Internet.

  2. Haga clic en el Avanzado ficha.

  3. En Seguridad, desmarque la casilla de verificación No guardar archivos cifrados en el disco y haga clic en Aceptar.

La opción de chat puede aparecer en las búsquedas del usuario por usuarios que solo llaman

Cuando un usuario sin capacidad de mensajería realiza una búsqueda de un usuario global que tiene mensajería, el icono Chat aparece junto con los resultados de búsqueda a pesar de que el usuario que realizó la búsqueda no cuenta con mensajería.

Servicios telefónicos muestra información de cuenta incorrecta

En Opciones de Webex > serviciostelefónicos, es posible que los usuarios de Webex para Cisco BroadWorks vean información incorrecta de la cuenta de servicios telefónicos en la aplicación Webex. La aplicación puede mostrar que el usuario ha iniciado sesión en Cisco Unified Communications Manager broadWorks.

Ya no se admiten las notificaciones de push de llamada V1

A partir de la versión 41.7 de la aplicación de Webex, las inscripciones de notificaciones de push V1 ya no son compatibles: debe mejorar a notificaciones de push V2. Si necesita realizar una mejora, asegúrese de tener instaladas las siguientes revisiones de BroadWorks:

Para la versión de BroadWorks...

Instalar estas revisiones de BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

No se necesitan revisiones específicas

Después de parchear su sistema, active la característica 22680 con el siguiente comando de la CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

La deshabilitación de la videollamada aún muestra videollamadas

Incluso si deshabilita las videollamadas, cuando realiza una llamada a través del teclado de marcado, la llamada será una videollamada de manera predeterminada. Se espera resolver este problema con la versión 41.11 de la aplicación de Webex.

El botón Transferir no funciona en la aplicación de Webex v41.10

El botón Transferir falla de manera intermitente para los usuarios en la versión 41.10 de la aplicación de Webex. Se espera que este problema se solucione con la versión 41.11. Se recomienda a los usuarios mejorar a la versión más reciente una vez que estén disponibles.

Los correos electrónicos a usuarios que se incorporen a través del flujo de correo electrónico no confiable se filtran a correo no deseado

Problema: según la configuración del correo electrónico del usuario, el uso de correos electrónicos no confiables puede provocar que el correo electrónico se envíe a la carpeta no deseado o SPAM del usuario.

Soluciónalternativa: es posible que el administrador tenga que cambiar la configuración de correo electrónico del usuario para permitir dominios.

Webex para medios VDI bloqueados si el cliente ligero está detrás de una NAT

Problema: si implementa un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI), y el cliente ligero remoto se encuentra detrás de una NAT, es posible que los medios de llamadas se bloqueen. Cuando implementa Webex para VDI en esta configuración, el Controlador de fronteras de sesiones (Session Border Controller, SBC) para el centro de datos donde está ubicado el escritorio virtual (HVD) alojado no conoce la dirección IP pública del cliente ligero remoto, y no puede incluir la dirección IP para los medios de llamadas dentro de su señalización SIP. Como resultado, el SBC puede bloquear los medios de llamadas.

Soluciónalternativa: configure SBC para Broadworks de modo que permita medios de llamadas desde una dirección IP que no esté presente en la señalización SIP.

PMR detalles del usuario no se actualizan cuando se elimina una licencia de usuario

Problema:

Si un usuario recibe un paquete Estándar o Premium y, posteriormente, cambia su paquete, es posible que los detalles de PMR se muestren incorrectamente en la aplicación de Webex. Por ejemplo, si a un usuario se le ofrece un paquete Estándar y se lo actualiza a un paquete Premium, o viceversa.

Solución alternativa

  • Los administradores deben aprovisionar primero a los usuarios al paquete Básico antes de actualizar el paquete al paquete deseado. Si sigue este proceso durante el aprovisionamiento, se reducirá la frecuencia del problema.

  • Además, los usuarios pueden introducir los detalles PMR en la aplicación de Webex manualmente.

Problemas intermitentes al compartir presentaciones

Los usuarios experimentan problemas intermitentes con la característica de compartición de presentaciones cuando se utilizan entre dos usuarios de BroadWorks. Esto se debe a problemas ID de usuario de resolución de problemas.

Resultados de búsqueda de directorios afectados por caché de 72 horas

La aplicación de Webex contiene un caché de aproximadamente 72 horas (más o menos cinco horas). Este caché puede afectar los resultados de las búsquedas en el directorio después de actualizar un usuario:

  • Cuando se sincroniza un usuario nuevo, la información del usuario se agrega al caché y se puede buscar de inmediato.

  • Si se actualiza un usuario en el servidor de BroadWorks, y luego se produce una sincronización, el caché debe caducar antes de que los resultados muestren en las búsquedas en la aplicación Webex

  • Si se elimina un usuario en el servidor de BroadWorks, y se produce una sincronización, el caché debe caducar antes de que se elimine al usuario de la búsqueda de directorios.