Los usuarios de Softphone pueden no ver la opción de correo de voz

Hay un problema que afecta solo a los usuarios de softphone, por lo que es posible que la opción Correo de voz no se muestre en la aplicación Webex. Este problema solo afecta a los usuarios móviles.

Marca: el cliente muestra el logotipo del modo de luz mientras está en modo oscuro

Existe un problema con las personalizaciones de la marca en modo oscuro, por lo que el logotipo del modo de luz se muestra mientras el usuario está operando en modo oscuro.

Doble mensaje de correo electrónico al iniciar sesión en Webex Meetings sitios

Al iniciar sesión en un Webex Meetings sitio, a los usuarios con autenticación de BroadWorks se les solicita dos veces su dirección de correo electrónico. Esta es una limitación del Webex Meetings sitio. Otros sitios y clientes deben informarlo solo una vez.

Los usuarios no pueden iniciar reuniones desde la aplicación Webex

Los usuarios con un + en su dirección de correo electrónico (por ejemplo, firstname+lastname@gmail.com) no pueden iniciar Webex Meetings desde la aplicación Webex. Los usuarios de Android ven un error 500000, mientras que los usuarios de iOS ven un error 102000 que indica No se puede iniciar o iniciar la reunión.

Este error se produce solo al iniciar reuniones PMR desde la aplicación Webex y cuando el usuario tiene un + en su dirección de correo electrónico. El error no se produce al iniciar reuniones desde la Webex Meetings aplicación.

No se puede iniciar el espacio con contactos externos en dispositivos móviles sin agregar una persona externa como contacto en la aplicación Webex

Los usuarios de la aplicación móvil Webex no pueden localizar direcciones de correo electrónico de contacto externas con el fin de iniciar sesiones de chat debido a una diferencia en la interfaz de usuario entre los clientes de escritorio y móviles. El icono de texto azul no aparece para las búsquedas en clientes móviles.

Usuarios de Softphone - Los usuarios de Android no pueden iniciar sesión en varios ID de usuario

Los usuarios de Android no pueden iniciar sesión con un perfil de usuario diferente si han iniciado sesión anteriormente como usuario de Softphone. El usuario tendría que desinstalar o reinstalar para poder iniciar sesión como nuevo usuario.

Este problema afecta solo a los usuarios avanzados de Android que inician sesión en un dispositivo con varios ID de usuario.

Se requiere un inicio de sesión doble para los usuarios de Android

Existe un problema intermitente por el cual un usuario de Android inicie sesión en la aplicación a través del Portal de activación del usuario y regresa a la página de inicio de sesión de Bienvenido a Webex. Después de ingresar sus credenciales por segunda vez, el inicio de sesión se logra.

Solución alternativa:

1. Salga completamente de la aplicación Webex.

2. En el dispositivo Android, vaya a Configuración > AppWebEx App > Almacenamiento.

3. Borrar datos y borrar caché.

4. Reinicie la aplicación e inicie sesión.

Cliente Windows: aparece un error de secuencia de comandos durante el inicio de sesión cuando no se habilita la opción “No guardar archivos cifrados en el disco”

Aparece un error de secuencia de comandos si ejecuta la aplicación Webex en Windows y la configuración de seguridad avanzada No guardar archivos cifrados en disco está habilitada enInternet Explorer. Este error se produce si se dan las siguientes condiciones:

• La aplicación Webex se ejecuta en Windows (versión independiente)

• El usuario intenta iniciar sesión como un usuario autorizado por Broadworks

• EnInternet Explorer, la configuración de seguridad avanzada No guardar archivos cifrados en disco está habilitada

Solución alternativa

Desactive la opción No guardar archivos cifrados en disco enInternet Explorer:

1. EnInternet Explorer, haga clic en el icono Herramientas y seleccione Opciones de Internet.

2. Haga clic en la ficha Avanzado.

3. En Seguridad, desactive la casilla de verificación No guardar archivos cifrados en disco y haga clic en Aceptar.

La opción de chat puede aparecer en las búsquedas de usuarios por usuarios que solo llaman

Cuando un usuario sin capacidad de mensajería realiza una búsqueda global de usuarios para un usuario que tiene mensajes, el icono de Chat aparece junto a los resultados de búsqueda a pesar de que el usuario que realizó la búsqueda no tiene mensajes.

Los servicios telefónicos muestran información incorrecta de la cuenta

En Opciones de Webex > Servicios telefónicos, los usuarios de Webex para Cisco BroadWorks pueden ver información incorrecta de la cuenta de servicios telefónicos en la aplicación Webex. La aplicación puede mostrar que el usuario ha iniciado sesión en Cisco Unified Communications Manager lugar de BroadWorks.

Las notificaciones push de llamadas V1 ya no son compatibles

A partir de la versión 41.7 de Webex App V1, los registros de notificaciones push ya no son compatibles; debe actualizar a las notificaciones push V2. Si necesita actualizar, asegúrese de que tiene instalados los siguientes parches de BroadWorks:

Después de parchear su sistema, active la función 22680 con el siguiente comando CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Desactivar las videollamadas sigue mostrando videollamadas

Incluso si deshabilita las videollamadas, cuando realiza una llamada a través del teclado, la llamada será una videollamada por defecto. Se espera que este problema se resuelva con la versión 41.11 de la aplicación Webex.

El botón de transferencia no funciona en la aplicación Webex v41.10

El botón Transferir falla intermitentemente para los usuarios de la versión 41.10 de la aplicación Webex. Se espera que este problema se corrija con la versión 41.11. Se recomienda a los usuarios que actualicen a la versión más reciente una vez que esté disponible.

Los correos electrónicos a los usuarios que se están incorporando a través de un flujo de correo electrónico no confiable se filtran a spam

Problema: dependiendo de la configuración de correo electrónico del usuario, el uso de correos electrónicos no confiables puede hacer que el correo electrónico se envíe a la carpeta de correo no deseado o SPAM del usuario.

Solución alternativa: es posible que el administrador tenga que cambiar la configuración de correo electrónico del usuario para permitir dominios.

Webex para medios VDI bloqueados si Thin Client está detrás de una NAT

Problema: si implementa un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI) y el cliente ligero remoto se encuentra detrás de una NAT, es posible que se bloqueen los medios de llamada. Cuando implementa Webex para VDI en esta configuración, el Session Border Controller (SBC) para el centro de datos donde se encuentra el escritorio virtual alojado (HVD) no conoce la dirección IP pública del cliente ligero remoto y no puede incluir la dirección IP de los medios de llamada dentro de su señalización SIP. Como resultado, la SBC puede bloquear los medios de llamadas.

Solución alternativa: configure SBC para Broadworks para permitir medios de llamada desde una dirección IP que no esté presente en la señalización SIP.

Los detalles de PMR no se actualizan cuando se elimina una licencia de usuario

Problema:

Si a un usuario se le proporciona un paquete Standard o Premium y posteriormente se le cambia el paquete, sus datos PMR pueden aparecer incorrectamente en la aplicación Webex. Por ejemplo, si un usuario recibe un paquete estándar y se actualiza a un paquete Premium o viceversa.

Solución alternativa

• Los administradores deben aprovisionar primero a los usuarios al paquete Básico antes de actualizar el paquete al paquete deseado. Seguir este proceso durante el aprovisionamiento reducirá la frecuencia del problema.

• Además, los usuarios pueden ingresar los detalles PMR en la aplicación Webex manualmente.

Problemas intermitentes con el uso compartido de presentaciones

Los usuarios experimentan problemas intermitentes con la función Compartir presentaciones cuando se utiliza entre dos usuarios de BroadWorks. Esto se debe a problemas de resolución de identificación de usuario.

Resultados de búsqueda en el directorio afectados por 72 horas de caché

La aplicación Webex contiene una caché de aproximadamente 72 horas (más o menos cinco horas). Esta caché puede afectar a los resultados de las búsquedas de directorio después de actualizar un usuario:

• Cuando se sincroniza un nuevo usuario, la información del usuario se agrega a la caché y se puede buscar de inmediato

• Si un usuario se actualiza en el servidor de BroadWorks y luego se produce una sincronización, la caché debe caducar antes de que los resultados se muestren en las búsquedas en la aplicación Webex

• Si se elimina un usuario en el servidor de BroadWorks y se produce una sincronización, la memoria caché debe caducar antes de que el usuario se elimine de la búsqueda de directorios