Les utilisateurs de softphones n'auront peut-être pas accès à l'option de messagerie vocale

Il se peut que l'option de messagerie vocale ne s'affiche pas sur l'application Webex à cause d'un problème qui touche uniquement les utilisateurs de softphones. Ce problème ne concerne que les utilisateurs de téléphones portables.

Image de marque : le client affiche son logo en mode clair en mode sombre

Il existe un problème avec la personnalisation de la marque en mode sombre, selon laquelle le logo du mode clair s'affiche lorsque l'utilisateur fonctionne en mode sombre.

Demande de double e-mail lors de la connexion à Webex Meetings des sites

Lorsqu'ils se connectent à un Webex Meetings site, les utilisateurs authentifiés BroadWorks sont invités deux fois à saisir leur adresse e-mail. C'est une limitation du Webex Meetings site. Les autres sites et clients ne devraient y répondre qu'une seule fois.

Les utilisateurs ne peuvent pas lancer des réunions depuis l'application Webex

Les utilisateurs dont l'adresse e-mail comporte un + (par exemple firstname+lastname@gmail.com) ne peuvent pas lancer Webex Meetings l'application Webex. Les utilisateurs d'Android voient une erreur 500 000, tandis que les utilisateurs d'iOS voient une erreur 102 000 indiquant Impossible de lancer ou de démarrer la réunion.

Cette erreur se produit uniquement lors du lancement de réunions PMR depuis l'application Webex et lorsque l'utilisateur a un + dans son adresse e-mail. L'erreur ne se produit pas lors du lancement de réunions depuis l'Webex Meetingsapplication.

Impossible de démarrer un espace avec les contacts externes sur mobile sans ajouter une personne externe comme contact sur l'application Webex

Les utilisateurs de l'application mobile Webex ne parviennent pas à localiser les adresses e-mail des contacts externes pour démarrer des sessions de chat en raison d'une différence d'interface utilisateur entre les clients de bureau et les clients mobiles. L'icône de texte bleue n'apparaît pas pour les recherches sur les clients mobiles.

Utilisateurs de softphones : Les utilisateurs d'Android ne peuvent pas se connecter avec plusieurs identifiants

Les utilisateurs d'Android ne peuvent pas se connecter avec un autre profil utilisateur s'ils se sont déjà connectés en tant qu'utilisateur de softphone. L'utilisateur devra désinstaller ou réinstaller pour pouvoir se connecter en tant que nouvel utilisateur.

Ce problème ne concerne que les utilisateurs expérimentés d'Android qui se connectent à un seul appareil avec plusieurs identifiants utilisateur.

Double connexion requise pour les utilisateurs d'Android

Un problème intermittent survient lorsqu'un utilisateur d'Android se connecte à l'application via le portail d'activation utilisateur, puis il est renvoyé sur la page de connexion Bienvenue sur Webex. Après avoir saisi leurs informations d'identification une deuxième fois, la connexion est réussie.

Solution :

1. Quittez complètement l'application Webex.

2. Sur l'appareil Android, allez dans Réglages > Application AppWebEx > Stockage.

3. Effacer les données et vider le cache.

4. Redémarrez l'application et connectez-vous.

Client Windows - Une erreur de script apparaît lors de la connexion alors que « Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur disque » est activé

Une erreur de script apparaît si vous exécutez l'application Webex sous Windows et que le paramètre de sécurité avancé Do Not Save Encrypted Files to Disk est activé dansInternet Explorer. Cette erreur se produit si les conditions suivantes sont remplies :

• L'application Webex fonctionne sous Windows (version autonome)

• L'utilisateur tente de se connecter en tant qu'utilisateur autorisé par Broadworks

• DansInternet Explorer, le paramètre de sécurité avancé Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque est activé

Solution

Désactivez le paramètre Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque dans Internet Explorer :

1. DansInternet Explorer, cliquez sur l'icône Outils et sélectionnez Options Internet.

2. Cliquez sur l'onglet Avancé.

3. Dans la section Sécurité, décochez la case Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque et cliquez sur OK.

L'option de chat peut apparaître dans les recherches effectuées uniquement par des utilisateurs qui appellent uniquement

Lorsqu'un utilisateur n'ayant aucune fonction de messagerie effectue une recherche globale pour trouver un utilisateur qui possède une messagerie, l'icône Chat apparaît à côté des résultats de recherche, même si l'utilisateur qui a effectué la recherche n'a pas de messagerie.

Les services téléphoniques affichent des informations de compte incorrectes

Dans Options Webex > Services téléphoniques, les utilisateurs de Webex pour Cisco BroadWorks peuvent voir des informations de compte de services téléphoniques incorrectes dans l'application Webex. L'application peut indiquer que l'utilisateur est connecté à BroadWorks Cisco Unified Communications Manager plutôt qu'à BroadWorks.

Les notifications push d'appels V1 ne sont plus prises en charge

Depuis la version 41.7 de la Webex App V1, les inscriptions aux notifications push ne sont plus prises en charge. Vous devez passer aux notifications push V2. Si vous devez effectuer une mise à niveau, assurez-vous que les correctifs BroadWorks suivants sont installés :

Après avoir patché votre système, activez la fonctionnalité 22680 à l'aide de la commande CLI suivante :

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Désactiver les appels vidéo affiche toujours les appels vidéo

Même si vous désactivez les appels vidéo, lorsque vous passez un appel via le clavier numérique, l'appel sera un appel vidéo par défaut. Ce problème devrait être résolu avec la version 41.11 de l'application Webex.

Le bouton de transfert ne fonctionne pas sur l'application Webex v41.10

Le bouton Transfer échoue par intermittence pour les utilisateurs de la version 41.10 de l'application Webex. Ce problème devrait être résolu avec la version 41.11. Il est recommandé aux utilisateurs de passer à la version la plus récente dès qu'elle sera disponible.

Les e-mails envoyés aux utilisateurs qui s'inscrivent via un flux d'e-mails non fiable sont filtrés comme spam

Problème : selon les paramètres de messagerie de l'utilisateur, l'utilisation d'e-mails non fiables peut entraîner son envoi dans le dossier Courrier indésirable ou SPAM de l'utilisateur.

Solution : l'administrateur devra peut-être modifier les paramètres de messagerie de l'utilisateur pour autoriser les domaines.

Webex for VDI Media est bloqué si un client léger se trouve derrière un NAT

Problème : si vous déployez un environnement VDI (Virtual Desktop Infrastructure) et que le client léger distant se trouve derrière un NAT, les supports d'appels sont peut-être bloqués. Lorsque vous déployez Webex pour VDI dans cette configuration, le Session Border Controller (SBC) du centre de données où se trouve le bureau virtuel hébergé (HVD) ne connaît pas l'adresse IP publique du client léger distant et ne peut pas inclure l'adresse IP des supports d'appels dans sa signalisation SIP. Par conséquent, le SBC peut bloquer les médias d'appel.

Solution : configurez les SBC pour Broadworks afin d'autoriser les appels multimédia provenant d'une adresse IP absente de la signalisation SIP.

Les informations PMR ne sont pas mises à jour lorsqu'une licence utilisateur est supprimée

Problème :

Si un utilisateur bénéficie d'un forfait Standard ou Premium et que son forfait est modifié par la suite, ses informations PMR peuvent ne pas s'afficher correctement sur l'application Webex. Par exemple, si un utilisateur bénéficie d'un forfait Standard et passe à un forfait Premium ou vice versa.

Solution

• Les administrateurs doivent d'abord proposer le package de base aux utilisateurs avant de mettre à jour le package vers le package souhaité. Le fait de suivre ce processus lors de l'approvisionnement réduira la fréquence des problèmes.

• De plus, les utilisateurs peuvent saisir manuellement les informations relatives au PMR sur l'application Webex.

Problèmes intermittents liés au partage de présentations

Les utilisateurs rencontrent des problèmes intermittents avec la fonction de partage de présentations lorsqu'elle est utilisée entre deux utilisateurs de BroadWorks. Cela est dû à des problèmes de résolution de l'identifiant utilisateur.

Les résultats de recherche dans l'annuaire sont affectés par 72 heures de cache

L'application Webex contient une mémoire cache d'environ 72 heures (plus ou moins cinq heures). Ce cache peut affecter les résultats des recherches dans les annuaires après la mise à jour d'un utilisateur :

• Lorsqu'un nouvel utilisateur est synchronisé, ses informations sont ajoutées au cache et sont immédiatement consultables

• Si un utilisateur est mis à jour sur le serveur BroadWorks et qu'une synchronisation se produit, le cache doit expirer avant que les résultats ne soient affichés dans les recherches sur l'application Webex

• Si un utilisateur est supprimé du serveur BroadWorks et qu'une synchronisation a lieu, le cache doit expirer avant que l'utilisateur ne soit retiré de la recherche dans l'annuaire