Vous pouvez lire ici les problèmes connus que nous avons identifiés dans la solution Webex pour Cisco BroadWorks. Cliquez sur chacun des onglets pour en savoir plus sur les problèmes qui s’appliquent à chacun de ces titres.

Pour une liste supplémentaire des problèmes des utilisateurs qui affectent les utilisateurs Webex, voir Problèmes connus de|Webex .

L’historique des appels doit être conservé au format E.164

Déclaration de problème: Dans certains cas, l’historique des appels peut afficher l’adresse électronique d’un contact au lieu du numéro de téléphone. Si tel est le cas, vous ne pouvez pas renvoyer l’appel directement à partir de l’historique des appels car l’application Webex essaie de composer l’adresse électronique au lieu du numéro.

Déclaration d’atténuation: Lors du stockage d’un numéro de téléphone par rapport à un contact, que ce soit un contact ci externe, un contact personnalisé Webex local ou un contact téléphonique local, assurez-vous que le numéro stocké est au format E.164 (par exemple , +4420112323232 ou +14085551111) dans la mesure où il atténuera la plupart des cas.

Problèmes de l’historique des appels unifiés lorsqu’ils sont déployés avec le groupe de recherche ou le Centre d’appels

Lorsque l’historique unifié des appels est déployé dans les situations de groupe de recherche ou du Centre d’appels, les journaux d’appel affichent des erreurs dans les deux scénarios suivants :

Scénario A : Groupe de recherche de base

  • L’utilisateur A et l’utilisateur B font partie d’un groupe de recherche.

  • L’utilisateur C appelle le numéro du groupe de recherche.

  • L’utilisateur A répond à l’appel.

Les problèmes suivants se produisent :

  • Lorsque l’utilisateur A répond, le numérotation affiche momentanément le nom du groupe de recherche.

  • Journaux de l’historique des appels pour l’utilisateur A, afficher un appel entrant de l’utilisateur C sans mention du numéro du groupe de recherche.

  • Les journaux de l’historique des appels de l’utilisateur C appel sortant le numéro du groupe de recherche.

Scénario B : Problème avec le Centre d’appels

  • L’utilisateur A et l’utilisateur B sont des agents dans le groupe Premium du Centre d’appels.

  • L’utilisateur C appelle le Call Center.

  • L’utilisateur A répond à l’appel.

Les problèmes suivants se produisent :

  • Lorsque l’utilisateur A répond, le numérotation affiche momentanément le nom du groupe de recherche.

  • Les journaux de l’historique des appels de l’utilisateur A montrent un appel entrant de l’utilisateur C sans mention d’appel call Center.

  • Les journaux de l’historique des appels de l’utilisateur C montrent appel sortant le Call Center sans mention de l’utilisateur A.

Il se peut que les utilisateurs de Softphone ne voient pas l’option de messagerie vocale

Il y a un problème qui affecte uniquement les utilisateurs softphone, à savoir que l’option de messagerie vocale ne s’affiche pas sur l’application Webex. Ce problème affecte uniquement les utilisateurs de téléphones mobiles.

Stratégie de marque—Le client affiche un logo en mode clair en mode foncé

Un problème existe avec les personnalisations de la stratégie de marque en mode foncé par lequel le logo Mode clair s’affiche pendant que l’utilisateur fonctionne en mode foncé.

Invite électronique double lors de la connexion à Webex Meetings sites

Lors de la connexion à un site Webex Meetings, les utilisateurs authentification BroadWorks sont invités deux fois pour leur adresse électronique. Il s’agit d’une limite du site Webex Meetings’équipe. Les autres sites et clients ne doivent en aucun cas être invités qu’une seule fois.

Les utilisateurs ne peuvent pas lancer les réunions à partir de l’application Webex

les utilisateurs ayant un + dans leur adresse électronique (par exemple, firstname+lastname@gmail.com) ne peuvent pas être lancés Webex Meetings partir de l’application Webex. Les utilisateurs sur Android voient une erreur 500000, alors que les utilisateurs d’iOS voient une erreur 102000 qui indique qu’il est impossible de lancer ou de démarrer la réunion.

Cette erreur se produit uniquement lors du lancement PMR/SRP réunions à partir de l’application Webex et lorsque l’utilisateur a un + dans son adresse électronique. L’erreur ne se produit pas lors du lancement des réunions à partir du Application Webex Meetings.

Impossible de démarrer l’espace avec les contacts externes sur Mobile sans ajouter une personne externe comme contact sur l’application Webex

Les utilisateurs de l’application mobile Webex ne peuvent pas localiser les adresses électroniques de contacts externes en raison du démarrage des sessions de chat en raison d’une différence dans l’IU entre les clients de bureau et mobiles. L’icône de texte bleu ne s’affiche pas pour les recherches sur les clients mobiles.

Utilisateurs Softphone - Les utilisateurs d’Android ne peuvent pas se connecter à plusieurs identifiants utilisateur

Les utilisateurs d’Android ne peuvent pas se connecter avec Profil d'utilisateur de connexion s’ils se sont précédemment connectés en tant qu’utilisateurs avec Softphone. L’utilisateur doit désinstaller ou réinstaller pour pouvoir se connecter en tant que nouvel utilisateur.

Ce problème affecte uniquement les utilisateurs actifs sur Android qui se connectent à un périphérique avec plusieurs ID utilisateur.

Connexion double requise pour les utilisateurs Android

Un problème intermittent existe, à savoir qu’un utilisateur sous Android se connecte à l’application via le portail d’activation des utilisateurs, il est renvoyé à la page Bienvenue à la connexion Webex. Après avoir entré leurs identifiants une seconde fois, la connexion a réussi.

Autre solution :

  1. Quitter l’application Webex entièrement.

  2. Sur le périphérique Android, allez dans Paramètres > Applswebex > stockage.

  3. Effacer les données et effacer le cache.

  4. Redémarrez l’application et connectez-vous.

Client Windows - Une erreur de script s’affiche au cours de la connexion lorsque l’application Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque » est activée

Une erreur de script s’affiche si vous exécutez l’application Webex sous Windows et que le paramètre de sécurité avancée Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque est activé dans Internet Explorer. Cette erreur se produit si les conditions suivantes sont vraies :

  • L’application Webex fonctionne sous Windows (version autonome)

  • L’utilisateur tente de se connecter en tant qu’utilisateur autorisé par BroadWorks

  • Dans Internet Explorer, le paramètre de sécurité avancée Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque est activé

1er son

Désactiver le paramètre Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque dans Internet Explorer :

  1. Dans Internet Explorer, cliquez sur l’icône Outils et sélectionnez OptionsInternet.

  2. Cliquez sur le Avancé onglet.

  3. Sous Sécurité, décochez la case Ne pas enregistrer les fichiers cryptés sur le disque et cliquez sur OK.

L’option de Chat peut apparaître dans les recherches des utilisateurs par les utilisateurs appelants uniquement

Lorsqu’un utilisateur sans fonction de messagerie effectue une recherche globale d’un utilisateur qui a la messagerie, l’icône Messagerie instantanée s’affiche en même temps que les résultats de recherche bien que l’utilisateur qui a mené la recherche n’ait pas de messagerie.

Les services téléphoniques affichent des informations de compte incorrectes

Sous Options Webex > servicestéléphoniques, Webex pour les utilisateurs de Cisco BroadWorks peut voir des informations de compte de services téléphoniques incorrectes dans l’application Webex. L’application peut montrer que l’utilisateur est signé à Cisco Unified Communications Manager plutôt que BroadWorks.

Les notifications Call Push V1 ne sont plus supportées

À partir de la version 41.7 des enregistrements des notifications Push de l’application Webex v1 ne sont plus pris en charge–vous devez passer à la version V2 Notifications Push. Si vous avez besoin d’une mise à niveau, assurez-vous que vous avez installé les patchs BroadWorks suivants :

Pour la version de BroadWorks...

Installez ces patchs BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Aucun correctif spécifique n’est requis

Après avoir corrigé votre système, activez la fonctionnalité 22680 avec la commande CLI suivante :

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Désactiver l’appel vidéo affiche toujours les appels vidéo

Même si vous désactivez l’appel vidéo, lorsque vous effectuez un appel via l’plan de numérotation, l’appel sera un appel vidéo par défaut. Ce problème devrait être résolu avec la version 41.11 de l’application Webex.

Le bouton Transférer ne fonctionne pas sur l’application Webex v41.10

Le bouton Transférer échoue par intermittence pour les utilisateurs sur la version 41.10 de l’application Webex. Ce problème devrait être résolu avec la version 41.11. Il est recommandé aux utilisateurs d’une mise à jour vers la nouvelle version dès qu’elle sera disponible.

Les courriers électroniques envoyés aux utilisateurs lors de l’intégration via le flux de courriers électroniques nontrués sont filtrés vers le spam

Problème—En fonction des paramètres de messagerie électronique de l’utilisateur, l’utilisation de courriers électroniques nontrués peut entraîner l’envoi du courrier électronique vers le dossier de courrier indésirable ou SPAM de l’utilisateur.

Autre solution—L’administrateurpeut avoir à modifier les paramètres de messagerie électronique de l’utilisateur pour autoriser les domaines.

Webex pour média VDI bloqué si le client Thin est derrière un NAT

Problème—Si vous déployez un environnement d’infrastructure de bureau virtuel (VDI), et que le client distant thin se trouve derrière un NAT, les médias d’appel peuvent être bloqués. Lorsque vous déployez Webex pour VDI dans cette installation, le Contrôleur de limites de session (SBC) pour le centre de données où se trouve le bureau virtuel hébergé (HVD) ne sait pas l’adresse IP publique du client distant et ne peut pas inclure l’adresse IP du média d’appel dans sa signalisation SIP. Par conséquent, le SBC peut bloquer les médias d’appel.

Autre solution—Configurer les SCS pour Broadworks pour autoriser le média d’appel à partir d’une adresse IP qui n’est pas présente dans la signalisation SIP.

La rétrogradation/mise à niveau du pack nécessite une action pour forcer le changement

Les problèmes suivants existent :

  • Rétrogradez sur Basique à partir deNum ou Standard—Vous devez réinitialiser la base de données du client local sur la page Contrôle d’activité. La connexion et la connexion de l’utilisateur ne sont pas suffisantes pour forcer la rétrogradation.

  • Basculer entre Standard et Premium (dans les deux sens)—Dans ce cas, l’utilisateur doit se connecter à nouveau au client.

PMR/SRP la non mise à jour lorsqu’une licence utilisateur est supprimée

Problème :

Si un utilisateur dispose d’un pack Standard ou Premium et que par la suite son pack a été changé, ses PMR/SRP de détails peuvent s’afficher de façon incorrecte sur l’application Webex. Par exemple, si un utilisateur a un pack Standard et qu’il est mis à niveau vers un pack Premium ou vice versa.

Autre solution

  • Les administrateurs doivent tout d’abord fournir aux utilisateurs le pack Basique avant d’actualiser le pack sur le pack désiré. Suivre ce processus au cours du provisioning réduira la fréquence du problème.

  • De plus, les utilisateurs peuvent saisir les PMR/SRP de l’application Webex manuellement.

Problèmes intermittents avec le partage de présentations

Les utilisateurs rencontrent des problèmes intermittents avec la fonctionnalité de partage de présentation lorsqu’ils sont utilisés entre deux utilisateurs de BroadWorks. Ceci est dû aux problèmes ID utilisateur de résolution du problème.

Résultats de recherche du répertoire affectés par un cache de 72 heures

L’application Webex contient un cache d’environ 72 heures (plus ou moins cinq heures). Ce cache peut affecter les résultats des recherches dans le répertoire après la mise à jour d’un utilisateur :

  • Lorsqu’un nouvel utilisateur est synchronisé, les informations de l’utilisateur sont ajoutées au cache et sont immédiatement accessibles

  • Si un utilisateur est mis à jour sur le serveur BroadWorks et qu’une synchronisation se produit, le cache doit expirer avant que les résultats n’apparaissent dans les recherches sur l’application Webex

  • Si un utilisateur est supprimé sur le serveur BroadWorks et qu’une synchronisation se produit, le cache doit expirer avant que l’utilisateur ne soit supprimé de la recherche du répertoire