Vous trouverez ici des informations sur les problèmes connus identifiés dans la solution Webex pour BroadWorks. Cliquez sur chaque onglet pour en savoir plus sur les problèmes qui s'appliquent à chacun de ces titres.

Pour obtenir une liste supplémentaire de problèmes rencontrés par l'utilisateur qui affectent les utilisateurs de Webex, consultez Webex | Problèmes connus.

L'historique des appels doit être stocké au format E.164

Description du problème : dans certains cas, l'historique des appels peut afficher l'adresse électronique d'un contact à la place du numéro de téléphone. Si cela se produit, vous ne pouvez pas renvoyer l'appel directement à partir de l'historique des appels, car l'application Webex tente de composer l'adresse électronique à la place du numéro.

Instruction d'atténuation du problème  : lorsque vous stockez un numéro de téléphone d'un contact, qu'il s'agisse d'un contact externe, d'un contact personnalisé Webex ou d'un contact téléphonique local, assurez-vous que le numéro stocké est au format E.164 (par exemple, +4420112323232 ou +14085551111) car cela diminuera le risque d'apparition de cette erreur dans la plupart des cas.

Problèmes liés aux historiques d'appels Unified lors de leur déploiement avec un groupe de recherche ou un centre d'appels

Lorsque l'historique des appels Unified est déployé dans les situations de groupe de recherche ou d'un centre d'appels, les journaux d'appels affichent des erreurs comme dans les deux scénarios suivants :

Scénario A : groupe de recherche de base

  • L'utilisateur A et l'utilisateur B font partie d'un groupe de recherche

  • L'utilisateur C appelle le numéro du groupe de recherche.

  • L'utilisateur A prend l'appel.

Les problèmes suivants se produisent :

  • Lorsque l'utilisateur A répond, le numéroteur affiche un court laps de temps le nom du groupe de recherche

  • Les journaux de l'historique des appels de l'utilisateur A affichent un appel entrant de l'utilisateur C sans mention du numéro du groupe de recherche.

  • Les journaux de l'historique des appels de l'utilisateur C affichent un appel sortant vers le numéro du groupe de recherche.

Scénario B : problème lié au centre d'appels

  • L'utilisateur A et l'utilisateur B sont des agents du groupe Premium du centre d'appels.

  • L'utilisateur C appelle le centre d'appels.

  • L'utilisateur A prend l'appel.

Les problèmes suivants se produisent :

  • Lorsque l'utilisateur A répond, le numéroteur affiche un court laps de temps le nom du groupe de recherche.

  • Les journaux de l'historique des appels de l'utilisateur A affichent un appel entrant de l'utilisateur C sans mention d'un appel de centre d'appels.

  • Les journaux de l'historique des appels de l'utilisateur C affichent un appel sortant vers le centre d'appels sans mention de l'utilisateur A.

Demande de courrier électronique en double lors de la connexion à des sites Webex Meetings.

Lors de la connexion à un site Webex Meetings, les utilisateurs disposant d'une authentification BroadWorks sont invités deux fois à fournir leur adresse électronique. Il s'agit d'une limitation du site Webex Meetings. Les autres sites et clients n'envoient qu'une seule invite.

Les utilisateurs ne peuvent pas lancer de réunions à partir de l'application Webex

Les utilisateurs comportant un + dans leur adresse électronique (par exemple, prénom+nom@gmail.com ) ne peuvent pas lancer Webex Meetings à partir de l'application Webex. Les utilisateurs Android voient une erreur 500000, tandis que les utilisateurs d'iOS voient une erreur 102000 qui signifie "Impossible de lancer ou de démarrer la réunion".

Cette erreur ne survient que lorsque vous lancez des réunions PMR/SRP à partir de l'application Webex et que l'utilisateur comporte un + dans son adresse électronique. L' erreur ne survient pas lorsque vous lancez une réunion à partir de l'application Webex Meetings

L'utilisateur ne peut pas basculer le contrôle de l'appel du mobile au poste du bureau.

Supposons qu'un utilisateur dispose d'un client de l'application mobile Webex et d'un client de bureau de l'application Webex et qu'il répond à un appel entrant sur le client mobile. Si l'utilisateur clique ensuite sur la vignette d'appel sur le client de bureau afin de reprendre l'appel depuis ce dernier , l'application Webex Desktop échoue.

Impossible de démarrer l'espace avec des contacts externes sur mobile sans ajouter une personne externe comme contact sur l'application Webex

Les utilisateurs de l'application Webex mobile ne peuvent pas localiser les adresses de courrier électronique de contacts externes afin de démarrer des sessions de conversation en ligne en raison d'une différence dans l'interface utilisateur des clients de bureau et des clients mobiles. L'icône de texte bleu n'apparaît pas pour les recherches sur les clients mobiles.

Utilisateurs de téléphone logiciel : les utilisateurs Android ne peuvent pas se connecter à plusieurs ID utilisateur.

Les utilisateurs de Android ne peuvent pas se connecter à l'aide d'un autre profil utilisateur s'ils se sont connectés précédemment en tant qu'utilisateur de téléphone logiciel. L'utilisateur doit être désinstallé ou réinstallé pour être en mesure de se connecter en tant que nouvel utilisateur.

Ce problème ne concerne que les utilisateurs principaux sur Android qui se connectent à un périphérique à l'aide de plusieurs identifiants.

Utilisateurs de téléphone logiciel - astuce de l'outil de recherche à mettre à jour

L'info-bulle de l'outil de recherche indique "démarrer une conversation, ajouter un contact ou planifier une réunion". Ce texte sera supprimé en mars car ces fonctions ne s'appliquent pas au module de téléphonie logicielle uniquement.

Utilisateurs de téléphone logiciel - Possibilité d'envoyer des messages aux utilisateurs du téléphone logiciel dont la version a été rétrogradée uniquement

Si un autre package a été attribué à un utilisateur de téléphone logiciel précédemment (de base, standard ou Premium) et a été rétrogradé en Téléphone logiciel uniquement, l'utilisateur peut toujours recevoir un message.

Les utilisateurs de téléphone logiciel dotés de la fonction Mobile - l'onglet Réunions s'affiche

Mobile uniquement. Un onglet Réunions est toujours affiché en mode Téléphone logiciel uniquement, mais l'utilisateur n'a pas accès pour créer une réunion. Le seul accès est de rejoindre une réunion.

Connexion double requise pour les utilisateurs Android

Il existe un problème intermittent : lorsqu'un utilisateur Android se connecte à l'application via le portail d'activation de l'utilisateur, il est renvoyé à la page de connexion Bienvenue sur Webex. Une fois les informations d'authentification saisies une seconde fois, la connexion réussit.

Solution :

  1. Quittez complètement l'application Webex.

  2. Sur le périphérique Android, accédez à Paramètres > Application AppsWebex App > Stockage.

  3. Effacez les données et la mémoire cache

  4. Redémarrez l'application et connectez-vous.

Client Windows - Une erreur de script apparaît pendant la connexion lorsque l'option "Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque" est activée.

Une erreur de script apparaît si vous exécutez l'application Webex sous Windows et que le paramètre de sécurité avancé Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque est activé dans Internet Explorer. Cette erreur se produit lorsque les conditions suivantes sont remplies :

  • L'application Webex fonctionne sous Windows (version autonome)

  • L'utilisateur tente de se connecter en tant qu'utilisateur autorisé par BroadWorks

  • Dans Internet Explorer, le paramètre de sécurité avancée Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque est activé

Solution

Désactivez le paramètre Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque dans Internet Explorer :

  1. dans Internet Explorer, cliquez sur l'icône Outils et sélectionnez Options Internet.

  2. Cliquez sur l'onglet Avancés.

  3. Sous Sécurité, décochez la case Ne pas enregistrer les fichiers chiffrés sur le disque et cliquez sur OK.

L'option de conversation en ligne peut apparaître dans les recherches utilisateur d'utilisateurs en mode Appel seulement

Lorsqu'un utilisateur sans fonctionnalité de messagerie effectue une recherche d'utilisateur globale d'un utilisateur disposant d'une messagerie, l'icône de conversation en ligne apparaît en même temps que les résultats de la recherche, bien que l'utilisateur qui a effectué la recherche ne dispose pas de la messagerie.

Les services téléphoniques affichent des informations de compte incorrectes

Sous Options Webex > Services téléphoniques, les utilisateurs de Webex for Cisco BroadWorks peuvent voir des informations de compte de services téléphoniques incorrectes dans l'application Webex. L'application peut indiquer que l'utilisateur est connecté à Cisco Unified Communications Manager plutôt qu'à BroadWorks.

Les notifications Push d'appel V1 ne sont plus prises en charge

Depuis la version 41.7 de l'application Webex V1, les enregistrements de notifications Push ne sont plus pris en charge : vous devez effectuer la mise à jour vers les notifications Push v2. Si vous devez effectuer une mise à jour, assurez-vous que les correctifs BroadWorks suivants sont installés :

Pour la version BroadWorks...

Installez ces correctifs BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Aucun correctif spécifique requis

Après avoir appliqué un correctif au système, activez la fonction 22680 avec la commande CLI suivante :

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Seconde icône d'appel avec une description incorrecte

Les services utilisateur du Control Hub affichent une seconde icône d'appel avec une description incorrecte.

Les courriers électroniques envoyés à des utilisateurs en cours d'intégration via un flux de courrier électronique non approuvé sont filtrés comme étant des Spam

Problème  : en fonction des paramètres de courrier électronique de l'utilisateur, l'utilisation de courriers électroniques non approuvés peut entraîner l'envoi du courrier électronique vers le dossier de courrier indésirable ou de spams de l'utilisateur.

Solution  : il se peut que l'administrateur ait besoin de modifier les paramètres de courrier électronique de l'utilisateur pour autoriser les domaines.

Média d'appel Webex for VDI bloqué si le client léger est derrière un NAT

Problème  : si vous déployez un environnement VDI (Virtual Desktop Infrastructure), et que le client léger distant est situé derrière un NAT, le média d'appel peut être bloqué. Lorsque vous déployez Webex pour VDI dans cette configuration, le contrôleur de limites de session (SBC) pour le Data Center dans lequel se trouve le bureau virtuel hébergé (HVD) ne connaît pas l'adresse IP publique du client léger distant et ne peut pas inclure l'adresse IP du média d'appel dans sa signalisation SIP.média Par conséquent, la SBC peut bloquer le média d'appel.

Solution  : configurez les SBC pour BroadWorks de façon à autoriser les médias d'appels provenant d'une adresse IP qui n'est pas présente dans la signalisation SIP.

Détails PMR/SRP non mis à jour lorsqu'une licence utilisateur est supprimée

Problème :

Si un utilisateur est configuré avec un package standard ou Premium et a ensuite changé de package, ses informations PMR/SRP risquent de ne pas s'afficher correctement sur l'application Webex. Par exemple, si un utilisateur est configuré avec un package standard et mis à jour vers un package Premium ou vice versa.

Solution

  • Les administrateurs doivent d'abord configurer les utilisateurs avec le package de base avant de mettre à jour le package avec le package souhaité. Le suivi de ce processus durant la mise à disposition entraîne une réduction de la fréquence du problème.

  • En outre, les utilisateurs peuvent saisir manuellement les informations PMR/SRP sur l'application Webex.

Problèmes intermittents liés au partage de présentations

Les utilisateurs rencontrent des problèmes intermittents avec la fonctionnalité de partage de présentation lorsqu'elle est utilisée entre deux utilisateurs BroadWorks. Cela est dû à des problèmes de résolution d'ID d'utilisateur.

Les résultats de recherche dans les répertoires affectés par le cache de 72 heures

L'application Webex contient une mémoire cache d'environ 72 heures (plus ou moins cinq heures). Ce cache peut affecter les résultats des recherches dans le répertoire une fois qu'un utilisateur a été mis à jour :

  • Lorsqu'un nouvel utilisateur est synchronisé, les informations utilisateur sont ajoutées au cache et sont consultables immédiatement.

  • Si un utilisateur est mis à jour sur le serveur BroadWorks, et qu'une synchronisation se produit, le cache doit expirer avant que les résultats ne s'affichent lors des recherches dans l'application Webex

  • Si un utilisateur est supprimé sur le serveur BroadWorks, et qu'une synchronisation se produit, le cache doit expirer avant que l'utilisateur ne soit supprimé de la recherche dans le répertoire