BroadWorks용 Webex 솔루션에서 파악한 알려진 문제에 대해 여기에서 읽어볼 수 있습니다. 각 탭을 클릭하여 해당하는 각 머리글에 적용되는 문제에 대해 읽어봅니다.

Webex 사용자에게 영향을 미치는 사용자 관련 문제에 대한 추가 목록은 Webex| 알려진 문제를 참조하십시오.

통화 기록은 E.164 형식으로 저장되어야 함

문제점 설명: 일부 시나리오에서 통화 기록은 전화 번호 대신 연락처의 이메일 주소를 표시할 수 있습니다. 이러한 경우, Webex 앱에서 번호 대신 이메일 주소로 다이얼하려고 시도하기 때문에 통화 기록에서 직접 통화를 회신할 수 없습니다.

마이그레이션 설명: 외부 CI 연락처, 로컬 Webex 사용자 정의 연락처 또는 로컬 전화 연락처 여부와 관계없이 연락처에 대해 전화 번호를 저장할 때 저장된 번호가 E.164 형식인지 확인합니다(예: +4420112323232 또는 +14085551111). 이를 통해 대부분의 경우를 완화할 수 있습니다.

헌트 그룹 또는 통화 센터로 배포될 때 통합된 통화 기록 문제

통합된 통화 기록이 헌트 그룹 또는 통화 센터 상황에 배포되면 통화 로그는 다음과 같은 두 가지 시나리오로 오류를 표시합니다.

시나리오 A: 기본 헌트 그룹

  • 사용자 A 및 사용자 B가 헌트 그룹의 일원입니다.

  • 사용자 C가 헌트 그룹 번호로 전화합니다.

  • 사용자 A가 전화에 응답합니다.

다음 문제가 발생합니다.

  • 사용자 A가 응답하면 다이얼러는 잠시 헌트 그룹 이름을 표시합니다.

  • 사용자 A에 대한 통화 기록 로그는 헌트 그룹 번호를 멘션하지 않고 사용자 C로부터 걸려오는 전화를 표시합니다.

  • 사용자 C에 대한 통화 기록 로그는 헌트 그룹 번호로 거는 전화를 표시합니다.

시나리오 B: 통화 센터 문제

  • 사용자 A 및 사용자 B가 통화 센터 프리미엄 그룹에 있는 에이전트입니다.

  • 사용자 C가 통화 센터로 전화합니다.

  • 사용자 A가 전화에 응답합니다.

다음 문제가 발생합니다.

  • 사용자 A가 응답하면 다이얼러는 잠시 헌트 그룹 이름을 표시합니다.

  • 사용자 A에 대한 통화 기록 로그는 통화 센터 통화를 멘션하지 않고 사용자 C로부터 걸려오는 전화를 표시합니다.

  • 사용자 C에 대한 통화 기록 로그는 사용자 A를 멘션하지 않고 통화 센터로 거는 전화를 표시합니다.

Webex Meetings 사이트에 로그인할 때 이메일 안내가 두 번 나타남

Webex Meetings 사이트에 로그인할 때 BroadWorks 인증을 사용하는 사용자에게 이메일 주소를 입력하도록 두 번 요청합니다. 이는 Webex Meetings 사이트의 제한점입니다. 다른 사이트 및 클라이언트는 한 번만 안내합니다.

사용자가 Webex 앱에서 미팅을 실행할 수 없음

이메일 주소에 +가 있는 사용자(예:firstname+lastname@gmail.com)는 Webex 앱에서 Webex Meetings를 실행할 수 없습니다. Android 사용자에게는 500000 오류가 표시되고 iOS 사용자에게는 미팅을 실행하거나 시작할 수 없음을 나타내는 102000 오류가 표시됩니다.

이 오류는 Webex 앱에서 PMR 미팅을 실행할 때 및 사용자의 이메일 주소에 + 기호가 포함되어 있는 경우에만 발생합니다. 해당 오류는 Webex Meetings 앱에서 미팅을 실행할 때 발생하지 않습니다.

사용자가 모바일에서 데스크탑으로 통화의 제어를 전환할 수 없음

사용자에게 Webex 앱 모바일 클라이언트 및 Webex 앱 데스크탑 클라이언트가 있으며, 모바일 클라이언트에서 걸려오는 전화에 응답한다고 가정합니다. 데스크탑 클라이언트에서 통화를 실행하기 위해 데스크탑 클라이언트에서 사용자가 연속적으로 통화 목록을 클릭하는 경우, Webex 데스크탑 앱은 실패합니다.

Webex 앱에서 외부 사용자를 연락처로 추가하지 않고 모바일에서 외부 연락처와 스페이스를 시작할 수 없음

데스크탑과 모바일 클라이언트 간의 UI에 대한 차이점으로 인해 Webex 모바일 앱 사용자는 채팅 세션을 시작하기 위해 외부 연락처 이메일 주소를 찾을 수 없습니다. 모바일 클라이언트에서 검색에 대해 파란색 텍스트 아이콘이 나타나지 않습니다.

소프트폰 사용자 - Android 사용자는 여러 사용자 ID에 로그인할 수 없음

Android 사용자는 이전에 소프트폰 사용자로 로그인한 경우에 다른 사용자 프로필로 로그인할 수 없습니다. 새로운 사용자로 로그인할 수 있으려면 사용자가 제거하거나 다시 설치해야 합니다.

이 문제는 여러 사용자 ID로 한 장치에 로그인하는 Android의 파워 사용자에게만 영향을 미칩니다.

소프트폰 사용자 - 검색 툴팁 업데이트 예정

검색 툴팁은 "대화 시작, 연락처 추가 또는 미팅 예약"이라고 나타납니다. 해당 기능은 소프트폰 전용 패키지에 적용되지 않기 때문에 이 텍스트는 3월에 제거될 예정입니다.

소프트폰 사용자 - 다운그레이드된 소프트폰 전용 사용자가 메시지를 받을 수 있음

소프트폰 사용자에게 이전에 다른 패키지(기본, 표준 또는 프리미엄)가 지정되었으며 소프트폰 전용으로 다운그레이드된 경우, 해당 사용자는 여전히 메시지를 받을 수 있습니다.

모바일에서 소프트폰 사용자 - 미팅 탭 표시됨

모바일 전용. 소프트폰 전용 모드 하에 여전히 미팅 탭이 표시되지만, 사용자가 미팅을 만들기 위해 액세스할 수 없습니다. 유일한 액세스는 미팅에 참여하는 것입니다.

Android 사용자는 더블 로그인해야 함

Android 사용자가 사용자 활성화 포털을 통해 앱에 로그인하면 Webex 로그인에 오신 것을 환영합니다 페이지로 돌아오는 간헐적인 문제가 있습니다. 두 번째로 자격 증명을 입력한 후에는 성공적으로 로그인됩니다.

해결 방법:

  1. Webex 앱을 완전히 종료합니다.

  2. Android 장치에서 설정 > AppsWebex 앱 > 스토리지로 이동합니다.

  3. 데이터 및 캐시를 지웁니다.

  4. 앱을 다시 시작하고 로그인합니다.

Windows 클라이언트 - ‘암호화된 파일을 디스크에 저장 안 함’이 활성화되면 로그인 중에 스크립트 오류가 나타남

Windows에서 Webex 앱을 실행하고 있으며 Internet Explorer에 암호화된 파일을 디스크에 저장하지 않기 고급 보안 설정이 활성화된 경우에 스크립트 오류가 나타납니다. 이 오류는 다음 조건에서 발생합니다.

  • Webex 앱이 Windows에서 실행됨 (독립형 버전)

  • 사용자가 BroadWorks 인증 사용자로 로그인하려고 함

  • Internet Explorer에 암호화된 파일을 디스크에 저장하지 않기 고급 보안 설정이 활성화됨

해결 방법

Internet Explorer에서 암호화된 파일을 디스크에 저장하지 않기 설정을 비활성화합니다.

  1. Internet Explorer에서 도구 아이콘을 클릭하고 인터넷 옵션을 선택합니다.

  2. 고급 탭을 클릭합니다.

  3. 보안 아래에서 암호화된 파일을 디스크에 저장하지 않기 체크 박스를 체크 해제한 후 확인을 클릭합니다.

통화 전용 사용자의 사용자 검색에 채팅 옵션이 나타날 수 있음

메시징 기능이 없는 사용자가 메시징 기능이 있는 사용자에 대해 글로벌 사용자 검색을 수행하면 검색을 수행한 사용자에게 메시징 기능이 없음에도 불구하고 검색 결과와 함께 채팅 아이콘이 나타납니다.

전화 서비스에서 올바르지 않은 계정 정보를 표시함

Webex 옵션 > 전화 서비스 아래에서 Webex 앱에 있는 Cisco BroadWorks용 Webex 사용자에게 올바르지 않은 전화 서비스 계정 정보가 나타날 수 있습니다. 앱에서 BroadWorks가 아닌 Cisco Unified Communications Manager에 로그인되어 있는 사용자를 표시할 수도 있습니다.

올바르지 않은 설명의 두 번째 통화 아이콘

Control HUB에 있는 사용자 서비스에서 올바르지 않은 설명으로 두 번째 통화 아이콘을 표시합니다.

신뢰할 수 없는 이메일 흐름을 통한 사용자 등록 이메일은 스팸으로 필터링됨

문제점—사용자의 이메일 설정에 따라, 신뢰할 수 없는 이메일을 사용하면 이메일이 사용자의 정크 폴더나 스팸 폴더로 발송될 수도 있습니다.

해결 방법—관리자가 도메인을 허용하도록 사용자의 이메일 설정을 변경해야 할 수도 있습니다.

씬 클라이언트가 NAT 내에 있는 경우 VDI 미디어용 Webex가 차단됨

문제점—가상 데스크탑 인프라(VDI) 환경을 배포하는 경우에 원격 씬 클라이언트가 NAT 내에 위치하면 통화 미디어는 차단될 수도 있습니다. 이 설정에서 VDI용 Webex를 배포할 때 호스트된 가상 데스크탑(HVD)이 위치한 데이터 센터에 대해 세션 경계 컨트롤러(SBC)는 원격 씬 클라이언트의 공용 IP 주소를 알 수 없으며, SIP 시그널링 내에서 통화 미디어에 대한 IP 주소를 포함할 수 없습니다. 결과적으로, SBC는 통화 미디어를 차단할 수도 있습니다.

해결 방법—Broadworks용 SBC를 구성하여 SIP 시그널링에 존재하지 않는 IP 주소에서 통화 미디어를 허용합니다.

사용자 라이센스가 제거될 때 PMR 세부 사항이 업데이트되지 않음

문제점:

사용자가 표준 또는 프리미엄 패키지로 프로비저닝된 후 해당 패키지를 변경한 경우, PMR 세부 사항이 Webex 앱에 올바르지 않게 표시될 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자가 표준 패키지로 프로비저닝된 후 프리미엄 패키지로 업그레이드된 경우가 있을 수 있습니다(역으로도 적용)

해결 방법

  • 관리자는 해당 패키지를 원하는 패키지로 업데이트하기 전에 먼저 기본 패키지로 사용자를 프로비저닝해야 합니다. 프로비저닝 중에 이 과정을 따르면 문제의 빈도수를 줄일 수 있습니다.

  • 또한, 사용자는 Webex 앱에 수동으로 PMR 세부 사항을 입력할 수도 있습니다.

프레젠테이션 공유와 관련된 간헐적인 문제

두 명의 BroadWorks 사용자 간에 사용할 때 사용자에게 프레젠테이션 공유 기능과 관련된 간헐적인 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 사용자 ID 확인 문제로 인해 발생합니다.

72시간 캐시의 영향을 받는 디렉터리 검색 결과

Webex 앱에는 약 72시간(±5시간)의 캐시가 포함되어 있습니다. 이 캐시는 사용자가 업데이트된 후 디렉터리 검색 결과에 영향을 줄 수 있습니다.

  • 새 사용자가 동기화되면 사용자 정보가 캐시에 추가되어 즉시 검색 가능합니다.

  • 사용자가 BroadWorks 서버에서 업데이트된 후 동기화가 발생하는 경우 Webex 앱의 검색에 결과가 표시되기 전에 캐시가 만료되어야 합니다.

  • 사용자가 BroadWorks 서버에서 삭제되고 동기화가 발생하는 경우 사용자가 디렉터리 검색에서 제거되기 전에 캐시가 만료되어야 합니다.