Zde si můžete přečíst o známých problémech, které jsme identifikovali v řešení Webex pro Cisco BroadWorks. Kliknutím na jednotlivé karty si můžete přečíst informace o problémech, které se týkají jednotlivých nadpisů.

Další seznam uživatelských problémů, které ovlivňují uživatele Webexu, naleznete v tématu Webex | Známé problémy.

Historie hovorů musí být uložena ve formátu E.164

Formulace problému: V některých scénářích může Historie hovorů místo telefonního čísla zobrazovat e-mailovou adresu kontaktu. Pokud k tomu dojde, nemůžete vrátit hovor přímo z historie volání, protože aplikace Webex se pokusí vytočit e-mailovou adresu namísto čísla.

Prohlášení ozmírnění: Při ukládání telefonního čísla proti jakémukoli kontaktu, ať už se jedná o externí kontakt CI, místní vlastní kontakt Webex nebo místní telefonní kontakt, ujistěte se, že uložené číslo je ve formátu E.164 (například +4420112323232 nebo +14085551111), protože to zmírní většinu případů.

Problémy s jednotnou historií hovorů při nasazení pomocí Hunt Group nebo call centra

Při nasazení sjednocené historie volání v situacích skupiny Hunt Group nebo kontaktního střediska se v protokolech volání zobrazují chyby v následujících dvou scénářích:

Scénář A: Základní lovecká skupina

  • Uživatel A a uživatel B jsou součástí lovecké skupiny.

  • Uživatel C zavolá na číslo Hunt Group.

  • Uživatel A přijme hovor.

Dochází k následujícím problémům:

  • Když uživatel A odpoví, vytáčení na okamžik zobrazí název skupiny Hunt.

  • Protokoly historie hovorů pro uživatele A zobrazují příchozí hovor od uživatele C bez zmínky o čísle skupiny Hunt.

  • Protokoly historie hovorů pro uživatele C zobrazují odchozí volání na číslo skupiny Hunt.

Scénář B: Problém s kontaktním střediskem

  • Uživatel A a uživatel B jsou agenti ve skupině Premium kontaktního střediska.

  • Uživatel C volá kontaktní středisko.

  • Uživatel A přijme hovor.

Dochází k následujícím problémům:

  • Když uživatel A odpoví, vytáčení na okamžik zobrazí název skupiny Hunt.

  • Protokoly historie volání pro uživatele A zobrazují příchozí hovor od uživatele C bez zmínky o volání kontaktního střediska.

  • Protokoly historie volání pro uživatele C zobrazují odchozí volání do kontaktního střediska bez zmínky o uživateli A.

Uživatelé softwarového telefonu nemusí vidět možnost Hlasová schránka

Existuje problém, který ovlivňuje pouze uživatele softwarového telefonu, přičemž možnost Hlasová schránka se nemusí zobrazit v aplikaci Webex. Tento problém se týká pouze mobilních uživatelů.

Branding – klient zobrazuje logo světlého režimu v tmavém režimu

Existuje problém s přizpůsobením brandingu tmavého režimu, kdy se logo světlého režimu zobrazuje, když uživatel pracuje v tmavém režimu.

Dvojitá výzva k odeslání e-mailu při přihlašování k webům schůzek Webex

Při přihlašování k webu Webex Meetings jsou uživatelé s ověřováním BroadWorks dvakrát vyzváni k zadání své e-mailové adresy. Toto je omezení webu Webex Meetings. Ostatní weby a klienti by měli zobrazit výzvu pouze jednou.

Uživatelé nemohou spouštět schůzky z aplikace Webex

Uživatelé s + ve své e-mailové adrese (například firstname+lastname@gmail.com) nelze spustit schůzky Webex z aplikace Webex. Uživatelům Androidu se zobrazí chyba 500000, zatímco uživatelům iOS se zobrazí chyba 102000, která označuje, že schůzku nelze spustit nebo spustit.

K této chybě dochází pouze při spouštění schůzek PMR z aplikace Webex a tam, kde má uživatel ve své e-mailové adrese + . K chybě nedochází při spouštění schůzek z aplikace Webex Meetings.

Nelze spustit místo s externími kontakty v mobilu bez přidání externí osoby jako kontaktu v aplikaci Webex

Uživatelé mobilní aplikace Webex nemohou najít externí kontaktní e-mailové adresy za účelem zahájení relací chatu kvůli rozdílu v uživatelském rozhraní mezi desktopovými a mobilními klienty. Modrá textová ikona se nezobrazuje pro vyhledávání v mobilních klientech.

Uživatelé softwarových telefonů - Uživatelé androidu se nemohou přihlásit k více ID uživatelů

Uživatelé systému Android se nemohou přihlásit pomocí jiného uživatelského profilu, pokud se dříve přihlásili jako uživatel softwarového telefonu. Uživatel by musel odinstalovat nebo znovu nainstalovat, aby se mohl přihlásit jako nový uživatel.

Tento problém se týká pouze zkušených uživatelů v systému Android, kteří se přihlásí k jednomu zařízení s více ID uživatelů.

Pro uživatele systému Android je vyžadováno dvojité přihlášení

Existuje občasný problém, kdy se uživatel Androidu přihlásí k aplikaci prostřednictvím portálu pro aktivaci uživatele, vrátí se na přihlašovací stránku Vítejte ve Webexu. Po druhém zadání přihlašovacích údajů je přihlášení úspěšné.

Alternativnířešení:

  1. Ukončete aplikaci Webex úplně.

  2. Na zařízení Android přejděte na Nastavení > AppsWebex App > Storage.

  3. Vymažte data a vymažte mezipaměť.

  4. Restartujte aplikaci a přihlaste se.

Klient systému Windows - Chyba skriptu se zobrazí během přihlášení, pokud je povolena možnost Neukládat šifrované soubory na disk

Pokud spustíte aplikaci Webex v systému Windows a v aplikaci Internet Explorer je povoleno rozšířené nastavení zabezpečení Neukládat šifrované soubory na disk , zobrazí se chyba skriptu. K této chybě dochází, pokud jsou splněny následující podmínky:

  • Aplikace Webex běží ve Windows (samostatná verze)

  • Uživatel se pokusí přihlásit jako uživatel autorizovaný společností BroadWorks

  • V aplikaci Internet Explorer je povoleno rozšířené nastavení zabezpečení Neukládat šifrované soubory na disk

Alternativní řešení

Zakažte nastavení Neukládat šifrované soubory na disk v aplikaci Internet Explorer:

  1. V aplikaci Internet Explorer klikněte na ikonu Nástroje a vyberte možnosti Internetu.

  2. Klikněte na kartu Upřesnit .

  3. Ve skupinovém rámečku Zabezpečenízrušte zaškrtnutí políčka Neukládat šifrované soubory na disk a klepněte na tlačítko OK.

Možnost Chat se může objevit ve vyhledávání uživatelů pouze volajícími uživateli

Pokud uživatel bez možnosti zasílání zpráv provede globální uživatelské vyhledávání uživatele, který má zprávy, zobrazí se vedle výsledků hledání ikona Chat, a to navzdory skutečnosti, že uživatel, který vyhledávání provedl, nemá zprávy.

Telefonní služby zobrazují nesprávné informace o účtu

V části Možnosti Webex > telefonní službymohou uživatelé Webex pro Cisco BroadWorks vidět nesprávné informace o účtu telefonních služeb v aplikaci Webex. Aplikace může ukázat, že uživatel je přihlášen k Cisco Unified Communications Manager spíše než BroadWorks.

Nabízená oznámení volání V1 již nejsou podporována

Od verze 41.7 webex App V1 registrace nabízených oznámení již nejsou podporovány – je nutné upgradovat na nabízená oznámení V2. Pokud potřebujete provést upgrade, ujistěte se, že máte nainstalované následující opravy BroadWorks:

Pro verzi BroadWorks...

Nainstalujte tyto opravy BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Nejsou vyžadovány žádné specifické opravy

Po opravě systému aktivujte funkci 22680 pomocí následujícího příkazu rozhraní příkazového řádku:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Zakázat videohovory stále zobrazuje videohovory

I když videohovory zakážete, při uskutečňování hovoru prostřednictvím číselníku bude hovor ve výchozím nastavení videohovorem. Očekává se, že tento problém bude vyřešen ve verzi 41.11 aplikace Webex.

Tlačítko Přenos nefunguje v aplikaci Webex v41.10

Tlačítko Přenos občas selže pro uživatele verze 41.10 aplikace Webex. Očekává se, že tento problém bude opraven ve verzi 41.11. Uživatelům se doporučuje upgradovat na novější verzi, jakmile bude k dispozici.

E-maily uživatelům, kteří se připojují prostřednictvím nedůvěryhodného toku e-mailů, jsou filtrovány na spam

Problém– V závislosti na nastavení e-mailu uživatele může použití nedůvěryhodných e-mailů vést k odeslání e-mailu do složky Nevyžádaná pošta nebo SPAM uživatele.

Alternativnířešení – Správce možná bude muset změnit nastavení e-mailu uživatele, aby povolil domény.

Webex pro média VDI blokována, pokud je tenký klient za překladem adres (NAT)

Problém– Pokud nasadíte prostředí infrastruktury virtuálních klientských počítačů (VDI) a vzdálený tenký klient je umístěn za překladem adres (NAT), může být médium volání blokováno. Když nasadíte Webex pro VDI v tomto nastavení, řadič SBC (Session Border Controller) pro datové centrum, kde je umístěn hostovaný virtuální desktop (HVD), nezná veřejnou IP adresu vzdáleného tenkého klienta a nemůže zahrnout IP adresu pro média volání do své signalizace SIP. V důsledku toho může řadič SBC blokovat média volání.

Alternativnířešení – Nakonfigurujte řadiče SBC pro Broadworks tak, aby povolovaly médium volání z IP adresy, která není přítomna v signalizaci SIP.

Downgrade balíčku / upgrade vyžaduje akci k vynucení změny

Existují následující problémy:

  • Downgrade na Basic z Preminum nebo Standard– je nutné resetovat místní databázi klienta na stránce Kontrola stavu. Přihlášení a odhlášení uživatele nestačí k vynucení downgradu.

  • Přepínání mezi standardem a premium (v obou směrech)– V takovém případě se uživatel musí znovu přihlásit ke klientovi.

Podrobnosti PMR se neaktualizují při odebrání uživatelské licence

Problém:

Pokud je uživateli zřízen balíček Standard nebo Premium a následně je jeho balíček změněn, mohou se jeho údaje PMR v aplikaci Webex zobrazit nesprávně. Například pokud je uživatel zřízen s balíčkem Standard a upgradován na balíček Premium nebo naopak.

Řešení

  • Správci by měli uživatelům nejprve zřídit balíček Basic před aktualizací balíčku na požadovaný balíček. Sledování tohoto procesu během zřizování sníží frekvenci problému.

  • Kromě toho mohou uživatelé zadat podrobnosti PMR v aplikaci Webex ručně.

Občasné problémy se sdílením prezentací

Uživatelé mají občasné problémy s funkcí Sdílení prezentací při použití mezi dvěma uživateli BroadWorks. Důvodem jsou problémy s rozlišením ID uživatele.

Výsledky vyhledávání v adresáři ovlivněné 72hodinovou mezipamětí

Aplikace Webex obsahuje mezipaměť přibližně 72 hodin (plus nebo mínus pět hodin). Tato mezipaměť může ovlivnit výsledky vyhledávání v adresáři po aktualizaci uživatele:

  • Když je nový uživatel synchronizován, informace o uživateli jsou přidány do mezipaměti a lze je okamžitě prohledávat

  • Pokud je uživatel aktualizován na serveru BroadWorks a pak dojde k synchronizaci, musí platnost mezipaměti vypršet dříve, než se výsledky zobrazí při vyhledávání v aplikaci Webex

  • Pokud je uživatel odstraněn na serveru BroadWorks a dojde k synchronizaci, musí mezipaměť vypršet před odebráním uživatele z vyhledávání v adresáři