Zde si můžete přečíst o známých problémech, které jsme identifikovali v řešení Webex for Cisco BroadWorks. Kliknutím na jednotlivé karty si můžete přečíst o problémech, které se vztahují na jednotlivé nadpisy.

Další seznam problémů zaměřených na uživatele, které ovlivňují uživatele Webex, naleznete v části Známé problémy |Webex.

Historie hovorů musí být uložena ve formátu E.164

Prohlášení o problému: V některých scénářích může historie hovorů zobrazovat místo telefonního čísla e-mailovou adresu kontaktu. Pokud k tomu dojde, nemůžete volat přímo z historie hovorů, protože aplikace Webex se místo čísla pokouší vytočit e-mailovou adresu.

Prohlášení o zmírnění: Při ukládání telefonního čísla proti jakémukoli kontaktu, ať už se jedná o externí kontakt CI, místní vlastní kontakt Webex nebo místní telefonní kontakt, se ujistěte, že uložené číslo je ve formátu E.164 (například +4420112323232 nebo +14085551111), protože to zmírní většinu případů.

Problémy s jednotnou historií hovorů při nasazení ve skupině Hunt nebo v call centru

Pokud je v situacích Hunt Group nebo Call Center nasazena Jednotná historie hovorů, protokoly hovorů zobrazují chyby v následujících dvou scénářích:

Scénář A: Základní skupina lovu

  • Uživatel A a Uživatel B jsou součástí lovecké skupiny.

  • Uživatel C zavolá na číslo Hunt Group.

  • Uživatel A přijme hovor.

Dochází k následujícím problémům:

  • Když uživatel A odpoví, volič na okamžik zobrazí název skupiny lovu.

  • Záznamy historie hovorů pro uživatele A, zobrazí příchozí hovor od uživatele C bez zmínky o čísle skupiny Hunt.

  • Záznamy historie hovorů pro uživatele C ukazují odchozí hovor na číslo skupiny Hunt.

Scénář B: Problém s call centrem

  • Uživatel A a Uživatel B jsou agenti v prémiové skupině Call Centra.

  • Uživatel C zavolá do call centra.

  • Uživatel A přijme hovor.

Dochází k následujícím problémům:

  • Když uživatel A odpoví, volič na okamžik zobrazí název skupiny lovu.

  • Záznamy historie hovorů pro uživatele A zobrazují příchozí hovor od uživatele C bez zmínky o hovoru z call centra.

  • Záznamy historie hovorů uživatele C ukazují odchozí hovor do call centra bez zmínky o uživateli A.

Uživatelé softwarových telefonů nemusí vidět možnost hlasové schránky

Došlo k problému, který se týká pouze uživatelů softwarových telefonů, přičemž možnost Hlasová schránka se v aplikaci Webex nemusí zobrazit. Tento problém se týká pouze mobilních uživatelů.

Branding—Client zobrazuje logo světlého režimu v tmavém režimu

Nastal problém s úpravami tmavého režimu brandingu, kdy se logo světlého režimu zobrazí, když uživatel pracuje v tmavém režimu.

Dvojitá e-mailová výzva při přihlašování na Webex stránky setkání

Při přihlašování na web Webex Meetings jsou uživatelé s ověřením BroadWorks dvakrát vyzváni k zadání své e-mailové adresy. Toto je omezení webu Webex Meetings. Ostatní weby a klienti by měli být vyzváni pouze jednou.

Uživatelé nemohou spouštět schůzky z aplikace Webex

Uživatelé s + ve své e-mailové adrese (například, firstname+lastname@gmail.com) nemůže spustit Webex meetingy z aplikace Webex. Uživatelé Androidu vidí chybu 500000, zatímco uživatelé iOS vidí chybu 102000, která znamená, že schůzku nelze spustit nebo spustit.

K této chybě dochází pouze při spouštění PMR meetingů z aplikace Webex, kde má uživatel ve své e-mailové adrese +. Chyba nenastane při spuštění schůzek z aplikace Webex Meetings.

Nelze spustit prostor s externími kontakty v mobilu bez přidání externí osoby jako kontaktu v aplikaci Webex

Uživatelé mobilní aplikace Webex nemohou nalézt externí kontaktní e-mailové adresy pro účely zahájení chatovacích relací z důvodu rozdílu v uživatelském rozhraní mezi desktopovými a mobilními klienty. Modrá ikona textu se nezobrazuje pro vyhledávání na mobilních klientech.

Uživatelé softwarových telefonů - Uživatelé systému Android se nemohou přihlásit k více ID uživatelů

Uživatelé Androidu se nemohou přihlásit pomocí jiného uživatelského profilu, pokud se předtím přihlásili jako uživatel Softphonu. Uživatel by musel odinstalovat nebo přeinstalovat, aby se mohl přihlásit jako nový uživatel.

Tento problém se týká pouze pokročilých uživatelů systému Android, kteří se přihlašují do jednoho zařízení s více uživatelskými ID.

Pro uživatele Androidu je vyžadováno dvojité přihlášení

Dochází k občasnému problému, kdy se uživatel Androidu přihlásí do aplikace prostřednictvím portálu aktivace uživatele a vrátí se na přihlašovací stránku Welcome to Webex. Po zadání svých přihlašovacích údajů podruhé, přihlášení uspěje.

Průběh:

  1. Plně ukončete aplikaci Webex.

  2. V zařízení Android přejděte do Nastavení > AplikaceWebex App > Úložiště.

  3. Vymazat data a vymazat mezipaměť.

  4. Restartuj aplikaci a přihlas se.

Windows Client - Chyba skriptu se objeví během přihlášení, když není povoleno ukládat šifrované soubory na disk

Pokud v systému Windows spustíte aplikaci Webex, objeví se chyba skriptu a v prohlížeči Internet Explorer je povoleno pokročilé nastavení zabezpečení Neukládat šifrované soubory na disk. K této chybě dochází, pokud jsou splněny následující podmínky:

  • Aplikace Webex běží na Windows (samostatná verze)

  • Uživatel se pokusí přihlásit jako uživatel s autorizací BroadWorks

  • V prohlížeči Internet Explorer je povoleno pokročilé nastavení zabezpečení Neukládat šifrované soubory na disk

Workaound

Zakázat nastavení Neukládat šifrované soubory na disk v aplikaci Internet Explorer:

  1. V aplikaci Internet Explorer klikněte na ikonu Nástroje a vyberte položku Možnosti Internetu.

  2. Klikněte na kartu Pokročilé.

  3. V části Zabezpečení zrušte zaškrtnutí políčka Neukládat šifrované soubory na disk a klikněte na tlačítko OK.

Možnost chatu se může objevit ve vyhledávání uživatelů pomocí volání - pouze uživatelé

Pokud uživatel bez možnosti odesílání zpráv provádí globální vyhledávání uživatele, který má zasílání zpráv, zobrazí se vedle výsledků vyhledávání ikona chatu, a to navzdory skutečnosti, že uživatel, který vyhledávání provedl, nemá zasílání zpráv.

Telefonní služby zobrazují nesprávné informace o účtu

V části Možnosti Webex > Telefonní služby se mohou uživatelům Webex for Cisco BroadWorks zobrazit nesprávné informace o účtu telefonních služeb v aplikaci Webex. Aplikace může ukázat, že uživatel je přihlášen do Cisco Unified Communications Manager namísto BroadWorks.

Volejte push notifikace V1 již není podporováno

Od verze 41.7 aplikace Webex App V1 Push Notification již nejsou registrace podporovány - musíte přejít na verzi V2 Push Notifications. Pokud potřebujete provést upgrade, ujistěte se, že máte nainstalovány následující záplaty BroadWorks:

Pro verzi BroadWorks...

Nainstalujte tyto záplaty BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Není třeba žádných specifických náplastí

Po opravě systému aktivujte funkci 22680 následujícím příkazem CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Zakázat videohovory stále zobrazuje videohovory

I když zakážete videohovory, při uskutečnění hovoru přes volací plochu bude hovor ve výchozím nastavení videohovor. Očekává se, že tento problém bude vyřešen vydáním 41.11 aplikace Webex.

Tlačítko Přenos nefunguje na Webex App v41.10

Tlačítko Přenos se pro uživatele ve verzi 41.10 aplikace Webex přerušovaně nezdaří. Očekává se, že tento problém bude vyřešen verzí 41.11. Uživatelům je doporučeno přejít na novější verzi, jakmile bude k dispozici.

E-maily uživatelům, kteří se přihlašují prostřednictvím nedůvěryhodného toku e-mailů, jsou filtrovány do spamu

Problém- V závislosti na nastavení e-mailu uživatele může použití nedůvěryhodných e-mailů vést k odeslání e-mailu do složky Nevyžádaná pošta nebo SPAM.

Náhrada- Správce možná bude muset změnit nastavení e-mailu uživatele, aby povolil domény.

Webex pro VDI Media blokován, pokud je tenký klient za NAT

Problém-Pokud nasadíte virtuální desktopovou infrastrukturu (VDI) a vzdálený tenký klient je umístěn za NAT, může dojít k zablokování volacího média. Při nasazování Webex pro VDI v tomto nastavení, Session Border Controller (SBC) pro datové centrum, kde se nachází hostovaná virtuální plocha (HVD), nezná veřejnou IP adresu vzdáleného tenkého klienta a nemůže zahrnout IP adresu pro volací média do své SIP signalizace. V důsledku toho může SBC blokovat média volání.

Workaround- Nakonfigurujte SBC pro Broadworks tak, aby umožňovala volání médií z IP adresy, která není přítomna v SIP signalizaci.

PMR údaje se neaktualizují, když je uživatelská licence odstraněna

Problém:

Pokud je uživateli poskytnut standardní nebo prémiový balíček a následně je jeho balíček změněn, jeho údaje PMR se mohou v aplikaci Webex zobrazovat nesprávně. Například pokud je uživatel zásoben standardním balíčkem a upgradován na prémiový balíček nebo naopak.

Náhradní řešení

  • Před aktualizací balíčku na požadovaný balíček by měli administrátoři nejprve poskytnout uživateli základní balíček. Sledování tohoto procesu během tvorby rezerv sníží četnost problému.

  • Kromě toho mohou uživatelé zadávat údaje PMR v aplikaci Webex ručně.

Přerušované problémy se sdílenou prezentací

Uživatelé se setkávají s občasnými problémy s funkcí sdílení prezentace, když ji používají dva uživatelé BroadWorks. Důvodem jsou problémy s řešením ID uživatele.

Výsledky vyhledávání v adresáři ovlivněny 72 hodinovou vyrovnávací pamětí

Aplikace Webex obsahuje mezipaměť přibližně 72 hodin (plus minus pět hodin). Tato mezipaměť může ovlivnit výsledky vyhledávání v adresářích po aktualizaci uživatele:

  • Když je nový uživatel synchronizován, informace o uživateli jsou přidány do mezipaměti a lze je ihned vyhledávat

  • Pokud je uživatel aktualizován na serveru BroadWorks a dojde k synchronizaci, mezipaměť musí před zobrazením výsledků ve vyhledávání v aplikaci Webex vypršet

  • Pokud je uživatel smazán na serveru BroadWorks a dojde k synchronizaci, mezipaměť musí před odstraněním uživatele z vyhledávání v adresáři vypršet