Zde si můžete přečíst o známých problémech, které jsme identifikovali v řešení Webex for BroadWorks. Kliknutím na jednotlivé karty si můžete přečíst o problémech, které se vztahují na jednotlivé nadpisy.

Další seznam problémů zaměřených na uživatele, které ovlivňují uživatele Webex, naleznete v části Známé problémy |Webex.

Historie hovorů musí být uložena ve formátu E.164

Prohlášení o problému: V některých scénářích může historie hovorů zobrazovat místo telefonního čísla e-mailovou adresu kontaktu. Pokud k tomu dojde, nemůžete volat přímo z historie hovorů, protože aplikace Webex se místo čísla pokouší vytočit e-mailovou adresu.

Prohlášení o zmírnění: Při ukládání telefonního čísla proti jakémukoli kontaktu, ať už se jedná o externí kontakt CI, místní vlastní kontakt Webex nebo místní telefonní kontakt, se ujistěte, že uložené číslo je ve formátu E.164 (například +4420112323232 nebo +14085551111), protože to zmírní většinu případů.

Problémy s jednotnou historií hovorů při nasazení ve skupině Hunt nebo v call centru

Pokud je Unified Call History nasazena v situacích lovecké skupiny nebo call centra, protokoly hovorů zobrazují chyby jako v následujících dvou scénářích:

Scénář A: Základní skupina lovu

  • Uživatel A a Uživatel B jsou součástí lovecké skupiny

  • Uživatel C volá číslo lovecké skupiny.

  • Uživatel A přijímá hovor

Dochází k následujícím problémům:

  • Když uživatel A odpoví, volič na okamžik zobrazí název skupiny honu

  • Záznamy historie hovorů pro uživatele A, zobrazí příchozí hovor od uživatele C bez uvedení čísla skupiny lovu.

  • Záznamy historie hovorů pro uživatele C ukazují odchozí hovor na číslo skupiny lovu.

Scénář B: Problém s call centrem

  • Uživatel A a Uživatel B jsou agenti v prémiové skupině Call Centra.

  • Uživatel C volá do call centra.

  • Uživatel A přijme hovor.

Dochází k následujícím problémům:

  • Když uživatel A odpoví, volič na okamžik zobrazí název skupiny honu.

  • Záznamy historie hovorů pro uživatele A zobrazují příchozí hovor od uživatele C bez zmínky o hovoru z call centra.

  • Záznamy historie hovorů pro uživatele C zobrazují odchozí hovor do call centra bez zmínky o uživateli A

Dvojitá e-mailová výzva při přihlašování na Webex stránky setkání

Při přihlašování na web Webex Meetings jsou uživatelé s ověřením BroadWorks dvakrát vyzváni k zadání své e-mailové adresy. Toto je omezení webu Webex Meetings. Ostatní weby a klienti by měli být vyzváni pouze jednou.

Uživatelé nemohou spouštět schůzky z aplikace Webex

Uživatelé s + ve své e-mailové adrese (například,firstname+lastname@gmail.com) nemůže spustit Webex meetingy z aplikace Webex. Uživatelé Androidu vidí chybu 500000, zatímco uživatelé iOS vidí chybu 102000, která znamená, že schůzku nelze spustit nebo spustit.

K této chybě dochází pouze při spouštění PMR meetingů z aplikace Webex, kde má uživatel ve své e-mailové adrese +. Chyba nenastane při spuštění schůzek z aplikace Webex Meetings.

Uživatel nemůže přepnout ovládání hovoru z mobilu na plochu

Předpokládejme, že uživatel má mobilního klienta aplikace Webex a desktopového klienta aplikace Webex a přijímá příchozí hovor v mobilním klientovi. Pokud uživatel následně klikne na dlaždici Call na desktop klientovi, aby převzal hovor od desktop klienta, aplikace Webex desktop se nezdaří.

Nelze spustit prostor s externími kontakty v mobilu bez přidání externí osoby jako kontaktu v aplikaci Webex

Uživatelé mobilní aplikace Webex nemohou nalézt externí kontaktní e-mailové adresy pro účely zahájení chatovacích relací z důvodu rozdílu v uživatelském rozhraní mezi desktopovými a mobilními klienty. Modrá ikona textu se nezobrazuje pro vyhledávání na mobilních klientech.

Uživatelé softwarových telefonů - Uživatelé systému Android se nemohou přihlásit k více ID uživatelů

Uživatelé Androidu se nemohou přihlásit pomocí jiného uživatelského profilu, pokud se předtím přihlásili jako uživatel Softphonu. Uživatel by musel odinstalovat nebo přeinstalovat, aby se mohl přihlásit jako nový uživatel.

Tento problém se týká pouze pokročilých uživatelů systému Android, kteří se přihlašují do jednoho zařízení s více uživatelskými ID.

Uživatelé softwarových telefonů - Tip na vyhledávací nástroj, který má být aktualizován

Tip vyhledávacího nástroje uvádí „ Zahájit konverzaci, přidat kontakt nebo naplánovat schůzku“. Tento text bude odstraněn v březnu, protože tyto funkce se nevztahují na balíček Softphone Only.

Uživatelé softwarových telefonů - downgradováno Pouze uživatelé softwarových telefonů mohou být posláni zprávami

Pokud byl uživateli softwarového telefonu dříve přiřazen jiný balíček (základní, standardní nebo prémiový) a byl přeřazen pouze na softwarový telefon, lze uživateli stále zasílat zprávy.

Uživatelé softwarových telefonů s mobilními zařízeními - displeje na kartě meetingy

Pouze pro mobilní telefony. Karta Schůzky se stále zobrazuje pouze v režimu Softphone, ale uživatel nemá přístup k vytvoření schůzky. Jediný přístup je připojit se ke schůzce.

Pro uživatele Androidu je vyžadováno dvojité přihlášení

Dochází k občasnému problému, kdy se uživatel Androidu přihlásí do aplikace prostřednictvím portálu aktivace uživatele a vrátí se na přihlašovací stránku Welcome to Webex. Po zadání svých přihlašovacích údajů podruhé, přihlášení uspěje.

Průběh:

  1. Plně ukončete aplikaci Webex.

  2. V zařízení Android přejděte do Nastavení > AplikaceWebex App > Úložiště.

  3. Vymazat data a vymazat mezipaměť.

  4. Restartuj aplikaci a přihlas se.

Windows Client - Chyba skriptu se objeví během přihlášení, když není povoleno ukládat šifrované soubory na disk

Pokud v systému Windows spustíte aplikaci Webex, objeví se chyba skriptu a v prohlížeči Internet Explorer je povoleno pokročilé nastavení zabezpečení Neukládat šifrované soubory na disk. K této chybě dochází, pokud jsou splněny následující podmínky:

  • Aplikace Webex běží na Windows (samostatná verze)

  • Uživatel se pokusí přihlásit jako uživatel s autorizací BroadWorks

  • V prohlížeči Internet Explorer je povoleno pokročilé nastavení zabezpečení Neukládat šifrované soubory na disk

Workaound

Zakázat nastavení Neukládat šifrované soubory na disk v aplikaci Internet Explorer:

  1. V aplikaci Internet Explorer klikněte na ikonu Nástroje a vyberte položku Možnosti Internetu.

  2. Klikněte na kartu Pokročilé.

  3. V části Zabezpečení zrušte zaškrtnutí políčka Neukládat šifrované soubory na disk a klikněte na tlačítko OK.

Možnost chatu se může objevit ve vyhledávání uživatelů pomocí volání - pouze uživatelé

Pokud uživatel bez možnosti odesílání zpráv provádí globální vyhledávání uživatele, který má zasílání zpráv, zobrazí se vedle výsledků vyhledávání ikona chatu, a to navzdory skutečnosti, že uživatel, který vyhledávání provedl, nemá zasílání zpráv.

Telefonní služby zobrazují nesprávné informace o účtu

V části Možnosti Webex > Telefonníslužby se mohou uživatelům Webex for Cisco BroadWorks zobrazit nesprávné informace o účtu telefonních služeb v aplikaci Webex. Aplikace může ukázat, že uživatel je přihlášen do Cisco Unified Communications Manager namísto BroadWorks.

Ikona druhého volání s nesprávným popisem

Uživatelské služby v ovládacím CENTRU zobrazují druhou ikonu volání s nesprávným popisem.

E-maily uživatelům, kteří se přihlašují prostřednictvím nedůvěryhodného toku e-mailů, jsou filtrovány do spamu

Problém- V závislosti na nastavení e-mailu uživatele může použití nedůvěryhodných e-mailů vést k odeslání e-mailu do složky Nevyžádaná pošta nebo SPAM.

Náhrada- Správce možná bude muset změnit nastavení e-mailu uživatele, aby povolil domény.

Webex pro VDI Media blokován, pokud je tenký klient za NAT

Problém-Pokud nasadíte virtuální desktopovou infrastrukturu (VDI) a vzdálený tenký klient je umístěn za NAT, může dojít k zablokování volacího média. Při nasazování Webex pro VDI v tomto nastavení, Session Border Controller (SBC) pro datové centrum, kde se nachází hostovaná virtuální plocha (HVD), nezná veřejnou IP adresu vzdáleného tenkého klienta a nemůže zahrnout IP adresu pro volací média do své SIP signalizace. V důsledku toho může SBC blokovat média volání.

Workaround- Nakonfigurujte SBC pro Broadworks tak, aby umožňovala volání médií z IP adresy, která není přítomna v SIP signalizaci.

PMR údaje se neaktualizují, když je uživatelská licence odstraněna

Problém:

Pokud je uživateli poskytnut standardní nebo prémiový balíček a následně je jeho balíček změněn, jeho údaje PMR se mohou v aplikaci Webex zobrazovat nesprávně. Například pokud je uživatel zásoben standardním balíčkem a upgradován na prémiový balíček nebo naopak.

Náhradní řešení

  • Před aktualizací balíčku na požadovaný balíček by měli administrátoři nejprve poskytnout uživateli základní balíček. Sledování tohoto procesu během tvorby rezerv sníží četnost problému.

  • Kromě toho mohou uživatelé zadávat údaje PMR v aplikaci Webex ručně.

Přerušované problémy se sdílenou prezentací

Uživatelé se setkávají s občasnými problémy s funkcí sdílení prezentace, pokud je používána mezi dvěma uživateli BroadWorks. Důvodem jsou problémy s řešením ID uživatele.

Výsledky vyhledávání v adresáři ovlivněny 72 hodinovou vyrovnávací pamětí

Aplikace Webex obsahuje mezipaměť přibližně 72 hodin (plus minus pět hodin). Tato mezipaměť může ovlivnit výsledky vyhledávání v adresářích po aktualizaci uživatele:

  • Když je nový uživatel synchronizován, informace o uživateli jsou přidány do mezipaměti a lze je ihned vyhledávat

  • Pokud je uživatel aktualizován na serveru BroadWorks a dojde k synchronizaci, mezipaměť musí před zobrazením výsledků ve vyhledávání v aplikaci Webex vypršet

  • Pokud je uživatel smazán na serveru BroadWorks a dojde k synchronizaci, mezipaměť musí před odstraněním uživatele z vyhledávání v adresáři vypršet