使用Cisco BroadWorks的Webex的已知问题和解决方案

您可以在此处阅读我们在 Cisco BroadWorks 解决方案Webex中确认的已知问题。单击各个标签页可了解每个标题适用的问题。

有关影响 Webex 用户的其他用户相关问题列表，请参阅 Webex| 已知问题。

呼叫历史记录必须以 E.164 格式存储

问题说明：在某些情况下，“呼叫历史记录”会显示联系人的电子邮件地址，而不是电话号码。如果发生这种情况，您无法直接从“呼叫历史记录”回呼，因为 Webex 应用程序会尝试拨打电子邮件地址而不是电话号码。

缓解声明：如果针对任何联系人（无论是外部 CI 联系人、本地 Webex 自定义联系人还是本地电话联系人）存储电话号码，请确保存储的号码使用 E.164 格式（例如，+4420112323232 或 +14085551111），这样可以缓解大多数情况下的问题。

使用寻线组或呼叫中心进行部署时发生统一呼叫历史记录问题

在寻线组或 Call Center 中部署 Unified Call History 时，呼叫日志在下列两种情况下显示错误：

场景 A：基本寻线组

用户 A 和用户 B 属于寻线组。
用户 C 呼叫寻线组号码。
用户 A 接听该呼叫。

出现以下问题：

当用户 A 应答时，拨号程序会暂时显示寻线组名称。
用户 A 的呼叫历史记录日志，显示用户 C 的传入呼叫，无需提及寻线组号码。
用户 C 的呼叫历史记录日志呼出寻线组号码的显示。

场景 B：呼叫中心问题

用户 A 和用户 B 是呼叫中心高级组中的客服。
用户 C 呼叫呼叫中心。
用户 A 接听该呼叫。

出现以下问题：

当用户 A 应答时，拨号程序会暂时显示寻线组名称。
用户 A 的呼叫历史记录日志显示用户 C 的传入呼叫，而未提到 Call Center 呼叫。
用户 C 的呼叫历史记录日志显示呼出呼叫中心的呼叫历史记录，不会提到用户 A。

软电话用户可能无法看到语音邮件选项

存在只影响软件电话用户的问题，通过该问题，语音邮件选项可能无法显示在Webex应用程序。此问题仅影响移动用户。

品牌 - 客户端在暗色模式下显示浅色模式徽标

暗色模式定制存在一个问题，即用户操作暗色模式时会显示浅色模式徽标。

登录 Webex Meetings 站点时的重复电子邮件提示

用户无法从 Webex 应用程序启动会议

电子邮件地址中含有 + 的用户（例如 firstname+lastname@gmail.com）无法从 Webex 应用程序启动 Webex Meetings。Android 用户会看到错误 500000，而 iOS 用户会看到错误 102000，这表示无法启动或开始会议。

只有从 Webex 应用程序启动 PMR 会议并且用户的电子邮件地址包含 + 时，才会发生此错误。从 Webex Meetings 应用程序启动会议时不会发生该错误。

如果不在 Webex 应用程序上将外部人员添加为联系人，则无法在移动设备上启动包含外部联系人的空间

由于桌面客户端和移动客户端的 UI 不同，Webex 移动应用程序用户找不到用于开始聊天会话的外部联系人电子邮件地址。在移动客户端上搜索时不显示蓝色文本图标。

软件电话用户 - Android 用户无法登录多个用户标识

如果 Android 用户先前以软件电话用户的身份登录，则他们无法用其他用户档案登录。用户需要卸载或重新安装才能以新用户身份登录。

此问题仅影响 Android 上使用多个用户标识登录一台设备的超级用户。

Android 用户需要双重登录

存在间歇性问题，Android 用户通过“用户激活门户”登录应用程序时会返回到“欢迎使用 Webex”登录页面。再次输入凭证后，登录才会成功。

解决办法：

完全退出 Webex 应用程序。
在 Android 设备上，转至设置 > 应用程序 > Webex 应用程序 > 存储。
清除数据并清理缓存。
重启应用程序并登录。

Windows 客户端 - 启用“不将加密文件保存到磁盘”，则会在登录时出现脚本错误

如果在 Windows 上运行 Webex 应用程序并且在 Internet Explorer 中启用不将加密文件保存到磁盘高级安全设置，则会出现脚本错误。该错误在以下情况下发生：

在 Windows 上运行 Webex 应用程序（独立版）
用户尝试以 BroadWorks 授权用户身份登录
在 Internet Explorer 中启用不将加密文件保存到磁盘高级安全设置

解决办法

在 Internet Explorer 中禁用不将加密文件保存到磁盘设置：

在 Internet Explorer 中，单击工具图标，然后选择 Internet 选项。
单击高级标签页。
在安全性下，取消选中不将加密文件保存到磁盘复选框，然后单击确定。

仅使用呼叫用户搜索时可能会显示聊天选项

如果没有消息传递功能的用户执行全局用户搜索，搜索拥有消息传递功能的用户时，即使执行搜索的用户没有消息传递功能，聊天图标也会与搜索结果一起显示。

电话服务显示的帐户信息不正确

在 Webex 选项 > 电话服务下，Webex for Cisco BroadWorks 用户在 Webex 应用程序中看到的电话服务帐户信息可能不正确。该应用程序可能显示用户已登录 Cisco Unified Communications Manager 而不是 BroadWorks。

呼叫推送通知 V1 不再受支持

自 Webex App V1 推送通知注册版本 41.7 起，您必须升级到 V2 推送通知。如果需要升级，请确保已安装下列 BroadWorks 补丁：

对于 BroadWorks 版本...	安装这些 BroadWorks 补丁...
R21sp1	AP.as.21.sp1.551.ap373276 AP.xsp.21.sp1.551.ap373276 AP.as.21.sp1.551.ap374793
R21sp9	AP.xsp.21.sp9.ap373770
R22	AP.as.22.0.1123.ap372963 AP.xsp.22.0.1123.ap372963 AP.as.22.0.1123.ap374793
R23	AP.as.23.0.1075.ap373271 AP.xsp.23.0.1075.ap373271
R24	无需特定补丁

对系统进行补丁后，使用下列 CLI 命令激活功能 22680：

AS_CLI/system/activatablefeature> 激活22680

禁用视频呼叫仍显示视频通话

即使您禁用视频呼叫，当您通过视频设备拨号盘，缺省情况下该呼叫也将是视频通话。该问题有望在应用程序发行版 41.11 中Webex解决。

传输按钮在应用程序 v41.10 Webex不起作用

使用应用程序 41.10 版的用户的"传输"Webex失败。此问题有望在版本 41.11 中修复。建议用户在新版本可用后升级到新版本。

如果将通过不受信任的电子邮件流加入的电子邮件发送给用户，该邮件会被过滤为垃圾邮件

—根据用户的电子邮件设置，使用不受信任的电子邮件可能会导致电子邮件被发送到用户的垃圾邮件文件夹。

解决办法—管理员可能必须将用户的电子邮件设置更改为允许域。

Webex for VDI 媒体受阻（如果瘦客户端位于 NAT 之后）

问题—如果您部署虚拟桌面基础结构(VDI)环境，并且远程瘦客户端位于NAT后面，则呼叫媒体可能会被阻止。在此设置中部署 Webex for VDI 时，托管虚拟桌面 (HVD) 所在的数据中心的会话边界控制器 (SBC) 不知道远程瘦客户端的公共 IP 地址，也无法在其 SIP 信令中包含呼叫媒体的 IP 地址。因此，SBC 可能会阻止呼叫媒体。

办法—为Broadworks配置SBC，以允许来自SIP信令中不存在的IP地址的呼叫媒体。

删除用户许可证时 PMR 详细信息不更新

问题：

如果为用户预配置标准或高级软件包，但用户随后更改了该软件包，他们的 PMR 详细信息可能会错误地显示在 Webex 应用程序上。例如，为用户预分配标准软件包，随后又升级为高级软件包，反之亦然。