ここでは、Webex for Cisco BroadWorks ソリューションで特定された既知の問題について確認できます。各タブをクリックすると、 それぞれの見出しに適用される問題について確認できます。

Webex ユーザに影響するユーザに関係する問題のその他のリストについては 、「Webex | 既知の問題」を参照してください。

通話履歴は E.164 形式で保存する必要があります

問題 の記述:シナリオによっては、通話履歴に電話番号の代わりに連絡先の電子メールアドレスが表示される場合があります。このような場合は、Webex アプリが番号の代わりに電子メール アドレスをダイヤルしようとするため、通話履歴から直接コールを返すことはでき ません。

緩和ステートメント:電話番号を、外部 CI 連絡先、ローカル Webex カスタム連絡先、または ローカル電話連絡先など任意の連絡先に対して保管する場合、 ほとんどのケースを緩和するため、保存する番号が E.164 形式(例:+4420112323232 または +14085551111)で保存されていることを確認します。

ハントグループまたはコールセンターを使用して展開された場合の統合された通話履歴の問題

ハントグループまたはコールセンターの状況で統合された通話履歴を展開すると、次の 2 つのシナリオ のように通話ログにエラーが表示されます。

シナリオ A:基本ハントグループ

  • ユーザ A とユーザ B は、ハントグループの一部です。

  • ユーザ C が、ハントグループ番号を呼び出します。

  • ユーザ A がコールに応答します。

次の問題が発生します。

  • ユーザ A が応答すると、ダイヤラにハントグループ名が一瞬表示されます。

  • ユーザ A の通話履歴ログに、ハントグループ番号に関するメンションなしで、ユーザ C からの着信コールが表示されます。

  • ユーザ C の通話履歴ログには、ハントグループ番号への発信コールが表示されます。

シナリオ B:コールセンターの問題

  • ユーザ A とユーザ B は、コール センター プレミアム グループのエージェントです。

  • ユーザ C がコールセンターにコールします。

  • ユーザ A がコールに応答します。

次の問題が発生します。

  • ユーザ A が応答すると、ダイヤラにハントグループ名が一瞬表示されます。

  • ユーザ A の通話履歴ログには、コールセンターコールに関するメンションなしで、ユーザ C からの着信コールが表示されます。

  • ユーザ C の通話履歴ログに、ユーザ A に関するメンションがないコールセンターへの発信コールが表示されます。

カスタムロゴが表示されない一部のユーザー

ユーザーの BroadWorks のユーザー名が、Webex for Cisco BroadWorks アカウント に使用する電子メールアドレスと同じである場合、そのユーザーは Webex アプリにカスタムブランドが表示されません。これが発生すると、パートナー組織の ID が不明になるため、 ブランディングのルックアップは失敗します。

Webex ミーティングサイトにログインする場合の二重電子メールプロンプト

Webex Meetings サイトにログインすると、BroadWorks 認証を持つユーザに対して、電子メールアドレスの入力を 2 回求めるメッセージが表示されます。 これは Webex Meetings サイトの制限です。他のサイトとクライアントでは 1 回のみプロンプトが表示されます。

Webex アプリから Meetings を開始できないユーザ

電子メールアドレスに + があるユーザ(例:firstname+lastname@gmail.com など)は、Webex アプリから Webex Meetings を起動できません。Android ユーザには 500000 エラー、iOS ユーザには 102000 エラー が表示され、ミーティングを開始できないことが示されます。

このエラーは、Webex アプリから PMR ミーティングを開始するときに、ユーザの電子メールアドレスに + がある場合にのみ発生します。Webex Meetings アプリから会議を開始しても, このエラー は発生しません。

Webex アプリで連絡先として外部ユーザを追加せずに、モバイル上で外部連絡先を使用してスペースを開始することはできません

デスクトップとモバイルクライアントの UI が異なっている ため、Webex モバイルアプリのユーザは、チャットセッションを開始する目的で、外部の連絡先電子メールアドレスを見つけることができません。モバイルクライアントでの検索では、青色のテキストアイコンは表示されません。

ソフトフォンユーザ - Android ユーザは複数のユーザ ID にログインできません

以前にソフトフォンユーザとしてログインしている場合、Android ユーザは別のユーザプロファイルでログインできません。ユーザは、新しいユーザとしてサインインするために、アンインストールまたは再インストールする 必要があります。

この問題は、複数のユーザ ID で 1 台のデバイスにログインする Android のパワーユーザにのみ影響します。

Android ユーザは二重ログインが必要

Android ユーザがユーザ アクティベーション ポータルを介してアプリにサインインすると、[Webex へようこそ(Welcome to Webex)] サインインページに戻される 、 断続的な問題が存在します。もう一度ログイン情報を入力すると、ログインに成功します。

回避策

  1. Webex アプリを完全に終了します。

  2. Android デバイスで、[設定(Settings)] > [AppsWebex アプリ(AppsWebex App)] > [ストレージ(Storage)] の順に選択します。

  3. データのクリアとキャッシュのクリア。

  4. アプリを再起動してログインします。

Windows クライアント:[暗号化されたファイルをディスクに保存しない(Do Not Save Encrypted Files to Disk)] が有効になっている場合、ログイン中にスクリプトエラーが表示される

Windows 上で Webex アプリを実行し、[暗号化されたファイルをディスクに保存しない(Do Not Save Encrypted Files to Disk)] 高度なセキュリティ設定が Internet Explorer で有効になっている場合、スクリプトエラーが表示されます。このエラーは、次の条件が True の場合に発生します。

  • Webex アプリが Windows 上で実行されている(スタンドアロンバージョン)

  • ユーザが BroadWorks 認定ユーザとしてログインしようとする

  • Internet Explorer で [暗号化されたファイルをディスクに保存しない(Do Not Save Encrypted Files to Disk)] の高度なセキュリティ設定が有効になっている

回避策

Internet Explorer で [暗号化されたファイルをディスクに保存しない(Do Not Save Encrypted Files to Disk)] 設定を無効化する。

  1. Internet Explorer で、[ツール(Tools)] アイコンをクリックして、[インターネットオプション(Internet Options)] を選択します。

  2. [Advanced(詳細設定)] タブをクリックします。

  3. [セキュリティ(Security)] の下で、[暗号化されたファイルをディスクに保存しない(Do Not Save Encrypted Files to Disk)] チェックボックスをオフにして [OK] をクリックします 。

通話専用ユーザによるユーザ検索にチャットオプションが表示される場合がある

メッセージング機能がないユーザが、メッセージング機能があるユーザに対してグローバル検索を実行する場合、検索を実行したユーザにメッセージング機能がないにもかかわらず、チャットアイコンが検索結果の横に表示 されます。

電話サービスに誤ったアカウント情報が表示される

[Webex オプション(Webex Options)] > [電話サービス(Phone Services)] の下で、Webex for Cisco BroadWorks ユーザに、Webex アプリの誤った電話サービスアカウント情報 が表示される可能性があります。アプリには、ユーザが BroadWorks ではなく Cisco Unified Communications Manager にログインしていると表示 される場合があります。

コールプッシュ通知 V1 はサポート終了

Webex アプリ V1 プッシュ通知登録は、バージョン 41.7 でサポートが終了しました。V2 プッシュ 通知にアップグレードする必要があります。アップグレードする必要がある場合は、次の BroadWorks パッチがインストールされていることを確認します。

該当する BroadWorks バージョン

インストールする BroadWorks パッチ

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

特定のパッチは必要ありません

システムにパッチを適用した後、次の CLI コマンドで機能 22680 をアクティブにします。

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

ビデオコールの無効化に関するビデオコールの表示

ビデオコールを無効にしても、ダイヤルパッドを介してコールを発信すると、そのコールはデフォルトでビデオコールになります。この 問題は、Webex アプリのリリース 41.11 で解決する予定です。

Webex アプリ v41.10 で転送ボタンが動作しない

Webex アプリのバージョン 41.10 のユーザ場合、転送ボタンが断続的に失敗します。この問題はバージョン 41.11 で修正される予定です。新しいバージョンが利用可能になったら、アップグレードすることをお勧めします。

信頼されていない電子メールフローを介して導入準備しているユーザへの電子メールは、迷惑メールにフィルタ処理されます

問題:ユーザの電子メール設定によっては、信頼されていない電子メールを使用すると、電子メールがユーザの迷惑メール またはスパムフォルダに送信される可能性があります。

回避策 :管理者がユーザの電子メール設定を変更してドメインを許可する必要がある場合があります。

シンクライアントが NAT の背後にある場合にブロックされる Webex for VDI メディア

問題:仮想デスクトップ インフラストラクチャ(VDI)環境を導入し、リモートシンクライアントが NAT の背後にある場合、コール メディアがブロックされる可能性があります。このセットアップで Webex for VDI を展開する場合、ホストされる仮想デスクトップ(VCD)が存在するデータセンター のセッション ボーダー コントローラ(SBC)は、リモートシンクライアントのパブリック IP アドレスを認識せず、また、SIP シグナリング内にコールメディアの IP アドレスを含めることはできません 。その結果、SBC がコールメディアをブロックする場合があります。

回避策:SIP シグナリングに存在しない IP アドレスからのコールメディアを許可するために Broadworks の SPC を設定します。

ユーザライセンスが削除されると PMR の詳細が更新されない

問題:

ユーザが標準または高品質のパッケージでプロビジョニングされ、パッケージを変更した場合、PMR の詳細 が Webex アプリに不正に表示される可能性があります。たとえば、ユーザが標準パッケージでプロビジョニングされ、 プレミアムパッケージにアップグレードされた場合、またはその逆も同様です。

回避策

  • 管理者は、目的のパッケージにパッケージを更新する前に、まずユーザを基本パッケージにプロビジョニングする必要があります。プロビジョニング中のこのプロセスの後 は、問題の頻度が減少します。

  • また、ユーザは Webex アプリで PMR の詳細を手動で入力できます。

プレゼンテーション共有に関する断続的な問題

2 人の BroadWorks ユーザ間で使用する場合、プレゼンテーション共有機能で断続的な問題が発生しています。これは 、ユーザ ID 解決の問題が原因です。

72 時間キャッシュの影響を受けるディレクトリ検索結果

Webex アプリには、約 72 時間(プラスマイナス 5 時間)のキャッシュが含まれています。このキャッシュは、 ユーザの更新後のディレクトリ検索 の結果に影響を与える可能性があります。

  • 新しいユーザが同期すると、ユーザ情報がキャッシュに追加され、すぐに検索できます。

  • ユーザが BroadWorks サーバ上で更新された後に同期が実行された場合、 Webex アプリでの 検索で結果が表示される前にキャッシュの有効期限が切れる必要があります。

  • ユーザが BroadWorks サーバ上で削除された後に同期が実行された場合、ユーザがディレクトリ 検索 から削除される前にキャッシュの有効期限が切れる必要があります。