Cisco BroadWorks ソリューション用の Webex で確認した既知の問題について確認できます。各タブをクリックして、各見出しに該当する問題についてお読みください。

Webex ユーザーに影響を与えるユーザー側の問題の一覧については、「Webex | の既知の問題」を参照してください。

通話履歴は E.164 形式で保存する必要があります

問題の説明: 一部のシナリオでは、電話番号の代わりに連絡先のメールアドレスが通話履歴に表示される場合があります。この場合、Webex アプリが電話番号ではなくメールアドレスにダイヤルしようとするため、通話履歴から直接電話をかけなおすことができません。

軽減声明: 外部 CI の連絡先、ローカル Webex のカスタム連絡先、またはローカル電話の連絡先のいずれであっても、連絡先に対して電話番号を保存するときは、保存されている番号が E.164 形式（たとえば、+4420112323232 または +14085551111）であることを確認してください。これでほとんどの場合は問題が軽減されます。

ハント グループまたは Call Center と一緒に展開した場合の統合通話履歴の問題

Unified Call History がハント グループまたは Call Center 状況で展開される場合、通話ログは以下の 2 つのシナリオでエラーを表示します。

シナリオ A: ベーシック ハント グループ

  • ユーザー A とユーザー B はハント グループの一部です。

  • ユーザー C はハント グループ番号を呼び出します。

  • ユーザー A が通話に応答します。

以下の問題が発生します。

  • ユーザー A が応答すると、ダイヤラーはハント グループ名を一瞬表示します。

  • ユーザー A の通話履歴ログ、ハント グループ番号にメンションがない、ユーザー C からの着信通話を表示します。

  • ユーザー C の通話履歴ログは、ハント グループ番号への発信通話を表示します。

シナリオ B: コール センターの問題

  • ユーザー A とユーザー B は コール センター プレミアム グループのエージェントです。

  • ユーザー C は Call Center に電話をかけます。

  • ユーザー A が通話に応答します。

以下の問題が発生します。

  • ユーザー A が応答すると、ダイヤラーはハント グループ名をしばらく表示します。

  • ユーザー A の通話履歴ログは、Call Center 通話に言及しない、ユーザー C からの着信通話を表示します。

  • ユーザー C の通話履歴ログは、ユーザー A に言及しない発信通話を Call Center に表示します。

ソフトフォンユーザーにボイスメールオプションが表示されない場合があります

ボイスメール オプションが Webex アプリに表示されないソフトフォンのみを使用するユーザーに影響する問題があります。この問題はモバイルユーザーにのみ影響します。

ブランディング— クライアントがダーク モードの間にライト モードのロゴを表示します

ユーザーがダーク モードで動作している間、ライト モード のロゴが表示されるダーク モード ブランディングのカスタマイズに問題があります。

Webex Meetings サイトにログインするときにメール プロンプトが 2 回表示される

Webex Meetings サイトにログインすると、BroadWorks 認証を使用しているユーザーはメール アドレスの入力を 2 回求められます。これは、Webex Meetings サイトにおける制限です。他のサイトやクライアントでは 1 回だけ表示されます。

ユーザーが Webex アプリからミーティングを起動できない

メールアドレスに + が含まれているユーザー（firstname+lastname@gmail.com など）は、Webex アプリから Webex Meetings を起動できません。Android ユーザーには 500000 エラーが表示され、iOS ユーザーにはミーティングを開始できないことを示す 102000 エラーが表示されます。

このエラーは、Webex アプリから PMR ミーティングを起動し、ユーザーのメールアドレスに + がある場合にのみ発生します。Webex Meetings アプリからミーティングを起動する場合、エラーは発生しません。

Webex アプリの連絡先として外部の人を追加していない場合は、モバイルの外部連絡先でスペースを開始できない

デスクトップクライアントとモバイルクライアントの UI が異なるため、Webex モバイルアプリユーザーは、チャットセッションを開始する目的で外部の連絡先メールアドレスを見つけることができません。青いテキストアイコンは、モバイルクライアントでの検索では表示されません。

ソフトフォンユーザー - Android ユーザーが複数のユーザー ID にログインできない

Android ユーザーは、以前にソフトフォンユーザーとしてログインしている場合、別のユーザープロファイルでログインできません。新規ユーザーとしてサインインするには、アンインストールまたは再インストールする必要があります。

この問題は、複数のユーザー ID で 1 つのデバイスにログインする Android のパワーユーザーにのみ影響します。

Android ユーザーにはダブルログインが必要

Android ユーザーがユーザーアクティベーションポータルを介してアプリにサインインすると、Webexへようこそサインインページに戻るという継続的な問題が発生しています。資格情報を 2 回入力すると、ログインに成功します。

回避策:

  1. Webex アプリを完全に終了します。

  2. Android デバイスで、[設定] > [AppsWebex アプリ] > [ストレージ] の順に移動します。

  3. データとキャッシュをクリアします。

  4. アプリを再起動してログインします。

Windows クライアント - [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] が有効になっている場合にスクリプトエラーが表示される

Windows で Webexアプリを実行し、Internet Explorer で [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] の高度なセキュリティ設定が有効になっている場合に、スクリプトエラーが表示されます。このエラーは、次の条件が当てはまる場合に発生します。

  • Webex アプリが Windows 上で起動している（スタンドアロン版）

  • ユーザーが BroadWorks 認証ユーザーとしてログインしようとした

  • Internet Explorer で、[暗号化されたファイルをディスクに保存しない] の高度なセキュリティ設定が有効になっている

回避策

InternetExplorer の [暗号化されたファイルをディスクに保存しない] 設定を無効にします。

  1. Internet Explorer で、[ツール] アイコンをクリックし、[インターネットオプション] を選択します。

  2. [ 詳細設定 ] タブをクリックします。

  3. [セキュリティ] で、[暗号化されたファイルをディスクに保存しない] チェックボックスをオフにして、[OK] をクリックします。

通話専用ユーザーによるユーザー検索にチャット オプションが表示される場合がある

メッセージング機能を持つユーザーがメッセージ機能を持つユーザーをグローバルに検索すると、検索を行ったユーザーにメッセージングがないにもかかわらず、チャット アイコンが検索結果と一緒に表示されます。

電話サービスが誤ったアカウント情報を表示する

Webex アプリの [Webex オプション] > [電話サービス] では、Cisco BroadWorks 版 Webex のユーザーに間違った電話サービス アカウント情報が表示される場合があります。アプリには、ユーザーが BroadWorks ではなく Cisco Unified Communications Manager にサインインしていると表示される場合があります。

通話プッシュ通知 V1 のサポートが終了しました

Webex App V1 プッシュ通知登録のバージョン 41.7 ではサポートされなくなりました。V2 プッシュ通知にアップグレードする必要があります。アップグレードが必要な場合は、次の BroadWorks パッチがインストールされていることを確認してください。

ブロードワークスバージョン用...

これらの BroadWorks パッチをインストールします...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

特定のパッチは必要ありません

システムにパッチを適用した後、次の CLI コマンドで機能 22680 をアクティブにします。

AS_CLI/system/activatablefeature> 22680 をアクティベート

ビデオ通話を無効にするが、引き続きビデオ通話を表示する

ビデオ通話を無効にしている場合でも、電話を使用して発信するとダイヤル パッド既定でビデオ通話になります。この問題は、Webex アプリのリリース 41.11 で解決される予定です。

Webex App v41.10 で転送ボタンが機能しない

Webex アプリのバージョン 41.10 のユーザーに対して、[転送] ボタンが断続的に失敗します。この問題はバージョン 41.11 で修正される予定です。新しいバージョンにアップグレードしてください。

信頼できないメールフローを介してオンボーディングしているユーザーへのメールがスパムにフィルタリングされる

問題: ユーザーのメール設定によっては、信頼できないメールを使用すると、メールがユーザーの迷惑メールフォルダまたは SPAM フォルダに送信される場合があります。

回避策: 管理者は、ドメインを許可するためにユーザーのメール設定を変更する必要がある場合があります。

シン クライアントが NAT の背後にある場合、VDI メディア版 Webex がブロックされる

問題: 仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) 環境を展開し、リモート シン クライアントが NAT の背後にある場合、コール メディアがブロックされる場合があります。このセットアップで VDI 版 Webex を展開すると、ホストされた仮想デスクトップ (HVD) が配置されているデータ センターのセッション ボーダー コントローラー (SBC) は、リモート シン クライアントの公開 IP アドレスを認識せず、コール メディアの IP アドレスを SIP シグナリングに含めることができません。その結果、SBC がコール メディアをブロックすることがあります。

回避策—Broadworks の SBC を構成して、SIP シグナリングに存在しない IP アドレスからのコール メディアを許可します。

ユーザーライセンスが削除されると PMR の詳細が更新されない

問題：

ユーザーがスタンダードまたはプレミアムパッケージでプロビジョニングされ、その後パッケージが変更された場合、PMR の詳細が Webex アプリに正しく表示されない場合があります。たとえば、ユーザーがスタンダードパッケージでプロビジョニングされ、プレミアムパッケージにアップグレードされた場合、またはその逆の場合です。

解決策

  • 管理者は、パッケージを目的のパッケージに更新する前に、まずユーザーをベーシックパッケージにプロビジョニングする必要があります。プロビジョニング中にこのプロセスに従うと、問題の頻度が減ります。

  • さらに、ユーザーは Webex アプリで PMR の詳細を手動で入力できます。

プレゼンテーション共有に関する断続的な問題

プレゼンテーション共有機能を 2 人の BroadWorks ユーザー間で使用すると、継続的な問題が発生します。これは、ユーザー ID 解決に問題があるためです。

72 時間のキャッシュにより影響を受けたディレクトリ検索結果

Webex アプリには、約 72 時間 (+/- 5 時間) のキャッシュが含まれています。このキャッシュは、ユーザーが更新された後のディレクトリ検索の結果に影響を与える可能性があります。

  • 新規ユーザーが同期された場合、ユーザー情報がキャッシュに追加され、今すぐ検索可能です。

  • ユーザーが BroadWorks サーバー上で更新され、同期が行われる場合、Webex アプリでの検索結果が表示される前にキャッシュが期限切れになる必要があります。

  • ユーザーが BroadWorks サーバー上で削除され、同期が行われる場合、ユーザーはディレクトリ検索から削除される前に、キャッシュが期限切れになる必要があります。