Burada, Cisco geniş works çözümü için Webex tanımladığımız bilinen sorunları okuyabilirsiniz. Her biri için geçerli olan konular hakkında bilgi edinmek için her sekmeyi tıklayın.

Webex kullanıcıları etkileyen kullanıcı ile ilgili sorunların ek listesi için bkz. Webex | Bilinen sorunlar.

çağrı geçmişi E.164 biçimde depolanmalıdır

Sorun bildirimi: Bazı senaryolarda, arama geçmişi telefon numarası yerine bir kişinin e-posta adresini gösterebilir. Bu olursa, Webex uygulaması numara yerine e-posta adresini çevirmeye çalıştığı için doğrudan arama geçmişi 'nden aramayı geri dönemezsiniz.

Azaltma beyanı: Bir telefon numarasını herhangi bir kişiye karşı depolarken, harici bir cı iletişimi, yerel Webex özel kişisi veya bir yerel telefon iletişimi olsun, saklanan numaranın E.164 biçimde (örneğin, +4420112323232 veya +14085551111), çoğu talebi azaltmada olduğundan emin olun.

Cevaplama grubu veya arama merkezi ile dağıtıldığında Unified arama geçmişi sorunları

Cevaplama grubunda veya arama merkezi durumlarında Unified arama geçmişi dağıtıldığında, arama hataları aşağıdaki iki senaryoda görüntülenir:

Senaryo A: Temel cevaplama grubu

  • Kullanıcı A ve Kullanıcı B bir cevaplama grubunun parçasıdır.

  • Kullanıcı C, cevaplama grubu numarasını arar.

  • Kullanıcı A çağrıyı yanıtlıyor.

Aşağıdaki sorunlar meydana gelir:

  • Kullanıcı bir yanıt verdiğinde, arayan, çağrı bir grup adını anlık olarak görüntüler.

  • Kullanıcı A için arama geçmişi günlükleri, cevaplama grubu numarasının değil, Kullanıcı C 'den gelen bir arama gösterir.

  • Kullanıcı C için arama geçmişi günlükleri, cevaplama grubu numarasına giden bir çağrıyı gösterir.

Senaryo B: Çağrı merkezi sorunu

  • Kullanıcı A ve Kullanıcı B, Çağrı Merkezi Premium grubundaki temsilclardır.

  • Kullanıcı C, çağrı merkezini arar.

  • Kullanıcı A çağrıyı yanıtlıyor.

Aşağıdaki sorunlar meydana gelir:

  • Kullanıcı bir yanıt verdiğinde, arayan, çağrıyı anlık grup adını gösterir.

  • Kullanıcı için çağrı geçmişi günlükleri bir çağrı merkezi çağrısının açıklaması olmadan Kullanıcı C 'den gelen çağrıyı gösterir.

  • Kullanıcı C için çağrı geçmişi günlükleri, Kullanıcı A ile ilgili olmayan çağrı merkezine giden bir çağrıyı gösterir.

Bazı kullanıcılar özel marka görmüyorsunuz

Kullanıcının kendi kullanıcı kullanıcı adı, Cisco geniş works hesabı Webex için kullandıkları e-posta adresiyle aynıysa, kullanıcı Webex uygulamasında özel bir marka göremez. Bu gerçekleştiğinde, partner org KIMLIĞI bilinmemektedir ve bu da markalama aramasının başarısız olmasına neden olur.

Webex Meetings sitelerde oturum açarken çift e-posta istemi

Webex Meetings bir sitede oturum açarken, kendi e-posta yoluyla kimlik doğrulaması olan kullanıcılara her iki adres için tek tek sorulur. Bu, Webex Meetings sitenin sınırlamasıdır. Diğer siteler ve istemciler yalnızca bir kez istemde bulunmalıdır.

Kullanıcılar Webex uygulamadan toplantıları başlatamaz

e-posta adresinde bir + olan (örneğin, firstname+lastname@gmail.com) kullanıcılar Webex uygulamasından Webex Meetings başlatamaz. Android kullanıcılar, toplantıyı başlatamama veya başlatamama anlamına gelen bir 102000 hata 500000 bir hata hatası görür.

Bu hata yalnızca Webex uygulamadan pmr toplantıları başlatılırken ve kullanıcının e-posta adresinde bir + olduğunda oluşur. Webex Meetings uygulamasından toplantılar başlatılırken hata oluşmaz.

Webex uygulamaya kişi olarak harici kişi olarak eklenmeden mobil 'de harici kişilerle ilgili alan başlatılamadı

Webex mobile app kullanıcıları, masaüstü ve mobil istemciler arasındaki kullanıcı arabirimindeki farklılık nedeniyle sohbet oturumları başlatma amacıyla harici iletişim e-posta adreslerini bulamaz. Mavi metin simgesi mobil istemcilerde aramalar için görünmez.

Yazılım telefonu kullanıcıları-Android kullanıcıları birden çok kullanıcı kimliği 'nde oturum açamıyor

Daha önce bir ekran telefonu kullanıcısı olarak oturum açmış olan Android kullanıcıları farklı bir kullanıcı profiliyle oturum açamaz. Kullanıcının yeni bir kullanıcı olarak oturum açabilmesi için kaldırması veya yeniden yüklenmesi gerekir.

Bu sorun, yalnızca birden fazla Kullanıcı kimliği olan bir cihazda oturum açmış Android üzerindeki güç kullanıcılarını etkiler.

Android kullanıcıları için çift oturum gereklidir

Bir Android kullanıcının, kullanıcı etkinleştirme portalı aracılığıyla uygulamaya oturum açmasını, sürekli olarak Webex oturum açma sayfasına hoş geldiniz. Kimlik bilgilerini ikinci kez girdikten sonra oturum açma işlemi başarılı olur.

Geçici çözüm:

  1. Webex uygulamadan çıkın.

  2. Android cihazında, ayarlar > appswebex uygulama > depolama ' a gidin.

  3. Önbelleği Temizle & verileri temizleyin.

  4. Uygulamayı yeniden başlatıp oturum açın.

Oturum açma sırasında, şifreli dosyaları diske Kaydetmediğinde, Windows Istemci komut dosyası hatası görünür

Webex uygulamasını Windows 'da çalıştırırsanız ve şifreli dosyaları diske kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı Internet Explorer 'da etkinse bir komut dosyası hatası görünür. Bu hata, aşağıdaki koşullar doğruysa oluşur:

  • Webex uygulama Windows 'ta çalışıyor (bağımsız sürüm)

  • Kullanıcı, geniş çalışır-yetkilendirilmiş bir kullanıcı olarak oturum açmayı deniyor

  • Internet Explorer, şifreli dosyaları diske kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı etkin

Workaound

Internet Explorer 'Da şifreli dosyaları diske kaydetme ayarını devre dışı bırak:

  1. Internet Explorer, araçlar simgesini tıklayın ve Internet seçenekleri ' ni seçin.

  2. Gelişmiş sekmesini tıklayın.

  3. Güvenlik altında , şifrelenen dosyaları diske kaydetme onay kutusunu temizleyin ve Tamam ' ı tıklayın.

Sohbet seçeneği salt arayan kullanıcılar tarafından Kullanıcı aramalarında görüntülenebilir

Mesajlaşma özelliği olmayan bir Kullanıcı, bir genel Kullanıcı aramaya mesaj gönderen bir Kullanıcı araması yaptığında sohbet simgesi arama sonuçlarının yanında görünür ve aramayı yapan kullanıcının mesaj almış olmasını sağlayın.

Telefon hizmetleri yanlış hesap bilgilerini görüntülüyor

Webex seçenekler > telefon hizmetleri , Cisco perworks kullanıcıları için Webex Webex uygulamasında yanlış telefon hizmetleri hesap bilgilerini görebilirler. Uygulama, kullanıcının geniş çalışmalar yerine Cisco Unified Communications Manager oturum açmış olduğunu gösterebilir.

Çağrı anında Iletme bildirimleri v1 artık desteklenmiyor

Webex uygulama V1 anında iletme bildirim kayıtlarının 41,7 sürümü itibariyle artık desteklenmemektedir — V2 anında iletme bildirimlerine yükseltmeniz gerekir. Yükseltme yapmanız gerekirse, aşağıdaki tüm ilgili düzeltme eklerini de yüklemiş olduğunuzdan emin olun:

Geniş Works sürümü için...

Bu tüm Works eklerini yükleyin...

R21sp1

AP.as. 21. SP 1.551. ap373276

AP. XSP. 21. SP 1.551. ap373276

AP.as. 21. SP 1.551. ap374793

R21sp9

AP. XSP. 21. SP9. ap373770

R22

AP.as. 22.0.1123. ap372963

AP. XSP. 22.0.1123. ap372963

AP.as. 22.0.1123. ap374793

R23

AP.as. 23.0.1075. ap373271

AP. XSP. 23.0.1075. ap373271

R24

Belirli bir düzeltme eki gerekli değildir

Sisteminizi düzeltme ekini aldıktan sonra, aşağıdaki CLı komutu ile 22680 özelliğini etkinleştirin:

AS_CLI/System/activatablefeature > 22680

Video aramayı devre dışı bırak video aramalarını gösterir

Görüntülü aramayı devre dışı bıraksanız bile, arama defteri yoluyla bir arama yaptığınızda, arama varsayılan olarak görüntülü bir çağrı olur. Bu sorunun, Webex uygulamasının 41,11 sürümü ile çözümlenmesi beklenir.

Webex App v 41.10 'de aktarma düğmesi çalışmıyor

Aktarma düğmesi, Webex uygulamasının 41,10 sürümündeki kullanıcılar için ara sıra başarısız olur. Bu sorunun sürüm 41,11 ile düzeltilmesi beklenir. Kullanıcıların kullanılabilir olduğunda daha yeni sürüme yükseltilmesi önerilir.

Güvenilmeyen e-posta akışı ile ekleme yapmak için kullanıcılara e-postalar Istenmeyen postaya filtrelenir

Sorun — kullanıcının e-posta ayarlarına bağlı olarak, güvenilmeyen e-postaların kullanımı kullanıcının önemsiz veya istenmeyen posta klasörüne gönderilmesine neden olabilir.

Geçici çözüm — yöneticinin, etki alanlarına izin vermek için kullanıcının e-posta ayarlarını değiştirmesi gerekebilir.

Bir NAT 'nin arkasında olması durumunda vdı medyası Webex engellendi

Sorun — bir sanal masaüstü altyapısı (VDI) ortamı dağıtırsanız ve uzak basit istemci BIR NAT 'nin arkasında bulunuyorsa, çağrı ortamı engellenebilir. Bu kurulumda vdı için Webex dağıttığınızda, barındırılan sanal masaüstünün (hvd) bulunduğu veri merkezinin oturum sınırı denetleyicisi (sbc) uzak basit istemcinin genel IP adresini bilmez ve sıp sinyalinde çağrı medyası için IP adresini içermez. Sonuç olarak, SBC, çağrı medyasını engelleyebilir.

geçici çözüm — sıp sinyalindeki mevcut olmayan bir IP adresinden gelen çağrı medyasına izin vermek için SBCs 'yi yapılandırın.

Bir kullanıcı lisansı kaldırıldığında PMR ayrıntıları güncellenmiyor

Sorununuza

Bir kullanıcı standart veya Premium bir paketle tedarik edilir ve ardından paketi değiştiyse, Webex uygulamasında bu kullanıcıların pmr ayrıntıları yanlış görüntülenebilir. Örneğin, bir Kullanıcı standart bir paketle tedarik edilir ve Premium pakete veya tam tersine yükseltilir.

Sağlanır

  • Yöneticilerin, paketi istenen pakete güncellemeden önce temel pakete öncelikle kullanıcıları sağlaması gerekir. Kaynak ayırma sırasında bu süreci takip etmek sorunun sıklığını azaltır.

  • Ayrıca, kullanıcılar Webex uygulamasına el ile pmr ayrıntılarını girebilir.

Sunum paylaşımı ile aralıklı sorunlar

Kullanıcılar, iki ayrı çalışan kullanıcı arasında kullanıldığında sunu paylaşma özelliği ile sürekli sorun yaşlardır. Buna, Kullanıcı KIMLIĞI çözümleme sorunları neden olur.

72 saat önbelleğinden etkilenen Dizin arama sonuçları

Webex uygulama yaklaşık 72 saat (artı veya eksi beş saat) önbellek içerir. Bu önbellek, bir Kullanıcı güncelleştirildikten sonra dizin aramaları sonuçlarını etkileyebilir:

  • Yeni bir Kullanıcı senkronize edildiğinde, Kullanıcı bilgileri önbelleğe eklenir ve arama hemen yapılır

  • Bir kullanıcı, tüm works sunucusunda güncellenediyse ve daha sonra senkronizasyon gerçekleştiğinde, sonuçlar Webex uygulamasında aramalarla gösterilecek şekilde zaman aşımına uğramalıdır

  • Bir Kullanıcı, geniş Works sunucusunda silinirse ve senkronizasyon gerçekleştiğinde, Kullanıcı dizin aramadan kaldırılmadan önce önbelleğin süresi dolar