Cisco BroadWorks çözümü için hızlı bir çözüm olarak Webex bilinen sorunlar hakkında buradan bilgi alınabilirsiniz. Bu başlıklardan her biri için geçerli olan sorunlar hakkında bilgi etmek için sekmelerin her biri için tıklayın.

Kullanıcıları etkileyen kullanıcıya ilişkin ek bir Webex listesi için bkz. Webex | Sorunlar.

Çağrı Geçmişi E.164 Biçiminde Depo olmalıdır

Sorun Bildirimi: Bazı senaryolarda, Çağrı Geçmişi telefon numarası yerine kişinin e-posta adresini gösterebilir. Bu durumda, uygulama numara yerine e-posta adresini çevirmeye çalıştığından doğrudan Çağrı Geçmişi'Webex arama dönmezsiniz.

Azaltılması Beyanı: Harici CI kişisi, yerel Webex özel kişisi veya yerel telefon iletişim kişisi olsun, telefon numarasının E.164 formatında (örneğin, +4420112323232 veya +14085551111) olduğundan emin olun.

Çağrı Grubu veya Çağrı Merkezi ile Dağıtıldığında Unified Çağrı Geçmişi Sorunları

Unified Çağrı Geçmişi Çağrı Grubu veya Çağrı Merkezi durumlarda dağıtıldığında, çağrı günlükleri aşağıdaki iki senaryoda hataları görüntüler:

A Senaryo: Temel Hunt Grubu

  • A Kullanıcısı ve B Kullanıcısı, Bir Hunt Grubunun bir parçası.

  • C kullanıcısı, Çağrı Çağrı Grubu numarasını arar.

  • Kullanıcı A, çağrıyı yanıtlar.

Aşağıdaki sorunlar oluşur:

  • A Kullanıcısı yanıt geldiğinde, numara çevirici Hunt Group adını anlık olarak görüntüler.

  • A Kullanıcısı için çağrı geçmişi günlükleri, Çağrı Grubu numarasından hiç bahsetmeden C Kullanıcıdan gelen bir çağrı gösterir.

  • C Kullanıcısı için çağrı geçmişi günlükleri, giden çağrı Grubu numarasına bir kayıt gösterir.

B. Senaryo: Çağrı Merkezi Sorunu

  • A Kullanıcısı ve B Kullanıcısı, Call Center premium grubunda aracılar.

  • C kullanıcısı Çağrı Merkezini arar.

  • Kullanıcı A, çağrıyı yanıtlar.

Aşağıdaki sorunlar oluşur:

  • A Kullanıcısı yanıt geldiğinde, numara çevirici Hunt Group adını anlık olarak gösterir.

  • A Kullanıcısı için çağrı geçmişi günlükleri, Çağrı Merkezi çağrısından hiç bahsetmeden C Kullanıcıdan gelen bir çağrı gösterir.

  • C Kullanıcısı için çağrı geçmişi günlükleri, giden çağrı Merkezi'nde A Kullanıcısı hakkında hiçbir bahsetmeden kayıt gösterir.

Yazılım telefon Kullanıcıları Sesli mesaj seçeneğini görem görebilir

Yalnızca yazılım telefon kullanıcılarını etkileyen bir sorun var. Sesli mesaj seçeneği bu Webex görüntülenemleyebilecektir. Bu sorun yalnızca mobil kullanıcıları etkiler.

Markalama— İstemci, Koyu ModdaYken Açık Mod Logosunu Görüntüler

Kullanıcı Koyu Mod'da çalışırken Açık Mod logosunu gösteren Koyu Mod Markalama özelleştirmelerinde bir sorun mevcuttur.

Webex Meetings Sitelerinde Oturum Açmada Çift E-Webex Meetings İstemi

Webex Meetings sitesinde oturum Webex Meetings, BroadWorks kimlik doğrulamasına sahip kullanıcılardan e-posta adresleri için iki kez istenir. Bu, site için Webex Meetings sınırlamasıdır. Diğer siteler ve istemciler yalnızca bir kez istem gerekir.

Webex Uygulamasından Toplantı Başlatamayan Kullanıcılar

E-posta adreslerinde + olan kullanıcılar (örneğin, firstname+lastname@gmail.com) mobil uygulamayı Webex Meetings başlatamaz Webex başlatamaz. Android kullanıcıları 500.000 hata görüyor, iOS kullanıcıları ise toplantıyı başlatamıyor veya başlatamıyor olarak gösteren 102000 hatası görüyor.

Bu hata, yalnızca PMR uygulamasından bir toplantı Webex ve kullanıcının e-posta adresine + olduğu yerde gerçekleşir. Toplantıdan toplantı başlatma sırasında hata Webex Toplantıları uygulaması.

Mobil cihazlarda harici kişi eklemeden Harici Kişiler ile alan başlatılama Webex

Webex uygulama kullanıcıları, masaüstü ve mobil istemciler arasındaki kullanıcı arayüzü arasındaki fark nedeniyle sohbet oturumları başlatma amacıyla harici iletişim e-posta adreslerini bulamıyor. Mavi metin simgesi, mobil istemcilerde aramalarda görünmez.

Yazılım Uygulaması Kullanıcıları - Android Kullanıcıları Birden Fazla Kullanıcı Kimliğine Oturum Açamıyor

Android Kullanıcıları, daha önce Yazılım Telefonu kullanıcı profili olarak oturum açtılarsa farklı bir cihazla oturum açamaz. Yeni bir kullanıcı olarak oturum açması için kullanıcının kaldırması veya yeniden yüklemesi gerekir.

Bu sorun, yalnızca birden fazla kullanıcı kimlikli bir cihazda oturum açmakta olan Android'in güçlü kullanıcılarını etkiler.

Android Kullanıcıları için Çift Oturum Açma Gerekli

Android kullanıcısnın Kullanıcı Etkinleştirme Portalı aracılığıyla uygulamada oturum açması aracılığıyla ara ara oturum açma sayfasına geri Webex sorun mevcuttur. Kimlik bilgilerini ikinci bir kez girdikten sonra oturum açma başarılı olur.

Geçici çözüm:

  1. Uygulama tamamen Webex çıkın.

  2. Android cihazında Ayarlar ve UygulamalarWebex Uygulaması > Ayarları'> gidin.

  3. Veri ve Önbelleği Temizle..

  4. Uygulamayı yeniden başlatın ve oturum açın.

Windows İstemcisi - Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme' Etkin Olduğunda Oturum Açma Sırasında Komut Hatası Görünüyor

Windows'da hızlı erişim uygulamasını Webex ve Internet Explorer'da Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı etkinse bir komut hatası görüntülenir. Bu hata, aşağıdaki koşullar doğruysa gerçekleşir:

  • Webex windows (bağımsız sürüm) üzerinde çalışıyor

  • Kullanıcı, BroadWorks yetkili kullanıcı olarak oturum açmayı denemesi

  • Internet Explorer'da, Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme gelişmiş güvenlik ayarı etkindir

İşound

Internet Explorer'da Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme ayarını devre dışı bırakma:

  1. Internet Explorer'da Araçlar simgesine tıklayın ve İnternet Seçenekleri'ni seçin.

  2. Tıklatın Gelişmiş sekmesi.

  3. Güvenlik altında, Şifrelenmiş Dosyaları Diske Kaydetme onay kutusunun işaretini kaldırın ve Tamam'a tıklayın.

Sohbet Seçeneği, Yalnızca Arayan Kullanıcılara Göre Kullanıcı Aramalarında Görünebilir

Mesajlaşma özelliğine sahip bir kullanıcı, mesajlaşma özelliğine sahip bir kullanıcı için küresel kullanıcı araması yürütürse, aramayı yürüten kullanıcının mesajlaşması yok olmasına rağmen Sohbet simgesi arama sonuçlarıyla birlikte görünür.

Telefon Hizmetleri Yanlış Hesap Bilgilerini Görüntülemektedir

Cisco BroadWorks Webex > Seçenekleri altında, Cisco BroadWorks Webex kullanıcıları için Telefon Hizmetleri Uygulamasında yanlış telefon Webex bilgileri görebilir. Uygulama, kullanıcının BroadWorks yerine bir oturum Cisco Unified Communications Manager olduğunu gösterebilir.

Çağrı Anında Bildirimleri V1 Artık Desteklenmiyor

Webex Uygulaması V1 Anında Bildirim kayıtları için 41.7 sürümünden bu kadar destek yoktur; V2 Push Bildirimleri'ne yükseltmeniz gerekir. Yükseltmeniz gerekirse, aşağıdaki BroadWorks yamalarına sahip olduğundan emin olun:

BroadWorks Sürümü için...

Bu BroadWorks yamalarını yükleyin...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Belirli yamalara gerek yoktur

Sisteminize yama yapıldıktan sonra, aşağıdaki CLI komutuyla özellik 22680'i etkinleştirin:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Görüntülü Çağrıyı Devre Dışı Bırak görüntülü çağrıları yine de gösterir

Görüntülü çağrıyı devre dışı bıraksanız bile, görüntülü çağrı aracılığıyla arama tuşları, çağrı varsayılan olarak görüntülü çağrı olur. Bu sorunun, Uygulamanın 41.11 sürümüyle Webex beklenir.

Webex Uygulaması v41.10'da Aktarım Düğmesi Çalışmıyor

Mobil Uygulamanın 41.10 sürümündeki kullanıcılar için Aktarım Webex başarısız olur. Bu sorunun, 41.11 sürümüyle sabit olması beklenmiyor. Kullanıcılara yeni sürüme kullanılabilir olduktan sonra yükseltmeleri önerilir.

Güvenilmeyen E-posta Akışıyla EklemeYeNiden E-postalar İstenmeyen E-postalara Filtre uygulanmıştır

Sorun—Kullanıcının e-posta ayarlarına bağlı olarak güvenilmeyen e-postaların kullanımı, e-postanın kullanıcının Önemsiz E-postası veya İsteNMEYEN E-posta klasörüne gönderilir.

Geçiciçözüm - Yöneticinin, etki alanlarına izin vermek için kullanıcının e-posta ayarlarını değiştirmesi gerekebilir.

Webex İstemcisi Nat Arkasında Olan VDI Ortamının Bloklu Ortamı

Sorun—Bir Sanal Masaüstü Altyapısı (VDI) ortamı dağıtırsanız ve uzak ince istemci bir NAT arkasında bulunuyorsa çağrı ortamı engellenmiş olabilir. Bu kurulumda VDI için Webex'ı dağıtırken, barındırılan sanal masaüstü (HVD) bulunan Veri Merkezi için Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC), uzak ince istemcinin genel IP adresini bilmiyor ve SIP sinyalinde çağrı ortamı için IP adresini yer alamaz. Sonuç olarak SBC arama medyasını engelleyebilir.

Geçiciçözüm—SIP sinyalinde mevcut olan bir IP adresi üzerinden yapılan arama ortamına izin vermek için Broadworks için SBCs'i yapılandırabilirsiniz.

PMR Lisans Kaldırıldığı Zaman Sistem Ayrıntıları Güncellenmiyor

Sorun:

Kullanıcı Standart veya Premium paketle sağlanmışsa ve daha sonra paketi değiştirilmişse kullanıcı PMR bilgileri mobil uygulamada hatalı Webex. Örneğin, kullanıcıya Standart bir paket sağlanıyor ve Premium pakete yükseltiliyorsa ya da tam tersi.

Geçici çözüm

  • Yöneticiler, kullanıcıları, paketi istenen pakete güncellemeden önce Temel pakete sağlamalı. Sağlama sırasında bu sürecin takipsi, sorunun sıklığını azaltacaktır.

  • Ayrıca, kullanıcılar mobil uygulama PMR ayrıntılı Webex girebilir.

Sunum Paylaşımı ile Ilgili Aralıklı Sorunlar

Kullanıcılar, iki BroadWorks kullanıcısı arasında kullanılırken Sunum Paylaşımı özelliğiyle ilgili ara ara sorunlar yaşıyor. Bunun nedeni, kullanıcı kimliği sorunlarıdır.

72 Saatlik Önbellekten Etkilenen Dizin Arama Sonuçları

Bu Webex yaklaşık 72 saatlik bir önbellek (artı veya eksi beş saat) içerir. Bu önbellek, kullanıcı güncellendikten sonra dizin aramalarının sonuçlarını etkileyebilir:

  • Yeni bir kullanıcı senkronize olduğunda, kullanıcı bilgileri önbellekte eklenir ve hemen aranabilir

  • Kullanıcı BroadWorks sunucusunda güncellenirse ve ardından bir senkronizasyon oluşursa sonuçlar mobil uygulamada aramalarda başlamadan önce önbelleğin süresi Webex gerekir

  • BroadWorks sunucusunda bir kullanıcı silinirse ve bir senkronizasyon gerçekleşirse kullanıcının dizin aramadan kaldırılması için önbelleğin süresi dolması gerekir