Täältä voit lukea tunnetuista ongelmista, joita olemme havainneet Webex for Cisco BroadWorks -ratkaisussa. Napsauta kutakin välilehteä, niin pääset lukemaan kuhunkin otsikkoon liittyvistä asioista.

Lisätietoja Webex-käyttäjiin vaikuttavista käyttäjäkohtaisista ongelmista on osoitteessa Webex | Tunnetut ongelmat.

Puheluhistoria on tallennettava E.164-muodossa

Ongelmanratkaisu: Joissakin tilanteissa Puheluhistoria voi näyttää yhteystiedon sähköpostiosoitteen puhelinnumeron sijasta. Jos näin käy, et voi palauttaa puhelua suoraan puhelutiedoista, koska Webex-sovellus yrittää soittaa numeron sijasta sähköpostiosoitteeseen.

Lieventämislausunto: Kun tallennat puhelinnumeron mihin tahansa yhteystietoon, olipa se sitten ulkoinen CI-yhteystieto, paikallinen Webexin mukautettu yhteystieto tai paikallinen puhelinyhteystieto, varmista, että tallennettu numero on E.164-muodossa (esimerkiksi +4420112323232 tai +14085551111), sillä se lieventää useimpia tapauksia.

Unified Call History -ongelmat Hunt Groupin tai Call Centerin kanssa käyttöönotettuna

Kun Unified Call History otetaan käyttöön Hunt Group- tai Call Center -tilanteissa, puhelulokit näyttävät virheitä seuraavissa kahdessa tilanteessa:

Skenaario A: Perusjahtiryhmä

  • Käyttäjä A ja käyttäjä B ovat osa Hunt-ryhmää.

  • Käyttäjä C soittaa Hunt-ryhmän numeroon.

  • Käyttäjä A vastaa puheluun.

Seuraavat ongelmat ilmenevät:

  • Kun käyttäjä A vastaa, soittolaite näyttää hetkeksi Hunt-ryhmän nimen.

  • Käyttäjä A:n puheluhistoriaan on merkitty saapuva puhelu käyttäjältä C ilman mainintaa Hunt-ryhmän numerosta.

  • Käyttäjä C:n puheluhistorian lokit näyttävät lähtevän puhelun Hunt-ryhmän numeroon.

Skenaario B: Puhelinkeskuksen ongelma

  • Käyttäjä A ja käyttäjä B ovat Call Center premium -ryhmän agentteja.

  • Käyttäjä C soittaa puhelinkeskukseen.

  • Käyttäjä A vastaa puheluun.

Seuraavat ongelmat ilmenevät:

  • Kun käyttäjä A vastaa, soittimessa näkyy hetkeksi Hunt-ryhmän nimi.

  • Käyttäjä A:n puhelinluettelossa näkyy saapuva puhelu käyttäjä C:ltä ilman mainintaa Call Centerin puhelusta.

  • Käyttäjä C:n puhelinhistorian lokit osoittavat lähtevän puhelun puhelukeskukseen, jossa ei mainita käyttäjää A.

Softphone-käyttäjät eivät ehkä näe vastaajavaihtoehtoa

Vain softapuhelimen käyttäjiin vaikuttava ongelma, jonka vuoksi äänipostiviesti-vaihtoehto ei välttämättä näy Webex-sovelluksessa. Tämä ongelma koskee vain mobiilikäyttäjiä.

Branding-asiakas näyttää Light Mode -logon, kun se on Dark Mode -tilassa.

Dark Mode Branding -räätälöinneissä on ongelma, jossa Light Mode -logo näkyy, kun käyttäjä toimii Dark Mode -tilassa.

Kaksinkertainen sähköpostikehote kirjauduttaessa Webex-kokoussivustoille

Kun kirjaudut Webex Meetings -sivustolle, BroadWorks-todennuksen omaavia käyttäjiä pyydetään kahdesti antamaan sähköpostiosoitteensa. Tämä on Webex Meetings -sivuston rajoitus. Muiden sivustojen ja asiakkaiden pitäisi pyytää vain kerran.

Käyttäjät eivät pysty käynnistämään kokouksia Webex-sovelluksesta

Käyttäjät, joiden sähköpostiosoitteessa on + (esimerkiksi etunimi+lastname@gmail.com), eivät voi käynnistää Webex-kokouksia Webex-sovelluksesta. Android-käyttäjät näkevät 500000-virheen, kun taas iOS-käyttäjät näkevät 102000-virheen, joka ilmoittaa, ettei kokousta voida käynnistää tai aloittaa.

Tämä virhe ilmenee vain, kun PMR-kokouksia käynnistetään Webex-sovelluksesta ja kun käyttäjän sähköpostiosoitteessa on +. Virhettä ei esiinny, kun kokouksia käynnistetään Webex Meetings -sovelluksesta.

Tilaa ei voi aloittaa ulkoisten yhteystietojen kanssa matkapuhelimessa ilman ulkoisen henkilön lisäämistä Webex-sovelluksen yhteystiedoksi.

Webex-mobiilisovelluksen käyttäjät eivät pysty etsimään ulkoisten yhteyshenkilöiden sähköpostiosoitteita chat-istuntojen aloittamista varten, koska työpöytä- ja mobiiliasiakkaiden käyttöliittymissä on eroja. Sininen tekstikuvake ei näy mobiiliohjelmien hauissa.

Softphone-käyttäjät - Android-käyttäjät eivät pysty kirjautumaan useisiin käyttäjätunnuksiin

Android-käyttäjät eivät voi kirjautua sisään eri käyttäjäprofiililla, jos he ovat aiemmin kirjautuneet sisään Softphone-käyttäjänä. Käyttäjän on poistettava asennus tai asennettava se uudelleen voidakseen kirjautua sisään uutena käyttäjänä.

Tämä ongelma koskee vain Androidin tehokäyttäjiä, jotka kirjautuvat yhteen laitteeseen useilla käyttäjätunnuksilla.

Kaksinkertainen kirjautuminen vaaditaan Android-käyttäjille

On olemassa ajoittainen ongelma, jossa Android-käyttäjä kirjautuu sovellukseen käyttäjän aktivointiportaalin kautta ja palaa Tervetuloa Webexiin -sivulle. Kirjautuminen onnistuu, kun käyttäjätunnukset on syötetty toisen kerran.

Ratkaisu:

  1. Poistu Webex-sovelluksesta kokonaan.

  2. Mene Android-laitteessa osoitteeseen Asetukset > AppsWebex App > Tallennus.

  3. Tyhjennä tiedot ja tyhjennä välimuisti.

  4. Käynnistä sovellus uudelleen ja kirjaudu sisään.

Windows-asiakas - Skriptivirhe ilmestyy kirjautumisen aikana, kun "Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle" on käytössä.

Skriptivirhe tulee näkyviin, jos käytät Webex-sovellusta Windowsissa ja Internet Explorerissa on otettu käyttöön Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle -lisätietoturva-asetus. Tämä virhe ilmenee, jos seuraavat ehdot ovat totta:

  • Webex-sovellus on käynnissä Windowsissa (itsenäinen versio).

  • Käyttäjä yrittää kirjautua sisään BroadWorksin valtuuttamana käyttäjänä.

  • Internet Explorerissa on otettu käyttöön Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle -lisätietoturva-asetus.

Työkierros

Poista käytöstä Internet Explorerin Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle -asetus:

  1. Napsauta Internet Explorerissa Työkalut -kuvaketta ja valitse Internet-asetukset.

  2. Napsauta Advanced -välilehteä.

  3. Kohdassa Suojaus poista valintaruutu Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle ja napsauta OK.

Chat-vaihtoehto saattaa näkyä vain soittamalla soittavien käyttäjien käyttäjähauissa.

Kun käyttäjä, jolla ei ole sanomanvälitysmahdollisuuksia, suorittaa yleisen käyttäjähaun käyttäjälle, jolla on sanomanvälitysmahdollisuus, Chat-kuvake näkyy hakutulosten vieressä, vaikka haun suorittaneella käyttäjällä ei ole sanomanvälitysmahdollisuutta.

Puhelinpalvelut Näyttää virheelliset tilitiedot

Kohdassa Webex-asetukset > Puhelinpalvelut Webex for Cisco BroadWorks -käyttäjät saattavat nähdä virheelliset puhelinpalvelujen tilitiedot Webex-sovelluksessa. Sovellus saattaa näyttää, että käyttäjä on kirjautunut Cisco Unified Communications Manageriin eikä BroadWorksiin.

Puhelujen push-ilmoituksia V1 ei enää tueta

Webex-sovelluksen versiosta 41.7 alkaen V1 Push-ilmoitusten rekisteröintejä ei enää tueta - sinun on päivitettävä V2 Push-ilmoituksiin. Jos sinun on päivitettävä, varmista, että seuraavat BroadWorks-korjaustiedostot on asennettu:

BroadWorks-versio...

Asenna nämä BroadWorks-korjaukset...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Erityisiä laastareita ei tarvita

Kun olet korjannut järjestelmän, aktivoi ominaisuus 22680 seuraavalla CLI-komennolla:

AS_CLI/system/activatablefeature> aktivoi 22680

Poista videopuhelut käytöstä näyttää edelleen Videopuhelut

Vaikka poistaisit videopuhelut käytöstä, kun soitat puhelun valintanäppäimellä, puhelu on oletusarvoisesti videopuhelu. Ongelman odotetaan korjaantuvan Webex-sovelluksen versiossa 41.11.

Siirtopainike ei toimi Webex App v41.10 -sovelluksessa

Siirrä-painike ei toimi ajoittain Webex-sovelluksen versiossa 41.10. käyttäjillä. Ongelman odotetaan korjaantuvan versiossa 41.11. Käyttäjiä suositellaan päivittämään uudempaan versioon, kun se on saatavilla.

Epäuskottavan sähköpostivirran kautta käyttöönotossa oleville käyttäjille lähetetyt sähköpostit suodatetaan roskapostiin.

Ongelma-Käyttäjän sähköpostiasetuksista riippuen epäluotettavien sähköpostien käyttö voi johtaa sähköpostin lähettämiseen käyttäjän roskaposti- tai roskapostikansioon.

Ratkaisu-Valvojan on ehkä muutettava käyttäjän sähköpostiasetuksia niin, että verkkotunnukset sallitaan.

Webex for VDI -media estetty, jos ohut asiakas on NAT:n takana.

Ongelma-Jos otat käyttöön VDI-ympäristön (Virtual Desktop Infrastructure) ja etäohutasiakas sijaitsee NAT:n takana, puhelujen välittäminen voi estyä. Kun otat Webex for VDI:n käyttöön tässä kokoonpanossa, sen datakeskuksen, jossa isännöity virtuaalinen työpöytä (HVD) sijaitsee, Session Border Controller (SBC) ei tiedä etäohuen asiakkaan julkista IP-osoitetta, eikä se voi sisällyttää puhelinmedian IP-osoitetta SIP-signalointiinsa. Tämän seurauksena SBC voi estää puhelun välittämisen.

Ratkaisu-Konfiguroi Broadworksin SBC:t siten, että ne sallivat puheluiden välittämisen IP-osoitteesta, jota ei ole SIP-signaloinnissa.

PMR-tiedot eivät päivity, kun käyttäjälisenssi poistetaan.

Ongelma:

Jos käyttäjälle on määritetty Standard- tai Premium-paketti ja hänen pakettiaan muutetaan myöhemmin, hänen PMR-tietonsa saattavat näkyä Webex-sovelluksessa virheellisesti. Esimerkiksi jos käyttäjä on otettu käyttöön Standard-paketilla ja päivitetty Premium-pakettiin tai päinvastoin.

Ohituskeino

  • Järjestelmänvalvojien tulisi ensin tarjota käyttäjille Basic-paketti ennen paketin päivittämistä haluttuun pakettiin. Tämän prosessin noudattaminen käyttöönottovaiheessa vähentää ongelman esiintymistiheyttä.

  • Lisäksi käyttäjät voivat syöttää PMR-tiedot Webex-sovellukseen manuaalisesti.

Ajoittaisia ongelmia esityksen jakamisessa

Käyttäjillä on ajoittaisia ongelmia Presentation Sharing -ominaisuuden kanssa, kun sitä käytetään kahden BroadWorks-käyttäjän välillä. Tämä johtuu käyttäjätunnuksen resoluutio-ongelmista.

Hakemistohakutuloksiin vaikuttaa 72 tunnin välimuisti

Webex-sovellus sisältää noin 72 tunnin välimuistin (plus tai miinus viisi tuntia). Tämä välimuisti voi vaikuttaa hakemistohakujen tuloksiin käyttäjän päivityksen jälkeen:

  • Kun uusi käyttäjä synkronoidaan, käyttäjän tiedot lisätään välimuistiin ja ovat heti haettavissa.

  • Jos käyttäjä päivitetään BroadWorks-palvelimella ja sen jälkeen suoritetaan synkronointi, välimuistin on vanhentuttava ennen kuin tulokset näkyvät Webex-sovelluksen hauissa.

  • Jos käyttäjä poistetaan BroadWorks-palvelimelta ja synkronointi tapahtuu, välimuistin on vanhentuttava ennen kuin käyttäjä poistetaan hakemistohauista.