Pysy ajan tasalla tunnetuista ongelmista ja ratkaisuista Webex-integraatiossa Cisco BroadWorksin kanssa. Tämä opas tarjoaa käsityksiä yleisistä ongelmista, vianetsintävinkkejä ja suositeltuja ratkaisuja Webex-kokemuksesi parantamiseksi.
Täältä voit lukea tunnetuista ongelmista, jotka olemme tunnistaneet Webex for Cisco BroadWorks -ratkaisussa. Napsauta kutakin välilehteä lukeaksesi kutakin otsikkoa koskevista ongelmista.
Katso lisäluettelo Webex-käyttäjiin vaikuttavista käyttäjien kohtaamista ongelmista kohdasta Webex | Tunnetut ongelmat.
Puheluhistoria on tallennettava E.164-muodossa
Ongelmailmoitus: Joissakin tilanteissa puheluhistoria voi näyttää yhteystiedon sähköpostiosoitteen puhelinnumeron sijaan. Jos näin tapahtuu, et voi palauttaa puhelua suoraan puheluhistoriasta, koska Webex-sovellus yrittää soittaa sähköpostiosoitteeseen numeron sijaan.
Lieventämislausunto: Kun tallennat puhelinnumeroa mihin tahansa yhteystietoon, olipa kyseessä sitten ulkoinen CI-yhteystieto, paikallinen Webex-yhteyshenkilö tai paikallinen puhelinyhteyshenkilö, varmista, että tallennettu numero on E.164-muodossa (esimerkiksi +4420112323232 tai +14085551111) se lieventää useimpia tapauksia.
Unified Call History -ongelmat, kun se otetaan käyttöön Hunt Groupin tai Call Centerin kanssa
Kun Unified Call History otetaan käyttöön Hunt Group- tai Call Center -tilanteissa, puhelulokeissa näkyy virheitä seuraavissa kahdessa tilanteessa:
Skenaario A: Perusmetsästysryhmä
Käyttäjä A ja Käyttäjä B ovat osa metsästysryhmää.
Käyttäjä C soittaa metsästysryhmän numeroon.
Käyttäjä A vastaa puheluun.
Seuraavia ongelmia ilmenee:
Kun käyttäjä A vastaa, soittaja näyttää hetkellisesti metsästysryhmän nimen.
Käyttäjän A puheluhistorialokit näyttävät saapuvan puhelun käyttäjältä C ilman metsästysryhmän numeroa.
Käyttäjän C puheluhistorian lokit näyttävät lähtevän puhelun metsästysryhmän numeroon.
Skenaario B: Puhelinkeskuksen ongelma
Käyttäjä A ja Käyttäjä B ovat Call Center Premium -ryhmän agentteja.
Käyttäjä C soittaa puhelinkeskukseen.
Käyttäjä A vastaa puheluun.
Seuraavia ongelmia ilmenee:
Kun käyttäjä A vastaa, soittaja näyttää hetkellisesti metsästysryhmän nimen.
Käyttäjän A puheluhistorialokit näyttävät saapuvan puhelun käyttäjältä C, jossa ei mainita Call Center -puhelusta.
Käyttäjän C puheluhistorialokit näyttävät lähtevän puhelun puhelinpalvelukeskukseen ilman mainintaa käyttäjästä A.
Softphone-käyttäjät eivät ehkä näe puhepostivaihtoehtoa
On olemassa ongelma, joka vaikuttaa vain softphone-käyttäjiin, jolloin Voicemail-vaihtoehto ei välttämättä näy Webex-sovelluksessa. Tämä ongelma koskee vain mobiilikäyttäjiä.
Brändäys – Asiakas näyttää vaalean tilan logon pimeässä tilassa
Tumman tilan brändäyksen mukautuksissa on ongelma, jolloin Light Mode -logo näkyy, kun käyttäjä toimii Dark Mode -tilassa.
Kaksinkertainen sähköpostikehote kirjautuessasi sisään Webexin kokoussivustoille
Webex Meetings -sivustolle kirjautuessaan käyttäjiltä, joilla on BroadWorks-todennus, kysytään kahdesti sähköpostiosoitteensa. Tämä on Webex Meetings -sivuston rajoitus. Muiden sivustojen ja asiakkaiden tulee pyytää vain kerran.
Käyttäjät eivät voi käynnistää kokouksia Webex-sovelluksesta
Käyttäjät, joilla on a + sähköpostiosoitteestaan (esim. firstname+lastname@gmail.com
) eivät pysty käynnistämään Webex-kokouksia Webex-sovelluksesta. Android-käyttäjät näkevät 500000-virheen, kun taas iOS-käyttäjät näkevät virheen 102000, joka osoittaa, että kokousta ei voida käynnistää tai aloittaa.
Tämä virhe ilmenee vain, kun PMR-kokoukset käynnistetään Webex-sovelluksesta ja kun käyttäjän sähköpostiosoitteessa on +. Virhe ei ilmene, kun kokouksia käynnistetään Webex Meetings -sovelluksesta.
Tilaa ei voi käynnistää ulkoisten yhteystietojen avulla mobiilissa lisäämättä ulkopuolista henkilöä Webex-sovelluksen yhteystiedoksi
Webex-mobiilisovelluksen käyttäjät eivät pysty paikantamaan ulkoisia yhteyssähköpostiosoitteita chat-istuntojen aloittamista varten, koska työpöytä- ja mobiiliasiakkaiden käyttöliittymä on erilainen. Sinistä tekstikuvaketta ei näytetä mobiiliasiakkaiden hauissa.
Softphone-käyttäjät – Android-käyttäjät, jotka eivät pysty kirjautumaan useisiin käyttäjätunnuksiin
Android-käyttäjät eivät voi kirjautua sisään toisella käyttäjäprofiililla, jos he ovat aiemmin kirjautuneet sisään Softphone-käyttäjänä. Käyttäjän on poistettava asennus tai asennettava uudelleen, jotta hän voi kirjautua sisään uutena käyttäjänä.
Tämä ongelma koskee vain Androidin tehokäyttäjiä, jotka kirjautuvat yhteen laitteeseen useilla käyttäjätunnuksilla.
Kaksoiskirjautuminen vaaditaan Android-käyttäjiltä
On olemassa ajoittainen ongelma, jossa Android-käyttäjä kirjautuu sisään sovellukseen käyttäjän aktivointiportaalin kautta, ja hänet palautetaan Tervetuloa Webexiin -kirjautumissivulle. Kirjautuminen onnistuu, kun he ovat syöttäneet valtuustietonsa toisen kerran.
Ratkaisu:
Poistu Webex-sovelluksesta kokonaan.
Siirry Android-laitteella kohtaan
.Tyhjennä tiedot ja tyhjennä välimuisti.
Käynnistä sovellus uudelleen ja kirjaudu sisään.
Windows-asiakas - Script Error tulee näkyviin kirjautumisen aikana, kun Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle" on käytössä
Näkyviin tulee komentosarjavirhe, jos suoritat Webex-sovelluksen Windowsissa ja Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle lisäsuojausasetus on käytössä Internet Explorerissa. Tämä virhe ilmenee, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
Webex-sovellus on käynnissä Windowsissa (erillinen versio)
Käyttäjä yrittää kirjautua sisään BroadWorks-valtuutettuna käyttäjänä
Internet Explorerissa Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle lisäsuojausasetus on käytössä
Ratkaisu
Poista käytöstä Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle asetus Internet Explorerissa:
Napsauta Internet Explorerissa Työkalut -kuvake ja valitse Internet-asetukset.
Klikkaa Pitkälle kehittynyt -välilehti.
Alla Turvallisuus, poista valinta Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle valintaruutu ja napsauta OK.
Chat-vaihtoehto saattaa näkyä vain soitto -käyttäjien tekemissä käyttäjähauissa
Kun käyttäjä, jolla ei ole viestintäkykyä, tekee maailmanlaajuisen käyttäjähaun käyttäjälle, jolla on viesti, Chat-kuvake näkyy hakutulosten vieressä huolimatta siitä, että haun suorittaneella käyttäjällä ei ole viestejä.
Puhelinpalvelut Näyttää väärät tilitiedot
Alla
, Webex for Cisco BroadWorks -käyttäjät voivat nähdä virheellisiä puhelinpalvelutilitietoja Webex-sovelluksessa. Sovellus voi näyttää, että käyttäjä on kirjautunut Cisco Unified Communications Manageriin BroadWorksin sijaan.Puhelun push-ilmoituksia V1 ei enää tueta
Webex App V1 Push Notification -rekisteröintiä ei enää tueta versiosta 41.7 lähtien – sinun on päivitettävä V2 Push Notification -palveluun. Jos sinun on päivitettävä, varmista, että sinulla on asennettuna seuraavat BroadWorks-korjaukset:
BroadWorks-versiolle... | Asenna nämä BroadWorks-korjaukset... |
---|---|
R21sp1 | AP.as.21.sp1.551.ap373276 AP.xsp.21.sp1.551.ap373276 AP.as.21.sp1.551.ap374793 |
R21sp9 | AP.xsp.21.sp9.ap373770 |
R22 | AP.as.22.0.1123.ap372963 AP.xsp.22.0.1123.ap372963 AP.as.22.0.1123.ap374793 |
R23 | AP.as.23.0.1075.ap373271 AP.xsp.23.0.1075.ap373271 |
R24 | Ei vaadi erityisiä laastareita |
Kun olet korjannut järjestelmäsi, aktivoi ominaisuus 22680 seuraavalla CLI-komennolla:
AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680
Poista videopuhelut käytöstä näyttää edelleen videopuhelut
Vaikka poistat videopuhelut käytöstä, puhelu on oletusarvoisesti videopuhelu, kun soitat puhelun valintanäppäimillä. Tämän ongelman odotetaan ratkeavan Webex-sovelluksen versiolla 41.11.
Siirtopainike ei toimi Webex App v41.10:ssä
Siirtopainike epäonnistuu ajoittain Webex-sovelluksen version 41.10 käyttäjillä. Tämän ongelman odotetaan korjattavan versiolla 41.11. Käyttäjiä suositellaan päivittämään uudempaan versioon, kun se on saatavilla.
Epäluotettavan sähköpostivirran kautta kirjautuneiden käyttäjien sähköpostit suodatetaan roskapostiksi
Ongelma-Käyttäjän sähköpostiasetuksista riippuen epäluotettavien sähköpostien käyttö voi johtaa sähköpostin lähettämiseen käyttäjän roskaposti- tai roskapostikansioon.
Ratkaisu— Järjestelmänvalvojan on ehkä muutettava käyttäjän sähköpostiasetuksia salliakseen verkkotunnukset.
Webex for VDI Media Estetty, jos Thin Client on NAT:n takana
Ongelma—Jos otat käyttöön VDI (Virtual Desktop Infrastructure) -ympäristön ja ohut etätyöasema sijaitsee NAT:n takana, puhelumedia voi olla estetty. Kun otat Webex for VDI:n käyttöön tässä asennuksessa, sen tietokeskuksen istunnon rajaohjain (SBC), jossa isännöity virtuaalinen työpöytä (HVD) sijaitsee, ei tiedä etäohjatun asiakkaan julkista IP-osoitetta, eikä se voi sisältää IP-osoitetta. puhelumedialle sen SIP-signaloinnin sisällä. Tämän seurauksena SBC voi estää puhelumedian.
Ratkaisu— Määritä Broadworksin SBC:t sallimaan puhelumedia IP-osoitteesta, jota ei ole SIP-signaloinnin yhteydessä.
PMR-tiedot eivät päivity, kun käyttäjälisenssi poistetaan
Ongelma:
Jos käyttäjä saa Standard- tai Premium-paketin ja hänen pakettiaan muutetaan myöhemmin, hänen PMR-tietonsa saattavat näkyä virheellisesti Webex-sovelluksessa. Esimerkiksi, jos käyttäjä on varustettu vakiopaketilla ja päivitetty Premium-paketiksi tai päinvastoin.
Ratkaisu
Järjestelmänvalvojien tulee antaa käyttäjille ensin peruspaketti ennen paketin päivittämistä haluttuun pakettiin. Tämän prosessin noudattaminen asennuksen aikana vähentää ongelman esiintymistiheyttä.
Lisäksi käyttäjät voivat syöttää PMR-tiedot Webex-sovellukseen manuaalisesti.
Ajoittain esitysten jakamiseen liittyviä ongelmia
Käyttäjillä on ajoittain ongelmia esitysten jakamisominaisuuden kanssa, kun sitä käytetään kahden BroadWorks-käyttäjän välillä. Tämä johtuu käyttäjätunnuksen ratkaisuongelmista.
72 tunnin välimuisti vaikuttaa hakemistohaun tuloksiin
Webex-sovellus sisältää noin 72 tunnin (plus tai miinus viisi tuntia) välimuistin. Tämä välimuisti voi vaikuttaa hakemistohakujen tuloksiin sen jälkeen, kun käyttäjä on päivitetty:
Kun uusi käyttäjä synkronoidaan, käyttäjätiedot lisätään välimuistiin ja ovat heti haettavissa
Jos käyttäjä päivitetään BroadWorks-palvelimella ja synkronointi tapahtuu, välimuistin täytyy vanhentua ennen kuin tulokset näkyvät Webex-sovelluksen hauissa
Jos käyttäjä poistetaan BroadWorks-palvelimelta ja synkronointi tapahtuu, välimuistin täytyy vanhentua ennen kuin käyttäjä poistetaan hakemistohausta