Softphone-käyttäjät eivät ehkä näe puhepostivaihtoehtoa

On olemassa ongelma, joka vaikuttaa vain softphone-käyttäjiin, jolloin Voicemail-vaihtoehto ei välttämättä näy Webex-sovelluksessa. Tämä ongelma koskee vain mobiilikäyttäjiä.

Brändäys – Asiakas näyttää vaalean tilan logon pimeässä tilassa

Tumman tilan brändäyksen mukautuksissa on ongelma, jolloin Light Mode -logo näkyy, kun käyttäjä toimii Dark Mode -tilassa.

Kaksinkertainen sähköpostikehote kirjautuessasi sisään Webexin kokoussivustoille

Webex Meetings -sivustolle kirjautuessaan käyttäjiltä, joilla on BroadWorks-todennus, kysytään kahdesti sähköpostiosoitteensa. Tämä on Webex Meetings -sivuston rajoitus. Muiden sivustojen ja asiakkaiden tulee pyytää vain kerran.

Käyttäjät eivät voi käynnistää kokouksia Webex-sovelluksesta

Käyttäjät, joilla on a + sähköpostiosoitteestaan (esim. firstname+lastname@gmail.com) eivät pysty käynnistämään Webex-kokouksia Webex-sovelluksesta. Android-käyttäjät näkevät 500000-virheen, kun taas iOS-käyttäjät näkevät virheen 102000, joka osoittaa, että kokousta ei voida käynnistää tai aloittaa.

Tämä virhe ilmenee vain, kun PMR-kokoukset käynnistetään Webex-sovelluksesta ja kun käyttäjän sähköpostiosoitteessa on +. Virhe ei ilmene, kun kokouksia käynnistetään Webex Meetings -sovelluksesta.

Tilaa ei voi käynnistää ulkoisten yhteystietojen avulla mobiilissa lisäämättä ulkopuolista henkilöä Webex-sovelluksen yhteystiedoksi

Webex-mobiilisovelluksen käyttäjät eivät pysty paikantamaan ulkoisia yhteyssähköpostiosoitteita chat-istuntojen aloittamista varten, koska työpöytä- ja mobiiliasiakkaiden käyttöliittymä on erilainen. Sinistä tekstikuvaketta ei näytetä mobiiliasiakkaiden hauissa.

Softphone-käyttäjät – Android-käyttäjät, jotka eivät pysty kirjautumaan useisiin käyttäjätunnuksiin

Android-käyttäjät eivät voi kirjautua sisään toisella käyttäjäprofiililla, jos he ovat aiemmin kirjautuneet sisään Softphone-käyttäjänä. Käyttäjän on poistettava asennus tai asennettava uudelleen, jotta hän voi kirjautua sisään uutena käyttäjänä.

Tämä ongelma koskee vain Androidin tehokäyttäjiä, jotka kirjautuvat yhteen laitteeseen useilla käyttäjätunnuksilla.

Kaksoiskirjautuminen vaaditaan Android-käyttäjiltä

On olemassa ajoittainen ongelma, jossa Android-käyttäjä kirjautuu sisään sovellukseen käyttäjän aktivointiportaalin kautta, ja hänet palautetaan Tervetuloa Webexiin -kirjautumissivulle. Kirjautuminen onnistuu, kun he ovat syöttäneet valtuustietonsa toisen kerran.

Ratkaisu:

1. Poistu Webex-sovelluksesta kokonaan.

2. Siirry Android-laitteella kohtaan asetukset > AppsWebex-sovellus > Varastointi.

3. Tyhjennä tiedot ja tyhjennä välimuisti.

4. Käynnistä sovellus uudelleen ja kirjaudu sisään.

Windows-asiakas - Script Error tulee näkyviin kirjautumisen aikana, kun Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle" on käytössä

Näkyviin tulee komentosarjavirhe, jos suoritat Webex-sovelluksen Windowsissa ja Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle lisäsuojausasetus on käytössä Internet Explorerissa. Tämä virhe ilmenee, jos seuraavat ehdot täyttyvät:

• Webex-sovellus on käynnissä Windowsissa (erillinen versio)

• Käyttäjä yrittää kirjautua sisään BroadWorks-valtuutettuna käyttäjänä

• Internet Explorerissa Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle lisäsuojausasetus on käytössä

Ratkaisu

Poista käytöstä Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle asetus Internet Explorerissa:

1. Napsauta Internet Explorerissa Työkalut -kuvake ja valitse Internet-asetukset.

2. Klikkaa Pitkälle kehittynyt -välilehti.

3. Alla Turvallisuus, poista valinta Älä tallenna salattuja tiedostoja levylle valintaruutu ja napsauta OK.

Chat-vaihtoehto saattaa näkyä vain soitto -käyttäjien tekemissä käyttäjähauissa

Kun käyttäjä, jolla ei ole viestintäkykyä, tekee maailmanlaajuisen käyttäjähaun käyttäjälle, jolla on viesti, Chat-kuvake näkyy hakutulosten vieressä huolimatta siitä, että haun suorittaneella käyttäjällä ei ole viestejä.

Puhelinpalvelut Näyttää väärät tilitiedot

Alla Webex-asetukset > Puhelinpalvelut, Webex for Cisco BroadWorks -käyttäjät voivat nähdä virheellisiä puhelinpalvelutilitietoja Webex-sovelluksessa. Sovellus voi näyttää, että käyttäjä on kirjautunut Cisco Unified Communications Manageriin BroadWorksin sijaan.

Puhelun push-ilmoituksia V1 ei enää tueta

Webex App V1 Push Notification -rekisteröintiä ei enää tueta versiosta 41.7 lähtien – sinun on päivitettävä V2 Push Notification -palveluun. Jos sinun on päivitettävä, varmista, että sinulla on asennettuna seuraavat BroadWorks-korjaukset:

Kun olet korjannut järjestelmäsi, aktivoi ominaisuus 22680 seuraavalla CLI-komennolla:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Poista videopuhelut käytöstä näyttää edelleen videopuhelut

Vaikka poistat videopuhelut käytöstä, puhelu on oletusarvoisesti videopuhelu, kun soitat puhelun valintanäppäimillä. Tämän ongelman odotetaan ratkeavan Webex-sovelluksen versiolla 41.11.

Siirtopainike ei toimi Webex App v41.10:ssä

Siirtopainike epäonnistuu ajoittain Webex-sovelluksen version 41.10 käyttäjillä. Tämän ongelman odotetaan korjattavan versiolla 41.11. Käyttäjiä suositellaan päivittämään uudempaan versioon, kun se on saatavilla.

Epäluotettavan sähköpostivirran kautta kirjautuneiden käyttäjien sähköpostit suodatetaan roskapostiksi

Ongelma-Käyttäjän sähköpostiasetuksista riippuen epäluotettavien sähköpostien käyttö voi johtaa sähköpostin lähettämiseen käyttäjän roskaposti- tai roskapostikansioon.

Ratkaisu— Järjestelmänvalvojan on ehkä muutettava käyttäjän sähköpostiasetuksia salliakseen verkkotunnukset.

Webex for VDI Media Estetty, jos Thin Client on NAT:n takana

Ongelma—Jos otat käyttöön VDI (Virtual Desktop Infrastructure) -ympäristön ja ohut etätyöasema sijaitsee NAT:n takana, puhelumedia voi olla estetty. Kun otat Webex for VDI:n käyttöön tässä asennuksessa, sen tietokeskuksen istunnon rajaohjain (SBC), jossa isännöity virtuaalinen työpöytä (HVD) sijaitsee, ei tiedä etäohjatun asiakkaan julkista IP-osoitetta, eikä se voi sisältää IP-osoitetta. puhelumedialle sen SIP-signaloinnin sisällä. Tämän seurauksena SBC voi estää puhelumedian.

Ratkaisu— Määritä Broadworksin SBC:t sallimaan puhelumedia IP-osoitteesta, jota ei ole SIP-signaloinnin yhteydessä.

PMR-tiedot eivät päivity, kun käyttäjälisenssi poistetaan

Ongelma:

Jos käyttäjä saa Standard- tai Premium-paketin ja hänen pakettiaan muutetaan myöhemmin, hänen PMR-tietonsa saattavat näkyä virheellisesti Webex-sovelluksessa. Esimerkiksi, jos käyttäjä on varustettu vakiopaketilla ja päivitetty Premium-paketiksi tai päinvastoin.

Ratkaisu

• Järjestelmänvalvojien tulee antaa käyttäjille ensin peruspaketti ennen paketin päivittämistä haluttuun pakettiin. Tämän prosessin noudattaminen asennuksen aikana vähentää ongelman esiintymistiheyttä.

• Lisäksi käyttäjät voivat syöttää PMR-tiedot Webex-sovellukseen manuaalisesti.

Ajoittain esitysten jakamiseen liittyviä ongelmia

Käyttäjillä on ajoittain ongelmia esitysten jakamisominaisuuden kanssa, kun sitä käytetään kahden BroadWorks-käyttäjän välillä. Tämä johtuu käyttäjätunnuksen ratkaisuongelmista.

72 tunnin välimuisti vaikuttaa hakemistohaun tuloksiin

Webex-sovellus sisältää noin 72 tunnin (plus tai miinus viisi tuntia) välimuistin. Tämä välimuisti voi vaikuttaa hakemistohakujen tuloksiin sen jälkeen, kun käyttäjä on päivitetty:

• Kun uusi käyttäjä synkronoidaan, käyttäjätiedot lisätään välimuistiin ja ovat heti haettavissa

• Jos käyttäjä päivitetään BroadWorks-palvelimella ja synkronointi tapahtuu, välimuistin täytyy vanhentua ennen kuin tulokset näkyvät Webex-sovelluksen hauissa

• Jos käyttäjä poistetaan BroadWorks-palvelimelta ja synkronointi tapahtuu, välimuistin täytyy vanhentua ennen kuin käyttäjä poistetaan hakemistohausta