Her kan du lese om kjente problemer som vi har identifisert i Webex for Cisco BroadWorks-løsningen. Klikk på hver av kategoriene for å lese om problemer som gjelder for hver av disse overskriftene.

For en tilleggs liste over bruker spesifikke problemer som påvirker Webex brukere, se Webex | Kjente problemer.

Anrops loggen må lagres i E.164s formatet

Problem erklæring: I noen scenarioer kan anrops loggen vise en kontakts e-postadresse i stedet for telefon nummeret. Hvis dette skjer, kan du ikke returnere anropet direkte fra anrops loggen som Webex appen prøver å ringe e-postadressen i stedet for tallet.

Reduksjons erklæring: Når du lagrer et telefon nummer mot en kontakt, enten det er en eksternt CI-kontakt, en lokal Webex egen definert kontakt eller en lokal telefon kontakt, må du passe på at det lagrede nummeret er i E.164 format (for eksempel +4420112323232 eller +14085551111), ettersom det vil redusere de fleste tilfeller.

Logg problemer i Unified-anrop når de distribueres med søke-gruppen eller telefon senteret

Når Unified anrops Logg er distribuert i søke gruppe-eller anrops senter situasjoner, viser samtale loggene feil i følgende to scenarier:

Scenario A: Grunnleggende søke gruppe

  • Bruker A og bruker B er en del av en søke gruppe.

  • Bruker C ringer søke gruppe nummeret.

  • Bruker A svarer på anropet.

Følgende problemer oppstår:

  • Når du bruker en svar melding, viser oppringeren en søke gruppe navn.

  • Anrops Logg logger for bruker A, viser et inn kommende anrop fra bruker C uten at det er en omtale av søkes gruppe nummer.

  • Anrops Logg logger for bruker C Vis et utgående anrop til søke gruppe nummer.

Scenario B: Problem med telefon senter

  • Bruker A og bruker B er agenter i anrops senter Premium-gruppe.

  • Bruker C ringer anrops senteret.

  • Bruker A svarer på anropet.

Følgende problemer oppstår:

  • Når du bruker et svar, viser oppringeren en søke gruppe navn.

  • Anrops Logg logger for bruker A viser et inn kommende anrop fra bruker C uten en omtale av et anrops senter anrop.

  • Anrops Logg logger for bruker C Vis et utgående anrop til anrops senteret uten en omtale av bruker A.

Noen brukere ser egen definert merking

Hvis brukerens BroadWorks-brukernavn er den samme som e-postadressen de bruker for deres Webex for Cisco BroadWorks-kontoen, ser ikke brukeren egen definert merking i Webex-appen. Når dette skjer, er partnerens org-ID ukjent, noe som fører til at vare merkings oppslag mislykkes.

Dobbel e-postledetekst når du logger på Webex Meetings steder

Når du logger på et Webex Meetings-sted, blir brukere med BroadWorks-godkjenning spurt to ganger etter e-postadressen deres. Dette er en begrensning på Webex Meetings-stedet. Andre steder og klienter bør bare spørre én gang.

Brukere kan ikke starte møter fra Webex appen

Brukere med + i e-postadressen (for eksempel firstname+lastname@gmail.com ) kan ikke starte Webex Meetings fra Webex-appen. Android-brukere ser en 500000 feil, mens iOS-brukere ser en 102000 feil som indikerer at det ikke kan starte eller starte møtet.

Denne feilen oppstår bare ved starting av PMR-møter fra Webex appen, og der brukeren har et + i e-postadressen deres. Feilen oppstår ikke når du starter møter fra Webex Meetings appen.

Kan ikke starte område med eksterne kontakter på Mobile uten å legge til ekstern person som kontakt i Webex-appen

Webex mobile app-brukere kan ikke finne eksterne kontakt-e-postadresser med det formål å starte chat-økter på grunn av en forskjell i grensesnittet mellom skrive bords-og mobil klienter. Det blå tekst ikonet vises ikke for søk på mobile klienter.

Softphone-brukere-Android-brukere kan ikke logge på flere bruker-IDer

Android-brukere kan ikke logge på med en annen bruker profil hvis de har logget seg på tidligere som en softphone-bruker. Brukeren må avinstallere eller installere på nytt for at den skal kunne logge seg på som en ny bruker.

Dette problemet påvirker bare privilegerte brukere på Android som logger på én enhet med flere bruker-IDer.

Dobbel pålogging kreves for Android-brukere

Det finnes et forbi gående problem der en Android-bruker logger på appen via portalen for bruker aktivering, returneres de til påloggings siden velkommen til Webex. Etter at du har lagt inn legitimasjonen en gang til, lykkes påloggingen.

Løsning:

  1. Avslutt Webex appen fullstendig.

  2. På Android-enheten går du til innstillinger > AppsWebex-appen >- lagring.

  3. Fjern data & Fjern hurtig buffer.

  4. Start appen på nytt og Logg på.

Windows-klient-skript feil vises under pålogging når ikke lagre krypterte filer på disk er aktivert

Det vises en skript feil hvis du kjører Webex appen på Windows, og siden ikke lagre krypterte filer på diskens avanserte sikkerhets innstillinger er aktivert i Internet Explorer. Denne feilen oppstår hvis følgende betingelser er oppfylt:

  • Webex appen kjører på Windows (fritt stående versjon)

  • Bruker prøver å logge på som en BroadWorks-godkjent bruker

  • I Internet Explorer er alternativet ikke lagre krypterte filer i diskens avanserte sikkerhets innstilling aktivert.

Workaound

Deaktiver innstillingen ikke lagre krypterte filer på disken i Internet Explorer:

  1. I Internet Explorer klikker du på verktøy- ikonet og velger alternativer for Internet t.

  2. Klikk på kategorien Avansert.

  3. Fjern avmerkingen for ikke lagre krypterte filer på disken under sikkerhet, og klikk på OK.

Chat-alternativet kan vises i bruker søk ved hjelp av bare oppringte brukere

Når en bruker uten meldings kapasitet foretar en global bruker til å søke etter en bruker som har meldings funksjonen, vil chatte ikonet vises sammen med søke resultatene til tross for at brukeren som utførte søket, ikke har meldinger.

Telefon tjenester viser feil konto informasjon

Under Webex alternativer > telefon tjenester kan Webex for brukere av Cisco BroadWorks se feil konto informasjon om telefon tjenester i Webex-appen. Appen kan vise at brukeren er logget på Cisco Unified Communications Manager i stedet for BroadWorks.

Varslinger om anrops push v1 ikke lenger støttes ikke

Per versjon 41,7 av Webex appen V1 Push Notification-registreringer støttes ikke lenger – du må oppgradere til V2 Push-varsler. Hvis du trenger å oppgradere, må du sørge for at du har følgende BroadWorks-oppdateringer installert:

For BroadWorks-versjon...

Installer disse BroadWorks-tilgangene...

R21sp1

AP.as. 21. SP 1.551. ap373276

AP. xsp. 21. SP 1.551. ap373276

AP.as. 21. SP 1.551. ap374793

R21sp9

AP. xsp. 21. sp9. ap373770

R22

AP.as. 22.0.1123. ap372963

AP. xsp. 22.0.1123. ap372963

AP.as. 22.0.1123. ap374793

R23

AP.as. 23.0.1075. ap373271

AP. xsp. 23.0.1075. ap373271

R24

Ingen spesifikke oppdateringer kreves

Når du har oppdatert systemet, aktiverer du funksjonen 22680 med følgende CLI-kommando:

AS_CLI/system/activatablefeature > aktivere 22680

Deaktivering av video ringer fremdeles viser video samtaler

Selv om du deaktiverer video samtale når du foretar et anrop via oppringings tastaturet, vil anropet bli en video samtale som standard. Dette problemet er forventet å bli løst med versjon 41,11 av Webex appen.

Overførings knappen fungerer ikke på Webex appen v 41.10

overføring-knappen mislykkes periodisk for brukere på versjon 41,10 av Webex appen. Dette problemet forventes å bli reparert med versjon 41,11. Brukere anbefales å oppgradere til den nyere versjonen når den er tilgjengelig.

E-poster til brukere som aktiveres via e-postflyt som ikke er klarert, filtreres til søppel post

Problem – avhengig av brukerens e-postinnstillinger, kan bruk av ikke-klarerte e-poster føre til at e-posten blir sendt til brukerens søppelpost-mappe.

Løsning – administratoren må kanskje endre brukerens e-postinnstillinger for å tillate domener.

Webex for VDI-medier blokkert hvis tynn klient er bak en NAT

Problem – Hvis du distribuerer et VDI-miljø (Virtual Desktop Infrastructure) og den eksterne, slanke klienten er plassert bak en NAT, kan samtale mediet bli blokkert. Når du distribuerer Webex for VDI i dette oppsettet, kjenner ikke økt grense kontrollen (SBC) for Data senteret der den virtuelle skrive bordet (HVD), ikke kjenner offentlig IP adresse til den eksterne, tynne klienten, og kan ikke inkludere IP-adressen for samtale mediet i dens SIP-signalisering. Dermed kan SBC blokkere samtale medium.

løsning – konfigurer SBCs for Broadworks til å tillate samtale medium fra en IP-adresse som ikke finnes i SIP-signalisering.

PMR-detaljer oppdateres ikke når en bruker lisens fjernes

Kompatibilitetsproblem

Hvis en bruker er klargjort med en Standard-eller Premium-pakke og deretter har endret sin pakke, kan det hende at PMR-detaljene vises feil i Webex appen. Hvis en bruker for eksempel er klargjort med en standard pakke og oppgradert til en Premium-pakke eller omvendt.

Forslag

  • Administratorer bør klargjøre brukere først i basis pakken før den oppdaterer pakken til ønsket pakke. Hvis du følger denne prosessen under klar gjøringen, reduseres hyppigheten for problemet.

  • I tillegg kan brukere angi PMR-detaljer for Webex appen manuelt.

Forbi gående problemer med presentasjons deling

Brukere opplever forbi gående problemer med presentasjons Delings funksjonen når den brukes mellom to BroadWorks-brukere. Dette skyldes problemer med bruker-ID-løsingen.

Søke resultater for katalog som påvirkes av 72 time buffer

Webex appen inneholder en buffer på omtrent 72 timer (pluss eller minus fem timer). Denne hurtig bufferen kan påvirke resultatene av katalog Søk etter at en bruker har blitt oppdatert:

  • Når en ny bruker blir synkronisert, legges bruker informasjonen til i bufferen, og den kan bare søkes med én gang.

  • Hvis en bruker oppdateres på BroadWorks-serveren, og deretter synkroniseres, må hurtig bufferen utløpe før resultatene vises i søk i Webex appen

  • Hvis en bruker slettes på BroadWorks-serveren, og det oppstår en synkronisering, må hurtig bufferen utløpe før brukeren fjernes fra katalog søk.