Kjente problemer og løsninger for Webex med Cisco BroadWorks
Hold deg informert om kjente problemer og løsninger for Webex-integrasjon med Cisco BroadWorks. Denne veiledningen gir innsikt i vanlige problemer, feilsøkingstips og anbefalte løsninger for å forbedre Webex-opplevelsen.
Her kan du lese om kjente problemer som vi har identifisert i Webex for Cisco BroadWorks-løsningen. Klikk på hver av fanene for å lese om problemer som gjelder for hver av disse overskriftene.
Hvis du vil ha en ekstra liste over brukerorienterte problemer som påvirker Webex-brukere, kan du se Webex | Kjente problemer.
Anropsloggen må lagres i E.164-format
Problemerklæring: I noen scenarier kan anropsloggen vise en kontakts e-postadresse i stedet for telefonnummeret. Hvis dette skjer, kan du ikke returnere anropet direkte fra anropsloggen, da Webex-appen prøver å ringe e-postadressen i stedet for nummeret.
Erklæring om begrensning: Når du lagrer et telefonnummer mot en kontakt, enten det er en ekstern CI-kontakt, lokal tilpasset Webex-kontakt eller en lokal telefonkontakt, må du sørge for at det lagrede nummeret er i E.164-format (for eksempel +4420112323232 eller +14085551111), da det vil redusere de fleste tilfeller.
Unified Call History Issues når de distribueres med Huntgruppe eller Call Center
Når Unified Call History distribueres i Huntgruppe- eller Call Center-situasjoner, viser samtaleloggene feil i følgende to scenarier:
Scenario A: Grunnleggende huntgruppe
-
Bruker A og bruker B er en del av en huntgruppe.
-
Bruker C ringer huntgruppenummeret.
-
Bruker A svarer på anropet.
Følgende problemer oppstår:
-
Når Bruker A svarer, viser oppringeren øyeblikkelig navnet på huntgruppen.
-
Anropslogger for bruker A, vis et innkommende anrop fra bruker C uten å nevne huntgruppenummeret.
-
Anropslogger for bruker C viser et utgående anrop til huntgruppenummeret.
Scenario B: Problem med telefonsenter
-
Bruker A og bruker B er agenter i Call Center premium-gruppen.
-
Bruker C ringer telefonsenteret.
-
Bruker A svarer på anropet.
Følgende problemer oppstår:
-
Når Bruker A svarer, viser oppkalleren øyeblikkelig navnet på Huntgruppen.
-
Samtalelogglogger for bruker A viser et innkommende anrop fra bruker C uten å nevne et Call Center-anrop.
-
Anropslogger for bruker C viser et utgående anrop til telefonsenteret uten å nevne bruker A.
Softphone-brukere ser kanskje ikke alternativet talepost
Det er et problem som bare påvirker brukere av softphone, og alternativet Talepost kan ikke vises i Webex-appen. Dette problemet påvirker bare mobilbrukere.
Merkevarebygging – Klienten viser logoen i lys modus mens den er i mørk modus
Det er et problem med tilpassing av merkevarebygging i mørk modus der logoen for lys modus vises mens brukeren opererer i mørk modus.
Dobbel e-postmelding når du logger på Webex Meetings-nettsteder
Når du logger på et Webex Meetings-nettsted, blir brukere med BroadWorks-autentisering bedt om å oppgi e-postadressen sin to ganger. Dette er en begrensning av Webex Meetings-nettstedet. Andre nettsteder og klienter bør bare spørre én gang.
Brukere kan ikke starte møter fra Webex-appen
Brukere med en + i e-postadressen sin (for eksempel forstname+lastname@gmail.com
) kan ikke starte Webex Meetings fra Webex-appen. Android-brukere ser en 500000-feil, mens iOS-brukere ser en 102000-feil som indikerer at de ikke kan starte eller starte møtet.
Denne feilen oppstår bare når du starter PMR-møter fra Webex-appen og der brukeren har et + i e-postadressen sin. Feilen oppstår ikke når du starter møter fra Webex Meetings-appen.
Kan ikke starte området med eksterne kontakter på mobil uten å legge til en ekstern person som kontakt i Webex-appen
Brukere av Webex-mobilappen kan ikke finne e-postadresser for eksterne kontakter med det formål å starte chatteøkter på grunn av en forskjell i brukergrensesnittet mellom skrivebords- og mobilklienter. Det blå tekstikonet vises ikke for søk på mobilklienter.
Softphone-brukere – Android-brukere kan ikke logge på flere bruker-ID-er
Android-brukere kan ikke logge på med en annen brukerprofil hvis de tidligere har logget på som Softphone-bruker. Brukeren må avinstallere eller installere på nytt for å kunne logge på som ny bruker.
Dette problemet påvirker bare kraftige brukere på Android som logger på én enhet med flere bruker-ID-er.
Dobbel pålogging kreves for Android-brukere
Det finnes et periodisk problem der en Android-bruker logger på appen via brukeraktiveringsportalen, returneres til påloggingssiden Velkommen til Webex. Etter å ha angitt legitimasjonen en annen gang, lykkes påloggingen.
Løsning:
-
Avslutt Webex-appen helt.
-
På Android-enheten går du til
. -
Tøm data og tøm hurtigbuffer.
-
Start appen på nytt, og logg på.
Windows-klient - Skriptfeil vises under pålogging når du ikke lagrer krypterte filer på disken' er aktivert
Det vises en skriptfeil hvis du kjører Webex-appen på Windows og den avanserte sikkerhetsinnstillingen Ikke lagre krypterte filer på disk er aktivert i Internet Explorer. Denne feilen oppstår hvis følgende betingelser er riktige:
-
Webex-appen kjører på Windows (frittstående versjon)
-
Brukeren prøver å logge på som en BroadWorks-autorisert bruker
-
I Internet Explorer er den avanserte sikkerhetsinnstillingen Ikke lagre krypterte filer på disk aktivert
Arbeidsløsning
Deaktiver innstillingen Ikke lagre krypterte filer på disk i Internet Explorer:
-
I Internet Explorer klikker du på Verktøy -ikonet og velger Alternativer for Internett.
-
Klikk på Avansert -fanen.
-
Under Sikkerhet fjerner du merket i avkrysningsboksen Ikke lagre krypterte filer på disk og klikker på OK.
Chattealternativ kan vises i brukersøk etter kun anropsbrukere
Når en bruker uten meldingsfunksjon utfører et globalt brukersøk etter en bruker som har meldinger, vises Chat-ikonet ved siden av søkeresultatene til tross for at brukeren som utførte søket ikke har meldinger.
Telefontjenester viser feil kontoinformasjon
Under
kan Webex for Cisco BroadWorks-brukere se feil kontoinformasjon for telefontjenester i Webex-appen. Appen kan vise at brukeren er logget på Cisco Unified Communications Manager i stedet for BroadWorks.Push-varslinger for anrop V1 støttes ikke lenger
Fra og med versjon 41.7 av Webex-appen V1 Push-varslinger støttes ikke lenger – du må oppgradere til V2 Push-varslinger. Hvis du må oppgradere, må du sørge for at du har følgende BroadWorks-oppdateringer installert:
For BroadWorks-versjon... |
Installer disse BroadWorks-oppdateringene... |
---|---|
R21sp1 |
AP.as.21.sp1.551.ap373276 AP.xsp.21.sp1.551.ap373276 AP.as.21.sp1.551.ap374793 |
R21sp9 |
AP.xsp.21.sp9.ap373770 |
R22 |
AP.as.22.0.1123.ap372963 AP.xsp.22.0.1123.ap372963 AP.as.22.0.1123.ap374793 |
R23 |
AP.as.23.0.1075.ap373271 AP.xsp.23.0.1075.ap373271 |
R24 |
Ingen spesifikke oppdateringer kreves |
Etter at du har oppdatert systemet, aktiverer du funksjon 22680 med følgende CLI-kommando:
AS_CLI/system/activatablefeature> aktivere 22680
Deaktiver videosamtale viser fremdeles videosamtaler
Selv om du deaktiverer videosamtaler, vil samtalen som standard være en videosamtale når du ringer via talltastaturet. Dette problemet forventes å bli løst med versjon 41.11 av Webex-appen.
Overføringsknappen fungerer ikke på Webex-appen v41.10
Overføringsknappen mislykkes av og til for brukere i versjon 41.10 av Webex-appen. Dette problemet forventes å bli løst i versjon 41.11. Brukere anbefales å oppgradere til en nyere versjon når den er tilgjengelig.
E-post til brukere som registrerer seg via uklarert e-postflyt filtreres til søppelpost
Problem – Avhengig av brukerens e-postinnstillinger kan bruk av uklarerte e-poster føre til at e-posten sendes til brukerens søppelpostmappe eller SØPPELPOSTMAPPE.
Løsning – Administratoren må kanskje endre brukerens e-postinnstillinger for å tillate domener.
Webex for VDI-medier blokkert hvis tynnklient står bak en NAT
Problem – Hvis du distribuerer et VDI-miljø (Virtual Desktop Infrastructure), og den eksterne tynnklienten er plassert bak en NAT, kan samtalemedier blokkeres. Når du distribuerer Webex for VDI i dette oppsettet, kjenner ikke Session Border Controller (SBC) for datasenteret der det vertsbaserte virtuelle skrivebordet (HVD) befinner seg, den offentlige IP-adressen til den eksterne tynnklienten, og kan ikke inkludere IP-adressen for samtalemedier i SIP-signaliseringen. Som et resultat kan SBC blokkere samtalemedier.
Løsning – Konfigurer SBC-er for Broadworks til å tillate anropsmedier fra en IP-adresse som ikke finnes i SIP-signaliseringen.
PMR-detaljer som ikke oppdateres når en brukerlisens fjernes
Problem:
Hvis en bruker klargjøres med en Standard- eller Premium-pakke og senere har endret pakken, kan det hende at PMR-detaljene vises feil i Webex-appen. Hvis en bruker for eksempel klargjøres med en Standard-pakke og oppgraderes til en Premium-pakke eller omvendt.
Løsning
-
Administratorer bør klargjøre brukerne til Basic-pakken før de oppdaterer pakken til ønsket pakke. Etter denne prosessen under klargjøringen vil frekvensen av problemet bli redusert.
-
I tillegg kan brukere angi PMR-detaljene i Webex-appen manuelt.
Uregelmessige problemer med presentasjonsdeling
Brukere opplever uregelmessige problemer med funksjonen presentasjonsdeling når den brukes mellom to BroadWorks-brukere. Dette skyldes problemer med oppløsningen av bruker-ID.
Katalogsøkeresultater påvirket av 72 timers hurtigbuffer
Webex-appen inneholder en hurtigbuffer på omtrent 72 timer (pluss eller minus fem timer). Denne hurtigbufferen kan påvirke resultatene av katalogsøk etter en bruker er oppdatert:
-
Når en ny bruker synkroniseres, legges brukerinformasjonen til i bufferen og kan søkes med en gang
-
Hvis en bruker oppdateres på BroadWorks-serveren, og det skjer en synkronisering, må hurtigbufferen utløpe før resultatene vises i søk i Webex-appen
-
Hvis en bruker slettes på BroadWorks-serveren, og det skjer en synkronisering, må hurtigbufferen utløpe før brukeren fjernes fra katalogsøk