Her kan du lese om kjente problemer som vi har identifisert i Webex for Cisco BroadWorks-løsningen. Klikk hver av kategoriene for å lese om problemer som gjelder for hver av disse overskriftene.

Hvis du vil ha en ekstra liste over brukerproblemer som påvirker Webex-brukere, kan du se Kjente problemer med|Webex .

Anropsloggen må lagres i E.164-format

Erklæring omproblemer: I noen scenarier kan anropsloggen vise e-postadressen til en kontakt i stedet for telefonnummeret. Hvis dette skjer, kan du ikke returnere anropet direkte fra anropsloggen fordi Webex-appen prøver å ringe e-postadressen i stedet for nummeret.

Erklæringom begrensning: Når du lagrer et telefonnummer mot en kontakt, enten det er en ekstern CI-kontakt, lokal Webex-tilpasset kontakt eller en lokal telefonkontakt, må du sørge for at det lagrede nummeret er i E.164-format (for eksempel +4420112323232 eller +14085551111), da det vil redusere de fleste tilfeller.

Unified Call History-problemer når de distribueres med Hunt Group eller Call Center

Når Enhetlig samtalelogg distribueres i Hunt Group- eller Call Center-situasjoner, viser anropsloggene feil i følgende to scenarier:

Scenario A: Grunnleggende jaktgruppe

  • Bruker A og bruker B er en del av en jaktgruppe.

  • Bruker C kaller Hunt Group-nummeret.

  • Bruker A svarer på anropet.

Følgende problemer oppstår:

  • Når bruker A svarer, viser oppringingen navnet på hunt-gruppen et øyeblikk.

  • Anropslogglogger for bruker A, vis et innkommende anrop fra bruker C uten å nevne Hunt Group-nummeret.

  • Anropslogglogger for bruker C viser et utgående anrop til Hunt Group-nummeret.

Scenario B: Problem med telefonsenter

  • Bruker A og Bruker B er agenter i bonusgruppen for telefonsenteret.

  • Bruker C ringer telefonsenteret.

  • Bruker A svarer på anropet.

Følgende problemer oppstår:

  • Når bruker A svarer, viser oppringingen navnet på Hunt Group et øyeblikk.

  • Anropslogglogger for bruker A viser et innkommende anrop fra bruker C uten å nevne et telefonsenteranrop.

  • Anropslogglogger for bruker C viser et utgående anrop til telefonsenteret uten å nevne bruker A.

Softphone-brukere ser kanskje ikke alternativet Telefonsvarer

Det er et problem som påvirker softphone bare brukere der telefonsvarer alternativet kanskje ikke vises på Webex App. Dette problemet berører bare mobile brukere.

Varemerking – klienten viser lysmoduslogo mens han er i mørk modus

Det finnes et problem med dark mode-merkevarebyggingstilpasninger der Lysmodus-logoen vises mens brukeren opererer i mørk modus.

Dobbel e-postledetekst når du logger på Webex-møtesider

Når du logger på et Webex Meetings-nettsted, blir brukere med BroadWorks-autentisering bedt om to ganger for e-postadressen sin. Dette er en begrensning på webexmøteområdet. Andre områder og klienter bør bare spørre én gang.

Brukere kan ikke starte møter fra Webex App

Brukere med + i e-postadressen (for eksempel firstname+lastname@gmail.com) kan ikke starte Webex-møter fra Webex-appen. Android-brukere ser en 500000-feil, mens iOS-brukere ser en 102000-feil som indikerer At ikke kan starte eller starte møtet.

Denne feilen oppstår bare når du starter PMR-møter fra Webex-appen og hvor brukeren har en + i e-postadressen sin. Feilen oppstår ikke når du starter møter fra Webex Meetings-appen.

Kan ikke starte Space med eksterne kontakter på mobil uten å legge til ekstern person som kontakt i Webex-appen

Brukere av Webex-mobilappen kan ikke finne e-postadresser for ekstern kontakt med det formål å starte chatteøkter på grunn av en forskjell i brukergrensesnittet mellom skrivebords- og mobilklienter. Det blå tekstikonet vises ikke for søk på mobilklienter.

Softphone-brukere - Android-brukere kan ikke logge på flere bruker-ID-er

Android-brukere kan ikke logge inn med en annen brukerprofil hvis de tidligere har logget på som softphone-bruker. Brukeren må avinstallere eller installere på nytt for å kunne logge på som en ny bruker.

Dette problemet påvirker bare strømbrukere på Android som logger på en enhet med flere bruker-IDer.

Dobbel pålogging kreves for Android-brukere

Det finnes et periodisk problem der en Android-bruker logger på appen via brukeraktiveringsportalen, de returneres til påloggingssiden Velkommen til Webex. Etter å ha skrevet inn legitimasjonen for andre gang, lykkes påloggingen.

Løsning:

  1. Avslutt Webex-appen fullstendig.

  2. Gå til Innstillinger > AppsWebex App > Storage Android-enheten.

  3. Tøm data og tøm hurtigbuffer.

  4. Start appen på nytt og logg inn.

Windows-klient - Skriptfeil vises under pålogging når Ikke lagre krypterte filer på disk er aktivert

Det vises en skriptfeil hvis du kjører Webex-appen i Windows, og sikkerhetsinnstillingen Ikke lagre krypterte filer på disk er aktivert i Internet Explorer. Denne feilen oppstår hvis følgende betingelser er oppfylt:

  • Webex-appen kjører på Windows (frittstående versjon)

  • Brukeren prøver å logge på som en BroadWorks-autorisert bruker

  • I Internet Explorer er innstillingen Ikke lagre krypterte filer på disk avansert sikkerhet aktivert

Arbeidaound

Deaktiver innstillingen Ikke lagre krypterte filer på disk i Internet Explorer:

  1. Klikk Verktøy-ikonet i Internet Explorer, og velg Alternativer forInternett.

  2. Velg kategorien Avansert .

  3. Fjern merket for Ikke lagre krypterte filer på disk under Sikkerhet, og klikk OK.

Alternativet Chat kan vises i brukersøk av brukere som bare ringer

Når en bruker uten meldingsfunksjonalitet utfører et globalt brukersøk etter en bruker som har meldinger, vises Chat-ikonet ved siden av søkeresultatene til tross for at brukeren som utførte søket, ikke har meldinger.

Telefontjenester Viser feil kontoinformasjon

Under Webex Options > Phone Serviceskan Webex for Cisco BroadWorks-brukere se feil kontoinformasjon for telefontjenester i Webex-appen. Appen kan vise at brukeren er logget på Cisco Unified Communications Manager i stedet for BroadWorks.

Push-varslinger for anrop V1 støttes ikke lenger

Per versjon 41.7 av Webex App V1 støttes ikke push-varslingsregistreringer lenger – du må oppgradere til V2 Push Notifications. Hvis du må oppgradere, må du kontrollere at du har installert følgende BroadWorks-oppdateringer:

For BroadWorks-versjon...

Installer disse BroadWorks-oppdateringene...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Ingen spesifikke oppdateringer kreves

Når du har oppdatert systemet, aktiverer du funksjon 22680 med følgende CLI-kommando:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Deaktiver videosamtaler viser fortsatt videosamtaler

Selv om du deaktiverer videosamtaler, vil samtalen som standard være en videosamtale når du ringer via det numeriske tastaturet. Dette problemet forventes å bli løst med versjon 41.11 av Webex-appen.

Overføringsknappen fungerer ikke på Webex App v41.10

Overføring-knappen mislykkes midlertidig for brukere på versjon 41.10 av Webex-appen. Dette problemet forventes å bli løst med versjon 41.11. Brukere anbefales å oppgradere til den nyere versjonen når den er tilgjengelig.

E-post til brukere Onboarding via uklarert e-postflyt filtreres til spam

Problem– Avhengig av brukerens e-postinnstillinger kan bruk av ikke-klarerte e-postmeldinger føre til at e-posten sendes til brukerens søppelpostmappe.

Løsning– Administratoren må kanskje endre brukerens e-postinnstillinger for å tillate domener.

Webex for VDI-medier blokkert hvis tynn klient er bak en NAT

Problem– Hvis du distribuerer et VDI-miljø (Virtual Desktop Infrastructure), og den eksterne tynnklienten er plassert bak en NAT, kan det hende at oppringingsmedier blokkeres. Når du distribuerer Webex for VDI i dette oppsettet, kjenner ikke SBC (Session Border Controller) for datasenteret der det vertsbaserte virtuelle skrivebordet (HVD) er plassert, den offentlige IP-adressen til den eksterne tynnklienten, og kan ikke inkludere IP-adressen for kallmedier i SIP-signalisering. Som et resultat av dette kan SBC blokkere kallmedier.

Løsning– Konfigurer SBO-er for Broadworks for å tillate kallmedier fra en IP-adresse som ikke finnes i SIP-signalisering.

PMR-detaljer oppdateres ikke når en brukerlisens fjernes

Problem:

Hvis en bruker er klargjort med en Standard- eller Premium-pakke og deretter får pakken endret, kan PMR-detaljene vises feil i Webex-appen. Hvis for eksempel en bruker er klargjort med en Standard-pakke og oppgradert til en Premium-pakke eller omvendt.

Løsning

  • Administratorer bør klargjøre brukere først til grunnpakken før de oppdaterer pakken til ønsket pakke. Etter denne prosessen under klargjøring vil redusere hyppigheten av problemet.

  • I tillegg kan brukere angi PMR-detaljene i Webex-appen manuelt.

Periodiske problemer med presentasjonsdeling

Brukere opplever uregelmessige problemer med funksjonen presentasjonsdeling når de brukes mellom to BroadWorks-brukere. Dette skyldes problemer med bruker-ID-løsningen.

Søkeresultater for katalog påvirket av 72-timers buffer

Webex-appen inneholder en hurtigbuffer på omtrent 72 timer (pluss eller minus fem timer). Denne hurtigbufferen kan påvirke resultatene av katalogsøk etter at en bruker er oppdatert:

  • Når en ny bruker synkroniseres, legges brukerinformasjonen til i hurtigbufferen og kan søkes med en gang

  • Hvis en bruker oppdateres på BroadWorks-serveren og deretter synkroniseres, må hurtigbufferen utløpe før resultatene vises i søk i Webex-appen

  • Hvis en bruker slettes på BroadWorks-serveren og det oppstår en synkronisering, må hurtigbufferen utløpe før brukeren fjernes fra katalogsøket