Hier finden Sie Informationen zu bekannten Problemen, die wir in der Webex-Lösung für Cisco BroadWorks erkannt haben. Klicken Sie auf die einzelnen Registerkarten, um die Probleme zu erfahren, die für die einzelnen Überschriften gelten.

Eine weitere Liste der benutzerorientierten Probleme, die Webex-Benutzer betreffen, finden Sie unter Bekannte Webex-Probleme | .

Anrufverlauf muss im E.164-Format gespeichert werden

Problemerklärung: In manchen Szenarien kann der Anrufverlauf anstelle der Telefonnummer die E-Mail-Adresse des Kontakts anzeigen. In diesem Fall können Sie den Anruf nicht direkt aus dem Anrufverlauf zurückgeben, da die Webex-App versucht, die E-Mail-Adresse anstelle der Nummer anwählen.

Minimierungserklärung: Wenn Sie eine Telefonnummer für einen Kontakt speichern , unabhängig davon, ob es sich um einen externen CI-Kontakt, einen lokalen benutzerdefinierten Webex-Kontakt oder einen lokalen Telefonkontakt handelt, stellen Sie sicher, dass die gespeicherte Nummer im E.164-Format (z. B. +4420112323232 oder +14085551111) gespeichert ist, da die meisten Fälle so minimiert werden.

Probleme im Unified Call History bei Bereitstellung mit Sammelanrufgruppe oder Call Center

Wenn in Sammelgruppen- oder Call Center-Situationen ein Unified Call History bereitgestellt wird, werden in den Anrufprotokollen in folgenden beiden Szenarien Fehler angezeigt:

Szenario A: Basis-Sammelaktion

  • Benutzer A und Benutzer B sind Teil einer Sammelaktion.

  • Benutzer C ruft die Nummer der Sammelanrufgruppe an.

  • Benutzer A kann den Anruf beantworten.

Folgende Probleme treten auf:

  • Wenn Benutzer A antwortet, zeigt das Wählfeld kurz den Namen der Sammelaktion an.

  • Anrufprotokollprotokolle für Benutzer A zeigen einen eingehenden Anruf von Benutzer C ohne Erwähnung der Nummer der Sammelanrufgruppe an.

  • In Anrufprotokollprotokollprotokollen für Benutzer C wird ausgehender Anruf der Nummer der Sammelanrufgruppe angezeigt.

Szenario B: Problem mit Call Center

  • Benutzer A und Benutzer B sind Agenten der Call Center-Premiumgruppe.

  • Benutzer C ruft das Call Center an.

  • Benutzer A kann den Anruf beantworten.

Folgende Probleme treten auf:

  • Wenn Benutzer A antwortet, zeigt das Wählfeld kurz den Namen der Sammelaktion an.

  • Anrufprotokollprotokolle für Benutzer A zeigen einen eingehenden Anruf von Benutzer C ohne Erwähnung eines Call Center-Anrufs an.

  • In Anrufprotokollprotokolldateien für Benutzer C wird eine ausgehender Anruf Call Center ohne Erwähnung von Benutzer A angezeigt.

Benutzer von Softphones sehen die Voicemail-Option möglicherweise nicht.

Es gibt ein Problem, das nur Softphone-Benutzer betrifft, wodurch die Voicemail-Option möglicherweise nicht in der Webex-App angezeigt wird. Dieses Problem betrifft nur mobile Benutzer.

Branding – Client zeigt das Helles Logo im dunklen Modus an

Es besteht ein Problem mit Branding-Anpassungen im dunklen Modus, bei denen das Lichtmodus-Logo angezeigt wird, während der Benutzer im dunklen Modus verwendet wird.

Doppelte E-Mail-Eingabeaufforderung bei der Anmeldung Webex Meetings Sites

Beim Anmelden bei einer Webex Meetings-Site werden Benutzer mit BroadWorks-Authentifizierung zweimal aufgefordert, um ihre E-Mail-Adresse ein-/aus zu erhalten. Dies ist eine Einschränkung der Site Webex Meetings Site. Andere Sites und Clients sollten nur einmal eine Eingabeaufforderung erhalten.

Benutzer können keine Meetings über die Webex-App starten

Benutzer mit einem + in ihrer E-Mail-Adresse (zum Beispiel, firstname+lastname@gmail.com) nicht in der Lage Webex Meetings über die Webex-App zu starten. Android-Benutzer sehen den Fehler 500000, während iOS-Benutzer den Fehler 102000 sehen, der angibt, dass das Meeting nicht gestartet oder gestartet werden kann.

Dieser Fehler tritt nur auf, wenn Sie PMR-Meetings über die Webex-App starten und wenn der Benutzer ein + in seiner E-Mail-Adresse hat. Der Fehler tritt nicht auf, wenn Meetings aus dem Meeting gestartet Webex Meetings-App.

Raum mit externen Kontakten auf Mobilgeräten kann nicht gestartet werden, ohne externe Person als Kontakt in der Webex-App hinzufügen zu müssen

Benutzer der mobilen Webex-App können aufgrund eines Ui-Unterschieds zwischen Desktop- und mobilen Clients keine externen Kontakt-E-Mail-Adressen zum Starten von Chat-Sitzungen finden. Das blaue Textsymbol wird für die Suche in mobilen Clients nicht angezeigt.

Softphone-Benutzer - Android-Benutzer können sich nicht bei mehreren Benutzer-IDs anmelden

Android-Nutzer können sich nicht mit einem anderen Benutzerprofil anmelden, wenn sie sich zuvor als Softphone-Benutzer angemeldet haben. Der Benutzer muss deinstalliert oder neu installiert werden, um sich als neuer Benutzer anmelden zu können.

Dieses Problem betrifft nur Power-Benutzer auf Android, die sich auf einem Gerät mit mehreren Benutzer-IDs anmelden.

Doppelte Anmeldung für Android-Benutzer erforderlich

Es kommt hin und wieder zu dem Problem, dass ein Android-Benutzer sich über das Benutzeraktivierungsportal bei der App anmeldet und anschließend zur Seite "Willkommen bei der Webex-Anmeldung" zurückkehrt. Nachdem sie ihre Anmeldeinformationen ein zweites Mal eingegeben haben, ist die Anmeldung erfolgreich.

Alternative Vorgehensweise:

  1. Beenden Sie die Webex-App vollständig.

  2. Gehen Sie auf dem Android-Gerät zu Einstellungen > AppsWebex App > Speicher.

  3. Daten löschen & Cache löschen.

  4. Starten Sie die App neu und melden Sie sich an.

Windows-Client : Skriptfehler erscheint bei der Anmeldung, wenn "Verschlüsselte Dateien nicht auf der Festplatte speichern" aktiviert ist

Ein Skriptfehler wird angezeigt, wenn Sie die Webex-App unter Windows ausführen und die erweiterte Sicherheitseinstellung "Verschlüsselte Dateien nicht auf der Festplatte speichern" in Internet Explorer aktiviert ist. Dieser Fehler tritt auf, wenn die folgenden Bedingungen wahr sind:

  • Webex-App läuft unter Windows (eigenständige Version)

  • Benutzer versucht, sich als BroadWorks-autorisierter Benutzer anmelden

  • In Internet Explorer ist die erweiterte Sicherheitseinstellung "Verschlüsselte Dateien nicht auf der Festplatte speichern" aktiviert.

Arbeitsnr.

Deaktivieren Sie die Einstellung Verschlüsselte Dateien nicht auf der Festplatte speichern in Internet Explorer:

  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf das Symbol Tools und wählen Sie Internetoptionen aus.

  2. Drücke den Fortgeschritten Tab.

  3. Deaktivieren Sie unterSicherheit das Kontrollkästchen Verschlüsselte Dateien nicht auf der Festplatte speichern und klicken Sie auf OK.

Die Chat-Option wird möglicherweise in der Benutzersuche durch nur anrufende Benutzer angezeigt.

Wenn ein Benutzer ohne Nachrichtenfunktion eine globale Benutzersuche nach einem Benutzer führt, der Nachrichten hat, wird das Chat-Symbol neben den Suchergebnissen angezeigt, obwohl der Benutzer, der die Suche durchgeführt hat, keine Nachrichten hat.

Telefonservices zeigt falsche Account-Informationen an

Unter Webex- > für Telefondienstewird Benutzern von Webex für Cisco BroadWorks möglicherweise falsche Telefondienst-Kontoinformationen in der Webex-App angezeigt. In der -App wird möglicherweise angezeigt, dass der Benutzer bei Cisco Unified Communications Manager(CUCM) von BroadWorks angemeldet ist.

Anruf-Pushbenachrichtigungen V1 werden nicht mehr unterstützt

Ab Version 41.7 der Webex App V1 Push Notification Registrierungen werden nicht mehr unterstützt – Sie müssen ein Upgrade auf V2 Push Notifications durchführen. Wenn ein Upgrade notwendig ist, stellen Sie sicher, dass die folgenden BroadWorks-Patches installiert sind:

Für BroadWorks-Version...

Installieren Sie diese BroadWorks-Patches...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Keine spezifischen Patches erforderlich

Aktivieren Sie nach dem Patch für Ihr System die Funktion 22680 mit dem folgenden CLI-Befehl:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Videoanrufe deaktivieren zeigt weiterhin Videoanrufe an

Auch wenn Sie Videoanrufe deaktivieren, wird der Anruf beim Tastenfeld-Anruf standardmäßig als Videoanruf verwendet. Dieses Problem wird voraussichtlich mit Version 41.11 der Webex-App behoben.

Die Schaltfläche "Transfer" funktioniert nicht in der Webex-App v41.10

Die Schaltfläche Transfer schlägt bei Benutzern in Version 41.10 der Webex-App zeitweise fehl. Dieses Problem wird voraussichtlich mit Version 41.11 behoben. Nutzern wird empfohlen, ein Upgrade auf eine neuere Version durchführen, sobald diese verfügbar ist.

E-Mails an Benutzer onboarding über nicht vertrauenswürdigen E-Mail-Flow werden nach Spam gefiltert

Problem– Abhängig von den E-Mail-Einstellungen des Benutzers kann die Verwendung von nicht vertrauenswürdigen E-Mails dazu führen, dass die E-Mails an den Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner des Benutzers gesendet werden.

Problemumgehung: Möglicherweise muss der Administrator die E-Mail-Einstellungen des Benutzers ändern, um Domänen zu erlauben.

Webex für VDI-Medien blockiert, wenn sich der Thin Client hinter einer NAT befindet

Problem– Wenn Sie eine Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebung bereitstellen und sich der entfernte Thin Client hinter einem NAT befindet, können Anrufmedien blockiert sein. Wenn Sie Webex für VDI in dieser Einrichtung bereitstellen, weiß der Session Border Controller (SBC) für das Rechenzentrum, in dem sich der gehostete virtuelle Desktop (HSD) befindet, nicht die öffentliche IP-Adresse des entfernten Thin Clients und kann die IP-Adresse für Anrufmedien nicht in die SIP-Signalisierung beinhalten. Infolgedessen kann der SBC Anrufmedien blockieren.

Problemumgehung: Konfigurieren Sie SBCs für Broadworks so, dass Anrufmedien von einer IP-Adresse erlaubt werden, die nicht in der SIP-Signalisierung vorhanden ist.

PMR Details werden nicht aktualisiert, wenn eine Benutzerlizenz entfernt wird

Problem:

Wenn einem Benutzer ein Standard- oder Premium-Paket zur Verfügung steht und anschließend das Paket geändert wird, werden die PMR-Details möglicherweise falsch in der Webex-App angezeigt. Zum Beispiel, wenn einem Benutzer ein Standard-Paket bereitgestellt wird und ein Upgrade auf ein Premium-Paket durchgeführt wird oder umgekehrt.

Problemumgehung

  • Administratoren sollten Benutzer zuerst für das Basic-Paket bereitstellen, bevor sie das Paket auf das gewünschte Paket aktualisieren. Wenn Sie diesen Vorgang während der Bereitstellung folgen, verringert sich die Häufigkeit des Problems.

  • Darüber hinaus können Benutzer die PMR Details in der Webex-App manuell eingeben.

Zeitweise auftretende Probleme beim Teilen von Präsentationen

Bei der Verwendung von Präsentationen zwischen zwei BroadWorks-Benutzern kommt es bei Benutzern zu zeitweisen Problemen mit der Funktion zum Teilen von Präsentationen. Dies liegt an Benutzer-ID Lösungsproblemen.

Verzeichnissuchergebnisse von 72 Stunden Cache betroffen

Die Webex-App enthält einen Cache von ungefähr 72 Stunden (plus oder minus fünf Stunden). Dieser Cache kann sich auf die Ergebnisse der Verzeichnissuche auswirken, nachdem ein Benutzer aktualisiert wurde:

  • Wenn ein neuer Benutzer synchronisiert wird, werden die Benutzerinformationen zum Cache hinzugefügt und sofort durchsuchbar

  • Wenn ein Benutzer auf dem BroadWorks-Server aktualisiert wird und anschließend eine Synchronisierung durchgeführt wird, muss der Cache ablaufen, bevor die Ergebnisse in den Suchvorgängen in der Webex-App angezeigt werden.

  • Wenn ein Benutzer auf dem BroadWorks-Server gelöscht wird und eine Synchronisierung ausgeführt wird, muss der Cache ablaufen, bevor der Benutzer aus der Verzeichnissuche entfernt wird.