Здесь можно ознакомиться с известными проблемами, которые были выявлены в решении Webex для Cisco BroadWorks. Щелкните каждую вкладку, чтобы ознакомиться с проблемами по каждому из заголовков.

Дополнительный список проблем, с которыми сталкиваются пользователи Webex, см. на странице Webex | Известные проблемы.

Журнал вызовов должен храниться в формате E.164

Суть проблемы. При некоторых сценариях в журнале вызовов вместо номера телефона контакта может отображаться его адрес электронной почты. В таком случае перезвонить непосредственно из журнала вызовов не удастся, поскольку приложение Webex будет пытаться набрать не номер, а адрес электронной почты.

Инструкция по устранению. При сохранении номера телефона какого-либо контакта: внешнего контакта CI, локального пользовательского контакта Webex или локального телефонного контакта убедитесь, что сохраненный номер имеет формат E.164 (например, +4420112323232 или +14085551111), поскольку в большинстве случаев это позволит избежать каких-либо проблем.

Проблемы с унифицированной историей вызовов при развертывании с помощью группы поисков или центра обработки вызовов

Если унифицированная история вызовов развернута в случаях, когда происходит развертывание группы поисков или центра обработки вызовов, журналы вызовов отображают ошибки в двух сценариях ниже.

Сценарий А. Базовая сервисная группа

  • Пользователи А и Пользователь B являются частью группы поисков.

  • Пользователь В звонит по номеру группы поисков.

  • Пользователь А отвечает на вызов.

Возникают указанные далее проблемы.

  • При ответе «Пользователь А» номерник в мгновение ока отображает имя группы поисков.

  • Журналы журнала вызовов пользователя A. В журнале входящих вызовов от пользователя C нет упоминания номера группы поисков.

  • В журналах журналов вызовов пользователя C исходящий вызов номеру группы поисков.

Сценарий Б. Проблема с центром обработки вызовов

  • Пользователь А и Пользователь B являются операторами в группе "Премиум" центра обработки вызовов.

  • Пользователь В звонит в центр обработки вызовов.

  • Пользователь А отвечает на вызов.

Возникают указанные далее проблемы.

  • При ответе «Пользователь А» номерник в данный момент времени отображает имя группы поисков.

  • В журнале журналов вызовов пользователя А в журнале входящих вызовов от пользователя C нет упоминания вызова центра обработки вызовов.

  • В журналах журнала вызовов для пользователя C исходящий вызов в центре обработки вызовов без упоминания пользователя A.

Пользователям приложения телефонов может не быть засвеяна голосовая почта

В связи с этим у пользователей, которые могут не отображать параметр голосовой почты в приложении Webex, сказывается проблема. Эта проблема касается только пользователей мобильных устройств.

Фирмная символия: клиент отображает логотип светлого режима, находясь в режиме с темной темой.

Проблема присутствует в настройках символики режима с темной темой, при которой логотип "Светлый режим" отображается при работе пользователя в режиме с темной темой.

Двукратное отображение запроса на ввод адреса электронной почты при входе на веб-сайт Webex Meetings

При входе на веб-сайт Webex Meetings пользователям с аутентификацией BroadWorks дважды поступает запрос на ввод адреса электронной почты. Это ограничение веб-сайта Webex Meetings. При использовании других веб-сайтов и клиентов запрос должен отображаться только один раз.

Пользователи не могут запускать совещания в приложении Webex

Пользователи, адрес электронной почты которых содержит знак + (например, firstname+lastname@gmail.com), не могут запустить Webex Meetings в приложении Webex. Пользователи Android будут получать сообщение об ошибке 500000, а пользователи iOS – об ошибке 102000. Такая ошибка означает, что запустить или начать совещание не удается.

Эта ошибка возникает только при запуске совещаний в персональной комнате совещаний в приложении Webex и в случаях, если в адресе электронной почты пользователя содержится знак «+». При запуске совещаний в приложении Webex Meetings такая ошибка не возникает.

Не удается запустить пространство с внешними контактами на мобильном устройстве, не добавляя внешнего абонента в качестве контакта в приложении Webex

При попытке начать сеансы чата пользователи мобильного приложения Webex не могут найти адреса электронной почты внешних контактов. Это происходит из-за различий пользовательских интерфейсов настольного и мобильного клиентов. В мобильных клиентах при поиске не отображается синяя пиктограмма текстового сообщения.

Пользователи программных телефонов: пользователям Android не удается войти в систему с помощью нескольких идентификаторов пользователя

Пользователи Android не могут войти в систему, используя другой профиль пользователя, если ранее они выполняли вход в систему в качестве пользователя программного телефона. Чтобы войти в качестве нового пользователя, необходимо удалить или переустановить приложение.

Эта проблема затрагивает только опытных пользователей, которые работают на устройствах Android и выполняют вход на одном устройстве с помощью нескольких идентификаторов пользователя.

Пользователям Android требуется дважды входить в систему

Периодически возникает следующая проблема: когда пользователь Android входит в приложение с помощью портала активации пользователей, происходит возврат на страницу входа с заголовком «Добро пожаловать в Webex!». Вход удается успешно выполнить лишь после повторного ввода учетных данных.

Обходное решение.

  1. Полностью выйдите из приложения Webex.

  2. На устройстве Android перейдите в раздел Настройки > Приложения > Приложение Webex > Хранилище.

  3. Очистите данные и кэш.

  4. Перезапустите приложение и выполните вход.

Клиент для Windows: если включен параметр "Не сохранять зашифрованные файлы на диск", при входе в систему возникает ошибка сценария

Ошибка сценария происходит при запуске приложения Webex в ОС Windows, если в Internet Explorer включен дополнительный параметр безопасности Не сохранять зашифрованные файлы на диск. Эта ошибка происходит при описанных далее условиях.

  • Приложение Webex запущено в ОС Windows (автономная версия).

  • Пользователь пытается войти в качестве пользователя, авторизованного в BroadWorks.

  • В Internet Explorer включен дополнительный параметр безопасности Не сохранять зашифрованные файлы на диск.

Обходное решение

Отключите параметр Не сохранять зашифрованные файлы на диск в Internet Explorer.

  1. Для этого в Internet Explorer щелкните пиктограмму Инструменты и выберите Свойства браузера.

  2. Щелкните вкладку Дополнительно.

  3. В разделе Безопасность снимите флажок в поле Не сохранять зашифрованные файлы на диск и щелкните ОК.

Параметр чата может отображаться при поиске пользователей только для совершения вызовов

Если пользователь без функции обмена сообщениями проводит глобальный поиск пользователя, использующего сообщения, рядом с результатами поиска отображается пиктограмма чата, несмотря на то что у пользователя, который провел поиск, нет сообщений.

В параметрах телефонной связи отображается неверная информация об учетных записях

В разделе Параметры Webex > Телефонная связь пользователям Webex для Cisco BroadWorks может отображаться неверная информация об учетной записи телефонной связи в приложении Webex. В приложении может быть отображено, что пользователь выполнил вход в Cisco Unified Communications Manager, а не в Cisco BroadWorks.

Push-уведомления о вызовах V1 больше не поддерживаются

С версии 41.7 push-уведомлений приложения Webex версии 1 больше не поддерживаются: необходимо модернизировать push-уведомления до версии 2. При необходимости модернизации убедитесь в том, что установлены следующие исправления BroadWorks.

Для версии BroadWorks...

Установить эти исправления BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Никаких специальных исправлений не требуется

После исправления системы активируйте функцию 22680 с помощью следующей команды CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Отключение видеозвонков по-прежнему отображает видеосвязь

Даже если видеовызов отключен, при размещении вызова с помощью номеронабиратель вызов будет по умолчанию видеовызовом. Эта проблема должна быть решена в выпуске 41.11 приложения Webex.

Кнопка передачи не работает в приложении Webex 41.10

Периодически происходит сбой кнопки переноса для пользователей приложения Webex версии 41.10. Эта проблема должна быть исправлена в версии 41.11. Пользователям рекомендуется модернизировать версию до более новой, когда она будет доступна.

Сообщения электронной почты пользователям, перенос которых выполняется посредством ненадежных адресов электронной почты, фильтруются в папку нежелательной почты

Проблема. В зависимости от настроек электронной почты пользователя в случае использования ненадежных адресов электронной почты сообщения могут быть отправлены в папку нежелательной почты или СПАМА.

Обходное решение. Возможно, администратору потребуется изменить настройки электронной почты пользователя, чтобы разрешить использование доменов.

Webex для мультимедиа VDI блокируется, если для тонкого клиента предусмотрено NAT

Проблема. Если при развертывании среды инфраструктуры виртуального рабочего стола (VDI) для удаленного тонкого клиента предусмотрено преобразование сетевых адресов, мультимедиа вызовов могут блокироваться. При развертывании Webex для VDI в этой настройке пограничный контроллер сеансов (SBC) для центра обработки данных, в котором размещен виртуальный рабочий стол (HVD), не имеет никаких данных об общедоступном IP-адресе удаленного тонкого клиента, поэтому не может включать IP-адрес мультимедиа вызовов при передаче сигналов SIP. Как следствие, SBC может блокировать мультимедиа вызовов.

Обходное решение. Настройте SBC для BroadWorks, чтобы разрешить передачу мультимедиа вызовов с IP-адреса, которого недостает при передаче сигналов SIP.

Понижение и модернизация пакета требует действий, необходимых для принудительного изменения

Имеются следующие проблемы:

  • Понизить уровень до базового с "Основной" или "Стандартный". Необходимо сбросить базу данных локального клиента на странице "Проверка состояния системы". Этого недостаточно для принудительного понижения.

  • Переключение между стандартным и премиум-курсом (в обоих направлениях)– в этом случае пользователю необходимо повторно войти в клиент.

Сведения о персональной комнате совещаний не обновляются при удалении лицензии пользователя

Проблема.

Если пользователь был подготовлен со стандартным или премиум-пакетом, а затем его пакет был изменен, в приложении Webex могут отображаться неверные сведения о PMR этого пользователя. Например, если пользователь был подготовлен со стандартным пакетом и была выполнена модернизация до премиум-пакета или наоборот.

Обходное решение

  • Сначала администраторы должны подготовить пользователей с базовым пакетом, а уже затем выполнить модернизацию пакета до необходимого уровня. При выполнении этих условий на этапе подготовки проблема будет возникать гораздо реже.

  • Кроме того, пользователи могут вручную вводить сведения о PMR в приложении Webex.

Периодически возникающие проблемы, связанные с совместным доступом к презентации

При использовании функции совместного доступа к презентации между двумя пользователями BroadWorks у пользователей периодически возникают проблемы. Это происходит из-за проблем с разрешением идентификатора пользователя.

На результаты поиска в каталоге влияет 72-часовой кэш данных.

В приложении Webex кэш сохраняется приблизительно 72 часа (плюс-минус пять часов). Этот кэш может влиять на результаты поиска в каталоге после обновления пользователя.

  • Когда новый пользователь синхронизируется, информация о нем добавляется в кэш и ее сразу можно найти.

  • Если пользователь обновляется на сервере BroadWorks и после этого проводится синхронизация, срок действия кэша должен завершиться, прежде чем результаты появятся в поисках в приложении Webex

  • Если пользователь удален на сервере BroadWorks и после этого проводится синхронизация, срок хранения кэша должен истечь, прежде чем пользователь будет удален из поиска