Aici puteți citi despre problemele cunoscute pe care le-am identificat în soluția Webex pentru Cisco BroadWorks. Faceți clic pe fiecare dintre file pentru a citi despre problemele care se aplică pentru fiecare dintre aceste titluri.

Pentru o listă suplimentară de probleme cu care se confruntă utilizatorii webex care afectează utilizatorii Webex, consultați Probleme|cunoscute Webex .

Istoricul apelurilor trebuie stocat în format E.164

Declarațiaproblemă: În unele scenarii, Istoricul apelurilor poate afișa adresa de e-mail a unei persoane de contact în locul numărului de telefon. Dacă se întâmplă acest lucru, nu puteți returna apelul direct din Istoricul apelurilor, deoarece aplicația Webex încearcă să formeze adresa de e-mail în loc de număr.

Declarațiede atenuare: Atunci când stocați un număr de telefon împotriva oricărei persoane de contact, fie că este vorba de o persoană de contact CI externă, de o persoană de contact personalizată Webex locală sau de o persoană de contact telefonică locală, asigurați-vă că numărul stocat este în format E.164 (de exemplu, +4420112323232 sau +14085551111), deoarece va atenua majoritatea cazurilor.

Probleme legate de istoricul unificat al apelurilor atunci când sunt implementate cu Hunt Group sau Call Center

Când istoricul apelurilor unificate este implementat în hunt group sau call center situații, jurnalele de apeluri afișează erori în următoarele două scenarii:

Scenariul A: Grupul Hunt de bază

  • Utilizatorul A și utilizatorul B fac parte dintr-un grup Hunt.

  • Utilizatorul C apelează numărul grupului Hunt.

  • Utilizatorul A răspunde la apel.

Apar următoarele probleme:

  • Când utilizatorul A răspunde, apelantul afișează momentan numele grupului Hunt.

  • Jurnalele de istoric al apelurilor pentru utilizatorul A, afișează un apel primit de la utilizatorul C fără a menționa numărul grupului Hunt.

  • Jurnalele de istoric al apelurilor pentru utilizatorul C afișează un apel de ieșire la numărul grupului Hunt.

Scenariul B: Call Center Problemă

  • Utilizatorul A și utilizatorul B sunt agenți în grupul premium Call Center.

  • Utilizatorul C apelează Call Center."

  • Utilizatorul A răspunde la apel.

Apar următoarele probleme:

  • Când utilizatorul A răspunde, dialerul afișează momentan numele grupului Hunt.

  • Jurnalele de istoric al apelurilor pentru utilizatorul A afișează un apel primit de la utilizatorul C, fără a menționa un apel call center.

  • Jurnalele de istoric al apelurilor pentru utilizatorul C afișează un apel de ieșire la Call Center fără a menționa utilizatorul A.

Este posibil ca utilizatorii de softphone să nu vadă opțiunea de poștă vocală

Există o problemă care afectează numai utilizatorii de softphone, prin care este posibil ca opțiunea de poștă vocală să nu se afișeze în aplicația Webex. Această problemă afectează numai utilizatorii de telefonie mobilă.

Branding - Clientul afișează logo-ul light mode în timp ce se află în modul întunecat

Există o problemă cu particularizările Dark Mode Branding prin care logo-ul Light Mode se afișează în timp ce utilizatorul operează în modul întunecat.

Solicitare dublă de e-mail atunci când vă conectați la site-urile Webex Meetings

Atunci când vă conectați la un site Webex Meetings, utilizatorilor cu autentificare BroadWorks li se solicită de două ori adresa de e-mail. Aceasta este o limitare a site-ului Webex Meetings. Alte site-uri și clienți ar trebui să solicite o singură dată.

Utilizatorii care nu pot lansa întâlniri din aplicația Webex

Utilizatorii cu un + în adresa lor de e-mail (de exemplu, firstname+lastname@gmail.com) nu pot lansa Webex Meetings din aplicația Webex. Utilizatorii Android văd o eroare 500000, în timp ce utilizatorii iOS văd o eroare 102000 care indică Imposibilitatea de a lansa sau de a începe întâlnirea.

Această eroare apare numai la lansarea întâlnirilor PMR din aplicația Webex și unde utilizatorul are un + în adresa sa de e-mail. Eroarea nu apare la lansarea întâlnirilor din aplicația Webex Meetings.

Imposibil de pornit spațiu cu Persoane de contact externe pe mobil fără a adăuga o persoană externă ca persoană de contact în aplicația Webex

Utilizatorii aplicației mobile Webex nu pot localiza adresele de e-mail de contact externe în scopul începerii sesiunilor de chat din cauza diferenței de interfață de utilizator dintre clienții desktop și cei mobili. Pictograma de text albastru nu apare pentru căutările pe clienții mobili.

Utilizatorii de softphone - Utilizatorii Android nu se pot conecta la mai multe ID-uri de utilizator

Utilizatorii Android nu se pot conecta cu un alt profil de utilizator dacă s-au conectat anterior ca utilizator softphone. Utilizatorul ar trebui să dezinstaleze sau să reinstaleze pentru a se putea conecta ca utilizator nou.

Această problemă afectează numai utilizatorii de putere de pe Android care se conectează la un singur dispozitiv cu mai multe ID-uri de utilizator.

Autentificare dublă necesară pentru utilizatorii Android

Există o problemă intermitentă prin care un utilizator Android se conectează la aplicație prin intermediul portalului de activare a utilizatorului, acestea sunt returnate la pagina de conectare Bun venit la Webex. După introducerea acreditărilor a doua oară, autentificarea reușește.

Soluție:

  1. Ieșiți complet din aplicația Webex.

  2. Pe dispozitivul Android, accesați Setări > AppsWebex App > Stocare.

  3. Ștergeți datele și ștergeți memoria cache.

  4. Reporniți aplicația și conectați-vă.

Client Windows - Eroarea de script apare în timpul conectării atunci când nu salvați fișierele criptate pe disc' este activată

Apare o eroare de script dacă rulați aplicația Webex pe Windows și setarea de securitate avansată Do Not Save Encrypted Files to Disk este activată în Internet Explorer. Această eroare se produce dacă următoarele condiții sunt adevărate:

  • Aplicația Webex rulează pe Windows (versiune independentă)

  • Utilizatorul încearcă să se conecteze ca utilizator autorizat BroadWorks

  • În Internet Explorer, este activată setarea de securitate avansată Do Not Save Encrypted Files to Disk

Workaound

Dezactivați setarea Nu salvați fișierele criptate pe disc în Internet Explorer:

  1. În Internet Explorer, faceți clic pe pictograma Instrumente și selectați OpțiuniInternet.

  2. Faceți clic pe fila Complex .

  3. Sub Securitate, debifați caseta de selectare Nu se salvează fișierele criptate pe disc și faceți clic pe OK.

Opțiunea de chat poate apărea în căutările utilizatorilor prin apelarea utilizatorilor doar

Atunci când un utilizator fără capacitate de mesagerie efectuează o căutare globală de utilizator pentru un utilizator care are mesagerie, pictograma Chat apare alături de rezultatele căutării, în ciuda faptului că utilizatorul care a efectuat căutarea nu are mesagerie.

Serviciile de telefonie Afișează informații incorecte despre cont

Sub Opțiuni Webex > Serviciide telefonie, utilizatorii Webex pentru Cisco BroadWorks pot vedea informații incorecte despre contul serviciilor de telefonie în aplicația Webex. Aplicația poate arăta că utilizatorul este conectat la Cisco Unified Communications Manager în loc de BroadWorks.

Notificările push de apel V1 nu mai sunt acceptate

Începând cu versiunea 41.7 a notificării push Webex App V1, înregistrările nu mai sunt acceptate - trebuie să faceți upgrade la notificările push V2. Dacă trebuie să faceți upgrade, asigurați-vă că aveți instalate următoarele corecții BroadWorks:

Pentru versiunea BroadWorks ...

Instalați aceste patch-uri BroadWorks ...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Nu sunt necesare patch-uri specifice

După ce corecție sistemul dvs., activați caracteristica 22680 cu următoarea comandă CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Dezactivarea apelării video afișează în continuare apelurile video

Chiar dacă dezactivați apelarea video, atunci când efectuați un apel prin intermediul tastaturii telefonice, apelul va fi un apel video în mod implicit. Această problemă este de așteptat să fie rezolvată cu lansarea 41.11 a aplicației Webex.

Butonul de transfer nu funcționează pe Webex App v41.10

Butonul Transfer nu reușește intermitent pentru utilizatorii din versiunea 41.10 a aplicației Webex. Această problemă este de așteptat să fie remediată cu versiunea 41.11. Utilizatorilor li se recomandă să facă upgrade la versiunea mai nouă odată ce este disponibilă.

E-mailurile către utilizatori Înscrierea prin fluxul de e-mail de încredere sunt filtrate în spam

Problemă- În funcție de setările de e-mail ale utilizatorului, utilizarea e-mailurilor de încredere poate duce la trimiterea e-mailului în folderul E-mail nedorit sau SPAM al utilizatorului.

Soluție- Este posibil ca administratorul să trebuiască să modifice setările de e-mail ale utilizatorului pentru a permite domenii.

Webex pentru VDI Media blocat dacă Thin Client se află în spatele unui NAT

Problemă- Dacă implementați un mediu Virtual Desktop Infrastructure (VDI) și clientul subțire la distanță se află în spatele unui NAT, suportul de apel poate fi blocat. Atunci când implementați Webex pentru VDI în această instalare, controlerul de frontieră sesiune (SBC) pentru centrul de date în cazul în care se află desktopul virtual găzduit (HVD) nu cunoaște adresa IP publică a clientului subțire la distanță și nu poate include adresa IP pentru suportul de apel în semnalizarea SIP. Ca urmare, SBC poate bloca suportul de apel.

Soluție- Configurați SBC-urile pentru Broadworks pentru a permite suportul de apel de la o adresă IP care nu este prezentă în semnalizarea SIP.

Detalii PMR nu se actualizează atunci când o licență de utilizator este eliminată

Problemă:

Dacă un utilizator este furnizat cu un pachet Standard sau Premium și ulterior are pachetul modificat, detaliile PMR pot apărea incorect în aplicația Webex. De exemplu, dacă un utilizator este furnizat cu un pachet Standard și face upgrade la un pachet Premium sau invers.

Soluție

  • Administratorii ar trebui să asigure utilizatorilor mai întâi pachetul de bază înainte de actualizarea pachetului la pachetul dorit. În urma acestui proces în timpul provizionării va reduce frecvența problemei.

  • În plus, utilizatorii pot introduce manual detaliile PMR din aplicația Webex.

Probleme intermitente cu partajarea prezentărilor

Utilizatorii se confruntă cu probleme intermitente cu caracteristica Partajare prezentare atunci când sunt utilizate între doi utilizatori BroadWorks. Acest lucru se datorează problemelor de rezolvare a ID-ului de utilizator.

Rezultatele căutării în director afectate de memoria cache de 72 de ore

Aplicația Webex conține o memorie cache de aproximativ 72 de ore (plus sau minus cinci ore). Această memorie cache poate afecta rezultatele căutărilor de director după actualizarea unui utilizator:

  • Când un utilizator nou este sincronizat, informațiile de utilizator sunt adăugate la memoria cache și pot fi căutate imediat

  • Dacă un utilizator este actualizat pe serverul BroadWorks, apoi are loc o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca rezultatele să se afișeze în căutările din aplicația Webex

  • Dacă un utilizator este șters pe serverul BroadWorks și are loc o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca utilizatorul să fie eliminat din căutarea directorului