Aici puteți citi despre problemele cunoscute pe care le-am identificat în Webex pentru soluția Cisco BroadWorks. Faceți clic pe fiecare tabulator pentru a citi despre problemele care se aplică pentru fiecare din aceste rubrici.

Pentru o listă suplimentară de probleme care se confruntă cu utilizatorul care afectează Webex utilizatori, consultați Webex | Probleme cunoscute.

Istoricul apelurilor trebuie stocat în Format E.164

Declarație de problemă: În unele scenarii, istoricul apelurilor poate afișa adresa de e-mail a unei persoane de contact în locul numărului de telefon. Dacă se întâmplă acest lucru, nu puteți returna apelul direct din istoricul apelurilor, deoarece aplicația Webex încearcă să apeleze adresa de e-mail în locul numărului.

Declarație de atenuare: La stocarea unui număr de telefon împotriva oricărui contact, fie că este vorba despre un contact extern CI despre un contact local Webex particularizat sau despre un contact local, asigurați-vă că numărul stocat este în format E.164 (de exemplu, +4420112323232 sau +14085551111), deoarece va atenua majoritatea cazurilor.

Probleme de istoric apeluri Unified când sunt implementate cu grupul Hunt sau Call Center

Când istoricul apelurilor Unified este implementat în situațiile de grup Hunt sau Call Center, jurnalele de apeluri afișează erori în următoarele două scenarii:

Scenariul A: Grupul de vânătoare de bază

  • Utilizatorul A și utilizatorul B fac parte dintr-un grup de vânători.

  • Utilizatorul C numește numărul grupului de vânătoare.

  • Utilizatorul A răspunde la apel.

Apar următoarele probleme:

  • Când utilizatorul A răspuns, dialer afișează momentan numele grupului de vânătoare.

  • Jurnal istoric apeluri pentru utilizatorul A, Afișați un apel de intrare de la utilizatorul C fără a menționa numărul grupului de vânătoare.

  • Jurnal istoric apeluri pentru utilizatorul C arată un apel de ieșire la numărul de grup de vânătoare.

Scenariul B: Problemă la centrul de apeluri

  • Utilizatorul A și utilizatorul B sunt agenți în grupul Call Center Premium.

  • Utilizatorul C sună la Call Center.

  • Utilizatorul A răspunde la apel.

Apar următoarele probleme:

  • Atunci când utilizatorul A răspunsuri, dialer afișează momentan numele grupului de vânătoare.

  • Jurnal istoric apeluri pentru utilizatorul A Arată un apel de intrare de la utilizatorul C fără a menționa un apel Call Center.

  • Jurnal istoric apeluri pentru utilizatorul C arată un apel de ieșire la centrul de apel cu nici o mențiune a utilizatorului A.

Unii utilizatori nu văd branding personalizat

Dacă numele de utilizator BroadWorks al utilizatorului este același cu adresa de e-mail pe care o utilizează pentru Webex pentru contul Cisco BroadWorks, utilizatorul nu vede branding personalizat în aplicația Webex. Când se întâmplă acest lucru, ID-ul de partener org este necunoscut, ceea ce cauzează căutarea de branding pentru a eșua.

Dublu poștă electronică Prompt cînd login înăuntru la spre Webex Meetings sites

Când faceți login la un site Webex Meetings, utilizatorii cu autentificare BroadWorks sunt solicitați de două ori pentru adresa lor de e-mail. Aceasta este o limitare a site-ului Webex Meetings. Alte site-uri și clienți ar trebui să solicite o singură dată.

Utilizatori incapabili să lanseze întâlniri din Webex App

Utilizatorii cu un + în adresa lor de e-mail (de exemplu, firstname+lastname@gmail.com ) nu pot să lanseze Webex Meetings din aplicația Webex. Utilizatorii Android vedea o eroare de 500000, în timp ce utilizatorii iOS vedea o eroare de 102000 care indică imposibilitatea de a lansa sau de a începe întâlnire.

Această eroare apare numai la lansarea PMR întâlniri din Webex app și în cazul în care utilizatorul are un + în adresa lor de e-mail. Eroarea nu apare la lansarea întâlnirilor din aplicația Webex Meetings.

Imposibilitatea de a porni spațiul cu contacte externe pe mobil fără a adăuga persoana externă ca persoană de contact pe Webex app

Webex utilizatorii aplicației mobile nu sunt în măsură să localizeze adresele de e-mail de contact externe în scopul de a începe sesiuni de chat din cauza unei diferențe între interfața cu utilizatorul și clienții mobili. Pictograma text albastru nu apare pentru căutările clienților mobili.

Utilizatori softphone-utilizatori Android în imposibilitatea de a face login la mai multe ID-uri de utilizator

Utilizatorii Android nu se pot autentifica cu un alt profil de utilizator dacă s-au conectat anterior ca utilizator Softphone. Utilizatorul va trebui să dezinstalați sau să reinstalați pentru a putea să vă conectați ca utilizator nou.

Această problemă afectează numai utilizatorii de energie de pe Android care se conectează la un dispozitiv cu mai multe ID-uri de utilizator.

Login dublu necesar pentru utilizatorii de Android

Există o problemă intermitentă prin care un utilizator Android se conectează la aplicație prin intermediul portalului de activare a utilizatorului, acestea sunt returnate la pagina de conectare la Webex. După ce a introdus acreditările lor a doua oară, login reușește.

Soluție:

  1. Ieșiți complet din aplicația Webex.

  2. Pe dispozitivul Android, accesați setări > AppsWebex App > Storage.

  3. Goliți datele & goliți memoria cache.

  4. Reporniți aplicația și faceți login.

Windows client-script de eroare apare în timpul login atunci când nu salvați fișierele criptate pe disc "este activată

Apare o eroare de script dacă executați Webex app pe Windows și nu salvați fișierele criptate la setarea de securitate disc avansată este activată în Internet Explorer. Această eroare apare dacă următoarele condiții sunt adevărate:

  • Webex app se execută pe Windows (standalone version)

  • Utilizator încearcă să faceți login ca un utilizator autorizat BroadWorks

  • în Internet Explorer, nu se salvează fișierele criptate la setarea de securitate disc avansată este activată

Workaound

Dezactivați nu salvați fișierele criptate pe disc setarea în Internet Explorer:

  1. în Internet Explorer, faceți clic pe pictograma instrumente și selectați opțiuni Internet.

  2. Faceți clic pe fila complex.

  3. Sub Securitate , debifați caseta de selectare nu se salvează fișierele criptate pe disc și faceți clic pe OK.

Opțiunea de conversație poate să apară în căutările utilizatorilor numai pentru utilizatorii care apelează

Atunci când un utilizator cu nicio capacitate de mesagerie efectuează o căutare globală a utilizatorului pentru un utilizator care are mesagerie, pictograma de chat apare alături de rezultatele căutării în ciuda faptului că utilizatorul care a efectuat căutarea nu are mesagerie.

Serviciile de telefonie afișează informații incorecte despre cont

în Webex opțiuni > servicii telefonice , Webex pentru utilizatorii Cisco BroadWorks pot vedea informații incorecte despre contul de servicii telefonice din aplicația Webex. Este posibil ca aplicația să afișeze faptul că utilizatorul este conectat la Cisco Unified Communications Manager în loc să BroadWorks.

Apel Push notificări v1 nu mai este acceptată

începând cu versiunea 41,7 a înregistrărilor de notificări push Webex App V1 nu mai sunt acceptate — trebuie să faceți upgrade la notificările push V2. Dacă trebuie să faceți upgrade, asigurați-vă că aveți următoarele BroadWorks patch-uri instalate:

Pentru BroadWorks versiune...

Instalați aceste patch-uri BroadWorks...

R21sp1

AP.as. 21. SP 1.551. ap373276

AP. XSP. 21. SP 1.551. ap373276

AP.as. 21. SP 1.551. ap374793

R21sp9

AP. XSP. 21. SP9. ap373770

R22

AP.as. 22.0.1123. ap372963

AP. XSP. 22.0.1123. ap372963

AP.as. 22.0.1123. ap374793

R23

AP.as. 23.0.1075. ap373271

AP. XSP. 23.0.1075. ap373271

R24

Nu este necesar un plasture specific

După ce ați patch sistemul dvs., activați caracteristica 22680 cu următoarea comandă CLI:

AS_CLI/System/activatablefeature > activa 22680

Dezactivarea apelării video încă arată apelurile video

Chiar dacă dezactivați apelurile video, atunci când efectuați un apel prin intermediul blocului de apelare, apelul va fi un apel video în mod implicit. Această problemă este de așteptat să fie rezolvată cu versiunea 41,11 a aplicației Webex.

Butonul Transfer nu funcționează pe Webex App v 41.10

Butonul Transfer nu reușește intermitent pentru utilizatorii de pe versiunea 41,10 a aplicației Webex. Această problemă este de așteptat să fie stabilită cu versiunea 41,11. Utilizatorilor li se recomandă să facă upgrade la versiunea mai nouă, după ce este disponibil.

E-mailuri pentru utilizatorii de la bord prin intermediul fluxului de E-mail neîncredere sunt filtrate la spam

Problemă — în funcție de setările de e-mail ale utilizatorului, utilizarea mesajelor de poștă electronică neîncredere poate duce la trimiterea mesajelor de poștă electronică către folderul junk sau spam al utilizatorului.

Workaround — este posibil ca administratorul să fie nevoit să modifice setările de e-mail ale utilizatorului pentru a permite domeniilor.

Webex pentru VDI Media blocat dacă clientul subțire este în spatele unui NAT

Problemă — Dacă implementați un mediu virtual pupitru infrastructură (VDI), și clientul subțire la distanță este situat în spatele unui NAT, mass-media de apel poate fi blocat. Când implementați Webex pentru VDI în această parametrizare, controlerul de frontieră sesiune (SBC) pentru centrul de date în cazul în care găzduit virtual pupitru (HVD) este situat nu cunosc public IP adresa clientului subtire la distanță, și nu poate include adresa de IP pentru apel mass-media în cadrul SIP sale de semnalizare. Prin urmare, SBC poate bloca media apelurilor.

Workaround — configurați SBCs pentru Broadworks pentru a permite media apelurilor de la o adresă IP care nu este prezentă în semnalul SIP.

PMR detalii nu actualizarea atunci când o licență de utilizator este eliminat

Problemă

Dacă un utilizator este furnizat cu un pachet Standard sau Premium și, ulterior, și-a modificat pachetul, detaliile PMR pot să se afișeze incorect pe aplicația Webex. De exemplu, dacă un utilizator este furnizat cu un pachet standard și este actualizat la un pachet premium sau viceversa.

Soluție

  • Administratorii trebuie să furnizeze utilizatorilor primul pachet de bază înainte de actualizarea pachetului la pachetul dorit. În urma acestui proces de asigurare a accesului va reduce frecvența problemei.

  • în plus, utilizatorii pot introduce manual PMR detalii pe Webex app.

Probleme intermitente cu partajarea de prezentare

Utilizatorii se confruntă cu probleme intermitente cu caracteristica de partajare de prezentare atunci când este utilizat între doi utilizatori BroadWorks. Acest lucru se datorează problemelor de rezolvare a ID-ului utilizatorului.

Rezultate căutare Director afectate de 72 oră cache

Webex app conține un cache de aproximativ 72 oră (plus sau minus cinci ore). Acest cache poate afecta rezultatele căutărilor de director după ce un utilizator este actualizat:

  • Atunci când un utilizator nou este sincronizat, informații de utilizator este adăugat la cache și este căutat imediat

  • Dacă un utilizator este actualizat pe serverul BroadWorks și apoi apare o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca rezultatele să se afișeze în căutările din aplicația Webex

  • Dacă un utilizator este șters pe serverul BroadWorks și apare o sincronizare, memoria cache trebuie să expire înainte ca utilizatorul să fie eliminat din căutare Director