Ovde možete pročitati o poznatim pitanjima koja smo identifikovali u Webex za Cisco BroadWorks rešenje. Izaberite svaku karticu da biste pročitali o problemima koji se primenjuju za svaki od tih naslova.

Dodatnu listu problema sa kojima se suočava korisnik, a koji utiču na Webex, pogledajte Webex | Poznati problemi.

Istorija poziva mora biti uskladištena u E.164 formatu

Izjava o problemu: U nekim slučajevima, istorija poziva može da prikaže e-adresu kontakta umesto broja telefona. Ako do ovoga dođe, ne možete da uzvratite poziv direktno iz istorije poziva dok aplikacija Webex pokušava da bira broj e-adrese umesto broja.

Izjava o ublažavanju: Kada skladištite telefonski broj u odnosu na bilo koji kontakt, bilo da se radi o spoljnom CI kontaktu, lokalnom Webex prilagođenom kontaktu ili lokalnom telefonskom kontaktu, uverite se da je uskladišteni broj E.164 u formatu (na primer, +4420112323232 ili +14085551111) jer će ublažiti većinu slučajeva.

Problemi sa objedinjenom istorijom poziva prilikom razmeštanja pomoću lovačke grupe ili centra za pozivanje

Kada se objedinjena istorija poziva rasporedi u situacijama grupe za lov ili poziva, evidencije poziva prikazuju greške u sledeća dva scenarija:

Scenario A: Osnovna lovačka grupa

  • Korisnik A i Korisnik B su deo Lovačke grupe.

  • Korisnik C poziva broj Hunt Grupe.

  • Korisnik A odgovara na poziv.

Javljaju se sledeći problemi:

  • Kada se korisnik A javi, birač broja trenutno prikazuje ime Grupe za lov.

  • Evidencije istorije poziva za korisnika A, prikaži dolazni poziv od korisnika C bez pominjanja broja Hunt Grupe.

  • Evidencije istorije poziva za korisnika C prikazuju odlazni poziv na broj grupe za lov.

Scenario B: Problem sa call centrom

  • Korisnik A i Korisnik B su agenti u premium grupi Call Centra.

  • Korisnik C poziva Kol centar.

  • Korisnik A odgovara na poziv.

Javljaju se sledeći problemi:

  • Kada se korisnik A javi, birač broja trenutno prikazuje ime Hunt Group.

  • Evidencije istorije poziva za korisnika A prikazuju dolazni poziv od korisnika C bez pominjanja poziva kol centra.

  • Evidencije istorije poziva za korisnika C prikazuju odlazni poziv centru za pozive bez pominjanja korisnika A.

Neki korisnici ne vide prilagođeno brendiranje

Ako je korisničko ime korisnika BroadWorks isto kao e-adresa koju koriste za svoj Webex za Cisco BroadWorks nalog, korisnik ne vidi prilagođeno brendiranje u aplikaciji Webex. Kada se to dogodi, ID partner org nije poznat, što dovodi do neuspeha pronalaženja brendiranja.

Odzivnik za dvostruku e-poštu prilikom prijavljivanja na Webex Meetings lokacija

Prilikom prijavljivanja na Webex Meetings, od korisnika sa BroadWorks potvrdom identiteta se dva puta traži e-adresa. Ovo je ograničenje Webex Meetings lokacije. Druge lokacije i klijenti bi trebalo da upitaju samo jednom.

Korisnici ne mogu da pokrenu sastanke iz Webex aplikacije

Korisnici sa + u e-adresi (na primer, firstname+lastname@gmail.com ) nisu u mogućnosti da Webex Meetings iz Webex aplikacije. Android korisnici vide 500000, dok iOS korisnici vide 102000 koja ukazuje na nemogućnost pokretanja ili pokretanja sastanka.

Do ove greške dolazi samo prilikom pokretanja PMR sastanaka iz Webex aplikacije i mesta gde korisnik ima + u svojoj e-adresi. Do greške ne dolazi prilikom pokretanja sastanaka iz Webex Meetings aplikacije.

Nije moguće pokrenuti prostor sa spoljnim kontaktima na mobilnom bez dodavanja spoljne osobe kao kontakta Webex aplikaciji

Webex mobilnih aplikacija ne mogu da lociraju spoljne e-adrese kontakata u svrhu započinjanja sesija ćaskanja zbog razlike u UI između radne površine i mobilnih klijenata. Ikona plavog teksta se ne pojavljuje u potrazi za mobilnim klijentima.

Korisnici softfona - Android korisnici ne mogu da se prijave na više korisničkih ID-a

Android korisnici ne mogu da se prijave sa drugim korisničkim profilom ako su se prethodno prijavili kao korisnik Softphone telefona. Korisnik će morati da deinstalira ili ponovo instalirate da bi mogao da se prijavi kao novi korisnik.

Ovaj problem utiče samo na korisnike napajanja na Androidu koji se uloguju na jedan uređaj sa više korisničkih ID-ova.

Potrebno dvostruko prijavljivanje za Android korisnike

Postoji povremeni problem pri čemu se Android korisnik prijavi u aplikaciju putem portala za aktivaciju korisnika, oni se vraćaju na stranicu dobrodošlice Webex za prijavljivanje. Nakon što su drugi put uneli svoje akreditive, prijavljivanje će uspeti.

Zaobilazno rešenje:

  1. U potpunosti izađite iz Webex aplikacije.

  2. Na Android uređaju idite na Settings > AppsWebex app > Storage.

  3. Obriši Data & Obriši keš memoriju.

  4. Ponovo pokrenite aplikaciju i prijavite se.

Windows klijent - greška u skripti se pojavljuje tokom prijavljivanja kada je omogućeno "Ne čuvaj šifrovane datoteke na disku"

Greška u skripti se pojavljuje ako pokrenete aplikaciju Webex u operativnom sistemu Windows, a napredna bezbednosna postavka "Ne čuvaj šifrovane datoteke na disku" omogućena je u Internet Explorer. Do ove greške dolazi ako su ispunjeni sledeći uslovi:

  • Webex aplikacija je pokrenuta u operativnom sistemu Windows (samostalna verzija)

  • Korisnik pokušava da se prijavi kao korisnik ovlašćen za BroadWorks

  • U Internet Explorer omogućena je bezbednosna postavka "Ne čuvaj šifrovane datoteke na disku"

Zaobilazno rešenje

Onemogući postavku "Ne čuvaj šifrovane datoteke na disku" Internet Explorer:

  1. U Internet Explorer kliknite na ikonu "Alatke" i izaberite stavku "Internet opcije".

  2. Izaberite karticu Više opcija.

  3. U okviru Bezbednost opozovite izbor u polju za potvrdu Ne čuvaj šifrovane datoteke na disku i kliknite na dugme U redu.

Opcija ćaskanja može se pojaviti u korisničkim pretragama od strane korisnika samo za pozivanje

Kada korisnik bez mogućnosti razmene poruka izvrši globalnu korisničku pretragu za korisnikom koji ima razmenu poruka, ikona "Ćaskanje" se pojavljuje zajedno sa rezultatima pretrage uprkos činjenici da korisnik koji je sproveo pretragu nema razmenu poruka.

Telefonske usluge prikazuju netačne informacije o nalogu

U Webex opcije > telefonskih usluga, Webex za korisnike Cisco BroadWorks-a mogu videti netačne informacije o nalogu telefonskih usluga u Webex aplikaciji. Aplikacija može pokazati da je korisnik prijavljen na Cisco Unified Communications Manager a ne na BroadWorks.

Obaveštenja o guranju poziva V1 više nisu podržana

Od verzije 41.7 Webex V1 Push Notification registracije više nisu podržane – morate izvršiti nadogradnju na V2 Push Notifications. Ako je potrebno da izvršite nadogradnju, uverite se da imate instalirane sledeće BroadWorks zakrpe:

Za BroadWorks verziju...

Instaliraj ove BroadWorks zakrpe...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Nisu potrebne određene zakrpe

Kada zakrpite sistem, aktivirajte funkciju 22680 sledećom CLI komandom:

AS_CLI/system/activatablefeature> aktiviraj 22680

Onemogući video poziv i dalje prikazuje video pozive

Čak i ako onemogućite video poziv, kada postavite poziv preko rampe za biranje broja, poziv će podrazumevano biti video poziv. Očekuje se da će ovaj problem biti rešen izdanjem 41.11 Webex aplikacije.

Dugme "Prenos" ne radi na Webex v41.10

Dugme "Prenos" povremeno otkazuje za korisnike u verziji 41.10 Webex aplikacije. Očekuje se da će ovaj problem biti otklonjen verzijom 41.11. Korisnicima se preporučuje nadogradnja na noviju verziju kada ona bude dostupna.

E-poruke korisnicima na brodu putem nepouzdanog toka e-pošte filtrirane su u bezvrednu poštu

Problem – U zavisnosti od postavki e-pošte korisnika, upotreba nepouzdanih e-poruka može dovesti do toga da e-poruka bude poslata u fasciklu "Neželjena e-pošta" ili "SPAM" korisnika.

Zaobilazno rešenje – Administrator će možda morati da promeni postavke e-pošte korisnika da bi dozvolio domene.

Webex za VDI Media blokiran ako tanak klijent stoji iza NAT-a

Problem – Ako primenite VDI (Virtual Desktop Infrastructure) okruženje, a udaljeni tanak klijent se nalazi iza NAT-a, pozivni medijum je možda blokiran. Kada primenite Webex za VDI u ovom podešavanju, kontroler ivice sesije (SBC) za Data Centar gde se nalazi hostovana virtuelna radna površina (HVD) ne poznaje javnu IP adresu udaljenog tankog klijenta i ne može da uključi IP adresu za pozivne medije u okviru siP signalizacije. Kao rezultat toga, SBC može blokirati pozivne medije.

Zaobilazno rešenje – Konfigurišite SBC za Broadworks da dozvoli pozivanje medija sa IP adrese koja nije prisutna u SIP signalizaciji.

PMR detalji se ne ažuriraju kada je korisnička licenca uklonjena

Problem:

Ako je korisniku obezbeđen Standardni ili Premium paket, a nakon toga je njegov paket promenjen, njihovi PMR detalji mogu biti netačno prikazani na Webex aplikaciji. Na primer, ako je korisnik obezbeđen standardnim paketom i nadograđen na Premium paket ili obrnuto.

Zaobilazno rešenje

  • Administratori prvo treba da nalože korisnicima Osnovni paket pre ažuriranja paketa na željeni paket. Praćenje ovog procesa tokom obezbeđivanja smanjiće učestalost problema.

  • Pored toga, korisnici mogu ručno da unesu PMR Webex aplikacije.

Povremeni problemi sa deljenjem prezentacije

Korisnici imaju povremene probleme sa funkcijom deljenja prezentacije kada se koriste između dva BroadWorks korisnika. Do ovoga je došlo zbog problema sa rešavanjem ID-a korisnika.

Rezultati pretrage kataloga na koje utiče 72-časovna keš memorija

Aplikacija Webex sadrži keš memoriju od približno 72 sata (plus ili minus pet sati). Ova keš memorija može da utiče na rezultate pretraživanja kataloga nakon što korisnik ažurira:

  • Kada se novi korisnik sinhronizuje, korisničke informacije se dodaju kešu i odmah se mogu pretraživati

  • Ako je korisnik ažuriran na BroadWorks serveru, a zatim dođe do sinhronizacije, keš memorija mora da istekne pre nego što se rezultati pokažu u pretragama na Webex aplikaciji

  • Ako je korisnik izbrisan na BroadWorks serveru, a dođe do sinhronizacije, keš memorija mora da istekne pre nego što korisnik bude uklonjen iz pretrage kataloga