Known Issues and Solutions for Webex with Cisco BroadWorks

Softphone-brugere kan muligvis ikke se valgmuligheden Voicemail

Der er et problem, der påvirker brugere, der kun bruger softphone, hvorved valgmuligheden Indtalt besked muligvis ikke vises i Webex-appen. Dette problem påvirker kun mobilbrugere.

Branding – Klienten viser logoet for lys tilstand, når kunden er i mørk tilstand

Der findes et problem med tilpasninger af Branding i mørk tilstand, hvorved logoet Lystilstand vises, mens brugeren kører i mørk tilstand.

Dobbelt e-mail-besked ved login Webex Meetings websteder

Når du logger ind på Webex Meetings websted, anmodes brugere med BroadWorks-godkendelse to gange om deres e-mailadresse. Dette er en begrænsning på Webex Meetings websted. Andre websteder og klienter bør kun spørge én gang.

Brugere kan ikke starte møder fra Webex-appen

Brugere med en + i deres e-mailadresse (f.eks. firstname+lastname@gmail.com ) kan ikke starte Webex Meetings fra Webex-appen. Android-brugere ser en fejlpå 500000, mens iOS-brugere ser en 102000-fejl, der angiver Ikke i stand til at starte eller starte mødet.

Denne fejl opstår kun, når PMR i møder fra Webex-appen, og hvor brugeren har et + i sin e-mailadresse. Fejlen opstår ikke ved start af møder fra Webex Meetings-app.

Kunne ikke starte rum med eksterne kontakter på mobil uden at tilføje ekstern person som kontakt på Webex-app

Brugere af Webex-mobilappen kan ikke finde eksterne e-mailadresser med det formål at starte chatsessioner på grund af en forskel i brugergrænsefladen mellem desktop- og mobilklienter. Det blå tekstikon vises ikke for søgninger på mobilklienter.

Softphone-brugere - Android-brugere, der ikke kan logge ind på flere bruger-id'er

Android-brugere kan ikke logge ind med brugerprofil, hvis de har logget ind tidligere som Softphone-bruger. Brugeren skal afinstallere eller geninstallere for at kunne logge ind som en ny bruger.

Dette problem påvirker kun superbrugere på Android, som logger ind på én enhed med flere bruger-id'er.

Dobbelt login påkrævet for Android-brugere

Der findes et sporaaktivt problem, hvor en Android-bruger logger ind i appen via brugeraktiveringsportalen, sendes de tilbage til siden Velkommen til Webex." Efter at have indtastet deres legitimationsoplysninger anden gang, lykkedes login.

Løsning:

1. Afslut Webex-appen fuldt ud.

2. På Android-enheden skal du gå til Indstillinger > AppsWebex-app > hukommelse.

3. Ryd data & ryd cache.

4. Genstart appen, og log ind.

Windows-klient - Scriptfejl vises under login, når krypterede filer ikke gemmes på disken' er aktiveret

Der vises en scriptfejl, hvis du kører Webex-appen i Windows , og indstillingen Gem ikke krypterede filer på diskens avancerede sikkerhedsindstilling er aktiveret i Internet Explorer. Denne fejl opstår, hvis følgende forhold er opfyldt:

• Webex-appen kører på Windows (enkeltstående version)

• Bruger forsøger at logge ind som en BroadWorks-autoriseret bruger

• I Internet Explorer er indstillingen Gem ikke krypterede filer på diskens avancerede sikkerhedsindstilling aktiveret

Workaound

Deaktiver indstillingen Gem ikke krypterede filer til disk i Internet Explorer:

1. I Internet Explorer skal du klikke på ikonet Værktøjer og vælge Internetindstillinger.

2. Klik på den Avanceret fanen.

3. Under Sikkerhedskal du fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Gem ikke krypterede filer på disken og klikke på OK.

Valgmuligheden Chat kan vises i brugersøgninger kun efter opkaldsbrugere

Når en bruger uden meddelelseskapacitet udfører en global brugersøgning efter en bruger, der har meddelelser, vises chatikonet sammen med søgeresultaterne til trods for, at brugeren, der udførte søgningen, ikke har meddelelser.

Telefontjenester viser forkerte kontooplysninger

Under Webex- > -telefontjenester kan Webex for Cisco BroadWorks-brugere se kontooplysninger om forkerte telefontjenester i Webex-appen. Appen kan vise, at brugeren er logget ind på Cisco Unified Communications Manager frem for BroadWorks.

Opkald Push-underretninger v1 understøttes ikke længere

Fra og med version 41.7 af Webex-appens V1 Push-meddelelsesregistreringer understøttes ikke længere – du skal opgradere til V2 Push-underretninger. Hvis du vil opgradere, skal du sørge for, at du har installeret følgende BroadWorks-programrettelser:

Når du har programrettelsen af dit system, skal du aktivere funktion 22680 med følgende CLI-kommando:

AS_CLI/system/activatablefeature> aktivér 22680

Deaktiver videoopkald viser stadig videoopkald

Selv hvis du deaktiverer videoopkald, når du ringer op via opringningstastatur, vil opkaldet som standard være et videoopkald. Dette problem forventes at blive løst med version 41.11 af Webex-appen.

Knappen Overførsel fungerer ikke på Webex App v41.10

Knappen Overførsel mislykkes midlertidigt for brugere på Webex-appens version 41.10. Dette problem forventes at blive rettet med version 41.11. Brugere anbefales at opgradere til den nyere version, når den er tilgængelig.

E-mails til brugere onboarding via ikke-betroet e-mailstrøm filtreres til Spam

Problem – Afhængigt af brugerens e-mailindstillinger kan brugen af ikke-betroede e-mails medføre, at e-mappen sendes til brugerens Junk- eller SPAM-mappe.

Løsning – administratoren skal muligvis ændre brugerens e-mailindstillinger for at tillade domæner.

Webex til VDI-medier blokeret, hvis tynd klient er bag en NAT

Problem – Hvis du installerer et VDI-miljø (Virtual Desktop Infrastructure), og den eksterne tynde klient er placeret bag en NAT, kan opkaldsmedier blive blokeret. Når du installerer Webex til VDI i denne opsætning, kender Session Border Controller (SBC) til datacenteret, hvor den hostede virtuelle desktop (HVD) er placeret, ikke kender offentlig IP-adresse-adressen for den eksterne, tynd klient og kan ikke inkludere IP-adressen til opkaldsmedier i dets SIP-signaler. Som et resultat kan SBC blokere opkaldsmedier.

Løsning – Konfigurer SBC'er for Broadworks til at tillade opkaldsmedier fra en IP-adresse, der ikke findes i SIP-signaleringen.

PMR detaljer opdateres ikke, når en brugerlicens fjernes

Problem:

Hvis en bruger er klargjort med en Standard- eller Premium-pakke og efterfølgende har ændret sin pakke, vil brugerens PMR oplysninger blive vist forkert i Webex-appen. Hvis en bruger for eksempel er klargjort med en standardpakke og opgraderet til en Premium-pakke eller omvendt.

Løsning

• Administratorer bør først klargøre brugerne til basispakken, før de opdaterer pakken til den ønskede pakke. Hvis du følger denne proces under klargøring, reduceres hyppigheden af problemet.

• Derudover kan brugerne indtaste PMR på Webex-appen manuelt.

Sporaste problemer med præsentationsdeling

Brugere oplever sporaste problemer med funktionen Præsentationsdeling, når de bruges mellem to BroadWorks-brugere. Dette skyldes bruger-id af løsningsproblemer.

Mappesøgningsresultater påvirket af 72 timers cache

Webex-appen indeholder en cache på ca. 72 timer (plus eller minus fem timer). Denne cache kan påvirke resultaterne af adressebogssøgninger, efter en bruger er opdateret:

• Når en ny bruger synkroniseres, føjes brugeroplysningerne til cachen og kan søges i med det samme

• Hvis en bruger opdateres på BroadWorks-serveren, og der foretages en synkronisering, skal cachen udløbe, før resultaterne vises i søgninger på Webex-appen

• Hvis en bruger slettes på BroadWorks-serveren, og der sker en synkronisering, skal cachen udløbe, før brugeren fjernes fra adressebogssøgningen