Her kan du læse om kendte problemer, som vi har identificeret i Webex for Cisco BroadWorks-løsningen. Klik på hver af fanerne for at læse om spørgsmål, der gælder for hver af disse overskrifter.

Hvis du ønsker en ekstra liste over bruger orienterede problemer, der påvirker Webex brugere, kan du se Webex | Kendte problemer.

Opkalds historikken skal lagres i E.164 Format

Problem erklæring: I nogle scenarier kan opkalds historik vise en kontakts e-mail-adresse i stedet for telefonnummeret. Hvis dette sker, kan du ikke returnere opkaldet direkte fra opkalds historikken, da Webex-app'en forsøger at ringe til e-mail-adressen i stedet for nummeret.

Erklæring om afhjælpning: Når du gemmer et telefonnummer i en kontakt, uanset om det er en ekstern CI-kontakt, lokal Webex brugerdefineret kontakt eller en lokal telefon kontakt, skal du kontrollere, at det gemte nummer er i E.164 format (f. eks. +4420112323232 eller +14085551111), da det vil mindske de fleste tilfælde.

Unified Call History-problemer ved installation med søge gruppe eller Call Center

Når Unified Call-historik anvendes i situationer for viderestilling eller opkalds Center, viser opkalds logge fejl i følgende to situationer:

Scenarium A: Basis videre stillingsgruppe

  • Bruger A og bruger B er en del af en videre stillingsgruppe.

  • Bruger C ringer videre stillingsgruppe nummeret.

  • Bruger A besvarer opkaldet.

Følgende problemer opstår:

  • Når bruger A svarer, viser opkalds gruppen navnet på videre stillingsgruppen.

  • Opkalds historik logfiler for bruger A, Vis et indgående opkald fra bruger C uden angivelse af nummeret på videre stillingsgruppen.

  • Logfiler for opkalds historik for bruger C viser et udgående opkald til videre stillingsgruppe nummeret.

Scenario B: Problem med Call Center

  • Bruger A og bruger B er agenter i Premium-gruppe for opkalds Center.

  • Bruger C ringer op til Call Center.

  • Bruger A besvarer opkaldet.

Følgende problemer opstår:

  • Når bruger A svarer, viser opkalds gruppen navnet på videre stillingsgruppen.

  • Logfiler for opkalds historik for bruger A viser et indgående opkald fra bruger C uden omtale af et opkalds Center opkald.

  • Logfiler for opkalds historik for bruger C viser et udgående opkald til Call Center uden nævnerens bruger A.

Nogle brugere kan ikke se tilpassede mærker

Hvis brugerens BroadWorks-brugernavn er det samme som den e-mail-adresse, som de bruger til deres Webex til Cisco BroadWorks-kontoen, ser brugeren ikke brugerdefineret mærkning i Webex-appen. Når dette sker, er partner organisations-id'et ukendt, hvilket medfører, at mærknings opslag mislykkes.

Dobbelt e-mail-Prompt, når du logger på Webex Meetings steder

Når du logger på et Webex Meetings sted, bliver brugere med BroadWorks-godkendelse bedt om at være to gange for deres e-mail-adresse. Dette er en begrænsning for Webex Meetings sted. Andre steder og klienter bør kun spørges én gang.

Brugere kan ikke starte møder fra Webex program

Brugere med en + i deres e-mail-adresse (f. eks. firstname+lastname@gmail.com ) kan ikke starte Webex Meetings fra Webex-appen. Android-brugere ser en 500000-fejl, mens iOS-brugere ser en 102000 fejl, der angiver, at du ikke kan starte eller starte mødet.

Denne fejl forekommer kun, når du starter PMR-møder fra Webex-appen, og hvor brugeren har et + i deres e-mail-adresse. Fejlen opstår ikke, når du starter møder fra Webex Meetings-appen.

Kunne ikke starte plads med eksterne kontakter på mobil uden at tilføje en ekstern person som kontakt på Webex-app

Webex mobile app-brugere kan ikke finde eksterne kontakt-e-mailadresser med det formål at starte chatsessioner på grund af en forskel i brugergrænsefladen mellem desktop-og mobil klienter. Det blå tekst ikon vises ikke for søgninger på mobile klienter.

Softphone brugere-Android-brugere kan ikke logge på flere bruger-id'er.

Android-brugere kan ikke logge på en anden brugerprofil, hvis de er logget på tidligere som softphone-bruger. Brugeren skal afinstallere eller geninstallere, før vedkommende kan logge på som en ny bruger.

Dette problem påvirker kun superbrugere på Android, der logger på én enhed med flere bruger-id'er.

Dobbelt logon påkrævet for Android-brugere

Der findes et forbigående problem, hvor en Android-bruger logger på appen via bruger aktiverings portalen, returneres de til siden velkommen til Webex logonsiden. Efter at have angivet deres legitimationsoplysninger endnu en gang, lykkes logon.

Løsning:

  1. Afslut Webex program fuldstændigt.

  2. På Android-enheden skal du gå til indstillinger > AppsWebex app > lager.

  3. Ryd data & Ryd cache.

  4. Genstart appen, og log på.

Windows-klient-script-fejl vises under logon, når krypterede filer ikke gemmes på disken ' er aktiveret

Der vises en scriptfejl, hvis du kører Webex-appen på Windows, og indstillingen gem ikke krypterede filer til Disk avanceret sikkerhed er aktiveret i Internet Explorer. Denne fejl opstår, hvis følgende betingelser gælder:

  • Webex app kører på Windows (enkeltstående version)

  • Brugeren forsøger at logge på som en BroadWorks-godkendt bruger

  • I Internet Explorer gem ikke krypterede filer på Disk avanceret sikkerhedsindstilling i er aktiveret.

Workaound

Deaktiver Gem ikke krypterede filer til disk indstillinger i Internet Explorer:

  1. Klik på ikonet værktøjer i Internet Explorer, og vælg Internet indstillinger.

  2. Klik på fanen Avanceret.

  3. Under sikkerhed skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Gem ikke krypterede filer på disk og klikke på OK.

Indstillingen chat vises muligvis i bruger søgninger ved kun at ringe til brugere.

Når en bruger uden nogen messaging-funktion udfører en global bruger søgning for en bruger, der har besked, vises chat ikonet ved siden af søgeresultaterne på trods af, at den bruger, der har foretaget søgningen, ikke har besked.

Telefontjenester viser forkerte kontooplysninger.

Under Webex indstillinger > telefontjenester kan Webex for brugere af Cisco BroadWorks se forkerte kontooplysninger for telefontjenester i Webex-appen. Appen viser muligvis, at brugeren er logget på Cisco Unified Communications Manager i stedet for BroadWorks.

Beskeder for opkalds pushmeddelelser v1 understøttes ikke længere.

Som version 41,7 af de Webex App V1 Push-besked registreringer understøttes ikke længere – du skal opgradere til V2 Push-beskeder. Hvis du skal opgradere, skal du kontrollere, at følgende BroadWorks-rettelser er installeret:

For BroadWorks-version...

Installer disse BroadWorks-programrettelser...

R21sp1

AP.as. 21. SP 1.551. ap373276

AP. XSP. 21. SP 1.551. ap373276

AP.as. 21. SP 1.551. ap374793

R21sp9

AP. XSP. 21. SP9. ap373770

R22

AP.as. 22.0.1123. ap372963

AP. XSP. 22.0.1123. ap372963

AP.as. 22.0.1123. ap374793

R23

AP.as. 23.0.1075. ap373271

AP. XSP. 23.0.1075. ap373271

R24

Ingen specifikke rettelser påkrævet

Når du har opdateret systemet, skal du aktivere funktion 22680 med følgende CLI-kommando:

AS_CLI/system/activatablefeature > Aktivér 22680

Deaktivere videoopkald viser stadig videoopkald

Selvom du deaktiverer videoopkald, vil opkaldet være et videoopkald som standard, når du foretager et opkald via nummer tastaturet. Dette problem forventes at blive løst med version 41,11 af Webex-app'en.

Knappen overfør fungerer ikke på Webex App v 41.10

Knappen overfør mislykkes periodisk for brugere i version 41,10 af Webex-appen. Dette problem forventes at være løst med version 41,11. Brugere anbefales at opgradere til en nyere version, når den er tilgængelig.

E-mails til brugere, der indfører via upålideligt e-mail-flow, filtreres til spam

Problem – afhængigt af brugerens e-mail-indstillinger kan brugen af upålidelige e-mails resultere i, at e-mailen bliver sendt til brugerens mappe med uønsket e-mail eller spam.

Løsning – administratoren skal muligvis ændre brugerens e-mail-indstillinger for at tillade domæner.

Webex til VDI-medie blokerede, hvis tynde-klienten er bag en NAT

Problem – Hvis du installerer et VDI-miljø (Virtual Desktop Infrastructure), og fjern-tynde klient er placeret bag en nat, kan opkalds medier være blokeret. Når du installerer Webex for VDI i denne konfiguration, kender SBC (Session border Controller) for det Data Center, hvor det værtsbaserede virtuelle skrivebord (HVD) er placeret, ikke den offentlige IP adresse på fjern-klienten og kan ikke indeholde IP adressen til opkalds medier inden for dens SIP-signalering. Derfor kan SBC blokere opkalds medier.

løsning – konfigurer SBCs for Broadworks for at tillade opkalds medier fra en IP adresse, der ikke findes i SIP-signalering.

PMR-oplysninger opdateres ikke, når en brugerlicens fjernes.

Problemerne

Hvis en bruger er provisioneret med en Standard-eller Premium-pakke og efterfølgende får pakken ændret, vises deres PMR-oplysninger muligvis forkert på Webex-appen. Hvis en bruger f. eks. er provisioneret med en standard pakke og opgraderet til en Premium-pakke eller omvendt.

Måder

  • Administratorer skal først provisionere brugere til basispakken, før du opdaterer pakken til den ønskede pakke. Hvis du følger denne proces under provisionering, reduceres problemets hyppighed.

  • Derudover kan brugere angive PMR-detaljerne på Webex-appen manuelt.

Forbigående problemer med deling af præsentationer

Brugere oplever periodiske problemer med funktionen præsentations deling, når de bruges mellem to BroadWorks-brugere. Dette skyldes problemer med løsning af bruger-id'er.

Søgnings resultater for kontakter, der er påvirket af 72 time-cache

Webex-appen indeholder en cache på ca. 72 timer (plus eller minus fem timer). Denne cache kan påvirke resultaterne af katalogsøgninger, når en bruger opdateres:

  • Når en ny bruger synkroniseres, føjes bruger oplysningerne til cachen, og der kan søges i den med det samme

  • Hvis en bruger opdateres på BroadWorks-serveren, og der sker en synkronisering, skal cachen udløbe, før resultaterne vises i søgninger på Webex-appen.

  • Hvis en bruger slettes på BroadWorks-serveren, og der opstår en synkronisering, skal cachen udløber, før brugeren fjernes fra søgning i kontakter.