כאן תוכל לקרוא אודות בעיות ידועות שזיהינו בפתרון Webex עבור Cisco BroadWorks.לחץ על כל אחת מהכרטיסיות כדי לקרוא אודות נושאים החלים על כל אחת מכותרות אלה.

לקבלת רשימה נוספת של בעיות הפונות למשתמש המשפיעות על משתמשי Webex, ראה בעיות|מוכרות של Webex .

יש לאחסן את היסטוריית השיחות בתבנית E.164

הצהרתבעיה:בתרחישים מסוימים, 'היסטוריית שיחות' יכולה להציג את כתובת הדואר האלקטרוני של איש קשר במקום את מספר הטלפון.במקרה כזה, לא ניתן להחזיר את השיחה ישירות מ'היסטוריית שיחות' מכיוון שהאפליקציה Webex מנסה לחייג את כתובת הדואר האלקטרוני במקום את המספר.

הצהרתההקלה:בעת אחסון מספר טלפון כנגד איש קשר כלשהו, בין אם מדובר באיש קשר חיצוני של CI, איש קשר מותאם אישית מקומי של Webex או איש קשר מקומי בטלפון, ודא שהמספר המאוחסן הוא בתבנית E.164 (לדוגמה, +4420112323232 או +14085551111) מכיוון שהוא יפחית את רוב המקרים.

בעיות בהיסטוריית שיחות מאוחדת בעת פריסה עם קבוצת האנט או מוקד טלפוני

כאשר היסטוריית שיחות מאוחדת נפרסת במצבים של Hunt Group או מוקד טלפוני, יומני השיחות מציגים שגיאות בשני התרחישים הבאים:

תרחיש א':קבוצת ציד בסיסית

  • משתמש א' ומשתמש ב' הם חלק מקבוצת ציד.

  • משתמש C מתקשר למספר קבוצת האנט.

  • משתמש א' עונה לשיחה.

הבעיות הבאות מתרחשות:

  • כאשר משתמש א' עונה, החייגן מציג לרגע את שם קבוצת האנט.

  • יומני היסטוריית שיחות עבור משתמש א', מציגים שיחה נכנסת ממשתמש ג' ללא אזכור של מספר קבוצת האנט.

  • יומני היסטוריית שיחות עבור משתמש C מציגים שיחה יוצאת למספר קבוצת האנט.

תרחיש ב':בעיה במוקד הטלפוני

  • משתמש א' ומשתמש ב' הם סוכנים בקבוצת הפרימיום של המוקד הטלפוני.

  • משתמש ג' מתקשר למוקד הטלפוני.

  • משתמש א' עונה לשיחה.

הבעיות הבאות מתרחשות:

  • כאשר משתמש א' עונה, החייגן מציג לרגע את שם קבוצת האנט.

  • יומני היסטוריית שיחות עבור משתמש א' מציגים שיחה נכנסת ממשתמש ג' ללא אזכור של שיחה במוקד הטלפוני.

  • יומני היסטוריית שיחות עבור משתמש ג' מציגים שיחה יוצאת למוקד הטלפוני ללא אזכור של משתמש א'.

ייתכן שמשתמשי Softphone לא יראו את האפשרות 'תא קולי'

קיימת בעיה המשפיעה על משתמשי softphone בלבד לפיה ייתכן שאפשרות הדואר הקולי לא תוצג באפליקציית Webex.בעיה זו משפיעה על משתמשים ניידים בלבד.

מיתוג – הלקוח מציג לוגו של מצב אור כשהוא במצב כהה

קיימת בעיה עם התאמות אישיות של מיתוג מצב כהה לפיהן הלוגו של מצב האור מוצג בזמן שהמשתמש פועל במצב כהה.

בקשה כפולה בדואר אלקטרוני בעת כניסה לאתרי פגישות Webex

בעת כניסה לאתר פגישות Webex, משתמשים עם אימות BroadWorks מתבקשים פעמיים להזין את כתובת הדואר האלקטרוני שלהם.זוהי מגבלה של אתר פגישות Webex.אתרים ולקוחות אחרים צריכים לבקש פעם אחת בלבד.

משתמשים שאינם יכולים להפעיל פגישות מאפליקציית Webex

משתמשים עם + בכתובת הדואר האלקטרוני שלהם (לדוגמה, firstname+lastname@gmail.com) אינם יכולים להפעיל פגישות Webex מאפליקציית Webex. משתמשי Android רואים שגיאה 500000, בעוד שמשתמשי iOS רואים שגיאת 102000 המציינת שלא ניתן להפעיל או להתחיל את הפגישה.

שגיאה זו מתרחשת רק בעת הפעלת פגישות PMR מאפליקציית Webex וכאשר למשתמש יש + בכתובת הדואר האלקטרוני שלו.השגיאה אינה מתרחשת בעת הפעלת פגישות מהאפליקציה 'פגישות Webex'.

לא ניתן להפעיל שטח עם אנשי קשר חיצוניים בנייד מבלי להוסיף אדם חיצוני כאיש קשר באפליקציית Webex

משתמשי אפליקציית Webex למכשירים ניידים אינם יכולים לאתר כתובות דואר אלקטרוני חיצוניות של אנשי קשר לצורך התחלת הפעלות צ'אט עקב הבדל בממשק המשתמש בין לקוחות שולחניים ללקוחות ניידים.סמל הטקסט הכחול אינו מופיע עבור חיפושים בלקוחות ניידים.

משתמשי Softphone - משתמשי אנדרואיד אינם יכולים להתחבר למזהי משתמשים מרובים

משתמשי Android אינם יכולים להתחבר באמצעות פרופיל משתמש אחר אם הם התחברו בעבר כמשתמשי Softphone.המשתמש יצטרך להסיר את ההתקנה או להתקין מחדש כדי שיוכל להיכנס כמשתמש חדש.

בעיה זו משפיעה רק על משתמשים מתקדמים ב- Android המתחברים למכשיר אחד עם מזהי משתמשים מרובים.

כניסה כפולה נדרשת עבור משתמשי Android

קיימת בעיה לסירוגין לפיה משתמש Android נכנס לאפליקציה דרך פורטל הפעלת המשתמש, הוא מוחזר לדף הכניסה ברוך הבא ל- Webex.לאחר הזנת האישורים שלהם בפעם השנייה, הכניסה מצליחה.

פתרון:

  1. צא מאפליקציית Webex באופן מלא.

  2. במכשיר Android, עבור אל הגדרות > AppsWebex App > אחסון.

  3. נקה נתונים ונקה מטמון.

  4. הפעל מחדש את היישום והיכנס.

לקוח Windows - שגיאת script מופיעה במהלך הכניסה כאשר התכונה 'אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק' מופעלת

מופיעה שגיאת script אם אתה מפעיל את אפליקציית Webex ב- Windows והגדרת האבטחה המתקדמת 'אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק' זמינה ב- Internet Explorer.שגיאה זו מתרחשת אם התנאים הבאים מתקיימים:

  • אפליקציית Webex פועלת ב- Windows (גרסה עצמאית)

  • המשתמש מנסה להיכנס כמשתמש מורשה של BroadWorks

  • ב- Internet Explorer, הגדרת האבטחה המתקדמת 'אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק' זמינה

וורקאונד

הפוך את ההגדרה אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק ללא זמינה ב- Internet Explorer:

  1. ב- Internet Explorer, לחץ על סמל כלים ובחר אפשרויותאינטרנט.

  2. לחץ על הכרטיסיה מתקדם .

  3. תחת אבטחה, בטל את סימון תיבת הסימון אל תשמור קבצים מוצפנים בדיסק ולחץ על אישור.

אפשרות הצ'אט עשויה להופיע בחיפושי משתמשים על-ידי משתמשים מתקשרים בלבד

כאשר משתמש ללא יכולת העברת הודעות מבצע חיפוש משתמש גלובלי אחר משתמש שיש לו הודעות, סמל הצ'אט מופיע לצד תוצאות החיפוש למרות העובדה שלמשתמש שערך את החיפוש אין הודעות.

שירותי טלפון הצגת פרטי חשבון שגויים

תחת אפשרויות Webex > שירותי טלפון, משתמשי Webex עבור Cisco BroadWorks עשויים לראות פרטי חשבון שגויים של שירותיטלפון באפליקציית Webex.האפליקציה עשויה להראות שהמשתמש מחובר למנהל התקשורת המאוחדת של Cisco במקום ל- BroadWorks.

הודעות דחיפה של שיחות v1 אינן נתמכות עוד

החל מגרסה 41.7 של אפליקציית Webex V1 רישומי דחיפת הודעות אינם נתמכים עוד - עליך לשדרג להודעות דחיפה של V2.אם עליך לשדרג, ודא שהתקנת את תיקוני BroadWorks הבאים:

לגרסת ברודוורקס...

התקן תיקונים אלה של BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

₪50

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

₪69

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

₪50

אין צורך בתיקונים ספציפיים

לאחר תיקון המערכת, הפעל את תכונה 22680 באמצעות פקודת CLI הבאה:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

השבתת שיחות וידאו עדיין מציגה שיחות וידאו

גם אם תהפוך את שיחות הווידאו ללא זמינות, כאשר תבצע שיחה דרך לוח החיוג, השיחה תהיה שיחת וידאו כברירת מחדל.בעיה זו צפויה להיפתר עם מהדורה 41.11 של אפליקציית Webex.

לחצן 'העבר' אינו פועל באפליקציית Webex v41.10

לחצן העבר נכשל לסירוגין עבור משתמשים בגרסה 41.10 של אפליקציית Webex.בעיה זו צפויה להיות נפתרת עם גירסה 41.11.מומלץ למשתמשים לשדרג לגרסה החדשה יותר ברגע שהיא תהיה זמינה.

הודעות דוא"ל למשתמשים שמצטרפים באמצעות זרימת דוא"ל לא מהימנה מסוננות לספאם

בעיה– בהתאם להגדרות הדואר האלקטרוני של המשתמש, השימוש בהודעות דואר אלקטרוני לא מהימנות עלול לגרום לכך שהדואר האלקטרוני יישלח לתיקיה 'דואר זבל' או 'דואר זבל' של המשתמש.

פתרון—ייתכן שמנהל המערכת יצטרך לשנות את הגדרות הדואר האלקטרוני של המשתמש כדי לאפשר תחומים.

Webex עבור מדיית VDI חסום אם לקוח רזה נמצא מאחורי NAT

בעיה— אם אתה פורס סביבת תשתית שולחן עבודה וירטואלי (VDI), והלקוח הרזה המרוחק ממוקם מאחורי NAT, ייתכן שמדיית שיחות תיחסם.בעת פריסת Webex עבור VDI בהגדרה זו, בקר גבול ההפעלה (SBC) עבור מרכז הנתונים שבו ממוקם שולחן העבודה הווירטואלי המתארח (HVD) אינו יודע את כתובת ה- IP הציבורית של הלקוח הרזה המרוחק, ואינו יכול לכלול את כתובת ה- IP עבור מדיית שיחות בתוך איתות ה- SIP שלו.כתוצאה מכך, SBC עשוי לחסום מדיית שיחות.

פתרון—קבע את התצורה של SBC עבור Broadworks כדי לאפשר מדיית שיחות מכתובת IP שאינה קיימת באיתות SIP.

פרטי PMR אינם מתעדכנים בעת הסרת רשיון משתמש

בעיה:

אם למשתמש הוקצה חבילה רגילה או חבילת פרימיום ולאחר מכן החבילה שלו השתנתה, פרטי ה- PMR שלו עשויים להיות מוצגים באופן שגוי באפליקציית Webex. לדוגמה, אם למשתמש הוקצה חבילה רגילה ושודרג לחבילת פרימיום או להיפך.

פתרון

  • מנהלי מערכת צריכים להקצות משתמשים תחילה לחבילה הבסיסית לפני עדכון החבילה לחבילה הרצויה.ביצוע תהליך זה במהלך ההקצאה יפחית את תדירות הבעיה.

  • בנוסף, משתמשים יכולים להזין את פרטי ה- PMR באפליקציית Webex באופן ידני.

בעיות לסירוגין בשיתוף מצגות

משתמשים נתקלים בבעיות לסירוגין עם התכונה 'שיתוף מצגות' בעת שימוש בין שני משתמשי BroadWorks.הסיבה לכך היא בעיות בפתרון מזהה המשתמש.

תוצאות חיפוש בספריות המושפעות ממטמון של 72 שעות

אפליקציית Webex מכילה מטמון של כ-72 שעות (פלוס או מינוס חמש שעות).מטמון זה יכול להשפיע על תוצאות חיפושי ספריות לאחר עדכון משתמש:

  • כאשר משתמש חדש מסונכרן, פרטי המשתמש מתווספים למטמון וניתן לחפש בהם מיד

  • אם משתמש מתעדכן בשרת BroadWorks ולאחר מכן מתרחש סינכרון, המטמון חייב לפוג לפני שהתוצאות יוצגו בחיפושים ביישום Webex

  • אם משתמש נמחק בשרת BroadWorks ומתרחש סינכרון, תוקף המטמון חייב לפוג לפני שהמשתמש יוסר מחיפוש בספריות