Ovdje možete pročitati o poznatim problemima koje smo identificirali u rješenju Webex for Cisco BroadWorks. Kliknite na svaku od kartica kako biste pročitali o problemima koji se odnose na svaki od tih naslova.

Dodatni popis problema s kojima se suočavaju korisnici koji utječu na Webex korisnike potražite u odjeljku Webex | Poznati problemi.

Povijest poziva mora biti pohranjena u formatu E.164

Izjava o problemu: U nekim scenarijima Povijest poziva može prikazati adresu e-pošte kontakta umjesto telefonskog broja. Ako se to dogodi, ne možete uzvratiti poziv izravno iz Povijesti poziva jer aplikacija Webex pokušava birati adresu e-pošte umjesto broja.

Izjava o ublažavanju: Prilikom pohranjivanja telefonskog broja u odnosu na bilo koji kontakt, bilo da se radi o vanjskom CI kontaktu, lokalnom Webex prilagođenom kontaktu ili lokalnom telefonskom kontaktu, pobrinite se da je pohranjeni broj u formatu E.164 (na primjer, +44201123232 ili +14085551111) jer će to ublažiti većinu slučajeva.

Problemi s objedinjenom poviješću poziva kada se aktiviraju s Hunt grupom ili pozivnim centrom

Kada se Jedinstvena povijest poziva koristi u situacijama Hunt Grupe ili Call Centra, evidencije poziva prikazuju pogreške u sljedeća dva scenarija:

Scenarij A: Osnovna lovačka skupina

  • Korisnik A i korisnik B dio su Hunt grupe.

  • Korisnik C zove broj Hunt Grupe.

  • Korisnik A odgovara na poziv.

Javljaju se sljedeći problemi:

  • Kada se Korisnik A javi, brojčanik trenutačno prikazuje naziv Hunt Group.

  • Poziv povijest evidencije za korisnika A, prikazati dolazni poziv od korisnika C bez spominjanja Hunt Group broj.

  • Pozivi povijesti evidencije za korisnika C pokazuju odlazni poziv na broj Hunt Group.

Scenarij B: Problem s pozivnim centrom

  • Korisnik A i korisnik B su agenti u Call Center premium grupi.

  • Korisnik C zove Call centar.

  • Korisnik A odgovara na poziv.

Javljaju se sljedeći problemi:

  • Kada se Korisnik A javi, brojčanik trenutačno prikazuje naziv Hunt Group.

  • Zapisi povijesti poziva za korisnika A prikazuju dolazni poziv korisnika C bez spominjanja poziva pozivnog centra.

  • Zapisi povijesti poziva za Korisnika C prikazuju odlazni poziv Call Centru bez spominjanja Korisnika A.

Korisnici softvera možda neće vidjeti opciju govorne pošte

Postoji problem koji se odnosi samo na korisnike softphonea, pri čemu se opcija govorne pošte možda neće prikazivati u aplikaciji Webex. Ovaj se problem odnosi samo na korisnike mobilnih uređaja.

Brandiranje-Klijent prikazuje logotip svjetlosnog načina rada dok je u tamnom načinu rada

Postoji problem s prilagodbama za Dark Mode Branding pri čemu se logo Light Modea prikazuje dok korisnik radi u Dark Modeu.

Dvostruka e-mail poruka prilikom prijave na web-lokacije Webex sastanaka

Prilikom prijave na web-lokaciju Webex Meetings, korisnici s BroadWorks provjerom autentičnosti moraju dva puta zatražiti svoju adresu e-pošte. Ovo je ograničenje web stranice Webex sastanaka. Ostale stranice i klijenti trebaju odgovoriti samo jednom.

Korisnici ne mogu pokrenuti sastanke iz aplikacije Webex

Korisnici s + u svojoj adresi e-pošte (na primjer, firstname+lastname@gmail.com) nisu u mogućnosti pokrenuti Webex sastanke iz aplikacije Webex. Android korisnici vide pogrešku 500000, dok iOS korisnici vide pogrešku 102000 koja ukazuje na nemogućnost pokretanja ili početka sastanka.

Do ove pogreške dolazi samo prilikom pokretanja PMR sastanaka iz aplikacije Webex i kada korisnik ima + u svojoj adresi e-pošte. Do pogreške ne dolazi prilikom pokretanja sastanaka iz aplikacije Webex Meetings.

Nije moguće pokrenuti prostor s vanjskim kontaktima na mobilnom uređaju bez dodavanja vanjske osobe kao kontakta u aplikaciji Webex

Korisnici Webex mobilnih aplikacija ne mogu pronaći vanjske adrese e-pošte za kontakt u svrhu pokretanja chat sesija zbog razlike u korisničkom sučelju između desktop i mobilnih klijenata. Ikona plavog teksta ne prikazuje se za pretraživanje na mobilnim klijentima.

Korisnici sofisticiranih telefona - Android korisnici ne mogu se prijaviti na više korisničkih ID-ova

Korisnici Androida ne mogu se prijaviti s drugim korisničkim profilom ako su se prethodno prijavili kao korisnici Softphonea. Korisnik bi se trebao deinstalirati ili ponovno instalirati kako bi se mogao prijaviti kao novi korisnik.

Ovaj problem utječe samo na napredne korisnike na Androidu koji se prijavljuju na jedan uređaj s više korisničkih ID-ova.

Za korisnike Androida potrebna je dvostruka prijava

Postoji povremeni problem u kojem se korisnik Androida prijavljuje u aplikaciju putem portala za aktivaciju korisnika i vraća se na stranicu za prijavu Dobrodošli na Webex. Nakon što drugi put unesete njihove vjerodajnice, prijava uspijeva.

Zaobilazna radnja:

  1. U potpunosti izađite iz aplikacije Webex.

  2. Na Android uređaju idite na Postavke > AplikacijeWebex > Pohrana.

  3. Brisanje podataka i brisanje predmemorije.

  4. Ponovno pokreni aplikaciju i prijavi se.

Windows Client - Pogreška skripte pojavljuje se tijekom prijave kada je omogućeno "Ne spremaj šifrirane datoteke na disk"

Greška skripte pojavljuje se ako pokrenete aplikaciju Webex na sustavu Windows, a u Internet Exploreru je omogućena postavka Ne spremaj šifrirane datoteke na disk. Do ove pogreške dolazi ako su sljedeći uvjeti istiniti:

  • Aplikacija Webex radi na sustavu Windows (samostalna verzija)

  • Korisnik se pokušava prijaviti kao korisnik ovlašten za BroadWorks

  • U Internet Exploreru je omogućena postavka Do not Save Encrypted Files to Disk advanced security setting

Radni obruč

Onemogućite postavku Ne spremaj šifrirane datoteke na disk u Internet Exploreru:

  1. U Internet Exploreru kliknite ikonu Alati i odaberite Internetske opcije.

  2. Kliknite karticu Napredno.

  3. U odjeljku Sigurnost isključite potvrdni okvir Ne spremaj šifrirane datoteke na disk i kliknite U redu.

Opcija chata može se pojaviti u pretraživanjima korisnika pozivajući samo korisnike

Kada korisnik bez mogućnosti razmjene poruka provede globalno pretraživanje korisnika koji ima razmjenu poruka, uz rezultate pretraživanja pojavljuje se ikona Chat unatoč činjenici da korisnik koji je proveo pretraživanje nema razmjenu poruka.

Telefonske usluge Prikazuje netočne podatke o računu

U odjeljku Opcije Webex > Telefonske usluge, korisnici usluge Webex za Cisco BroadWorks mogu vidjeti netočne podatke o računu za telefonske usluge u aplikaciji Webex. Aplikacija može pokazati da je korisnik prijavljen na Cisco Unified Communications Manager, a ne na BroadWorks.

Pozivne push obavijesti V1 Više nisu podržane

Od verzije 41.7 aplikacije Webex V1 više se ne podržavaju registracije za push obavijesti - morate nadograditi na V2 push obavijesti. Ako trebate nadograditi, provjerite imate li instalirane sljedeće BroadWorks zakrpe:

Za BroadWorks verziju...

Instalirajte ove BroadWorks zakrpe...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Nisu potrebni posebni zakrpe

Nakon što zakrpite sustav, aktivirajte značajku 22680 sljedećom naredbom CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Onemogući video pozive i dalje prikazuje video pozive

Čak i ako onemogućite video pozivanje, kada poziv uputite putem kotačića, poziv će prema zadanim postavkama biti video poziv. Očekuje se da će se ovaj problem riješiti objavljivanjem 41.11 aplikacije Webex.

Gumb za prijenos ne radi na aplikaciji Webex v41.10

Gumb Transfer ne radi povremeno za korisnike na verziji 41.10 aplikacije Webex. Očekuje se da će ovaj problem biti riješen verzijom 41.11. Korisnicima se preporučuje nadogradnja na noviju verziju nakon što je dostupna.

E-mailovi korisnicima za integraciju putem nepovjerljivog toka e-pošte filtriraju se u neželjenu poštu

Problem- Ovisno o postavkama e-pošte korisnika, upotreba nepovjerljive e-pošte može rezultirati slanjem poruke e-pošte u korisnikovu mapu s otpadom ili NEŽELJENOM POŠTOM.

Workaround- administrator će možda morati promijeniti korisnikove postavke e-pošte kako bi omogućio domene.

Webex za VDI medije blokirane ako tanki klijent stoji iza NAT-a

Problem- Ako postavite okruženje za virtualnu infrastrukturu radne površine (VDI), a udaljeni tanki klijent se nalazi iza NAT-a, pozivni mediji mogu biti blokirani. Kada implementirate Webex za VDI u ovu postavku, Session Border Controller (SBC) za podatkovni centar u kojem se nalazi hostirana virtualna radna površina (HVD) ne zna javnu IP adresu udaljenog tankog klijenta i ne može uključiti IP adresu za pozivne medije unutar SIP signalizacije. Zbog toga SBC može blokirati medije za pozive.

Workaround- Konfiguriranje SBC-ova za Broadworks kako bi se omogućilo pozivanje medija s IP adrese koja nije prisutna u SIP signalizaciji.

Detalji PMR-a koji se ne ažuriraju kad se ukloni korisnička licenca

Problem:

Ako korisnik ima standardni ili Premium paket i naknadno mu je promijenjen paket, njegovi PMR podaci mogu se netočno prikazati u aplikaciji Webex. Na primjer, ako je korisnik opremljen standardnim paketom i nadograđen na Premium paket ili obrnuto.

Zaobilazna radnja

  • Administratori bi prvo trebali osigurati korisnike osnovnog paketa prije ažuriranja paketa na željeni paket. Slijedom ovog postupka tijekom rezerviranja smanjit će se učestalost problema.

  • Osim toga, korisnici mogu ručno unijeti PMR pojedinosti u aplikaciju Webex.

Povremeni problemi s dijeljenjem prezentacije

Korisnici imaju povremene probleme sa značajkom dijeljenja prezentacije kada se koriste između dva BroadWorks korisnika. To je zbog problema s rješavanjem korisničkog ID-a.

Rezultati pretraživanja direktorija na koje utječe 72-satna predmemorija

Aplikacija Webex sadrži predmemoriju od približno 72 sata (plus ili minus pet sati). Ova predmemorija može utjecati na rezultate pretraživanja direktorija nakon ažuriranja korisnika:

  • Kada je novi korisnik sinkroniziran, korisnički podaci se dodaju u predmemoriju i mogu se odmah pretraživati

  • Ako se korisnik ažurira na poslužitelju BroadWorks, a zatim dođe do sinkronizacije, predmemorija mora isteći prije nego što se rezultati prikažu u pretraživanjima u aplikaciji Webex

  • Ako se korisnik izbriše na poslužitelju BroadWorks i dogodi se sinkronizacija, predmemorija mora isteći prije nego što se korisnik ukloni iz pretraživanja direktorija