Ovdje možete pročitati o poznatim pitanjima koja smo identificirali u Webex za Cisco broadworks rješenje. Kliknite svaku od kartica za čitanje o pitanjima koja se primjenjuju za svaki od tih naslova.

Dodatni popis problema s korisničkim osobama koje utječu na Webex korisnike potražite u odjeljku Webex | Poznati problemi.

Povijest poziva mora biti pohranjena u E.164 formatu

Izjava o problemu: U nekim slučajevima povijest poziva može prikazati adresu e-pošte kontakta umjesto telefonskog broja. Ako se to dogodi, poziv se ne može vratiti izravno iz povijesti poziva jer aplikacija Webex pokušava birati adresu e-pošte umjesto broja.

Izjava o ublažavanja: Prilikom spremanja telefonskog broja protiv bilo kojeg kontakta, bilo da se radi o vanjskom CI kontaktu, lokalnom Webex prilagođenog kontakta ili lokalnom telefonskom kontaktu, provjerite je li spremljeni broj u E.164 formatu (na primjer, +4420112323232 ili +14085551111) jer će ublažiti većinu slučajeva.

Zajedničko pitanje povijesti poziva kada se razmjeste s grupom Hunt ili pozivnim centrom

Kada se povijest Ujedinjenog poziva rasporede u slučajevima potjere ili centra za poziv, zapisi poziva prikazuju pogreške u sljedeća dva scenarija:

Scenario A: Basic Hunt Group

  • Korisnik A i korisnik B dio su lovnih skupina.

  • Korisnik C poziva broj lovnih skupina.

  • Korisnik A odgovori na poziv.

Dogodili su se sljedeći problemi:

  • Kada korisnik odgovori, dialer momentalno prikazuje naziv skupine lova.

  • Prijavi povijest poziva za korisnika A, Prikaži dolazni poziv od korisnika C bez spomena broja lovnih skupina.

  • Dnevnici povijesti poziva za korisnika C pokazuju odlazni poziv na broj lovnih skupina.

Scenario B: Pitanje centra za poziv

  • Korisnik A i korisnik B su agenti u Call Center Premium grupi.

  • Korisnik C poziva pozivni centar.

  • Korisnik A odgovori na poziv.

Dogodili su se sljedeći problemi:

  • Kada korisnik odgovori, dialer momentalno prikazuje naziv skupine lova.

  • Poziv povijesti zapisnika za korisnika A pokazivanje dolazni poziv od korisnika C bez spomena poziva Center poziv.

  • Poziv povijesti evidencije za korisnika C pokazuju odlazni poziv na poziv centar bez spomena korisnika A.

Neki korisnici ne vide prilagođeno branding

Ako je korisničko ime tvrtke broadworks isto što i adresa e-pošte koju koriste za njihov Webex za račun Cisco broadworks, korisnik ne vidi prilagođeno branding u aplikaciji Webex. Kada se to dogodi, ID partnera org nije nepoznat, što uzrokuje neuspjeh pretraživanja branding.

Duplo elektronička pošta brz našto kreiranje datoteke poruka in to Webex Meetings položaj

Našto kreiranje datoteke poruka u Webex Meetings položaj, korisnik sa emitirati provjera autentičnosti jesu šaptalac dvaput za njihov elektronička pošta adresa. To je ograničenje Webex Meetings stranice. Ostali položaj i mušterija bi trebao brz jedini jedanput.

Korisnici koji ne mogu lansirati sastanke iz Webex App

Korisnici s + u svojoj adresi e-pošte (na primjer, firstname+lastname@gmail.com ) ne mogu pokrenuti Webex Meetings iz Webex app. Korisnici Android vide 500000 pogrešku, dok korisnici sustava iOS vide 102000 pogrešku koja ukazuje na nemogućnost pokretanja ili pokretanja sastanka.

Ta se pogreška pojavljuje samo prilikom lansiranja pmr sastanaka iz Webex app i gdje korisnik ima + u svoju adresu e-pošte. Pogreška se ne pojavljuje pri pokretanju sastanaka iz aplikacije Webex Meetings.

Nije moguće pokrenuti prostor s vanjskim kontaktima na mobilnom telefonu bez dodavanja vanjske osobe kao kontakta na Webex app

Webex mobilni korisnici aplikacije ne mogu locirati adrese e-pošte vanjskih kontakata u svrhu početka chat sesija zbog razlike u UI između radne površine i mobilnih klijenata. Ikona plavog teksta se ne pojavljuje za pretraživanja na mobilnim klijentima.

Softphone korisnici-Android korisnici ne mogu se prijaviti na više korisničkih ID-ova

Korisnici Android ne mogu se prijaviti s drugim korisničkim profilom ako su se prethodno prijavili kao korisnik Softtel-a. Korisnik će morati deinstalirati ili reinstalirati kako bi se mogao prijaviti kao novi korisnik.

Ovaj problem afekt jedini Power PC korisnik na Andre tko klada u neki sprava sa mnogostruk korisnik IDs.

Dvostruka prijava potrebna za Android korisnike

Povremeni problem postoji pri čemu Android korisnik prijavi se na app putem portala za aktivaciju korisnika, oni se vraćaju u dobrodošlicu na Webex stranicu za prijavu. Nakon unosa njihovih vjerodajnica drugi put, prijava uspijeva.

Workaround:

  1. Izlaz iz Webex app u potpunosti.

  2. Na Android uređaju, idite na postavke > Appswebex app > za pohranu.

  3. Očisti podatke & Očisti predmemoriju.

  4. Ponovno pokrenite aplikaciju i prijavite se.

Windows mušterija-original greška pojaviti se tijekom prijava našto ne spasiti šifriranje kartoteka to disk ' je omogućen

Ako pokrenete aplikaciju Webex u sustavu Windows, pojavit će se pogreška skripte, a u Internet Explorer je omogućena sigurnosna postavka "ne spremi šifrirane datoteke na disketu". Ta se pogreška pojavljuje ako su True sljedeći uvjeti:

  • Webex app je trčanje na windowsima (standalone inačici)

  • Korisnik pokušava prijaviti kao BroadWorks-ovlašteni korisnik

  • U Internet Explorer, omogućena je postavka nemoj spremati šifrirane datoteke u naprednu sigurnosnu postavku diska

Workaound

Onemogućivanje spremanja šifriranih datoteka na diskovnu postavku u Internet Explorer:

  1. U Internet Explorer kliknite ikonu Tools (alati) i odaberite internetske mogućnosti.

  2. Kliknite karticu Napredno.

  3. Pod Security , poništite potvrdni okvir ne spremi šifrirane datoteke na disk i kliknite u redu.

Mogućnost chat može se pojaviti u korisničkim pretraživanjima pozivom samo korisnicima

Kada korisnik bez mogućnosti razmjene poruka provodi globalnu pretragu korisnika za korisnika koji ima poruke, ikona za čavrljanje pojavljuje se uz rezultate pretraživanja unatoč činjenici da korisnik koji je izvršio pretraživanje nema poruke.

Telefonske usluge prikazuju netočne informacije o računu

U odjeljku Webex mogućnosti > telefonskim uslugama Webex za Cisco broadworks korisnici mogu vidjeti pogrešne informacije o računu za telefonske usluge u aplikaciji Webex. App svibanj pokazivanje taj korisnik je prijavljeni na Cisco Unified Communications Manager nego broadworks.

Poziv push obavijesti v1 više nije podržan

Kao od inačici 41,7 dana Webex App V1 guranje obavijest registracija jesu više nema podržanih od — morate ažurirati na V2 guranje obavijest. Ako trebate nadogradnju, provjerite imate li instalirane sljedeće zakrpe za BroadWorks:

Za BroadWorks verziju...

Instaliraj ove BroadWorks zakrpe...

R21sp1

AP.as. 21. SP 1.551. ap373276

AP. XSP. 21. SP 1.551. ap373276

AP.as. 21. SP 1.551. ap374793

R21sp9

AP. XSP. 21. SP 9. ap373770

R22

AP.as. 22.0.1123. ap372963

AP. XSP. 22.0.1123. ap372963

AP.as. 22.0.1123. ap374793

R23

AP.as. 23.0.1075. ap373271

AP. XSP. 23.0.1075. ap373271

R24

Nema specifičnih zakrpe potrebne

Nakon te krpa tvoj sistem, ActiveX lice 22680 sa slijedeće CLI naredba:

AS_CLI/System/activatablefeature > Aktiviraj 22680

Onemogući video poziv i dalje pokazuje video pozivi

Čak i ako onemogućite video poziv, kada poziv stavite putem pločice za biranje, poziv će se prema zadanim postavkama upućivati na videopoziv. Očekuje se kako će ovaj problem biti riješen s objavom 41,11 aplikacije Webex App.

Gumb za prijenos ne radi na Webex App v 41.10

Gumb prijenos ne uspijeva povremeno za korisnike na verziji 41,10 Webex App. Ovaj ispostavljati je u iščekivanju biti čvrst sa inačici 41,11. Korisnik jesu preporučiti to ažurirati na noviji inačici jedanput svoj ' raspoloživ.

Elektronička pošta to korisnik Onboarding preko nepouzdan elektronička pošta protok jesu filtriran to spam

Problem — ovisno o korisničkim postavkama e-pošte, korištenje nepouzdanih e-pošte može rezultirati poštom koje će se poslati u korisničku mapu bezvrijedne ili neželjene pošte.

Workaround -administrator svibanj morati promijeniti korisničke postavke e-pošte kako bi se omogućilo domene.

Webex za vdi Media blokirani ako je tanki klijent je iza NAT

Problem — Ako implementirate okruženje infrastrukture virtualne radne površine (VDI), a udaljeni tanki klijent nalazi se iza NAT-a, možda je blokiran medij za poziv. Kada implementirate Webex za vdi u ovom postavljanju, kontroler obruba sesije (SBC) za podatkovni centar u kojem se nalazi hostirana virtualna radna površina (hvd) ne zna javnu IP adresu udaljenog tankog klijenta i ne može uključivati IP adresu za poziv media unutar svog SIP signaliziranja. Kao rezultat toga, SBC može blokirati poziv medija.

Workaround — konfigurirajte sbc-ove za broadworks kako bi se omogućilo poziv medijima s IP adresa koja nije prisutna u SIP signaliziranju.

PMR pojedinosti koje se ne ažuriraju kada se ukloni korisnička licenca

Problem

Ako je korisniku dodijeljen standardni ili Premium paket i nakon toga je njihov paket promijenjen, njihovi pmr detalji mogu se nepravilno prikazati na aplikaciji Webex. Na primjer, ako je korisniku dodijeljen standardni paket i nadograđen na Premium paket ili obratno.

Workaround

  • Administratori bi najprije trebali dodijeliti korisnike osnovnom paketu Prije nego što ažurirate paket na željeni paket. Nakon ovog procesa prilikom dodjele resursa smanjit će se učestalost problema.

  • Uz to, korisnici mogu ručno unijeti podatke o pmr-u na Webex aplikaciju.

Povremeni problemi s zajedničkim korištenjem prezentacije

Korisnici doživljavaju povremeni problem s značajkom dijeljenja prezentacije kada se koriste između dva korisnika BroadWorks. To je zbog problema rješavanja korisničkog ID-a.

Imenik pretraživanja rezultat izvještačen mimo 72 sat predmemorija

Aplikacija Webex sadrži cache od približno 72 sati (plus ili minus pet sati). Ovaj predmemorija može afekt rezultat od imenik traženje nakon korisnik je obnovljeno:

  • Kada se novi korisnik sinkronizira, korisnički podaci se dodaju u predmemoriju i odmah se mogu pretraživati

  • Ako se korisnik ažurira na poslužitelju broadworks, a zatim se pojavi sinkronizacija, predmemorija mora isteći prije nego što rezultati pokažu u pretraživanju na aplikaciji Webex

  • Ako se korisnik izbriše na poslužitelju BroadWorks i pojavi se sinkronizacija, predmemorija mora isteći prije nego što se korisnik ukloni iz pretraživanja imenika