Тук можете да прочетете за известни проблеми, които сме идентифицирали в Webex за решение Cisco BroadWorks. Щракнете върху всеки от разделите, за да прочетете за проблеми, които се отнасят за всяко от тези заглавия.

За допълнителен списък с проблеми, свързани с потребителя, които засягат Webex потребители, вижте Webex | Известни проблеми.

Хронологията на обажданията трябва да се съхранява във формат E.164

Изявление на проблема: В някои сценарии Историята на обажданията може да показва имейл адреса на контакт вместо телефонния номер. Ако това се случи, не можете да върнете обаждането директно от История на обажданията, тъй като приложението Webex се опитва да набере имейл адреса вместо номера.

Изявление за смекчаване на смекчаването: Когато съхранявате телефонен номер срещу всеки контакт, независимо дали става въпрос за външен CI контакт, локален Webex персонализиран контакт или локален телефонен контакт, уверете се, че съхраненият номер е във формат E.164 (например +4420112323232 или +14085551111), тъй като ще смекчи повечето случаи.

Единни проблеми с хронологията на обажданията при разполагане с хънт група или кол център

Когато единна хронология на обажданията е разгърната в хънт група или кол център ситуации, повикване регистрационните файлове показват грешки в следните два сценария:

Сценарий А: Основна ловна група

  • Потребител А и Потребител Б са част от Група за лов.

  • Потребител C извиква номера на Хънт Груп.

  • Потребител А отговаря на обаждането.

Възникват следните проблеми:

  • Когато потребител А отговори, набирането за момент показва името на Хънт Груп.

  • Регистрационните файлове на хронологията на обажданията за потребител А, покажете входящо обаждане от потребител C, без да споменавате номера на Хънт Груп.

  • Регистрационните файлове на хронологията на обажданията за потребител C показват изходящо обаждане до номера на Хънт Груп.

Сценарий Б: Проблем с кол център

  • Потребител А и Потребител Б са агенти в Call Center премиум група.

  • Потребител C извиква кол центъра.

  • Потребител А отговаря на обаждането.

Възникват следните проблеми:

  • Когато потребител А отговори, набирането за момент показва името на Хънт Груп.

  • Регистрационните файлове за хронологията на обажданията за потребител А показват входящо обаждане от потребител C без да се споменава обаждане в центъра за обаждания.

  • Регистрационните файлове на хронологията на обажданията за потребител C показват изходящо обаждане до центъра за обаждания, без да се споменава потребител А.

Някои потребители не виждат потребителски брандиране

Ако потребителското име BroadWorks на потребителя е същото като имейл адреса, който използва за Webex си за акаунт в Cisco BroadWorks, потребителят не вижда персонализирано брандиране в приложението Webex. Когато това се случи, партньорът org ID е неизвестен, което води до неуспешна справка за Брандинг.

Двоен имейл подкана при влизане в Webex Meetings сайтове

При влизане в Webex Meetings сайт потребителите с удостоверяване BroadWorks се подканват два пъти за имейл адреса си. Това е ограничение на Webex Meetings сайт. Други сайтове и клиенти трябва да подканят само веднъж.

Потребителите не могат да стартират срещи от приложението Webex

Потребителите с + в имейл адреса си (например firstname+lastname@gmail.com ) не са в състояние да стартират Webex Meetings от приложението Webex. Потребителите на Android виждат 500000 грешка, докато потребителите на iOS виждат 102000 грешка, която показва Не може да стартира или стартира събранието.

Тази грешка възниква само при стартиране на PMR събрания от приложението Webex и където потребителят има + в имейл адреса си. Грешката не възниква при стартиране на събрания от приложението Webex Meetings.

Не може да се стартира пространство с Външни контакти на Mobile, без да се добавя външен човек като контакт в приложението Webex

Webex потребителите на мобилни приложения не са в състояние да локализират външни имейл адреси за контакт с цел стартиране на чат сесии поради разлика в ПИ между настолни и мобилни клиенти. Иконата за син текст не се появява за търсения на мобилни клиенти.

Потребителите на Softphone - Потребителите на Android не могат да вляза в няколко потребителски идентификатора

Потребителите на Android не могат да влезете с различен потребителски профил, ако са влезли преди това като потребител на Softphone. Потребителят би трябвало да деинсталира или преинсталира, за да може да влиза като нов потребител.

Този проблем засяга само потребителите на захранване на Android, които влизат в едно устройство с няколко потребителски идентификатора.

Изисква се двойно влизане за потребителите на Android

Съществува периодично проблем, при който потребител на Android влиза в приложението чрез портала за активиране на потребителя, те се връщат на страницата Добре дошли в Webex влизане. След като въведете идентификационните им данни втори път, входът успява.

Заобиколно решение:

  1. Излезете от приложението за Webex напълно.

  2. На устройството с Android отидете на Настройки > AppsWebex App > Съхранение.

  3. Изчистване на данни & Изчистване на кеша.

  4. Рестартирайте приложението и влезте.

Windows клиент - скрипт грешка се появява по време на влизане, когато не записвайте шифровани файлове на диск' е разрешено

Появява се грешка в скрипта, ако стартирате приложението Webex на Windows и настройката "Не записвай шифровани файлове на диск" е разрешена в Internet Explorer. Тази грешка възниква, ако са налице следните условия:

  • Webex приложение се изпълнява на Windows (самостоятелна версия)

  • Потребителят се опитва да влезе като потребител, оторизиран от BroadWorks

  • В Internet Explorer е разрешена настройката "Не записвай шифрованите файлове на диска"

Работоунд

Забраняване на настройката "Не записвайте шифрованите файлове в диска" в Internet Explorer:

  1. В Internet Explorer щракнете върху иконата Инструменти и изберете Опции за интернет.

  2. Щракнете върху раздела Разширени.

  3. Под Защита премахнете отметката от квадратчето Не записвай шифрованите файлове на диск и щракнете върху OK.

Опция за чат може да се появи в потребителски търсения от потребители само за обаждания

Когато потребител без възможност за съобщения провежда глобално потребителско търсене за потребител, който има съобщения, иконата чат се появява заедно с резултатите от търсенето въпреки факта, че потребителят, който е провел търсенето, няма съобщения.

Телефонни услуги Показва неправилна информация за акаунта

Под Webex Опции > телефонни услуги , Webex за потребителите на Cisco BroadWorks може да видите неправилна информация за акаунта за телефонни услуги в приложението Webex. Приложението може да покаже, че потребителят е влязъл в Cisco Unified Communications Manager, а не в BroadWorks.

Извикване push известия V1 вече не се поддържа

От версия 41.7 на Webex App V1 Push Notification регистрациите вече не се поддържат –трябва да надстроите до V2 Push Известия. Ако трябва да надстроите, уверете се, че имате инсталирани следните BroadWorks кръпки:

За версия на BroadWorks...

Инсталирайте тези BroadWorks лепенки...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Не са необходими специфични пластири

След като закърпате вашата система, активирайте функция 22680 със следната команда CLI:

AS_CLI/система/активиращи се функции> активирайте 22680

Забраняване на видеообаждане все още показва видео разговори

Дори ако деактивирате видеообаждането, когато поставите обаждане чрез подложката за набиране, обаждането ще бъде видеоразговор по подразбиране. Този проблем се очаква да бъде разрешен с издание 41.11 на Webex App.

Бутон за прехвърляне не работи на Webex App v41.10

Бутонът Прехвърляне е неуспешен периодично за потребителите на версия 41.10 на приложението Webex. Този проблем се очаква да бъде отстранен с версия 41.11. На потребителите се препоръчва да надстроят до по-новата версия, след като е налична.

Имейлите до потребителите, които се качват по ненадеждния имейл поток, се филтрират към спам

Проблем — В зависимост от настройките на имейла на потребителя използването на ненадеждирани имейли може да доведе до изпращането на имейла до папката Junk или SPAM на потребителя.

Заобиколно решение — Администраторът може да се наложи да промени настройките на имейла на потребителя, за да разреши домейни.

Webex за VDI media блокирани, ако тънък клиент е зад NAT

Проблем —Ако разположите среда за инфраструктура за виртуален работен плот (VDI) и отдалеченият тънък клиент се намира зад NAT, може да бъде блокиран носител за обаждания. Когато разполагате Webex за VDI в тази настройка, контрольорът на границите на сесията (SBC) за центъра за данни, където се намира хостваният виртуален работен плот (HVD), не знае обществения IP адрес на отдалечения тънък клиент и не може да включи IP адрес за носители на повиквания в рамките на неговата SIP сигнализация. В резултат на това SBC може да блокира носителите на повиквания.

Заобиколно решение —Конфигуриране на SBCs за Broadworks, за да позволите на носителите за обаждания от IP адрес, който не присъства в SIP сигнализацията.

PMR подробни данни не се актуализира, когато потребителски лиценз е премахнат

Проблем:

Ако даден потребител е осигурен със Стандартен или Премиум пакет и впоследствие пакетът му е променен, данните му за PMR може да се показват неправилно в приложението Webex. Например, ако на даден потребител се осигурява пакет "Стандарт" и се надстрои до пакет Premium или обратно.

Заобиколно решение

  • Администраторите трябва да предоставя на потребителите първо на Основния пакет, преди да актуализирате пакета до желания пакет. След този процес по време на осигуряване ще намали честотата на проблема.

  • Освен това потребителите могат да въведат подробностите за PMR в приложението за Webex ръчно.

Периодично проблеми със споделянето на презентации

Потребителите изпитват периодично проблеми с функцията за споделяне на презентации, когато се използват между двама потребители на BroadWorks. Това се дължи на проблеми с разрешаването на ИД на потребител.

Резултати от търсенето в директорията, засегнати от 72-часов кеш

Приложението Webex съдържа кеш от приблизително 72 часа (плюс или минус пет часа). Този кеш може да повлияе на резултатите от търсения в директорията след актуализиране на потребител:

  • Когато се синхронизира нов потребител, потребителската информация се добавя към кеша и веднага може да се търси

  • Ако даден потребител се актуализира на сървъра на BroadWorks и след това се появи синхронизиране, кешът трябва да изтече, преди резултатите да покажат в търсения в приложението Webex

  • Ако потребител е изтрит на сървъра на BroadWorks и възникне синхронизиране, кешът трябва да изтече, преди потребителят да бъде премахнат от търсенето в директорията