Тук можете да прочетете за известни проблеми, които сме идентифицирали в решението Webex за Cisco BroadWorks. Щракнете върху всеки от разделите, за да прочетете за проблемите, които се отнасят за всяко от тези заглавия.

За допълнителен списък с проблеми, изправени пред потребителите, които засягат потребителите на Webex, вижте Известни проблеми на Webex |.

Историята на обажданията трябва да се съхранява във формат E.164

Изявление на проблема: В някои сценарии Историята на обажданията може да показва имейл адреса на контакт вместо телефонния номер. Ако това се случи, не можете да върнете повикването директно от Хронология на обажданията, тъй като приложението Webex се опитва да набере имейл адреса вместо номера.

Изявление за смекчаване: Когато съхранявате телефонен номер срещу който и да е контакт, независимо дали е външен CI контакт, локален потребителски контакт на Webex или локален телефонен контакт, уверете се, че съхраненият номер е във формат E.164 (например +4420112323232 или +14085551111) като това ще смекчи повечето случаи.

Проблеми с унифицираната хронология на обажданията при внедряване с група за търсене или център за обаждания

Когато унифицираната хронология на повикванията е разгърната в ситуации на група за търсене или център за обаждания, регистрационните файлове на повикванията показват грешки в следните два сценария:

Сценарий А: Основна група за лов

  • Потребител A и потребител B са част от група за търсене.

  • Потребител C се обажда на номера на групата за търсене.

  • Потребител A отговаря на повикването.

Възникват следните проблеми:

  • Когато потребител A отговори, набирачът за момент показва името на групата за търсене.

  • Дневници на хронологията на обажданията за потребител A, показват входящо повикване от потребител C без споменаване на номера на групата за търсене.

  • Журналите на хронологията на повикванията за потребител C показват изходящо повикване към номера на групата за търсене.

Сценарий Б: Проблем с кол център

  • Потребител A и потребител B са агенти в премиум групата на Call Center.

  • Потребител C се обажда на Центъра за обаждания.

  • Потребител A отговаря на повикването.

Възникват следните проблеми:

  • Когато потребител A отговори, набирачът за момент показва името на групата за търсене.

  • Регистърите на хронологията на обажданията за потребител A показват входящо повикване от потребител C без споменаване на обаждане от център за обаждания.

  • Регистрите на хронологията на обажданията за потребител C показват изходящо повикване към центъра за обаждания без споменаване на потребител A.

Потребителите на софтуерни телефони може да не виждат опцията за гласова поща

Има проблем, засягащ потребителите само на софтфон, при който опцията за гласова поща може да не се показва в приложението Webex. Този проблем засяга само мобилните потребители.

Брандиране – Клиентът показва логото на светъл режим, докато е в тъмен режим

Съществува проблем с персонализирането на марката в тъмен режим, при което логото на светлия режим се показва, докато потребителят работи в тъмен режим.

Двойна подкана за имейл при влизане в сайтове за срещи на Webex

Когато влизат в сайт на Webex Meetings, потребителите с удостоверяване на BroadWorks получават два пъти подкана за своя имейл адрес. Това е ограничение на сайта Webex Meetings. Други сайтове и клиенти трябва да подканват само веднъж.

Потребителите не могат да стартират срещи от приложението Webex

Потребители с + в имейл адреса си (напр. firstname+lastname@gmail.com) не могат да стартират Webex Meetings от приложението Webex. Потребителите на Android виждат грешка 500 000, докато потребителите на iOS виждат грешка 102 000, която показва Невъзможно стартиране или стартиране на срещата.

Тази грешка възниква само при стартиране на PMR срещи от приложението Webex и когато потребителят има + в своя имейл адрес. Грешката не възниква при стартиране на срещи от приложението Webex Meetings.

Не може да се стартира пространство с външни контакти на мобилно устройство, без да се добави външно лице като контакт в приложението Webex

Потребителите на мобилно приложение Webex не могат да намерят външни имейл адреси за контакт с цел стартиране на чат сесии поради разлика в потребителския интерфейс между настолни и мобилни клиенти. Синята текстова икона не се показва при търсения на мобилни клиенти.

Потребители на софтуерен телефон - Потребителите на Android не могат да влязат в няколко потребителски идентификатора

Потребителите на Android не могат да влизат с различен потребителски профил, ако преди това са влизали като потребител на Softphone. Потребителят трябва да деинсталира или преинсталира, за да може да влезе като нов потребител.

Този проблем засяга само опитни потребители на Android, които влизат в едно устройство с множество потребителски идентификатори.

Изисква се двойно влизане за потребители на Android

Съществува периодичен проблем, при който потребител на Android влиза в приложението чрез портала за активиране на потребители, той се връща на страницата за вход в Добре дошли в Webex. След въвеждане на техните идентификационни данни за втори път, влизането е успешно.

Заобиколно решение:

  1. Излезте напълно от приложението Webex.

  2. На устройството с Android отидете на Настройки > Приложение AppsWebex > Съхранение.

  3. Изчистване на данни и изчистване на кеша.

  4. Рестартирайте приложението и влезте.

Клиент на Windows - Грешка в скрипта се появява по време на влизане, когато е активирано Не запазвай шифровани файлове на диск

Появява се грешка в скрипта, ако стартирате приложението Webex на Windows и разширената настройка за защита Не записвай шифровани файлове на диск е активирана в Internet Explorer. Тази грешка възниква, ако са изпълнени следните условия:

  • Приложението Webex работи под Windows (самостоятелна версия)

  • Потребителят се опитва да влезе като оторизиран потребител от BroadWorks

  • В Internet Explorer разширената настройка за защита Не записвай шифровани файлове на диск е активирана

Заобиколно решение

Деактивирайте настройката Не запазвайте шифровани файлове на диск в Internet Explorer:

  1. В Internet Explorer щракнете върху иконата Инструменти и изберете Опции за интернет.

  2. Кликнете върху раздела Разширени.

  3. Под Сигурност премахнете отметката от квадратчето Не запазвай шифровани файлове на диск и щракнете върху OK.

Опцията за чат може да се появи при потребителски търсения от потребители, използващи само обаждания

Когато потребител без възможност за съобщения извърши глобално потребителско търсене за потребител, който има съобщения, иконата за чат се появява до резултатите от търсенето въпреки факта, че потребителят, извършил търсенето, няма съобщения.

Телефонните услуги показват неправилна информация за акаунта

Под Опции на Webex > Телефонни услуги потребителите на Webex за Cisco BroadWorks може да видят неправилна информация за акаунта за телефонни услуги в приложението Webex. Приложението може да показва, че потребителят е влязъл в Cisco Unified Communications Manager, а не в BroadWorks.

Насочени известия за обаждания V1 вече не се поддържат

От версия 41.7 на Webex App V1 Push Notification регистрации вече не се поддържат — трябва да надстроите до V2 Push Notifications. Ако трябва да надстроите, уверете се, че имате инсталирани следните пачове на BroadWorks:

За версия на BroadWorks...

Инсталирайте тези пачове на BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Не са необходими специфични корекции

След като коригирате системата си, активирайте функция 22680 със следната CLI команда:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Деактивирането на видеообаждането все още показва видеообаждания

Дори ако деактивирате видеообаждането, когато осъществите повикване чрез клавиатурата за набиране, повикването ще бъде видеообаждане по подразбиране. Очаква се този проблем да бъде разрешен с версия 41.11 на приложението Webex.

Бутонът за прехвърляне не работи в приложението Webex v41.10

Бутонът за прехвърляне се проваля периодично за потребители на версия 41.10 на приложението Webex. Очаква се този проблем да бъде коригиран с версия 41.11. Препоръчва се на потребителите да надстроят до по-новата версия, след като стане налична.

Имейлите до потребители, влизащи в системата чрез ненадежден имейл поток, се филтрират към нежелана поща

Проблем—В зависимост от настройките за имейл на потребителя използването на ненадеждни имейли може да доведе до изпращане на имейла в папката за нежелана поща или СПАМ на потребителя.

Заобиколно решение—Може да се наложи администраторът да промени имейл настройките на потребителя, за да позволи домейни.

Webex за VDI Media е блокиран, ако тънкият клиент е зад NAT

Проблем—Ако внедрите среда на инфраструктура за виртуален работен плот (VDI) и отдалеченият тънък клиент се намира зад NAT, медията за повикване може да бъде блокирана. Когато разположите Webex за VDI в тази настройка, граничният контролер на сесията (SBC) за центъра за данни, където се намира хостваният виртуален работен плот (HVD), не знае публичния IP адрес на отдалечения тънък клиент и не може да включи IP адреса за медия за повикване в рамките на неговата SIP сигнализация. В резултат на това SBC може да блокира медия за повикване.

Заобиколно решение—Конфигурирайте SBC за Broadworks, за да разрешите медии за повикване от IP адрес, който не присъства в SIP сигнализирането.

Подробностите за PMR не се актуализират при премахване на потребителски лиценз

проблем:

Ако даден потребител получи стандартен или премиум пакет и впоследствие пакетът му бъде променен, неговите PMR данни може да се показват неправилно в приложението Webex. Например, ако даден потребител е осигурен със стандартен пакет и е надстроен до пакет Premium или обратно.

Заобиколно решение

  • Администраторите трябва първо да предоставят на потребителите основния пакет, преди да актуализират пакета до желания пакет. Следването на този процес по време на осигуряването ще намали честотата на проблема.

  • Освен това потребителите могат да въвеждат ръчно данните за PMR в приложението Webex.

Периодични проблеми със споделянето на презентация

Потребителите изпитват периодични проблеми с функцията за споделяне на презентация, когато се използва между двама потребители на BroadWorks. Това се дължи на проблеми с разрешаването на потребителския идентификатор.

Резултати от търсене в директория, засегнати от 72-часов кеш

Приложението Webex съдържа кеш от приблизително 72 часа (плюс или минус пет часа). Този кеш може да повлияе на резултатите от търсенето в директория, след като потребителят бъде актуализиран:

  • Когато се синхронизира нов потребител, потребителската информация се добавя към кеша и може да се търси веднага

  • Ако даден потребител се актуализира на сървъра BroadWorks и след това настъпи синхронизиране, кешът трябва да изтече, преди резултатите да се покажат при търсения в приложението Webex

  • Ако даден потребител е изтрит на сървъра на BroadWorks и възникне синхронизиране, кешът трябва да изтече, преди потребителят да бъде премахнат от търсенето в директория