Aqui você pode ler sobre problemas conhecidos que identificamos na solução Webex do Cisco BroadWorks. Clique em cada uma das guias para ler sobre os problemas que se aplicam a cada um desses títulos.

Para obter uma lista adicional de problemas voltados para o usuário que afetam usuários Webex, consulte Problemas conhecidos do Webex | .

O histórico de chamada deve ser armazenado no formato E.164

Declaração do problema: Em alguns cenários, o Histórico de Chamadas pode mostrar o endereço de e-mail de um contato em vez do número de telefone. Se isso ocorrer, você não pode retornar a chamada diretamente do Histórico de Chamada, pois o aplicativo Webex tenta discar o endereço de e-mail em vez do número.

Declaração de mitigação: Ao armazenar um número de telefone em relação a qualquer contato, quer seja um contato CI externo, contato personalizado local do Webex ou um contato de telefone local, certifique-se de que o número armazenado está no formato E.164 (por exemplo, +4420112323232 ou +14085551111) como atenua a maioria dos casos.

Problemas de histórico de chamada unificados ao implantação com o grupo de busca ou com o Call Center

Quando o Histórico de Chamadas Unificadas é implantado em situações do Grupo de busca ou do Centro de Chamadas, os registros de chamadas exibem erros nos dois cenários a seguir:

Cenário A: Grupo de busca básico

  • Os usuários A e Usuário B fazem parte de um grupo de busca.

  • O usuário C liga para o número do Grupo de busca.

  • O usuário A atende a chamada.

Os seguintes problemas ocorrem:

  • Quando o Usuário A responder, o discador continuamente exibindo o nome do Grupo de busca.

  • Registros do histórico de chamadas para o Usuário A, mostre uma chamada recebida do Usuário C sem menção do número do Grupo de busca.

  • Os registros do histórico de chamadas do usuário C mostram chamada de saída ao número do grupo de busca.

Cenário B: Problema do Call Center

  • Usuários A e Usuário B são agentes no grupo premium do Call Center.

  • O usuário C liga para a Central de Chamadas.

  • O usuário A atende a chamada.

Os seguintes problemas ocorrem:

  • Quando o usuário A responder, o discador continuamente mostra o nome do Grupo de busca.

  • Os registros do histórico de chamadas para o Usuário A mostram uma chamada recebida do Usuário C sem menção de uma chamada do Call Center.

  • Os registros do histórico de chamadas do Usuário C mostram chamada de saída um acesso ao Centro de Chamadas sem menção do Usuário A.

Usuários Softphone podem não ver a opção Correio de Voz

Há um problema que afeta apenas usuários softphone, pelo qual a opção Correio de Voz não pode ser exibida no aplicativo Webex. Esse problema afeta apenas os usuários móveis.

Marca — o cliente exibe o logotipo do modo claro enquanto no modo escuro

Existe um problema com as personalizações de marca do Modo Escuro onde o logotipo do Modo de Luz é exibido enquanto o usuário está operando no Modo Escuro.

Aviso de e-mail duplo ao fazer logor em Webex Meetings sites

Ao efetuar logo Webex Meetings site de registro, os usuários com autenticação BroadWorks são solicitados duas vezes pelo endereço de e-mail. Esta é uma limitação do site Webex Meetings site. Outros sites e clientes devem solicitar apenas uma vez.

Os usuários não conseguem iniciar reuniões do aplicativo Webex

Usuários com um + em seus endereços de e-mail (por exemplo, firstname+lastname@gmail.com) não conseguem iniciar a Webex Meetings do aplicativo Webex. Os usuários Android veem um erro 500000, enquanto os usuários iOS veem um erro 102000 que indica Não é possível iniciar ou iniciar a reunião.

Esse erro ocorre apenas ao iniciar PMR reuniões a partir do aplicativo Webex e onde o usuário tem um + no endereço de e-mail. O erro não ocorre ao iniciar reuniões a partir do Aplicativo Webex Meetings.

Não é possível iniciar o espaço com Contatos Externos no Celular sem adicionar pessoa externa como contato no aplicativo Webex

Os usuários do aplicativo móvel Webex não conseguem localizar endereços de e-mail de contato externos com o objetivo de iniciar sessões de bate-papo devido a uma diferença na IU entre clientes desktop e móveis. O ícone de texto azul não aparece para pesquisas em clientes móveis.

Usuários Softphone - Usuários Android não conseguem efetuar logon em IDs múltiplas de usuários

Os usuários Android não poderão efetuar logon com um perfil do usuário se já realizaram logon anteriormente como um usuário Softphone. O usuário precisará desinstalar ou reinstalar para poder entrar como um novo usuário.

Este problema afeta apenas usuários power no Android que fizerem logoff em um dispositivo com múltiplas IDs de usuário.

Logon duplo necessário para usuários Android

Um problema intermitente existe através do qual um usuário Android se ins acessou no aplicativo através do Portal de Ativação do Usuário, ele retorna para a página de boas-vindas ao login do Webex. Depois de inserir suas credenciais uma segunda vez, o logon será bem sucedido.

Solução alternativa:

  1. Saia totalmente do aplicativo Webex.

  2. No dispositivo Android, vá para Configurações de > Aplicativo Webexe > armazenamento.

  3. Limpar dados e limpar cache.

  4. Reinicie o aplicativo e faça logoff.

Cliente Windows - O erro de script é exibido durante o logon quando a opção Não salvar arquivos criptografados no disco' está ativada

Um erro de script é exibido se você executar o aplicativo Webex no Windows e a configuração de segurança avançada Não salvar arquivos criptografados no disco estiver habilitada no Internet Explorer. Esse erro ocorrerá se as seguintes condições são verdadeiras:

  • O aplicativo Webex está sendo executado no Windows (versão autônoma)

  • O usuário tenta fazer logoff como um usuário autorizado do BroadWorks

  • No Internet Explorer, a configuração de segurança não salvar arquivos criptografados no disco está ativada

Workaound

Desative a configuração Não salvar arquivos criptografados no disco no Internet Explorer:

  1. No Internet Explorer, clique no ícone Ferramentas e selecione Opções da Internet.

  2. Clique no Avançado guia.

  3. Em Segurança, desmarque a caixa de seleção Não Salvar arquivos criptografados no disco e clique em OK.

A opção de bate-papo pode aparecer nas pesquisas de usuário por usuários apenas de chamada

Quando um usuário sem nenhum recurso de mensagens conduz uma pesquisa global de usuário para um usuário que tem mensagens, o ícone de Bate-Papo aparece junto com os resultados da pesquisa apesar do fato de que o usuário que conduziu a pesquisa não tem mensagens.

Serviços telefônicos exibe informações incorretas da conta

Em Opções Webex > serviços telefônicos, o Webex para os usuários do Cisco BroadWorks pode ver informações incorretas da conta de serviços telefônicos no aplicativo Webex. O aplicativo pode mostrar que o usuário está lo até o Cisco Unified Communications Manager ao invés do BroadWorks.

As notificações de push de chamada V1 não são mais suportadas

A partir da versão 41.7, os registros de notificação push do aplicativo Webex V1 não são mais suportados - você deve atualizar para notificações push V2. Se você precisar atualizar, certifique-se de ter os seguintes patches do BroadWorks instalados:

Para a versão BroadWorks...

Instale esses patches do BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Não são necessários patches específicos

Depois de corrigir o seu sistema, ative o recurso 22680 com o seguinte comando CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Desativar as chamadas de vídeo ainda mostra as chamadas de vídeo

Mesmo que você desabilite a chamada de vídeo, quando você faz uma chamada via telefone, teclado de discagem, a chamada será uma chamada de vídeo por padrão. Este problema é esperado para ser resolvido com a versão 41.11 do aplicativo Webex.

O botão Transferir não funciona no aplicativo Webex v41.10

O botão Transferir falha de forma intermitente para os usuários na versão 41.10 do aplicativo Webex. Este problema é esperado para ser corrigido com a versão 41.11. Os usuários são recomendados a atualizar para a versão mais recente uma vez que ela está disponível.

Os e-mails para os usuários que integram através do fluxo de e-mail não-trud são filtrados para spam

Problema—Dependendo das configurações de e-mail do usuário, o uso de e-mails não confiança pode resultar no envio de e-mail para a pasta de Lixo ou SPAM do usuário.

Solução alternativa- O administrador pode ter que alterar as configurações de e-mail do usuário para permitir domínios.

Webex para mídia VDI bloqueada se o Thin Client estiver por trás de um NAT

Problema— Se você implantar um ambiente de Infraestrutura de Desktop Virtual (VDI) e o cliente thin remoto estiver localizado atrás de um NAT, a mídia de chamada pode estar bloqueada. Ao implantar o Webex para VDI nesta configuração, o Session Border Controller (SBC) para o Centro de Dados onde a área de trabalho virtual hospedada (HVD) está localizada não sabe o endereço IP público do cliente thin remoto e não pode incluir o endereço IP para mídia de chamada dentro da sinalização SIP. Como resultado, o SBC pode bloquear a mídia de chamada.

Solução alternativa—Configure SBCs para Broadworks para permitir a mídia de chamada de um endereço IP que não está presente na sinalização SIP.

PMR não atualiza quando uma licença de usuário é removida

Problema:

Se um usuário for provisionado com um pacote Padrão ou Premium e tiver seu pacote alterado posteriormente, seus detalhes PMR detalhes poderão ser exibidos incorretamente no aplicativo Webex. Por exemplo, se um usuário é provisionado com um pacote padrão e atualizado para um pacote Premium ou vice-versa.

Solução alternativa

  • Os administradores devem primeiro provisionar os usuários para o pacote Básico antes de atualizar o pacote para o pacote desejado. Seguir este processo durante o provisionamento reduzirá a frequência do problema.

  • Adicionalmente, os usuários podem inserir os PMR adicionais no aplicativo Webex manualmente.

Problemas intermitentes com o compartilhamento de apresentação

Os usuários estão enfrentando problemas intermitentes com o recurso de Compartilhamento de apresentação quando usados entre dois usuários do BroadWorks. Isso se deve a problemas ID do usuário resolução.

Resultados da pesquisa de diretórios afetados pelo cache de 72 horas

O aplicativo Webex contém um cache de aproximadamente 72 horas (mais ou menos cinco horas). Esse cache pode afetar os resultados das pesquisas de diretório depois que um usuário é atualizado:

  • Quando um novo usuário é sincronizado, as informações do usuário são adicionadas ao cache e são pesquisáveis imediatamente

  • Se um usuário for atualizado no servidor BroadWorks e uma sincronização ocorrer, o cache deverá expirar antes dos resultados aparecerem nas pesquisas no aplicativo Webex

  • Se um usuário for excluído do servidor BroadWorks e uma sincronização ocorrer, o cache deverá expirar antes que o usuário seja removido da pesquisa de diretório