Aqui você pode ler sobre problemas conhecidos que identificamos na solução Webex for Cisco BroadWorks. Clique em cada uma das guias para ler sobre questões que se aplicam a cada um desses títulos.

Para obter uma lista adicional de problemas voltados para o usuário que afetam os usuários do Webex, consulte Webex | Problemas conhecidos.

O histórico de chamadas deve ser armazenado no formato E.164

Declaração do problema: Em alguns cenários, o histórico de chamadas pode mostrar o endereço de e-mail de um contato em vez do número de telefone. Se isso acontecer, você não poderá retornar a chamada diretamente do Histórico de Chamadas, pois o aplicativo Webex tenta discar o endereço de e-mail em vez do número.

Declaração de mitigação: Ao armazenar um número de telefone em qualquer contato, seja um contato de CI externo, local Webex contato do telefone local, certifique-se de que o número armazenado esteja no formato E.164 (por exemplo, +4420112323232 ou +14085551111), pois ele irá mitigar a maioria dos casos.

Problemas do histórico de chamadas Unified quando implantadas com grupo de busca ou centro de atendimento

Quando o Histórico de chamadas unificado é implantado em situações de grupo de busca ou call center, os registros de chamadas exibem erros nos dois cenários a seguir:

Cenário A: Grupo de busca básica

  • Usuário A e Usuário B fazem parte de um grupo de busca.

  • O usuário C chama o número do grupo de busca.

  • O Usuário A atende a chamada.

Os seguintes problemas ocorrem:

  • Quando o Usuário A responde, o discador exibe momentaneamente o nome do grupo de busca.

  • Os registros de histórico de chamadas para o Usuário A mostram uma chamada recebida do Usuário C sem mencionar o número do grupo de busca.

  • Os registros do histórico de chamadas do usuário C mostram uma chamada de saída para o número do grupo de busca.

Cenário B: Problema no centro de atendimento

  • Usuário A e Usuário B são agentes do grupo premium do Call Center.

  • O usuário C chama o call center.

  • O Usuário A atende a chamada.

Os seguintes problemas ocorrem:

  • Quando o Usuário A responde, o discador mostra momentaneamente o nome do grupo de busca.

  • Os registros de histórico de chamadas para o usuário A mostram uma chamada recebida do Usuário C sem menção a uma chamada de call center.

  • Os registros de histórico de chamadas para o Usuário C mostram uma chamada de saída para o call center sem menção ao Usuário A.

Alguns usuários não estão vendo a personalização personalizada

Se o nome de usuário do BroadWorks do usuário for o mesmo que o endereço de e-mail usado para seu Webex para a conta do Cisco BroadWorks, o usuário não verá a marca personalizada no aplicativo Webex. Quando isso ocorre, a ID da organização do parceiro é desconhecida, o que faz com que a consulta da marca falhe.

Prompt de Email duplo ao iniciar sessão nos Webex Meetings Sites

Ao entrar em um site Webex Meetings, os usuários com autenticação BroadWorks têm seu endereço de e-mail solicitado duas vezes. Esta é uma limitação do site Webex Meetings. Outros sites e clientes devem solicitar apenas uma vez.

Os usuários não conseguem iniciar reuniões no aplicativo Webex

Os usuários com um + em seu endereço de e-mail (por exemplo, nome+sobrenome@gmail.com) não conseguem iniciar o Webex Meetings a partir do aplicativo Webex. Os usuários de Android veem um erro 500000, enquanto os usuários de iOS veem um erro 102000 que indica Não foi possível iniciar ou começar a reunião.

Esse erro ocorre apenas ao iniciar reuniões pmr do aplicativo Webex e onde o usuário tem um + em seu endereço de e-mail. O erro não ocorre ao iniciar reuniões do aplicativo Webex Meetings.

Não foi possível iniciar o espaço com contatos externos no celular sem adicionar uma pessoa externa como contato no Webex aplicativo

Os usuários de aplicativos mobile Webex não conseguem localizar endereços de e-mail de contato externo com o propósito de iniciar sessões de bate-papo devido a uma diferença na interface do usuário entre clientes desktop e mobile. O ícone de texto azul não aparece para pesquisas em clientes mobile.

Usuários do softphone-os usuários do Android não conseguem fazer logon em vários IDs de usuário

Os usuários do Android não conseguem fazer login com um perfil de usuário diferente se já fizeram login anteriormente como um usuário do Softphone. O usuário precisaria desinstalar ou reinstalar para poder entrar como um novo usuário.

Esse problema afeta apenas usuários do tipo power user no Android que fazem login em um dispositivo com vários IDs de usuário.

Login duplo necessário para usuários do Android

Existe um problema intermitente no qual quando um usuário do Android entra no aplicativo através do Portal de Ativação do Usuário, ele volta à página de login Bem-vindo ao Webex. Depois de inserir suas credenciais uma segunda vez, o login é realizado.

Solução:

  1. Saia totalmente do aplicativo Webex.

  2. No dispositivo Android, vá para Configurações > AppsWebex App > Armazenamento.

  3. Apagar dados e limpar cache.

  4. Reinicie o aplicativo e entre.

O erro de script do cliente Windows é exibido durante o logon quando não salvar arquivos criptografados no disco ' está ativado

Um erro de script será exibido se você executar o aplicativo Webex no Windows e a configuração de segurança avançada Não Salvar Arquivos Criptografados no Discoestiver ativada no Internet Explorer. Esse erro ocorre se as condições a seguir forem verdadeiras:

  • O aplicativo Webex está sendo executado no Windows (versão autônoma)

  • O usuário tenta entrar como um usuário autorizado pela BroadWorks

  • No Internet Explorer, a configuração não salvar arquivos criptografados em disco é habilitada.

Solução alternativa

Desative a configuração não salvar arquivos criptografados no disco no Internet Explorer:

  1. No Internet Explorer, clique no ícone Ferramentas e selecione Opções da Internet.

  2. Clique na guia Avançado.

  3. Em Segurança, desmarque a caixa de seleção Não Salvar Arquivos Criptografados no Disco e clique em OK.

A opção de chat pode aparecer em pesquisas do usuário por usuários de chamada apenas

Quando um usuário sem capacidade de enviar mensagens realiza uma pesquisa global do usuário para um usuário capaz de mandar mensagens, o ícone de bate-papo aparece ao lado dos resultados de pesquisa, apesar do usuário que realizou a pesquisa não ser capaz de enviar mensagens.

Os serviços de telefone exibem informações incorretas da conta

Em Opções Webex > Serviços de telefonia, os usuários da Webex para Cisco BroadWorks podem ver informações incorretas da conta de serviços de telefonia no Aplicativo Webex. O Aplicativo pode mostrar que o usuário está logado no Cisco Unified Communications Manager em vez do BroadWorks.

Notificações por push de chamada v1 não são mais suportados

A partir da versão 41.7 do Aplicativo Webex V1 os registros de notificação push não são mais compatíveis — você deve atualizar para Notificações push V2. Se você precisar atualizar, certifique-se de que você tenha os seguintes patches BroadWorks instalados:

Para BroadWorks versão...

Instale esses patches BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Não é necessário nenhum patch específico

Depois de instalar os patches no seu sistema, ative o recurso 22680 com o seguinte comando CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Desativar a chamada de vídeo ainda mostra as chamadas de vídeo

Mesmo que você desative a chamada de vídeo, quando efetuar uma chamada por meio do teclado, a chamada será uma chamada de vídeo por padrão. Este problema deve ser resolvido com a versão 41.11 do aplicativo Webex.

O botão transferir não funciona em Webex App v 41.10

O botão Transferir falha de forma intermitente para os usuários da versão 41.10 do aplicativo Webex. Espera-se que esse problema seja corrigido com a versão 41.11. Recomenda-se aos usuários que atualizem para a versão mais recente depois que ela estiver disponível.

Os emails para os usuários que estão integrados por meio de um fluxo de E-mail não confiável são filtrados para spam

Problema — dependendo das configurações de e-mail do usuário, o uso de emails não confiáveis pode fazer com que o e-mail seja enviado para a pasta de lixo eletrônico ou spam do usuário.

Solução alternativa — O administrador pode ter que alterar as configurações de e-mail do usuário para permitir domínios.

Webex para mídia de VDI bloqueada se o cliente fino estiver por trás de um NAT

Problema — se você implantar um ambiente de VDI (infraestrutura de desktop virtual) e o cliente Thin remoto estiver localizado atrás de um NAT, a mídia de chamada poderá ser bloqueada. Quando você implanta o Webex para VDI nessa configuração, o Session Border Controller (SBC) para o centro de dados onde a área de trabalho virtual hospedada (HVD) está localizada não sabe o endereço IP público do cliente Thin remoto e não consegue incluir o endereço IP para mídia de chamada dentro da sinalização SIP. Como resultado, o SBC pode bloquear a mídia de chamada.

Solução alternativa — Configure o SBCS para Broadworks para permitir mídia de chamada a partir de um endereço IP que não está presente na sinalização SIP.

Detalhes do PMR não atualizados quando uma licença de usuário é removida

Problema:

Se um usuário for provisionado com um pacote padrão ou Premium e depois tiver seu pacote alterado, seus detalhes de PMR poderão ser exibidos incorretamente no aplicativo Webex. Por exemplo, se um usuário for provisionado com um pacote padrão e atualizado para um pacote premium ou vice-versa.

Solução alternativa

  • Os administradores devem provisionar os usuários primeiro no pacote básico antes de atualizar o pacote para o pacote desejado. Seguir esse processo durante o provisionamento irá reduzir a frequência do problema.

  • Além disso, os usuários podem inserir os detalhes do PMR no aplicativo Webex manualmente.

Problemas intermitentes com o compartilhamento de apresentação

Os usuários estão tendo problemas intermitentes com o recurso de compartilhamento de apresentação quando usados entre dois usuários do BroadWorks. Isso acontece devido a problemas de resolução de ID de usuário.

Resultados da pesquisa de diretório afetados pelo cache de horas de 72

O aplicativo Webex contém um cache de aproximadamente 72 horas (mais ou menos cinco horas). Esse cache pode afetar os resultados de pesquisas de diretório após um usuário ser atualizado:

  • Quando um novo usuário é sincronizado, as informações do usuário são adicionadas ao cache e são pesquisadas imediatamente.

  • Se um usuário for atualizado no servidor BroadWorks e uma sincronização ocorrer, o cache deverá expirar antes que os resultados sejam mostrados em pesquisas no aplicativo Webex.

  • Se um usuário for excluído do servidor BroadWorks e uma sincronização ocorrer, o cache deverá expirar antes que o usuário seja removido da pesquisa de diretório