Tutaj możesz przeczytać o znanych problemach, które zidentyfikowaliśmy w rozwiązaniu Webex dla Cisco BroadWorks. Kliknij każdą z kart, aby przeczytać o problemach, które mają zastosowanie do każdego z tych nagłówków.

Aby uzyskać dodatkową listę problemów związanych z użytkownikami, które dotyczą użytkowników Webex, zobacz Znane problemy|z Webex .

Historia połączeń musi być przechowywana w formacie E.164

Opis problemu: W niektórych scenariuszach Historia połączeń może wyświetlać adres e-mail kontaktu zamiast numeru telefonu. Jeśli tak się stanie, nie możesz oddzwonić bezpośrednio z Historii połączeń, ponieważ aplikacja Webex próbuje wybrać adres e-mail zamiast numeru.

Oświadczeniełagodzące: Przechowując numer telefonu w odniesieniu do dowolnego kontaktu, niezależnie od tego, czy jest to zewnętrzny kontakt CI, lokalny kontakt niestandardowy Webex czy lokalny kontakt telefoniczny, upewnij się, że zapisany numer jest w formacie E.164 (na przykład +4420112323232 lub +14085551111), ponieważ złagodzi to większość przypadków.

Problemy z ujednoliconą historią połączeń po wdrożeniu w Hunt Group lub Call Center

Gdy ujednolicona historia połączeń jest wdrażana w sytuacjach Hunt Group lub Call Center, dzienniki połączeń wyświetlają błędy w następujących dwóch scenariuszach:

Scenariusz A: Podstawowa grupa polowań

  • Użytkownik A i użytkownik B są częścią grupy Hunt.

  • Użytkownik C dzwoni pod numer Hunt Group.

  • Użytkownik A odbiera połączenie.

Występują następujące problemy:

  • Gdy użytkownik A odpowie, dialer chwilowo wyświetla nazwę grupy polowań.

  • Dzienniki historii połączeń dla użytkownika A pokazują połączenie przychodzące od użytkownika C bez wzmianki o numerze grupy Hunt.

  • Dzienniki historii połączeń dla użytkownika C pokazują połączenie wychodzące na numer grupy Hunt.

Scenariusz B: Problem z call center

  • Użytkownik A i Użytkownik B są agentami w grupie Premium Call Center.

  • Użytkownik C dzwoni do Call Center.

  • Użytkownik A odbiera połączenie.

Występują następujące problemy:

  • Gdy użytkownik A odpowie, dialer chwilowo pokazuje nazwę grupy hunt.

  • Dzienniki historii połączeń dla użytkownika A pokazują połączenie przychodzące od użytkownika C bez wzmianki o połączeniu z centrum obsługi.

  • Dzienniki historii połączeń dla użytkownika C pokazują połączenie wychodzące do Biura obsługi bez wzmianki o użytkowniku A.

Użytkownicy telefonów programowych mogą nie widzieć opcji Poczta głosowa

Istnieje problem dotyczący tylko użytkowników telefonów programowych, w wyniku którego opcja Poczta głosowa może nie być wyświetlana w aplikacji Webex. Ten problem dotyczy tylko użytkowników mobilnych.

Znakowanie — klient wyświetla logo trybu jasnego w trybie ciemnym

Występuje problem z dostosowaniami znakowania w trybie ciemnym, w wyniku których logo trybu jasnego jest wyświetlane, gdy użytkownik pracuje w trybie ciemnym.

Podwójny monit e-mail podczas logowania się do witryn spotkań Webex

Podczas logowania do witryny Webex Meetings użytkownicy z uwierzytelnianiem BroadWorks są dwukrotnie monitowani o podanie adresu e-mail. Jest to ograniczenie witryny Webex Meetings. Inne witryny i klienci powinni monitować tylko raz.

Użytkownicy nie mogą uruchamiać spotkań z aplikacji Webex

Użytkownicy z + w swoim adresie e-mail (na przykład firstname+lastname@gmail.com) nie mogą uruchomić Webex Meetings z aplikacji Webex. Użytkownicy Androida widzą błąd 500000, podczas gdy użytkownicy iOS widzą błąd 102000, który wskazuje Nie można uruchomić lub rozpocząć spotkania.

Ten błąd występuje tylko podczas uruchamiania spotkań PMR z aplikacji Webex i tam, gdzie użytkownik ma + w swoim adresie e-mail. Błąd nie występuje podczas uruchamiania spotkań z aplikacji Webex Meetings.

Nie można uruchomić miejsca z kontaktami zewnętrznymi na urządzeniu mobilnym bez dodania osoby zewnętrznej jako kontaktu w aplikacji Webex

Użytkownicy aplikacji mobilnej Webex nie mogą zlokalizować zewnętrznych kontaktowych adresów e-mail w celu rozpoczęcia sesji czatu z powodu różnicy w interfejsie użytkownika między klientami stacjonarnymi i mobilnymi. Niebieska ikona tekstowa nie jest wyświetlana podczas wyszukiwania na klientach mobilnych.

Użytkownicy telefonów programowych - Użytkownicy Androida nie mogą zalogować się do wielu nazw użytkowników

Użytkownicy Androida nie mogą zalogować się przy użyciu innego profilu użytkownika, jeśli wcześniej zalogowali się jako użytkownicy telefonu programowego. Użytkownik musiałby odinstalować lub ponownie zainstalować, aby móc zalogować się jako nowy użytkownik.

Ten problem dotyczy tylko zaawansowanych użytkowników androida, którzy logują się na jednym urządzeniu z wieloma identyfikatorami użytkowników.

Podwójne logowanie wymagane dla użytkowników Androida

Sporadyczny problem polega na tym, że użytkownik Androida loguje się do aplikacji za pośrednictwem portalu aktywacji użytkownika, a następnie jest zwracany do strony logowania Witamy w Webex. Po wprowadzeniu poświadczeń po raz drugi logowanie kończy się pomyślnie.

Obejście problemu:

  1. Zamknij aplikację Webex w pełni.

  2. Na urządzeniu z Androidem przejdź do Ustawienia > AppsWebex App > Storage.

  3. Wyczyść dane i wyczyść pamięć podręczną.

  4. Uruchom ponownie aplikację i zaloguj się.

Klient windows - błąd skryptu pojawia się podczas logowania, gdy nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku jest włączona

Błąd skryptu pojawia się, jeśli uruchomisz aplikację Webex w systemie Windows, a zaawansowane ustawienie zabezpieczeń Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku jest włączone w programie Internet Explorer. Ten błąd występuje, jeśli są spełnione następujące warunki:

  • Aplikacja Webex działa w systemie Windows (wersja autonomiczna)

  • Użytkownik próbuje zalogować się jako autoryzowany użytkownik BroadWorks

  • W programie Internet Explorer jest włączone zaawansowane ustawienie zabezpieczeń Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku

Workaound

Wyłącz ustawienie Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku w programie Internet Explorer:

  1. W programie Internet Explorer kliknij ikonę Narzędzia i wybierz pozycję Opcjeinternetowe.

  2. Kliknij kartę Zaawansowane .

  3. W obszarze Zabezpieczeniausuń zaznaczenie pola wyboru Nie zapisuj zaszyfrowanych plików na dysku i kliknij przycisk OK.

Opcja czatu może pojawić się w wyszukiwaniach użytkowników według użytkowników tylko dzwoniących

Gdy użytkownik bez możliwości przesyłania wiadomości przeprowadza globalne wyszukiwanie użytkownika, który ma wiadomości, ikona Czat pojawia się obok wyników wyszukiwania, mimo że użytkownik, który przeprowadził wyszukiwanie, nie ma wiadomości.

Usługi telefoniczne wyświetlają nieprawidłowe informacje o koncie

W obszarze Opcje Webex > Usługitelefoniczne użytkownicy Webex dla Cisco BroadWorks mogą zobaczyć nieprawidłowe informacje o koncie usług telefonicznych w aplikacji Webex. Aplikacja może pokazywać, że użytkownik jest zalogowany do Cisco Unified Communications Manager, a nie BroadWorks.

Powiadomienia push o połączeniach V1 nie są już obsługiwane

Od wersji 41.7 Webex App V1 rejestracje powiadomień wypychanych nie są już obsługiwane — musisz uaktualnić do wersji V2 Push Notifications. Jeśli chcesz uaktualnić, upewnij się, że masz zainstalowane następujące poprawki BroadWorks:

Dla wersji BroadWorks...

Zainstaluj te poprawki BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Nie są wymagane żadne specjalne poprawki

Po załataniu systemu aktywuj funkcję 22680 za pomocą następującego polecenia interfejsu wiersza polecenia:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Opcja Wyłącz rozmowy wideo nadal pokazuje połączenia wideo

Nawet jeśli wyłączysz połączenia wideo, po nawiązaniu połączenia za pośrednictwem konsoli wybierania numerów połączenie będzie domyślnie połączeniem wideo. Oczekuje się, że ten problem zostanie rozwiązany w wersji 41.11 aplikacji Webex.

Przycisk Transferu nie działa w aplikacji Webex v41.10

Przycisk Transfer sporadycznie kończy się niepowodzeniem dla użytkowników w wersji 41.10 aplikacji Webex. Oczekuje się, że ten problem zostanie rozwiązany w wersji 41.11. Użytkownikom zaleca się uaktualnienie do nowszej wersji, gdy tylko będzie ona dostępna.

Wiadomości e-mail do użytkowników Dołączanie za pośrednictwem niezaufanego przepływu wiadomości e-mail są filtrowane do spamu

Problem— w zależności od ustawień poczty e-mail użytkownika użycie niezaufanych wiadomości e-mail może spowodować wysłanie wiadomości e-mail do folderu Wiadomości-śmieci lub SPAM użytkownika.

Obejście problemu— administrator może być zmuszony do zmiany ustawień poczty e-mail użytkownika, aby zezwolić na domeny.

Webex dla nośników VDI zablokowany, jeśli cienki klient znajduje się za translacją NAT

Problem— jeśli wdrożysz środowisko infrastruktury pulpitów wirtualnych (VDI), a zdalny klient zubożony znajduje się za translatorem adresów sieciowych, nośniki połączeń mogą być blokowane. Podczas wdrażania webex dla VDI w tej konfiguracji kontroler graniczny sesji (SBC) dla centrum danych, w którym znajduje się hostowany pulpit wirtualny (HVD), nie zna publicznego adresu IP zdalnego klienta zubożonego i nie może uwzględnić adresu IP nośnika połączeń w swojej sygnalizacji SIP. W rezultacie kontroler SBC może blokować nośniki połączeń.

Obejście— Skonfiguruj kontrolery SBC dla Broadworks, aby zezwolić na nośniki wywołań z adresu IP, który nie jest obecny w sygnalizacji SIP.

Obniżenie wersji pakietu / uaktualnienie wymaga działania w celu wymuszenia zmiany

Istnieją następujące problemy:

  • Przejście na wersję Podstawowa z preminum lub Standard— należy zresetować lokalną bazę danych klientów na stronie Sprawdzanie kondycji. Logowanie i wylogowywanie użytkownika nie jest wystarczające, aby wymusić zmianę na starszą wersję.

  • Przełączaj się między standardem a wersją Premium (w dowolnym kierunku)— w takim przypadku użytkownik musi ponownie zalogować się do klienta.

Szczegóły PMR nie są aktualizowane po usunięciu licencji użytkownika

Problem:

Jeśli użytkownik otrzyma pakiet Standard lub Premium, a następnie jego pakiet zostanie zmieniony, jego dane PMR mogą być niepoprawnie wyświetlane w aplikacji Webex. Na przykład, jeśli użytkownik jest aprowizowany z pakietem Standardowym i uaktualniony do pakietu Premium lub odwrotnie.

Obejście problemu

  • Administratorzy powinni najpierw aprowizować użytkowników do pakietu Podstawowego przed zaktualizowaniem pakietu do żądanego pakietu. Wykonanie tego procesu podczas inicjowania obsługi administracyjnej zmniejszy częstotliwość występowania problemu.

  • Dodatkowo użytkownicy mogą ręcznie wprowadzić dane PMR w aplikacji Webex.

Sporadyczne problemy z udostępnianiem prezentacji

Użytkownicy doświadczają sporadycznych problemów z funkcją udostępniania prezentacji, gdy jest używana między dwoma użytkownikami BroadWorks. Wynika to z problemów z rozpoznawaniem identyfikatorów użytkowników.

Wyniki wyszukiwania w katalogu, na które ma wpływ 72-godzinna pamięć podręczna

Aplikacja Webex zawiera pamięć podręczną około 72 godzin (plus minus pięć godzin). Ta pamięć podręczna może wpływać na wyniki wyszukiwania w katalogu po zaktualizowaniu użytkownika:

  • Gdy nowy użytkownik jest synchronizowany, informacje o użytkowniku są dodawane do pamięci podręcznej i można je od razu przeszukiwać

  • Jeśli użytkownik jest aktualizowany na serwerze BroadWorks, a następnie następuje synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim wyniki pojawią się w wyszukiwaniach w aplikacji Webex

  • Jeśli użytkownik zostanie usunięty na serwerze BroadWorks i nastąpi synchronizacja, pamięć podręczna musi wygasnąć, zanim użytkownik zostanie usunięty z wyszukiwania katalogów