Qui è possibile leggere i problemi noti che sono stati identificati nella soluzione Webex per Cisco BroadWorks. Fare clic su ciascuna scheda per leggere i problemi che si applicano a ciascuna di tali intestazioni.

Per un elenco aggiuntivo dei problemi relativi agli utenti che riguardano gli utenti Webex, vedere Problemi noti Webex | .

La cronologia delle chiamate deve essere memorizzata nel formato E.164

Dichiarazione del problema: In alcune situazioni, la cronologia delle chiamate può mostrare l'indirizzo e-mail di un contatto anziché il numero di telefono. In tal caso, non è possibile richiamare direttamente da Cronologia chiamate poiché l'app Webex tenta di comporre l'indirizzo e-mail anziché il numero.

Informativa di attenuazione: Quando si memorizza un numero di telefono per qualsiasi contatto, sia che si tratta di un contatto CI esterno, personalizzato Webex locale o di un contatto telefonico locale, accertarsi che il numero memorizzato sia in formato E.164 (ad esempio, +4420112323232 o +14085551111) poiché si ridurrà la maggior parte dei casi.

Problemi della cronologia delle chiamate Unified durante la distribuzione con il gruppo di risposta o il centro di chiamata

Quando la cronologia delle chiamate Unified è distribuita nelle situazioni del gruppo di risposta o del centro di chiamata, i registri chiamate visualizzano errori nei due scenari seguenti:

Scenario A: Gruppo di risposta base

  • L'Utente A e l'Utente B fanno parte di un gruppo di risposta.

  • L'Utente C chiama il numero del gruppo di risposta.

  • L'Utente A risponde alla chiamata.

Si verificano i seguenti problemi:

  • Quando l'Utente A risponde, il dialer visualizza temporaneamente il nome del gruppo di risposta.

  • Registri cronologia chiamate per Utente A, mostra una chiamata in arrivo dall'Utente C senza menzione del numero del gruppo di risposta.

  • I registri della cronologia delle chiamate per l'Utente C mostrano chiamata in uscita di chiamata al numero del gruppo di risposta.

Scenario B: Problema del Call Center

  • L'Utente A e l'Utente B sono agenti del gruppo Call Center Premium.

  • L'Utente C chiama il Call Center.

  • L'Utente A risponde alla chiamata.

Si verificano i seguenti problemi:

  • Quando l'Utente A risponde, il dialer visualizza momentaneamente il nome del gruppo di risposta.

  • I registri della cronologia delle chiamate per l'Utente A mostrano una chiamata in arrivo dall'Utente C senza menzione di una chiamata Call Center.

  • I registri della cronologia delle chiamate per l'Utente C mostrano chiamata in uscita chiamate al Call Center senza menzione dell'Utente A.

Gli utenti softphone potrebbero non visualizzare l'opzione della casella vocale

Si verifica un problema che interessa solo gli utenti con softphone per cui l'opzione Casella vocale potrebbe non essere visualizzata nell'app Webex. Questo problema riguarda solo gli utenti mobili.

Branding: il client visualizza il logo della modalità chiaro mentre è attiva la modalità scura

Si verifica un problema con le personalizzazioni di branding in modalità scura in base alla quale il logo della modalità chiaro viene visualizzato mentre l'utente è in funzione in modalità scura.

Richiesta e-mail doppia quando si accede ai Webex Meetings personali

Quando si accede a un sito Webex Meetings servizio, agli utenti con autenticazione BroadWorks viene richiesto due volte l'indirizzo e-mail. Questa è una limitazione del Webex Meetings sito. Altri siti e client devono richiedere una sola volta.

Gli utenti non riescono ad avviare Meetings dall'app Webex

Gli utenti con un segno + nell'indirizzo e-mail (ad esempio, firstname+lastname@gmail.com) non sono in grado di Webex Meetings dall'app Webex. Gli utenti Android visualizzano un errore 500000, mentre gli utenti iOS visualizzano un errore 102000 che indica Impossibile avviare o avviare la riunione.

Questo errore si verifica solo quando si avvia PMR dall'app Webex e l'utente dispone di un segno + nell'indirizzo e-mail. L'errore non si verifica quando si avviano riunioni dall'app Webex Meetings.

Impossibile avviare lo spazio con contatti esterni su dispositivo mobile senza aggiungere una persona esterna come contatto nell'app Webex

Gli utenti dell'app mobile Webex non sono in grado di individuare gli indirizzi e-mail di contatto esterni allo scopo di avviare sessioni di chat a causa di una differenza nell'interfaccia utente tra client desktop e mobili. L'icona di testo blu non viene visualizzata per le ricerche sui client mobili.

Utenti softphone - Gli utenti Android non possono accedere a più ID utente

Gli utenti Android non possono accedere con un profilo utente diverso se hanno eseguito l'accesso in precedenza come utente Softphone. L'utente deve disinstallarlo o reinstallarlo per poter eseguire l'accesso come nuovo utente.

Questo problema incide solo sugli utenti esperti su Android che abilitono l'accesso a un dispositivo con più ID utente.

Doppio accesso richiesto per gli utenti Android

Si verifica un problema intermittente in base al quale un utente Android accede all'app tramite il portale di attivazione utente viene restituito alla pagina di accesso di benvenuto a Webex. Dopo aver inserito le credenziali per un secondo tempo, l'accesso viene completato correttamente.

Soluzione alternativa:

  1. Uscire completamente dall'app Webex.

  2. Sul dispositivo Android, andare a Impostazioni > AppWebex > storage.

  3. Cancella dati e cancella cache.

  4. Riavviare l'app ed eseguire l'accesso.

Client Windows - Errore di script visualizzato durante l'accesso quando l'opzione Non salvare file crittografati su disco è abilitata

Un errore di script viene visualizzato se si esegue l'app Webex su Windows e l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare file crittografati su disco è abilitata in Internet Explorer. Questo errore si verifica se si verificano le seguenti condizioni:

  • L'app Webex è in esecuzione su Windows (versione autonoma)

  • L'utente tenta di accedere come utente autorizzato BroadWorks

  • In Internet Explorer, l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare file crittografati su disco è abilitata

Gruppo di lavoro

Disabilitare l'impostazione Non salvare file crittografati su disco in Internet Explorer:

  1. In Internet Explorer, fare clic sull'icona Strumenti e selezionare Opzioni Internet.

  2. Fare clic su di Avanzate scheda.

  3. In Sicurezza, deselezionare la casella di controllo Non salvare file crittografati su disco e fare clic su OK.

L'opzione Chat può essere visualizzata nelle ricerche degli utenti per utenti solo chiamata

Quando un utente senza funzionalità di messaggistica conduce una ricerca di utenti globali per un utente che dispone di messaggistica, l'icona Chat viene visualizzata insieme ai risultati della ricerca sebbene l'utente che ha effettuato la ricerca non sia in grado di messaggistica.

Servizi telefonici Visualizza informazioni account errate

In Opzioni Webex > telefonici, gli utenti Webex per Cisco BroadWorks potrebbero visualizzare informazioni sull'account dei servizi telefonici errati nell'app Webex. L'app può mostrare che l'utente ha eseguito l'accesso Cisco Unified Communications Manager anziché BroadWorks.

Notifiche push chiamate V1 non più supportate

A causa della versione 41.7 delle registrazioni delle notifiche push Webex App V1 non sono più supportate, è necessario eseguire l'aggiornamento alle notifiche push V2. Se occorre eseguire l'aggiornamento, accertarsi di aver installato le seguenti patch BroadWorks:

Per la versione BroadWorks...

Installare queste patch BroadWorks...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Nessuna patch specifica richiesta

Dopo aver patchato il sistema, attivare la funzionalità 22680 con il seguente comando CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

L'opzione Disabilita videochiamata mostra ancora le videochiamate

Anche se si disabilita la videochiamata, quando si effettua una chiamata tramite tastierino numerico, la chiamata sarà una videochiamata per impostazione predefinita. Questo problema dovrebbe essere risolto nella release 41.11 dell'app Webex.

Il pulsante Trasferisci non funziona sull'app Webex v41.10

Il pulsante Trasferisci non riesce a intermittenza per gli utenti sulla versione 41.10 dell'app Webex. Questo problema dovrebbe essere risolto nella versione 41.11. Si consiglia agli utenti di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente una volta disponibile.

I messaggi e-mail agli utenti che a sua ora vengono inviati tramite flusso e-mail non attendibile vengono filtrati da spam

Problema: a seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di messaggi e-mail non attendibili può inviare il messaggio e-mail alla cartella della posta indesiderata o dello SPAM dell'utente.

Soluzionealternativa: l'amministratore potrebbe aver modificato le impostazioni e-mail dell'utente per consentire i domini.

Webex per contenuto multimediale VDI bloccato se il thin client si trova dietro un NAT

Problema: se si distribuisce un ambiente VDI (Virtual Desktop Infrastructure) e il thin client remoto si trova dietro un NAT, il contenuto multimediale di chiamata potrebbe essere bloccato. Quando si distribuisce Webex per VDI in questa impostazione, il controller SBC (Session Border Controller) per il centro dati in cui si trova il desktop virtuale (HVD) non conosce l'indirizzo IP pubblico del thin client remoto e non può includere l'indirizzo IP per il contenuto multimediale della chiamata all'interno del proprio segnale SIP. Di conseguenza, il controller SBC può bloccare il contenuto multimediale della chiamata.

Soluzione: configurare i controller SBC per Broadworks per consentire il contenuto multimediale di chiamata da un indirizzo IP non presente nella segnalazione SIP.

PMR dettagli non vengono aggiornati quando viene rimossa una licenza utente

Problema:

Se un utente è predisposto con un pacchetto Standard o Premium e successivamente ha modificato il pacchetto, è possibile che i dettagli PMR dell'applicazione Webex non vengono visualizzati correttamente. Ad esempio, se un utente è predisposto con un pacchetto Standard e aggiornato a un pacchetto Premium o viceversa.

Soluzione alternativa

  • Gli amministratori devono eseguire prima il provisioning degli utenti al pacchetto Base prima di aggiornare il pacchetto al pacchetto desiderato. Se si segue questo processo durante il provisioning, si riduce la frequenza del problema.

  • Inoltre, gli utenti possono inserire manualmente PMR dettagli dell'app Webex.

Problemi intermittenti con la condivisione della presentazione

Gli utenti riscontrano problemi intermittenti con la funzione di condivisione delle presentazioni quando vengono utilizzati tra due utenti BroadWorks. Ciò è dovuto a ID utente di risoluzione del problema.

Risultati della ricerca nella rubrica interessati da cache di 72 ore

L'app Webex contiene una cache di circa 72 ore (più o meno cinque ore). Questa cache può avere effetto sui risultati delle ricerche di directory in seguito all'aggiornamento di un utente:

  • Quando viene sincronizzato un nuovo utente, le informazioni utente vengono aggiunte alla cache ed è possibile ricercare immediatamente le informazioni utente

  • Se un utente viene aggiornato sul server BroadWorks e successivamente si verifica una sincronizzazione, la cache deve scadere prima che i risultati delle ricerche nell'app Webex app

  • Se un utente viene eliminato sul server BroadWorks e si verifica una sincronizzazione, la cache deve scadere prima che l'utente venga rimosso dalla ricerca nella rubrica