Gli utenti di softphone potrebbero non vedere l'opzione Voicemail

C'è un problema che riguarda solo gli utenti di softphone per cui l'opzione Voicemail potrebbe non essere visualizzata nell'app Webex. Questo problema riguarda solo gli utenti mobili.

Branding: il cliente mostra il logo in modalità luce mentre è in modalità oscura

Esiste un problema con le personalizzazioni del marchio in modalità oscura per cui il logo Light Mode viene visualizzato mentre l'utente opera in modalità oscura.

Doppia richiesta via email quando accede ai siti Webex Meetings

Quando si accede a un Webex Meetings sito, agli utenti con autenticazione BroadWorks viene richiesto due volte il proprio indirizzo email. Questa è una limitazione del Webex Meetings sito. Altri siti e clienti dovrebbero richiederlo solo una volta.

Utenti che non sono in grado di avviare riunioni dall'app Webex

Gli utenti con un + nel loro indirizzo email (ad esempio firstname+lastname@gmail.com) non sono in grado di avviarsi Webex Meetings dall'app Webex. Gli utenti Android vedono un errore 500000, mentre gli utenti iOS vedono un errore 102000 che indica Impossibile avviare o avviare la riunione.

Questo errore si verifica solo quando si avviano riunioni PMR dall'app Webex e in cui l'utente ha un + nel proprio indirizzo email. L'errore non si verifica quando si avviano le riunioni dall'Webex Meetingsapp.

Impossibile avviare lo spazio con i contatti esterni sul cellulare senza aggiungere una persona esterna come contatto sull'app Webex

Gli utenti dell'app mobile Webex non sono in grado di individuare gli indirizzi email di contatto esterni allo scopo di avviare sessioni di chat a causa di una differenza nell'interfaccia utente tra client desktop e mobili. L'icona di testo blu non viene visualizzata per le ricerche sui client mobili.

Utenti softphone - Gli utenti Android non sono in grado di accedere a più ID utente

Gli utenti Android non possono accedere con un profilo utente diverso se hanno effettuato l'accesso in precedenza come utente Softphone. L'utente dovrebbe disinstallarlo o reinstallarlo per poter accedere come nuovo utente.

Questo problema riguarda solo gli utenti esperti su Android che accedono a un dispositivo con più ID utente.

È richiesto un doppio accesso per gli utenti Android

Esiste un problema intermittente per cui un utente Android accede all'app tramite il portale di attivazione degli utenti e viene reindirizzato alla pagina di accesso di benvenuto a Webex. Dopo aver inserito le loro credenziali una seconda volta, l'accesso ha esito positivo.

Soluzione alternativa:

1. Uscire completamente dall'app Webex.

2. Sul dispositivo Android, vada su Impostazioni > App AppWebEx > Archiviazione.

3. Cancella dati e cancella cache.

4. Riavvii l'app e acceda.

Windows Client - Viene visualizzato un errore di script durante l'accesso quando «Non salvare file crittografati su disco» è abilitato

Viene visualizzato un errore di script se si esegue l'app Webex su Windows e l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare file crittografati su disco è abilitata in. Internet Explorer Questo errore si verifica se sono vere le seguenti condizioni:

• L'app Webex è in esecuzione su Windows (versione autonoma)

• L'utente tenta di accedere come utente autorizzato da Broadworks

• InInternet Explorer, l'impostazione di sicurezza avanzata Non salvare file crittografati su disco è abilitata

Soluzione alternativa

Disabiliti l'impostazione Non salvare i file crittografati su disco inInternet Explorer:

1. InInternet Explorer, faccia clic sull'icona Strumenti e selezioni Opzioni Internet.

2. Faccia clic sulla scheda Avanzate.

3. In Sicurezza, deselezionare la casella di controllo Non salvare i file crittografati su disco e fare clic su OK.

L'opzione chat può apparire nelle ricerche degli utenti effettuate dagli utenti che effettuano solo chiamate

Quando un utente senza funzionalità di messaggistica effettua una ricerca globale per un utente che dispone di messaggistica, l'icona della chat viene visualizzata accanto ai risultati della ricerca nonostante l'utente che ha effettuato la ricerca non disponga di messaggi.

I servizi telefonici mostrano informazioni errate sull'account

In Opzioni Webex > Servizi telefonici, gli utenti di Webex per Cisco BroadWorks potrebbero visualizzare informazioni errate sull'account dei servizi telefonici nell'app Webex. L'App potrebbe mostrare che l'utente ha effettuato l'accesso Cisco Unified Communications Manager anziché a BroadWorks.

Notifiche push di chiamata V1 non più supportate

A partire dalla versione 41.7 della Webex App V1, le registrazioni delle notifiche push non sono più supportate: è necessario eseguire l'aggiornamento alle notifiche push V2. Se deve eseguire l'aggiornamento, si assicuri di aver installato le seguenti patch BroadWorks:

Dopo aver applicato la patch al suo sistema, attivi la funzione 22680 con il seguente comando CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Disattiva le videochiamate mostra ancora le videochiamate

Anche se disattiva le videochiamate, quando effettua una chiamata tramite la tastiera, la chiamata sarà una videochiamata per impostazione predefinita. Questo problema dovrebbe essere risolto con la versione 41.11 dell'app Webex.

Il pulsante di trasferimento non funziona sull'app Webex v41.10

Il pulsante di trasferimento non funziona a intermittenza per gli utenti della versione 41.10 dell'app Webex. Questo problema dovrebbe essere risolto con la versione 41.11. Si consiglia agli utenti di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente una volta disponibile.

Le e-mail agli utenti che si iscrivono tramite un flusso di posta elettronica non attendibile vengono filtrate come spam

Problema: a seconda delle impostazioni e-mail dell'utente, l'uso di email non attendibili può comportare l'invio dell'email nella cartella Posta indesiderata o SPAM dell'utente.

Soluzione alternativa: l'amministratore potrebbe dover modificare le impostazioni email dell'utente per consentire i domini.

Webex per VDI Media bloccato se il Thin Client è protetto da un NAT

Problema: se implementa un ambiente VDI (Virtual Desktop Infrastructure) e il thin client remoto si trova dietro un NAT, i media delle chiamate potrebbero essere bloccati. Quando distribuisce Webex per VDI in questa configurazione, il Session Border Controller (SBC) per il data center in cui si trova il desktop virtuale ospitato (HVD) non conosce l'indirizzo IP pubblico del thin client remoto e non può includere l'indirizzo IP per i media delle chiamate nella sua segnalazione SIP. Di conseguenza, l'SBC potrebbe bloccare i mezzi di chiamata.

Soluzione alternativa: configurare gli SBC per Broadworks per consentire le chiamate multimediali da un indirizzo IP non presente nella segnalazione SIP.

I dettagli del PMR non si aggiornano quando viene rimossa una licenza utente

Problema:

Se a un utente viene fornito un pacchetto Standard o Premium e successivamente il pacchetto viene modificato, i dettagli PMR potrebbero essere visualizzati in modo errato nell'app Webex. Ad esempio, se a un utente viene fornito un pacchetto Standard e viene aggiornato a un pacchetto Premium o viceversa.

Soluzione alternativa

• Gli amministratori devono fornire agli utenti prima il pacchetto Basic prima di aggiornare il pacchetto al pacchetto desiderato. Seguire questo processo durante l'approvvigionamento ridurrà la frequenza del problema.

• Inoltre, gli utenti possono inserire manualmente i dati PMR nell'app Webex.

Problemi intermittenti con la condivisione delle presentazioni

Gli utenti riscontrano problemi intermittenti con la funzione di condivisione delle presentazioni se utilizzata tra due utenti BroadWorks. Ciò è dovuto a problemi di risoluzione dell'ID utente.

Risultati della ricerca nell'elenco interessati dalla cache di 72 ore

L'app Webex contiene una cache di circa 72 ore (più o meno cinque ore). Questa cache può influire sui risultati delle ricerche nell'elenco dopo l'aggiornamento di un utente:

• Quando un nuovo utente viene sincronizzato, le informazioni sull'utente vengono aggiunte alla cache e sono immediatamente ricercabili

• Se un utente viene aggiornato sul server BroadWorks e quindi si verifica una sincronizzazione, la cache deve scadere prima che i risultati vengano visualizzati nelle ricerche sull'app Webex

• Se un utente viene eliminato sul server BroadWorks e si verifica una sincronizzazione, la cache deve scadere prima che l'utente venga rimosso dalla ricerca nella directory