Itt olvashat azokról az ismert problémákról, amelyeket a Webex for Cisco BroadWorks megoldásban azonosítottunk. Kattintson az egyes lapokra, hogy olvassa el az egyes címsorokra vonatkozó problémákat.
A Webex felhasználóit érintő, felhasználóval kapcsolatos problémák további listáját lásd: Webex | ismert problémák.
A híváselőzményeket E.164 formátumban kell tárolni
Problémakimutatás: Bizonyos esetekben a Híváselőzmények a telefonszám helyett a partner e-mail címét jeleníthetik meg. Ha ez megtörténik, akkor nem küldheti vissza a hívást közvetlenül a Híváselőzményekből, mivel a Webex alkalmazás megpróbálja tárcsázni az e-mail címet a szám helyett.
Mérséklési nyilatkozat: Ha telefonszámot tárol bármely kapcsolattartóval szemben, legyen szó külső CI-kapcsolatról, helyi Webex egyéni kapcsolattartóról vagy helyi telefonos kapcsolatról, győződjön meg arról, hogy a tárolt szám E.164 formátumú (például +4420112323232 vagy +14085551111), mivel ez enyhíti a legtöbb esetet.
Egységes híváselőzmények problémái a Hunt Group vagy a Call Center telepítésekor
Ha az egyesített híváselőzmények hunt csoport vagy call center helyzetekben vannak telepítve, a hívásnaplók a következő két forgatókönyv hibáit jelenítik meg:
A. forgatókönyv: Alapvető vadászati csoport
Az A és a B felhasználó egy Vadászati Csoport részét képezik.
A C felhasználó felhívja a Hunt Csoport számát.
A felhasználó válaszol a hívásra.
A következő problémák merülnek fel:
Amikor az "A" felhasználó válaszol, a tárcsázó egy pillanatra megjeleníti a Vadászati csoport nevét.
Az A felhasználó híváselőzmény-naplói, a C felhasználótól érkező hívás megjelenítése a Hunt Csoport számának említése nélkül.
A C felhasználó híváselőzmény-naplói kimenő hívást mutatnak a Hunt Csoport számára.
B. forgatókönyv: Call Center probléma
Az A és a B felhasználó a Call Center prémium csoportjának ügynökei.
A C felhasználó felhívja a call centert.
A felhasználó válaszol a hívásra.
A következő problémák merülnek fel:
Amikor az A felhasználó válaszol, a tárcsázó egy pillanatra megjeleníti a Hunt Group nevét.
Az A felhasználó híváselőzmény-naplói a C felhasználótól érkező hívást jelenítik meg anélkül, hogy megemlítenék a Call Center-hívást.
A C felhasználó híváselőzmény-naplói kimenő hívást mutatnak a Call Centernek az A felhasználó említése nélkül.
Előfordulhat, hogy a Softphone felhasználók nem látják a Hangposta opciót
Probléma van a softphone felhasználókat érintő probléma miatt előfordulhat, hogy a Voicemail opció nem jelenik meg a Webex alkalmazásban. Ez a probléma csak a mobilfelhasználókat érinti.
Márkajelzés – Az ügyfél sötét módban jeleníti meg a Light Mode emblémát
Probléma van a Dark Mode Branding testreszabásával, amellyel a Light Mode embléma akkor jelenik meg, amikor a felhasználó sötét módban működik.
Dupla e-mail üzenet a Webex-értekezletek webhelyeire való bejelentkezéskor
Webex Meetings webhelyre való bejelentkezéskor a BroadWorks hitelesítéssel rendelkező felhasználóknak kétszer kell megadniuk e-mail címüket. Ez a Webex Meetings webhely korlátozása. Más webhelyeknek és ügyfeleknek csak egyszer kell kérniük.
A felhasználók nem tudják elindítani az értekezleteket a Webex alkalmazásból
Azok a felhasználók, akiknek az e-mail-címében + van (például firstname+lastname@gmail.com
) nem tudja elindítani a Webex Meetings alkalmazást a Webex alkalmazásból. Az Android-felhasználók 500000-es hibát látnak, míg az iOS-felhasználók 102000-es hibát látnak, amely azt jelzi, hogy nem lehet elindítani vagy elindítani az értekezletet.
Ez a hiba csak akkor fordul elő, ha PMR-értekezleteket indít a Webex alkalmazásból, és ahol a felhasználónak + van az e-mail címében. A hiba nem fordul elő az értekezletek Webex Meetings alkalmazásból történő indításakor.
Nem lehet helyet kezdeni a külső névjegyekkel a mobilon anélkül, hogy külső személyt ne adna hozzá kapcsolattartóként a Webex alkalmazásban
A Webex mobilalkalmazás felhasználói nem találnak külső kapcsolattartó e-mail címeket a csevegési munkamenetek indítása céljából az asztali és a mobil ügyfelek közötti felhasználói felület különbsége miatt. A kék szöveg ikon nem jelenik meg a mobil ügyfeleken végzett keresések esetén.
Softphone felhasználók - Az Android felhasználók nem tudnak bejelentkezni több felhasználói azonosítóra
Az Android-felhasználók nem tudnak bejelentkezni egy másik felhasználói profillal, ha korábban Softphone-felhasználóként jelentkeztek be. A felhasználónak el kell távolítania vagy újra kell telepítenie ahhoz, hogy új felhasználóként bejelentkezhessen.
Ez a probléma csak azokat az Android-felhasználókat érinti, akik több felhasználói azonosítóval jelentkeznek be egy eszközre.
Dupla bejelentkezés szükséges az Android felhasználók számára
Időszakos probléma merül fel, amikor egy Android-felhasználó bejelentkezik az alkalmazásba a Felhasználói Aktiválási Portálon keresztül, és visszakerül a Welcome to Webex bejelentkezési oldalra. Miután másodszor is megadta hitelesítő adatait, a bejelentkezés sikeres lesz.
Megoldás:
Lépjen ki teljesen a Webex alkalmazásból.
Android-eszközön nyissa meg
Adatok törlése és gyorsítótár törlése.
Indítsa újra az alkalmazást, és jelentkezzen be.
Windows ügyfél – Parancsfájlhiba jelenik meg bejelentkezés közben, ha a titkosított fájlok mentése nincs engedélyezve
Parancsfájlhiba jelenik meg, ha a Webex alkalmazást Windows rendszeren futtatja, és az Internet Explorer programban engedélyezve van a Titkosított fájlok mentése lemezre speciális biztonsági beállítás. Ez a hiba akkor fordul elő, ha a következő feltételek teljesülnek:
Webex alkalmazás fut a Windows (önálló verzió)
A felhasználó a BroadWorks által engedélyezett felhasználóként próbál bejelentkezni
Az Internet Explorer programban engedélyezve van a Titkosított fájlok mentése lemezre speciális biztonsági beállítás
Feladat
Tiltsa le a Titkosított fájlok mentése lemezre nem mentés beállítást az Internet Explorer programban:
Az Internet Explorer programban kattintson az Eszközök ikonra, és válassza az Internetbeállítások lehetőséget .
Kattintson a Speciális fülre.
A Biztonság csoportban törölje a jelet a Titkosított fájlok mentése lemezre jelölőnégyzetből, majd kattintson az OKgombra .
A csevegési lehetőség megjelenhet a csak hívható felhasználók által végzett felhasználói keresésekben
Amikor egy üzenetküldési képességgel nem rendelkező felhasználó globális felhasználókeresést végez egy üzenetküldő felhasználó után, a Csevegés ikon megjelenik a keresési eredmények mellett, annak ellenére, hogy a keresést végző felhasználó nem rendelkezik üzenetküldéssel.
A telefonszolgáltatások helytelen fiókadatokat jelenít meg
A Webex Options
a Webex for Cisco BroadWorks felhasználók helytelen telefonszolgáltatási fiókadatokat láthatnak a Webex alkalmazásban. Az alkalmazás azt mutathatja, hogy a felhasználó a BroadWorks helyett a Cisco Unified Communications Managerbe van bejelentkezve.A leküldéses értesítések V1 már nem támogatottak
A Webex App V1 push notification 41.7-es verziójától kezdve a regisztrációk már nem támogatottak – frissítenie kell a V2 leküldéses értesítésekre. Ha frissítésre van szüksége, győződjön meg arról, hogy a következő BroadWorks-javítások vannak telepítve:
BroadWorks verzió esetén... |
Telepítse ezeket a BroadWorks javításokat... |
---|---|
R21sp1 |
AP.as.21.sp1.551.ap373276 AP.xsp.21.sp1.551.ap373276 AP.as.21.sp1.551.ap374793 |
R21sp9 |
AP.xsp.21.sp9.ap373770 |
R22 |
AP.as.22.0.1123.ap372963 AP.xsp.22.0.1123.ap372963 AP.as.22.0.1123.ap374793 |
R23 |
AP.as.23.0.1075.ap373271 AP.xsp.23.0.1075.ap373271 |
R24 |
Nincs szükség konkrét javításokra |
A rendszer javítása után aktiválja a 22680-as funkciót a következő CLI paranccsal:
AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680
A Videohívás letiltása továbbra is megjeleníti a videohívásokat
Még akkor is, ha letiltja a videohívást, amikor hívást kezdeményez a tárcsázón keresztül, a hívás alapértelmezés szerint videohívás lesz. A probléma várhatóan a Webex alkalmazás 41.11-es kiadásával oldódik meg.
Az Átvitel gomb nem működik a Webex Alkalmazás v41.10-es verziójában
A Transfer gomb időszakosan meghibásodik a Webex alkalmazás 41.10-es verziójában lévő felhasználók számára. A problémát várhatóan a 41.11-es verzióval javítják. A felhasználóknak ajánlott frissíteniük az újabb verzióra, amint elérhetővé válik.
A nem megbízható e-mail flow-n keresztül beszálló felhasználóknak küldött e-mailek spamre szűrődnek
Probléma– A felhasználó e-mail beállításaitól függően a nem megbízható e-mailek használata azt eredményezheti, hogy az e-mailt elküldi a felhasználó Levélszemét vagy SPAM mappájába.
Lehetséges megoldás – Előfordulhat,hogy a rendszergazdának módosítania kell a felhasználó e-mail beállításait a tartományok engedélyezéséhez.
A Webex for VDI Media blokkolva van, ha a vékony kliens nat mögött van
Probléma– Ha virtuális asztali infrastruktúrát (VDI) telepít, és a távoli vékony ügyfél a hálózati címjegyzék mögött található, előfordulhat, hogy a híváshordozók le vannak tiltva. Amikor ebben a beállításban telepíti a Webex for VDI-t, a tárolt virtuális asztal (HVD) adatközpont munkamenet-határvezérlője (SBC) nem ismeri a távoli vékony ügyfél nyilvános IP-címét, és nem tudja felvenni a híváshordozók IP-címét a SIP-jelátvitelbe. Ennek eredményeként az SBC blokkolhatja a híváshordozókat.
Megoldás– Konfigurálja az SBC-ket a Broadworks számára úgy, hogy engedélyezze a híváshordozókat olyan IP-címről, amely nem szerepel a SIP-jelátvitelben.
A csomag visszaminősítése / frissítése cselekvést igényel a változás kikényszerítéséhez
A következő problémák merülnek fel:
Visszalépés Alapszintűre preminum vagy standardértékről – Vissza kell állítania a helyi ügyféladatbázist az Állapotellenőrző lapon. A felhasználói bejelentkezés és kijelentkezés nem elegendő a visszalépés kikényszerítéséhez.
Váltás a Standard és a Premium között (mindkét irányban)– Ebben az esetben a felhasználónak újra be kell jelentkeznie az ügyfélhez.
A PMR-adatok nem frissülnek a felhasználói licenc eltávolításakor
Probléma:
Ha egy felhasználó Standard vagy Premium csomaggal van kiépítve, és ezt követően megváltoztatja a csomagját, PMR-adatai helytelenül jelenhetnek meg a Webex alkalmazásban. Ha például egy felhasználó szabványos csomaggal van kiépítve, és Prémium csomagra van frissítve, vagy fordítva.
Kerülő megoldás
A rendszergazdáknak először ki kell építeniük a felhasználókat az Alapcsomagba, mielőtt frissítenék a csomagot a kívánt csomagra. Ennek a folyamatnak a követése a kiépítés során csökkenti a probléma gyakoriságát.
Ezenkívül a felhasználók manuálisan is megadhatják a PMR részleteit a Webex alkalmazásban.
A bemutatómegosztással kapcsolatos időszakos problémák
A felhasználók időszakos problémákat tapasztalnak a Bemutatómegosztás funkcióval kapcsolatban, ha két BroadWorks-felhasználó között használják őket. Ennek oka a felhasználói azonosítók megoldásával kapcsolatos problémák.
A címtárkeresési eredményeket befolyásolja a 72 órás gyorsítótár
A Webex alkalmazás körülbelül 72 órás gyorsítótárat tartalmaz (plusz vagy mínusz öt óra). Ez a gyorsítótár hatással lehet a címtárkeresések eredményeire a felhasználó frissítése után:
Amikor egy új felhasználó szinkronizálódik, a felhasználói adatok hozzáadódnak a gyorsítótárhoz, és azonnal kereshetők
Ha egy felhasználó frissül a BroadWorks kiszolgálón, majd szinkronizálás történik, a gyorsítótárnak le kell járnia, mielőtt az eredmények megjelennek a Webex alkalmazásban végzett keresésekben
Ha egy felhasználó törlődik a BroadWorks-kiszolgálón, és szinkronizálás történik, a gyorsítótárnak le kell járnia, mielőtt a felhasználót eltávolítja a címtárkeresésből.