Itt olvashat azokról az ismert problémákról, amelyeket a Webex for Cisco BroadWorks megoldásban azonosítottunk. Kattintson az egyes lapokra, hogy olvassa el az egyes címsorokra vonatkozó problémákat.

A Webex felhasználóit érintő, felhasználóval kapcsolatos problémák további listáját lásd: Webex | ismert problémák.

A híváselőzményeket E.164 formátumban kell tárolni

Problémakimutatás: Bizonyos esetekben a Híváselőzmények a telefonszám helyett a partner e-mail címét jeleníthetik meg. Ha ez megtörténik, akkor nem küldheti vissza a hívást közvetlenül a Híváselőzményekből, mivel a Webex alkalmazás megpróbálja tárcsázni az e-mail címet a szám helyett.

Mérséklési nyilatkozat: Ha telefonszámot tárol bármely kapcsolattartóval szemben, legyen szó külső CI-kapcsolatról, helyi Webex egyéni kapcsolattartóról vagy helyi telefonos kapcsolatról, győződjön meg arról, hogy a tárolt szám E.164 formátumú (például +4420112323232 vagy +14085551111), mivel ez enyhíti a legtöbb esetet.

Egységes híváselőzmények problémái a Hunt Group vagy a Call Center telepítésekor

Ha az egyesített híváselőzmények hunt csoport vagy call center helyzetekben vannak telepítve, a hívásnaplók a következő két forgatókönyv hibáit jelenítik meg:

A. forgatókönyv: Alapvető vadászati csoport

  • Az A és a B felhasználó egy Vadászati Csoport részét képezik.

  • A C felhasználó felhívja a Hunt Csoport számát.

  • A felhasználó válaszol a hívásra.

A következő problémák merülnek fel:

  • Amikor az "A" felhasználó válaszol, a tárcsázó egy pillanatra megjeleníti a Vadászati csoport nevét.

  • Az A felhasználó híváselőzmény-naplói, a C felhasználótól érkező hívás megjelenítése a Hunt Csoport számának említése nélkül.

  • A C felhasználó híváselőzmény-naplói kimenő hívást mutatnak a Hunt Csoport számára.

B. forgatókönyv: Call Center probléma

  • Az A és a B felhasználó a Call Center prémium csoportjának ügynökei.

  • A C felhasználó felhívja a call centert.

  • A felhasználó válaszol a hívásra.

A következő problémák merülnek fel:

  • Amikor az A felhasználó válaszol, a tárcsázó egy pillanatra megjeleníti a Hunt Group nevét.

  • Az A felhasználó híváselőzmény-naplói a C felhasználótól érkező hívást jelenítik meg anélkül, hogy megemlítenék a Call Center-hívást.

  • A C felhasználó híváselőzmény-naplói kimenő hívást mutatnak a Call Centernek az A felhasználó említése nélkül.

Előfordulhat, hogy a Softphone felhasználók nem látják a Hangposta opciót

Probléma van a softphone felhasználókat érintő probléma miatt előfordulhat, hogy a Voicemail opció nem jelenik meg a Webex alkalmazásban. Ez a probléma csak a mobilfelhasználókat érinti.

Márkajelzés – Az ügyfél sötét módban jeleníti meg a Light Mode emblémát

Probléma van a Dark Mode Branding testreszabásával, amellyel a Light Mode embléma akkor jelenik meg, amikor a felhasználó sötét módban működik.

Dupla e-mail üzenet a Webex-értekezletek webhelyeire való bejelentkezéskor

Webex Meetings webhelyre való bejelentkezéskor a BroadWorks hitelesítéssel rendelkező felhasználóknak kétszer kell megadniuk e-mail címüket. Ez a Webex Meetings webhely korlátozása. Más webhelyeknek és ügyfeleknek csak egyszer kell kérniük.

A felhasználók nem tudják elindítani az értekezleteket a Webex alkalmazásból

Azok a felhasználók, akiknek az e-mail-címében + van (például firstname+lastname@gmail.com) nem tudja elindítani a Webex Meetings alkalmazást a Webex alkalmazásból. Az Android-felhasználók 500000-es hibát látnak, míg az iOS-felhasználók 102000-es hibát látnak, amely azt jelzi, hogy nem lehet elindítani vagy elindítani az értekezletet.

Ez a hiba csak akkor fordul elő, ha PMR-értekezleteket indít a Webex alkalmazásból, és ahol a felhasználónak + van az e-mail címében. A hiba nem fordul elő az értekezletek Webex Meetings alkalmazásból történő indításakor.

Nem lehet helyet kezdeni a külső névjegyekkel a mobilon anélkül, hogy külső személyt ne adna hozzá kapcsolattartóként a Webex alkalmazásban

A Webex mobilalkalmazás felhasználói nem találnak külső kapcsolattartó e-mail címeket a csevegési munkamenetek indítása céljából az asztali és a mobil ügyfelek közötti felhasználói felület különbsége miatt. A kék szöveg ikon nem jelenik meg a mobil ügyfeleken végzett keresések esetén.

Softphone felhasználók - Az Android felhasználók nem tudnak bejelentkezni több felhasználói azonosítóra

Az Android-felhasználók nem tudnak bejelentkezni egy másik felhasználói profillal, ha korábban Softphone-felhasználóként jelentkeztek be. A felhasználónak el kell távolítania vagy újra kell telepítenie ahhoz, hogy új felhasználóként bejelentkezhessen.

Ez a probléma csak azokat az Android-felhasználókat érinti, akik több felhasználói azonosítóval jelentkeznek be egy eszközre.

Dupla bejelentkezés szükséges az Android felhasználók számára

Időszakos probléma merül fel, amikor egy Android-felhasználó bejelentkezik az alkalmazásba a Felhasználói Aktiválási Portálon keresztül, és visszakerül a Welcome to Webex bejelentkezési oldalra. Miután másodszor is megadta hitelesítő adatait, a bejelentkezés sikeres lesz.

Megoldás:

  1. Lépjen ki teljesen a Webex alkalmazásból.

  2. Android-eszközön nyissa meg a Beállítások > AppsWebex app > Storage lehetőséget.

  3. Adatok törlése és gyorsítótár törlése.

  4. Indítsa újra az alkalmazást, és jelentkezzen be.

Windows ügyfél – Parancsfájlhiba jelenik meg bejelentkezés közben, ha a titkosított fájlok mentése nincs engedélyezve

Parancsfájlhiba jelenik meg, ha a Webex alkalmazást Windows rendszeren futtatja, és az Internet Explorer programban engedélyezve van a Titkosított fájlok mentése lemezre speciális biztonsági beállítás. Ez a hiba akkor fordul elő, ha a következő feltételek teljesülnek:

  • Webex alkalmazás fut a Windows (önálló verzió)

  • A felhasználó a BroadWorks által engedélyezett felhasználóként próbál bejelentkezni

  • Az Internet Explorer programban engedélyezve van a Titkosított fájlok mentése lemezre speciális biztonsági beállítás

Feladat

Tiltsa le a Titkosított fájlok mentése lemezre nem mentés beállítást az Internet Explorer programban:

  1. Az Internet Explorer programban kattintson az Eszközök ikonra, és válassza az Internetbeállítások lehetőséget .

  2. Kattintson a Speciális fülre.

  3. A Biztonság csoportban törölje a jelet a Titkosított fájlok mentése lemezre jelölőnégyzetből, majd kattintson az OKgombra .

A csevegési lehetőség megjelenhet a csak hívható felhasználók által végzett felhasználói keresésekben

Amikor egy üzenetküldési képességgel nem rendelkező felhasználó globális felhasználókeresést végez egy üzenetküldő felhasználó után, a Csevegés ikon megjelenik a keresési eredmények mellett, annak ellenére, hogy a keresést végző felhasználó nem rendelkezik üzenetküldéssel.

A telefonszolgáltatások helytelen fiókadatokat jelenít meg

A Webex Options > Phone Servicesalatt a Webex for Cisco BroadWorks felhasználók helytelen telefonszolgáltatási fiókadatokat láthatnak a Webex alkalmazásban. Az alkalmazás azt mutathatja, hogy a felhasználó a BroadWorks helyett a Cisco Unified Communications Managerbe van bejelentkezve.

A leküldéses értesítések V1 már nem támogatottak

A Webex App V1 push notification 41.7-es verziójától kezdve a regisztrációk már nem támogatottak – frissítenie kell a V2 leküldéses értesítésekre. Ha frissítésre van szüksége, győződjön meg arról, hogy a következő BroadWorks-javítások vannak telepítve:

BroadWorks verzió esetén...

Telepítse ezeket a BroadWorks javításokat...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Nincs szükség konkrét javításokra

A rendszer javítása után aktiválja a 22680-as funkciót a következő CLI paranccsal:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

A Videohívás letiltása továbbra is megjeleníti a videohívásokat

Még akkor is, ha letiltja a videohívást, amikor hívást kezdeményez a tárcsázón keresztül, a hívás alapértelmezés szerint videohívás lesz. A probléma várhatóan a Webex alkalmazás 41.11-es kiadásával oldódik meg.

Az Átvitel gomb nem működik a Webex Alkalmazás v41.10-es verziójában

A Transfer gomb időszakosan meghibásodik a Webex alkalmazás 41.10-es verziójában lévő felhasználók számára. A problémát várhatóan a 41.11-es verzióval javítják. A felhasználóknak ajánlott frissíteniük az újabb verzióra, amint elérhetővé válik.

A nem megbízható e-mail flow-n keresztül beszálló felhasználóknak küldött e-mailek spamre szűrődnek

Probléma– A felhasználó e-mail beállításaitól függően a nem megbízható e-mailek használata azt eredményezheti, hogy az e-mailt elküldi a felhasználó Levélszemét vagy SPAM mappájába.

Lehetséges megoldás – Előfordulhat,hogy a rendszergazdának módosítania kell a felhasználó e-mail beállításait a tartományok engedélyezéséhez.

A Webex for VDI Media blokkolva van, ha a vékony kliens nat mögött van

Probléma– Ha virtuális asztali infrastruktúrát (VDI) telepít, és a távoli vékony ügyfél a hálózati címjegyzék mögött található, előfordulhat, hogy a híváshordozók le vannak tiltva. Amikor ebben a beállításban telepíti a Webex for VDI-t, a tárolt virtuális asztal (HVD) adatközpont munkamenet-határvezérlője (SBC) nem ismeri a távoli vékony ügyfél nyilvános IP-címét, és nem tudja felvenni a híváshordozók IP-címét a SIP-jelátvitelbe. Ennek eredményeként az SBC blokkolhatja a híváshordozókat.

Megoldás– Konfigurálja az SBC-ket a Broadworks számára úgy, hogy engedélyezze a híváshordozókat olyan IP-címről, amely nem szerepel a SIP-jelátvitelben.

A csomag visszaminősítése / frissítése cselekvést igényel a változás kikényszerítéséhez

A következő problémák merülnek fel:

  • Visszalépés Alapszintűre preminum vagy standardértékről – Vissza kell állítania a helyi ügyféladatbázist az Állapotellenőrző lapon. A felhasználói bejelentkezés és kijelentkezés nem elegendő a visszalépés kikényszerítéséhez.

  • Váltás a Standard és a Premium között (mindkét irányban)– Ebben az esetben a felhasználónak újra be kell jelentkeznie az ügyfélhez.

A PMR-adatok nem frissülnek a felhasználói licenc eltávolításakor

Probléma:

Ha egy felhasználó Standard vagy Premium csomaggal van kiépítve, és ezt követően megváltoztatja a csomagját, PMR-adatai helytelenül jelenhetnek meg a Webex alkalmazásban. Ha például egy felhasználó szabványos csomaggal van kiépítve, és Prémium csomagra van frissítve, vagy fordítva.

Kerülő megoldás

  • A rendszergazdáknak először ki kell építeniük a felhasználókat az Alapcsomagba, mielőtt frissítenék a csomagot a kívánt csomagra. Ennek a folyamatnak a követése a kiépítés során csökkenti a probléma gyakoriságát.

  • Ezenkívül a felhasználók manuálisan is megadhatják a PMR részleteit a Webex alkalmazásban.

A bemutatómegosztással kapcsolatos időszakos problémák

A felhasználók időszakos problémákat tapasztalnak a Bemutatómegosztás funkcióval kapcsolatban, ha két BroadWorks-felhasználó között használják őket. Ennek oka a felhasználói azonosítók megoldásával kapcsolatos problémák.

A címtárkeresési eredményeket befolyásolja a 72 órás gyorsítótár

A Webex alkalmazás körülbelül 72 órás gyorsítótárat tartalmaz (plusz vagy mínusz öt óra). Ez a gyorsítótár hatással lehet a címtárkeresések eredményeire a felhasználó frissítése után:

  • Amikor egy új felhasználó szinkronizálódik, a felhasználói adatok hozzáadódnak a gyorsítótárhoz, és azonnal kereshetők

  • Ha egy felhasználó frissül a BroadWorks kiszolgálón, majd szinkronizálás történik, a gyorsítótárnak le kell járnia, mielőtt az eredmények megjelennek a Webex alkalmazásban végzett keresésekben

  • Ha egy felhasználó törlődik a BroadWorks-kiszolgálón, és szinkronizálás történik, a gyorsítótárnak le kell járnia, mielőtt a felhasználót eltávolítja a címtárkeresésből.