Тут ви можете прочитати про відомі проблеми, які ми визначили в рішенні Webex для Cisco BroadWorks. Перейдіть на кожну вкладку, щоб прочитати про проблеми, які стосуються кожного з цих заголовків.

Щоб отримати додатковий список проблем, пов'язаних із користувачами, які впливають на користувачів Webex, перегляньте статтю Відомі проблеми|Webex .

Історія викликів повинна зберігатися у форматі E.164

Постановкапроблеми: У деяких сценаріях Історія викликів може відображати адресу електронної пошти контакту замість номера телефону. Якщо це станеться, ви не можете повернути виклик безпосередньо з Історії викликів, оскільки програма Webex намагається набрати адресу електронної пошти замість номера.

Заява про пом'якшення наслідків: Зберігаючи номер телефону проти будь-якого контакту, будь то зовнішній контакт CI, локальний користувацький контакт Webex або місцевий телефонний контакт, переконайтеся, що збережений номер знаходиться у форматі E.164 (наприклад, +4420112323232 або +14085551111), оскільки це пом'якшить більшість випадків.

Проблеми з історією уніфікованих викликів під час розгортання за допомогою групи Хант або кол-центру

Коли журнал уніфікованих викликів розгортається в ситуаціях групи Хант або колл-центру, журнали викликів відображають помилки в наступних двох сценаріях:

Сценарій А: Базова група полювання

  • Користувач A і Користувач B є частиною групи Hunt.

  • Користувач C дзвонить на номер Групи Хант.

  • Користувач А відповідає на дзвінок.

Виникають такі проблеми:

  • Коли користувач А відповідає, на дозвонщик на мить відображає ім'я Групи Хунта.

  • Журнали історії викликів для користувача А, відображають вхідний дзвінок від користувача C без згадки про номер Групи Хунта.

  • Журнали історії викликів для користувача C відображають вихідний виклик на номер групи Hunt.

Сценарій Б: Проблема з колл-центром

  • Користувач A і Користувач B є агентами преміум-групи Call Center.

  • Користувач C телефонує в Колл-центр.

  • Користувач А відповідає на дзвінок.

Виникають такі проблеми:

  • Коли користувач А відповідає, на дозвонщик на мить показує ім'я Групи Хант.

  • Журнали історії викликів для користувача A показують вхідний дзвінок від користувача C без згадки про виклик кол-центру.

  • Журнали історії викликів користувача C показують вихідний дзвінок до Інформаційно-довідкової служби без згадки про Користувача А.

Користувачі Softphone можуть не бачити опцію голосової пошти

Існує проблема, що стосується лише користувачів програмних телефонів, через яку опція голосової пошти може не відображатися в додатку Webex. Ця проблема стосується лише мобільних користувачів.

Брендинг — клієнт відображає логотип світлого режиму в темному режимі

Існує проблема з налаштуваннями брендингу в темному режимі, згідно з якими логотип світлового режиму відображається, коли користувач працює в темному режимі.

Запит на подвійну електронну пошту під час входу на сайти зустрічей Webex

Під час входу на сайт веб-сторінок користувачам із автентифікацією BroadWorks двічі запитують адресу електронної пошти. Це обмеження сайту Вебекс-нарад. Інші сайти та клієнти повинні запитувати лише один раз.

Користувачі не можуть запускати наради з веб-програми Webex

Користувачі з кнопкою + в адресі електронної пошти (наприклад, firstname+lastname@gmail.com) не можуть запускати webex-зустрічі з програми Webex. Користувачі Android бачать помилку 5000000, в той час як користувачі iOS бачать помилку 102000, яка вказує на неможливість запуску або початку зустрічі.

Ця помилка виникає тільки при запуску зустрічей PMR з програми Webex і там, де користувач має значення + в адресі електронної пошти. Помилка не виникає під час запуску нарад із програми Webex Meetings.

Не вдається запустити простір із зовнішніми контактами на мобільному пристрої без додавання зовнішньої особи як контакту в програмі Webex

Користувачі мобільних додатків Webex не можуть знайти зовнішні контактні адреси електронної пошти з метою початку сеансів чату через різницю в інтерфейсі користувача між настільними та мобільними клієнтами. Синій значок тексту не з'являється для пошуку в мобільних клієнтах.

Користувачі Softphone - користувачі Android не можуть увійти в кілька ідентифікаторів користувачів

Користувачі Android не можуть увійти за допомогою іншого профілю користувача, якщо вони раніше входили в систему як користувач Softphone. Користувачеві потрібно буде видалити або повторно інсталювати, щоб мати можливість увійти як новий користувач.

Ця проблема стосується лише досвідчених користувачів Android, які входять в один пристрій із кількома ідентифікаторами користувачів.

Для користувачів Android потрібен подвійний вхід

Існує переривчаста проблема, через яку користувач Android входить у додаток через Портал активації користувача, він повертається на сторінку входу Welcome to Webex. Після введення їхніх облікових даних вдруге вхід вдається.

Спосіб вирішення:

  1. Повністю вийдіть із програми Webex.

  2. На пристрої Android перейдіть до налаштування > appsWebex App > сховище.

  3. Очистити дані та очистити кеш.

  4. Перезапустіть програму та увійдіть у систему.

Клієнт Windows - помилка сценарію з'являється під час входу, коли ввімкнено не зберігати зашифровані файли на диск"

Помилка сценарію з'являється, якщо запустити програму Webex у Windows, а в Internet Explorer увімкнуто параметр "Не зберігати зашифровані файли на диску ". Ця помилка виникає, якщо виконуються такі умови:

  • Програма Webex працює у Windows (окрема версія)

  • Користувач намагається увійти як авторизований користувач BroadWorks

  • У браузері Internet Explorer увімкнуто параметр "Не зберігати зашифровані файли на диску "

Workaound

Вимкніть параметр "Не зберігати зашифровані файли на диску" у браузері Internet Explorer:

  1. У браузері Internet Explorer клацніть піктограму «Знаряддя» та виберіть « Властивості браузера».

  2. Перейдіть на вкладку Додатково .

  3. У розділі Безпеказніміть прапорець Не зберігати зашифровані файли на диск і натисніть кнопку OK.

Опція чату може з'являтися в пошуках користувачів користувачами, які лише телефонують

Коли користувач без можливості обміну повідомленнями проводить глобальний пошук користувача, який має повідомлення, значок Чат з'являється поряд з результатами пошуку, незважаючи на те, що користувач, який проводив пошук, не має обміну повідомленнями.

Служби телефонного зв'язку відображають неправильну інформацію про обліковий запис

У розділі Параметри Webex > телефонних службахкористувачі Webex для Cisco BroadWorks можуть бачити в додатку Webex неправильну інформацію облікового запису телефонних служб. Додаток може показати, що користувач увійшов у Єдиний менеджер з комунікацій Cisco, а не в BroadWorks.

Push-сповіщення виклику V1 більше не підтримуються

З версії 41.7 веб-програми V1 Реєстрація push-сповіщень більше не підтримується — ви повинні перейти на push-сповіщення V2. Якщо вам потрібно оновити систему, переконайтеся, що у вас встановлено такі патчі BroadWorks:

Для версії BroadWorks...

Встановіть ці патчі BroadWorks...

R21sp1

АП.ас.21.сп1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

АП.ас.21.сп1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

Р22

АП.ас.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

АП.ас.22.0.1123.ap374793

Р23

АП.ас.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

Р24

Специфічні патчі не потрібні

Після виправлення системи активуйте функцію 22680 за допомогою такої команди CLI:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Вимкнення відеовикликів все ще показує відеовиклики

Навіть якщо ви вимкнете відеодзвінки, коли ви здійснюєте дзвінок через цифрову клавішну панель, дзвінок за замовчуванням буде відеовикликом. Очікується, що ця проблема буде вирішена з випуском 41.11 програми Webex.

Кнопка передачі не працює в додатку Webex v41.10

Кнопка «Передача» з перервами виходить з ладу для користувачів версії 41.10 програми Webex. Очікується, що ця проблема буде виправлена з версією 41.11. Користувачам рекомендується оновитися до новішої версії, як тільки вона стане доступною.

Електронні листи користувачам, які перебувають на борту через ненадійний потік електронної пошти, фільтруються до спаму

Проблема— залежно від налаштувань електронної пошти користувача, використання ненадійних електронних листів може призвести до того, що електронний лист буде надіслано до папки небажаної пошти або спаму користувача.

Тимчасове рішення– адміністратору, можливо, доведеться змінити настройки електронної пошти користувача, щоб дозволити домени.

Webex для VDI Media заблоковано, якщо за NAT стоїть тонкий клієнт

Проблема: якщо ви розгортаєте середовище інфраструктури віртуального робочого столу (VDI), а віддалений тонкий клієнт розташований за NAT, носій виклику може бути заблоковано. Коли ви розгортаєте Webex для VDI в цьому налаштуванні, контролер кордону сеансу (SBC) для центру обробки даних, де знаходиться розміщений віртуальний робочий стіл (HVD), не знає загальнодоступної IP-адреси віддаленого тонкого клієнта і не може включити IP-адресу для виклику медіафайлу в його сигнал SIP-сигналізації. В результаті SBC може заблокувати змі виклику.

Обхідний шлях— настройте SBC для Broadworks, щоб дозволити виклик медіафайлів з IP-адреси, якої немає в SIP-сигналізації.

Відомості про ПМР не оновлюються під час видалення ліцензії користувача

Проблема:

Якщо користувачу надано пакет Standard або Premium, а згодом його пакет змінено, його відомості про PMR можуть відображатися в додатку Webex неправильно. Наприклад, якщо користувачеві надається пакет «Стандарт» і він оновлюється до преміум-пакета або навпаки.

Обхідний шлях

  • Адміністратори повинні спочатку підготувати користувачів до базового пакету, перш ніж оновлювати пакет до потрібного пакета. Слідом за цим процесом під час забезпечення зменшиться періодичність видачі.

  • Крім того, користувачі можуть вводити дані PMR у програмі Webex вручну.

Періодичні проблеми зі спільним доступом до презентацій

Користувачі стикаються з періодичними проблемами з функцією обміну презентаціями, коли вони використовуються між двома користувачами BroadWorks. Це пов'язано з проблемами з роздільною здатністю ідентифікатора користувача.

Результати пошуку каталогів, на які впливає 72-годинний кеш

Додаток Webex містить кеш приблизно 72 години (плюс-мінус п'ять годин). Цей кеш може вплинути на результати пошуку каталогів після оновлення користувача:

  • Коли новий користувач синхронізовано, інформація про користувача додається до кешу та відразу ж доступна для пошуку

  • Якщо користувач оновлюється на сервері BroadWorks, а потім відбувається синхронізація, термін дії кеша має закінчитися, перш ніж результати покажуться в пошукових запитах у веб-програмі Webex

  • Якщо користувач видалений на сервері BroadWorks, і відбувається синхронізація, термін дії кеша повинен закінчитися, перш ніж користувач буде видалений з пошуку каталогів