Hier kunt u lezen over bekende problemen die we hebben geïdentificeerd in de Webex voor Cisco BroadWorks-oplossing. Klik op elk van de tabbladen om te lezen over problemen die van toepassing zijn voor elk van deze koppen.

Zie Bekende problemen van Webex voor een aanvullende lijst met gebruikersproblemen die Webex-gebruikers | beïnvloeden.

Gespreksgeschiedenis moet worden opgeslagen in E.164-indeling

Probleemverklaring: In sommige scenario's kan de Gespreksgeschiedenis het e-mailadres van een contactpersoon in plaats van het telefoonnummer tonen. Als dit gebeurt, kunt u het gesprek niet rechtstreeks vanuit de Gespreksgeschiedenis retourneren omdat de Webex-app probeert het e-mailadres te kiezen in plaats van het nummer.

Oplossingsverklaring: Wanneer u een telefoonnummer opslaat tegen een contactpersoon, of het nu een externe CI-contactpersoon, een aangepast Webex-contactpersoon of een lokaal telefoonnummer is, moet u controleren of het opgeslagen nummer de indeling E.164 heeft (bijvoorbeeld +4420112323232 of +14085551111) als dit de meeste gevallen vermindert.

Problemen met Unified Call History bij gebruik met Hunt Group of Call Center

Wanneer Unified Call History in Hunt Group- of Call Center-situaties wordt geïmplementeerd, worden in de volgende twee scenario's fouten in de gesprekslogboeken weergegeven:

Scenario A: Basis Hunt-groep

  • Gebruiker A en gebruiker B maken deel uit van een Hunt-groep.

  • Gebruiker C belt het nummer van de Hunt-groep.

  • Gebruiker A beantwoordt de oproep.

De volgende problemen treden op:

  • Als gebruiker A antwoorden geeft de ller tijdelijk de naam van de Hunt-groep weer.

  • Logboeken met gespreksgeschiedenis voor gebruiker A, toont een binnenkomend gesprek van gebruiker C zonder vermelding van het Hunt-groepnummer.

  • In gespreksgeschiedenislogboeken voor gebruiker C wordt een uitgaande oproep naar het Hunt-groepnummer.

Scenario B: Probleem met Call Center

  • Gebruiker A en Gebruiker B zijn agenten in de Premium-groep van Call Center.

  • Gebruiker C belt het Call Center.

  • Gebruiker A beantwoordt de oproep.

De volgende problemen treden op:

  • Wanneer gebruiker A antwoorden heeft, wordt de naam van de Hunt-groep gemodereerder toont de ller.

  • Gespreksgeschiedenislogboeken voor gebruiker Een toont een binnenkomend gesprek van gebruiker C zonder vermelding van een Call Center-gesprek.

  • In logboeken met gespreksgeschiedenis voor gebruiker C wordt uitgaande oproep gespreksgeschiedenislogboeken voor gebruiker A niet vermeld.

Softphone-gebruikers zien mogelijk de optie Voicemail niet

Er is een probleem dat alleen invloed heeft op softphonegebruikers waarbij de optie Voicemail mogelijk niet wordt weergegeven in de Webex-app. Dit probleem is alleen van invloed op mobiele gebruikers.

Branding: client geeft het logo voor de lichte modus weer in de donkere modus

Er is een probleem met aangepaste donkere modus voor branding waarbij het logo voor de lichte modus wordt weergegeven terwijl de gebruiker in de donkere modus werkt.

Melding dubbele e-mail bij aanmelding bij Webex Meetings sites

Bij aanmelding bij Webex Meetings website worden gebruikers met BroadWorks-verificatie twee keer gevraagd om hun e-mailadres. Dit is een beperking van de Webex Meetings-site. Andere sites en clients mogen slechts één keer vragen.

Gebruikers kunnen geen vergaderingen starten vanuit de Webex-app

Gebruikers met een + in hun e-mailadres (bijvoorbeeld firstname+lastname@gmail.com) kunnen de toepassing Webex Meetings starten vanuit de Webex-app. Android-gebruikers krijgen een foutmelding van 500000 terwijl iOS-gebruikers een 102000-fout zien die aangeeft dat ze de vergadering niet kunnen starten of starten.

Deze fout doet zich alleen voor bij het starten PMR vergaderingen starten vanuit de Webex-app en waarbij de gebruiker een + in zijn/haar e-mailadres heeft. De fout doet zich niet voor bij het starten van vergaderingen vanuit Webex Meetings-app.

Kan geen ruimte starten met externe contactpersonen op mobiel zonder externe persoon als contactpersoon toe te voegen aan de Webex-app

Gebruikers van de mobiele Webex-app kunnen geen externe e-mailadressen van contactpersonen vinden voor het starten van chatsessies vanwege een verschil in de gebruikersinterface tussen desktop- en mobiele clients. Het blauwe tekstpictogram wordt niet weergegeven voor zoekopdrachten op mobiele clients.

Softphone-gebruikers: Android-gebruikers kunnen niet op meerdere gebruikers-ids aanmelden

Android-gebruikers kunnen niet aanmelden met een gebruikersprofiel als ze zich eerder hebben aangemeld als een Softphone-gebruiker. De gebruiker moet zich verwijderen of opnieuw installeren om zich als nieuwe gebruiker te kunnen aanmelden.

Dit probleem heeft alleen invloed op gebruikers van wie Android is geïnstalleerd en die zich aanmelden bij één apparaat met meerdere gebruikers-ids.

Dubbele aanmelding vereist voor Android-gebruikers

Er bestaat een probleem waarbij een Android-gebruiker zich via de gebruikersactiveringsportal bij de app meldt. Deze gebruiker wordt toch teruggebracht naar de aanmeldingspagina van Welkom bij Webex. Na het voor de tweede keer invoeren van hun aanmeldgegevens is het aanmelden gelukt.

Tijdelijke oplossing:

  1. Sluit de Webex-app volledig af.

  2. Ga op het Android-apparaat naar Instellingen > AppsWebex-app > opslagruimte.

  3. Gegevens wissen & cache wissen.

  4. Start de app opnieuw op en meld u aan.

Windows-client - Scriptfout wordt weergegeven tijdens het aanmelden wanneer Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan is ingeschakeld

Er wordt een scriptfout weergegeven als u de Webex-app op Windows hebt uitgevoerd en de geavanceerde beveiligingsinstelling Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan is ingeschakeld in Internet Explorer. Deze fout treedt op als de volgende voorwaarden waar zijn:

  • De Webex-app wordt uitgevoerd onder Windows (standalone versie)

  • Gebruiker probeert zich aan te melden als een door BroadWorks geautoriseerde gebruiker

  • In Internet Explorer is de geavanceerde beveiligingsinstelling Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan ingeschakeld

Workaound

Schakel de instelling Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan in Internet Explorer uit:

  1. Klik in Internet Explorer op het pictogram Extra en selecteer Internetopties.

  2. Klik op de Geavanceerde het tabblad.

  3. Vink onder Beveiliging het selectievakje Versleutelde bestanden niet op schijf opslaan uit en klik op OK.

Chatoptie kan worden weergegeven in gebruikerszoekingen door gebruikers die alleen bellen

Wanneer een gebruiker zonder functie voor berichten een algemene gebruiker zoekt naar een gebruiker met berichten, wordt het chatpictogram naast de zoekresultaten weergegeven, ondanks dat de gebruiker die de zoekopdracht heeft uitgevoerd, geen berichten bevat.

Telefoonservices geeft onjuiste accountgegevens weer

Onder Webex Options > Phone Services zien gebruikers van Webex voor Cisco BroadWorks mogelijk onjuiste accountgegevens voor telefoonservices in de Webex-app. De app kan laten zien dat de gebruiker is aangemeld bij Cisco Unified Communications Manager in plaats van BroadWorks.

Pushmeldingen voor bellen V1 worden niet langer ondersteund

Vanaf versie 41.7 van de pushmeldingen voor de Webex-app V1 wordt pushmeldingen niet meer ondersteund. U moet upgraden naar V2 Pushmeldingen. Als u wilt upgraden, zorg er dan voor dat u de volgende BroadWorks-patches hebt geïnstalleerd:

Voor broadWorks-versie...

Installeer deze BroadWorks-patches...

R21sp1

AP.as.21.sp1.551.ap373276

AP.xsp.21.sp1.551.ap373276

AP.as.21.sp1.551.ap374793

R21sp9

AP.xsp.21.sp9.ap373770

R22

AP.as.22.0.1123.ap372963

AP.xsp.22.0.1123.ap372963

AP.as.22.0.1123.ap374793

R23

AP.as.23.0.1075.ap373271

AP.xsp.23.0.1075.ap373271

R24

Geen specifieke patches vereist

Nadat u uw systeem hebt gepatcht, activeert u functie 22680 met de volgende CLI-opdracht:

AS_CLI/system/activatablefeature> activate 22680

Videogesprekken uitschakelen geeft nog steeds videogesprekken weer

Zelfs als u videobellen uit schakelen, wanneer u een oproep via de nummerkeuze, wordt het gesprek een videogesprek standaard. Naar verwachting zal dit probleem zijn opgelost met release 41.11 van de Webex-app.

De knop Overdragen werkt niet in de Webex-app v41.10

De knop Overdragen mislukt af en toe voor gebruikers van versie 41.10 van de Webex-app. Naar verwachting zal dit probleem worden opgelost in versie 41.11. Het is aan te raden gebruikers te upgraden naar de nieuwere versie zodra deze beschikbaar is.

E-mailberichten naar gebruikers onboarding via niet-vertrouwde e-mailflow worden gefilterd op spam

Probleem—Afhankelijk van de e-mailinstellingen van de gebruiker, kan het gebruik van niet-vertrouwde e-mails ertoe leiden dat de e-mail wordt verzonden naar de map met ongewenste mail of spam van de gebruiker.

Tijdelijke oplossing: de beheerder moet mogelijk de e-mailinstellingen van de gebruiker wijzigen om domeinen toe te staan.

Webex voor VDI-media geblokkeerd als thin client zich achter een NAT(

Probleem- Als u een VDI-omgeving (Virtual Desktop Infrastructure) implementeert en de remote thin client zich achter een NAT bevindt, kan gespreksmedia worden geblokkeerd. Wanneer u Webex voor VDI implementeert in deze configuratie, kent de Session Border Controller (SBC) voor het datacenter waar de gehoste virtuele desktop (HVD) zich bevindt, het openbaar IP-adres van de externe thin-client niet en kan het IP-adres voor gespreksmedia niet opnemen in de SIP-signalering. Als gevolg hiervan kan de SBC gespreksmedia blokkeren.

Tijdelijke oplossing: configureer SCS voor Broadworks om gespreksmedia toe te staan vanaf een IP-adres dat niet aanwezig is in de SIP-signalering.

PMR bijgewerkte gegevens niet wanneer een gebruikerslicentie wordt verwijderd

Probleem:

Als een gebruiker een Standaard- of Premium-pakket heeft en het pakket vervolgens heeft gewijzigd, worden de gegevens PMR onjuist weergegeven in de Webex-app. Als een gebruiker bijvoorbeeld over een Standaardpakket wordt ingericht en is geüpgraded naar een Premium-pakket of andersom.

Tijdelijke oplossing

  • Beheerders moeten gebruikers eerst in het Basispakket inrichten voordat ze het pakket naar het gewenste pakket kunnen bijwerken. Als u dit proces volgt tijdens het inrichten, wordt de frequentie van het probleem beperkt.

  • Daarnaast kunnen gebruikers de PMR de Webex-app handmatig invoeren.

Af en toe problemen met het delen van presentaties

Gebruikers ondervinden af en toe problemen met de functie Presentatie delen wanneer deze wordt gebruikt tussen twee BroadWorks-gebruikers. Dit komt door Gebruikers-id resolutieproblemen.

Zoekresultaten in telefoonlijst beïnvloed door cache van 72 uur

De Webex-app bevat een cache van ongeveer 72 uur (plus of min vijf uur). Deze cache kan de resultaten van directoryzoekingen beïnvloeden nadat een gebruiker is bijgewerkt:

  • Wanneer een nieuwe gebruiker wordt gesynchroniseerd, wordt de gebruikersgegevens aan de cache toegevoegd en is deze direct doorzoekbaar

  • Als een gebruiker wordt bijgewerkt op de BroadWorks-server en er vervolgens een synchronisatie wordt uitgevoerd, moet de cache verlopen voordat de resultaten worden weer geven in zoekopdrachten in de Webex-app.

  • Als een gebruiker is verwijderd van de BroadWorks-server en er een synchronisatie plaatsvindt, moet de cache verlopen voordat de gebruiker wordt verwijderd uit de directoryzoekfunctie