Hier vindt u meer informatie over bekende problemen die in de Webex voor Cisco BroadWorks-oplossing zijn vastgesteld. Klik op elk van de tabbladen voor meer informatie over de problemen die voor elke kop van toepassing zijn.

Zie Webex | voor een aanvullende lijst met door de gebruiker gerichte problemen die van toepassing zijn op Webex gebruikers. Bekende problemen.

De gespreks geschiedenis moet worden opgeslagen in E.164 indeling

Probleem verklaring: In sommige scenario's kan met gespreks geschiedenis het e-mail adres van een contact persoon worden weer gegeven in plaats van het telefoon nummer. Als dit zich voordoet, kunt u het gesprek niet rechtstreeks vanuit de gespreks geschiedenis terugsturen terwijl de Webex app probeert het e-mail adres te bellen in plaats van het nummer.

Beperkings overzicht: Wanneer u een telefoon nummer opslaat voor een contact persoon, ongeacht of het een externe CI-contact persoon, een lokaal Webex aangepaste contact persoon of een lokale telefoon contact persoon betreft, moet u controleren of het opgeslagen nummer in E.164 indeling is (bijvoorbeeld +4420112323232 of +14085551111) omdat de meeste gevallen worden verholpen.

Problemen met Unified gespreks geschiedenis wanneer deze zijn geïmplementeerd met Speur groep of Call Center

Wanneer Unified Call History is geïmplementeerd in Speur groep-of Call Center-situaties, worden in de gespreks logboeken fouten weer gegeven in de volgende twee scenario's:

Scenario A: Basis Speur groep

  • Gebruiker A en gebruiker B maken deel uit van een Speur groep.

  • Gebruiker C belt naar het Speur groeps nummer.

  • Gebruiker A beantwoordt het gesprek.

De volgende problemen doen zich voor:

  • Wanneer gebruiker A antwoordt, geeft de beller de naam van de Speur groep tijdelijk weer.

  • Logboek geschiedenis logboeken voor gebruiker A geeft een inkomend gesprek weer van gebruiker C zonder vermelding van het Speur groeps nummer.

  • Logboek geschiedenis logboeken voor gebruiker C laten een uitgaand gesprek aan het Speur groeps nummer zien.

Scenario B: Probleem met Call Center

  • Gebruiker A en gebruiker B zijn agents in Call Center Premium Group.

  • Gebruiker C belt het Call Center.

  • Gebruiker A beantwoordt het gesprek.

De volgende problemen doen zich voor:

  • Wanneer gebruiker A antwoordt, wordt de naam van de Speur groep in de beller weer gegeven.

  • Logboek geschiedenis logboeken voor gebruiker A geeft een binnenkomend gesprek weer van gebruiker C zonder te vermelden dat een gespreks centrum gesprek is.

  • Logboek geschiedenis logboeken voor gebruiker C tonen een uitgaand gesprek met het Call Center zonder vermelding van gebruiker A.

Sommige gebruikers zien geen aangepaste huismerk informatie

Als de BroadWorks-gebruikers naam van de gebruiker gelijk is aan het e-mail adres dat zij gebruiken voor hun Webex voor de Cisco BroadWorks-account, ziet de gebruiker geen aangepaste huis stijl in de Webex toepassing. Wanneer dit zich voordoet, is de organisatie-ID van de partner onbekend. Hierdoor wordt de zoek actie voor huis merk mislukt.

Dubbele e-mail vragen wanneer u zich aanmeldt bij Webex Meetings Sites

Wanneer u zich aanmeldt bij een Webex Meetings site, worden gebruikers met BroadWorks-verificatie twee keer om hun e-mail adres gevraagd. Dit is een beperking van de Webex Meetings site. Andere sites en clients mogen slechts één keer worden gevraagd.

Gebruikers kunnen geen vergaderingen starten vanuit Webex toepassing

Gebruikers met een + in hun e-mail adres (bijvoorbeeld firstname+lastname@gmail.com ) kunnen Webex Meetings niet starten vanuit de Webex toepassing. Android-gebruikers zien een 500000 fout, terwijl iOS-gebruikers een 102000 fout zien die aangeeft dat de vergadering niet kan worden gestart of gestart.

Deze fout treedt alleen op bij het starten van PMR-vergaderingen vanuit de Webex-toepassing en de gebruiker heeft een + in hun e-mail adres. De fout treedt niet op bij het starten van vergaderingen vanuit de Webex Meetings-toepassing.

Kan de ruimte niet starten met externe contacten op de mobiele telefoon zonder dat u een externe persoon als contact toevoegt aan Webex app

Webex mobiele app-gebruikers kunnen geen externe contact adressen vinden voor het starten van chat sessies vanwege een verschil in de gebruikers interface tussen desktop en mobiele clients. Het pictogram voor blauwe tekst wordt niet weer gegeven voor Zoek opdrachten op mobiele clients.

Software telefoon gebruikers-Android-gebruikers kunnen zich niet aanmelden bij meerdere gebruikers-Id's

Android-gebruikers kunnen zich niet aanmelden met een ander gebruikers profiel als ze zich eerder hebben aangemeld als een software telefoon-gebruiker. De gebruiker moet de installatie ongedaan maken of opnieuw installeren om u aan te melden als een nieuwe gebruiker.

Dit probleem heeft alleen invloed op hoofd gebruikers van Android die zich aanmelden bij één apparaat met meerdere gebruikers-Id's.

Dubbele aanmelding vereist voor Android-gebruikers

Er bestaat een regel matig probleem waarbij een Android-gebruiker zich aanmeldt bij de toepassing via de Portal voor het activeren van gebruikers, ze worden teruggestuurd naar de welkomst pagina van Webex. Nadat u hun referenties een tweede keer hebt ingevoerd, wordt de aanmelding geslaagd.

Tijdelijke oplossing:

  1. Sluit de Webex-app volledig af.

  2. Ga op het Android-apparaat naar instellingen > AppsWebex app > opslag.

  3. Wis gegevens & cache wissen.

  4. Start de toepassing opnieuw en meld u aan.

Windows-client-script fout wordt weer gegeven tijdens het aanmelden wanneer gecodeerde bestanden niet op schijf opslaan is ingeschakeld

Er wordt een script fout weer gegeven als u de Webex-toepassing in Windows uitvoert en de instelling versleutelde bestanden niet opslaan in schijf is ingeschakeld in Internet Explorer. Deze fout treedt op als aan de volgende voor waarden wordt voldaan:

  • Webex toepassing wordt uitgevoerd onder Windows (standalone-versie)

  • Gebruiker probeert zich aan te melden als een BroadWorks-geautoriseerde gebruiker

  • In Internet Explorer is de instelling versleutelde bestanden niet op schijf opslaan voor geavanceerde beveiliging ingeschakeld

Workaound

Schakel de instelling gecodeerde bestanden niet opslaan in op de schijf in Internet Explorer:

  1. Klik In Internet Explorer op het pictogram extra en selecteer Internet opties.

  2. Klik op het tabblad Geavanceerd.

  3. Schakel bij beveiliging het selectie vakje versleutelde bestanden niet op schijf opslaan uit en klik op OK.

Chat optie wordt mogelijk weer gegeven in Zoek opdrachten van gebruikers door gebruikers met bellende oproepen

Wanneer een gebruiker zonder de functie voor bericht afhandeling een globale gebruiker heeft om een gebruiker met berichten te laten zoeken, wordt het chat pictogram naast de zoek resultaten weer gegeven, ondanks het feit dat de gebruiker die de zoek opdracht heeft uitgevoerd, geen berichten heeft.

Telefoon services geven onjuiste account gegevens weer

Bij Webex opties > telefoon services kan Webex voor Cisco BroadWorks-gebruikers mogelijk onjuiste gegevens van de telefoon Services-account zien in de Webex toepassing. De toepassing kan aantonen dat de gebruiker is aangemeld bij Cisco Unified Communications Manager in plaats van BroadWorks.

Push Notifications voor gesp rekken v1 niet meer ondersteund

Vanaf versie 41,7 van de Webex App V1 Push meldings registraties worden niet meer ondersteund. u moet upgraden naar V2 Push meldingen. Als u een upgrade moet uitvoeren, moet u controleren of de volgende BroadWorks-patches zijn geïnstalleerd:

Voor BroadWorks-versie...

Deze BroadWorks-patches installeren...

R21sp1

AP.as. 21. SP 1.551. ap373276

AP. xsp. 21. SP 1.551. ap373276

AP.as. 21. SP 1.551. ap374793

R21sp9

AP. xsp. 21. sp9. ap373770

R22

AP.as. 22.0.1123. ap372963

AP. xsp. 22.0.1123. ap372963

AP.as. 22.0.1123. ap374793

R23

AP.as. 23.0.1075. ap373271

AP. xsp. 23.0.1075. ap373271

R24

Geen specifieke patches vereist

Nadat u het systeem hebt ingepatcheerd, activeert u de functie 22680 met de volgende CLI-opdracht:

AS_CLI/System/activatablefeature > activeren 22680

Video gesprekken worden nog steeds doorschakelen weer gegeven

Zelfs wanneer u video gesprek uitschakelt, is het gesprek standaard een video gesprek wanneer u een gesprek plaatst via de toetsen kiezer. Dit probleem zal worden opgelost met versie 41,11 van de Webex-toepassing.

De knop doorverbinden werkt niet voor Webex toepassing v 41.10

De knop doorverbinden loopt af en toe door gebruikers op versie 41,10 van de Webex-toepassing. Dit probleem zal worden opgelost met versie 41,11. Gebruikers wordt geadviseerd een upgrade uit te voeren naar de nieuwere versie wanneer deze beschikbaar is.

E-mail berichten aan gebruikers die via een niet-vertrouwde E-mail worden verzonden, worden gefilterd op spam

Probleem — afhankelijk van de e-mail instellingen van de gebruiker kan het gebruik van niet-vertrouwde e-mails tot gevolg hebben dat de e-mail naar de map Junk of spam van de gebruiker wordt verzonden.

Tijdelijke oplossing — de beheerder moet mogelijk de e-mail instellingen van de gebruiker wijzigen om domeinen toe te staan.

Webex voor VDI-Media blok keren wanneer de Thin Client zich achter een NAT bevindt

Probleem — Als u een VDI-omgeving (Virtual Desktop Infrastructure) implementeert en de externe thin client zich achter een NAT bevindt, kan de oproep media worden geblokkeerd. Wanneer u Webex voor VDI implementeert in deze installatie, is de Session Border Controller (SBC) voor het Data Center waarin de gehoste virtual desktop (HVD) zich bevindt, niet het open bare IP adres van de client voor de client voor de client en kan het IP adres van de gespreks media niet in de SIP-signa lering opnemen. Het gevolg is dat het SBC-gesprek media kan blok keren.

oplossing : configureer SBCs voor Broadworks om media te laten bellen vanaf een IP adres dat niet aanwezig is in de SIP-signa lering.

Details van de PMR die niet worden bijgewerkt wanneer een gebruikers licentie wordt verwijderd

Veroorzaakt

Als een gebruiker wordt ingericht met een Standard-of Premium-pakket en het pakket vervolgens wordt gewijzigd, worden de PMR-details mogelijk onjuist weer gegeven in de toepassing Webex. Als een gebruiker bijvoorbeeld is ingesteld met een standaard pakket en een upgrade uitvoert naar een Premium-pakket of vice versa.

Oplossingen

  • Beheerders moeten eerst gebruikers inrichten voor het basis pakket voordat ze het pakket naar het gewenste pakket kunnen bijwerken. Als u deze procedure tijdens de inrichting inricht, wordt de frequentie van het probleem verminderd.

  • Bovendien kunnen gebruikers de PMR-gegevens in de Webex-toepassing hand matig invoeren.

Periodieke problemen met het delen van presentaties

Gebruikers ondervinden periodieke problemen met de functie voor het delen van presentaties wanneer ze worden gebruikt tussen twee BroadWorks-gebruikers. Dit is het gevolg van problemen met de omzetting van gebruikers namen.

Cache voor zoek resultaten van adres lijst is van invloed op cache van 72 uur

De Webex-toepassing bevat een cache van circa 72 uur (plus of min vijf uur). Deze cache kan invloed hebben op de resultaten van zoek opdrachten in het adres lijst nadat een gebruiker is bijgewerkt:

  • Wanneer een nieuwe gebruiker wordt gesynchroniseerd, worden de gebruikers gegevens toegevoegd aan de cache en wordt direct naar rechts doorzoekbaar

  • Als een gebruiker op de BroadWorks-server wordt bijgewerkt en vervolgens een synchronisatie wordt uitgevoerd, moet de cache verlopen voordat de resultaten worden weer gegeven in zoek opdrachten in de toepassing Webex

  • Als een gebruiker op de BroadWorks-server wordt verwijderd en een synchronisatie wordt uitgevoerd, moet de cache verlopen voordat de gebruiker wordt verwijderd uit de zoek opdracht van de telefoon lijst