نظره عامه علي الترقية

يمكنك الترحيل من النظام الأساسي القديم Webex 1.0 مركز الاتصالات القديم إلى النظام الأساسي لمركز الاتصالات الWebex الجديد.

بعد موافقتك علي الترقية إلى النظام الأساسي الجديد ، فانك تقوم بتسجيل الدخول إلى برنامج الترقية ويتم تمكين ميزه "الترقية" للمستاجر الخاص بك. تتكون عمليه الترقية من ثلاث مراحل:

  • اعداد ما قبل الترقية: الخطوة الاولي لعمليه الترقية هي تنفيذ اعداد ما قبل الترقية من قسم إعدادات > مركز الاتصالات في لوحه التحكم.

    يقوم سير العمل اعداد ما قبل الترقية بتنفيذ المهام التالية:

    • يضمن تحويل إعدادات المستاجر الحالية اثناء الترقية.

    • لتوفير مثيل البوابة الاداريه في النظام الأساسي الجديد.

    • ينسخ تهيئه المستاجر الموجودة من مدخل الاداره علي النظام الأساسي القديم ويجعلها متوفرة في النظام الأساسي الجديد.

    • توفر القناات الصوتية والرقمية في النظام الأساسي الجديد.

    • لإنشاء حسابات لجميع العاملين في النظام الأساسي الجديد.

    بعد اكتمال اعداد ما قبل الترقية ، يمكنك الوصول إلى ميزات النظام الأساسي الجديد.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اجراء اعداد ما قبل الترقية.

  • اعداد النظام الأساسي الجديد: في هذه المرحلة ، يمكنك تهيئه وبدء استخدام النظام الأساسي الجديد. اما ان تقوم باعاده استخدام التكوينات التي تم نسخها من النظام الأساسي القديم أو ان تقوم بإنشاء تكوينات جديده. قم بتنفيذ ما يلي:

    1. قم بتعيين العاملين للفرق وقم بتعيين العامل والوسائط المتعددة وملفات تعريف المهارات المناسبة للعملاء.

    2. قم بإنشاء استراتيجيات التوجيه باستخدام تطبيق التحكم في التدفق الجديد.

    3. أضافه إعدادات توجيه جات الاتصال إلى قوائم الانتظار لتوزيع جات الاتصال علي الفرق والعاملين المناسبين.

    بعد ان يكون العامل وتهيئات توجيه الاتصال في مكانها ، يمكنك نقل العاملين إلى النظام الأساسي الجديد وتوجيه جات اتصال الصوت والدردشة والبريد الكتروني إلى النظام الأساسي الجديد.


    إذا كان لديك بعض المستخدمين في النظام الأساسي القديم وبعض المستخدمين في النظام الأساسي الجديد ، فلا يمكن تحويل المكالمات أو المشاركة بين النظامين الأساسيين. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اعتبارات الترقية والتحذيرات.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اعداد النظام الأساسي الجديد.

  • تنظيف ما بعد الترقية: بعد الارتياح لاستخدام النظام الأساسي الجديد وعدم الحاجة إلى الوصول إلى موارد النظام الأساسي القديمة ، يجب تنفيذ تنظيف ما بعد الترقية. قم بتنفيذ تنظيف ما بعد الترقية من قسم إعدادات > مركز جات الاتصال في لوحه التحكم. ينفذ سير العمل "تنظيف ما بعد الترقية" المهام التالية:

    • ديكوميسيونس مدخل الاداره علي النظام الأساسي المتوارث وكافة التطبيقات المقترنة.

    • تنظيف البيانات المرتبطة بمستاجر العميل للنظام الأساسي القديم.

    • يقوم باجراء تسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم القابل للوصول من تطبيق أداره التسجيل في النظام الأساسي الجديد.

    • يقوم باجراء بيانات المحلل من النظام الأساسي القديم القابل للوصول من تطبيق المحلل في النظام الأساسي الجديد.

      للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع اجراء تنظيف ما بعد الترقية.

مقدمة

بعد بدء الترقية ، يجب إتمام الترقية إلى النظام الأساسي الجديد بأسرع وقت ممكن.


بعد بدء الترقية ، لا يمكنك إيقاف التغييرات أو إرجاعها.

كن علي دراية بما يلي:

  • حدد وقت الترقية ليتزامن مع فتره من النشاط منخفض لمركز جات الاتصال.

  • قبل بدء الترقية ، قم بمعالجه اي تحديثات للاشتراك.

    بعد بدء تشغيل اعداد ما قبل الترقية ، لا يقوم النظام بمعالجه أوامر التحديث. يجب الانتظار حتى اكتمال مسح ما بعد الترقية.

  • اثناء تنفيذ سير العمل لاعداد ما قبل الترقية ، لا تقم باجراء إيه تغييرات في التهيئة علي مدخل الاداره الخاص بالنظام الأساسي القديم. إذا قمت باجراء تغييرات علي النظام الأساسي القديم ، فقد لا يتم نسخها إلى النظام الأساسي الجديد وقد يتسبب في عدم اتساق البيانات.

  • يقوم اعداد ما قبل الترقية بنسخ تكوينات المستاجر من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد تلقائيا.

  • بعد اكتمال اعداد ما قبل الترقية ، لا يمكنك إنشاء الكائنات التالية في بوابه الاداره الخاصة بالنظام الأساسي القديم أو تحرير أسماء الكائنات الموجودة:

    • نقاط الإدخال

    • نقاط إدخال صادر

    • انتظار

    • قوائم انتظار صادر

    • مواقع

    • فرق

    • رموز التفاف

    • أنواع العمل

    • رموز الخمول

    • قواعد الحد

    • متغيرات CAD

  • يمكنك إنشاء وتحرير اي كائنات أخرى غير تلك المذكورة أعلاه ، في بوابه الاداره الخاصة بالنظام الأساسي القديم. لا يتم نسخ اي تغييرات في النظام الأساسي القديم تلقائيا إلى النظام الأساسي الجديد. إذا لزم الأمر ، قم باجراء تحديثات منفصلة لمدخل الاداره علي الانظمه الاساسيه القديمة والجديدة.

  • يمكنك إنشاء اي كائن في بوابه الاداره الخاصة بالنظام الأساسي الجديد.

  • يتم مزامنة العاملين الجدد في مركز التحكم وتحديثات التراخيص الخاصة بالمستخدمين الموجودين علي مركز التحكم في النظام الأساسي الموروث.

  • لا يمكن للعملاء الوصول إلى سطح المكتب في نفس الوقت علي الانظمه الاساسيه القديمة والجديدة. اثناء اعداد الترقية المسبقة ، يقوم النظام بإنشاء العاملين في النظام الأساسي الجديد ، ولكن يتم تعطيلهم للوصول إلى مركز الاتصالات. عندما يكون العاملون جاهزين للانتقال إلى النظام الأساسي الجديد ، ضع علامة علي اعداد تمكين مركز جات الاتصال كخطا للعامل علي النظام الأساسي القديم ، ويصح في النظام الأساسي الجديد.

    لا يمكن تحويل المكالمات من نظام أساسي إلى آخر. لا يمكن للعاملين علي نظام أساسي واحد المؤتمر مع شخص ما في مكالمة من النظام الأساسي الآخر.

  • تتوفر قوالب الوكيل الظاهري الموجودة علي لوحه التحكم في الدردشة لاتصالات الدردشة. إذا لزم الأمر ، يمكنك تحريرها وتمكينها للصوت.

  • يمكنك إنشاء قوالب دردشة جديده علي لوحه وصل التحكم وتعيينها لنقاط الإدخال في النظام الأساسي الجديد. قوالب الدردشة الموجودة والمعينة إلى نقاط الإدخال في النظام الأساسي القديم تستمر في العمل. يمكن تعيين قالب واحد لنقطه إدخال واحده فقط. يمكنك اما تعيين قالب دردشة موجود إلى نقطه إدخال جديده علي النظام الأساسي الجديد أو استعاده نقطه الإدخال بالاسم نفسه علي النظام الأساسي الجديد.

  • تعمل الموصلات الموجودة في لوحه التحكم علي متابعه العمل. يمكنك الوصول إلى الموصلات الموجودة في البرامج النصية لانسياب في النظام الأساسي الجديد.

  • لا يتم نسخ استراتيجية التوجيه من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد لأنها غير متوافقة. يمكنك إنشاء استراتيجيات توجيه علي النظام الأساسي الجديد الذي يستخدم برامج التدفقات النصية.

  • تقوم نقطه إدخال لوحات المعلومات-لوحه معلومات مستوي الموقع ، ونظره عامه علي مركز الاتصالات-الوقت الحقيقي ، ونظره عامه علي مركز الاتصالات-التاريخية علي عرض البيانات القديمة والاساسيه الجديدة. لم يتم تصفيه البيانات بشكل منفصل; تجميع البيانات عبر كل من الانظمه الاساسيه القديمة والجديدة.

  • تعرض بيانات حاله عامل لوحه المعلومات – البيانات التالية بيانات خاصه بالنظام الأساسي. يعرض مدخل الاداره علي النظام الأساسي المتوارث العاملين الذين تم تسجيل دخولهم إلى سطح المكتب علي النظام الأساسي القديم. يعرض مدخل الاداره علي النظام الأساسي الجديد العاملين المسجلين لتسجيل الدخول إلى سطح المكتب علي النظام الأساسي الجديد.

  • عندما تقوم ببدء تشغيل تطبيق المحلل من بوابه الاداره علي الانظمه الاساسيه القديمة والجديدة ، يتم عرض نفس البيانات. تعد هذه البيانات مجموعه من جات الاتصال التي تتم معالجتها والعاملين الذين تم تسجيل دخولهم علي كل من الانظمه الاساسيه القديمة والجديدة.

  • اثناء عمليه الترقية ، يعرض تطبيق أداره التسجيلات علي مدخل الاداره الخاص بالنظام الأساسي القديم تسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم. وفي نفس الوقت ، يعرض تطبيق أداره التسجيلات علي النظام الأساسي الجديد تسجيلات المكالمة للنظام الأساسي الجديد.

  • بعد تنظيف ما بعد الترقية ، يمكن لتطبيق أداره السجلات في النظام الأساسي الجديد الوصول إلى تسجيلات المكالمات من الانظمه الاساسيه القديمة والجديدة.

  • اثناء عمليه الترقية ، يمكنك استخدام تطبيق مراقبه المكالمة علي النظام الأساسي القديم لمراقبه العاملين علي النظام الأساسي القديم. المثل ، يمكنك استخدام تطبيق مراقبه المكالمة علي مدخل الاداره علي النظام الأساسي الجديد لمراقبه العاملين علي النظام الأساسي الجديد.

  • تعد سجلات التدقيق الخاصة بالانشطه التي تقوم بتنفيذها في النظام الأساسي القديم والنظام الأساسي الجديد منفصلة. يمكنك الوصول اليها من خلال مداخل الاداره المعنية. بعد تنظيف ما بعد الترقية ، لا يمكن الوصول إلى سجلات التدقيق الواردة من مدخل الاداره علي النظام الأساسي القديم نظرا لديكوميشنيد بوابه الاداره الموجودة في النظام الأساسي القديم.

ما قبل الترقية

يرشدك سير العمل اعداد ما قبل الترقية خلال خطوات ما قبل الترقية واجراء ترقيه التكوين. ستري سلسله من الشاشات اثناء اكتمال الترقية.

تنسخ الترقية التكوينات الاداريه من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد. كما توفر الترقية المدخل.

اثناء الاعداد ، يطلب منك سير العمل الاشاره إلى موفر شبكه الهاتف المبدلة العامة (PSTN) للنظام الأساسي الجديد. في بعض الأحيان ، يمكنك تغيير PSTN الخاص بك. يصف الجدول التالي خيارات الPSTN الخاصة بك.

الهاتف الأساسي القديم

نظام أساسي جديد: جسر الصوت المنبثق

نظام أساسي جديد: Webex Calling

نظام أساسي جديد: Cisco PSTN

الصوت المنبثق (حزمه الخدمة الPSTN المقدمة)

X

X

متاح فقط في حاله اشتراك مؤسستك في Webex Calling.

Cisco PSTN

X

عند اكتمال الترقية بنجاح ، يمكنك تهيئه الميزات المدعومة في النظام الأساسي الجديد.

قبل ان تبدا

اتصل بتاكيد حل Cisco لتمكين الوصول إلى سير العمل الخاص باعداد ما قبل الترقية. يتيح لك الفريق معرفه متى يمكنك البدء.


قبل ان تبدا هذه المهمة ، تاكد من اجراء الترقية عندما يكون للنظام الأساسي القديم استخدام منخفض.

1

مركز التحكم في الوصول.

2

انتقل إلى إعدادات > مركز جات الاتصال > علامة التبويب عام .

3

في قسم الترقية إلى النظام الأساسي الأحدث ، انقر فوق اعداد ما قبل الترقية.

4

راجع محتويات شاشه اعداد ما قبل الترقية.

5

انقر فوق التالي.

6

في شاشه تحديد خيارات PSTN ، حدد أحد الخيارات التالية:

  • جسر الصوت المنبثق: حدد هذا الخيار لمتابعه استخدام الصوت المقدم من موفر الخدمة في النظام الأساسي الجديد.

  • Webex Calling : حدد هذا الخيار إذا كنت ترغب في استخدام موفري الWebex Calling المتصلين بالسحابة (ككبس) أو البوابة المحلية (لجو) لPSTN.


     

    لا يمكن الوصول إلى هذا الخيار الا في حاله تمكين Webex Calling في مؤسسه لوحه التحكم الخاصة بك.

  • Cisco PSTN : حدد هذا الخيار لمتابعه استخدام CISCO PSTN.


     

    إذا كنت عميل Cisco PSTN ، فهذا هو الخيار الوحيد المتاح.

7

انقر فوق أبدا.

تعرض الشاشة تقدم الترقية.

8

; انقر فوق متابعه في الخلفية للخروج من معالج اعداد ما قبل الترقية. تعرض شاشه إعدادات مركز الاتصالات ان الترقية قيد التقدم. يمكنك النقر فوق عرض الحالة لعرض شاشه اعداد ما قبل الترقية مره أخرى.

9

عند اكتمال الترقية ، انقر فوق إغلاق.

تعرض صفحه مركز جات الاتصال حاله الترقية.


 

بعد اكتمال الترقية السابقة ، يتم تطبيق القيود الموجودة في اعتبارات الترقية والتحذيرات .

10

إذا كنت تستخدم ميزه تحسين العاملين أو ميزات أداره الحملات ، فاعمل مع تاكيد تحديثات Cisco لتحديث التكوينات الخاصة بهذه الميزات.

نقوم برفع طلب مع OEM لتحديث عناوين Url للتكامل الخاصة بحسابك واختبار ميزات التكامل للعملية المناسبة. بعد اكتمال مورد OEM لتحديثات التكوين والتحقق من الصحة ، يمكنك استخدام النظام الأساسي الجديد.

ترقية

بعد اكتمال اعداد ما قبل الترقية ، يمكنك تهيئه وبدء استخدام النظام الأساسي الجديد. يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية لكي تطبق النظام الأساسي الجديد:

  1. قم بإنشاء برامج نصيه متدفقة باستخدام تطبيق التحكم في التدفق الجديد.

  2. قم بتهيئة قوائم الانتظار والفرق.

  3. أضف البرامج النصية المتدفقة إلى استراتيجيات التوجيه المناسبة للشركات. وتعين استراتيجيات التوجيه جات الاتصال وقوائم الانتظار وتعيين جات الاتصال للفرق.

    للحصول علي مزيد من المعلومات حول الإجراءات المذكورة أعلاه ، راجع دليل اعداد الCisco Webex Contact Center والاداره.

  4. أونبوارد العاملون إلى النظام الأساسي الجديد.

  5. قم بنقل تدفقات جات الاتصال (الهاتفية والمحادثة والبريد الكتروني) من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد تبعا لخطه كوتوفير الخاصة بك.

    1. انقل DNs من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

      للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع نقل رقم طلب من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

    2. انقل تدفقات الدردشة من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

      للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع نقل تدفق دردشة من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

    3. انقل تدفقات البريد الكتروني من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

      للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع نقل تدفق البريد الكتروني من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

في حاله حدوث فشل غير متوقع ، يمكنك الرجوع إلى النظام الأساسي القديم.

  1. انقل DNs من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع نقل الرقم المطلوب من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

  2. انقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع نقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

  3. انقل تدفق البريد الكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

    للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع نقل تدفق البريد الكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

باستخدام النظام الأساسي الجديد ، يمكنك استخدام الميزات الجديدة. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع ما الجديد في Cisco Webex Contact Center.


إذا كنت تستخدم ميزه تحسين العاملين أو ميزات أداره الحملات ، فاعمل مع تاكيد تحديثات Cisco لتحديث التكوينات الخاصة بهذه الميزات.

نقوم برفع طلب مع OEM لتحديث عناوين Url للتكامل الخاصة بحسابك واختبار ميزات التكامل لسنتي. يجب ان تبدا باستخدام النظام الأساسي الجديد بعد إكمال مورد OEM لتحديثات التكوين والتحقق من صحته.

يمكنك نقل مجموعه الرقم الذي تم الاتصال به (DN)-نقطه الإدخال (EP) الموجودة من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد. يجب اختبار النظام الأساسي الجديد باستخدام عدد قليل من المستخدمين قبل نقل جميع المستخدمين.


لا يمكن للعملاء تسجيل الدخول في وقت واحد إلى سطح المكتب في كل من النظام الأساسي القديم والنظام الأساسي الجديد.

1

علي النظام الأساسي الجديد:

  1. اما ان تعيد استخدام قوائم الانتظار والفرق التي تم نسخها من النظام الأساسي القديم أو تنشئ قوائم انتظار وفرق جديده حسب الحاجة.

  2. حدد كتله توزيع المكالمات في قوائم الانتظار المحددة للفرق المطلوبة.

  3. قم بإنشاء برنامج نصي لانسياب مع توجيه المكالمة إلى قوائم الانتظار المحددة.

  4. إنشاء استراتيجية توجيه ل EP المستعاد باستخدام نص التدفق الجديد.

  5. قم بتعيين الفرق المناسبة وملف تعريف العامل والمهارات وملفات تعريف المهارات وملف تعريف الوسائط المتعددة للعملاء علي النظام الأساسي الجديد.

  6. العمل مع شريكك أو Cisco ليعمل علي المنفذ DN إلى واجهه SIP في النظام الأساسي الجديد.

2

علي النظام الأساسي القديم:

  1. قم بتسجيل الخروج من العاملين الذين ينتقلون إلى الAgent Desktop علي النظام الأساسي الجديد.

  2. تعليم مركز جات الاتصال الممكن كلا لهؤلاء العاملين بحيث لا يمكنهم تسجيل الدخول إلى الAgent Desktop علي النظام الأساسي القديم.

  3. احذف تعيين DN إلى تعيين EP في النظام الأساسي القديم.


     

    وكافضل ممارسه ، قم بتصدير اسم DN الموجود إلى "تعيينات EP" لأحد السجلات.

3

علي النظام الأساسي الجديد:

  1. تعليم مركز جات الاتصال الممكن باعتباره "نعم" للعملاء الذين تنقلهم إلى النظام الأساسي الجديد وسجلهم في الAgent Desktop.

  2. أعد إنشاء موقع DN لتعيين EP علي لوحه التحكم.

4

اختبر عدد قليل من المكالمات الواردة إلى DN وتحقق من توجيه العملاء علي النظام الأساسي الجديد.

أنت بحاجه إلى نقل مجموعه الدردشة الموجودة-نقطه الإدخال (EP) من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

1

علي النظام الأساسي القديم:

  1. احذف استراتيجية توجيه EP للمحادثة (EP-RS).

  2. احذف الدردشة في EP. يؤدي ذلك إلى وضع الدردشة في EP كغير نشطه.

  3. انقل العاملين الموجودين في النظام الأساسي الجديد.

    للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه نقل العاملين إلى النظام الأساسي الجديد ، راجع نقل رقم طلب من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

2

علي النظام الأساسي الجديد:

  1. استعد الدردشة التي تم نسخها من النظام الأساسي القديم.

  2. إنشاء استراتيجية توجيه لدردشة EP هذه التي تقوم بتوجيه جات الاتصال إلى قوائم الانتظار المطلوبة.

  3. الاختبار للتاكد من توجيه الدردشة للنظام الأساسي الجديد.

1

علي النظام الأساسي القديم:

  1. احذف استراتيجية توجيه EP للبريد الكتروني (EP-RS).

  2. احذف رسالة البريد الكتروني EP. يؤدي ذلك إلى وضع البريد الكتروني EP كغير نشط.

  3. انقل العاملين الموجودين في النظام الأساسي الجديد.

    للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه نقل العاملين إلى النظام الأساسي الجديد ، راجع نقل رقم طلب من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

2

علي النظام الأساسي الجديد:

  1. استعد البريد الكتروني EP الذي تم نسخه من النظام الأساسي القديم.

  2. إنشاء استراتيجية توجيه لهذا البريد الكتروني EP التي تقوم بتوجيه جات الاتصال إلى قوائم الانتظار المطلوبة.

  3. الاختبار للتاكد من توجيه عنوان البريد الكتروني للنظام الأساسي الجديد.

في الظروف الاستثنائية ، قد تحتاج إلى نقل الرقم المطلوب (DN) من النظام الأساسي الجديد مره أخرى إلى النظام الأساسي القديم.

1

علي النظام الأساسي الجديد:

  1. احذف تخطيط DN إلى EP.

  2. يقوم بتسجيل الخروج من العاملين الذين سينتقلون إلى النظام الأساسي السابق.

  3. تعليم مركز جات الاتصال الممكن كلا للعملاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

  4. العمل مع شريكك أو Cisco ليعمل علي المنفذ DN إلى واجهه SIP علي النظام الأساسي القديم.

2

علي النظام الأساسي القديم:

  1. تعليم مركز جات الاتصال الممكن كموافق للعملاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم وتسجيلهم في الAgent Desktop.

  2. أعد إنشاء تعيين DN إلى EP علي النظام الأساسي القديم.

3

اختبر الذي يستدعي التوجيه إلى النظام الأساسي القديم.

في الظروف الاستثنائية ، قد تحتاج إلى نقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد مره أخرى إلى النظام الأساسي القديم.

1

علي النظام الأساسي الجديد:

  1. حذف الدردشة EP-RS.

  2. احذف الدردشة في EP. يؤدي ذلك إلى وضع الدردشة في EP كغير نشطه.

  3. تعليم مركز جات الاتصال الممكن كلا للعملاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

2

علي النظام الأساسي القديم:

  1. تعليم مركز جات الاتصال الممكن كموافق للعملاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

  2. قم بتسجيل الوكلاء في الAgent Desktop.

3

علي النظام الأساسي القديم:

  1. استعد الدردشة في EP.

  2. أعد إنشاء استراتيجية التوجيه لدردشة EP هذه.

  3. اختبر توجيهات الدردشة للنظام الأساسي القديم.

في الحالات الاستثنائية ، قد تحتاج إلى نقل عنوان البريد الكتروني من النظام الأساسي الجديد مره أخرى إلى النظام الأساسي القديم.

1

علي النظام الأساسي الجديد:

  1. احذف استراتيجية توجيه EP للبريد الكتروني.

  2. احذف رسالة البريد الكتروني EP. يؤدي ذلك إلى وضع البريد الكتروني EP كغير نشط.

  3. تعليم مركز جات الاتصال الممكن كلا للعملاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

2

علي النظام الأساسي القديم:

  1. تعليم مركز جات الاتصال الممكن كموافق للعملاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

  2. قم بتسجيل الوكلاء في الAgent Desktop.

3

علي النظام الأساسي القديم:

  1. استعد البريد الكتروني EP.

  2. أعد إنشاء استراتيجية التوجيه لهذا البريد الكتروني EP.

  3. اختبر عنوان البريد الكتروني في المسار الأساسي القديم.

ما بعد الترقية

بعد نقل كافة العاملين ومسارات طلب العميل إلى النظام الأساسي الجديد ، قم بتشغيل تنظيف ما بعد الترقية.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسه العميل في https://admin.webex.com وانتقل إلى إعدادات مركز الاتصالات >.

2

انقر فوق مسح ما بعد الترقية لتشغيل سير عمل التنظيف.

ريكلايمس هذا التنظيف كافة الموارد الموجودة في النظام الأساسي القديم ويحذف التهيئة ويكمل الترقية. يمكنك الآن:

  • الوصول إلى تسجيلات المكالمات التي تم إنشاؤها في النظام الأساسي القديم من تطبيق أداره التسجيل في النظام الأساسي الجديد.

  • الوصول إلى بيانات المحلل علي النظام الأساسي القديم من تطبيق المحلل في النظام الأساسي الجديد.

المشكلات المعروفة والحلول

إذا واجهتك مشكلات في ملفات تعريف المستخدم ، فحدد لمعرفه ما إذا كانت هناك شيء ما معروف بالفعل وان لديك حلا مستحسنا.

جدول 1. المشكلات والحلول البديلة وحاله الإصلاح

تصدر

حل

حاله الإصلاح

عند اعداد النظام الأساسي الجديد ، تقارير الوقت الفعلي لنقاط الإدخال النشطة علي النظام الأساسي القديم لا تظهر إيه بيانات. نقاط الإدخال غير نشطه في النظام الأساسي الجديد.

  1. قم بالوصول إلى ملف تعريف المستخدم في النظام الأساسي الجديد وقم بتعيين حقوق الوصول إلى جميعها .

  2. قم بتنشيط نقاط الإدخال المطلوبة علي النظام الأساسي الجديد. يعمل هذا الخيار فقط مع نقاط الإدخال الهاتفية .

هناك إصلاح للسماح لك بعرض بيانات الوقت الفعلي لنقاط الدخول النشطة في النظام الأساسي القديم قيد التقدم.

عند اعداد النظام الأساسي الجديد ، فان التحديثات الخاصة بالإصدارات المعروضة من قبل العامل في ملفات تعريف الوكيل الخاصة بالعاملين في النظام الأساسي

قم بالوصول إلى ملف تعريف العامل نفسه في النظام الأساسي الجديد وقم بتحديث الإحصائيات المطلوبة المعروضة للعامل.

إصلاح لضمان ان التحديثات الخاصة بإحصاءات العامل القابلة للعرض مخصصه للعملاء العاملين في النظام الأساسي القديم قيد التقدم.