업그레이드 개요

Webex Contact Center 1.0 레거시 플랫폼에서 새로운 Webex Contact Center 플랫폼으로 마이그레이션할 수 있습니다.

새로운 플랫폼으로 업그레이드하기로 동의하면 업그레이드 프로그램에 등록하고 테넌트에 대해 업그레이드 기능이 활성화됩니다. 업그레이드 프로세스는 다음 세 단계로 구성됩니다.

  • 업그레이드 전 설정: 업그레이드 과정의 첫 번째 단계는 Control Hub에 있는 Contact Center > 설정 섹션에서 업그레이드 전 설정을 실행하는 것입니다.

    업그레이드 전 설정 작업 흐름은 다음 작업을 수행합니다.

    • 업그레이드 중에 기존의 테넌트 설정이 전달되도록 합니다.

    • 새로운 플랫폼에서 관리 포털 인스턴스를 구축합니다.

    • 레거시 플랫폼의 관리 포털에서 기존의 테넌트 구성을 복사하고 새로운 플랫폼에서 사용할 수 있도록 합니다.

    • 새로운 플랫폼에 음성 및 디지털 채널을 구축합니다.

    • 새로운 플랫폼에서 모든 에이전트의 계정을 만듭니다.

    업그레이드 전 설정이 완료되면 새로운 플랫폼의 기능에 액세스할 수 있습니다.

    자세한 정보는 업그레이드 전 설정 실행을 참조하십시오.

  • 새로운 플랫폼 설정: 이 단계에서는 새로운 플랫폼을 구성하고 사용하게 됩니다. 레거시 플랫폼에서 복사된 구성을 다시 사용하거나 새로운 구성을 생성합니다. 다음 작업을 실행합니다.

    1. 그룹에 에이전트를 지정하고 적합한 에이전트, 멀티미디어 및 스킬 프로필을 에이전트에게 지정합니다.

    2. 새로운 Flow Control 응용 프로그램을 사용하여 라우팅 전략을 수립하십시오.

    3. 연락처 라우팅 설정을 대기열에 추가하여 연락처를 적합한 팀 및 에이전트에게 분배합니다.

    에이전트 및 연락처 라우팅 구성이 적용된 후 에이전트를 새로운 플랫폼으로 이동하고 음성, 채팅 및 이메일 연락처를 새로운 플랫폼으로 라우트합니다.


    레거시 플랫폼에 일부 사용자 및 새로운 플랫폼에 일부 사용자가 있는 경우, 통화는 두 플랫폼 간에 전송되거나 회의될 수 없습니다. 자세한 정보는 업그레이드 고려 사항 및 경고를 참조하십시오.

    자세한 정보는 새 플랫폼 설정을 참조하십시오.

  • 업그레이드 후 정리: 새로운 플랫폼에 편안하게 작업하고 레거시 플랫폼 리소스에 액세스할 필요가 없는 경우, 업그레이드 후 정리를 수행해야 합니다. Control Hub의 Contact Center > 설정 섹션에서 업그레이드 후 정리를 실행합니다. 업그레이드 후 정리 작업 흐름은 다음 작업을 수행합니다.

    • 레거시 플랫폼 및 모든 연계된 응용프로그램에서 관리 포털을 해제합니다.

    • 레거시 플랫폼에 대해 고객 테넌트와 연계된 데이터를 정리합니다.

    • 새로운 플랫폼의 녹화 관리 응용 프로그램에서 레거시 플랫폼의 통화 녹화에 액세스할 수 있도록 합니다.

    • 새로운 플랫폼에 있는 분석기 응용 프로그램에서 레거시 플랫폼의 분석기 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.

      자세한 정보는 업그레이드 후 정리 수행을 참조하십시오.

소개

업그레이드를 시작한 후 가능한 빨리 새 플랫폼으로 업그레이드를 완료해야 합니다.


업그레이드를 시작한 후 변경 사항을 중지하거나 되전할 수 없습니다.

다음 내용을 숙지하십시오.

  • Contact Center에서 활동이 적은 기간과 공고하게 업그레이드 시간을 선택하십시오.

  • 업그레이드를 시작하기 전에 가입에 대한 업데이트를 진행하십시오.

    업그레이드 전 설정이 시작되면 시스템은 업데이트 주문을 처리하지 않습니다. 업그레이드 후 정리가 완료될 때까지 기다려야 합니다.

  • 업그레이드 전 설정 작업 흐름이 실행되는 동안 레거시 플랫폼의 관리 포털에서 구성을 변경하지 않습니다. 레거시 플랫폼에 변경 사항을 적용하는 경우, 새로운 플랫폼으로 복사되지 않을 수도 있으며, 데이터 불일치의 결과로 이어지게 될 수도 있습니다.

  • 업그레이드 전 설정은 레거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 테넌트 구성을 자동으로 복사합니다.

  • 업그레이드 전 설정이 완료되면 레거시 플랫폼의 관리 포털에서 다음 객체를 만들거나 기존 개체의 이름을 편집할 수 없습니다.

    • 진입점

    • 진입점(Outdial Entry Points)

    • 대기열

    • 다른 대기열

    • 사이트

    • Teams

    • 코드 줄 바꿈

    • 작업 유형

    • 유휴 코드

    • 임계값 규칙

    • CAD 변수

  • 레거시 플랫폼의 관리 포털에서 위에 언급한 객체 외의 개체를 만들고 편집할 수 있습니다. 레거시 플랫폼의 변경 사항은 새로운 플랫폼으로 자동으로 복사되지 않습니다. 필요한 경우, 레거시 및 새로운 플랫폼에 관리 포털에 별도의 업데이트를 적용하십시오.

  • 새로운 플랫폼의 관리 포털에서 객체를 만들 수 있습니다.

  • Control Hub에 추가된 새로운 에이전트 및 Control Hub에서 기존의 사용자에 대한 라이센스에 업데이트는 레거시 플랫폼의 관리 포털과 동기화됩니다.

  • 에이전트는 레거시 및 새로운 플랫폼 모두에서 동시에 데스크탑에 액세스할 수 없습니다. 업그레이드 전 설정 중에 시스템은 새로운 플랫폼에 에이전트를 작성하지만 Contact Center 액세스는 비활성화됩니다. 에이전트가 새로운 플랫폼으로 이동할 준비가 되어 있는 경우, Contact Center 활성화 설정은 레거시 플랫폼에 있는 에이전트에 대해 False로, 새로운 플랫폼에서 True로 표시됩니다.

    통화는 한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 전달될 수 없습니다. 한 플랫폼의 에이전트는 다른 플랫폼에서 누군가를 전화로 회의할 수 없습니다.

  • Control Hub에 있는 기존의 가상 에이전트 템플릿은 채팅 연락처에 대해 사용할 수 있습니다. 필요한 경우, 음성에 대해 편집하고 활성화할 수 있습니다.

  • Control Hub에서 새로운 채팅 템플릿을 만들고 새로운 플랫폼에서 진입점으로 매핑할 수 있습니다. 레거시 플랫폼에서 진입점으로 매핑된 기존의 채팅 템플릿은 계속 작동하게 됩니다. 한 템플릿은 한 진입점에만 매핑할 수 있습니다. 기존 채팅 템플릿을 새로운 플랫폼에서 새로운 진입점으로 매핑하거나, 새로운 플랫폼에서 동일한 이름으로 진입점을 복원할 수 있습니다.

  • Control Hub에 있는 기존의 커넥터는 계속 작동하게 됩니다. 새로운 플랫폼에 있는 플로우 스크립트에서 기존의 커넥터에 액세스할 수 있습니다.

  • 레거시 플랫폼의 라우팅 전략은 새로운 플랫폼으로 복사되지 않습니다. 이는 양호하지 않습니다. 플로우 스크립트를 사용하는 새로운 플랫폼에서 라우팅 전략을 생성합니다.

  • 대시보드 진입점 – 사이트 수준 대시보드, Contact Center 개요 – 실시간Contact Center 개요 – 레거시 및 새로운 플랫폼의 과거 항목은 동일한 데이터를 표시합니다. 데이터가 별도로 필터링되지 않습니다. 레거시 및 새로운 플랫폼 모두에서 데이터의 집계.

  • 대시보드 에이전트 상태 데이터 – 실시간 은 플랫폼 특정 데이터를 표시. 레거시 플랫폼에 있는 관리 포털은 레거시 플랫폼의 데스크탑에 로그인된 에이전트를 표시합니다. 새로운 플랫폼의 관리 포털은 새로운 플랫폼의 데스크탑에 로그인한 에이전트를 표시합니다.

  • 레거시 및 새로운 플랫폼에 있는 관리 포털에서 분석기 응용 프로그램을 크로스 런칭하면 동일한 데이터가 표시됩니다. 이 데이터는 처리된 연락처 및 레거시 및 새로운 플랫폼 모두에서 로그인된 에이전트의 집계입니다.

  • 업그레이드 과정 중에 레거시 플랫폼의 관리 포털에 있는 녹화 관리 응용 프로그램이 레거시 플랫폼으로부터의 통화 녹화를 표시됩니다. 동시에 새로운 플랫폼에 있는 녹화 관리 응용 프로그램은 새로운 플랫폼의 통화 녹화를 표시됩니다.

  • 업그레이드 이후 정리 이후, 새로운 플랫폼에 있는 녹화 관리 응용 프로그램은 레거시 및 새로운 플랫폼 모두에서 통화 녹화에 액세스할 수 있습니다.

  • 업그레이드 과정 중에 레거시 플랫폼에 있는 통화 모니터링 응용 프로그램을 사용하여 레거시 플랫폼의 에이전트를 모니터할 수 있습니다. 유사한 경우로, 새로운 플랫폼의 관리 포털에서 통화 모니터링 응용 프로그램을 사용하여 새로운 플랫폼에 있는 에이전트를 모니터합니다.

  • 레거시 플랫폼 및 새로운 플랫폼에서 실행한 활동에 대한 감사 로그는 별개입니다. 해당 관리 포털을 통해 액세스할 수 있습니다. 업그레이드 후 정리 이후, 레거시 플랫폼의 관리 포털에 있는 감사 로그에는 액세스할 수 없습니다. 레거시 플랫폼의 관리 포털은 사용할 수 없습니다.

업그레이드 전

업그레이드 전 설정 작업 흐름은 업그레이드 전 단계를 안내하고 구성 업그레이드를 실행합니다. 업그레이드가 완료된 동안 일련의 화면이 나타납니다.

업그레이드가 레거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 관리 구성을 복사합니다. 업그레이드는 포털도 프로비저닝합니다.

설정 중에 작업 흐름은 새로운 플랫폼에 대해 공용 전환 전화망(PSTN) 공급자를 표시하게 요청합니다. 가끔 공유 정보를 변경할 PSTN. 다음 표는 사용자 PSTN 설명합니다.

이전 플랫폼 텔레포니

새 플랫폼: 음성 팝 브릿지

새 플랫폼: Webex Calling

새 플랫폼: Cisco PSTN

음성 팝 (SP가 PSTN)

X

X

조직에서 이 등록을 신청한 Webex Calling.

Cisco PSTN

X

업그레이드가 성공적으로 완료되면 새로운 플랫폼에서 지원되는 기능을 구성할 수 있습니다.

시작하기 전에

업그레이드 전 설치 작업 흐름에 액세스를 활성화하려면 Cisco 솔루션 보증으로 연락하십시오. 팀에서 시작할 수 있는 때를 알 수 있습니다.


이 작업을 시작하기 전에 이전 플랫폼의 사용량이 적을 때 업그레이드를 수행하십시오.

1

Access Control Hub.

2

일반 탭에서 Contact Center > 설정 > 탐색 합니다.

3

최신 플랫폼 으로 업그레이드 섹션 에서 업그레이드 전 설정을 클릭합니다.

4

업그레이드 전 설정 화면 의 콘텐츠를 리뷰 합니다.

5

다음을 클릭합니다.

6

옵션 PSTN 화면에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 음성 팝 브리지: 새로운 플랫폼에서 서비스 공급자가 제공한 음성을 계속 사용하려면 이 옵션을 선택합니다.

  • Webex Calling: 클라우드 클라우드 연결 공급자(CCP) Webex Calling 로컬 게이트웨이(LGW)를 사용하려면 이 PSTN.


     

    이 옵션은 Control Hub 조직에 Webex Calling 활성화된경우에만 액세스할 수 있습니다.

  • Cisco PSTN: Cisco 지원 메뉴를 계속 사용하려면 이 PSTN.


     

    Cisco 고객인 PSTN 사용할 수 있는 유일한 옵션입니다.

7

클릭 하십시오. 시작.

화면에 업그레이드 진행률이 표시됩니다.

8

(선택 사항) 업그레이드 전 설치 마법 사를 종료하려면 배경에서 계속을 클릭합니다. Contact Center 설정 화면에 업그레이드가 진행 중으로 표시됩니다. 상태 보기를 클릭하여 업그레이드 전 설정 화면을 다시 표시할 수 있습니다.

9

업그레이드가 완료되면 닫기 를 클릭합니다.

Contact Center 페이지에 업그레이드 상태가 표시됩니다.


 

업그레이드 전이 완료되면 업그레이드 고려 사항 및 경고에 있는 제한 사항을 적용할 수 있습니다.

10

Workforce 최적화 또는 캠페인 관리 기능을 사용하는 경우, Cisco 솔루션 보증과 작업하여 해당 기능에 대한 구성을 업데이트하십시오.

귀하의 계정에 대한 통합 URL을 업데이트하고 적합한 작업에 대해 통합 기능을 테스트하기 위해 OEM에서 요청을 제출합니다. OEM 벤더가 구성 업데이트 및 유효성 검증을 완료하면 새로운 플랫폼을 사용할 수도 있습니다.

업그레이드

업그레이드 전 설정이 완료되면 새로운 플랫폼을 구성하고 사용하기 시작할 수 있습니다. 새로운 플랫폼을 적용하기 위해 다음 작업을 수행합니다.

  1. 새로운 Flow Control 응용 프로그램을 사용하여 흐름 스크립트를 작성합니다.

  2. 대기열 및 팀을 구성합니다.

  3. 비즈니스에 적합한 라우팅 전략에 흐름 스크립트를 추가합니다. 라우팅 전략은 연락처를 대기열에 지정하고 대기열은 연락처를 그룹에 지정합니다.

    위에 설명한 작업에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex 설치 및 관리 안내서 를 참조하십시오.

  4. 새로운 플랫폼에 에이전트를 온보드합니다.

  5. 잘라 내선 플랜에 따라 연락처 흐름(텔레포니, 채팅 및 이메일)을 레거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 이동하십시오.

    1. 레거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 DNS를 이동하십시오.

      자세한 정보는 레거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 다이얼 번호 이동을 참조하십시오.

    2. 레거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 채팅 흐름을 이동하십시오.

      자세한 정보는 레거 시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 채팅 흐름 이동을 참조하십시오.

    3. 이메일 흐름을 레거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 이동하십시오.

      자세한 정보는 레 거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 이메일 흐름 이동을 참조하십시오.

예기치 않은 오류가 발생하면 레거시 플랫폼으로 다시 이동할 수 있습니다.

  1. 새로운 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 DNS를 이동하십시오.

    자세한 정보는 다이얼 한 번호를 새로운 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 이동을 참조하십시오.

  2. 채팅 흐름을 새로운 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 이동하십시오.

    자세한 정보는 새로운 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 채팅 흐름 이동을 참조하십시오.

  3. 이메일 흐름을 새로운 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 이동하십시오.

    자세한 정보는 새 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 이메일 흐름 이동을 참조하십시오.

새로운 플랫폼을 사용하여 새로운 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 내 Contact Center의 새로운 Cisco Webex 참조하십시오.


Workforce 최적화 또는 캠페인 관리 기능을 사용하는 경우, Cisco 솔루션 보증과 작업하여 해당 기능에 대한 구성을 업데이트하십시오.

귀하의 계정에 대한 통합 URL을 업데이트하고 통합 기능을 테스트하기 위해 OEM에서 요청을 제출합니다. OEM 벤더가 구성 업데이트 및 유효성 검증을 완료한 후 새로운 플랫폼을 사용하여 시작해야 합니다.

기존의 다이얼한 번호(DN) – 진입점(EP) 조합을 레거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 이동할 수 있습니다. 모든 사용자를 이동하기 전에 몇 사용자와 새로운 플랫폼을 테스트해야 합니다.


에이전트는 레거시 플랫폼 및 새로운 플랫폼 모두에서 데스크탑에 동시에 로그인할 수 없습니다.

1

새로운 플랫폼에서:

  1. 레거시 플랫폼에서 복사된 대기열 및 팀을 다시 사용하거나, 필요한 새로운 대기열 및 팀을 생성합니다.

  2. 식별된 대기열에서 필수 그룹으로 통화 분배 차단을 정의합니다.

  3. 식별된 대기열로 통화 라우팅을 사용하여 흐름 스크립트를 생성합니다.

  4. 새로운 플로우 스크립트를 사용하여 복원된 EP에 대한 라우팅 전략을 만드 있습니다.

  5. 새로운 플랫폼에서 에이전트에게 적합한 Teams, 에이전트 프로필, 기술 또는 기술 프로필 및 멀티미디어 프로필을 지정합니다.

  6. 파트너 또는 Cisco와 작업하여 DN을 새로운 플랫폼의 SIP 인터페이스로 포트합니다.

2

레거시 플랫폼에서:

  1. 새로운 플랫폼에서 에이전트 데스크탑으로 전환하는 에이전트를 로그아웃합니다.

  2. 해당 에이전트에 대해 Contact Center를 아니요로 표시하여 레거시 플랫폼에서 더 이상 에이전트 데스크탑에 로그인할 수 없습니다.

  3. 레거시 플랫폼에서 DN을 EP 매핑으로 삭제합니다.


     

    레코드에 대해 기존의 DN을 EP 매핑으로 내보낼 수 있습니다.

3

새로운 플랫폼에서:

  1. 새로운 플랫폼으로 이동한 에이전트에 대해 Contact Center를 예로 활성화하고 에이전트 데스크탑에 로그인합니다.

  2. Control Hub에서 DN을 다시 매핑하여 EP 매핑을 합니다.

4

DN으로 걸러오는 몇 가지 통화를 테스트하고 새로운 플랫폼에서 에이전트에게 라우팅을 검증합니다.

기존의 채팅 템플릿 – 진입점(EP) 조합을 레거시 플랫폼에서 새로운 플랫폼으로 이동해야 합니다.

1

레거시 플랫폼에서:

  1. 채팅 EP 라우팅 전략(EP-RS)을 삭제합니다.

  2. 채팅 EP를 삭제합니다. 이는 채팅 EP를 비활성 으로 마크합니다.

  3. 기존의 에이전트를 새로운 플랫폼으로 이동하십시오.

2

새로운 플랫폼에서:

  1. 레거시 플랫폼에서 복사된 채팅 EP를 복원합니다.

  2. 이 채팅 EP에 대해 연락처를 필요한 대기열로 라우트하는 라우팅 전략을 작성합니다.

  3. 채팅이 새로운 플랫폼으로 라우트되도록 테스트합니다.

1

레거시 플랫폼에서:

  1. 이메일 EP 라우팅 전략(EP-RS)을 삭제합니다.

  2. 이메일 EP를 삭제합니다. 이는 이메일 EP를 비활성 으로 마크합니다.

  3. 기존의 에이전트를 새로운 플랫폼으로 이동하십시오.

2

새로운 플랫폼에서:

  1. 레거시 플랫폼에서 복사된 이메일 EP를 복원합니다.

  2. 이 이메일 EP에 대해 라우팅 전략을 만드면 연락처를 필요한 대기열로 라우트합니다.

  3. 이메일 주소가 새로운 플랫폼으로 라우팅되도록 테스트합니다.

예외적인 환경에서 다이얼한 번호(DN)를 새로운 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 다시 이동해야 할 수도 있습니다.

1

새로운 플랫폼에서:

  1. DN-EP 매핑을 삭제합니다.

  2. 레거시 플랫폼으로 다시 이동할 에이전트를 로그아웃합니다.

  3. 거시 플랫폼으로 이동해야 하는 에이전트에 대해 Contact Center를 아니요로 표시하십시오.

  4. 파트너 또는 Cisco와 작업하여 DN을 레거시 플랫폼의 SIP 인터페이스로 포트하십시오.

2

레거시 플랫폼에서:

  1. Contact Center를 예로 활성화하면 레거시 플랫폼으로 이동해야 하는 에이전트가 에이전트 데스크탑에 로그인할 수 있습니다.

  2. 레거시 플랫폼에서 DN-EP 매핑을 다시 사용합니다.

3

통화가 레거시 플랫폼으로 라우트하는지 테스트합니다.

예외적인 환경에서는 채팅 흐름을 새로운 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 이동해야 할 수도 있습니다.

1

새로운 플랫폼에서:

  1. 채팅 EP-RS을 삭제합니다.

  2. 채팅 EP를 삭제합니다. 이는 채팅 EP를 비활성 으로 마크합니다.

  3. 거시 플랫폼으로 이동해야 하는 에이전트에 대해 Contact Center를 아니요로 표시하십시오.

2

레거시 플랫폼에서:

  1. 거시 플랫폼으로 이동해야 하는 에이전트에 대해 Contact Center를 예로 활성화로 표시하십시오.

  2. 에이전트를 에이전트 데스크탑에 로그인합니다.

3

레거시 플랫폼에서:

  1. 채팅 EP를 복원합니다.

  2. 이 채팅 EP에 대한 라우팅 전략을 다시 준비합니다.

  3. 채팅이 레거시 플랫폼으로 라우트하는 테스트를 실행합니다.

예외적인 환경에서 이메일 주소를 새로운 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 다시 이동해야 할 수도 있습니다.

1

새로운 플랫폼에서:

  1. 이메일 EP 라우팅 전략을 삭제합니다.

  2. 이메일 EP를 삭제합니다. 이는 이메일 EP를 비활성 으로 마크합니다.

  3. 거시 플랫폼으로 이동해야 하는 에이전트에 대해 Contact Center를 아니요로 표시하십시오.

2

레거시 플랫폼에서:

  1. 거시 플랫폼으로 이동해야 하는 에이전트에 대해 Contact Center를 예로 활성화로 표시하십시오.

  2. 에이전트를 에이전트 데스크탑에 로그인합니다.

3

레거시 플랫폼에서:

  1. 이메일 EP를 복원합니다.

  2. 이 이메일 EP에 대한 라우팅 전략을 다시 준비하십시오.

  3. 이메일 주소가 레거시 플랫폼으로 라우트하는지 테스트합니다.

업그레이드 후

모든 에이전트 및 모든 고객 요청 라우트를 새로운 플랫폼으로 이동한 후 업그레이드 후 정리를 실행합니다.

1

에서 고객 조직에 로그인하고 https://admin.webex.comContact Center 계정 > 탐색합니다.

2

업그레이드 후 정리를 클릭하여 정리 작업 흐름을 트리거합니다.

이 정리는 이전 플랫폼에 있는 모든 리소스를 다시 확보하고 구성을 삭제한 후 업그레이드를 완료합니다. 이제 다음 작업을 실행할 수 있습니다.

  • 새로운 플랫폼의 녹화 관리 응용 프로그램에서 이전 플랫폼에 작성된 통화 녹화에 액세스합니다.

  • 새로운 플랫폼의 분석기 응용 프로그램에서 이전 플랫폼에 있는 분석기 데이터에 액세스합니다.

알려진 문제 및 해결 방법

사용자 프로필과 관련한 문제가 있는 경우, 이미 알고 있는 문제인지 확인하고 권장되는 해결 방법을 진행합니다.

표 1. 문제, 해결 방법 및 상태 수정

문제

해결 방법

상태 수정

새로운 플랫폼을 설정할 때 레거시 플랫폼의 활동 진입점에 대한 실시간 보고서는 데이터를 표시하지 않습니다. 새로운 플랫폼에서 진입점은 비활성입니다.

  1. 새로운 사용자 프로필 플랫폼의 앱에 액세스하고 모두에게 액세스 권한을 설정하십시오.

  2. 새로운 플랫폼에서 필수 진입점을 활성화합니다. 이 옵션은 텔레포 니 진입점에서만 작동합니다.

레거시 플랫폼에서 활동하고 있는 진입점에 대한 실시간 데이터를 볼 수 있도록 하는 수정이 진행 중입니다.

새로운 플랫폼을 설정할 때 레거시 플랫폼에 있는 에이전트에 대한 에이전트 프로필에서 에이전트 보기 가능 통계로 업데이트하는 경우,

새로운 플랫폼에서 동일한 에이전트 프로필에 액세스하고 필요한 에이전트 보기 가능한 통계를 업데이트합니다.

레거시 플랫폼에서 작업하고 있는 에이전트에 대해 에이전트 보기 가능한 통계 업데이트가 적용되도록 수정했습니다.