업그레이드 개요

Webex contact center 1.0 레거시 플랫폼에서 새 Webex 고객 지원 센터 플랫폼으로 마이그레이션할 수 있습니다.

새 플랫폼으로 업그레이드 하는 데 동의 하면 업그레이드 프로그램에 등록 되 고 테 넌 트에 대해 업그레이드 기능이 활성화 됩니다. 업그레이드 프로세스는 다음 세 단계로 구성됩니다.

  • 업그레이드 전 설정: 업그레이드 프로세스의 첫 번째 단계는 제어 허브의 Contact Center > 설정 섹션에서 업그레이드 전 설정을 실행 하는 것입니다.

    사전 업그레이드 설정 워크플로우는 다음 작업을 수행합니다.

    • 업그레이드 중에 기존 테 넌 트 설정이 전달 되도록 합니다.

    • 새 플랫폼에서 관리 포털 인스턴스를 프로비저닝합니다.

    • 레거시 플랫폼의 관리 포털에서 기존 테 넌 트 구성을 복사 하 여 새 플랫폼에서 사용할 수 있게 합니다.

    • 새 플랫폼에서 음성 및 디지털 채널을 프로비저닝합니다.

    • 새 플랫폼의 모든 상담사에 대한 계정을 만듭니다.

    사전 업그레이드 설정이 완료되면 새 플랫폼의 기능에 액세스할 수 있습니다.

    자세한 내용은 사전 업그레이드 설정 수행을 참조하십시오.

  • 새 플랫폼 설정: 이 단계에서는 새 플랫폼을 사용 하 여를 구성 하 고 시작 합니다. 레거시 플랫폼에서 복사 된 구성을 다시 사용 하거나 새 구성을 만듭니다. 다음을 수행해야 합니다.

    1. 팀에 상담원을 할당 하 고 상담원에 게 적절 한 상담원, 멀티미디어 및 기술 프로 파일을 할당 합니다.

    2. 새 흐름 제어 애플리케이션을 사용하여 라우팅 전략을 만듭니다.

    3. 컨택 라우팅 설정을 대기열에 추가하여 해당 팀과 상담사에게 연락처를 분배합니다.

    상담원 및 연결 라우팅 구성이 준비 되 면 상담원을 새 플랫폼으로 이동 하 고 음성, 채팅 및 전자 메일 연락처를 새 플랫폼으로 라우팅합니다.


    레거시 플랫폼의 일부 사용자와 새 플랫폼의 일부 사용자가 있는 경우 두 플랫폼 간에 통화를 호 전환 하거나 전화 회의 수 없습니다. 자세한 내용은 업그레이드 고려 사항 및 경고를 참조하십시오.

    자세한 내용은 새 플랫폼 설정을 참조하십시오.

  • 업그레이드 후 정리: 새 플랫폼에 익숙해지면 레거시 플랫폼 리소스에 액세스할 필요가 없는 경우 업그레이드 후 정리를 수행 해야 합니다. 제어 허브의 [연결 센터 > 설정 ] 섹션에서 업그레이드 후 정리를 실행 합니다. 사후 업그레이드 정리 워크플로우는 다음 작업을 수행합니다.

    • 레거시 플랫폼 및 모든 관련 애플리케이션에 대한 관리 포털을 서비스 해제합니다.

    • 레거시 플랫폼에 대 한 고객 테 넌 트와 연결 된 데이터를 정리 합니다.

    • 새 플랫폼의 녹음 관리 애플리케이션에서 액세스할 수 있는 레거시 플랫폼에서 통화 녹음을 수행 합니다.

    • 새 플랫폼의 분석기 응용 프로그램에서 액세스할 수 있는 레거시 플랫폼의 분석기 데이터를 만듭니다.

      자세한 내용은 사후 업그레이드 정리 수행을 참조하십시오.

소개

업그레이드를 시작한 후에는 가능한 빨리 새 플랫폼으로 업그레이드를 완료해야 합니다.


업그레이드를 시작한 후에는 변경 사항을 중지 하거나 되돌릴 수 없습니다.

다음에 유의 하십시오.

  • 연락처 센터에 대 한 일정 기간 동안 활동이 일치 하는 경우의 업그레이드 시간을 선택 합니다.

  • 업그레이드를 시작 하기 전에 구독에 대 한 업데이트를 처리 합니다.

    업그레이드 사전 설치가 시작 되 면 시스템이 업데이트 순서를 처리 하지 않습니다. 업그레이드 후 정리가 완료 될 때까지 기다려야 합니다.

  • 사전 업그레이드 설정 워크플로우를 실행하는 동안에는 레거시 플랫폼의 관리 포털에서 구성을 변경하지 마십시오. 레거시 플랫폼에서 변경하는 경우 해당 항목이 새 플랫폼으로 복사되지 않으며 데이터 불일치가 발생할 수 있습니다.

  • 업그레이드 전 설정은 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 테 넌 트 구성을 자동으로 복사 합니다.

  • 사전 업그레이드 설치가 완료되면 레거시 플랫폼의 관리 포털에 다음 개체를 만들거나 기존 개체의 이름을 편집할 수 없습니다.

    • 엔트리 포인트

    • 아웃다이얼 엔트리 포인트

    • 대기열

    • 아웃다이얼 대기열

    • 사이트

    • 요약 코드

    • 작업 유형

    • 유휴 코드

    • 임계값 규칙

    • CAD 변수

  • 이전 플랫폼의 관리 포털에서는 위에 언급 된 것 이외의 다른 개체를 만들고 편집할 수 있습니다. 레거시 플랫폼의 변경 사항은 새 플랫폼에 자동으로 복사 되지 않습니다. 필요한 경우 레거시 및 새 플랫폼에서 관리 포털에 대 한 별도의 업데이트를 수행 합니다.

  • 새 플랫폼의 관리 포털에 개체를 만들 수 있습니다.

  • 제어 허브에 있는 기존 사용자의 라이센스에 대 한 업데이트 및 제어 허브에 추가 된 새 상담원은 레거시 플랫폼의 관리 포털과 동기화 됩니다.

  • 상담사는 기존 플랫폼과 새 플랫폼 모두에서 데스크톱에 동시에 액세스할 수 없습니다. 사전 업그레이드 설정 중에는 시스템에서 새 플랫폼에 상담사가 만들어지지만 컨택 센터 액세스에는 해당 상담사가 비활성화되어 있습니다. 상담원을 새 플랫폼으로 이동할 준비가 되 면 연결 센터 활성화 됨 설정을 레거시 플랫폼의 상담원에 대해 거짓 으로 표시 하 고 새 플랫폼에서 True 설정 합니다.

    한 플랫폼에서 다른 플랫폼으로 통화를 전송할 수 없습니다. 한 플랫폼의 상담사는 다른 플랫폼에서 전화를 걸 수 없습니다.

  • 제어 허브의 기존 가상 상담사 템플릿은 채팅 연결에 사용할 수 있습니다. 필요한 경우 음성 기능을 편집 하 고 활성화할 수 있습니다.

  • 제어 허브에 새 채팅 템플릿을 만들고 새 플랫폼의 진입점에 매핑할 수 있습니다. 레거시 플랫폼의 진입점에 매핑된 기존 채팅 템플릿은 계속 작동 합니다. 하나의 템플릿은 하나의 진입점에만 매핑될 수 있습니다. 새 플랫폼의 새 진입점에 기존 채팅 템플릿을 매핑하거나 새 플랫폼에서 동일한 이름으로 진입점을 복원할 수 있습니다.

  • 제어 허브의 기존 커넥터는 계속 작동합니다. 새 플랫폼에서 흐름 스크립트의 기존 커넥터에 액세스할 수 있습니다.

  • 레거시 플랫폼의 라우팅 전략은 호환되지 않으므로 새 플랫폼으로 복사되지 않습니다. 흐름 스크립트를 사용 하는 새 플랫폼에 대 한 라우팅 전략을 만들 수 있습니다.

  • 레거시 및 새 플랫폼의 대시보드 엔트리 포인트 – 사이트 수준 대시보드, 컨택 센터 개요 – 실시간컨택 센터 개요 – 기록 모두 동일한 데이터가 표시됩니다. 데이터는 개별적으로 필터링 되지 않습니다. 기존 플랫폼과 새 플랫폼 모두에서 데이터 집계

  • 대시보드 상담사 상태 데이터 - 실시간에 플랫폼별 데이터가 표시됩니다. 레거시 플랫폼의 관리 포털에는 레거시 플랫폼에서 데스크톱에 로그인 한 상담원이 표시 됩니다. 새 플랫폼의 관리 포털에는 새 플랫폼에서 데스크톱에 로그인 한 상담원이 표시 됩니다.

  • 이전 및 새 플랫폼의 관리 포털에서 분석기 애플리케이션을 교차 하 여 실행 하면 동일한 데이터가 표시 됩니다. 이 데이터는 처리 된 연결 및 기존 플랫폼과 새 플랫폼 모두에서 로그인 된 상담원의 집계입니다.

  • 업그레이드 프로세스 중에 레거시 플랫폼의 관리 포털에 있는 녹음 관리 애플리케이션에서 레거시 플랫폼의 통화 녹음을 표시합니다. 동시에 새 플랫폼의 녹음 관리 애플리케이션에 새 플랫폼의 통화 녹음이 표시됩니다.

  • 사후 업그레이드 정리가 완료되면 새 플랫폼의 녹음 관리 애플리케이션에서 레거시 및 새 플랫폼의 통화 녹음에 액세스할 수 있습니다.

  • 업그레이드 프로세스 중에 레거시 플랫폼의 통화 모니터링 애플리케이션을 사용하여 레거시 플랫폼의 상담사를 모니터링할 수 있습니다. 마찬가지로 새 플랫폼의 관리 포털에서 통화 모니터링 애플리케이션을 사용 하 여 새 플랫폼의 상담원을 모니터링 합니다.

  • 레거시 플랫폼과 새 플랫폼에서 실행하는 활동에 대한 감사 로그는 별도로 작성됩니다. 해당 관리 포털을 통해 로그에 액세스할 수 있습니다. 이전 플랫폼의 관리 포털이 해제 되어 있으므로 업그레이드 후 정리 후에 레거시 플랫폼의 관리 포털에서의 감사 로그에 액세스할 수 없습니다.

사전 업그레이드

업그레이드 전 설정 워크플로는 업그레이드 이전 단계를 안내 하 고 구성 업그레이드를 수행 합니다. 업그레이드가 완료 되는 동안 일련의 화면이 표시 됩니다.

업그레이드하면 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 관리 구성이 복사됩니다. 이 업그레이드는 포털을 프로비저닝합니다.

설정 중에 워크플로우는 새 플랫폼에 대한 PSTN(공중 전화 교환망) 공급자를 표시하도록 요청합니다. 때때로 PSTN을 변경할 수 있습니다. 다음 표는 PSTN 옵션에 대해 설명합니다.

이전 플랫폼 전화 통신

새 플랫폼: 음성 POP 브리지

새 플랫폼: Webex Calling

새 플랫폼: Cisco PSTN

음성 POP (SP 제공 된 PSTN)

X

X

조직에서 Webex Calling에 가입 하는 경우에만 사용할 수 있습니다.

Cisco PSTN

X

업그레이드가 성공적으로 완료되면 새 플랫폼에서 지원되는 기능을 구성할 수 있습니다.

시작하기 전에

업그레이드 이전 설정 워크플로에 대 한 액세스를 활성화 하려면 Cisco Solution 보증에 문의 하십시오. 팀은 시작할 수 있는 시기를 알 수 있습니다.


이 작업을 시작 하기 전에 이전 플랫폼의 사용이 적은 경우 업그레이드를 수행 해야 합니다.

1

제어 허브에 액세스합니다.

2

연락처 센터 > 설정 > 일반 탭으로 이동 합니다.

3

최신 플랫폼 으로 업그레이드 섹션에서 업그레이드 전 설정 을 클릭 합니다.

4

업그레이드 이전 설정 화면의 내용을 검토 합니다.

5

다음을 클릭합니다.

6

PSTN 옵션 선택 화면에서 다음 옵션 중 하나를 선택 합니다.

  • 음성 POP 브리지: 새 플랫폼에서 서비스 공급 업체에서 제공 하는 음성 기능을 계속 사용 하려면이 옵션을 선택 합니다.

  • Webex Calling: Webex Calling 클라우드 연결 된 공급자 (ccps) 또는 로컬 게이트웨이 (LGW)를 PSTN에 사용 하려면이 옵션을 선택 합니다.


     

    이 옵션은 제어 허브 조직에서 Webex Calling이 활성화된 경우에만 액세스할 수 있습니다.

  • Cisco PSTN: Cisco PSTN을 계속 사용 하려면이 옵션을 선택 합니다.


     

    Cisco PSTN 고객 인 경우에는이 옵션을 사용할 수 있습니다.

7

시작을 클릭합니다.

화면에 업그레이드 진행이 표시됩니다.

8

(선택 사항) 백그라운드에서 계속을 클릭하여 사전 업그레이드 설정 마법사를 종료합니다. 컨택 센터 설정 화면에 업그레이드 진행 중이 표시됩니다. 상태 보기를 클릭하여 사전 업그레이드 설정 화면을 다시 표시할 수 있습니다.

9

업그레이드가 완료되면 닫기를 클릭합니다.

컨택 센터 페이지에 업그레이드 상태가 표시됩니다.


 

사전 업그레이드가 완료 되 면 업그레이드 고려 사항 및 경고 제한 사항이 적용 됩니다.

10

인력 최적화 또는 캠페인 관리 기능을 사용하는 경우 Cisco Solution Assurance와 협력하여 이러한 기능에 대한 구성을 업데이트합니다.

OEM과 함께 요청을 발생 시켜 계정에 대 한 통합 Url을 업데이트 하 고 올바른 작동을 위해 통합 기능을 테스트 합니다. OEM 공급 업체가 구성 업데이트 및 유효성 검사를 완료 하면 새 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

업그레이드

업그레이드 전 설치가 완료 되 면 새 플랫폼을 사용 하도록 구성 하 고 시작 합니다. 다음 작업을 수행 하 여 새 플랫폼을 채택 합니다.

  1. 새 흐름 제어 애플리케이션을 사용 하 여 흐름 스크립트를 생성 합니다.

  2. 대기열과 팀을 구성 합니다.

  3. 비즈니스에 적합 한 라우팅 전략에 흐름 스크립트를 추가 합니다. 라우팅 전략은 연락처를 대기열에 할당하고 대기열은 팀에 연락처를 할당합니다.

    위에 설명된 작업에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침서를 참조하십시오.

  4. 새 플랫폼에 대 한 온보드 상담원입니다.

  5. 시작 계획에 따라 연결 흐름 (전화 통신, 채팅 및 전자 메일)을 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 이동 합니다.

    1. 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 DN을 이동합니다.

      자세한 내용은 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 다이얼 번호 이동을 참조하십시오.

    2. 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 채팅 흐름을 이동합니다.

      자세한 내용은 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 채팅 흐름 이동을 참조하십시오.

    3. 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 이 메일 흐름을 이동합니다.

      자세한 내용은 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 이메일 흐름 이동을 참조하십시오.

예기치 않은 오류가 발생 하면 이전 플랫폼으로 돌아갈 수 있습니다.

  1. 새 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 DN을 이동합니다.

    자세한 내용은 새 플랫폼에서 이전 플랫폼으로 착신 번호 이동을 참조하십시오.

  2. 새 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 채팅 흐름을 이동합니다.

    자세한 내용은 새 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 채팅 흐름 이동을 참조하십시오.

  3. 새 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 이메일 흐름을 이동합니다.

    자세한 내용은 새 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 이메일 흐름 이동을 참조하십시오.

새 플랫폼을 사용하여 새 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center의 새로운 기능을 참조하십시오.


인력 최적화 또는 캠페인 관리 기능을 사용하는 경우 Cisco Solution Assurance와 협력하여 이러한 기능에 대한 구성을 업데이트합니다.

OEM과 함께 요청을 발생 시켜 계정에 대 한 통합 Url을 업데이트 하 고 온전성에 대 한 통합 기능을 테스트 합니다. OEM 공급 업체가 구성 업데이트 및 유효성 검사를 완료 한 후에 새 플랫폼을 사용 해야 합니다.

레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 기존 DN(착신 번호) - 엔트리 포인트(EP) 조합을 이동할 수 있습니다. 모든 사용자를 이동하기 전에 사용자 몇 명으로 새 플랫폼을 테스트해야 합니다.


상담원은 레거시 플랫폼과 새 플랫폼 모두에서 데스크톱에 동시에 로그인 할 수 없습니다.

1

새 플랫폼에서:

  1. 레거시 플랫폼에서 복사 된 대기열과 팀을 다시 사용 하거나 필요에 따라 새 대기열 및 팀을 생성 합니다.

  2. 식별된 대기열에서 필요한 팀에 대한 통화 분포 블록을 정의합니다.

  3. 식별 된 대기열에 대 한 통화 라우팅이 있는 흐름 스크립트를 생성 합니다.

  4. 새 흐름 스크립트를 사용 하 여 복원 된 EP에 대 한 라우팅 전략을 만듭니다.

  5. 적절 한 팀, 상담원 프로 파일, 기술 또는 직무 프로 파일 및 멀티미디어 프로 파일을 새 플랫폼의 상담원에 게 할당 합니다.

  6. 파트너 또는 Cisco와 함께 협력하여 DN을 새 플랫폼의 SIP 인터페이스에 이식합니다.

2

레거시 플랫폼에서:

  1. 새 플랫폼에서 Agent Desktop로 전환 하는 상담원을 로그 아웃 합니다.

  2. 이러한 상담원이 레거시 플랫폼의 Agent Desktop에 더 이상 로그인 할 수 없도록 연결 센터 를 [아니요 ]로 표시 합니다.

  3. 레거시 플랫폼에서 DN 매핑에 대 한 DN을 삭제 합니다.


     

    기존 DN을 레코드에 대 한 EP 매핑으로 내보낼 것을 권장 합니다.

3

새 플랫폼에서:

  1. 새 플랫폼으로 이동 하 고 Agent Desktop에 로그인 하는 상담원에 대해 연락처 센터 를 [예] 표시 합니다.

  2. 제어 허브의 EP 매핑에 DN을 다시 만듭니다.

4

DN에 대한 몇 가지 수신 통화를 테스트하고 새 플랫폼에서 상담사에 대한 라우팅을 확인합니다.

레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 기존 채팅 템플릿 - 엔트리 포인트(EP) 조합을 이동해야 합니다.

1

레거시 플랫폼에서:

  1. 채팅 EP 라우팅 전략(EP-RS)을 삭제합니다.

  2. 채팅 EP를 삭제합니다. 이렇게 하면 채팅 EP가 비활성으로 표시됩니다.

  3. 기존 상담사를 새 플랫폼으로 이동합니다.

    상담사를 새 플랫폼으로 이동하는 방법에 대한 자세한 내용은 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 다이얼 번호 이동을 참조하십시오.

2

새 플랫폼에서:

  1. 레거시 플랫폼에서 복사한 채팅 EP를 복원합니다.

  2. 연락처를 필수 대기열로 라우팅하는이 채팅 EP에 대 한 라우팅 전략을 만듭니다.

  3. 테스트를 하 여 채팅에서 새 플랫폼으로의 경로를 확인 합니다.

1

레거시 플랫폼에서:

  1. 이메일 EP 라우팅 전략(EP-RS)을 삭제합니다.

  2. 이메일 EP를 삭제합니다. 이렇게 하면 이메일 EP가 비활성으로 표시됩니다.

  3. 기존 상담사를 새 플랫폼으로 이동합니다.

    상담사를 새 플랫폼으로 이동하는 방법에 대한 자세한 내용은 레거시 플랫폼에서 새 플랫폼으로 다이얼 번호 이동을 참조하십시오.

2

새 플랫폼에서:

  1. 레거시 플랫폼에서 복사한 이메일 EP를 복원합니다.

  2. 연락처를 필요한 대기열로 라우팅하는 이 이메일 EP에 대한 라우팅 전략을 만듭니다.

  3. 테스트를 하 여 전자 메일 주소가 새 플랫폼으로 경로를 유지 하는지 확인 합니다.

예외적인 상황에서는 착신 번호(DN)를 새 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 이동해야 할 수도 있습니다.

1

새 플랫폼에서:

  1. DN-EP 매핑을 삭제합니다.

  2. 레거시 플랫폼으로 다시 이동할 상담사를 로그아웃합니다.

  3. 레거시 플랫폼으로 이동해야 하는 상담사의 경우 컨택 센터 활성화아니요로 표시합니다.

  4. 파트너 또는 Cisco와 함께 협력하여 DN을 레거시 플랫폼의 SIP 인터페이스에 이식합니다.

2

레거시 플랫폼에서:

  1. 레거시 플랫폼으로 이동 해야 하는 상담원에 대해 [연결 센터]를 [예] 설정 하 고 Agent Desktop에 로그인 합니다.

  2. 레거시 플랫폼에서 DN-EP 매핑을 다시 만듭니다.

3

통화가 레거시 플랫폼으로 라우팅되는지 테스트합니다.

예외적인 상황에서는 새 플랫폼에서 레거시 플랫폼으로 채팅 흐름을 다시 이동해야 할 수 있습니다.

1

새 플랫폼에서:

  1. 채팅 EP-RS를 삭제합니다.

  2. 채팅 EP를 삭제합니다. 이렇게 하면 채팅 EP가 비활성으로 표시됩니다.

  3. 레거시 플랫폼으로 이동해야 하는 상담사의 경우 컨택 센터 활성화아니요로 표시합니다.

2

레거시 플랫폼에서:

  1. 레거시 플랫폼으로 이동 해야 하는 상담원에 대해 [연결 센터]를 [예] 설정 합니다.

  2. 상담사를 Agent Desktop에 로그인합니다.

3

레거시 플랫폼에서:

  1. 채팅 EP를 복원합니다.

  2. 이 채팅 EP에 대한 라우팅 전략을 다시 만듭니다.

  3. 해당 채팅이 레거시 플랫폼으로 라우팅되는지 테스트합니다.

예외적인 상황에서는 새 플랫폼에서 이전 플랫폼으로 이메일 주소를 다시 이동해야 할 수 있습니다.

1

새 플랫폼에서:

  1. 이메일 EP 라우팅 전략을 삭제합니다.

  2. 이메일 EP를 삭제합니다. 이렇게 하면 이메일 EP가 비활성으로 표시됩니다.

  3. 레거시 플랫폼으로 이동해야 하는 상담사의 경우 컨택 센터 활성화아니요로 표시합니다.

2

레거시 플랫폼에서:

  1. 레거시 플랫폼으로 이동 해야 하는 상담원에 대해 [연결 센터]를 [예] 설정 합니다.

  2. 상담사를 Agent Desktop에 로그인합니다.

3

레거시 플랫폼에서:

  1. 이메일 EP를 복원합니다.

  2. 이 이메일 EP에 대한 라우팅 전략을 다시 만듭니다.

  3. 이메일 주소가 레거시 플랫폼으로 라우팅되는지 테스트합니다.

사후 업그레이드

모든 상담원 및 고객 요청 경로를 새 플랫폼으로 이동한 후에는 업그레이드 후 정리를 실행 합니다.

1

https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인 하 고 고객 지원 센터 > 설정 으로 이동 합니다.

2

사후 업그레이드 정리를 클릭하여 정리 워크플로우를 트리거합니다.

이 정리는 이전 플랫폼에서 모든 리소스를 회수 하 고 구성을 삭제 하며 업그레이드를 완료 합니다. 이제 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 새 플랫폼의 녹음 관리 애플리케이션에서 이전 플랫폼에서 생성 된 통화 녹음에 액세스 합니다.

  • 새 플랫폼의 분석기 애플리케이션에서 이전 플랫폼에 대 한 액세스 분석기 데이터.

알려진 문제 및 해결 방법

사용자 프로 파일과 관련 된 문제가 있는 경우 이미 알고 있는 것이 무엇 인지 확인 하 고 권장 해결 방법을 사용 하십시오.

표 1. 문제, 해결 방법 및 수정 상태

문제

여기서

상태 수정

새 플랫폼을 설정할 때 레거시 플랫폼의 활성 진입점에 대 한 실시간 보고서에는 데이터가 표시 되지 않습니다. 진입점은 새 플랫폼에서 비활성화 됩니다.

  1. 새 플랫폼에서 사용자 프로 파일에 액세스 하 고 액세스 권한을 모두 설정 합니다.

  2. 새 플랫폼에서 필요한 진입점을 활성화 합니다. 이 옵션은 전화 통신 진입점에 대해서만 작동 합니다.

레거시 플랫폼에서 활성 상태인 진입점에 대 한 실시간 데이터를 볼 수 있는 수정 프로그램이 진행 중입니다.

새 플랫폼을 설정할 때 레거시 플랫폼의 상담원에 대 한 상담원 프로 파일의 상담원 표시 통계에 대 한 업데이트는 커밋되지 않습니다.

새 플랫폼에서 동일한 상담원 프로 파일에 액세스 하 고 필요한 상담원 표시 통계를 업데이트 합니다.

레거시 플랫폼에서 작업 하는 상담원에 대해 상담원 표시 가능 통계 업데이트가 확정 되도록 하는 수정 프로그램이 진행 되 고 있습니다.