Johdanto

Päivityksen yleiskatsaus
Voit päivittää Webex Contact Center 1.0 -alustasta uuteen Webex Contact Center -alustaan.

Kun olet suostunut päivittämään uuteen alustaan, sinut rekisteröidään päivitysohjelmaan ja päivitysominaisuus otetaan käyttöön vuokralaisessasi. Päivitysprosessi koostuu kolmesta vaiheesta:

  • Pre-Upgrade-asetus: Päivitysprosessin ensimmäinen vaihe on suorittaa päivitystä edeltävä asennus Control Hubin kohdasta Contact Center > Settings .

    Pre-Upgrade Setup -työnkulussa suoritetaan seuraavat tehtävät:

    • Varmistaa, että nykyiset vuokralaisen asetukset siirretään päivityksen aikana.

    • Ottaa käyttöön hallintaportaalin instanssin uudella alustalla.

    • Kopioi olemassa olevat vuokralaismääritykset vanhan alustan hallintaportaalista ja asettaa ne saataville uudelle alustalle.

    • Tarjoaa ääni- ja digitaalisia kanavia uudella alustalla.

    • Luo tilit kaikille asiamiehille uudella alustalla.

    Kun päivitystä edeltävä asennus on valmis, saat käyttöösi uuden alustan ominaisuudet.

    Lisätietoja on osoitteessa Pre-Upgrade Setup -asetusten suorittaminen.

  • Uusi alustan asennus: Tässä vaiheessa konfiguroit ja aloitat uuden alustan käytön. Voit joko käyttää uudelleen vanhalta alustalta kopioituja kokoonpanoja tai luoda uusia kokoonpanoja. Toimi seuraavasti:

    1. Määritä agentit tiimeihin ja määritä agentteihin asianmukaiset agentti-, multimedia- ja taitoprofiilit.

    2. Luo reititysstrategioita uuden Flow Control -sovelluksen avulla.

    3. Lisää jonoihin yhteystietojen reititysasetuksia, jotta yhteystiedot voidaan jakaa asianmukaisille tiimeille ja edustajille.

    Kun agentti- ja yhteystietojen reititysmääritykset on tehty, siirrät agentit uudelle alustalle ja reitität ääni-, chat- ja sähköpostikontaktit uudelle alustalle.

    Jos osa käyttäjistä on vanhalla alustalla ja osa uudella alustalla, puheluita ei voi siirtää tai siirtää konferensseja näiden kahden alustan välillä. Lisätietoja on osoitteessa Upgrade Considerations and Warnings.

    Lisätietoja on osoitteessa New Platform Setup.

  • Päivityksen jälkeinen siivous: Kun olet tyytyväinen uuteen alustaan etkä enää tarvitse pääsyä vanhan alustan resursseihin, sinun on suoritettava päivityksen jälkeinen siivous. Suorita päivityksen jälkeinen puhdistus Control Hubin kohdasta Contact Center > Asetukset . Päivityksen jälkeinen siivous -työnkulku suorittaa seuraavat tehtävät:

    • Poistaa käytöstä vanhan alustan hallintaportaalin ja kaikki siihen liittyvät sovellukset.

    • Puhdistaa tiedot, jotka liittyvät asiakkaan vuokralle ottajaan vanhaa alustaa varten.

    • Saa vanhan järjestelmän puhelutallenteet saataville uuden järjestelmän tallenteiden hallintasovelluksesta.

    • Saa vanhan alustan Analyzer-tiedot käyttöön uuden alustan Analyzer-sovelluksesta.

      Lisätietoja on osoitteessa Päivityksen jälkeisen siivouksen suorittaminen.

Päivitystä koskevat näkökohdat ja varoitukset

Kun olet aloittanut päivityksen, sinun on saatettava päivitys uuteen alustaan loppuun mahdollisimman pian.

Kun olet aloittanut päivityksen, et voi pysäyttää tai peruuttaa muutoksia.

Huomioi seuraavat asiat:

  • Valitse päivitysajankohta siten, että se osuu yhteyskeskuksesi vähäisen aktiivisuuden aikaan.

  • Käsittele kaikki tilauksen päivitykset ennen päivityksen aloittamista.

    Kun päivitystä edeltävä asennus käynnistyy, järjestelmä ei käsittele päivitystilauksia. Sinun on odotettava, kunnes päivityksen jälkeinen puhdistus on valmis.

  • Kun Pre-Upgrade-asennuksen työnkulku on käynnissä, älä tee mitään määritysmuutoksia vanhan alustan hallintaportaalissa. Jos teet muutoksia vanhalla alustalla, niitä ei välttämättä kopioida uudelle alustalle, mikä voi johtaa tietojen epäjohdonmukaisuuteen.

  • Pre-Upgrade Setup -asetus kopioi vuokralaismääritykset vanhalta alustalta uudelle alustalle automaattisesti.

  • Kun päivitystä edeltävä asennus on valmis, et voi luoda seuraavia objekteja vanhan alustan hallintaportaalissa tai muokata olemassa olevien objektien nimiä:

    • Sisääntulopisteet

    • Ulkopuoliset sisäänmenopisteet

    • Jonot

    • Ulkopuoliset jonot

    • Sivustot

    • Teams

    • Työtyypit

    • Pakkaa koodit

    • Tyhjäkäyntikoodit

    • Kynnysarvosäännöt

    • CAD-muuttujat

  • Voit luoda ja muokata muita kuin edellä mainittuja objekteja vanhan alustan hallintaportaalissa. Vanhan alustan muutokset eivät kopioidu automaattisesti uudelle alustalle. Tee tarvittaessa erilliset päivitykset hallintaportaaliin vanhoilla ja uusilla alustoilla.

  • Voit luoda minkä tahansa kohteen uuden alustan hallintaportaalissa.

  • Control Hubiin lisätyt uudet agentit ja Control Hubissa olevien käyttäjien lisenssien päivitykset synkronoidaan vanhan alustan hallintaportaalin kanssa.

  • Agentit eivät voi käyttää työpöytää samanaikaisesti sekä vanhalla että uudella alustalla. Pre-Upgrade Setup -asetusten aikana järjestelmä luo agentit uudelle alustalle, mutta heidän Contact Center -käyttönsä on estetty. Kun agentit ovat valmiita siirtymään uudelle alustalle, merkitse Contact Center Enabled -asetukseksi False vanhan alustan agentin osalta ja True uuden alustan osalta.

    Puheluita ei voi siirtää alustalta toiselle. Yhden alustan agentit eivät voi järjestää konferenssia toisesta alustasta tulevaan puheluun.

  • Control Hubin olemassa olevat virtuaaliagenttimallit ovat käytettävissä Chat-yhteydenottoja varten. Tarvittaessa voit muokata ja ottaa ne käyttöön Voicea varten.

  • Voit luoda uusia keskustelupohjia Control Hubissa ja liittää ne uuden alustan sisäänkäyntipisteisiin. Nykyiset chat-mallit, jotka on yhdistetty vanhan alustan tulopisteisiin, toimivat edelleen. Yksi malli voidaan liittää vain yhteen tulopisteeseen. Voit joko liittää olemassa olevan keskustelumallin uuteen aloituspisteeseen uudella alustalla tai palauttaa aloituspisteen samalla nimellä uudelle alustalle.

  • Control Hubin nykyiset liittimet toimivat edelleen. Voit käyttää olemassa olevia liittimiä virtausskripteissä uudella alustalla.

  • Vanhan alustan reititysstrategioita ei kopioida uuteen alustaan, koska ne ovat yhteensopimattomia. Uudella alustalla luodaan reititysstrategioita, joissa käytetään virtausskriptejä.

  • Kojelaudat Entry Point - Site level Dashboard, Contact Center Overview - Realtime ja Contact Center Overview - Historical sekä vanhoilla että uusilla alustoilla näyttävät samat tiedot. Tietoja ei suodateta erikseen, vaan tiedot yhdistetään sekä vanhoilla että uusilla alustoilla.

  • Kojelauta Agent State Data - Realtime näyttää alustakohtaiset tiedot. Perinteisen alustan hallintaportaali näyttää ne agentit, jotka ovat kirjautuneet työpöydälle perinteisellä alustalla. Uuden alustan hallintaportaali näyttää uuden alustan työpöydälle kirjautuneet agentit.

  • Kun käynnistät Analyzer-sovelluksen hallintaportaalista vanhoilla ja uusilla alustoilla, samat tiedot näytetään. Nämä tiedot koostuvat sekä vanhoilla että uusilla alustoilla käsitellyistä yhteystiedoista ja kirjautuneista asiamiehistä.

  • Päivitysprosessin aikana vanhan alustan hallintaportaalin tallenteiden hallintasovellus näyttää vanhan alustan puhelutallenteet. Samalla uuden alustan tallenteiden hallintasovellus näyttää uuden alustan puhelutallenteet.

  • Päivityksen jälkeisen puhdistuksen jälkeen uuden alustan tallenteiden hallintasovellus voi käyttää sekä vanhan että uuden alustan puhelutallenteita.

  • Päivitysprosessin aikana voit käyttää vanhan alustan Call Monitoring -sovellusta vanhan alustan agenttien valvontaan. Vastaavasti voit käyttää uuden alustan hallintaportaalin Call Monitoring -sovellusta uuden alustan agenttien valvontaan.

  • Vanhalla alustalla ja uudella alustalla suoritettujen toimintojen valvontalokit ovat erillisiä. Voit käyttää niitä vastaavien hallintaportaalien kautta. Legaattialustan hallintaportaalin tarkastuslokeihin ei pääse käsiksi päivityksen jälkeisen puhdistuksen jälkeen, koska vanhan alustan hallintaportaali poistetaan käytöstä.

Pre-Upgrade

Pre-Upgrade-asetusten suorittaminen

Pre-Upgrade Setup -työnkulku opastaa sinua päivitystä edeltävissä vaiheissa ja suorittaa kokoonpanopäivityksen. Näet useita näyttöjä, kun päivitys valmistuu.

Päivitys kopioi hallinnolliset määritykset vanhalta alustalta uudelle alustalle. Päivityksessä säädetään myös portaalista.

Asennuksen aikana työnkulku pyytää sinua ilmoittamaan uuden alustan yleisen puhelinverkon (PSTN) tarjoajan. Joskus voit vaihtaa PSTN-verkkoa. Seuraavassa taulukossa kuvataan PSTN-vaihtoehdot.

Alusta

Real Time Media Service (RTMS) -puhealusta

Webex Calling Integroitu puhealusta

Vanhan alustan puhelintoiminta

Uusi alusta: Ääni POP

Uusi alusta: Voice POP -silta

Uusi alusta: Webex Calling

Uusi alusta: Webex Contact Center PSTN

POP-puhe (SP:n tarjoama PSTN)

X

X

X

Käytettävissä vain, jos organisaatiosi tilaa Webex Calling -palvelun.

Cisco PSTN

X

X

Päivitysprosessin avulla voit valita joko RTMS- tai Webex Calling Integrated -puhekanavan äänikanavan ja siihen liittyvien PSTN-vaihtoehtojen saatavuuden sekä asiakkaan vuokralaisen maantieteellisen sijainnin perusteella.

Lisätietoja eri äänikanavien ja PSTN-vaihtoehtojen saatavuudesta on osoitteessa Get Started for Webex Contact Center.

Kun päivitys on suoritettu onnistuneesti, voit määrittää uuden alustan tukemat ominaisuudet.

Ennen kuin aloitat

Ota yhteyttä Cisco Solution Assurance -palveluun, jotta voit ottaa käyttöön Pre-Upgrade Setup -työnkulun. Tiimi ilmoittaa sinulle, milloin voit aloittaa.

Ennen kuin aloitat tämän tehtävän, varmista, että suoritat päivityksen silloin, kun vanhan alustan käyttö on vähäistä.

1

Kulunvalvontakeskus.

2

Siirry osoitteeseen Contact Center > Asetukset > Yleistä -välilehti.

3

Valitse Päivitä uusimpaan alustaan -osiossa Pre-Upgrade Setup.

4

Tarkista Pre-Upgrade Setup -näytön sisältö.

5

Napsauta Next.

6

Valitse jokin näistä vaihtoehdoista PSTN Options Selection -näytössä:

  • Real Time Media Service (RTMS): Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää palveluntarjoajan tarjoamaa ääntä uudella alustalla.

  • Voice POP Bridge: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat jatkaa palveluntarjoajan tarjoaman äänen käyttöä uudella alustalla.

  • Webex-puhelut: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää Webex Calling Cloud-Connected Providers (CCP) -palvelua tai Local Gateway (LGW) -palvelua PSTN:ää varten.

    Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos Webex Calling on käytössä Control Hub -organisaatiossasi.

  • Cisco PSTN: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat jatkaa Ciscon PSTN-verkon käyttöä.

    Jos olet Ciscon PSTN-asiakas, tämä on ainoa käytettävissä oleva vaihtoehto.

7

Napsauta Käynnistä.

Näytössä näkyy päivityksen edistyminen.

8

(Valinnainen) Poistu ohjatusta päivitystä edeltävästä asennusohjelmasta napsauttamalla Jatka taustalla . Contact Center -asetukset -näytössä näkyy, että päivitys on käynnissä. Voit napsauttaa Näytä tila näyttääksesi uudelleen Pre-Upgrade Setup -näytön.

9

Kun päivitys on valmis, napsauta Sulje.

Sivulla Contact Center näkyy päivityksen tila.

Kun päivitystä edeltävä päivitys on valmis, sovelletaan rajoituksia, jotka ovat osoitteessa Upgrade Considerations and Warnings .

10

Jos käytät Workforce Optimization- tai Campaign Management -ominaisuuksia, päivitä näiden ominaisuuksien määritykset yhdessä Cisco Solution Assurance -palvelun kanssa.

Esitämme OEM-valmistajalle pyynnön päivittää tilisi integrointi-URL-osoitteet ja testata integrointiominaisuuksien moitteettoman toiminnan. Kun OEM-toimittaja on suorittanut kokoonpanopäivitykset ja validoinnin, voit käyttää uutta alustaa.

Päivitys

Uusi alustan asennus

Kun päivitystä edeltävä asennus on valmis, voit määrittää uuden alustan ja aloittaa sen käytön. Voit ottaa uuden alustan käyttöön seuraavilla toimilla:

  1. Luo virtausskriptejä uuden Flow Control -sovelluksen avulla.

  2. Määritä jonot ja ryhmät.

  3. Lisää virtausskriptit liiketoiminnan kannalta tarkoituksenmukaisiin reititysstrategioihin. Reititysstrategiat jakavat yhteystietoja jonoihin ja jonot jakavat yhteystietoja ryhmiin.

    Lisätietoja edellä kuvatuista toimista on osoitteessa Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

  4. Ota agentit käyttöön uudella alustalla.

  5. Siirrä yhteydenpitovirrat (puhelin, chat ja sähköposti) vanhalta alustalta uudelle alustalle siirtymäsuunnitelmasi mukaisesti.

    1. Siirrä DN:t vanhasta alustasta uuteen alustaan.

      Lisätietoja on kohdassa Valintanumeron siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan.

    2. Siirrä chat-virrat vanhalta alustalta uudelle alustalle.

      Lisätietoja on osoitteessa Siirrä keskusteluvirta vanhalta alustalta uudelle alustalle.

    3. Siirrä sähköpostivirrat vanhalta alustalta uudelle alustalle.

      Lisätietoja on kohdassa Sähköpostivirran siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan.

Jos tapahtuu odottamattomia vikoja, voit siirtyä takaisin vanhaan alustaan.

  1. Siirrä DN:t uudelta alustalta vanhalle alustalle.

    Lisätietoja on kohdassa Valittujen numeroiden siirtäminen uudelta alustalta vanhalle alustalle.

  2. Siirrä Chat-virta uudelta alustalta vanhalle alustalle.

    Lisätietoja on osoitteessa Chat-virran siirtäminen uudelta alustalta vanhalle alustalle.

  3. Siirrä sähköpostivirta uudelta alustalta vanhalle alustalle.

    Lisätietoja on osoitteessa Sähköpostivirran siirtäminen uudelta alustalta vanhalle alustalle.

Uuden alustan avulla voit käyttää uusia ominaisuuksia. Lisätietoja on osoitteessa What's New in Cisco Webex Contact Center.

Jos käytät Workforce Optimization- tai Campaign Management -ominaisuuksia, päivitä näiden ominaisuuksien määritykset yhdessä Cisco Solution Assurance -palvelun kanssa.

Esitämme OEM-valmistajalle pyynnön päivittää tilisi integrointi-URL-osoitteet ja testata integrointiominaisuudet. Uuden alustan käyttö on aloitettava sen jälkeen, kun OEM-toimittaja on suorittanut kokoonpanopäivitykset ja validoinnin.

Valintanumeron siirtäminen vanhalta alustalta uudelle alustalle

Voit siirtää olemassa olevan valittujen numeroiden (DN) ja sisääntulopisteiden (EP) yhdistelmän vanhalta alustalta uudelle alustalle. Uutta alustaa kannattaa testata muutamalla käyttäjällä ennen kuin siirrät kaikki käyttäjät.

Asiamiehet eivät voi kirjautua samanaikaisesti työpöydälle sekä vanhalla että uudella alustalla.

1

Uudella alustalla:

  1. Voit joko käyttää uudelleen vanhasta alustasta kopioituja jonoja ja ryhmiä tai luoda uusia jonoja ja ryhmiä tarpeen mukaan.

  2. Määritä puhelujen jakelulohko tunnistetuissa jonoissa tarvittaville tiimeille.

  3. Luo virtausskripti, jossa puhelut reititetään tunnistettuihin jonoihin.

  4. Luo reititysstrategia palautetulle EP:lle uuden virtausskriptin avulla.

  5. Määritä uudella alustalla oleville asiamiehille sopivat tiimit, agenttiprofiilit, taidot tai taitoprofiilit ja multimediaprofiilit.

  6. Tee yhteistyötä kumppanisi tai Ciscon kanssa DN:n siirtämiseksi uuden alustan SIP-liitäntään.

2

Perinteisellä alustalla:

  1. Kirjaudu ulos agentit, jotka siirtyvät agenttityöpöydälle uudella alustalla.

  2. Merkitse Contact Center Enabled kuin No näille agenteille, jotta he eivät voi enää kirjautua agenttityöpöydälle vanhalla alustalla.

  3. Poista DN:n ja EP:n yhdistäminen vanhalla alustalla.

    Paras käytäntö on viedä tietueen nykyiset DN:n ja EP:n väliset yhdistelmät.

3

Uudella alustalla:

  1. Merkitse Contact Center Enabled osoitteeksi Kyllä niiden agenttien osalta, jotka siirrät uudelle alustalle, ja kirjaa heidät agenttityöpöydälle.

  2. Luo DN:n ja EP:n välinen yhdistäminen uudelleen Control Hubissa.

4

Testaa muutama DN:ään tuleva puhelu ja validoi reititys agentille uudella alustalla.

Siirrä keskusteluvirta vanhalta alustalta uudelle alustalle.

Sinun on siirrettävä olemassa oleva Chat Template - Entry Point (EP) -yhdistelmä vanhalta alustalta uudelle alustalle.

1

Perinteisellä alustalla:

  1. Poista chat EP-reititysstrategia (EP-RS).

  2. Poista Chat EP. Tämä merkitsee Chat EP:n osoitteeksi Inactive.

  3. Siirrä nykyiset agentit uudelle alustalle.

    Lisätietoja agenttien siirtämisestä uudelle alustalle on osoitteessa Move a Dial Number from the Legacy Platform to the New Platform.

2

Uudella alustalla:

  1. Palauta vanhalta alustalta kopioitu Chat EP.

  2. Luo tälle Chat EP:lle reititysstrategia, joka reitittää yhteystiedot tarvittaviin jonoihin.

  3. Testaa, että chatit ohjautuvat uudelle alustalle.

Sähköpostivirran siirtäminen vanhasta alustasta uuteen alustaan
1

Perinteisellä alustalla:

  1. Poista sähköpostin EP-reititysstrategia (EP-RS).

  2. Poista sähköposti EP. Tämä merkitsee sähköpostin EP:n osoitteeksi Inactive.

  3. Siirrä nykyiset agentit uudelle alustalle.

    Lisätietoja agenttien siirtämisestä uudelle alustalle on osoitteessa Move a Dial Number from the Legacy Platform to the New Platform.

2

Uudella alustalla:

  1. Palauta sähköpostin EP, joka kopioitiin vanhalta alustalta.

  2. Luo tälle sähköposti-EP:lle reititysstrategia, joka reitittää yhteystiedot tarvittaviin jonoihin.

  3. Testaa, että sähköpostiosoite ohjautuu uudelle alustalle.

Siirrä valittu numero uudelta alustalta vanhalle alustalle.

Poikkeustapauksissa saatat joutua siirtämään valitun numeron (DN) uudelta alustalta takaisin vanhaan alustaan.

1

Uudella alustalla:

  1. Poista DN-EP:n yhdistäminen.

  2. kirjaa ulos agentit, jotka siirtyvät takaisin vanhaan alustaan.

  3. Merkitse Contact Center Enabled osoitteeksi Ei niiden agenttien osalta, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

  4. Tee yhteistyötä kumppanisi tai Ciscon kanssa DN:n siirtämiseksi vanhan alustan SIP-liitäntään.

2

Perinteisellä alustalla:

  1. Merkitse Contact Center Enabled osoitteeksi Kyllä niiden agenttien osalta, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan, ja kirjaa heidät Agent Desktopiin.

  2. Luo DN-EP-kartoitus uudelleen vanhalla alustalla.

3

Testaa, että puhelut ohjautuvat vanhalle alustalle.

Siirrä keskusteluvirta uudelta alustalta vanhalle alustalle.

Poikkeustapauksissa saatat joutua siirtämään Chat-virran uudelta alustalta takaisin vanhaan alustaan.

1

Uudella alustalla:

  1. Poista chat EP-RS.

  2. Poista Chat EP. Tämä merkitsee Chat EP:n osoitteeksi Inactive.

  3. Merkitse Contact Center Enabled osoitteeksi Ei niiden agenttien osalta, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

2

Perinteisellä alustalla:

  1. Merkitse Contact Center Enabled kuin Kyllä niiden agenttien osalta, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

  2. Kirjaudu agentit agenttityöpöydälle.

3

Perinteisellä alustalla:

  1. Palauta Chat EP.

  2. Luo uudelleen reititysstrategia tätä Chat EP:tä varten.

  3. Testaa, että chatit ohjautuvat vanhalle alustalle.

Siirrä sähköpostivirta uudelta alustalta vanhalle alustalle.

Poikkeustapauksissa saatat joutua siirtämään sähköpostiosoitteen uudelta alustalta takaisin vanhaan alustaan.

1

Uudella alustalla:

  1. Poista sähköpostin EP-reititysstrategia.

  2. Poista sähköposti EP. Tämä merkitsee sähköpostin EP:n osoitteeksi Inactive.

  3. Merkitse Contact Center Enabled osoitteeksi Ei niiden agenttien osalta, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

2

Perinteisellä alustalla:

  1. Merkitse Contact Center Enabled kuin Kyllä niiden agenttien osalta, joiden on siirryttävä vanhaan alustaan.

  2. Kirjaudu agentit agenttityöpöydälle.

3

Perinteisellä alustalla:

  1. Palauta sähköposti EP.

  2. Luo uudelleen reititysstrategia tälle sähköposti EP:lle.

  3. Testaa, että sähköpostiosoite reitittää vanhalle alustalle.

Päivityksen jälkeen

Päivityksen jälkeisen siivouksen suorittaminen

Kun olet siirtänyt kaikki agentit ja kaikki asiakaskyselyreitit uudelle alustalle, suorita päivityksen jälkeinen siivous.

1

Kirjaudu asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com ja siirry osoitteeseen Contact Center > Asetukset.

2

Valitse Post-Upgrade Cleanup käynnistääksesi puhdistustyönkulun.

Tämä puhdistus ottaa takaisin kaikki vanhan alustan resurssit, poistaa kokoonpanon ja viimeistelee päivityksen. Nyt voit:

  • Pääset käyttämään vanhalla alustalla luotuja puhelutallenteita uuden alustan tallenteiden hallintasovelluksesta.

  • Pääset vanhan alustan Analyzer-tietoihin uuden alustan Analyzer-sovelluksesta.

Tunnetut ongelmat ja kiertotiet

Jos käyttäjäprofiileihin liittyy ongelmia, tarkista, onko kyseessä jokin asia, jonka me jo tiedämme ja johon meillä on suositeltu ratkaisu.

Taulukko 1. Ongelmat, kiertotiet ja korjausten tila

Ongelma

Ohituskeino

Korjaa tila

Kun uutta alustaa perustetaan, vanhan alustan aktiivisten tulopisteiden reaaliaikaiset raportit eivät näytä mitään tietoja. Sisääntulopisteet ovat uudella alustalla inaktiivisia.

  1. Siirry uuden alustan käyttäjäprofiiliin ja aseta käyttöoikeuksiksi All.

  2. Aktivoi vaaditut sisäänmenopisteet uudella alustalla. Tämä vaihtoehto toimii vain Telephony -sisääntulopisteissä.

Korjaus, jonka avulla voit tarkastella reaaliaikaisia tietoja vanhassa alustassa aktiivisten syöttöpisteiden osalta, on tekeillä.

Uutta alustaa määritettäessä vanhalla alustalla toimivien agenttien agenttiprofiilien päivityksiä agenttien katseltaviin tilastoihin ei tehdä.

Käytä samaa agenttiprofiilia uudella alustalla ja päivitä tarvittavat Agent Viewable Statistics -tilastot.

Parhaillaan ollaan tekemässä korjausta, jolla varmistetaan, että agenttien katseltavissa olevien tilastojen päivitykset sitoutuvat vanhalla alustalla työskenteleville agenteille.