Présentation de la mise à niveau

Vous pouvez migrer à partir de la plate-forme Webex Contact center 1,0 legacy vers la nouvelle Webex plate-forme du centre de contact.

Une fois que vous avez accepté d'effectuer la mise à niveau vers la nouvelle plate-forme, vous êtes inscrit au programme de mise à niveau et la fonctionnalité de mise à niveau est activée pour votre service partagé. Le processus de mise à niveau comprend trois étapes :

  • Configuration de pré-mise à niveau : La première étape du processus de mise à niveau consiste à exécuter la configuration préalable à la mise à niveau à partir de la section paramètres > du centre de contacts sur le concentrateur de contrôle.

    Le flux de travail de configuration préalable à la mise à niveau effectue les tâches suivantes :

    • Garantit que les paramètres du service partagé actuel sont reportés au cours de la mise à niveau.

    • Met à disposition l'instance du portail de gestion sur la nouvelle plate-forme.

    • Copie les configurations de locataire existantes à partir de Management Portal sur la plate-forme héritée et les rend disponibles sur la nouvelle plate-forme.

    • Met à disposition les canaux voix et numériques sur la nouvelle plate-forme.

    • Crée des comptes pour tous les agents sur la nouvelle plate-forme.

    Une fois la configuration préalable à la mise à niveau terminée, vous avez accès aux fonctions de la nouvelle plate-forme.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Configuration préalable à la mise à niveau.

  • Configuration de la nouvelle plate-forme : Dans cette étape, vous configurez et commencez à utiliser la nouvelle plate-forme. Vous pouvez réutiliser les configurations copiées à partir de la plate-forme héritée ou créer de nouvelles configurations. Procédez comme suit :

    1. Affectez des agents à des équipes et affectez des profils d'agent, multimédia et de compétences appropriés aux agents.

    2. Créer des stratégies de routage à l'aide de la nouvelle application de contrôle de flux.

    3. Ajoutez des paramètres de routage de contact aux files d'attente pour distribuer les contacts aux équipes et agents appropriés.

    Une fois les configurations de routage des agents et des contacts mises en place, vous pouvez déplacer des agents vers la nouvelle plate-forme et diriger les contacts vocaux, de conversation et de courrier électronique vers la nouvelle plate-forme.


    Si vous avez des utilisateurs sur la plate-forme héritée et certains utilisateurs sur la nouvelle plate-forme, les appels ne peuvent pas être transférés ou mis en conférence entre les deux plates-formes. Pour plus d'informations, reportez-vous à Remarques et avertissements concernant la mise à niveau.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à Configuration de la nouvelle plate-forme.

  • Nettoyage après la mise à niveau : Une fois que vous êtes familiarisé avec la nouvelle plate-forme et que vous n'avez pas besoin d'accéder aux ressources de la plate-forme héritée, vous devez effectuer un nettoyage post-mise à niveau. Exécutez le nettoyage après la mise à niveau à partir de la section paramètres > du centre de contact sur le concentrateur de contrôle. Le flux de travail de nettoyage post-mise à niveau effectue les tâches suivantes :

    • Désactivation de Portail de gestion sur la plate-forme existante et sur toutes les applications associées.

    • Nettoie les données qui sont associées au service partagé du client pour la plate-forme héritée.

    • Rend les enregistrements d'appels de la plate-forme héritée accessibles à partir de l'application gestion des enregistrements sur la nouvelle plate-forme.

    • Rend les données de l'analyseur de la plate-forme héritée accessibles à partir de l'application analyseur sur la nouvelle plate-forme.

      Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Effectuer le nettoyage après la mise à niveau.

Introduction

Une fois la mise à niveau lancée, vous devez effectuer la mise à niveau vers la nouvelle plate-forme dès que possible.


Une fois la mise à niveau lancée, vous ne pouvez plus arrêter ou annuler les modifications.

Tenez compte des points suivants :

  • Sélectionnez l'heure de mise à niveau pour coïncider avec une période de faible activité de votre centre de contact.

  • Avant de commencer une mise à niveau, traitez les mises à jour de votre abonnement.

    Après le démarrage de l'installation de pré-mise à niveau, le système ne traite pas les ordres de mise à jour. Vous devez attendre que le nettoyage après la mise à niveau soit terminé.

  • Pendant que le flux de tâches de configuration préalable à la mise à niveau est en cours d'exécution, n'effectuez aucune modification de configuration sur le Portail de gestion de la plate-forme existante. Si vous effectuez des modifications sur la plate-forme existante, elles risquent de ne pas être copiées sur la nouvelle plate-forme et peuvent entraîner une incohérence des données.

  • Le programme d'installation préalable à la mise à niveau copie automatiquement les configurations de service partagé de la plate-forme héritée vers la nouvelle plate-forme.

  • Une fois la configuration préalable à la mise à niveau terminée, vous ne pouvez pas créer les objets suivants sur le Portail de gestion de la plate-forme existante ou modifier les noms des objets existants :

    • Points d'entrée

    • Points d'entrée de numérotation externe

    • Files d’attente

    • Files d'attente de numérotation externe

    • Sites

    • Équipes

    • Codes post-appel

    • Types de travaux

    • Codes inactifs

    • Règles de seuils

    • Variables CAD

  • Vous pouvez créer et modifier tous les objets autres que ceux mentionnés ci-dessus, sur le portail de gestion de la plate-forme héritée. Les modifications apportées à la plate-forme héritée ne sont pas copiées automatiquement sur la nouvelle plate-forme. Le cas échéant, effectuez des mises à jour séparées vers Management Portal sur les plates-formes héritées et nouvelles.

  • Vous pouvez créer n'importe quel objet sur le Portail de gestion de la nouvelle plate-forme.

  • Les nouveaux agents ajoutés au concentrateur de contrôle et les mises à jour des licences des utilisateurs existants sur le concentrateur de contrôle sont synchronisés avec Management Portal sur la plate-forme héritée.

  • Les agents ne peuvent pas accéder simultanément au bureau sur les plates-formes existantes et nouvelles. Lors de la configuration préalable à la mise à niveau, le système crée les agents sur la nouvelle plate-forme, mais leur accès au centre de contact est désactivé. Lorsque les agents sont prêts à passer à la nouvelle plate-forme, marquez le paramètre activé du centre de contacts comme faux pour l'agent sur la plate-forme héritée, et vrai sur la nouvelle plate-forme.

    Les appels ne peuvent pas être transférés d'une plate-forme à l'autre. Sur une plate-forme, les agents ne peuvent pas mettre une personne en conférence à partir de l'autre plate-forme.

  • Les modèles d'agents virtuels existants sur le Control Hub sont disponibles pour les contacts de conversation. Si nécessaire, vous pouvez les modifier et les activer pour la voix.

  • Vous pouvez créer de nouveaux modèles de conversations sur le concentrateur de contrôles et les mapper vers des points d'entrée sur la nouvelle plate-forme. Les modèles de conversations existants mappés sur les points d'entrée de la plate-forme héritée continuent de fonctionner. Un modèle ne peut être mappé qu'à un seul point d'entrée. Vous pouvez mapper un modèle de conversation existant vers un nouveau point d'entrée sur la nouvelle plate-forme ou restaurer le point d'entrée portant le même nom sur la nouvelle plate-forme.

  • Les connecteurs existants sur le Control Hub continuent de fonctionner. Vous pouvez accéder aux connecteurs existants dans des scripts de flux sur la nouvelle plate-forme.

  • Les stratégies de routage de la plate-forme existante ne sont pas copiées sur la nouvelle plate-forme car elles sont incompatibles. Vous pouvez créer des stratégies de routage sur la nouvelle plate-forme qui utilisent des scripts de flux.

  • Les tableaux de bord Point d'entrée - Tableau de bord au niveau du site, Aperçu du centre de contact - Temps réel, et Aperçu du centre de contact - Historique sur les anciennes et nouvelles plateformes affichent les mêmes données. Les données ne sont pas filtrées séparément. agrégation des données sur les plates-formes héritées et nouvelles.

  • Le tableau de bord Données sur l'état de l'agent - Temps réel affiche des données spécifiques à la plate-forme. Management Portal sur la plate-forme héritée affiche les agents qui sont connectés au bureau sur la plate-forme héritée. Management Portal sur la nouvelle plate-forme affiche les agents qui sont connectés au bureau sur la nouvelle plate-forme.

  • Lorsque vous lancez l'application analyseur à partir de Management Portal sur les plates-formes héritées et nouvelles, les mêmes données sont affichées. Ces données sont un agrégat de contacts qui sont traités et des agents qui sont connectés à la fois sur les plates-formes héritées et nouvelles.

  • Pendant le processus de mise à niveau, l'application de gestion des enregistrements du portail de gestion de la plate-forme existante affiche les enregistrements d'appels de cette dernière. En même temps, l'application de gestion des enregistrements de la nouvelle plate-forme affiche les enregistrements d'appels de la nouvelle plate-forme.

  • Après le nettoyage post-mise à niveau, l'application de gestion des enregistrements sur la nouvelle plate-forme peut accéder aux enregistrements des appels des plates-formes existante et nouvelle.

  • Pendant le processus de mise à niveau, vous pouvez utiliser l'application de surveillance des appels sur la plate-forme existante pour surveiller les agents sur cette dernière. De même, vous utilisez l'application de surveillance des appels sur Management Portal sur la nouvelle plate-forme pour surveiller les agents sur la nouvelle plate-forme.

  • Les journaux d'audit des activités exécutées sur la plate-forme existante et la nouvelle plate-forme sont distincts. Vous pouvez y accéder via les Portails de gestion respectifs. Après le nettoyage post-mise à niveau, les journaux d'audit de Management Portal sur la plate-forme héritée ne sont pas accessibles, car Management Portal sur la plate-forme héritée est désactivé.

Opérations préalables à la mise à niveau

Le workflow de configuration avant la mise à niveau vous guide dans les étapes de pré-mise à niveau et effectue la mise à niveau de la configuration. Une série d'écrans s'affiche lorsque la mise à niveau est terminée.

La mise à niveau copie les configurations administratives de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme. La mise à niveau met également à disposition le portail.

Au cours de la configuration, le flux de tâches vous demande d'indiquer le fournisseur de réseau téléphonique commuté public (RTCP) pour la nouvelle plate-forme. Vous pouvez parfois changer votre PSTN. Le tableau suivant énumère les options de RTCP disponibles :

La téléphonie de la plate-forme existante

Nouvelle plate-forme : Pont de POP vocal

Nouvelle plate-forme : Webex Calling

Nouvelle plate-forme : PSTN Cisco

POP vocal (PSTN fourni par le SP)

X

X

Disponible uniquement si votre organisation s'abonne à Webex Calling.

RTCP Cisco

X

Une fois la mise à niveau effectuée, vous pouvez configurer les fonctionnalités prises en charge par la nouvelle plate-forme.

Avant de commencer

Contactez Cisco solution assurance pour activer l'accès au workflow de configuration avant la mise à niveau. L'équipe vous avertit lorsque vous pouvez démarrer.


Avant de commencer cette tâche, assurez-vous d'effectuer la mise à niveau lorsque l'ancienne plate-forme a une utilisation faible.

1

Accédez au Control Hub.

2

Accédez à l'onglet paramètres d' > du centre de Contacts > général.

3

Dans la section mise à niveau vers la dernière plate-forme , cliquez sur configuration préalable à la mise à niveau.

4

Examinez le contenu de l' écran de configuration avant la mise à niveau.

5

Cliquez sur Suivant.

6

Dans l' écran sélection des options PSTN, sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Pont de pop vocal : Sélectionnez cette option pour continuer à utiliser la voix fournie par le fournisseur de service sur la nouvelle plate-forme.

  • Webex Calling : Sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser Webex Calling les fournisseurs connectés au Cloud (CCPs) ou la passerelle locale (LGW) pour PSTN.


     

    Cette option n'est disponible que si Webex Calling est activé dans votre organisation Control Hub.

  • PSTN Cisco : Sélectionnez cette option pour continuer à utiliser le réseau PSTN Cisco.


     

    Si vous êtes un client PSTN Cisco, il s'agit de la seule option disponible.

7

Cliquez sur Démarrer.

L'écran affiche la progression de la mise à niveau.

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(Facultatif) Cliquez sur Continuer en arrière-plan pour quitter l'Assistant de configuration préalable à la mise à niveau. L' écran Paramètres du centre de contact indique que la mise à niveau est en cours. Vous pouvez cliquer sur Afficher l'état pour afficher à nouveau l'écran de Configuration préalable à la mise à niveau.

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Cliquez sur Fermer lorsque la mise à niveau est terminée.

La page Centre de contact indique l'état de la mise à niveau.


 

Une fois la mise à niveau terminée, les restrictions liées à la mise à niveau et aux avertissements s'appliquent.

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Si vous utilisez les fonctionnalités d'optimisation des ressources humaines ou de gestion des campagnes, collaborez avec Cisco Solution Assurance pour mettre à jour les configurations de ces fonctions.

Nous déclenchons une demande auprès de l'OEM pour mettre à jour les URL d'intégration de votre compte et tester les fonctions d'intégration pour un fonctionnement correct. Une fois que le fournisseur OEM a terminé les mises à jour et la validation de la configuration, vous pouvez utiliser la nouvelle plate-forme.

Mise à niveau

Une fois la configuration de pré-mise à niveau terminée, vous configurez et commencez à utiliser la nouvelle plate-forme. Pour adopter la nouvelle plate-forme, procédez comme suit :

  1. Créer des scripts de flux à l'aide de la nouvelle application contrôle de flux.

  2. Configurez les files d'attente et les équipes.

  3. Ajoutez les scripts de flux aux stratégies de routage adaptées aux besoins de l'entreprise. Les stratégies de routage affectent les contacts aux files d'attente et les files d'attente affectent les contacts aux équipes.

    Pour plus d'informations sur les actions décrites ci-dessus, reportez-vous au Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center.

  4. Des agents intégrés à la nouvelle plate-forme.

  5. Transférez les flux de contacts (téléphonie, discussion et messagerie électronique) de la plate-forme héritée vers la nouvelle plate-forme en fonction de votre plan de basculement.

    1. Déplacez les numéros composés de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme.

      Pour plus d'informations, voir Déplacer un numéro composé de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme.

    2. Transférer les flux de conversation de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme.

      Pour plus d'informations, reportez-vous à Déplacer un flux de conversation en ligne de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme.

    3. Déplacer les flux de courrier électronique de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme.

      Pour plus d'informations, reportez-vous à Déplacer un flux de courrier électronique de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme.

Si des échecs inattendus se produisent, vous pouvez revenir à la plate-forme héritée.

  1. Déplacer les numéros composés de la nouvelle plate-forme vers l'ancienne plate-forme.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à Déplacer un numéro de téléphone de la nouvelle plate-forme vers l'ancienne plate-forme.

  2. Déplacer le flux de conversation de la nouvelle plate-forme vers l'ancienne plate-forme.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à Déplacer un flux de conversation de la nouvelle plate-forme vers l'ancienne plate-forme.

  3. Déplacer le flux de courrier électronique de la nouvelle plate-forme vers l'ancienne plate-forme.

    Pour plus d'informations, reportez-vous à Déplacer le flux de courrier électronique de la nouvelle plate-forme vers l'ancienne plate-forme.

Grâce à la nouvelle plate-forme, vous pouvez utiliser les nouvelles fonctionnalités. Pour plus d'informations, reportez-vous à Nouveautés du Cisco Webex Contact Center.


Si vous utilisez les fonctionnalités d'optimisation des ressources humaines ou de gestion des campagnes, collaborez avec Cisco Solution Assurance pour mettre à jour les configurations de ces fonctions.

Nous déclenchons une demande auprès de l'OEM pour mettre à jour les URL d'intégration de votre compte et tester les fonctions d'intégration pour la santé. Vous devez commencer à utiliser la nouvelle plate-forme après que le fournisseur OEM a terminé les mises à jour et la validation de la configuration.

Vous pouvez déplacer une combinaison existante Numéro composé (DN) - Point d'entrée (EP) de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme. Vous devez tester la nouvelle plate-forme avec quelques utilisateurs avant de déplacer tous les utilisateurs.


Les agents ne peuvent pas se connecter simultanément au bureau de la plate-forme héritée et de la nouvelle plate-forme.

1

Sur la nouvelle plate-forme :

  1. Vous pouvez soit réutiliser les files d'attente et les équipes qui ont été copiées à partir de la plate-forme héritée, soit créer de nouvelles files d'attente et équipes selon les besoins.

  2. Définissez le bloc de distribution des appels dans les files d'attente identifiées vers les équipes requises.

  3. Créez un script de flux avec routage des appels vers les files d'attente identifiées.

  4. Créez une stratégie de routage pour la EP restaurée à l'aide du nouveau script de flux.

  5. Affectez des équipes, un profil d'agent, des compétences ou des profils de compétences appropriés, ainsi qu'un profil multimédia aux agents sur la nouvelle plate-forme.

  6. Collaborez avec votre partenaire ou Cisco pour porter le DN vers l'interface SIP sur la nouvelle plate-forme.

2

Sur la plate-forme existante :

  1. Déconnectez les agents qui passent au Agent Desktop sur la nouvelle plate-forme.

  2. Marquez le centre de Contact comme non pour ces agents afin qu'ils ne puissent plus se connecter au Agent Desktop sur la plate-forme héritée.

  3. Supprimez le mappage DN vers EP sur la plate-forme héritée.


     

    En tant que pratique recommandée, exportez les mappages DN existants vers EP pour un enregistrement.

3

Sur la nouvelle plate-forme :

  1. Signalez le centre de contact comme étant Oui pour les agents que vous déplacez vers la nouvelle plate-forme et connectez-les à l'agent Desktop.

  2. Recréez le mappage DN vers EP sur Control Hub.

4

Testez quelques appels entrants vers le DN et validez le routage vers les agents sur la nouvelle plate-forme.

Vous devez déplacer une combinaison modèle de conversation - point d'entrée (EP) existante de l'ancienne plate-forme vers la nouvelle plate-forme.

1

Sur la plate-forme existante :

  1. Supprimez la stratégie de routage EP de conversation (EP-RS).

  2. Supprimez le point d'entrée de conversation. Cela marque le point d'entrée de conversation comme inactif.

  3. Déplacez les agents existants vers la nouvelle plate-forme.

    Pour plus d'informations sur le transfert d'agents vers la nouvelle plate-forme, voir Déplacer un numéro composé de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme.

2

Sur la nouvelle plate-forme :

  1. Restaurez le point d'entrée de conversation qui a été copié à partir de la plate-forme existante.

  2. Créez une stratégie de routage pour cette discussion EP qui achemine les contacts vers les files d'attente requises.

  3. Testez pour vous assurer que les conversations sont acheminées vers la nouvelle plate-forme.

1

Sur la plate-forme existante :

  1. Supprimez la stratégie de routage de point d'entrée de courrier électronique (EP-RS).

  2. Supprimez le point d'entrée de courrier électronique. Cela marque le point d'entrée de courrier électronique comme inactif.

  3. Déplacez les agents existants vers la nouvelle plate-forme.

    Pour plus d'informations sur le transfert d'agents vers la nouvelle plate-forme, voir Déplacer un numéro composé de la plate-forme existante vers la nouvelle plate-forme.

2

Sur la nouvelle plate-forme :

  1. Restaurez le point d'entrée de courrier électronique copié à partir de la plate-forme existante.

  2. Créez une stratégie de routage pour ce point d'entrée de courrier électronique qui achemine les contacts vers les files d'attente requises.

  3. Testez pour vous assurer que l'adresse e-mail est acheminée vers la nouvelle plate-forme.

Dans des circonstances exceptionnelles, il se peut que vous deviez déplacer le numéro composé (DN) de la nouvelle plate-forme vers la plate-forme existante.

1

Sur la nouvelle plate-forme :

  1. Supprimez le mappage DN-EP.

  2. Déconnectez les agents qui vont revenir sur l'ancienne plate-forme.

  3. Marquez Activer le centre de contacts comme Non pour les agents qui doivent être migrés vers l'ancienne plate-forme.

  4. Collaborez avec votre partenaire ou Cisco pour porter le DN vers l'interface SIP sur l'ancienne plate-forme.

2

Sur la plate-forme existante :

  1. Signalez le centre de contact comme étant Oui pour les agents qui doivent être migrés vers la plate-forme héritée, et consignez-les dans le agent Desktop.

  2. Recréez le mappage DN-EP sur la plate-forme héritée.

3

Vérifiez que les appels sont acheminés vers l'ancienne plate-forme.

Dans des circonstances exceptionnelles, il se peut que vous deviez déplacer le flux de conversation de la nouvelle plate-forme vers l'ancienne plate-forme.

1

Sur la nouvelle plate-forme :

  1. Supprimez la combinaison EP-RS de conversation.

  2. Supprimez le point d'entrée de conversation. Cela marque le point d'entrée de conversation comme inactif.

  3. Marquez Activer le centre de contacts comme Non pour les agents qui doivent être migrés vers l'ancienne plate-forme.

2

Sur la plate-forme existante :

  1. Signalez le centre de contact comme étant Oui pour les agents qui doivent être migrés vers la plate-forme héritée.

  2. Connectez les agents à Agent Desktop.

3

Sur la plate-forme existante :

  1. Restaurez le point d'entrée (EP) de conversation.

  2. Recréez la stratégie de routage pour ce point d'entrée de conversation.

  3. Vérifiez que les conversations sont acheminées vers l'ancienne plate-forme.

Dans des circonstances exceptionnelles, il se peut que vous deviez déplacer l'adresse de courrier électronique de la nouvelle plate-forme vers l'ancienne plate-forme.

1

Sur la nouvelle plate-forme :

  1. Supprimez la stratégie de routage de point d'entrée de courrier électronique.

  2. Supprimez le point d'entrée de courrier électronique. Cela marque le point d'entrée de courrier électronique comme inactif.

  3. Marquez Activer le centre de contacts comme Non pour les agents qui doivent être migrés vers l'ancienne plate-forme.

2

Sur la plate-forme existante :

  1. Signalez le centre de contact comme étant Oui pour les agents qui doivent être migrés vers la plate-forme héritée.

  2. Connectez les agents à Agent Desktop.

3

Sur la plate-forme existante :

  1. Restaurez le point d'entrée (EP) de courrier électronique.

  2. Recréez la stratégie de routage de ce point d'entrée de courrier électronique.

  3. Vérifiez que l'adresse électronique est acheminée vers l'ancienne plate-forme.

Opérations post-mise à niveau

Une fois que vous avez déplacé tous les agents et tous les itinéraires de demande client vers la nouvelle plate-forme, exécutez le nettoyage post-mise à niveau.

1

Connectez-vous à l'organisation du client à l'https://admin.webex.com et accédez à l' > paramètres du centre de contact.

2

Cliquez sur Nettoyage après la mise à niveau pour déclencher le flux de travail de nettoyage.

Ce nettoyage récupère toutes les ressources sur l'ancienne plate-forme, supprime la configuration et termine la mise à niveau. Vous pouvez maintenant :

  • Accédez aux enregistrements des appels qui ont été créés sur l'ancienne plate-forme à partir de l'application gestion des enregistrements sur la nouvelle plate-forme.

  • Accéder aux données de l'analyseur sur l'ancienne plate-forme à partir de l'application analyseur sur la nouvelle plate-forme.

Problèmes connus et solutions

Si vous rencontrez des problèmes avec les profils utilisateur, vérifiez s'il s'agit d'un élément que nous connaissons déjà et que vous avez une solution de contournement recommandée.

Tableau 1. Problèmes, solutions et état des correctifs

Problème

Solution

État de la réparation

Lors de la configuration de la nouvelle plate-forme, les rapports en temps réel pour les points d'entrée actifs sur la plate-forme héritée n'affichent pas de données. Les points d'entrée sont inactifs sur la nouvelle plate-forme.

  1. Accédez au profil utilisateur sur la nouvelle plate-forme et configurez les droits d'accès sur tous.

  2. Activez les points d'entrée requis sur la nouvelle plate-forme. Cette option ne fonctionne que pour les points d'entrée de téléphonie.

Un correctif vous permettant de consulter des données en temps réel pour les points d'entrée qui sont actifs sur la plate-forme héritée est en cours.

Lors de la configuration de la nouvelle plate-forme, les mises à jour des statistiques affichables par l'agent dans les profils d'agent pour les agents de la plate-forme héritée ne sont pas validées.

Accéder au même profil d'agent sur la nouvelle plate-forme et mettre à jour les statistiques affichables de l'agent requises.

Un correctif permettant de s'assurer que les mises à jour des statistiques affichables par l'agent sont validées pour les agents qui travaillent sur la plate-forme héritée en cours.