מבט כולל על שדרוג

ניתן להעביר את הפלטפורמה החדשה ' מרכז Webex קשר ' 1.0 מדור קודם לפלטפורמת ' מרכז הקשר החדש Webex '.

לאחר שתסכים לשדרג לפלטפורמה החדשה, אתה נרשם בתוכנית השדרוג והתכונה ' שדרוג ' מופעלת עבור הדייר שלך. תהליך השדרוג מורכב משלושה שלבים:

  • התקנה לפני שדרוג: השלב הראשון של תהליך השדרוג הוא לבצע את הכיוונון של קדם-השדרוג מהמקטע ' מרכז הקשר ' > הגדרות ' ב-Hub ' בקרה '.

    זרימת העבודה של התקנת קדם-השדרוג מבצעת את המשימות הבאות:

    • מבטיח שהגדרות הדיירים הקיימות מועברות קדימה במהלך השדרוג.

    • הקצאת מופע של פורטל הניהול בפלטפורמה החדשה.

    • מעתיק את תצורות הדייר הקיימות מפורטל הניהול בפלטפורמה המורשית והופך אותן לזמינות בפלטפורמה החדשה.

    • הקצאת הוראות הקול והערוצים הדיגיטליים בפלטפורמה החדשה.

    • יוצר תיקי לקוחות עבור כל הסוכנים בפלטפורמה החדשה.

    לאחר שההתקנה לפני השדרוג מסתיימת, יש לך גישה לתכונות של הפלטפורמה החדשה.

    לקבלת מידע נוסף, ראה ביצוע התקנה לפני שדרוג.

  • הגדרת פלטפורמה חדשה: בשלב זה, יש להגדיר ולהתחיל להשתמש בפלטפורמה החדשה. ניתן להשתמש מחדש בתצורות שהועתקו מהפלטפורמה המורשית או ליצור תצורות חדשות. בצע את הפעולות הבאות:

    1. הקצאת סוכנים לצוותים והקצאת פרופילי סוכן, מולטימדיה ומיומנויות מתאימים לסוכנים.

    2. צור אסטרטגיות ניתוב באמצעות יישום בקרת הזרימה החדשה.

    3. הוסף הגדרות ניתוב אנשי קשר לתורים כדי להפיץ את אנשי הקשר לצוותים ולסוכנים המתאימים.

    לאחר העברת התצורה של הסוכן ויצירת הקשר, מעבירים את הסוכנים לפלטפורמה החדשה ומנתבים את הקול, הצ והדואר האלקטרוני לפלטפורמה החדשה.


    אם יש לך מספר משתמשים בפלטפורמה המורשית ומספר משתמשים בפלטפורמה החדשה, לא ניתן להעביר את השיחות או לבצע בו שיחות בין שתי הפלטפורמות. לקבלת מידע נוסף, ראה שיקולי שדרוג ואזהרות.

    לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת פלטפורמה חדשה.

  • ניקוי לאחר שדרוג: לאחר שנוח לך עם הפלטפורמה החדשה ואינך זקוק לגישה למשאבי הפלטפורמה המורשית, עליך לבצע ניקוי לאחר שדרוג. בצע את הניקוי לאחר השדרוג מהמקטע ' מרכז אנשי הקשר ' > הגדרות ' ברכזת ' בקרה '. זרימת העבודה ' ניקוי לאחר שדרוג ' מבצעת את המשימות הבאות:

    • מבטל את השימוש בפורטל הניהול בפלטפורמה המורשית וכל היישומים המשויכים.

    • ניקוי נתונים המשויכים לדייר הלקוח עבור הפלטפורמה המורשית.

    • הפיכת הקלטות שיחה מפלטפורמה המורשית לנגישות מיישום ניהול ההקלטות בפלטפורמה החדשה.

    • הפיכת נתוני מנתח מפלטפורמת המורשית לנגישים מיישום המנתח בפלטפורמה החדשה.

      לקבלת מידע נוסף, ראה ביצוע ניקוי לאחר השדרוג.

מבוא

לאחר הפעלת השדרוג, עליך להשלים את השדרוג לפלטפורמה החדשה בהקדם האפשרי.


לאחר הפעלת השדרוג, אין באפשרותך להפסיק או להחזיר את השינויים.

שים לב לפרטים הבאים:

  • בחר בזמן השדרוג כדי לחפוף לנקודה של פעילות נמוכה עבור מרכז אנשי הקשר שלך.

  • לפני שתתחיל לבצע שדרוג, עבד את כל העדכונים במנוי.

    לאחר שההתקנה של קדם-השדרוג מופעלת, המערכת אינה מעבד את הזמנות העדכון. עליך להמתין עד להשלמת הניקוי לאחר השדרוג.

  • למרות שזרימת העבודה של התקנת קדם-השדרוג מתבצעת, אל תבצע שינויי תצורה כלשהם בפורטל הניהול של הפלטפורמה המורשית. אם תבצע שינויים בפלטפורמה המורשית, ייתכן שלא יועתקו לפלטפורמה החדשה ועלולים לגרום לחוסר עקביות בנתונים.

  • התקנת קדם-השדרוג מעתיקה את תצורות הדייר מפלטפורמת legacy לפלטפורמה החדשה באופן אוטומטי.

  • לאחר שההתקנה של קדם-השדרוג תושלם, לא תוכל ליצור את האובייקטים הבאים בפורטל הניהול של הפלטפורמה המורשית או לערוך את שמות האובייקטים הקיימים:

    • נקודות כניסה

    • Outdial נקודות כניסה

    • תורים

    • תורים Outdial

    • אתרים

    • צוותים

    • לעטוף קודים

    • סוגי העבודה

    • קודי סרק

    • כללי הסף

    • משתני CAD

  • ניתן ליצור ולערוך את כל האובייקטים שאינם מוזכרים לעיל, בפורטל הניהול של הפלטפורמה המורשית. כל שינוי בפלטפורמה המורשית לא יועתק אוטומטית לפלטפורמה החדשה. במידת הצורך, בצע עדכונים נפרדים בפורטל הניהול על המורשת והפלטפורמות החדשות.

  • ניתן ליצור כל אובייקט בפורטל הניהול של הפלטפורמה החדשה.

  • סוכנים חדשים שנוספו ב-Hub שליטה ועדכונים לרשיונות עבור משתמשים קיימים ברכזת הבקרה מסונכרנים עם פורטל הניהול בפלטפורמת legacy.

  • לסוכנים אין אפשרות לגשת בו לשולחן העבודה גם בפלטפורמות מורשת וחדשה. במהלך התקנת קדם-השדרוג, המערכת יוצרת את הסוכנים בפלטפורמה החדשה, אך הם לא זמינים לגישה למרכז הקשר. כאשר סוכנים מוכנים להעברה לפלטפורמה החדשה, סמן את מרכז איש הקשר הזמין כשקר עבור הסוכן בפלטפורמה המורשית וTrue בפלטפורמה החדשה.

    לא ניתן להעביר שיחות מפלטפורמה אחת לאחרת. סוכנים בפלטפורמה אחת לא יכולים. להכניס מישהו לשיחה מהרציף השני

  • תבניות הסוכן הווירטואלי הקיימות ב-Hub של הפקדים זמינות לאנשי קשר בצ. אם יש צורך בכך, ניתן לערוך ולהפעיל אותם בקול.

  • ניתן ליצור תבניות צ'אט חדשות על רכזת הבקרה ולמפות אותן לנקודות כניסה בפלטפורמה החדשה. תבניות צ'אט קיימות ממופות לנקודות כניסה בפלטפורמה המורשית ממשיכות לפעול. ניתן למפות תבנית אחת לנקודת כניסה אחת בלבד. באפשרותך למפות תבנית צ'אט קיימת לנקודת כניסה חדשה בפלטפורמה החדשה או לשחזר את נקודת הכניסה עם אותו שם בפלטפורמה החדשה.

  • מחברים קיימים ברכזת הבקרה ממשיכים לפעול. ניתן לקבל גישה למחברים הקיימים בקבצי script של זרימה בפלטפורמה החדשה.

  • אסטרטגיות ניתוב מהפלטפורמה המורשית אינה מועתקות לפלטפורמה החדשה מאחר שהן אינן תואמות. ניתן ליצור אסטרטגיות ניתוב בפלטפורמה החדשה שעושות שימוש בסקריפטים זורמים.

  • נקודת הכניסה ללוחות מחוונים -לוח מחוונים של רמת האתר, מרכז הקשר של המוקד-זמן- אמת, וכיצד ליצור קשר עם המרכז – היסטורית הן על מורשת והן על פלטפורמות חדשות להציג את אותם נתונים. הנתונים לא סוננו בנפרד; צבירת נתונים לאורך שתי הפלטפורמות המורשית והחדשה.

  • נתוני המצב של ' סוכן מחוונים '- זמן אמת מציג נתונים ספציפיים לפלטפורמה. פורטל הניהול בפלטפורמת legacy מציג את הסוכנים המחוברים לשולחן העבודה בפלטפורמת legacy. פורטל הניהול בפלטפורמה החדשה מציג את הסוכנים המחוברים לשולחן העבודה בפלטפורמה החדשה.

  • בעת הפעלת יישום המנתח מפורטל הניהול בפלטפורמות מדור קודם ומחדש, מוצגים אותם נתונים. נתונים אלה מהווים צבירה של אנשי קשר שטופלו וסוכנים המחוברים למערכת הן באופן מורשת והן בפלטפורמות חדשות.

  • במהלך תהליך השדרוג, יישום ניהול ההקלטות בפורטל הניהול של הפלטפורמה המורשית מציג הקלטות שיחה מהפלטפורמה המורשית. במקביל, יישום ניהול ההקלטות בפלטפורמה החדשה מציג הקלטות שיחה של הפלטפורמה החדשה.

  • לאחר ניקוי לאחר השדרוג, ליישום ניהול הרשומות בפלטפורמה החדשה יש אפשרות לגשת להקלטות שיחה מהפלטפורמות המורשת והחדשה.

  • במהלך תהליך השדרוג, ניתן להשתמש ביישום ' ניטור שיחה ' בפלטפורמת legacy כדי לפקח על הסוכנים בפלטפורמה המורשית. באופן דומה, אתה משתמש ביישום ניטור שיחה בפורטל הניהול על הפלטפורמה החדשה כדי לפקח על הסוכנים על הפלטפורמה החדשה.

  • יומני הביקורת של פעילויות שאתה מבצע בפלטפורמה המורשית והפלטפורמה החדשה נפרדים. ניתן לגשת אליהם דרך פורטלי הניהול המתאימים. לאחר ניקוי שלאחר השדרוג, יומני ביקורת מפורטל הניהול של הפלטפורמה המורשית אינם נגישים, מכיוון שפורטל הניהול בפלטפורמת המורשת מושבת.

שדרוג מקדים

זרימת העבודה של התקנת קדם-השדרוג מדריכה אותך בשלבי שדרוג לפני השדרוג ומבצעת את שדרוג התצורה. ניתן לראות סדרה של מסכי בזמן שהשדרוג מושלם.

השדרוג מעתיק תצורות ניהול מפלטפורמת legacy לפלטפורמה החדשה. השדרוג גם מספק את הפורטל.

במהלך ההתקנה, זרימת העבודה מבקשת ממך לציין את ספק רשת הטלפון (PSTN) הציבורית הממותגת עבור הפלטפורמה החדשה. לפעמים, אתה יכול לשנות את PSTN. הטבלה הבאה מתארת את אפשרויות PSTN.

הישנה טלפוניית פלטפורמה

פלטפורמה חדשה: ' גשר קול פופ '

פלטפורמה חדשה: Webex Calling

פלטפורמה חדשה: Cisco PSTN

קול פופ (SP סיפקה PSTN)

X

X

זמין רק אם הארגון מנוי לWebex Calling.

Cisco PSTN

X

כאשר השדרוג מושלם בהצלחה, ניתן להגדיר את התכונות הנתמכות בפלטפורמה החדשה.

לפני שתתחיל

צור קשר עם הבטחת הפתרון של Cisco כדי לאפשר גישה לזרימת העבודה של התקנת קדם-השדרוג. הצוות מיידע אותך. מתי תוכל להתחיל


לפני הפעלת משימה זו, ודא שאתה מבצע את השדרוג כאשר לפלטפורמה הישנה יש שימוש נמוך.

1

הרכזת ' בקרת גישה '.

2

נווט אל הגדרות ' מרכז ה> ' > הכרטיסייה ' כללי '.

3

במקטע שדרוג לפלטפורמה האחרונה, לחץ על הגדרת שדרוג לפני השדרוג.

4

סקור את תוכן מסך ההתקנה של קדם-השדרוג.

5

לחץ על הלחצן הבא (Next ).

6

במסך הבחירה של אפשרויות PSTN, בחר באחת מהאפשרויות הבאות:

  • גשר קול מוקפץ: בחר באפשרות זו כדי להמשיך להשתמש ב'שירות השירות '-שמספק הקול בפלטפורמה החדשה.

  • Webex Calling : בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש Webex Calling ספקים המחוברים לענן צמתים (CCPs) או לשער מקומי (LGW) עבור PSTN.


     

    אפשרות זו נגישה רק אם Webex Calling מופעלת בארגון Hub של הפקד.

  • Cisco PSTN : בחר באפשרות זו כדי להמשיך להשתמש ב-CISCO PSTN.


     

    אם אתה לקוח Cisco PSTN, זוהי האפשרות היחידה הזמינה.

7

לחץ על התחל.

המסך מציג את התקדמות השדרוג.

8

אופציונלי לחץ על המשך ברקע כדי לצאת מאשף הגדרת קדם-השדרוג. המסך ' הגדרות מרכז אנשי קשר ' מציג שהשדרוג מתבצע. באפשרותך ללחוץ על הלחצן ' הצג מצב ' כדי להציג שוב את מסך ההתקנה לפני שדרוג.

9

לאחר השלמת השדרוג, לחץ על סגור.

הדף ' מרכז אנשי קשר ' מציג את מצב השדרוג.


 

לאחר השלמת שדרוג הקדם, ההגבלות הקיימות בשיקולי שדרוג ואזהרות ישימות.

10

אם אתה משתמש בתכונות ' מיטוב כוח עבודה ' או ' ניהול קמפיינים ', עבוד עם הבטחת פתרון של Cisco כדי לעדכן תצורות עבור תכונות אלה.

אנו מרימים בקשה עם יצרן הציוד המקורי כדי לעדכן את כתובות ה-Url של השילוב עבור חשבונך ולבדוק את תכונות השילוב של הפעולה המתאימה. לאחר שספק ה-OEM משלים את עדכוני התצורה והאימות, ניתן להשתמש בפלטפורמה החדשה.

שדרוג

לאחר שההתקנה של קדם-השדרוג הושלמה, אתה קובע את התצורה ומתחיל להשתמש בפלטפורמה החדשה. יש לבצע את הפעולות הבאות כדי לאמץ את הפלטפורמה החדשה:

  1. צור קבצי script של זרימה באמצעות יישום ' בקרת זרימה חדשה '.

  2. קבע את תצורת התורים והצוותים.

  3. הוסף את קבצי ה-script של הזרמת לאסטרטגיות ניתוב מתאימות לעסק. אסטרטגיות הניתוב מקצות אנשי קשר לתורים והתורים מקצים אנשי קשר לצוותים.

    לקבלת מידע נוסף אודות הפעולות המתוארות לעיל, עיין במדריך לניהול הCisco Webex Contact Center ולמנהל המערכת.

  4. . סוכנים במטוס לרציף החדש

  5. הזז את זרמי אנשי הקשר (טלפוניה, צ'אט ודואר אלקטרוני) מפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה בהתאם לתוכנית הקלה שלך.

    1. העבר את ה-DNs מפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

      לקבלת מידע נוסף, ראה הזזת מספר חיוג מפלטפורמת Legacy לפלטפורמה החדשה.

    2. הזז את הצ זורם מפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

      לקבלת מידע נוסף, ראה הזזת זרימת צ'אט מפלטפורמת Legacy לפלטפורמה החדשה.

    3. הזז את הדואר האלקטרוני זורם מפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

      לקבלת מידע נוסף, ראה הזזת זרימת דואר אלקטרוני מפלטפורמת Legacy לפלטפורמה החדשה.

אם יתרחשו כישלונות בלתי צפויים, ניתן לחזור לפלטפורמת המורשת.

  1. העבר את ה-DNs מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה המורשית.

    לקבלת מידע נוסף, ראה הזזת המספר שחויג מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמת Legacy.

  2. הזז את זרימת הצ מהפלטפורמה החדשה אל הפלטפורמה המורשית.

    לקבלת מידע נוסף, ראה הזזת זרימת הצ מהפלטפורמה החדשה אל הפלטפורמה המורשית.

  3. להזיז את זרימת הדואר האלקטרוני מפלטפורמה חדשה לפלטפורמה מדור קודם.

    לקבלת מידע נוסף, ראה הזזת זרימת הדואר האלקטרוני מהפלטפורמה החדשה אל הפלטפורמה המורשית.

באמצעות הפלטפורמה החדשה, ניתן להשתמש בתכונות החדשות. לקבלת מידע נוסף, ראה מה חדש בCisco Webex Contact Center.


אם אתה משתמש בתכונות ' מיטוב כוח עבודה ' או ' ניהול קמפיינים ', עבוד עם הבטחת פתרון של Cisco כדי לעדכן תצורות עבור תכונות אלה.

אנו מרימים בקשה עם יצרן הציוד המקורי כדי לעדכן את כתובות ה-Url של השילוב לחשבונך ולבדוק את תכונות השילוב של שפיות. עליך להתחיל להשתמש בפלטפורמה החדשה לאחר שספק ה-OEM משלים את עדכוני התצורה והאימות.

באפשרותך להעביר את השילוב הקיים של מספר מחויג (DN)-נקודת כניסה (EP) מפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה. יש לבדוק את הפלטפורמה החדשה עם מספר משתמשים לפני שתעביר את כל המשתמשים.


הסוכנים לא יכולים להיכנס בו זמנית לשולחן העבודה הן בפלטפורמה המורשית והן בפלטפורמה החדשה.

1

בפלטפורמה החדשה:

  1. יש להשתמש מחדש בתורים ובצוותים שהועתקו מפלטפורמת legacy או ליצור תורים וצוותים חדשים לפי הצורך.

  2. הגדר את גוש הפצת השיחות בתורים שזוהו לצוותים הדרושים.

  3. צור סקריפט זרימה עם ניתוב שיחה לתורים שזוהו.

  4. צור אסטרטגיית ניתוב עבור ה-EP המשוחזר באמצעות script הזרימה החדש.

  5. הקצה צוותים מתאימים, פרופיל סוכן, מיומנויות או פרופילי מיומנות ופרופיל מולטימדיה לסוכנים בפלטפורמה החדשה.

  6. עבוד עם בן זוגך או Cisco כדי להעביר את ה-DN לממשק SIP בפלטפורמה החדשה.

2

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. לנתק סוכנים שעברו לAgent Desktop על הפלטפורמה החדשה.

  2. סמן את מרכז אנשי הקשר מופעל כלא עבור סוכנים אלה כך שלא ניתן עוד להיכנס לAgent Desktop בפלטפורמת legacy.

  3. מחק את ה-DN למיפוי EP בפלטפורמה המורשית.


     

    כשיטה הטובה ביותר, יצא את ה-DN הקיים למיפוי EP עבור רשומה.

3

בפלטפורמה החדשה:

  1. סמן מרכז אנשי קשר זמין ככן עבור הסוכנים שתעביר לפלטפורמה החדשה והכנס אותם לAgent Desktop.

  2. צור מחדש את ה-DN למיפוי EP ברכזת הבקרה.

4

יש לבדוק כמה שיחות נכנסות ל-DN ולאמת את הניתוב לסוכנים בפלטפורמה החדשה.

עליך להעביר את השילוב הקיים של תבנית הצ-נקודת כניסה (EP) מפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

1

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. מחק את אסטרטגיית הניתוב של הצ EP (EP-RS).

  2. מחיקת EP הצ. הדבר מסמן את EP הצ כבלתי פעיל.

  3. העבר סוכנים קיימים לפלטפורמה החדשה.

    לקבלת מידע נוסף אודות אופן העברת הסוכנים לפלטפורמה החדשה, ראה הזזת מספר חיוג מפלטפורמת Legacy לפלטפורמה החדשה.

2

בפלטפורמה החדשה:

  1. לשחזר את EP הצ שהועתק מפלטפורמת המורשת.

  2. צור אסטרטגיית ניתוב עבור EP זה שמנתב את אנשי הקשר לתורים הדרושים.

  3. מבחן כדי להבטיח כי הצ מסלול לפלטפורמה החדשה.

1

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. למחיקת אסטרטגיית ניתוב הדואר האלקטרוני של EP (EP-RS).

  2. מחק את EP הדואר האלקטרוני. פעולה זו מסמנת את ה-EP האלקטרוני כמצב לא פעיל.

  3. העבר סוכנים קיימים לפלטפורמה החדשה.

    לקבלת מידע נוסף אודות אופן העברת הסוכנים לפלטפורמה החדשה, ראה הזזת מספר חיוג מפלטפורמת Legacy לפלטפורמה החדשה.

2

בפלטפורמה החדשה:

  1. שחזר את ה-EP האלקטרוני שהועתק מהפלטפורמה המורשית.

  2. צור אסטרטגיית ניתוב עבור ה-EP האלקטרוני שמנתב את אנשי הקשר לתורים הדרושים.

  3. בדוק כדי להבטיח כי כתובת הדואר האלקטרוני מנתבת לפלטפורמה החדשה.

בנסיבות יוצאות דופן, ייתכן שיהיה עליך להעביר את המספר שחויג (DN) מהפלטפורמה החדשה בחזרה לפלטפורמת legacy.

1

בפלטפורמה החדשה:

  1. מחק את מיפוי ה-DN-לEP.

  2. להתנתק מסוכנים שיחזרו לפלטפורמת המורשת.

  3. סמן את מרכז אנשי הקשר מופעל כלא עבור הסוכנים שצריכים לעבור לפלטפורמה המורשית.

  4. עבוד עם בן זוגך או Cisco כדי להעביר את ה-DN לממשק SIP בפלטפורמה המורשית.

2

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. סמן מרכז אנשי קשר מופעל ככן עבור הסוכנים שצריכים לעבור לפלטפורמה המורשית ולהכניס אותם לAgent Desktop.

  2. צור מחדש את המיפוי של DN-לEP בפלטפורמה המורשית.

3

מבחן שהקריאות מסלול לפלטפורמת המורשת.

בנסיבות יוצאות דופן, ייתכן שיהיה עליך להזיז את זרימת הצ מהפלטפורמה החדשה בחזרה לפלטפורמת המורשת.

1

בפלטפורמה החדשה:

  1. מחיקת הצ EP-RS.

  2. מחיקת EP הצ. הדבר מסמן את EP הצ כבלתי פעיל.

  3. סמן את מרכז אנשי הקשר מופעל כלא עבור הסוכנים שצריכים לעבור לפלטפורמה המורשית.

2

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. סמן מרכז אנשי קשר מופעל ככן עבור הסוכנים שצריכים לעבור לפלטפורמה המורשית.

  2. הכנס את הסוכנים. לAgent Desktop

3

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. שחזר את EP הצ.

  2. צור מחדש את אסטרטגיית הניתוב עבור EP זה.

  3. בדוק כי הצ מסלול לפלטפורמה מדור קודם.

בנסיבות יוצאות דופן, ייתכן שיהיה עליך להעביר את כתובת הדואר האלקטרוני מהפלטפורמה החדשה בחזרה לפלטפורמת המורשת.

1

בפלטפורמה החדשה:

  1. מחק את אסטרטגיית ניתוב הדואר האלקטרוני EP.

  2. מחק את EP הדואר האלקטרוני. פעולה זו מסמנת את ה-EP האלקטרוני כמצב לא פעיל.

  3. סמן את מרכז אנשי הקשר מופעל כלא עבור הסוכנים שצריכים לעבור לפלטפורמה המורשית.

2

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. סמן מרכז אנשי קשר מופעל ככן עבור הסוכנים שצריכים לעבור לפלטפורמה המורשית.

  2. הכנס את הסוכנים. לAgent Desktop

3

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. שחזר את EP הדואר האלקטרוני.

  2. צור מחדש את אסטרטגיית הניתוב עבור EP זה.

  3. בדוק כי כתובת הדואר האלקטרוני מנתבת לפלטפורמה מדור קודם.

לאחר השדרוג

לאחר שתעביר את כל הסוכנים וכל נתיבי הבקשה ללקוח לפלטפורמה החדשה, הפעל את ' ניקוי לאחר השדרוג '.

1

היכנס לארגון הלקוחות ב-https://admin.webex.com ונווט אל הגדרות ' מרכז ה> '.

2

לחץ על ' ניקוי לאחר שדרוג ' כדי להפעיל את זרימת העבודה ' ניקוי '.

ניקוי זה ממלא את כל המשאבים בפלטפורמה הישנה, מוחק את התצורה ומשלים את השדרוג. כעת ניתן:

  • גש להקלטות השיחות שנוצרו בפלטפורמה הישנה מיישום ניהול ההקלטות בפלטפורמה החדשה.

  • גישה לנתוני מנתח על הפלטפורמה הישנה מיישום המנתח בפלטפורמה החדשה.

בעיות מוכרות ודרכים לעקיפת הבעיה

אם אתה נתקל בבעיות עם פרופילי משתמשים, בדוק אם זה משהו שאנחנו כבר יודעים ושיש לנו פתרון מומלץ.

. שולחן 1 בעיות, דרכים לעקיפת הבעיה ותיקון מצב

עיה

עקיפת

מצב תיקון

בעת הגדרת הפלטפורמה החדשה, דוחות בזמן אמת עבור נקודות כניסה פעילות בפלטפורמה המורשית מראים שאין נתונים. נקודות הכניסה אינן פעילות בפלטפורמה החדשה.

  1. לגשת לפרופיל המשתמש בפלטפורמה החדשה ולהגדיר את כל הזכויות לגישה.

  2. הפעל את נקודות הכניסה הנדרשות בפלטפורמה החדשה. אפשרות זו פועלת רק עבור נקודות הזנת טלפוניה.

תיקון כדי לאפשר לך להציג נתוני זמן-אמת עבור נקודות כניסה הפעילות בפלטפורמה המורשית מתבצעת.

בעת הגדרת הפלטפורמה החדשה, עדכונים לסטטיסטיקה הניתנת לצפייה של הסוכן בפרופילי סוכן עבור סוכנים בפלטפורמה המורשית לא מחויבים.

לקבל גישה לאותו פרופיל סוכן בפלטפורמה החדשה ולעדכן את סטטיסטיקת הסוכן הדרוש לצפייה.

תיקון כדי להבטיח כי הסוכן הניתן לצפייה בסטטיסטיקה מחויב לסוכנים שעובדים על הפלטפורמה המורשית מתבצעת.