מבוא

סקירת שדרוג
באפשרותך לשדרג מפלטפורמת Webex Contact Center 1.0 לפלטפורמת Webex Contact Center החדשה.

לאחר שתסכים לשדרג לפלטפורמה החדשה, תירשם לתוכנית השדרוג ותכונת השדרוג תופעל עבור הדייר שלך. תהליך השדרוג מורכב משלושה שלבים:

  • הגדרה לפני שדרוג: השלב הראשון של תהליך השדרוג הוא לבצע את ההגדרה לפני שדרוג מתוך מוקד אנשי הקשר >> הגדרות הקטע ב-Control Hub.

    זרימת העבודה של ההגדרה לפני שדרוג מבצעת את המשימות הבאות:

    • מבטיח שהגדרות הדייר הקיימות יבוצעו במהלך השדרוג.

    • מקצה את מופע פורטל הניהול בפלטפורמה החדשה.

    • מעתיק את תצורות הדייר הקיימות מפורטל הניהול בפלטפורמה מדור קודם והופך אותן לזמינות בפלטפורמה החדשה.

    • מקצה ערוצים קוליים ודיגיטליים בפלטפורמה החדשה.

    • יוצר חשבונות עבור כל הנציגים בפלטפורמה החדשה.

    לאחר השלמת ההגדרה לפני שדרוג, יש לך גישה לתכונות של הפלטפורמה החדשה.

    למידע נוסף, ראה ביצוע ההגדרה לפני שדרוג.

  • הגדרת פלטפורמה חדשה: בשלב זה, קבע את התצורה והתחל להשתמש בפלטפורמה החדשה. אתה משתמש מחדש בתצורות שהועתקו מהפלטפורמה מדור קודם או שאתה יוצר תצורות חדשות. בצע את הפעולות הבאות:

    1. הקצה נציגים לצוותים והקצה נציגים מתאימים, מולטימדיה ופרופילי מיומנות לנציגים.

    2. צור אסטרטגיות ניתוב באמצעות היישום החדש של בקרת זרימה.

    3. הוסף הגדרות ניתוב אנשי קשר לתורים כדי להפיץ את אנשי הקשר לצוותים ולנציגים המתאימים.

    לאחר שתצורות הנציג וניתוב אנשי הקשר קיימות, אתה מעביר נציגים לפלטפורמה החדשה ומנתב אנשי קשר של קול, צ'אט ודוא"ל לפלטפורמה החדשה.

    אם יש לך כמה משתמשים בפלטפורמה מדור קודם וכמה משתמשים בפלטפורמה החדשה, לא ניתן להעביר או לאשר את השיחות בין שתי הפלטפורמות. למידע נוסף, ראה שדרוג שיקולים ואזהרות.

    למידע נוסף, ראה הגדרת פלטפורמה חדשה.

  • ניקוי לאחר שדרוג: לאחר שיהיה לך נוח עם הפלטפורמה החדשה ואינך זקוק לגישה למשאבי הפלטפורמה מדור קודם, עליך לבצע ניקוי לאחר השדרוג. בצע את הניקוי לאחר השדרוג מהמקטע מוקד אנשי הקשר > הגדרות ב-Control Hub. זרימת העבודה לניקוי לאחר השדרוג מבצעת את המשימות הבאות:

    • מוציא את פורטל הניהול בפלטפורמה מדור קודם וכל היישומים המשויכים.

    • מנקה נתונים המשויכים לדייר הלקוח עבור הפלטפורמה מדור קודם.

    • הופך הקלטות שיחות מהפלטפורמה מדור קודם לנגישות מיישום ניהול ההקלטות בפלטפורמה החדשה.

    • הופך נתוני Analyzer מהפלטפורמה מדור קודם לנגישים מיישום Analyzer בפלטפורמה החדשה.

      למידע נוסף, ראה ביצוע הניקוי לאחר השדרוג.

שדרוג שיקולים ואזהרות

לאחר שתתחיל את השדרוג, עליך להשלים את השדרוג לפלטפורמה החדשה בהקדם האפשרי.

לאחר שתתחיל את השדרוג, לא תוכל לעצור או לבטל את השינויים.

שים לב לדברים הבאים:

  • בחר את זמן השדרוג כדי להתאים לתקופה של פעילות נמוכה עבור מוקד אנשי הקשר שלך.

  • לפני שתתחיל שדרוג, עבד עדכונים למינוי שלך.

    לאחר שההגדרה לפני שדרוג מתחילה, המערכת לא מעבדת את הזמנות העדכון. עליך להמתין עד שהניקוי לאחר השדרוג יושלם.

  • בזמן שזרימת העבודה של ההגדרה לפני שדרוג מתבצעת, אל תבצע שינויי תצורה כלשהם בפורטל הניהול של הפלטפורמה מדור קודם. אם תבצע שינויים בפלטפורמה מדור קודם, ייתכן שהם לא יועתקו לפלטפורמה החדשה ועלולים לגרום לחוסר עקביות בנתונים.

  • ההגדרה לפני שדרוג מעתיקה את תצורות הדייר מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה באופן אוטומטי.

  • לאחר השלמת ההגדרה לפני שדרוג, לא ניתן ליצור את האובייקטים הבאים בפורטל הניהול של הפלטפורמה מדור קודם או לערוך את השמות של האובייקטים הקיימים:

    • נקודות כניסה

    • נקודות כניסה של חיוג חוץ

    • תורים

    • תורי חיוג חוץ

    • אתרים

    • צוותים

    • סוגי עבודות

    • סיכום קודי

    • קודי סרק

    • כללי סף

    • משתני CAD

  • באפשרותך ליצור ולערוך אובייקטים אחרים מאלה שהוזכרו לעיל, בפורטל הניהול של הפלטפורמה מדור קודם. כל שינוי בפלטפורמה מדור קודם לא מועתק באופן אוטומטי לפלטפורמה החדשה. במידת הצורך, בצע עדכונים נפרדים לפורטל הניהול בפלטפורמות מדור קודם ובפלטפורמות החדשות.

  • באפשרותך ליצור כל אובייקט בפורטל הניהול של הפלטפורמה החדשה.

  • נציגים חדשים שנוספו ב-Control Hub ועדכונים לרישיונות עבור משתמשים קיימים ב-Control Hub מסונכרנים עם פורטל הניהול בפלטפורמת מדור קודם.

  • נציגים לא יכולים לגשת בו-זמנית לשולחן העבודה הן בפלטפורמות מדור קודם והן בפלטפורמות החדשות. במהלך ההגדרה לפני שדרוג, המערכת יוצרת את הנציגים בפלטפורמה החדשה, אך הם מושבתים עבור גישה למוקד אנשי הקשר. כאשר נציגים מוכנים לעבור לפלטפורמה החדשה, סמן את ההגדרה Contact Center מופעל כFalse עבור הנציג בפלטפורמה מדור קודם, ו-True בפלטפורמה החדשה.

    לא ניתן להעביר שיחות מפלטפורמה אחת לאחרת. נציגים בפלטפורמה אחת לא יכולים להכניס מישהו לשיחה מהפלטפורמה השנייה.

  • תבניות נציג וירטואלי קיימות ב-Control Hub זמינות עבור אנשי קשר בצ'אט. במידת הצורך, תוכל לערוך ולהפעיל אותם עבור קול.

  • באפשרותך ליצור תבניות צ'אט חדשות ב-Control Hub ולמפות אותן לנקודות כניסה בפלטפורמה החדשה. תבניות צ'אט קיימות הממופות לנקודות כניסה בפלטפורמת מדור קודם ממשיכות לעבוד. ניתן למפות תבנית אחת לנקודת כניסה אחת בלבד. באפשרותך למפות תבנית צ'אט קיימת לנקודת כניסה חדשה בפלטפורמה החדשה או לשחזר את נקודת הכניסה עם אותו שם בפלטפורמה החדשה.

  • מחברים קיימים ב-Control Hub ממשיכים לעבוד. באפשרותך לגשת למחברים הקיימים בתסריטי זרימה בפלטפורמה החדשה.

  • אסטרטגיות ניתוב מהפלטפורמה מדור קודם אינן מועתקות לפלטפורמה החדשה משום שהן אינן תואמות. אתה יוצר אסטרטגיות ניתוב בפלטפורמה החדשה המשתמשות בקובצי Script של זרימה.

  • לוחות המחוונים נקודת כניסה - לוח מחוונים ברמת האתר, סקירה של מוקד אנשי הקשר - זמן אמת, וסקירה של מוקד אנשי הקשר - היסטורי הן בפלטפורמות מדור קודם והן בפלטפורמות החדשות מציגים את אותם נתונים. נתונים אינם מסוננים בנפרד; צבירה של נתונים הן בפלטפורמות מדור קודם והן בפלטפורמות החדשות.

  • לוח המחוונים נתוני מצב נציג - זמן אמת מציג נתונים ספציפיים לפלטפורמה. פורטל הניהול בפלטפורמת המדור מציג את הנציגים המחוברים לשולחן העבודה בפלטפורמת המדור. פורטל הניהול בפלטפורמה החדשה מציג את הנציגים המחוברים לשולחן העבודה בפלטפורמה החדשה.

  • בעת הפעלה צולבת של יישום המנתח מפורטל הניהול בפלטפורמות מדור קודם ובפלטפורמות החדשות, אותם נתונים מוצגים. נתונים אלה הם צבירה של אנשי קשר שטופלו ונציגים המחוברים הן בפלטפורמות מדור קודם והן בפלטפורמות החדשות.

  • במהלך תהליך השדרוג, היישום 'ניהול הקלטות' בפורטל הניהול של פלטפורמת מדור קודם מציג הקלטות שיחות מפלטפורמת הדור הקודם. במקביל, היישום 'ניהול הקלטות' בפלטפורמה החדשה מציג הקלטות שיחות של הפלטפורמה החדשה.

  • לאחר הניקוי לאחר השדרוג, היישום 'ניהול הקלטות' בפלטפורמה החדשה יכול לגשת להקלטות שיחות הן מהפלטפורמות מדור קודם והן מהפלטפורמות החדשות.

  • במהלך תהליך השדרוג, באפשרותך להשתמש ביישום ניטור שיחות בפלטפורמת מדור קודם כדי לנטר נציגים בפלטפורמת מדור קודם. באופן דומה, אתה משתמש ביישום ניטור שיחות בפורטל הניהול בפלטפורמה החדשה כדי לנטר את הנציגים בפלטפורמה החדשה.

  • יומני הביקורת של הפעילויות שאתה מבצע בפלטפורמה מדור קודם והפלטפורמה החדשה הם נפרדים. באפשרותך לגשת אליהם דרך פורטלי הניהול המתאימים. לאחר הניקוי לאחר השדרוג, יומני ביקורת מפורטל הניהול בפלטפורמת המדור אינם נגישים, מכיוון שפורטל הניהול בפלטפורמת המדור מפסיק את פעולתו.

לפני שדרוג

בצע את ההגדרה לפני שדרוג

זרימת העבודה של ההגדרה לפני שדרוג מנחה אותך בשלבים שלפני השדרוג ומבצע את שדרוג התצורה. תראה סדרה של מסכים בזמן שהשדרוג הושלם.

השדרוג מעתיק את התצורות האדמיניסטרטיביות מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה. השדרוג גם מקצה את הפורטל.

במהלך ההגדרה, זרימת העבודה מבקשת ממך לציין את ספק רשת הטלפון הממותגת הציבורית (PSTN) עבור הפלטפורמה החדשה. לפעמים, תוכל לשנות את ה-PSTN שלך. הטבלה הבאה מתארת את אפשרויות PSTN שלך.

פלטפורמה

פלטפורמת קול של שירות מדיה בזמן אמת (RTMS)

פלטפורמת קול משולבת של Webex Calling

טלפוניית פלטפורמה ישנה

פלטפורמה חדשה: POP קולי

פלטפורמה חדשה: גשר POP קולי

פלטפורמה חדשה: Webex Calling

פלטפורמה חדשה: PSTN של Webex Contact Center

POP קולי (PSTN שסופק על-ידי SP)

X

X

X

זמין רק אם הארגון שלך נרשם כמנוי ל-Webex Calling.

PSTN של Cisco

X

X

תהליך השדרוג מאפשר לך לבחור ערוץ קולי משולב ב-RTMS או ב-Webex Calling בהתבסס על הזמינות של הערוץ הקולי ואפשרויות ה-PSTN המשויכות לו, והמיקום הגיאוגרפי של דייר הלקוח.

כדי לקבל מידע נוסף על הזמינות של ערוץ קולי ואפשרויות PSTN שונות, ראה תחילת העבודה עבור Webex Contact Center.

כאשר השדרוג יושלם בהצלחה, תוכל להגדיר את התכונות הנתמכות בפלטפורמה החדשה.

לפני שתתחיל

צור קשר עם Cisco Solution Assurance כדי לאפשר גישה לזרימת העבודה של ההגדרה לפני שדרוג. הצוות יודיע לך מתי תוכל להתחיל.

לפני שתתחיל משימה זו, הקפד לבצע את השדרוג כאשר לפלטפורמה הישנה יש שימוש נמוך.

1

גש ל-Control Hub.

2

נווט אל הלשונית מוקד אנשי הקשר > הגדרות > כללי .

3

במקטע שדרג לפלטפורמה העדכנית ביותר , לחץ על הגדרה לפני שדרוג.

4

סקור את התוכן של מסך ההגדרה לפני שדרוג .

5

לחץ על הבא.

6

במסך בחירת אפשרויות PSTN , בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • שירות מדיה בזמן אמת (RTMS): בחר אפשרות זו כדי להשתמש בקול שסופק על-ידי ספק השירות בפלטפורמה החדשה.

  • גשר POP קולי: בחר אפשרות זו כדי להמשיך להשתמש בקול שסופק על-ידי ספק השירות בפלטפורמה החדשה.

  • Webex Calling: בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בספקים המחוברים לענן (CCP) או בשער מקומי (LGW) עבור PSTN.

    אפשרות זו נגישה רק אם Webex Calling מופעל בארגון Control Hub שלך.

  • PSTN של Cisco: בחר באפשרות זו כדי להמשיך להשתמש ב-PSTN של Cisco.

    אם אתה לקוח PSTN של Cisco, זוהי האפשרות הזמינה היחידה.

7

לחץ על התחל.

המסך מציג את התקדמות השדרוג.

8

(אופציונלי) לחץ על המשך ברקע כדי לצאת מאשף ההגדרה לפני שדרוג. המסך הגדרות מוקד אנשי הקשר מציג שהשדרוג מתבצע. באפשרותך ללחוץ על הצג מצב כדי להציג שוב את מסך ההגדרה לפני שדרוג .

9

לאחר השלמת השדרוג, לחץ על סגור.

הדף מוקד אנשי הקשר מציג את מצב השדרוג.

לאחר השלמת קדם השדרוג, יחולו ההגבלות הכלולות בשיקולי שדרוג ואזהרות .

10

אם אתה משתמש בתכונות של מיטוב כוח אדם או ניהול קמפיין, עבוד עם Cisco Solution Assurance כדי לעדכן תצורות עבור תכונות אלה.

אנו מעלים בקשה עם ה-OEM לעדכן את כתובות ה-URL של השילוב עבור החשבון שלך ולבדוק את תכונות השילוב עבור פעולה תקינה. לאחר שספק OEM ישלים את עדכוני התצורה והאימות, תוכל להשתמש בפלטפורמה החדשה.

שדרג

הגדרת פלטפורמה חדשה

לאחר השלמת ההגדרה לפני שדרוג, קבע את התצורה והתחל להשתמש בפלטפורמה החדשה. בצע את הפעולות הבאות כדי לאמץ את הפלטפורמה החדשה:

  1. צור קובצי Script של זרימה באמצעות היישום החדש של Flow Control.

  2. קבע את תצורת התורים והצוותים.

  3. הוסף את קובצי ה-Script של הזרימה לאסטרטגיות ניתוב מתאימות לעסקים. אסטרטגיות הניתוב להקצות אנשי קשר לתורים והתורים להקצות אנשי קשר לצוותים.

    לקבלת מידע נוסף על הפעולות המתוארות לעיל, עיין בהגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול.

  4. צרף נציגים לפלטפורמה החדשה.

  5. העבר את זרימות אנשי הקשר (טלפוניה, צ'אט ודוא"ל) מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה בהתאם לתוכנית החיתוך שלך.

    1. העבר את מזהי ה-DN מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

      למידע נוסף, ראה העברת מספר חיוג מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

    2. העבר את זרימות הצ'אט מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

      למידע נוסף, ראה העברת זרימת צ'אט מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

    3. העבר את זרימות הדוא"ל מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

      למידע נוסף, ראה העברת זרימת דוא"ל מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

אם כשלים בלתי צפויים מתרחשים, באפשרותך לחזור לפלטפורמה מדור קודם.

  1. העבר את מזהי ה-DN מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה מדור קודם.

    למידע נוסף, ראה העברת המספר שחויג מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמת מדור קודם.

  2. העבר את זרימת הצ'אט מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה מדור קודם.

    למידע נוסף, ראה העברת זרימת הצ'אט מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמת מדור קודם.

  3. העבר את זרימת הדוא"ל מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמה מדור קודם.

    למידע נוסף, ראה העברת זרימת הדוא"ל מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמת מדור קודם.

עם הפלטפורמה החדשה, תוכל להשתמש בתכונות החדשות. למידע נוסף, ראה מה חדש ב-Cisco Webex Contact Center.

אם אתה משתמש בתכונות של מיטוב כוח אדם או ניהול קמפיין, עבוד עם Cisco Solution Assurance כדי לעדכן תצורות עבור תכונות אלה.

אנו מעלים בקשה עם ה-OEM לעדכן את כתובות ה-URL של השילוב עבור החשבון שלך ולבדוק את תכונות השילוב עבור שפיות. עליך להתחיל להשתמש בפלטפורמה החדשה לאחר שספק OEM ישלים את עדכוני התצורה והאימות.

העברת מספר חיוג מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה

באפשרותך להעביר שילוב קיים של מספר מחויג (DN) - נקודת כניסה (EP) מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה. עליך לבדוק את הפלטפורמה החדשה עם כמה משתמשים לפני שתעביר את כל המשתמשים.

נציגים לא יכולים להתחבר בו-זמנית למחשב שולחני הן בפלטפורמה מדור קודם והן בפלטפורמה החדשה.

1

בפלטפורמה החדשה:

  1. השתמש מחדש בתורים ובצוותים שהועתקו מהפלטפורמה מדור קודם או צור תורים וצוותים חדשים לפי הצורך.

  2. הגדר את בלוק הפצת השיחות בתורים המזוהים לצוותים הנדרשים.

  3. צור סקריפט זרימה עם ניתוב שיחות לתורים המזוהים.

  4. צור אסטרטגיית ניתוב עבור ה-EP המשוחזר באמצעות סקריפט הזרימה החדש.

  5. הקצה צוותים, פרופיל נציג, פרופילי מיומנויות או מיומנויות מתאימים ופרופיל מולטימדיה לנציגים בפלטפורמה החדשה.

  6. עבוד עם השותף שלך או עם Cisco כדי לנייד את ה-DN לממשק SIP בפלטפורמה החדשה.

2

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. נתק נציגים שעוברים לשולחן העבודה של הנציג בפלטפורמה החדשה.

  2. סמן את מוקד אנשי הקשר מופעל כלא עבור נציגים אלה כדי שהם לא יוכלו עוד להתחבר לשולחן העבודה של הנציג בפלטפורמת מדור קודם.

  3. מחק את מיפוי ה-DN ל-EP בפלטפורמת מדור קודם.

    כשיטה מיטבית, יצא את ה-DN הקיים למיפויי EP עבור רשומה.

3

בפלטפורמה החדשה:

  1. סמן את מוקד אנשי הקשר מופעל ככן עבור הנציגים שאתה מעביר לפלטפורמה החדשה ומחבר אותם לשולחן העבודה של הנציג.

  2. צור מחדש את מיפוי ה-DN ל-EP ב-Control Hub.

4

בדוק כמה שיחות נכנסות ל-DN ואמת את הניתוב לנציגים בפלטפורמה החדשה.

העברת זרימת צ'אט מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה

עליך להעביר שילוב קיים של תבנית צ'אט - נקודת כניסה (EP) מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

1

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. מחק את אסטרטגיית ניתוב EP של צ'אט (EP-RS).

  2. מחק את ה-EP של הצ'אט. פעולה זו מסמנת את ה-EP של הצ'אט כלא פעיל.

  3. העבר נציגים קיימים לפלטפורמה החדשה.

    לקבלת מידע נוסף על אופן העברת נציגים לפלטפורמה החדשה, ראה העברת מספר חיוג מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

2

בפלטפורמה החדשה:

  1. שחזר את ה-EP של הצ'אט שהועתק מפלטפורמת הדור הקודם.

  2. צור אסטרטגיית ניתוב עבור ה-EP הזה של צ'אט שמנתבת אנשי קשר לתורים הנדרשים.

  3. בדוק כדי לוודא שצ'אטים מנותבים לפלטפורמה החדשה.

העבר זרימת דוא"ל מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה
1

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. מחק את אסטרטגיית הניתוב של EP בדוא"ל (EP-RS).

  2. מחק את ה-EP של הדוא"ל. זה מסמן את ה-EP של הדוא"ל כלא פעיל.

  3. העבר נציגים קיימים לפלטפורמה החדשה.

    לקבלת מידע נוסף על אופן העברת נציגים לפלטפורמה החדשה, ראה העברת מספר חיוג מהפלטפורמה מדור קודם לפלטפורמה החדשה.

2

בפלטפורמה החדשה:

  1. שחזר את ה-EP של הדוא"ל שהועתק מהפלטפורמה מדור קודם.

  2. צור אסטרטגיית ניתוב עבור ה-EP הזה של דוא"ל שמנתבת אנשי קשר לתורים הנדרשים.

  3. בדוק כדי לוודא שכתובת הדוא"ל מנותבת לפלטפורמה החדשה.

העבר את המספר שחויג מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמת המדור

בנסיבות חריגות, ייתכן שיהיה עליך להעביר את המספר שחויג (DN) מהפלטפורמה החדשה בחזרה לפלטפורמה מדור קודם.

1

בפלטפורמה החדשה:

  1. מחק את מיפוי DN-ל-EP.

  2. נתק נציגים שיעברו בחזרה לפלטפורמה מדור קודם.

  3. סמן את מוקד אנשי הקשר מופעל כלא עבור הנציגים שצריכים לעבור לפלטפורמת מדור קודם.

  4. עבוד עם השותף שלך או עם Cisco כדי לנייד את ה-DN לממשק SIP בפלטפורמת מדור קודם.

2

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. סמן את מוקד אנשי הקשר מופעל ככן עבור הנציגים שצריכים לעבור לפלטפורמת מדור קודם, ולרשום אותם לשולחן העבודה של הנציג.

  2. צור מחדש את מיפוי DN-ל-EP בפלטפורמת מדור קודם.

3

בדוק ששיחות מנותבות לפלטפורמה מדור קודם.

העבר את זרימת הצ'אט מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמת המדור

בנסיבות חריגות, ייתכן שיהיה עליך להעביר את זרימת הצ'אט מהפלטפורמה החדשה בחזרה לפלטפורמה מדור קודם.

1

בפלטפורמה החדשה:

  1. מחק את ה-EP-RS של הצ'אט.

  2. מחק את ה-EP של הצ'אט. פעולה זו מסמנת את ה-EP של הצ'אט כלא פעיל.

  3. סמן את מוקד אנשי הקשר מופעל כלא עבור הנציגים שצריכים לעבור לפלטפורמת מדור קודם.

2

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. סמן את מוקד אנשי הקשר מופעל ככן עבור הנציגים שצריכים לעבור לפלטפורמת מדור קודם.

  2. חבר את הנציגים לשולחן העבודה של הנציג.

3

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. שחזר את ה-EP של הצ'אט.

  2. צור מחדש את אסטרטגיית הניתוב עבור EP זה של צ'אט.

  3. בדוק שצ'אטים מנותבים לפלטפורמת מדור קודם.

העבר את זרימת הדוא"ל מהפלטפורמה החדשה לפלטפורמת המדור

בנסיבות חריגות, ייתכן שיהיה עליך להעביר את כתובת הדוא"ל מהפלטפורמה החדשה בחזרה לפלטפורמה מדור קודם.

1

בפלטפורמה החדשה:

  1. מחק את אסטרטגיית הניתוב של EP בדוא"ל.

  2. מחק את ה-EP של הדוא"ל. זה מסמן את ה-EP של הדוא"ל כלא פעיל.

  3. סמן את מוקד אנשי הקשר מופעל כלא עבור הנציגים שצריכים לעבור לפלטפורמת מדור קודם.

2

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. סמן את מוקד אנשי הקשר מופעל ככן עבור הנציגים שצריכים לעבור לפלטפורמת מדור קודם.

  2. חבר את הנציגים לשולחן העבודה של הנציג.

3

בפלטפורמה מדור קודם:

  1. שחזר את ה-EP של הדוא"ל.

  2. צור מחדש את אסטרטגיית הניתוב עבור ה-EP הזה בדוא"ל.

  3. בדוק שכתובת הדוא"ל מנותבת לפלטפורמה מדור קודם.

לאחר שדרוג

בצע את הניקוי לאחר השדרוג

לאחר שתעביר את כל הנציגים ואת כל נתיבי בקשת הלקוח לפלטפורמה החדשה, הפעל את ניקוי לאחר השדרוג.

1

היכנס לארגון הלקוח ב-https://admin.webex.com ונווט אל מוקד אנשי הקשר > הגדרות.

2

לחץ על ניקוי לאחר שדרוג כדי להפעיל את זרימת העבודה של הניקוי.

ניקוי זה דורש מחדש את כל המשאבים בפלטפורמה הישנה, מוחק את התצורה ומשלים את השדרוג. אתה יכול עכשיו:

  • קבל גישה להקלטות השיחות שנוצרו בפלטפורמה הישנה מיישום ניהול ההקלטות בפלטפורמה החדשה.

  • קבל גישה לנתוני מנתח בפלטפורמה הישנה מיישום מנתח בפלטפורמה החדשה.

בעיות ידועות ועקיבות

אם אתה נתקל בבעיות בפרופילי משתמשים, בדוק כדי לראות אם זה משהו שאנחנו כבר יודעים ויש לנו דרך עקיפה מומלצת.

טבלה 1. בעיות, מעקפים ומצב תיקון

בעיה

מעקף

מצב תיקון

בעת הגדרת הפלטפורמה החדשה, דוחות בזמן אמת עבור נקודות כניסה פעילות בפלטפורמה מדור קודם לא מציגים נתונים. נקודות הכניסה לא פעילות בפלטפורמה החדשה.

  1. קבל גישה לפרופיל המשתמש בפלטפורמה החדשה והגדר את זכויות הגישה להכול.

  2. הפעל את נקודות הכניסה הנדרשות בפלטפורמה החדשה. אפשרות זו פועלת רק עבור נקודות כניסה של טלפוניה .

מתבצע תיקון שיאפשר לך להציג נתונים בזמן אמת עבור נקודות כניסה שפעילות בפלטפורמה מדור קודם.

בעת הגדרת הפלטפורמה החדשה, לא מחויבים עדכונים לסטטיסטיקה לתצוגה של נציג בפרופילי נציג עבור נציגים בפלטפורמה מדור קודם.

קבל גישה לאותו פרופיל נציג בפלטפורמה החדשה ועדכן את הסטטיסטיקה הנדרשת להצגת נציג.

תיקון כדי לוודא שמחויבים עדכוני סטטיסטיקה ניתנים לצפייה של נציג עבור נציגים שעובדים בפלטפורמה מדור קודם מתבצע.