Giriş

Yükseltmeye Genel Bakış
Webex Contact Center 1.0 eski platformundan yeni Webex Contact Center platformuna yükseltme yapabilirsiniz.

Yeni platforma yükseltmeyi kabul ettikten sonra, yükseltme programına kaydedilirsiniz ve yükseltme özelliği kiracınız için etkinleştirilir. Yükseltme işlemi üç aşamadan oluşur:

  • Yükseltme Öncesi Kurulum: Yükseltme işleminin ilk adımı, Control Hub'ın Contact Center > Settings bölümünden Yükseltme Öncesi Kurulumu çalıştırmaktır.

    Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışı kapsamında aşağıdaki görevler gerçekleştirilir:

    • Yükseltme sırasında mevcut kiracı ayarlarının ileriye doğru gerçekleştirilmesini sağlar.

    • Yeni platformda Yönetim Portalı örneğini sağlar.

    • Mevcut kiracı yapılandırmalarını eski platformdaki Management Portal'dan kopyalar ve yeni platformda kullanılabilir hale getirir.

    • Yeni platformda ses kanalları ve dijital kanallar sağlar.

    • Yeni platformda tüm temsilciler için hesap oluşturur.

    Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, yeni platformun özelliklerine erişebilirsiniz.

    Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme Öncesi Kurulumu Gerçekleştirme.

  • Yeni Platform Kurulumu: Bu aşamada, yeni platformu yapılandırır ve kullanmaya başlarsınız. Eski platformdan kopyalanan yapılandırmaları yeniden kullanabilir ya da yeni yapılandırmalar oluşturabilirsiniz. Aşağıdakileri yapın:

    1. Ekiplere temsilciler atayın ve temsilcilere uygun temsilci, multimedya ve beceri profilleri atayın.

    2. Yeni Flow Control uygulamasını kullanarak yönlendirme stratejileri oluşturun.

    3. Kişileri uygun ekiplere ve temsilcilere dağıtmak için kuyruklara Kişi Yönlendirme Ayarları ekleyin.

    Temsilci ve iletişim yönlendirme yapılandırmaları gerçekleştikten sonra, temsilcileri yeni platforma taşır ve Ses, Sohbet ve E-posta iletişim kayıtlarını yeni platforma yönlendirirsiniz.

    Eski platformda bazı kullanıcılarınız ve yeni platformda bazı kullanıcılarınız varsa, aramalar iki platform arasında aktarılamaz veya konferansa aktarılamaz. Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme ile İlgili Dikkat Edilecek Hususlar ve Uyarılar.

    Daha fazla bilgi için bkz. Yeni Platform Kurulumu.

  • Yükseltme Sonrası Temizleme: Yeni platformla rahatladıktan ve eski platform kaynaklarına erişmeye gerek kalmadıktan sonra Yükseltme Sonrası Temizlemesi yapmanız gerekir. Yükseltme Sonrası Temizleme'yi Control Hub'ın Contact Center > Settings bölümünden yürütebilirsiniz. Yükseltme Sonrası Temizleme iş akışı kapsamında aşağıdaki görevler gerçekleştirilir:

    • Eski platformda ve tüm ilişkili uygulamalarda Yönetim Portalı'nı devre dışı bırakır.

    • Eski platformun müşteri kiracısıyla ilişkilendirilmiş verileri temizler.

    • Eski platformdan arama kayıtlarını yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulamasından erişilebilir hale getirir.

    • Eski platformdaki Çözümleyici verilerini yeni platformdaki Çözümleyici uygulamasından erişilebilir hale getirir.

      Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme Sonrası Temizleme İşlemi Gerçekleştirme.

Yükseltmeyle İlgili Önemli Noktalar ve Uyarılar

Yükseltmeyi başlattıktan sonra, yeni platforma yükseltme işlemini en kısa sürede tamamlamanız gerekir.

Yükseltmeyi başlattıktan sonra, değişiklikleri durduramaz veya geri döndüremezsiniz.

Aşağıdakilere dikkat edin:

  • Bağlantı merkeziniz için etkinliğin düşük olduğu bir döneme denk gelecek şekilde yükseltme süresini seçin.

  • Yükseltmeyi başlatmadan önce aboneliğinize yapılan tüm güncellemeleri işleyin.

    Yükseltme Öncesi Kurulum başladıktan sonra, sistem güncelleme emirlerini işlemez. Yükseltme Sonrası Temizleme tamamlanana kadar beklemeniz gerekir.

  • Yükseltme Öncesi kurulum iş akışı yürütülürken, eski platformun Yönetim Portalı üzerinde hiçbir yapılandırma değişikliği yapmayın. Eski platformda değişiklik yaparsanız bu değişiklikler yeni platforma kopyalanamayabilir ve veri tutarsızlığına neden olabilir.

  • Yükseltme Öncesi Kurulum, kiracı yapılandırmalarını eski platformdan yeni platforma otomatik olarak kopyalar.

  • Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, eski platformun Yönetim Portalı'nda aşağıdaki nesneleri oluşturamaz veya mevcut nesnelerin adlarını düzenleyemezsiniz:

    • Giriş Noktaları

    • Dış Arama Giriş Noktaları

    • Kuyruklar

    • Dış Arama Kuyrukları

    • Tesisler

    • Ekipler

    • İş Türleri

    • Toparlama Kodları

    • Boş Kodlar

    • Eşik Kuralları

    • CAD Değişkenleri

  • Eski platformun Yönetim Portalı'nda yukarıda belirtilenler dışında herhangi bir nesne oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Eski platformdaki değişiklikler yeni platforma otomatik olarak kopyalanmaz. Gerekirse, eski ve yeni platformlarda Management Portal'da ayrı güncellemeler yapın.

  • Yeni platformun Yönetim Portalı'nda dilediğiniz nesneyi oluşturabilirsiniz.

  • Control Hub'a eklenen yeni temsilciler ve Control Hub'da mevcut kullanıcıların lisanslarına yapılan güncellemeler eski platformdaki Management Portal ile senkronize edilir.

  • Temsilciler hem eski hem de yeni platformlarda aynı anda masaüstüne erişemez. Yükseltme Öncesi Kurulum sırasında, sistem yeni platformda temsilcileri oluşturur ancak bu temsilciler Contact Center erişiminde devre dışıdır. Temsilciler yeni platforma geçmeye hazır olduğunda, İletişim Merkezi Tarafından Etkinleştirildi ayarını eski platformda temsilci için False ve yeni platformda Doğru olarak işaretleyin .

    Çağrılar bir platformdan diğerine aktarılamaz. Bir platformdaki temsilciler diğer platformdan gelen bir aramaya konferansla katılamaz.

  • Control Hub'daki mevcut Sanal Temsilci Şablonları, Sohbet kişileri için kullanılabilir. Gerekirse, Bunları Ses için düzenleyebilir ve etkinleştirebilirsiniz.

  • Control Hub'da yeni sohbet şablonları oluşturabilir ve bunları yeni platformdaki giriş noktalarına eşleyebilirsiniz. Eski platformda giriş noktalarına eşleştirilmiş mevcut sohbet şablonları çalışmaya devam eder. Bir şablon yalnızca bir giriş noktasına eşlenebilir. Mevcut bir sohbet şablonunu yeni platformda yeni bir giriş noktasına eşleyebilir ya da yeni platformda aynı adla giriş noktasını geri yükleyebilirsiniz.

  • Control Hub'daki mevcut bağlayıcılar çalışmaya devam eder. Mevcut bağlayıcılara yeni platformdaki akış komut dosyalarında erişebilirsiniz.

  • Eski platformlardaki Yönlendirme Stratejileri, uyumsuz olduklarından yeni platforma kopyalanmaz. Akış komut dosyalarını kullanan yeni platformda yönlendirme stratejileri oluşturabilirsiniz.

  • Giriş Noktası: Site düzeyi Panosu, Contact Center'a Genel Bakış: Gerçek Zamanlı ve Contact Center'a Genel Bakış: Geçmiş panoları hem eski hem de yeni platformda aynı verileri gösterir. Veriler ayrı ayrı filtre edilmez; hem eski hem de yeni platformlarda veri toplama.

  • Temsilci Durumu Verileri: Gerçek Zamanlı panosu, platforma özel verileri gösterir. Eski platformdaki Management Portal, eski platformda masaüstünde oturum açmış olan temsilcileri görüntüler. Yeni platformdaki Management Portal, yeni platformda masaüstünde oturum açmış olan temsilcileri görüntüler.

  • Eski ve yeni platformlarda Management Portal'dan Çözümleyici uygulamasını çapraz başlattığınızda, aynı veriler görüntülenir. Bu veriler, işlenen iletişim kayıtlarının ve hem eski hem de yeni platformlarda oturum açan temsilcilerin bir toplamasıdır.

  • Yükseltme işlemi sırasında, eski platformun Yönetim Portalı'ndaki Kayıt Yönetimi uygulaması, eski platformdaki çağrı kayıtlarını görüntüler. Aynı zamanda, yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulaması yeni platformdaki çağrı kayıtlarını görüntüler.

  • Yükseltme Sonrası Temizleme işlemi sonrasında, yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulaması, hem eski hem de yeni platformdaki çağrı kayıtlarına erişebilir.

  • Yükseltme işlemi sırasında, eski platformdaki temsilcileri izlemek için eski platformdaki Çağrı İzleme uygulamasını kullanabilirsiniz. Benzer şekilde, yeni platformdaki Yönetim Portalı'ndaki Çağrı İzleme uygulamasını da yeni platformdaki temsilcileri izlemek için kullanırsınız.

  • Eski platformda yürütmeniz gereken etkinlikler ile yeni platformdakilerin denetim günlükleri ayrıdır. Bu günlüklere ilgili Yönetim Portalı'ndan erişebilirsiniz. Yükseltme Sonrası Temizleme'den sonra, eski platformdaki Management Portal'ın denetim günlüklerine erişilemez; çünkü eski platformdaki Management Portal ayrıdır.

Yükseltme Öncesi

Yükseltme Öncesi Kurulumu Gerçekleştirme

Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışı, yükseltme öncesi adımlarında size yol gösterir ve yapılandırma yükseltmesini gerçekleştirir. Yükseltme tamamlandığında bir dizi ekran görürsünüz.

Yükseltme işlemi, eski platformdaki yönetim yapılandırmalarını yeni platforma kopyalar. Yükseltme işlemi portalı da sağlar.

Kurulum sırasında, iş akışı yeni platform için Ortak Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) sağlayıcısını belirtmenizi ister. Bazen PSTN'nizi değiştirebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda PSTN seçenekleriniz açıklanmaktadır.

Platform

Gerçek Zamanlı Medya Hizmeti (RTMS) ses platformu

Webex Calling Entegre ses platformu

Eski Platform Telefonu

Yeni Platform: Sesli POP

Yeni Platform: Sesli POP Köprüsü

Yeni Platform: Webex Calling

Yeni Platform: Webex İletişim Merkezi PSTN

Ses POP (SP Tarafından Sağlanan PSTN)

X

X

X

Yalnızca kurumunuz Webex Calling abone olduğunda kullanılabilir.

Cisco PSTN

X

X

Yükseltme işlemi, ses kanalının kullanılabilirliğine ve ilişkili PSTN seçeneklerine ve müşteri kiracısının coğrafi konumuna bağlı olarak RTMS veya Webex Calling Entegre ses kanalını seçmenize olanak sağlar.

Farklı ses kanalı ve PSTN seçeneklerinin kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center için Başlangıç.

Yükseltme başarıyla tamamlandığında, yeni platformda desteklenen özellikleri yapılandırabilirsiniz.

Başlamadan önce

Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışına erişimi etkinleştirmek için Cisco Çözüm Güvencesi'ne başvurun. Ekip ne zaman başlayabileceğinizi size sağlar.

Bu görevi başlatmadan önce, eski platform kullanımı az olduğunda yükseltmeyi yaptığınızdan emin olun.

1

Control Hub'a erişin.

2

Contact Center > Settings > General sekmesine gidin.

3

En son platforma yükselt bölümünde, Yükseltme Öncesi Kurulumu'nu tıklayın.

4

Yükseltme Öncesi Kurulum ekranının içeriğini gözden geçirin.

5

İleri'ye tıklayın.

6

PSTN Seçenekleri Seçimi ekranında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Gerçek Zamanlı Ortam Hizmeti (RTMS): Yeni platformda hizmet sağlayıcı tarafından sağlanan sesi kullanmak için bu seçeneği belirleyin.

  • Ses POP Köprüsü: Yeni platformda hizmet sağlayıcı tarafından sağlanan sesi kullanmaya devam etmek için bu seçeneği belirleyin.

  • Webex Calling: PSTN için Webex Calling Buluta Bağlı Sağlayıcılar (CCPs) veya Yerel Ağ Geçidi (LGW) kullanmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin.

    Bu seçeneğe yalnızca Control Hub kuruluşunuzda Webex Calling etkinse erişilebilir.

  • Cisco PSTN: Cisco PSTN'yi kullanmaya devam etmek için bu seçeneği belirleyin.

    Bir Cisco PSTN müşterisiyseniz, tek kullanılabilir seçenek budur.

7

Başlat'ı tıklayın.

Ekranda yükseltme ilerleme durumu gösterilir.

8

(İsteğe bağlı) Yükseltme Öncesi Kurulum sihirbazından çıkmak için Arka planda devam et'i tıklayın. Contact Center Ayarları ekranında yükseltme işleminin devam ettiği gösterilir. Yükseltme Öncesi Kurulum ekranını yeniden görüntülemek için Durumu Görüntüle'yi tıklatabilirsiniz .

9

Yükseltme işlemi tamamlandığında Kapat'ı tıklayın.

Contact Center sayfasında yükseltme ilerleme durumu gösterilir.

Yükseltme Öncesi tamamlandıktan sonra, YükseltmeYle İlgili Önemli Konular ve Uyarılarda bulunan kısıtlamalar geçerli olur.

10

İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız Cisco Solution Assurance ekibiyle birlikte çalışarak bu özelliklere yönelik yapılandırmaları güncelleştirin.

Hesabınız için entegrasyon URL'lerini güncellemek ve entegrasyon özelliklerini düzgün çalışması için test etmek için OEM'le bir isteği yükseltiyoruz. OEM satıcısı yapılandırma güncellemelerini ve doğrulamasını tamamladıktan sonra, yeni platformu kullanabilirsiniz.

Yükseltme

Yeni Platform Kurulumu

Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, yeni platformu yapılandırır ve kullanmaya başlarsınız. Yeni platformu kullanmak için aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

  1. Yeni Akış Denetimi uygulamasını kullanarak akış komut dosyaları oluşturun.

  2. Kuyrukları ve ekipleri yapılandırın.

  3. Akış komut dosyalarını iş için uygun yönlendirme stratejilerine ekleyin. Yönlendirme stratejileri, kişileri kuyruklara atayabilir ve kuyruklar kişileri ekiplere atar.

    Yukarıda açıklanan eylemler hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'na bakın.

  4. Yeni platforma gelen temsilciler.

  5. Eski platformdaki iletişim akışlarını (Telefon, Sohbet ve E-posta) kesme planınıza göre yeni platforma taşıyın.

    1. DN'leri eski platformdan yeni platforma taşıyın.

      Daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

    2. Sohbet akışlarını eski platformdan yeni platforma taşıyın.

      Daha fazla bilgi için bkz. Sohbet Akışlarını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

    3. E-posta akışlarını eski platformdan yeni platforma taşıyın.

      Daha fazla bilgi için bkz. E-posta Akışlarını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

Beklenmeyen hatalar olursa eski platforma geri dönebilirsiniz.

  1. DN'leri yeni platformdan eski platforma taşıyın.

    Daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.

  2. Sohbet akışlarını yeni platformdan eski platforma taşıyın.

    Daha fazla bilgi için bkz. Sohbet Akışlarını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.

  3. E-posta akışlarını yeni platformdan eski platforma taşıyın.

    Daha fazla bilgi için bkz. E-posta Akışlarını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.

Yeni platformda yeni özellikleri kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Contact Center'daki Yenilikler.

İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız Cisco Solution Assurance ekibiyle birlikte çalışarak bu özelliklere yönelik yapılandırmaları güncelleştirin.

Hesabınız için entegrasyon URL'lerini güncellemek ve entegrasyon özelliklerini akıl sağlığı için test etmek için OEM'le bir isteği yükseltiyoruz. OEM satıcısı yapılandırma güncellemelerini ve doğrulamasını tamamladıktan sonra yeni platformu kullanmaya başlamalısınız.

Eski Platformdan Yeni Platforma Bir Arama Numarası Taşıma

Mevcut bir Çevrilen Numara (DN) – Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşıyabilirsiniz. Tüm kullanıcıları taşımadan önce yeni platformu birkaç kullanıcı ile test etmelisiniz.

Temsilciler hem eski platformda hem de yeni platformda aynı anda masaüstüne oturum açamaz.

1

Yeni platformda:

  1. Eski platformdan kopyalanan sıraları ve ekipleri yeniden kullanın ya da gerektiği şekilde yeni sıralar ve ekipler oluşturun.

  2. Tanımlanan kuyruklardaki Çağrı Dağıtımı bloğunu gerekli ekipler için tanımlayın.

  3. Tanımlanan sıralara çağrı yönlendirme ile bir akış komut dosyası oluşturun.

  4. Yeni akış komut dosyasını kullanarak geri yüklenen EP için bir yönlendirme stratejisi oluşturun.

  5. Yeni platformdaki temsilcilere uygun Ekipleri, Temsilci Profilini, Becerileri veya Beceri Profillerini ve Multimedya Profilini atayın.

  6. İş ortağınızla veya Cisco ile çalışarak yeni platformda DN'yi SIP arabirimine bağlayın.

2

Eski platformda:

  1. Yeni platformda Agent Desktop geçiş yapan temsilcilerin oturumlarını kapat.

  2. Bu temsilciler eski platformdaki Agent Desktop artık oturum açamayacakları şekilde İletişim MerkeziNi Hayır olarak işaretle .

  3. Eski platformda DN'yi EP'ye Eşleme'ye sil.

    En iyi uygulama olarak, bir kayıt için mevcut DN'yi EP eşlemelerine verin.

3

Yeni platformda:

  1. Yeni platforma taşıyıp bunları Agent Desktop oturum açtığınız temsilciler için İletişim Merkezi Etkin'i Evet olarak işaretleyin .

  2. Control Hub'da DN'den EP'ye eşlemeyi yeniden oluşturun.

4

DN'ye gelen birkaç aramayı test edin ve yeni platformda temsilcilere yönlendirmeyi doğrulayın.

Bir Sohbet Akışını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma

Mevcut bir Sohbet Şablonu – Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşımanız gerekir.

1

Eski platformda:

  1. Sohbet EP Yönlendirme Stratejisini (EP-RS) silin.

  2. Sohbet EP'sini silin. Bu işlem sonunda, Sohbet EP'si Aktif Değil olarak işaretlenir.

  3. Mevcut temsilcileri yeni platforma taşıyın.

    Temsilcileri yeni platforma taşıma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

2

Yeni platformda:

  1. Eski platformdan kopyalanmış olan Sohbet EP'sini geri yükleyin.

  2. Bu Sohbet EP için iletişim kayıtlarını gerekli sıralara yönlendiren bir yönlendirme stratejisi oluşturun.

  3. Sohbetlerin yeni platforma yönlendirilmesini sağlamak için test edin.

E-posta Akışını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma
1

Eski platformda:

  1. E-posta EP Yönlendirme Stratejisini (EP-RS) silin.

  2. E-posta EP'sini silin. Bu işlem sonunda, E-posta EP'si Aktif Değil olarak işaretlenir.

  3. Mevcut temsilcileri yeni platforma taşıyın.

    Temsilcileri yeni platforma taşıma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

2

Yeni platformda:

  1. Eski platformdan kopyalanmış olan E-posta EP'sini geri yükleyin.

  2. Bu E-posta EP'si için kişileri gerekli kuyruklara yönlendiren bir Yönlendirme Stratejisi oluşturun.

  3. E-posta adresinin yeni platforma yönlendirilmesini sağlamak için test edin.

Çevrilen Numarayı Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma

Özel durumlarda, Çevrilen Numara'yı (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.

1

Yeni platformda:

  1. DN-EP eşlemesini silin.

  2. Eski platforma geri taşınacak olan temsilcilerin oturumunu kapatın.

  3. Eski platforma taşınması gereken temsilcilerin Contact Center'da Etkin ayarını Hayır olarak işaretleyin.

  4. İş ortağınızla veya Cisco ile çalışarak eski platformda DN'yi SIP arabirimine bağlayın.

2

Eski platformda:

  1. Eski platforma taşınması gereken temsilciler için İletişim Merkezini Etkin olarak Evet olarak işaretleyin ve bunları Agent Desktop.

  2. Eski platformda DN-EP eşlemesini yeniden oluşturun.

3

Aramaların eski platformda yönlendirilip yönlendirilmediğini test edin.

Sohbet Akışını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma

Özel durumlarda, sohbet akışlarını (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.

1

Yeni platformda:

  1. Sohbet EP-RS'sini silin.

  2. Sohbet EP'sini silin. Bu işlem sonunda, Sohbet EP'si Aktif Değil olarak işaretlenir.

  3. Eski platforma taşınması gereken temsilcilerin Contact Center'da Etkin ayarını Hayır olarak işaretleyin.

2

Eski platformda:

  1. Eski platforma geçmesi gereken temsilciler için İletişim Merkezi'nin Etkin İşareti Evet olarak işaretle.

  2. Temsilcilerin Agent Desktop'ta oturum açmasını sağlayın.

3

Eski platformda:

  1. Sohbet EP'sini geri yükleyin.

  2. Bu Sohbet EP'si için yönlendirme stratejisini yeniden oluşturun.

  3. Sohbetlerin eski platformda yönlendirilip yönlendirilmediğini test edin.

E-posta Akışını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma

Özel durumlarda, E-posta Adresi'ni (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.

1

Yeni platformda:

  1. E-posta EP Yönlendirme Stratejisini silin.

  2. E-posta EP'sini silin. Bu işlem sonunda, E-posta EP'si Aktif Değil olarak işaretlenir.

  3. Eski platforma taşınması gereken temsilcilerin Contact Center'da Etkin ayarını Hayır olarak işaretleyin.

2

Eski platformda:

  1. Eski platforma geçmesi gereken temsilciler için İletişim Merkezi'nin Etkin İşareti Evet olarak işaretle.

  2. Temsilcilerin Agent Desktop'ta oturum açmasını sağlayın.

3

Eski platformda:

  1. E-posta EP'sini geri yükleyin.

  2. Bu E-posta EP'si için Yönlendirme Stratejisini yeniden oluşturun.

  3. E-posta adresinin eski platforma yönlendirme yapıp yapmadığını test edin.

Yükseltme Sonrası

Yükseltme Sonrası Temizlemeyi Gerçekleştirme

Tüm temsilcileri ve tüm müşteri isteği yönlendirmelerini yeni platforma taşıdıktan sonra, Yükseltme Sonrası Temizleme'yi çalıştırın.

1

Müşteri kuruluşunda https://admin.webex.com oturum açın ve Contact Center > Settings adresine gidin.

2

Temizleme iş akışını tetiklemek için Yükseltme Sonrası Temizleme'yi tıklayın.

Bu temizleme eski platformdaki tüm kaynakları geri alır, yapılandırmayı siler ve yükseltmeyi tamamlar. Artık şunları yapabilirsiniz:

  • Eski platformda oluşturulan çağrı kayıtlarına yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulamasından erişin.

  • Eski platformdaki Çözümleyici verilerine yeni platformda Çözümleyici uygulamasından erişin.

Bilinen Sorunlar ve Çözümler

Kullanıcı profillerinde sorun yaşarsanız, bunun zaten bildiğimiz bir şey olup olmadığını kontrol edin ve önerilen bir çözüme sahip olun.

Tablo 1. Sorunlar, Çözümler ve Düzeltme Durumu

Sorun

Çözüm

Durumu Düzeltme

Yeni platformu ayarlarken, eski platformdaki etkin giriş noktaları için gerçek zamanlı raporlar hiçbir veri göstermez. Giriş noktaları yeni platformda etkin değildir.

  1. Yeni platformda kullanıcı profiline erişin ve erişim haklarını Tümü'ne ayarlayın.

  2. Yeni platformda gerekli giriş noktalarını etkinleştirin. Bu seçenek yalnızca Telefon giriş noktaları için çalışır.

Eski platformda etkin olan giriş noktalarına ilişkin gerçek zamanlı verileri görüntülemenize olanak veren bir düzeltme.

Yeni platformu ayarlarken, eski platformdaki temsilciler için temsilci profillerindeki Temsilci Görüntülenebilir İstatistiklerine yapılan güncellemeler işlenmez.

Yeni platformda aynı temsilci profiline erişin ve gerekli Temsilci Görüntülenebilir İstatistiklerini güncelleyin.

Eski platformda çalışan temsilciler için Temsilci Görüntülenebilir İstatistik güncellemelerinin devam ettiğini garanti altına almak için bir düzeltme.