Yükseltmeye genel bakış

Webex iletişim merkezi 1,0 eski platformundan yeni Webex bağlantı merkezi platformuna geçirebilirsiniz.

Yeni platforma yükseltme yaptıktan sonra, yükseltme programına kaydolmalısınız ve kiracınız için yükseltme özelliği etkinleştirilir. Yükseltme işlemi üç aşamadan oluşur:

  • Yükseltme öncesi Kurulum: Yükseltme işleminin ilk adımı, Denetim Merkezi 'ndeki bağlantı Merkezi > Ayarları bölümünden yükseltme öncesi kurulum 'u yürütmeniz 'dir.

    Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışı kapsamında aşağıdaki görevler gerçekleştirilir:

    • , Yükseltme sırasında mevcut kiracı ayarlarının korunmasını sağlar.

    • Yeni platformda Yönetim Portalı örneğini sağlar.

    • Eski platformdaki yönetim portalınızdan mevcut kiracı yapılandırmalarını kopyalar ve bunların yeni platformda kullanılabilmesini sağlar.

    • Yeni platformda ses kanalları ve dijital kanallar sağlar.

    • Yeni platformda tüm temsilciler için hesap oluşturur.

    Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, yeni platformun özelliklerine erişebilirsiniz.

    Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme Öncesi Kurulumu Gerçekleştirme.

  • Yeni Platform Kurulumu: Bu aşamada, yeni platformu yapılandırır ve kullanmaya başlayabilirsiniz. Eski platformdan kopyalanmış olan yapılandırmaları yeniden kullanır veya yeni yapılandırmalar oluşturabilirsiniz. Aşağıdakileri yapın:

    1. Temsilcileri ekiplere atayın ve temsilcilere uygun temsilci, Multimedya ve beceri profilleri atayın.

    2. Yeni Flow Control uygulamasını kullanarak yönlendirme stratejileri oluşturun.

    3. Kişileri uygun ekiplere ve temsilcilere dağıtmak için kuyruklara Kişi Yönlendirme Ayarları ekleyin.

    Temsilci ve iletişim yönlendirme yapılandırmaları oluşturulduktan sonra, temsilcileri yeni platforma taşıyıp yönlendir ses, sohbet ve e-posta iletişim kayıtlarını yeni platforma taşır.


    Eski platformda bazı kullanıcılarınız ve yeni platformda bazı kullanıcılar varsa, aramalar iki platform arasında aktarılamaz veya kendisiyle konferans yapılan. Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme ile İlgili Dikkat Edilecek Hususlar ve Uyarılar.

    Daha fazla bilgi için bkz. Yeni Platform Kurulumu.

  • Yükseltme sonrası Temizleme: Yeni platform konusunda deneyimli olduktan sonra eski platform kaynaklarına erişim gerekmediği konusunda yükseltme sonrası Temizleme işlemi gerçekleştirmeniz gerekir. Denetim Merkezi 'ndeki bağlantı Merkezi > Ayarları bölümünden yükseltme sonrası temizlemeyi yürütün. Yükseltme Sonrası Temizleme iş akışı kapsamında aşağıdaki görevler gerçekleştirilir:

    • Eski platformda ve tüm ilişkili uygulamalarda Yönetim Portalı'nı devre dışı bırakır.

    • Eski platform için müşteri kiracısına ilişkin verileri temizler.

    • Yeni platformda kayıt yönetimi uygulamasından erişilebilen eski platformdan çağrı kayıtları oluşturur.

    • Yeni platformda çözümleyici uygulamasından erişilebilen eski platformdan çözümleyici verilerini oluşturur.

      Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme Sonrası Temizleme İşlemi Gerçekleştirme.

Giriş

Yükseltmeyi başlattıktan sonra, yeni platforma yükseltme işlemini en kısa sürede tamamlamanız gerekir.


Yükseltmeyi başlattıktan sonra, değişiklikleri durduramaz veya geri alamazsınız.

Aşağıdakilere dikkat edin:

  • Kişi merkeziniz için düşük etkinlik süresiyle, yükseltme süresini seçin.

  • Yükseltme başlatmadan önce aboneliğinizdeki tüm güncelleştirmeleri işleyin.

    Yükseltme öncesi Kurulum başladıktan sonra, sistem güncelleme emirlerini işlemez. Yükseltme sonrası Temizleme işlemi tamamlanıncaya kadar beklemeniz gerekir.

  • Yükseltme Öncesi kurulum iş akışı yürütülürken, eski platformun Yönetim Portalı üzerinde hiçbir yapılandırma değişikliği yapmayın. Eski platformda değişiklik yaparsanız bu değişiklikler yeni platforma kopyalanamayabilir ve veri tutarsızlığına neden olabilir.

  • Yükseltme öncesi kurulum, kiracı yapılandırmalarını eski platformdan otomatik olarak yeni platforma kopyalar.

  • Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, eski platformun Yönetim Portalı'nda aşağıdaki nesneleri oluşturamaz veya mevcut nesnelerin adlarını düzenleyemezsiniz:

    • Giriş Noktaları

    • Dış Arama Giriş Noktaları

    • Kuyruklar

    • Dış Arama Kuyrukları

    • Tesisler

    • Ekipler

    • Kodları kaydır

    • İş Türleri

    • Boşta kodları

    • Eşik Kuralları

    • CAD Değişkenleri

  • Eski platformun yönetim portalı 'nda yukarıda bahsedilenler dışında herhangi bir nesneyi oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Eski platformdaki tüm değişiklikler otomatik olarak yeni platforma kopyalanmaz. Gerekirse, eski ve yeni platformlarda yönetim portalında ayrı güncellemeler yapın.

  • Yeni platformun Yönetim Portalı'nda dilediğiniz nesneyi oluşturabilirsiniz.

  • Kontrol hub 'ına yeni temsilciler eklenir ve kontrol hub 'ındaki mevcut kullanıcılar için lisanslara yapılan güncellemeler, eski platformdaki yönetim portalı ile senkronize edilir.

  • Temsilciler hem eski hem de yeni platformlarda aynı anda masaüstüne erişemez. Yükseltme Öncesi Kurulum sırasında, sistem yeni platformda temsilcileri oluşturur ancak bu temsilciler Contact Center erişiminde devre dışıdır. Temsilciler Yeni platforma taşınmaya hazır olduğunda, bilinen platformda temsilci için bağlantı merkezi etkin ayarını yanlış olarak işaretleyin ve yeni platformda doğru 'yu girin.

    Çağrılar bir platformdan diğerine aktarılamaz. Bir platformdaki temsilciler diğer platformdan gelen bir aramaya konferansla katılamaz.

  • Control Hub'daki mevcut Sanal Temsilci Şablonları, Sohbet kişileri için kullanılabilir. Gerekirse, bunları düzenleyebilir ve ses için etkinleştirebilirsiniz.

  • Denetim Merkezi 'nde yeni sohbet şablonları oluşturabilir ve bunları yeni platformdaki giriş noktalarına eşleyebilirsiniz. Eski platformlardaki giriş noktalarına eşlenmiş mevcut sohbet şablonları çalışmaya devam eder. Bir şablon yalnızca bir giriş noktasıyla eşlenebilir. Mevcut bir sohbet şablonunu yeni platformda yeni bir giriş noktasına eşleyebilir veya yeni platformda aynı adlı giriş noktasını geri yükleyebilirsiniz.

  • Control Hub'daki mevcut bağlayıcılar çalışmaya devam eder. Mevcut bağlayıcılara yeni platformdaki akış komut dosyalarında erişebilirsiniz.

  • Eski platformlardaki Yönlendirme Stratejileri, uyumsuz olduklarından yeni platforma kopyalanmaz. Akış komut dosyalarını kullanan yeni platformda yönlendirme stratejileri oluşturabilirsiniz.

  • Giriş Noktası: Site düzeyi Panosu, Contact Center'a Genel Bakış: Gerçek Zamanlı ve Contact Center'a Genel Bakış: Geçmiş panoları hem eski hem de yeni platformda aynı verileri gösterir. Veriler ayrı şekilde süzülmez; Eski ve yeni platformlarda verilerin toplamı.

  • Temsilci Durumu Verileri: Gerçek Zamanlı panosu, platforma özel verileri gösterir. Eski platformdaki yönetim portalı, eski platformdaki masaüstünde oturum açmış olan temsilcileri görüntüler. Yeni platformdaki yönetim portalı yeni platformda masaüstünde oturum açmış olan temsilcileri görüntüler.

  • Çözümleyici uygulamasını eski ve yeni platformlarda yönetim portalından geçici olarak başlattığınızda, aynı veriler görüntülenir. Bu veri, hem eski hem de yeni platformlarda oturum açmış temsilciler ve işlenen temsilcilerin toplamı.

  • Yükseltme işlemi sırasında, eski platformun Yönetim Portalı'ndaki Kayıt Yönetimi uygulaması, eski platformdaki çağrı kayıtlarını görüntüler. Aynı zamanda, yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulaması yeni platformdaki çağrı kayıtlarını görüntüler.

  • Yükseltme Sonrası Temizleme işlemi sonrasında, yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulaması, hem eski hem de yeni platformdaki çağrı kayıtlarına erişebilir.

  • Yükseltme işlemi sırasında, eski platformdaki temsilcileri izlemek için eski platformdaki Çağrı İzleme uygulamasını kullanabilirsiniz. Benzer şekilde, yeni platformdaki temsilcileri izlemek için, yeni platformdaki yönetim portalında çağrı Izleme uygulamasını kullanabilirsiniz.

  • Eski platformda yürütmeniz gereken etkinlikler ile yeni platformdakilerin denetim günlükleri ayrıdır. Bu günlüklere ilgili Yönetim Portalı'ndan erişebilirsiniz. Yükseltme sonrası temizlemesine başladıktan sonra, eski platformdaki yönetim portalınızdaki denetim günlüklerine erişilemiyor.

Yükseltme Öncesi

Yükseltme öncesi kurulum iş akışı yükseltme öncesi adımlarda size kılavuzluk eder ve yapılandırma yükseltmesini gerçekleştirir. Yükseltme işlemi tamamlanırken ekranlar dizisini görürsünüz.

Yükseltme işlemi, eski platformdaki yönetim yapılandırmalarını yeni platforma kopyalar. Yükseltme işlemi portalı da sağlar.

Kurulum sırasında, iş akışı yeni platform için Ortak Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) sağlayıcısını belirtmenizi ister. Bazen PSTN 'i değiştirebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda PSTN seçenekleriniz açıklanmaktadır.

Eski Platform Telefonu

Yeni platform: Ses AÇıLAN Köprüsü

Yeni platform: Webex Calling

Yeni platform: Cisco PSTN

Ses POP (SP tarafından sağlanan PSTN)

X

X

Sadece organizasyonunuz Webex Calling abone olursa kullanılabilir.

Cisco PSTN

X

Yükseltme başarıyla tamamlandığında, yeni platformda desteklenen özellikleri yapılandırabilirsiniz.

Başlamadan önce

Yükseltme öncesi kurulum iş akışına erişimi etkinleştirmek için Cisco çözüm güvencesi ile iletişim kurun. Ekip ne zaman başlaabileceğinizi size tanır.


Bu görevi başlatmadan önce, eski platformun düşük kullanımı olduğunda yükseltme işlemini gerçekleştirolduğunuzdan emin olun.

1

Control Hub'a erişin.

2

Genel sekmesine > Destek Merkezi > Ayarlar bölümüne gidin.

3

En son platforma Yükselt bölümünde, yükseltme öncesi kurulum ' u tıklatın.

4

Yükseltme öncesi kurulum ekranının içeriğini gözden geçirin.

5

İleri'ye tıklayın.

6

PSTN seçenekleri seçim ekranında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Sesli POP köprü: Yeni platformda hizmet sağlayıcı tarafından sağlanan sesi kullanmaya devam etmek için bu seçeneği seçin.

  • Webex Calling: PSTN için Webex Calling buluta bağlı sağlayıcıları (ccps) veya yerel ağ geçidini (lgw) kullanmak istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.


     

    Bu seçeneğe yalnızca Control Hub kuruluşunuzda Webex Calling etkinse erişilebilir.

  • Cisco PSTN: Cisco PSTN kullanmaya devam etmek için bu seçeneği seçin.


     

    Bir Cisco PSTN müşterisiyseniz, bu tek seçenek kullanılabilir.

7

Başlat'ı tıklayın.

Ekranda yükseltme ilerleme durumu gösterilir.

8

(İsteğe bağlı) Yükseltme Öncesi Kurulum sihirbazından çıkmak için Arka planda devam et'i tıklayın. Contact Center Ayarları ekranında yükseltme işleminin devam ettiği gösterilir. Yükseltme öncesi kurulum ekranını yeniden görüntülemek için durumu görüntüle ' yi tıklatabilirsiniz.

9

Yükseltme işlemi tamamlandığında Kapat'ı tıklayın.

Contact Center sayfasında yükseltme ilerleme durumu gösterilir.


 

Yükseltme öncesi tamamlandıktan sonra, yükseltme konuları ve uyarılarında olan kısıtlamalar geçerlidir.

10

İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız Cisco Solution Assurance ekibiyle birlikte çalışarak bu özelliklere yönelik yapılandırmaları güncelleştirin.

Hesabınız için tümleştirme URL 'Lerini güncellemek ve tümleştirme özelliklerini doğru işlem için test etmek için OEM ile bir istek yaptık. OEM satıcısı, yapılandırma güncelleştirmelerini ve doğrulamasını tamamladıktan sonra, yeni platformu kullanabilirsiniz.

Yükseltme

Yükseltme öncesi kurulum tamamlandıktan sonra, yeni platformu yapılandırıp kullanmaya başlayabilirsiniz. Yeni platformu benimsete etmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:

  1. Yeni akış kontrol uygulamasını kullanarak akış komut dosyaları oluşturun.

  2. Kuyrukları ve ekipleri yapılandırın.

  3. Akış komut dosyalarını işle ilgili yönlendirme stratejilerine ekleyin. Yönlendirme stratejileri, kişileri kuyruklara atayabilir ve kuyruklar kişileri ekiplere atar.

    Yukarıda açıklanan eylemler hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'na bakın.

  4. Yeni platforma yerleşik temsilciler.

  5. Gelen iletişim akışlarını (telefon, sohbet ve e-posta) eski platformdan cutover planınıza göre yeni platforma taşıyın.

    1. DN'leri eski platformdan yeni platforma taşıyın.

      Daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

    2. Sohbet akışlarını eski platformdan yeni platforma taşıyın.

      Daha fazla bilgi için bkz. Sohbet Akışlarını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

    3. E-posta akışlarını eski platformdan yeni platforma taşıyın.

      Daha fazla bilgi için bkz. E-posta Akışlarını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

Beklenmeyen hatalar meydana geliyorsa, eski platforma geri gidebilirsiniz.

  1. DN'leri yeni platformdan eski platforma taşıyın.

    Daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.

  2. Sohbet akışlarını yeni platformdan eski platforma taşıyın.

    Daha fazla bilgi için bkz. Sohbet Akışlarını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.

  3. E-posta akışlarını yeni platformdan eski platforma taşıyın.

    Daha fazla bilgi için bkz. E-posta Akışlarını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.

Yeni platformda yeni özellikleri kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Contact Center'daki Yenilikler.


İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız Cisco Solution Assurance ekibiyle birlikte çalışarak bu özelliklere yönelik yapılandırmaları güncelleştirin.

Hesabınız için tümleştirme URL 'Lerini güncellemek ve tümleştirme özelliklerini sanallık için test etmek için OEM ile bir istek yaptık. OEM satıcısı, yapılandırma güncellemelerini ve doğrulamayı tamamladıktan sonra yeni platformu kullanmaya başlamanız gerekir.

Mevcut bir Çevrilen Numara (DN) – Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşıyabilirsiniz. Tüm kullanıcıları taşımadan önce yeni platformu birkaç kullanıcı ile test etmelisiniz.


Temsilciler hem eski platformda hem de yeni platformda aynı anda masaüstüne oturum açamaz.

1

Yeni platformda:

  1. Eski platformdan kopyalanmış kuyrukları ve ekipleri yeniden kullanın veya gerektikçe yeni kuyruklar ve takımlar oluşturun.

  2. Tanımlanan kuyruklardaki Çağrı Dağıtımı bloğunu gerekli ekipler için tanımlayın.

  3. Tanımlanan sıralara çağrı yönlendirme ile bir akış komut dosyası oluşturun.

  4. Yeni akış komut dosyasını kullanarak, geri yüklenen EP için bir yönlendirme stratejisi oluşturun.

  5. Yeni platformdaki temsilcilere uygun ekipleri, temsilci profilini, becerileri veya beceri profillerini ve multimedya profilini atayın.

  6. İş ortağınızla veya Cisco ile çalışarak yeni platformda DN'yi SIP arabirimine bağlayın.

2

Eski platformda:

  1. Yeni platformda Agent Desktop bağlanan temsilcileri günlüğe kaydeder.

  2. Artık eski platformda Agent Desktop oturum açmak için bu temsilciler için iletişim merkezi etkin değil olarak işaretleyin.

  3. Eski platformda EP 'ye eşleme için DN 'yi silin.


     

    En iyi uygulama olarak, bir kayıt için mevcut DN 'yi EP eşlemeleriyle dışa aktarın.

3

Yeni platformda:

  1. Yeni platforma taşıdığınız temsilciler için iletişim merkezi etkin öğesini Evet olarak işaretleyin ve Agent Desktop oturum açın.

  2. Denetim Merkezi 'nde EP 'ye eşleme için DN 'yi yeniden oluşturun.

4

DN'ye gelen birkaç aramayı test edin ve yeni platformda temsilcilere yönlendirmeyi doğrulayın.

Mevcut bir Sohbet Şablonu – Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşımanız gerekir.

1

Eski platformda:

  1. Sohbet EP Yönlendirme Stratejisini (EP-RS) silin.

  2. Sohbet EP'sini silin. Bu işlem sonunda, Sohbet EP'si Aktif Değil olarak işaretlenir.

  3. Mevcut temsilcileri yeni platforma taşıyın.

    Temsilcileri yeni platforma taşıma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

2

Yeni platformda:

  1. Eski platformdan kopyalanmış olan Sohbet EP'sini geri yükleyin.

  2. İletişim kayıtlarını gerekli sıralara yönlendiren bu sohbet EP için bir yönlendirme stratejisi oluşturun.

  3. Sohbetlerin yeni platforma yönlendirmemesini sağlamak için test edin.

1

Eski platformda:

  1. E-posta EP Yönlendirme Stratejisini (EP-RS) silin.

  2. E-posta EP'sini silin. Bu işlem sonunda, E-posta EP'si Aktif Değil olarak işaretlenir.

  3. Mevcut temsilcileri yeni platforma taşıyın.

    Temsilcileri yeni platforma taşıma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.

2

Yeni platformda:

  1. Eski platformdan kopyalanmış olan E-posta EP'sini geri yükleyin.

  2. Bu E-posta EP'si için kişileri gerekli kuyruklara yönlendiren bir Yönlendirme Stratejisi oluşturun.

  3. E-posta adresinin yeni platforma yönlendirmelerinin olduğundan emin olmak için test edin.

Özel durumlarda, Çevrilen Numara'yı (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.

1

Yeni platformda:

  1. DN-EP eşlemesini silin.

  2. Eski platforma geri taşınacak olan temsilcilerin oturumunu kapatın.

  3. Eski platforma taşınması gereken temsilcilerin Contact Center'da Etkin ayarını Hayır olarak işaretleyin.

  4. İş ortağınızla veya Cisco ile çalışarak eski platformda DN'yi SIP arabirimine bağlayın.

2

Eski platformda:

  1. İletişim merkezini , eski platforma taşınması gereken temsilciler için Evet olarak işaretleyin ve onları Agent Desktop içine kaydeder.

  2. Eski platformda DN-EP eşlemesini yeniden oluşturun.

3

Aramaların eski platformda yönlendirilip yönlendirilmediğini test edin.

Özel durumlarda, sohbet akışlarını (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.

1

Yeni platformda:

  1. Sohbet EP-RS'sini silin.

  2. Sohbet EP'sini silin. Bu işlem sonunda, Sohbet EP'si Aktif Değil olarak işaretlenir.

  3. Eski platforma taşınması gereken temsilcilerin Contact Center'da Etkin ayarını Hayır olarak işaretleyin.

2

Eski platformda:

  1. Eski platforma taşınması gereken temsilciler için iletişim merkezini etkin olarak işaretleyin.

  2. Temsilcilerin Agent Desktop'ta oturum açmasını sağlayın.

3

Eski platformda:

  1. Sohbet EP'sini geri yükleyin.

  2. Bu Sohbet EP'si için yönlendirme stratejisini yeniden oluşturun.

  3. Sohbetlerin eski platformda yönlendirilip yönlendirilmediğini test edin.

Özel durumlarda, E-posta Adresi'ni (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.

1

Yeni platformda:

  1. E-posta EP Yönlendirme Stratejisini silin.

  2. E-posta EP'sini silin. Bu işlem sonunda, E-posta EP'si Aktif Değil olarak işaretlenir.

  3. Eski platforma taşınması gereken temsilcilerin Contact Center'da Etkin ayarını Hayır olarak işaretleyin.

2

Eski platformda:

  1. Eski platforma taşınması gereken temsilciler için iletişim merkezini etkin olarak işaretleyin.

  2. Temsilcilerin Agent Desktop'ta oturum açmasını sağlayın.

3

Eski platformda:

  1. E-posta EP'sini geri yükleyin.

  2. Bu E-posta EP'si için Yönlendirme Stratejisini yeniden oluşturun.

  3. E-posta adresinin eski platforma yönlendirme yapıp yapmadığını test edin.

Yükseltme Sonrası

Tüm temsilcileri ve tüm müşteri-istek yollarını yeni platforma taşıdıktan sonra, yükseltme sonrası temizlemeyi çalıştırın.

1

https://admin.webex.com müşteri organizasyonunda oturum açın ve destek merkezi > Ayarlar ' a gidin .

2

Temizleme iş akışını tetiklemek için Yükseltme Sonrası Temizleme'yi tıklayın.

Bu Temizleme, eski platformdaki tüm kaynakları reclaims, yapılandırmayı siler ve yükseltmeyi tamamlar. Şimdi şunları yapabilirsiniz:

  • Yeni platformda kayıt yönetimi uygulamasından, eski platformda oluşturulmuş olan çağrı kaydına erişin.

  • Yeni platformdaki çözümleyici uygulamasından eski platformdaki çözümleyici verilerine erişin.

Bilinen sorunlar ve geçici çözümler

Kullanıcı profilleriyle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, zaten bildiğimiz bir şey olup olmadığını ve önerilen bir geçici çözümü ne olduğunu kontrol edin.

Tablo 1. Sorunlar, geçici çözümler ve düzeltme durumu

Sorun

Sağlanır

Durumu düzelt

Yeni platform ayarlanırken, eski platformdaki etkin giriş noktaları için gerçek zamanlı raporlar veri göstermez. Giriş noktaları yeni platformda etkin değildir.

  1. Yeni platformdaki Kullanıcı profiline erişin ve erişim haklarını tümüne ayarlayın.

  2. Yeni platformda gerekli giriş noktalarını etkinleştirin. Bu seçenek yalnızca telefon giriş noktaları için kullanılabilir.

Eski platformda etkin olan giriş noktaları için gerçek zamanlı verileri görüntülemenize izin veren bir düzeltme devam ediyor.

Yeni platformu kurarken, eski platformdaki temsilciler için temsilci profillerinde temsilci tarafından görüntülenebilir Istatistikler için güncelleştirmeler kaydedilmez.

Yeni platformda aynı temsilci profiline erişin ve gerekli temsilci görüntülenebilir Istatistiklerini güncelleyin.

Temsilci görüntülenebilir Istatistik güncelleştirmelerinin, eski platformda çalışan temsilcilerin devam ettiğinden emin olmak için bir düzeltme.