Yükseltmeye genel bakış
Yeni platforma yükseltme yaptıktan sonra, yükseltme programına kaydolmalısınız ve kiracınız için yükseltme özelliği etkinleştirilir. Yükseltme işlemi üç aşamadan oluşur:
-
Yükseltme öncesi Kurulum: yükseltme işleminin ilk adımı, Denetim Merkezi 'ndeki bağlantı merkezi
yürütmeniz 'dir.Yükseltme Öncesi Kurulum iş akışı kapsamında aşağıdaki görevler gerçekleştirilir:
-
, Yükseltme sırasında mevcut kiracı ayarlarının korunmasını sağlar.
-
Yeni platformda Yönetim Portalı örneğini sağlar.
-
Eski platformdaki yönetim portalınızdan mevcut kiracı yapılandırmalarını kopyalar ve bunların yeni platformda kullanılabilmesini sağlar.
-
Yeni platformda ses kanalları ve dijital kanallar sağlar.
-
Yeni platformda tüm temsilciler için hesap oluşturur.
Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, yeni platformun özelliklerine erişebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme Öncesi Kurulumu Gerçekleştirme.
-
-
Yeni Platform Kurulumu: Bu aşamada, yeni platformu yapılandırır ve kullanmaya başlayabilirsiniz. Eski platformdan kopyalanmış olan yapılandırmaları yeniden kullanır veya yeni yapılandırmalar oluşturabilirsiniz. Aşağıdakileri yapın:
-
Temsilcileri ekiplere atayın ve temsilcilere uygun temsilci, Multimedya ve beceri profilleri atayın.
-
Yeni Flow Control uygulamasını kullanarak yönlendirme stratejileri oluşturun.
-
Kişileri uygun ekiplere ve temsilcilere dağıtmak için kuyruklara Kişi Yönlendirme Ayarları ekleyin.
Temsilci ve iletişim yönlendirme yapılandırmaları oluşturulduktan sonra, temsilcileri yeni platforma taşıyıp yönlendir ses, sohbet ve e-posta iletişim kayıtlarını yeni platforma taşır.
Eski platformda bazı kullanıcılarınız ve yeni platformda bazı kullanıcılar varsa, aramalar iki platform arasında aktarılamaz veya kendisiyle konferans yapılan. Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme ile İlgili Dikkat Edilecek Hususlar ve Uyarılar.
Daha fazla bilgi için bkz. Yeni Platform Kurulumu.
-
-
Yükseltme sonrası Temizleme: yeni platformu rahat bir şekilde ve eski platform kaynaklarına erişmeniz gerekmiyorsa, yükseltme sonrası Temizleme işlemi gerçekleştirmeniz gerekir. Denetim Merkezi 'ndeki bağlantı Merkezi
yürütün. Yükseltme Sonrası Temizleme iş akışı kapsamında aşağıdaki görevler gerçekleştirilir:-
Eski platformda ve tüm ilişkili uygulamalarda Yönetim Portalı'nı devre dışı bırakır.
-
Eski platform için müşteri kiracısına ilişkin verileri temizler.
-
Yeni platformda kayıt yönetimi uygulamasından erişilebilen eski platformdan çağrı kayıtları oluşturur.
-
Yeni platformda çözümleyici uygulamasından erişilebilen eski platformdan çözümleyici verilerini oluşturur.
Daha fazla bilgi için bkz. Yükseltme Sonrası Temizleme İşlemi Gerçekleştirme.
-
Giriş
Yükseltmeyi başlattıktan sonra, yeni platforma yükseltme işlemini en kısa sürede tamamlamanız gerekir.
Yükseltmeyi başlattıktan sonra, değişiklikleri durduramaz veya geri alamazsınız. |
Aşağıdakilere dikkat edin:
-
Kişi merkeziniz için düşük etkinlik süresiyle, yükseltme süresini seçin.
-
Yükseltme başlatmadan önce aboneliğinizdeki tüm güncelleştirmeleri işleyin.
Yükseltme öncesi Kurulum başladıktan sonra, sistem güncelleme emirlerini işlemez. Yükseltme sonrası Temizleme işlemi tamamlanıncaya kadar beklemeniz gerekir.
-
Yükseltme Öncesi kurulum iş akışı yürütülürken, eski platformun Yönetim Portalı üzerinde hiçbir yapılandırma değişikliği yapmayın. Eski platformda değişiklik yaparsanız bu değişiklikler yeni platforma kopyalanamayabilir ve veri tutarsızlığına neden olabilir.
-
Yükseltme öncesi kurulum, kiracı yapılandırmalarını eski platformdan otomatik olarak yeni platforma kopyalar.
-
Yükseltme Öncesi Kurulum tamamlandıktan sonra, eski platformun Yönetim Portalı'nda aşağıdaki nesneleri oluşturamaz veya mevcut nesnelerin adlarını düzenleyemezsiniz:
-
Giriş Noktaları
-
Dış Arama Giriş Noktaları
-
Kuyruklar
-
Dış Arama Kuyrukları
-
Tesisler
-
Ekipler
-
İş Türleri
-
Kodları kaydır
-
Boşta kodları
-
Eşik Kuralları
-
CAD Değişkenleri
-
-
Eski platformun yönetim portalı 'nda yukarıda bahsedilenler dışında herhangi bir nesneyi oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Eski platformdaki tüm değişiklikler otomatik olarak yeni platforma kopyalanmaz. Gerekirse, eski ve yeni platformlarda yönetim portalında ayrı güncellemeler yapın.
-
Yeni platformun Yönetim Portalı'nda dilediğiniz nesneyi oluşturabilirsiniz.
-
Kontrol hub 'ına yeni temsilciler eklenir ve kontrol hub 'ındaki mevcut kullanıcılar için lisanslara yapılan güncellemeler, eski platformdaki yönetim portalı ile senkronize edilir.
-
Temsilciler hem eski hem de yeni platformlarda aynı anda masaüstüne erişemez. Yükseltme Öncesi Kurulum sırasında, sistem yeni platformda temsilcileri oluşturur ancak bu temsilciler Contact Center erişiminde devre dışıdır. Temsilciler Yeni platforma taşınmaya hazır olduğunda, bilinen platformda temsilci için bağlantı merkezi etkin ayarını yanlış olarak işaretleyin ve yeni platformda doğru 'yu girin.
Çağrılar bir platformdan diğerine aktarılamaz. Bir platformdaki temsilciler diğer platformdan gelen bir aramaya konferansla katılamaz.
-
Control Hub'daki mevcut Sanal Temsilci Şablonları, Sohbet kişileri için kullanılabilir. Gerekirse, bunları düzenleyebilir ve ses için etkinleştirebilirsiniz.
-
Denetim Merkezi 'nde yeni sohbet şablonları oluşturabilir ve bunları yeni platformdaki giriş noktalarına eşleyebilirsiniz. Eski platformlardaki giriş noktalarına eşlenmiş mevcut sohbet şablonları çalışmaya devam eder. Bir şablon yalnızca bir giriş noktasıyla eşlenebilir. Mevcut bir sohbet şablonunu yeni platformda yeni bir giriş noktasına eşleyebilir veya yeni platformda aynı adlı giriş noktasını geri yükleyebilirsiniz.
-
Control Hub'daki mevcut bağlayıcılar çalışmaya devam eder. Mevcut bağlayıcılara yeni platformdaki akış komut dosyalarında erişebilirsiniz.
-
Eski platformlardaki Yönlendirme Stratejileri, uyumsuz olduklarından yeni platforma kopyalanmaz. Akış komut dosyalarını kullanan yeni platformda yönlendirme stratejileri oluşturabilirsiniz.
-
Giriş Noktası: Site düzeyi Panosu, Contact Center'a Genel Bakış: Gerçek Zamanlı ve Contact Center'a Genel Bakış: Geçmiş panoları hem eski hem de yeni platformda aynı verileri gösterir. Veriler ayrı şekilde süzülmez; Eski ve yeni platformlarda verilerin toplamı.
-
Temsilci Durumu Verileri: Gerçek Zamanlı panosu, platforma özel verileri gösterir. Eski platformdaki yönetim portalı, eski platformdaki masaüstünde oturum açmış olan temsilcileri görüntüler. Yeni platformdaki yönetim portalı yeni platformda masaüstünde oturum açmış olan temsilcileri görüntüler.
-
Çözümleyici uygulamasını eski ve yeni platformlarda yönetim portalından geçici olarak başlattığınızda, aynı veriler görüntülenir. Bu veri, hem eski hem de yeni platformlarda oturum açmış temsilciler ve işlenen temsilcilerin toplamı.
-
Yükseltme işlemi sırasında, eski platformun Yönetim Portalı'ndaki Kayıt Yönetimi uygulaması, eski platformdaki çağrı kayıtlarını görüntüler. Aynı zamanda, yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulaması yeni platformdaki çağrı kayıtlarını görüntüler.
-
Yükseltme Sonrası Temizleme işlemi sonrasında, yeni platformdaki Kayıt Yönetimi uygulaması, hem eski hem de yeni platformdaki çağrı kayıtlarına erişebilir.
-
Yükseltme işlemi sırasında, eski platformdaki temsilcileri izlemek için eski platformdaki Çağrı İzleme uygulamasını kullanabilirsiniz. Benzer şekilde, yeni platformdaki temsilcileri izlemek için, yeni platformdaki yönetim portalında çağrı Izleme uygulamasını kullanabilirsiniz.
-
Eski platformda yürütmeniz gereken etkinlikler ile yeni platformdakilerin denetim günlükleri ayrıdır. Bu günlüklere ilgili Yönetim Portalı'ndan erişebilirsiniz. Yükseltme sonrası temizlemesine başladıktan sonra, eski platformdaki yönetim portalınızdaki denetim günlüklerine erişilemiyor.
Yükseltme Öncesi
Yükseltme öncesi kurulum iş akışı yükseltme öncesi adımlarda size kılavuzluk eder ve yapılandırma yükseltmesini gerçekleştirir. Yükseltme işlemi tamamlanırken ekranlar dizisini görürsünüz.
Yükseltme işlemi, eski platformdaki yönetim yapılandırmalarını yeni platforma kopyalar. Yükseltme işlemi portalı da sağlar.
Kurulum sırasında, iş akışı yeni platform için Ortak Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) sağlayıcısını belirtmenizi ister. Bazen PSTN 'i değiştirebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda PSTN seçenekleriniz açıklanmaktadır.
Platform |
Gerçek zamanlı ortam hizmeti (RTMS) ses platformu |
Webex Calling tümleşik ses platformu |
||
---|---|---|---|---|
Eski Platform Telefonu |
Yeni platform: sesli POP |
Yeni platform: ses AÇıLAN Köprüsü |
Yeni Platform: Webex Calling |
yeni Platform: Webex kişi merkezi PSTN |
Ses POP (SP tarafından sağlanan PSTN) |
X |
X |
X Sadece organizasyonunuz Webex Calling abone olursa kullanılabilir. |
|
Cisco PSTN |
X |
Yükseltme işlemi, ses kanalının kullanılabilirliğine ve ilişkili PSTN seçeneklerine ve müşteri kiracının coğrafi konumuna bağlı olarak rtms veya Webex Calling entegre ses kanalı seçmenize olanak sağlar. Farklı ses kanalı ve PSTN seçeneklerinin kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Webex kişi merkezi için başlarken. |
Yükseltme başarıyla tamamlandığında, yeni platformda desteklenen özellikleri yapılandırabilirsiniz.
Başlamadan önce
Yükseltme öncesi kurulum iş akışına erişimi etkinleştirmek için Cisco çözüm güvencesi ile iletişim kurun. Ekip ne zaman başlaabileceğinizi size tanır.
Bu görevi başlatmadan önce, eski platformun düşük kullanımı olduğunda yükseltme işlemini gerçekleştirolduğunuzdan emin olun. |
1 |
Control Hub'a erişin. |
||||
2 |
bölümüne gidin. |
||||
3 |
En son platforma Yükselt bölümünde, yükseltme öncesi kurulum ' u tıklatın. |
||||
4 |
Yükseltme öncesi kurulum ekranının içeriğini gözden geçirin. |
||||
5 |
İleri'ye tıklayın. |
||||
6 |
PSTN seçenekleri seçim ekranında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
||||
7 |
Başlat'ı tıklayın. Ekranda yükseltme ilerleme durumu gösterilir. |
||||
8 |
(İsteğe bağlı) Yükseltme Öncesi Kurulum sihirbazından çıkmak için Arka planda devam et'i tıklayın. Contact Center Ayarları ekranında yükseltme işleminin devam ettiği gösterilir. Yükseltme öncesi kurulum ekranını yeniden görüntülemek için durumu görüntüle ' yi tıklatabilirsiniz . |
||||
9 |
Yükseltme işlemi tamamlandığında Kapat'ı tıklayın. Contact Center sayfasında yükseltme ilerleme durumu gösterilir.
|
||||
10 |
İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız Cisco Solution Assurance ekibiyle birlikte çalışarak bu özelliklere yönelik yapılandırmaları güncelleştirin. Hesabınız için tümleştirme URL 'Lerini güncellemek ve tümleştirme özelliklerini doğru işlem için test etmek için OEM ile bir istek yaptık. OEM satıcısı, yapılandırma güncelleştirmelerini ve doğrulamasını tamamladıktan sonra, yeni platformu kullanabilirsiniz. |
Yükseltme
Yükseltme öncesi kurulum tamamlandıktan sonra, yeni platformu yapılandırıp kullanmaya başlayabilirsiniz. Yeni platformu benimsete etmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:
-
Yeni akış kontrol uygulamasını kullanarak akış komut dosyaları oluşturun.
-
Kuyrukları ve ekipleri yapılandırın.
-
Akış komut dosyalarını işle ilgili yönlendirme stratejilerine ekleyin. Yönlendirme stratejileri, kişileri kuyruklara atayabilir ve kuyruklar kişileri ekiplere atar.
Yukarıda açıklanan eylemler hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'na bakın.
-
Yeni platforma yerleşik temsilciler.
-
Gelen iletişim akışlarını (telefon, sohbet ve e-posta) eski platformdan cutover planınıza göre yeni platforma taşıyın.
-
DN'leri eski platformdan yeni platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.
-
Sohbet akışlarını eski platformdan yeni platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bkz. Sohbet Akışlarını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.
-
E-posta akışlarını eski platformdan yeni platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bkz. E-posta Akışlarını Eski Platformdan Yeni Platforma Taşıma.
-
Beklenmeyen hatalar meydana geliyorsa, eski platforma geri gidebilirsiniz.
-
DN'leri yeni platformdan eski platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bkz. Çevrilen Numaraları Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.
-
Sohbet akışlarını yeni platformdan eski platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bkz. Sohbet Akışlarını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.
-
E-posta akışlarını yeni platformdan eski platforma taşıyın.
Daha fazla bilgi için bkz. E-posta Akışlarını Yeni Platformdan Eski Platforma Taşıma.
Yeni platformda yeni özellikleri kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Contact Center'daki Yenilikler.
İş Gücü Optimizasyonu veya Kampanya Yönetimi özelliklerini kullanıyorsanız Cisco Solution Assurance ekibiyle birlikte çalışarak bu özelliklere yönelik yapılandırmaları güncelleştirin. Hesabınız için tümleştirme URL 'Lerini güncellemek ve tümleştirme özelliklerini sanallık için test etmek için OEM ile bir istek yaptık. OEM satıcısı, yapılandırma güncellemelerini ve doğrulamayı tamamladıktan sonra yeni platformu kullanmaya başlamanız gerekir. |
Mevcut bir Çevrilen Numara (DN) – Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşıyabilirsiniz. Tüm kullanıcıları taşımadan önce yeni platformu birkaç kullanıcı ile test etmelisiniz.
Temsilciler hem eski platformda hem de yeni platformda aynı anda masaüstüne oturum açamaz. |
1 |
Yeni platformda:
|
||
2 |
Eski platformda:
|
||
3 |
Yeni platformda:
|
||
4 |
DN'ye gelen birkaç aramayı test edin ve yeni platformda temsilcilere yönlendirmeyi doğrulayın. |
Mevcut bir Sohbet Şablonu – Giriş Noktası (EP) kombinasyonunu eski platformdan yeni platforma taşımanız gerekir.
1 |
Eski platformda: |
2 |
Yeni platformda:
|
1 |
Eski platformda: |
2 |
Yeni platformda:
|
Özel durumlarda, Çevrilen Numara'yı (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.
1 |
Yeni platformda:
|
2 |
Eski platformda:
|
3 |
Aramaların eski platformda yönlendirilip yönlendirilmediğini test edin. |
Özel durumlarda, sohbet akışlarını (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.
1 |
Yeni platformda:
|
2 |
Eski platformda:
|
3 |
Eski platformda:
|
Özel durumlarda, E-posta Adresi'ni (DN) yeni platformdan eski platforma geri taşımanız gerekebilir.
1 |
Yeni platformda:
|
2 |
Eski platformda:
|
3 |
Eski platformda:
|
Yükseltme Sonrası
Tüm temsilcileri ve tüm müşteri-istek yollarını yeni platforma taşıdıktan sonra, yükseltme sonrası temizlemeyi çalıştırın.
1 |
https://admin.webex.com müşteri organizasyonunda oturum açın ve destek merkezi > |
2 |
Temizleme iş akışını tetiklemek için Yükseltme Sonrası Temizleme'yi tıklayın. Bu Temizleme, eski platformdaki tüm kaynakları reclaims, yapılandırmayı siler ve yükseltmeyi tamamlar. Şimdi şunları yapabilirsiniz:
|
Bilinen sorunlar ve geçici çözümler
Kullanıcı profilleriyle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, zaten bildiğimiz bir şey olup olmadığını ve önerilen bir geçici çözümü ne olduğunu kontrol edin.
Sorun |
Sağlanır |
Durumu düzelt |
---|---|---|
Yeni platform ayarlanırken, eski platformdaki etkin giriş noktaları için gerçek zamanlı raporlar veri göstermez. Giriş noktaları yeni platformda etkin değildir. |
|
Eski platformda etkin olan giriş noktaları için gerçek zamanlı verileri görüntülemenize izin veren bir düzeltme devam ediyor. |
Yeni platformu kurarken, eski platformdaki temsilciler için temsilci profillerinde temsilci tarafından görüntülenebilir Istatistikler için güncelleştirmeler kaydedilmez. |
Yeni platformda aynı temsilci profiline erişin ve gerekli temsilci görüntülenebilir Istatistiklerini güncelleyin. |
Temsilci görüntülenebilir Istatistik güncelleştirmelerinin, eski platformda çalışan temsilcilerin devam ettiğinden emin olmak için bir düzeltme. |