- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
قم بتمكين العملاء من الوصول إلى مؤسستك باستخدام النقر للاتصال المستند إلى المتصفح
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟Click-to-call هي ميزة قائمة على المتصفح تتيح للعملاء الاتصال بمؤسستك مباشرة من خلال متصفح الويب الخاص بهم، مما يسهل عليهم الاتصال بك.
يتيح Click-to-Call للعملاء الاتصال بمؤسستك باستخدام الصوت مباشرة من متصفح الويب الخاص بهم، دون تنزيل برامج إضافية. تعمل ميزة Click-to-call على تسهيل وصول العملاء للحصول على الدعم أو الاستفسار أو الاستشارة.
تتوفر ميزة النقر للاتصال فقط للمؤسسات التي لديها ترخيص Customer Assist. Webex Calling
تتوفر ميزة النقر للاتصال فقط للمؤسسات التي تستخدم خدمة مساعدة Webex Calling العملاء.
الميزات الرئيسية
-
الوصول المستند إلى المتصفح: يمكن للعملاء بدء المكالمات من أي متصفح ويب حديث دون أي تنزيلات إضافية أو إعداد معقد، مما يبسط سهولة الاستخدام.
-
تجربة قابلة للتخصيص لتتناسب مع احتياجات المؤسسة: يمكنك استخدام Webex Calling SDK لتخصيص تجربة تفاعل العملاء وفقًا للاحتياجات المحددة لمؤسستك وهوية العلامة التجارية.
-
تكامل سلس معWebex Calling: تعمل ميزة Click-to-Call مع ميزة الرد التلقائي وقوائم انتظار المكالمات التابعة لمؤسسة مساعدة العملاء.
-
الاتصال الآمن: يضمن أن جميع المكالمات مشفرة وآمنة، مما يحمي بيانات العملاء والخصوصية.
الفوائد
-
تجربة عملاء محسنة: توفر طريقة بسيطة وخالية من المتاعب للعملاء للوصول إلى مؤسستك.
-
تحسين الكفاءة: يعمل على تبسيط عملية الاتصال، من خلال تمكين العملاء من الاتصال بالوكلاء في قوائم انتظار مكالمات Customer Assist.
-
فعالة من حيث التكلفة: تقلل من الحاجة إلى تراخيص البرامج الإضافية والصيانة.
حالات الاستخدام
-
دعم العملاء: السماح للعملاء بالاتصال بسرعة بممثلي الدعم للحصول على المساعدة.
-
استفسارات المبيعات: تمكين العملاء المحتملين من الاستفسار عن معلومات المنتج والاستشارات.
تكوين خاصية النقر للاتصال في Control Hub
من خلال Control Hub، يمكنك تمكين النقر للاتصال وإعداد الأرقام وضبط التفضيلات، مثل إعدادات الخصوصية .
قبل أن تبدأ
-
يجب أن تمتلك مؤسستك ترخيص مساعدة العملاء. لتعيين ترخيص، راجع مساعدة Webex Calling العملاء.
-
لا يمكنك إضافة رقم PSTN كرقم اتصال عميل.
-
يمكنك فقط إضافة الرقم الرئيسي لـ «الرد Webex Calling التلقائي» و «قائمة انتظار مكالمات مساعدة العملاء» كأرقام هواتف وجهة يمكن للعملاء الاتصال بها.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انتقل إلى قسم النقر للاتصال وقم بالتبديل إلى تمكين النقر للاتصال. 
|
| 4 |
انقر فوق التفضيلات. |
| 5 |
من القائمة المنسدلة «إضافة رقم الوجهة»، ابحث عن الأرقام واخترها. هذه هي الأرقام الرئيسية لميزة الرد Webex Calling التلقائي أو قائمة انتظار مكالمات مساعدة العملاء، والتي يمكن لعملائك الاتصال بها.
|
| 6 |
قم بتمكين إخفاء معرف المتصل الخاص بالمستخدم المتصل لإخفاء هوية الخط المتصل من العملاء. يؤدي تمكين هذا الخيار إلى إخفاء اسم ورقم هاتف الشخص الذي يتصل به العميل، حتى إذا تم تحويل المكالمة أو إعادة توجيهها إلى شخص آخر. |
| 7 |
انقر فوق حفظ. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
بمجرد تكوين ميزة النقر للاتصال، يمكنك بعد ذلك إنشاء أداة النقر للاتصال.
قم بإنشاء أداة النقر للاتصال
بمجرد تكوين ميزة النقر للاتصال في Control Hub، يمكنك تعيين أرقام هواتف الوجهة إلى أداة النقر للاتصال على موقع الويب الخاص بمؤسستك.
يستخدم العملاء الأداة للاتصال بمؤسستك. استنادًا إلى الرقم الذي تم تكوينه، يتم توجيه المكالمة إلى المستخدم أو الميزات ذات الصلة. يمكن للمستخدمين داخل المؤسسة الرد على مكالمات العملاء باستخدام تطبيق Webex أو الهاتف.
لإنشاء عنصر واجهة مستخدم:
| 1 |
قم بإنشاء عنصر واجهة مستخدم: |
| 2 |
دمج Webex Calling SDK على صفحة الويب الخاصة بك: راجع Webex CallingSDK للبدء. تساعد Webex Calling SDK على دمج إمكانات الاتصال الصوتي في الحلول الخاصة بك. |
| 3 |
تكوين تدفق النقر للاتصال: راجع Web Calling SDK | Click-to-Call لإعداد تدفق النقر للاتصال وتنفيذه باستخدام SDK . Webex Calling |
تجربة الاتصال لعملائك
يمكن للعملاء استخدام متصفحاتهم على سطح المكتب أو الجهاز المحمول لبدء المكالمة، ويمكنهم كتم الصوت أو إلغاء الكتم أثناء المكالمة.
المتصفحات المدعومة:
-
سطح المكتب (ويندوز وماك أو إس)
-
جوجل كروم 117 أو أحدث
-
ميكروسوفت إدج 117 أو أحدث
-
موزيلا فايرفوكس 118.0.2 أو في وقت لاحق
-
سفاري 17 أو أحدث
-
-
الهاتف المحمول (أندرويد وiOS)
-
جوجل كروم 117 أو أحدث
-
سفاري 16 أو أحدث
-
- لا يمكن للعميل الذي يتصل بمؤسستك تلقي مكالمة.
- لا يمكن للعميل الذي يتصل بمؤسستك تعليق المكالمات أو استئنافها أو تحويلها، ولكن يمكن للمستخدم الذي تم الاتصال به استخدام هذه الميزات.
