هذا القسم عبارة عن مسودة قيد المعاينة العامة. نحن نقدم لك نظرة خاطفة على ما يمكن توقعه. للاطلاع على ميزة الاتصال الجديدة، يمكنك الاشتراك في برنامج بيتا على https://gobeta.webex.com.

يتيح خيار "الضغط للاتصال" للعملاء الاتصال بمؤسستك باستخدام الصوت مباشرةً من مستعرض الويب الخاص بهم، دون عمليات تنزيل إضافية للبرامج. يسهل النقر للاتصال على العملاء التواصل للحصول على الدعم أو الاستفسارات أو الاستشارات.

الميزات الرئيسية

• الوصول القائم على المستعرض: يستطيع العملاء بدء المكالمات من أي متصفح ويب حديث دون أي عمليات تنزيل إضافية أو إعداد معقد، مما يبسط سهولة الاستخدام.

• تجربة قابلة للتخصيص لتطابق احتياجات المؤسسة: يمكنك استخدام Webex Calling SDK لتخصيص تجربة تفاعل العملاء وفقًا للاحتياجات المحددة لمؤسستك وتعريف العلامة التجارية.

• التكامل السلس مع Webex Calling: يعمل ميزة "الضغط للاتصال" مع الرقم الرئيسي لمجموعة توجيه المكالمات من Webex Calling، والرد التلقائي، وقائمة انتظار المكالمات الأساسية لدى Customer Experience، وقائمة انتظار المكالمات لدى Customer Experience Essentials.

• الاتصال الآمن: تضمن أن جميع المكالمات مشفرة وآمنة، مما يحمي بيانات العملاء والخصوصية.

الفوائد

• تجربة العميل المحسنة: توفر طريقة بسيطة وخالية من المتاعب للعملاء للوصول إلى مؤسستك.

• تحسين الكفاءة: تبسيط عملية الاتصال، عن طريق تمكين العملاء من الاتصال بالوكلاء في Customer Experience Essentials وقوائم انتظار المكالمات الأساسية ومجموعات الخطوط المجمَّعة.

• فعالية من حيث التكلفة: يقلل من الحاجة إلى تراخيص إضافية للبرامج والصيانة.

حالات الاستخدام

• دعم العملاء: اسمح للعملاء بالتواصل بسرعة مع ممثلي الدعم للحصول على المساعدة.

• استفسارات المبيعات: قم بتمكين العملاء المحتملين من التواصل للحصول على معلومات المنتج والاستشارات.

يستطيع العملاء استخدام المستعرضات الخاصة بهم على سطح المكتب أو الجهاز المحمول لبدء المكالمة، ويمكنهم كتم الصوت أو إلغاء كتم الصوت أثناء المكالمة.