本節是公開預覽的草稿。讓您先睹為快。若要查看新的通話功能，您可以在下列網址註冊測試版計劃： https://gobeta.webex.com.

一按撥入可讓客戶直接從其 Web 瀏覽器使用音訊撥入您的組織，而無需下載其他軟體。一按撥入可讓客戶更輕鬆地聯絡以尋求支援、查詢或諮詢。

主要功能

  • 基於瀏覽器的存取：客戶可以從任何現代化 Web 瀏覽器發起通話，而無需任何額外的下載或複雜的設定，從而簡化了使用過程。

  • 可自訂的體驗以滿足組織需求：您可以使用Webex Calling SDK 來根據您組織的特定需求和品牌識別來自訂客戶互動體驗。

  • 與Webex Calling無縫整合：一按撥入適用於主要號碼Webex Calling群組搜尋、自動語音應答、客戶體驗基本呼叫佇列和客戶體驗要點呼叫佇列。

  • 安全通訊：確保所有通話都經過加密和安全，從而保護客戶資料和隱私。

優點

  • 增強的客戶體驗：為客戶提供聯絡您的組織的簡單、無障礙的方式。

  • 提升效率：簡化溝通流程，使客戶能夠呼叫客戶體驗要點和基本呼叫佇列和群組搜尋中的代理。

  • 具有成本效益：減少對其他軟體授權和維護的需求。

使用案例

  • 客戶支援：允許客戶快速與支援代表連線以尋求協助。

  • 銷售查詢：讓潛在客戶能夠聯絡以獲取產品資訊和諮詢。

在Control Hub 中設定一按撥入

透過 Control Hub，您可以啟用一按通話、"安裝;設定"號碼以及調整喜好設定，譬如隱私設定。您可以將Webex Calling群組搜尋、自動語音應答、客戶體驗基本呼叫佇列和客戶體驗要點呼叫佇列的主號碼新增為客戶可撥打的目的地電話號碼。

開始之前

您無法將PSTN 號碼新增為客戶主叫號碼。

1

登入 Control Hub。

2

轉至服務 >正在呼叫 >服務設定。

3

轉至按一下通話 區段並開啟啟用一按撥入。

「按一下通話」啟用畫面
4

按一下喜好設定。

5

從新增目的地號碼 下拉式，搜尋並選擇號碼。

這些是客戶可撥打的Webex Calling搜尋群組、自動語音應答、客戶體驗基本呼叫佇列或客戶體驗要點呼叫佇列的主要號碼。

「按一下通話」偏好設定設定頁面

6

啟用隱藏連線使用者的來電者ID 對客戶隱藏已連線身分。

啟用此選項會隱藏客戶所連線的人員的姓名和電話號碼，即使通話已轉接或轉接給其他人。

7

按一下儲存。

後續動作

當您配置了一按通話功能後，您可以建立一按通話小工具。

建立一按通話小工具

當您在 撥入，您可以將目的地電話號碼對映至您組織網站上的按一下通話小工具。

客戶使用該 widget 來呼叫您的組織。根據設定的號碼，通話會路由至相關使用者或功能，例如呼叫佇列列 、自動語音應答等。組織內的使用者可以使用其Webex應用程式或電話接聽客戶來電。

若要建立小工具：

1

在網頁整合Webex Calling SDK： 請參閱Webex Calling SDK 以開始使用。Webex Calling SDK 可協助將音訊通話功能整合到您的解決方案中。

2

建立小工具：

  1. 建立服務應用程式。

  2. 透過導覽至授權 Control Hub 中的服務應用程式管理 >應用程式 >服務應用程式。

  3. 產生訪客權杖並在網頁使用它。

    請參閱服務應用程式訪客管理 建立服務應用程式並生成訪客權杖。

客戶的通話體驗

客戶可以使用桌面或行動裝置上的瀏覽器來起始通話，並且可以在通話期間靜音或取消靜音。

  • 撥入您組織的客戶無法接聽呼叫。
  • 撥入您組織的客戶無法保留、繼續或轉接通話，但被呼叫的使用者可以使用這些功能。