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感謝您的意見回饋。
使客戶能夠使用基於瀏覽器的一按撥入來聯絡您的組織
在此文章中
意見回饋？一按撥入是一種基於瀏覽器的功能，可讓客戶直接透過其 Web 瀏覽器與您的組織連線，從而使他們能夠更輕鬆地呼叫您。
一按撥入使客戶能夠直接從其 Web 瀏覽器使用音訊撥入您的組織，而無需下載其他軟體。一按撥入可讓客戶更輕鬆地尋求支援、查詢或諮詢。
一按撥入功能僅適用於具有 Webex Customer Experience Essentials（即將更名為 Webex Calling Customer Assist）授權的組織。
主要功能
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基於瀏覽器的存取：客戶可以從任何現代 Web 瀏覽器發起呼叫，而無需任何額外的下載或複雜的設定，從而簡化了易用性。
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符合組織需求的可自訂體驗：您可以使用 Webex Calling SDK 根據組織的特定需求和品牌識別來自訂客戶互動體驗。
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與 Webex Calling 無縫整合：一按撥入適用於 Customer Experience Essentials 組織的自動語音應答和呼叫佇列。
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安全通訊：確保所有通話都經過加密且安全，從而保護客戶資料和隱私。
優點
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增強的客戶體驗：為客戶提供一種簡單無憂的方式來聯繫您的組織。
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提高效率：透過使客戶能夠呼叫 Customer Experience Essentials 呼叫佇列中的代理，簡化通訊程序。
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成本效益：減少對其他軟體授權和維護的需求。
使用案例
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客戶支援：允許客戶快速與支援代表連線以尋求協助。
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銷售查詢：使潛在客戶能夠查詢產品資訊和諮詢。
在 Control Hub 中設定一按撥入
透過 Control Hub，您可以啟用一按撥入、設定號碼以及調整喜好設定（例如隱私設定）。
開始之前
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您的組織必須具有 Customer Experience Essentials 授權。若要指定授權，請參閱Webex 客戶體驗精要。
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您無法將 PSTN 號碼新增為客戶呼叫號碼。
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您只能將 Webex Calling 自動語音應答和 Customer Experience Essentials 呼叫佇列的主要號碼新增為客戶可以撥打的目標電話號碼。
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轉至。 |
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轉至一按撥入 區段並開啟啟用一按撥入。  |
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按一下喜好設定。 |
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從新增目的地號碼 下拉式清單中，搜尋並選擇號碼。 這些是客戶可以撥打的 Webex Calling 自動語音應答或 Customer Experience Essentials 呼叫佇列的主要號碼。
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啟用隱藏連線使用者的呼叫者 ID 以向客戶隱藏接通線路身分。 啟用此選項會隱藏與客戶連線的人員的姓名和電話號碼，即使通話已轉接或轉接給其他人。 |
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按一下儲存。 |
後續動作
設定「一按撥入」功能後，即可建立「一按撥入」widget。
建立「一按撥入」widget
在 Control Hub 中設定一按撥入後，您可以將目標電話號碼對應至組織網站上的一按撥入 widget。
客戶使用 widget 來呼叫您的組織。根據設定的號碼，通話會路由至相關使用者或功能。組織內的使用者可以使用其 Webex 應用程式或電話接聽客戶呼叫。
若要建立小工具：
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建立小工具： |
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在您的網頁上整合 Webex Calling SDK： 請參閱Webex Calling SDK 以開始使用。Webex Calling SDK 有助於將音訊通話功能整合到您的解決方案中。 |
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設定一按撥入流程： 請參閱網路通話 SDK| 一按撥入 以設定一按撥入流程並使用 Webex Calling SDK 實作。 |
客戶的通話體驗
客戶可以使用桌面或行動裝置上的瀏覽器來發起通話，並且可以在通話期間靜音或取消靜音。
支援的瀏覽器：
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桌面（Windows 和 macOS）
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Google Chrome 117 或更新版本
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Microsoft Edge 117 或更高版本
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Mozilla Firefox 118.0.2 或較新版本
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Safari 17 或更新版本
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行動裝置（Android 和 iOS）
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Google Chrome 117 或更新版本
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Safari 16 或更新版本
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- 撥入您組織的客戶無法接聽呼叫。
- 撥入您組織的客戶無法保留、恢復或轉接呼叫，但受話方使用者可以使用這些功能。
