- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Umožněte zákazníkům oslovit vaši organizaci pomocí kliknutí a volání založeného na prohlížeči
V tomto článku
Zpětná vazba?Click-to-Call je funkce založená na prohlížeči, která zákazníkům umožňuje spojit se s vaší organizací přímo prostřednictvím jejich webového prohlížeče, což jim usnadňuje volání.
Služba Click-to-Call umožňuje zákazníkům volat do vaší organizace pomocí zvuku přímo z webového prohlížeče, aniž by museli stahovat další software. Click-to-Call usnadňuje zákazníkům oslovit podporu, dotaz nebo konzultaci.
Funkce kliknutí a volání je k dispozici pouze pro organizace s licencí Cu Webex Calling stomer Assist.
Funkce Click-to-call je k dispozici pouze pro organizace s asistencí Webex Calling zákazníka.
Klíčové vlastnosti
-
Přístup na základě prohlížeče: Zákazníci mohou zahájit hovory z jakéhokoli moderního webového prohlížeče bez dalších stahování nebo složitého nastavení, což zjednodušuje snadné použití.
-
Přizpůsobitelné prostředí podle potřeb organizace: Pomocí Webex Calling sady SDK můžete přizpůsobit prostředí interakce se zákazníky podle konkrétních potřeb vaší organizace a identity značky.
-
Bezproblémová integrace sWebex Calling: Click-to-Call spolupracuje s automatickými obsluhami a frontami volání organizace Customer Assist.
-
Zabezpečená komunikace: Zajišťuje šifrování a zabezpečení všech hovorů, chrání data zákazníků a soukromí.
Výhody
-
Vylepšená zákaznická zkušenost: Poskytuje zákazníkům jednoduchý a bezproblémový způsob, jak se dostat k vaší organizaci.
-
Zvýšená efektivita: Zjednodušuje proces komunikace tím, že umožňuje zákazníkům volat agenty ve frontách volání Customer Assist.
-
Nákladově efektivní: Snižuje potřebu dalších softwarových licencí a údržby.
Případy použití
-
Zákaznická podpora: Umožněte zákazníkům rychle se spojit se zástupci podpory a požádat o pomoc.
-
Dotazy na prodej: Umožněte potenciálním zákazníkům dotazovat se na informace o produktu a konzultace.
Konfigurace kliknutí a volání v ovládacím centru
Prostřednictvím ovládacího centra můžete povolit volání kliknutím, nastavovat čísla a upravovat předvolby, například nastavení ochrany osobních údajů .
Než začnete
-
Vaše organizace musí mít licenci Customer Assist. Informace o přiřazení licence naleznete v části Webex CallingZákaznická podpora.
-
Číslo PSTN nelze přidat jako číslo volajícího zákazníka.
-
Jako cílová telefonní čísla, která mohou zákazníci vytočit, můžete přidat pouze hlavní číslo Webex Calling Automatické obsluhy a Fronty volání zákaznické asistence.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Přejděte do sekce Click-to-Call a zapněte Pov olit Click-to-Call. 
|
| 4 |
Klikněte na Předvolby. |
| 5 |
V rozevíracím seznamu Přidat cílové číslo vyhledejte a vyberte čísla. Jedná se o hlavní číslo fronty volání Webex Calling automatické obsluhy nebo zákaznické asistence, které mohou vaši zákazníci vytočit.
|
| 6 |
Povol te možnost Skrýt ID volajícího připojeného uživatele, ch cete-li před zákazníky skrýt identitu připojené linky. Povolení této možnosti skryje jméno a telefonní číslo osoby, ke které je zákazník připojen, i když je hovor převeden nebo přesměrován na někoho jiného. |
| 7 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
Co dělat dál
Jakmile nakonfigurujete funkci kliknout a zavolat, můžete vytvořit widget kliknout a zavolat.
Vytvoření widgetu kliknutím a volání
Jakmile nakonfigurujete kliknutí a volání v Řídicím centru, můžete namapovat cílová telefonní čísla na widget kliknout a zavolat na webu vaší organizace.
Zákazníci používají widget k volání vaší organizace. Na základě nakonfigurovaného čísla bude hovor směrován příslušnému uživateli nebo funkcím. Uživatelé v organizaci mohou přijímat hovory zákazníků pomocí aplikace Webex nebo telefonu.
Postup vytvoření widgetu:
| 1 |
Vytvoření widgetu: |
| 2 |
Integrace Webex Calling sady SDK na svou webovou stránku: Začí Webex Callingnáme v části SDK. Sada Webex Calling SDK pomáhá integrovat funkce zvukových volání do vašich řešení. |
| 3 |
Konfigurace toku kliknutí a volání: V části Sada SDK pro webové volání | Kliknutím a volání nastavte tok kliknutí a jeho implementaci pomocí sady SDK. Webex Calling |
Zkušenosti s voláním pro vaše zákazníky
Zákazníci mohou k zahájení hovoru použít svůj prohlížeč na stolním počítači nebo mobilním zařízení a během hovoru mohou ztlumit nebo zrušit ztlumení zvuku.
Podporované prohlížeče:
-
Pracovní plocha (Windows a MacOS)
-
Google Chrome 117 nebo novější
-
Microsoft Edge 117 nebo novější
-
Mozilla Firefox 118.0.2 nebo novější
-
Safari 17 nebo novější
-
-
Mobilní (Android a iOS)
-
Google Chrome 117 nebo novější
-
Safari 16 nebo novější
-
- Zákazník, který volá do vaší organizace, nemůže přijmout hovor.
- Zákazník volající do vaší organizace nemůže zadržovat, obnovit ani přenášet hovory, ale volaný uživatel může tyto funkce používat.
