Tato část je koncept, který je ve verzi Public Preview. Dáváme vám nahlédnout do toho, co můžete očekávat. Chcete-li zobrazit novou funkci volání, můžete se zaregistrovat do beta programu na adrese https://gobeta.webex.com.

Funkce Click-to-call umožňuje zákazníkům volat do vaší organizace pomocí zvuku přímo z webového prohlížeče, a to bez dalších stažení softwaru. Volání kliknutím usnadňuje zákazníkům kontaktování pro podporu, dotazy nebo konzultace.

Klíčové funkce

  • Přístup v prohlížeči: Zákazníci mohou zahajovat hovory z jakéhokoli moderního webového prohlížeče bez jakýchkoli dalších stahování nebo složitého nastavení, což usnadňuje používání.

  • Přizpůsobitelné prostředí podle potřeb organizace: Pomocí sady SDK aplikace Webex Calling můžete přizpůsobit prostředí interakce se zákazníky tak, aby odpovídalo specifickým potřebám organizace a identitě značky.

  • Bezproblémová integrace se službou Webex Calling: Volání kliknutím funguje s hlavním číslem skupiny sdružených linek Webex Calling, automatickým operátorem, frontou hovorů pro základní prostředí zákazníka a frontou hovorů pro základní prostředí zákazníka.

  • Zabezpečená komunikace: Zajišťuje šifrování a zabezpečení všech hovorů, ochranu údajů zákazníků a soukromí.

Výhody

  • Vylepšené zákaznické prostředí: Poskytuje zákazníkům snadný a bezproblémový způsob, jak se spojit s vaší organizací.

  • Zlepšená efektivita: Zjednodušuje proces komunikace a umožňuje zákazníkům volat agenty v Základním prostředí zákazníka a v Základních frontách hovorů a skupinách sdružených linek.

  • Nákladově efektivní: Snižuje potřebu dalších licencí na software a údržby.

Případy použití

  • Zákaznická podpora: Umožněte zákazníkům rychle se spojit se zástupci podpory a vyžádat si pomoc.

  • Dotazy ohledně prodeje: Umožněte potenciálním zákazníkům kontaktovat informace o produktu a konzultace.

Konfigurace přímého volání kliknutím v prostředí Control Hub

V prostředí Control Hub můžete povolit volání kliknutím, nastavit čísla a upravovat předvolby, jako je nastavení ochrany osobních údajů. Můžete přidat hlavní číslo skupiny sdružených linek Webex Calling, automatického operátora, fronty hovorů Základní prostředí zákazníka a fronty hovorů Základní prostředí zákazníka jako cílová telefonní čísla, která mohou zákazníci vytočit.

Než začnete

Číslo PSTN nelze přidat jako číslo pro volání zákazníka.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte do části Služby > Volání > Nastavení služeb.

3

Přejděte do nabídky Volání kliknutím a zapněte možnost Povolit volání kliknutím.

Povolit obrazovku pro volání kliknutím
4

Klikněte na možnost Předvolby.

5

V rozevíracím seznamu Přidat cílové číslo vyhledejte a vyberte čísla.

Toto je hlavní číslo skupiny sdružených linek Webex Calling, automatického operátora, fronty hovorů Základní prostředí zákazníka nebo fronty hovorů Základní prostředí zákazníka, které mohou zákazníci vytočit.

stránku nastavení předvoleb pro volání kliknutím

6

Povolením možnosti Skrýt ID volajícího připojeného uživatele skryjete identitu připojené linky před zákazníky.

Povolením této možnosti skryjete jméno a telefonní číslo osoby, ke které je zákazník připojen, i když je hovor přepojen nebo přesměrován na někoho jiného.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Jakmile nakonfigurujete funkci kliknutí na volání, můžete vytvořit widget kliknutí na volání.

Vytvořit widget pro volání kliknutím

Jakmile v centru Control Hub nakonfigurujete funkci kliknutí na volání, můžete cílová telefonní čísla namapovat na widget kliknutí na webu organizace.

Zákazníci pomocí widgetu volají vaší organizaci. Na základě nakonfigurovaného čísla je hovor nasměrován na příslušného uživatele nebo funkce, jako je fronta hovorů, automatický operátor atd. Uživatelé v rámci organizace mohou přijímat hovory zákazníků pomocí aplikace nebo telefonu Webex.

Postup vytvoření miniaplikace:

1

Integrujte sadu SDK služby Webex Calling na webové stránce: Viz téma Webex Calling SDK . Sada SDK Webex Calling pomáhá integrovat funkce zvukového volání do vašich řešení.

2

Vytvořit miniaplikaci:

  1. Vytvořte servisní aplikaci.

  2. Autorizujte servisní aplikaci v prostředí Control Hub v nabídce Správa > Aplikace > Servisní aplikace.

  3. Vygenerujte tokeny hosta a použijte je na webové stránce.

    Chcete-li vytvořit servisní aplikaci a vygenerovat tokeny hostů, viz část Správa hostů aplikace Service App .

Prostředí volání pro vaše zákazníky

Zákazníci mohou k zahájení hovoru používat své prohlížeče na počítači nebo mobilním zařízení a mohou během hovoru ztlumit nebo zrušit ztlumení.

  • Zákazník, který volá do vaší organizace, nemůže přijmout hovor.
  • Zákazník, který volá do vaší organizace, nemůže přidržet, obnovit ani přepojit hovory, ale volaný uživatel může tyto funkce používat.