Bu bölüm, genel önizlemede yer alan bir taslaktır. Size beklenilenlere göz atarak bir göz atalım. Yeni Çağrı özelliğini görmek için şu adresten beta programına kaydolabilirsiniz: https://gobeta.webex.com.

Tıklayarak çağrı, müşterilerin ek yazılım indirmeleri olmadan doğrudan web tarayıcılarından ses kullanarak kuruluşunuza çağrı yapmasını sağlar. Tıklayarak çağrı, müşterilerin destek, sorgu veya danışmanlık için iletişim kurmasını kolaylaştırır.

Önemli özellikler

  • Tarayıcı tabanlı erişim: Müşteriler, ek indirme veya karmaşık kurulum olmadan herhangi bir modern web tarayıcısından çağrı başlatabilir ve kullanım kolaylığını basitleştirebilir.

  • Kuruluş ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilir deneyim: Müşteri etkileşim deneyimini kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarına ve marka kimliğine göre özelleştirmek için Webex Calling SDK’yı kullanabilirsiniz.

  • Webex Calling ile sorunsuz entegrasyon: Tıklayarak çağrı yapabilir; Webex Calling Cevaplama Grubu, Otomatik Santral, Customer Experience Basic Çağrı Sırası ve Customer Experience Essentials Çağrı Sırası ana numarası ile çalışır.

  • Güvenli Iletişim: Müşteri verilerini ve gizliliği koruyarak tüm çağrıların şifrelenmesini ve güvenli olmasını sağlar.

Faydalar

  • Gelişmiş müşteri deneyimi: Müşterilerin kuruluşunuza ulaşması için basit ve zahmetsiz bir yol sağlar.

  • Geliştirilmiş verimlilik: Müşterilerin Customer Experience Essentials ve Basic çağrı kuyruklarında ve çağrı yakalama gruplarında aracılara çağrı yapmasını sağlayarak iletişim sürecini kolaylaştırır.

  • Uygun maliyetli: Ek yazılım lisansları ve bakım ihtiyacını azaltır.

Kullanım olguları

  • Müşteri desteği: Müşterilerin yardım için destek temsilcileriyle hızlı bir şekilde bağlantı kurmasını sağlayın.

  • Satış soruları: Potansiyel müşterilerin ürün bilgileri ve danışmaları için iletişim kurmasını sağlayın.

Control Hub’da tıkla-çağrı özelliğini yapılandırın

Control Hub aracılığıyla aramak için tıkla’yı etkinleştirebilir, numara ayarlayabilir ve gizlilik ayarları gibi tercihleri ayarlayabilirsiniz. Webex Calling Çağrı Yakalama Grubu, Otomatik Santral, Customer Experience Basic Çağrı Sırası ve Customer Experience Essentials Çağrı Sırası ana numarasını müşterilerin çevirebileceği hedef telefon numaraları olarak ekleyebilirsiniz.

Başlamadan önce

Müşteri arayan numarası olarak PSTN numarası ekleyemezsiniz.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Çağrı > Hizmet Ayarları’na gidin.

3

Tıklayarak arama bölümüne gidin ve Tıklayarak aramayı etkinleştir seçeneğini açık konuma getirin.

aramak için tıkla ekranını etkinleştir
4

Tercihler’e tıklayın.

5

Hedef numara ekle açılır listesinden numaraları arayın ve seçin.

Bunlar, müşterilerinizin çevirebileceği Webex Calling Çağrı Yakalama Grubu, Otomatik Santral, Customer Experience Basic Çağrı Kuyruğu veya Customer Experience Essentials Çağrı Kuyruğunun ana numarasıdır.

çağrı yapmak için tıkla tercih ayarları sayfası

6

Bağlı hat kimliğini müşterilerden gizlemek için Bağlı kullanıcının arayan kimliğini gizle ’yi etkinleştirin.

Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, çağrı başka bir kişiye aktarılmış veya yönlendirilmiş olsa bile müşterinin bağlı olduğu kişinin adını ve telefon numarasını gizler.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Tıklayarak çağrı özelliğini yapılandırdıktan sonra, tıklayarak çağrı widget’ı oluşturabilirsiniz.

Aramak için tıkla pencere öğesi oluştur

Control Hub’da tıklayarak çağrı özelliğini yapılandırdıktan sonra, hedef telefon numaralarını kuruluşunuzun web sitesindeki tıklayarak çağrı aracıyla eşleyebilirsiniz.

Müşteriler, kuruluşunuzu aramak için aracı kullanır. Yapılandırılan numaraya göre çağrı, çağrı sırası, otomatik santral gibi ilgili kullanıcıya veya özelliklere yönlendirilir. Kuruluştaki kullanıcılar, Webex Uygulamalarını veya telefonlarını kullanarak müşteri çağrılarını yanıtlayabilir.

Pencere öğesi oluşturmak için:

1

Webex Calling SDK’yı web sayfanıza entegre edin: Başlamak için Webex Calling SDK ’ya bakın. Webex Calling SDK, sesli çağrı özelliklerinin çözümlerinize entegre edilmesine yardımcı olur.

2

Pencere öğesi oluştur:

  1. Hizmet Uygulaması oluşturun.

  2. Yönetim > Uygulamalar > Hizmet Uygulamaları’na giderek Control Hub’da Hizmet Uygulamasını yetkilendirin.

  3. Konuk belirteçleri oluşturun ve bunu web sayfasında kullanın.

    Hizmet Uygulamasını oluşturmak ve konuk belirteçleri oluşturmak için bkz. Hizmet Uygulaması Konuk Yönetimi .

Müşterileriniz için çağrı deneyimi

Müşteriler, çağrıyı başlatmak için masaüstü veya mobil cihazlarındaki tarayıcılarını kullanabilir ve çağrı sırasında sessize alabilir veya sessizden çıkarabilirler.

  • Kuruluşunuza çağrı yapan müşteri çağrı alamaz.
  • Kuruluşunuza çağrı yapan müşteri çağrıları bekletmez, sürdüremez veya aktaramaz ancak aranan kullanıcı bu özellikleri kullanabilir.