- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Tarayıcıya dayalı tıklama ve arama özelliğini kullanarak müşterilerin kuruluşunuza ulaşmasını sağlayın
Bu makalede
Geri Bildirim?Click-to-Call, müşterilerin kuruluşunuzla doğrudan web tarayıcıları aracılığıyla bağlantı kurmasına olanak tanıyan tarayıcı tabanlı bir özelliktir, sizi aramalarını kolaylaştırır.
Click-to-Call, müşterilerin ek yazılım indirmeleri gerekmeden doğrudan web tarayıcı larından ses kullanarak kuruluşunuzu aramalarına olanak tanır. Click-to-Call müşterilerin destek, sorgulama veya danışma için ulaşmasını kolaylaştır ır.
Tıkla ara özelliği yalnızca Webex Calling Müşteri Yardımı lisansına sahip kuruluşlar için kullanılabilir.
Tıklayıp Ara özelliği yalnızca Webex Calling Müşteri Yardımına sahip kuruluşlar için kullanılabilir.
Anahtar özellikler
-
Tarayıcı tabanlı erişim: Müşteriler herhangi bir ek indirme veya karmaşık kurulum yapmadan herhangi bir modern web tarayıcısından arama başlatabilir ve bu da kullanım kolaylığını kolaylaştırır.
-
Kuruluş ihtiyaçlarına uygun özelleştirilebilir deneyim: Webex Calling SDK'yı kullanarak müşteri etkileşimi deneyimini kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarına ve marka kimliğine göre özelleştirebilirsiniz.
-
Sorunsuz entegrasyonWebex Calling: Click-to-Call, Customer Assist kuruluşunun Otomatik Sorumlular ve Çağrı Kuyruklarıyla çalışır.
-
Güvenli İletişim: Müşteri verilerini ve gizliliğini koruyarak tüm aramaların şifrelenmiş ve güvenli olmasını sağlar.
Faydaları
-
Gelişmiş müşteri deneyimi: Müşterilerin kuruluşunuza ulaşması için basit ve sorunsuz bir yol sağlar.
-
Geliştirilmiş verimlilik: Müşterilerin Müşteri Yardımı çağrı kuyruklarında temsilcileri aramasını sağlayarak iletişim sürecini kolaylaştırır.
-
Uygun maliyetli: Ek yazılım lisansları ve bakım ihtiyacını azaltır.
Kullanım senaryoları
-
Müşteri desteği: Müşterilerin yardım için destek temsilcileri ile hızlı bir şekilde bağlantı kurmasına izin verin.
-
Satış sorguları: Potansiyel müşterilerin ürün bilgileri ve danışmaları hakkında bilgi almalarını sağlayın.
Control Hub'da çağrı için tıklayıp yapılandırma
Control Hub aracılığıyla, tıklayarak arama özelliğini etkinleştirebilir, numaraları ayarlayabilir ve gizlilik ayarları gibi tercihleri ayarlayabilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Kuruluşunuzun Müşteri Yardımı lisansına sahip olması gerekir. Lisans atamak için bkz. Webex CallingMüşteri Yardımı.
-
Müşteri arama numarası olarak PSTN numarası ekleyemezsiniz.
-
Müşterilerin arayabileceği hedef telefon numaraları olarak yalnızca Webex Calling Otomatik Sorumlular ve Müşteri Yardımı Çağrı Sırasının ana numarasını ekleyebilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler . |
| 3 |
Ara Tıkla bölümüne gidin ve Tıklayıp Arama Yapmayı Etkinleştir seçeneğini açın. 
|
| 4 |
Tercih ler'i tıklayın. |
| 5 |
Hedef numarası ekle açılır menüsünden numaraları arayın ve seçin. Bunlar, müşterilerinizin arayabileceği Webex Calling Otomatik İstemci veya Müşteri Yardımı Çağrı Kuyruğunun ana numaralarıdır.
|
| 6 |
Bağlı hat kim liğini müşterilerden gizlemek için Bağlı kullanıcının arayan kim liğini gizle 'yi etkinleştirin. Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, arama başka birine aktarılsa veya yönlendirilse bile, müşterinin bağlı olduğu kişinin adını ve telefon numarasını gizler. |
| 7 |
Kaydet'i tıklayın. |
Bundan sonra ne yapmalı
Tıkla ara özelliğini yapılandırdıktan sonra, arama için tıklama widget'ı oluşturabilirsiniz.
Tıkla arama widget'ı oluşturma
Kontrol Merkezi'nde tıklayıp ara öğesini yapılandırdıktan sonra hedef telefon numaralarını kuruluşunuzun web sitesindeki bir ara tıklama widget'ıyla eşleyebilirsiniz.
Müşteriler, kuruluşunuzu aramak için widget'ı kullanır. Yapılandırılan numaraya göre, arama ilgili kullanıcıya veya özelliklere yönlendirilir. Kuruluş içindeki kullanıcılar, Webex Uygulamalarını veya telefonlarını kullanarak müşteri aramalarını cevaplayabilir.
Widget oluşturmak için:
| 1 |
Bir widget oluşturun: |
| 2 |
Webex CallingSDK'yı web sayfanıza entegre edin: Başlamak Webex Callingiçin SDK 'ya bakın. Webex CallingSDK, sesli arama özelliklerini çözümlerinize entegre etmenize yardımcı olur. |
| 3 |
Tıkla arama akışını yapılandırma: Web Araması SDK'sı | Tıkla arama akışını ayarlamak ve SDK'yı kullanarak uygulam ak için bkz. Web Arama SDK'sı | Çağrı Tıkla. Webex Calling |
Müşterileriniz için arama deneyimi
Müşteriler, aramayı başlatmak için masaüstü veya mobil cihazdaki tarayıcılarını kullanabilir ve arama sırasında sesini kapatabilir veya sesini açabilirler.
Desteklenen tarayıcılar:
-
Masaüstü (Windows ve macOS)
-
Google Chrome 117 veya üstü
-
Microsoft Edge 117 veya üstü
-
Mozilla Firefox 118.0.2 veya üstü
-
Safari 17 veya üstü
-
-
Mobil (Android ve iOS)
-
Google Chrome 117 veya üstü
-
Safari 16 veya üstü
-
- Kuruluşunuzu arayan bir müşteri çağrı alamaz.
- Kuruluşunuzu arayan bir müşteri aramaları tutamaz, devam ettiremez veya aktaramaz, ancak aranan kullanıcı bu özellikleri kullanabilir.
