- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Umożliwienie klientom dotarcia do organizacji za pomocą kliknięcia na połączenie oparte na przeglądarce
W tym artykule
Opinia?Click-to-Call to funkcja oparta na przeglądarce, która umożliwia klientom łączenie się z organizacją bezpośrednio za pośrednictwem przeglądarki internetowej, ułatwiając im dzwonienie do Ciebie.
Click-to-Call umożliwia klientom dzwonienie do organizacji za pomocą dźwięku bezpośrednio z przeglądarki internetowej, bez pobierania dodatkowego oprogramowania. Click-to-Call ułatwia klientom skontak towanie się z pomocą, zapytaniem lub konsultacją.
Funkcja „kliknięcie na połączenie” jest dostępna tylko dla organizacji posiadających licencję Customer AssistWebex Calling.
Funkcja Click-to-Call jest dostępna tylko dla organizacji korzystających z pomocy klienta. Webex Calling
Kluczowe cechy
-
Dostęp oparty na przeglądarce: Klienci mogą inicjować połączenia z dowolnej nowoczesnej przeglądarki internetowej bez dodatkowych pobierania lub skomplikowanej konfiguracji, co upraszcza łatwość obsługi.
-
Dostosowanie do potrzeb organizacji: Webex Calling SDK można dostosować do potrzeb organizacji, aby dostosować interakcje z klientem do specyficznych potrzeb organizacji i tożsamości marki.
-
Bezproblemowa integracja zWebex Calling: Click-to-Call współpracuje z automatycznymi opiekunami i kolejkami połączeń organizacji Customer Assist.
-
Bezpieczna komunikacja: Zapewnia szyfrowanie i bezpieczeństwo wszystkich połączeń, chroniąc dane klientów i prywatność.
Korzyści
-
Ulepszona obsługa klienta: zapewnia klientom prosty i bezproblemowy sposób dotarcia do Twojej organizacji.
-
Poprawiona wydajność: usprawnia proces komunikacji, umożliwiając klientom dzwonienie do agentów w kolejkach połączeń Customer Assist.
-
Oszczędność: zmniejsza potrzebę dodatkowych licencji na oprogramowanie i konserwacji.
Przypadki użycia
-
Obsługa klienta: Pozwól klientom na szybkie łączenie się z przedstawicielami wsparcia w celu uzyskania pomocy.
-
Zapytania sprzedażowe: Umożliwia potencjalnym klientom zapytanie o informacje o produkcie i konsultacje.
Konfigurowanie funkcji „kliknięcie na połączenie” w Centrum sterowania
Za pomocą Centrum sterowania można włączyć kliknięcie na połączenie, konfigurować numery i dostosowywać preferencje, takie jak ustawienia prywatności.
Zanim zaczniesz
-
Twoja organizacja musi posiadać licencję Customer Assist. Aby przypisać licencję, zobacz sekcję Webex CallingPomoc klienta.
-
Nie można dodać numeru PSTN jako numeru telefonu klienta.
-
Jako numery telefonów docelowych, które klienci mogą wybrać, możesz dodać tylko główny numer Webex Calling automatycznej obsługi i kolejki połączeń asystenta klienta.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Przejdź do opcji . |
| 3 |
Przejdź do sekcji Click-to-Call i włącz opcję Włącz kliknięcie na połączenie. 
|
| 4 |
Kliknij Preferencje. |
| 5 |
Z listy rozwijanej Dodaj numer docel owy wyszukaj i wybierz liczby. Są to główny numer kolejki połączeń Webex Calling Auto Assistant lub Customer Assist, który mogą wybrać Twoi klienci.
|
| 6 |
Włącz opcję Ukryj identyfikator dzwoniącego podłączonego użytkownika, aby ukryć tożsamość połączonej linii przed klientami. Włączenie tej opcji ukrywa imię i nazwisko i numer telefonu osoby, z którą klient jest połączony, nawet jeśli połączenie jest przekazywane lub przekazywane do innej osoby. |
| 7 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Co robić dalej
Po skonfigurowaniu funkcji „kliknięcie na połączenie” możesz utworzyć widżet „kliknięcie na połączenie”.
Tworzenie widżetu „kliknięcie na połączenie”
Po skonfigurowaniu opcji „ kliknięcie na połączenie” w Centrum sterowania można mapować numery telefonów docelowych do widżetu „ kliknięcie na połączenie” w witrynie internetowej organizacji.
Klienci używają widżetu, aby dzwonić do Twojej organizacji. Na podstawie skonfigurowanego numeru połączenie jest kierowane do odpowiedniego użytkownika lub funkcji. Użytkownicy w organizacji mogą odbierać połączenia klientów za pomocą aplikacji lub telefonu Webex.
Aby utworzyć widżet:
| 1 |
Utwórz widżet: |
| 2 |
Zintegruj Webex Calling pakiet SDK na swojej stronie internetowej: Aby rozpocząć, Webex Callingzobacz SDK. Pakiet Webex Calling SDK pomaga zintegrować funkcje połączeń audio z Twoimi rozwiązaniami. |
| 3 |
Konfigurowanie przepływu kliknięcia na połączenie: Zobacz pakiet SDK do połączeń internetowych | Click-to-Call, aby skonfigurować przepływ klikania na połączenie i zaimplementować go za pomocą zestawu SDK. Webex Calling |
Doświadczenie telefoniczne dla Twoich klientów
Klienci mogą korzystać ze swoich przeglądarek na komputerze lub urządzeniu mobilnym, aby zainicjować połączenie, a także mogą wyciszyć lub wyłączyć wyciszenie podczas połączenia.
Obsługiwane przeglądarki:
-
Komputer stacjonarny (Windows i macOS)
-
Google Chrome 117 lub nowszy
-
Microsoft Edge 117 lub nowszy
-
Mozilla Firefox 118.0.2 lub nowsza
-
Safari 17 lub nowszy
-
-
Telefon komórkowy (Android i iOS)
-
Google Chrome 117 lub nowszy
-
Safari 16 lub nowszy
-
- Klient dzwoniący do Twojej organizacji nie może odebrać połączenia.
- Klient dzwoniący do Twojej organizacji nie może wstrzymać, wznawiać ani przesyłać połączeń, ale wywołany użytkownik może korzystać z tych funkcji.
