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Permettez aux clients de joindre votre organisation en cliquant sur un navigateur
Dans cet article
Un commentaire ?Click-to-Call est une fonctionnalité basée sur un navigateur qui permet aux clients de communiquer avec votre organisation directement via leur navigateur Web, afin qu'ils puissent vous appeler plus facilement.
Click-to-Call permet aux clients d'appeler votre organisation en utilisant le son directement depuis leur navigateur Web, sans téléchargement de logiciel supplémentaire. Click-to-Call permet aux clients de contacter plus facilement l'assistance, les demandes de renseignements ou les consultations.
La fonction Click-to-call n'est disponible que pour les organisations disposant d'une licence Webex Calling Customer Assist.
La fonction Click-to-Call n'est disponible que pour les organisations qui disposent du Webex Calling Customer Assist.
Principales caractéristiques
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Accès par navigateur : les clients peuvent passer des appels depuis n'importe quel navigateur Web moderne sans téléchargement supplémentaire ni configuration complexe, ce qui simplifie l'utilisation.
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Une expérience personnalisable en fonction des besoins de l'organisation : vous pouvez utiliser le Webex Calling SDK pour personnaliser l'expérience d'interaction avec les clients en fonction des besoins spécifiques et de l'identité de marque de votre organisation.
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Intégration parfaite avec Webex Calling : Click-to-Call fonctionne avec les assistants automatiques et les files d'attente d'appels de l'organisation Customer Assist.
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Communication sécurisée : garantit que tous les appels sont cryptés et sécurisés, tout en protégeant les données et la confidentialité des clients.
Avantages
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Expérience client améliorée : permet aux clients de contacter votre organisation de manière simple et sans tracas.
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Efficacité accrue : rationalise le processus de communication en permettant aux clients d' appeler les agents dans les files d'attente du Customer Assist.
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Rentable : réduit le besoin de licences logicielles et de maintenance supplémentaires.
Cas d'utilisation
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Service client : permettez aux clients de contacter rapidement les représentants du support pour obtenir de l'aide.
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Demandes commerciales : permettez aux clients potentiels de se renseigner sur les informations sur les produits et de consulter.
Configurer les appels en un clic dans Control Hub
Grâce au Control Hub, vous pouvez activer les appels en un clic, configurer des numéros et régler vos préférences, telles que les paramètres de confidentialité .
Avant de commencer
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Votre organisation doit disposer de la licence Customer Assist. Pour attribuer une licence, consultez Webex CallingCustomer Assist.
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Vous ne pouvez pas ajouter de numéro PSTN comme numéro d'appel client.
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Vous pouvez ajouter uniquement le numéro principal d'Webex CallingAuto Attendant et Customer Assist Call Queue comme numéros de téléphone de destination que les clients peuvent composer.
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à . |
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Accédez à la section Click-to-Call et activez Activer Click-to-Call. 
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Cliquez sur Préférences. |
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Dans la liste déroulante Ajouter un numéro de destination, recherchez et choisissez les numéros. Il s'agit du numéro principal de la file d'attente des appels Webex Calling Auto Attendant ou Customer Assist, que vos clients peuvent composer.
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Activez Masquer l'identifiant de l'appelant de l'utilisateur connecté pour masquer l'identité de la ligne connectée aux clients. L'activation de cette option masque le nom et le numéro de téléphone de la personne à laquelle le client est connecté, même si l'appel est transféré ou transféré à quelqu'un d'autre. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite
Une fois que vous avez configuré la fonction Click-to-call, vous pouvez créer un widget Click-to-call.
Créer un widget d'appel en un clic
Une fois que vous avez configuré le click-to-call dans le Control Hub, vous pouvez associer les numéros de téléphone de destination à un widget Click-to-call sur le site Web de votre organisation.
Les clients utilisent le widget pour appeler votre organisation. En fonction du numéro configuré, l' appel est acheminé vers l'utilisateur ou les fonctionnalités concernés. Les utilisateurs de l'organisation peuvent répondre aux appels des clients via leur application Webex ou leur téléphone.
Pour créer un widget :
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Créer un widget : |
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Intégrez le Webex Calling SDK à votre page Web : consultez le Webex CallingSDK pour commencer. Le Webex Calling SDK permet d'intégrer les fonctionnalités d'appels audio à vos solutions. |
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Configurez le flux click-to-call : consultez Web Calling SDK | Click-to-Call pour configurer le flux click-to-call et l'implémenter à l'aide du SDK. Webex Calling |
L'expérience d'appel pour vos clients
Les clients peuvent utiliser leur navigateur sur leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile pour lancer l'appel, et ils peuvent désactiver ou réactiver le son pendant l'appel.
Navigateurs pris en charge :
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Ordinateur de bureau (Windows et macOS)
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Google Chrome 117 ou version ultérieure
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Microsoft Edge 117 ou version ultérieure
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Mozilla Firefox 118.0.2 ou version ultérieure
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Safari 17 ou version ultérieure
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Mobile (Android et iOS)
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Google Chrome 117 ou version ultérieure
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Safari 16 ou version ultérieure
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- Un client qui appelle votre organisation ne peut pas recevoir d'appel.
- Un client qui appelle votre organisation ne peut pas mettre en attente, reprendre ou transférer des appels, mais l'utilisateur appelé peut utiliser ces fonctionnalités.
