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Permita que os clientes entrem em contato com sua organização usando o método click-to-call baseado no navegador
Neste artigo
Comentários?O Click-to-Call é um recurso baseado em navegador que permite que os clientes se conectem à sua organização diretamente por meio do navegador da Web, facilitando a ligação para você.
O Click-to-Call permite que os clientes liguem para sua organização usando áudio diretamente do navegador da Web, sem downloads adicionais de software. Com o clique para ligar, é mais fácil para os clientes entrarem em contato para obter suporte, consulta ou consulta.
O recurso de clique para ligar está disponível somente para organizações com a licença Webex Calling Customer Assist.
O recurso Clique para ligar está disponível somente para organizações com a Assistência ao Webex Calling Cliente.
Características principais
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Acesso baseado em navegador: os clientes podem iniciar chamadas a partir de qualquer navegador moderno sem nenhum download adicional ou configuração complexa, simplificando a facilidade de uso.
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Experiência personalizável para atender às necessidades da organização: você pode usar o Webex Calling SDK para personalizar a experiência de interação com o cliente de acordo com as necessidades específicas e a identidade da marca da sua organização.
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Integração perfeita comWebex Calling: O Click-to-Call funciona com atendedores automáticos e filas de chamadas da organização de assistência ao cliente.
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Comunicação segura: garante que todas as chamadas sejam criptografadas e seguras, protegendo os dados e a privacidade do cliente.
Benefícios
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Experiência aprimorada do cliente: fornece uma maneira simples e descomplicada para os clientes entrarem em contato com sua organização.
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Eficiência aprimorada: simplifica o processo de comunicação, permitindo que os clientes liguem para os agentes nas filas de chamadas do Atendimento ao Cliente.
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Econômico: reduz a necessidade de licenças e manutenção adicionais de software.
Casos de uso
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Suporte ao cliente: permita que os clientes se conectem rapidamente com representantes de suporte para obter assistência.
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Consultas de vendas: permita que clientes em potencial perguntem sobre as informações e consultas sobre o produto.
Configure o clique para ligar no Control Hub
Por meio do Control Hub, você pode ativar o clique para ligar, configurar números e ajustar preferências, como configurações de privacidade.
Antes de começar
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Sua organização deve ter a licença do Customer Assist. Para atribuir uma licença, consulte Assistência Webex Calling ao cliente.
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Você não pode adicionar um número PSTN como número de chamada do cliente.
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Você pode adicionar somente o número principal do Atendedor Webex Calling Automático e da Fila de Chamadas de Assistência ao Cliente como números de telefone de destino para os quais os clientes podem discar.
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Faça login no Control Hub. |
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Vá para . |
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Vá para a seção Clique para ligar e ative a opção Ativar clique para ligar. 
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Clique em Preferências. |
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No menu suspenso Adicionar número de destino, pesquise e escolha os números. Esses são os números principais do Atendedor Webex Calling Automático ou da Fila de Atendimento ao Cliente, para os quais seus clientes podem discar.
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Ative a opção Ocultar o identificador de chamadas do usuário conectado para ocultar a identidade da linha conectada dos clientes. A ativação dessa opção oculta o nome e o número de telefone da pessoa à qual o cliente está conectado, mesmo que a chamada seja transferida ou encaminhada para outra pessoa. |
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Clique em Salvar. |
O que fazer a seguir
Depois de configurar o recurso de clique para ligar, você pode criar um widget de clique para ligar.
Crie um widget de clique para ligar
Depois de configurar o clique para ligar no Control Hub, você pode mapear os números de telefone de destino para um widget de clique para ligar no site da sua organização.
Os clientes usam o widget para ligar para sua organização. Com base no número configurado, a chamada é encaminhada para o usuário ou recursos relevantes. Os usuários dentro da organização podem atender as chamadas do cliente usando seu aplicativo Webex ou telefone.
Para criar um widget:
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Crie um widget: |
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Integre o Webex Calling SDK em sua página da web: consulte o Webex CallingSDK para começar. O Webex Calling SDK ajuda a integrar os recursos de chamada de áudio em suas soluções. |
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Configurar o fluxo de clique para ligar: consulte SDK do Web Calling | Click-to-Call para configurar o fluxo de clique para ligar e implementá-lo usando o SDK. Webex Calling |
Experiência de chamada para seus clientes
Os clientes podem usar seus navegadores no desktop ou no dispositivo móvel para iniciar a chamada e podem ativar ou desativar o som durante a chamada.
Navegadores compatíveis:
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Desktop (Windows e macOS)
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Google Chrome 117 ou posterior
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Microsoft Edge 117 ou posterior
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Mozilla Firefox 118.0.2 ou posterior
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Safari 17 ou posterior
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Celular (Android e iOS)
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Google Chrome 117 ou posterior
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Safari 16 ou posterior
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- Um cliente ligando para sua organização não pode receber uma ligação.
- Um cliente ligando para sua organização não pode reter, retomar ou transferir chamadas, mas o usuário chamado pode usar esses recursos.
