Esta seção é um rascunho que está em pré-visualização pública. Estamos dando a você uma espiada do que esperar. Para ver o novo recurso de Chamadas, você pode se inscrever no programa beta em https://gobeta.webex.com.

O Click-to-call permite que os clientes liguem para sua organização usando áudio diretamente do navegador da web, sem downloads de software adicionais. O Click-to-call torna mais fácil para os clientes entrar em contato para obter suporte, consulta ou consulta.

Principais recursos

  • Acesso baseado em navegador: Os clientes podem iniciar chamadas de qualquer navegador da web moderno sem downloads adicionais ou configuração complexa, simplificando a facilidade de uso.

  • Experiência personalizável para atender às necessidades da organização: você pode usar o Webex Calling SDK para personalizar a experiência de interação do cliente de acordo com as necessidades específicas da sua organização e a identidade da marca.

  • Integração perfeita com o Webex Calling: O Click-to-call funciona com o número principal do Webex Calling Hunt Group, Assistente automático, Fila de chamadas básicas de experiência do cliente e Fila de chamadas essenciais de experiência do cliente.

  • Comunicação segura: Garante que todas as chamadas sejam criptografadas e protegidas, protegendo os dados e a privacidade do cliente.

Benefícios

  • Experiência do cliente aprimorada: Fornece uma maneira simples e sem problemas para que os clientes entrem em contato com sua organização.

  • Eficiência melhorada: Simplifica o processo de comunicação, permitindo que os clientes liguem para os agentes nos fundamentos de experiência do cliente e filas de chamadas básicas e grupos de busca.

  • Custo efetivo: Reduz a necessidade de licenças de software adicionais e manutenção.

Casos de uso​

  • Suporte ao cliente: Permita que os clientes se conectem rapidamente com representantes de suporte para obter assistência.

  • Consultas de vendas: Permita que os clientes em potencial entrem em contato para obter as informações e consultas do produto.

Configurar clique para ligar no Control Hub

Por meio do Control Hub, você pode ativar clique para ligar, configurar números e ajustar preferências, como configurações de privacidade. Você pode adicionar o número principal do Webex Calling Hunt Group, Assistente automático, Fila de chamadas básicas de experiência do cliente e Fila de chamadas de fundamentos de experiência do cliente como números de telefone de destino que os clientes podem discar.

Antes de começar

Você não pode adicionar um número PSTN como um número de chamada do cliente.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Vá para Services > Calling > Configurações do serviço .

3

Vá até a seção Clique para ligar e ative Ativar Clique para ligar .

tela de ativação clique para chamar
4

Clique em Preferências.

5

Na lista suspensa Adicionar número de destino , pesquise e escolha os números.

Este é o número principal do Webex Calling Hunt Group, Assistente automático, Fila de chamadas básicas de experiência do cliente ou Fila de chamadas básicas de experiência do cliente, que seus clientes podem discar.

página de configurações de preferência de clique para chamar

6

Habilite Ocultar a ID do chamador do usuário conectado para ocultar a identidade da linha conectada dos clientes.

Habilitar esta opção ocultará o nome e o número de telefone da pessoa à qual o cliente está conectado, mesmo que a chamada seja transferida ou encaminhada para outra pessoa.

7

Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Depois de configurar o recurso click-to-call, você poderá criar um widget click-to-call.

Criar widget de clique para chamada

Depois de configurar o clique para chamar no Control Hub, você pode mapear os números de telefone de destino para um widget de clique para ligar no site da sua organização.

Os clientes usam o widget para ligar para sua organização. Com base no número configurado, a chamada é roteada para o usuário ou recursos relevantes, como fila de chamadas, atendimento automático e assim por diante. Os usuários dentro da organização podem atender as chamadas do cliente usando o aplicativo ou telefone Webex.

Para criar um widget:

1

Integre o SDK do Webex Calling na sua página da web: Consulte Webex Calling SDK para começar. O SDK do Webex Calling ajuda a integrar os recursos de chamada de áudio em suas soluções.

2

Crie um widget:

  1. Crie um aplicativo de serviço.

  2. Autorize o aplicativo de serviço no Control Hub navegando até Management > Apps > Apps de serviço .

  3. Gere tokens de convidados e use-os na página da web.

    Consulte Gerenciamento de convidados do aplicativo de serviço para criar o aplicativo de serviço e gerar tokens de convidados.

Experiência de chamadas para seus clientes

Os clientes podem usar seus navegadores no desktop ou dispositivo móvel para iniciar a chamada e podem ativar ou desativar o som durante a chamada.

  • Uma chamada do cliente na sua organização não pode receber uma chamada.
  • Um cliente ligando para sua organização não pode colocar em espera, retomar ou transferir chamadas, mas o usuário chamado pode usar esses recursos.