Click-to-call mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat soittaa organisaatioonne äänen avulla suoraan verkkoselaimesta ilman ylimääräisten ohjelmistojen lataamista. Click-to-call helpottaa asiakkaiden yhteydenottoa tuen, tiedustelun tai konsultoinnin saamiseksi.

Click-to-call-ominaisuus on saatavilla vain organisaatioille, joilla on Webex Customer Experience Essentials -lisenssi (jonka nimi muutetaan pian Webex Calling Customer Assist).

Tärkeimmät ominaisuudet

  • Selainpohjainen pääsy: Asiakkaat voivat aloittaa puhelut millä tahansa nykyaikaisella verkkoselaimella ilman lisälatauksia tai monimutkaisia asetuksia, mikä helpottaa käyttöä.

  • Räätälöitävissä oleva kokemus organisaation tarpeiden mukaan:Webex Calling SDK:n avulla voit mukauttaa asiakasvuorovaikutuskokemuksen organisaatiosi erityistarpeiden ja brändi-identiteetin mukaisesti.

  • Saumaton integrointi Webex Callingin kanssa: Click-to-call toimii Customer Experience Essentials -organisaation automaattisten avustajien ja puhelujonojen kanssa.

  • Turvallinen viestintä: Varmistaa, että kaikki puhelut ovat salattuja ja turvallisia, mikä suojaa asiakastietoja ja yksityisyyttä.

Edut

  • Parannettu asiakaskokemus: Tarjoaa asiakkaille yksinkertaisen ja vaivattoman tavan tavoittaa organisaatiosi.

  • Parempi tehokkuus: Tehostaa viestintäprosessia antamalla asiakkaille mahdollisuuden soittaa asiamiehille Customer Experience Essentials -palvelun puhelujonoissa.

  • Kustannustehokas: Vähentää ylimääräisten ohjelmistolisenssien ja ylläpidon tarvetta.

Käyttötapaukset

  • Asiakastuki: Anna asiakkaiden ottaa nopeasti yhteys tukihenkilöihin apua varten.

  • Myyntitiedustelut: Mahdollistaa potentiaalisten asiakkaiden tiedustella tuotetietoja ja neuvontaa.

Configure click-to-call Control Hubissa

Control Hubin kautta voit ottaa käyttöön click-to-call-palvelun, määrittää numeroita ja säätää asetuksia, kuten yksityisyysasetuksia.

Ennen kuin aloitat

  • Organisaatiollasi on oltava Customer Experience Essentials -lisenssi. Lisenssin määrittäminen on kohdassa Webex Customer Experience Essentials.

  • Et voi lisätä PSTN-numeroa asiakkaan soittonumeroksi.

  • Voit lisätä vain Webex Calling Auto Attendant -palvelun ja Customer Experience Essentials Call Queue -palvelun päänumeron kohdepuhelinnumeroiksi, joihin asiakkaat voivat soittaa.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

3

Siirry Click-to-call -osioon ja kytke päälle Enable Click-to-call.

click-to-call-näytön aktivointi
4

Napsauta Preferences.

5

Etsi ja valitse numerot Add destination number -pudotusvalikosta.

Nämä ovat Webex Calling Auto Attendant -palvelun tai Customer Experience Essentials -soittojonon päänumerot, joihin asiakkaasi voivat soittaa.

click-to-call-asetukset ohjauskeskuksessa

6

Ota käyttöön Hide connected user's caller ID piilottaa yhdistetyn linjan identiteetin asiakkailta.

Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön piilottaa sen henkilön nimen ja puhelinnumeron, jonka kanssa asiakas on yhteydessä, vaikka puhelu siirrettäisiin tai ohjattaisiin jollekin toiselle.

7

Napsauta Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet määrittänyt click-to-call-ominaisuuden, voit luoda click-to-call-videon.

Luo click-to-call widget

Kun olet määrittänyt soittopyynnön Control Hubissa, voit liittää kohdepuhelinnumerot organisaatiosi verkkosivuston soittopyyntöwidgettiin.

Asiakkaat käyttävät widgettiä soittaakseen organisaatiollesi. Määritetyn numeron perusteella puhelu ohjataan asianomaiselle käyttäjälle tai toiminnolle. Organisaation käyttäjät voivat vastata asiakaspuheluihin Webex-sovelluksen tai puhelimen avulla.

Widgetin luominen:

1

Luo widget:

  1. Luo palvelusovellus.

  2. Valtuuta palvelusovellus Control Hubissa siirtymällä osoitteeseen Management > Apps > Service Apps.

  3. Luo vieraskirjaimet ja käytä niitä verkkosivulla.

    Katso Palvelusovelluksen vierashallinta , kun haluat luoda palvelusovelluksen ja luoda vieraskäyntitunnukset.

2

Integroi Webex Calling SDK verkkosivuillesi: Katso Webex Calling SDK aloittaaksesi. Webex Calling SDK auttaa integroimaan äänipuheluominaisuudet ratkaisuihisi.

3

Määritä click-to-call-virta: Katso Web Calling SDK | Click-to-Call click-to-call-virran määrittämiseksi ja sen toteuttamiseksi Webex Calling SDK:n avulla.

Asiakkaiden soittokokemus

Asiakkaat voivat käynnistää puhelun pöytäkoneella tai mobiililaitteella olevan selaimensa avulla ja mykistää tai poistaa mykistyksen puhelun aikana.

Tuetut selaimet:

  • Työpöytä (Windows ja macOS)

    • Google Chrome 117 tai uudempi

    • Microsoft Edge 117 tai uudempi

    • Mozilla Firefox 118.0.2 tai uudempi versionumero

    • Safari 17 tai uudempi

  • Mobiili (Android ja iOS)

    • Google Chrome 117 tai uudempi

    • Safari 16 tai uudempi

  • Organisaatioosi soittava asiakas ei voi vastaanottaa puhelua.
  • Organisaatioosi soittava asiakas ei voi pitää, jatkaa tai siirtää puheluita, mutta soitettu käyttäjä voi käyttää näitä toimintoja.