Tämä osa on luonnos, joka on julkisessa esikatselussa. Annamme sinulle esimakua siitä, mitä on odotettavissa. Voit tutustua uuteen soitto-ominaisuuteen rekisteröitymällä beta-ohjelmaan osoitteessa osoitteessa https://gobeta.webex.com.

Click-to-call mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat soittaa organisaatioonne äänen avulla suoraan verkkoselaimesta ilman ylimääräisten ohjelmistojen lataamista. Click-to-call helpottaa asiakkaiden yhteydenottoa tuen, tiedustelun tai konsultoinnin saamiseksi.

Tärkeimmät ominaisuudet

  • Selainpohjainen pääsy: Asiakkaat voivat aloittaa puhelut millä tahansa nykyaikaisella verkkoselaimella ilman lisälatauksia tai monimutkaisia asetuksia, mikä helpottaa käyttöä.

  • Räätälöitävissä oleva kokemus organisaation tarpeiden mukaan:Webex Calling SDK:n avulla voit mukauttaa asiakasvuorovaikutuskokemuksen organisaatiosi erityistarpeiden ja brändi-identiteetin mukaisesti.

  • Saumaton integrointi Webex Callingin kanssa: Click-to-call toimii Webex Calling Hunt Groupin, Auto Attendant -palvelun, Customer Experience Basic Call Queue -palvelun ja Customer Experience Essentials Call Queue -palvelun päänumeron kanssa.

  • Turvallinen viestintä: Varmistaa, että kaikki puhelut ovat salattuja ja turvallisia, mikä suojaa asiakastietoja ja yksityisyyttä.

Edut

  • Parannettu asiakaskokemus: Tarjoaa asiakkaille yksinkertaisen ja vaivattoman tavan tavoittaa organisaatiosi.

  • Parempi tehokkuus: Sujuvoittaa viestintäprosessia antamalla asiakkaille mahdollisuuden soittaa asiamiehille Customer Experience Essentials- ja Basic-puhelujonoissa ja hunt-ryhmissä.

  • Kustannustehokas: Vähentää ylimääräisten ohjelmistolisenssien ja ylläpidon tarvetta.

Käyttötapaukset

  • Asiakastuki: Anna asiakkaille mahdollisuus saada nopeasti yhteys tukihenkilöihin apua varten.

  • Myyntitiedustelut: Anna potentiaalisille asiakkaille mahdollisuus saada tuotetietoa ja neuvontaa.

Configure click-to-call Control Hubissa

Control Hubin kautta voit ottaa käyttöön click-to-call-palvelun, määrittää numeroita ja säätää asetuksia, kuten yksityisyysasetuksia. Voit lisätä Webex Calling Hunt Groupin, Auto Attendant -palvelun, Customer Experience Basic Call Queue -palvelun ja Customer Experience Essentials Call Queue -palvelun päänumeron kohdepuhelinnumeroiksi, joihin asiakkaat voivat soittaa.

Ennen kuin aloitat

Et voi lisätä PSTN-numeroa asiakkaan soittonumeroksi.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Soittaminen > Palveluasetukset.

3

Siirry Click-to-call -osioon ja kytke päälle Enable Click-to-call.

click-to-call-näytön aktivointi
4

Napsauta Preferences.

5

Etsi ja valitse numerot Add destination number -pudotusvalikosta.

Nämä ovat Webex Calling Hunt Groupin, Auto Attendant -palvelun, Customer Experience Basic Call Queue -palvelun tai Customer Experience Essentials Call Queue -palvelun päänumerot, joihin asiakkaasi voivat soittaa.

click-to-call-asetussivu

6

Ota käyttöön Hide connected user's caller ID piilottaa yhdistetyn linjan identiteetin asiakkailta.

Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön piilottaa sen henkilön nimen ja puhelinnumeron, jonka kanssa asiakas on yhteydessä, vaikka puhelu siirrettäisiin tai ohjattaisiin jollekin toiselle.

7

Napsauta Tallenna.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet määrittänyt click-to-call-ominaisuuden, voit luoda click-to-call-videon.

Luo click-to-call widget

Kun olet määrittänyt soittopyynnön Control Hubissa, voit liittää kohdepuhelinnumerot organisaatiosi verkkosivuston soittopyyntöwidgettiin.

Asiakkaat käyttävät widgettiä soittaakseen organisaatiollesi. Määritetyn numeron perusteella puhelu ohjataan asianomaiselle käyttäjälle tai toiminnolle, kuten puhelujonoon, automaattiseen vastaajaan ja niin edelleen. Organisaation käyttäjät voivat vastata asiakaspuheluihin Webex-sovelluksen tai puhelimen avulla.

Widgetin luominen:

1

Integroi Webex Calling SDK verkkosivuillesi: Katso Webex Calling SDK aloittaaksesi. Webex Calling SDK auttaa integroimaan äänipuheluominaisuudet ratkaisuihisi.

2

Luo widget:

  1. Luo palvelusovellus.

  2. Valtuuta palvelusovellus Control Hubissa siirtymällä osoitteeseen Management > Apps > Service Apps.

  3. Luo vieraskirjaimet ja käytä niitä verkkosivulla.

    Katso Palvelusovelluksen vierashallinta , kun haluat luoda palvelusovelluksen ja luoda vieraskäyntitunnukset.

Asiakkaiden soittokokemus

Asiakkaat voivat käynnistää puhelun pöytäkoneella tai mobiililaitteella olevan selaimensa avulla ja mykistää tai poistaa mykistyksen puhelun aikana.

  • Organisaatioosi soittava asiakas ei voi vastaanottaa puhelua.
  • Organisaatioosi soittava asiakas ei voi pitää, jatkaa tai siirtää puheluita, mutta soitettu käyttäjä voi käyttää näitä toimintoja.