- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Anna asiakkaiden tavoittaa organisaatiosi selainpohjaisen soittopuhelun avulla
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Click-to-Call on selainpohjainen ominaisuus, jonka avulla asiakkaat voivat olla yhteydessä organisaatioosi suoraan verkkoselaimensa kautta, mikä helpottaa heidän soittamista sinulle.
Click-to-Call -sovelluksen avulla asiakkaat voivat soittaa organisaatioosi käyttämällä ään tä suoraan verkkoselaimestaan ilman ylimääräisiä ohjelmistolatauksia. Click-to-Call -sovelluksen avulla asiakkaiden on helpompi ottaa yhteyttä tukeen, kyselyyn tai konsultointiin.
Napsauta-soita -ominaisuus on käytettävissä vain organisaatioille, joilla on Customer Assist - Webex Calling lisenssi.
Klikkaa ja soita -ominaisuus on käytettävissä vain organisaatioille, joilla on Webex Calling asiakasapu.
Tärkeimmät ominaisuudet
-
Selainpohjainen käyttö: Asiakkaat voivat aloittaa puhelut mistä tahansa nykyaikaisesta verkkoselaimesta ilman ylimääräisiä latauksia tai monimutkaisia asetuksia, mikä yksinkertaistaa käytön helppoutta.
-
Muokattava kokemus organisaation tarpeiden mukaan: Webex Calling SDK:n avulla voit mukauttaa asiakasvuorovaikutuskokemusta organisaatiosi erityistarpeiden ja brändi-identiteetin mukaan.
-
Saumaton integrointiWebex Calling: Click-to-Call toimii Customer Assist -organisaation automaattisten puheluiden ja puhelujonojen kanssa.
-
Suojattu viestintä: Varmistaa, että kaikki puhelut ovat salattuja ja suojattuja, mikä suojaa asiakkaiden tietoja ja yksityisyyttä.
Hyödyt
-
Parannettu asiakaskokemus: Tarjoaa asiakkaille yksinkertaisen ja vaivattoman tavan tavoittaa organisaatiosi.
-
Parempi tehokkuus: Virtaviivaistaa viestintäprosessia antamalla asiakkaille mahdollisuuden soittaa asiakasavun puhelujonoissa.
-
Kustannustehokas: Vähentää lisäohjelmistolisenssien ja ylläpidon tarvetta.
Käyttötapaukset
-
Asiakastuki: Anna asiakkaiden olla nopeasti yhteydessä tukiedustajiin saadakseen apua.
-
Myyntitiedustelut: Anna potentiaalisten asiakkaiden tiedustella tuotetietoja ja konsultointeja.
Määritä napsauttamalla puhelua Ohjauskesk uksessa
Ohjauskeskuksen kautta voit ottaa käyttöön soita napsauttamalla, määrittää numeroita ja säätää asetuksia, kuten yksity isyysasetuksia.
Ennen kuin aloitat
-
Organisaatiollasi on oltava Customer Assist -lisenssi. Jos haluat määrittää käyttöoikeuden, katso Webex CallingAsiakasapu.
-
Et voi lisätä PSTN-numeroa asiakkaan soittonumeroksi.
-
Voit lisätä vain automaattisen puhelunumeron ja asiakas Webex Calling avun puhelujonon päänumerot kohdepuhelinnumeroiksi, joihin asiakkaat voivat soittaa.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Siirry Click-to-Call -osioon ja valitse Ota Click-to-Call käyttöön . 
|
| 4 |
Valitse Asetukset. |
| 5 |
Etsi ja valitse numerot avattavasta Lisää koh denumero -valikosta. Nämä ovat automaattisen puheluneuvonnan Webex Calling tai asiakasavun puhelujonon päänumero, johon asiakkaasi voivat soittaa.
|
| 6 |
Ota käyttöön Piilota yhdistetyn käyttäjän soittajan tunnus piilotta aksesi yhdistetyn linjan henkilöllisyyden asiakkailta. Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön piilottaa sen henkilön nimen ja puhelinnumeron, johon asiakas on yhteydessä, vaikka puhelu siirrettäisiin tai siirrettäisiin jollekin toiselle. |
| 7 |
Valitse Tallenna. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Kun olet määrittänyt napsauttamalla soita -ominaisuuden, voit luoda napsauttaaksesi soittowidgetin.
Luo napsauttamalla soita -widgetin
Kun olet määrittänyt napsauttamalla ja soita Ohjauskeskuksessa, voit yhdistää kohdepuhelinnumerot napsauttamalla ja soita -widgetiin organisaatiosi verkkosivustolla.
Asiakkaat soittavat organisaatiollesi widgetin avulla. Määritetyn numeron perusteella puhelu reiti tetään asiaankuuluvalle käyttäjälle tai ominaisuuksille. Organisaation käyttäjät voivat vastata asiakkaiden puheluihin Webex-sovelluksella tai puhelimellaan.
Widgetin luominen:
| 1 |
Luo widget: |
| 2 |
Integroi Webex Calling SDK verkkosivullesi: Webex Calling Aloita kohdasta SDK. Webex CallingSDK auttaa integroimaan äänipuheluominaisuudet ratkaisuihisi. |
| 3 |
Napsauta- soita -virran määrittäminen: Koh dassa Web Calling SDK | Klikkaa soita - kulun määrittäminen ja käyttöönotto SDK:n avulla. Webex Calling |
Puhelukokemus asiakkaillesi
Asiakkaat voivat käynnistää puhelun tietokoneella tai mobiililaitteella selaimillaan, ja he voivat mykistää tai poistaa mykistyksen puhelun aikana.
Tuetut selaimet:
-
Työpöytä (Windows ja macOS)
-
Google Chrome 117 tai uudempi
-
Microsoft Edge 117 tai uudempi
-
Mozilla Firefox 118.0.2 tai uudempi
-
Safari 17 tai uudempi
-
-
Mobiili (Android ja iOS)
-
Google Chrome 117 tai uudempi
-
Safari 16 tai uudempi
-
- Organisaatioon soittava asiakas ei voi vastaanottaa puhelua.
- Organisaatioon soittava asiakas ei voi pidättää, jatkaa tai siirtää puheluita, mutta kutsuttu käyttäjä voi käyttää näitä ominaisuuksia.
