Ova sekcija je skica koja je u javnom pretpregledu. Dajemo vam da zavirite u ono što možete očekivati. Za prikaz nove značajke pozivanja možete se registrirati za beta program na https://gobeta.webex.com.

Opcija Klik za poziv korisnicima omogućuje pozivanje u vašu organizaciju koristeći se zvukom izravno iz svog web-preglednika bez preuzimanja dodatnog softvera. Opcija Kliknite za poziv korisnicima olakšava da se obrate za podršku, upite ili savjetovanje.

Ključne značajke

  • Pristup putem preglednika: Korisnici mogu pokretati pozive iz bilo kojeg modernog web-preglednika bez dodatnih preuzimanja ili složenih postavki, što pojednostavljuje jednostavnost upotrebe.

  • Prilagodljivo iskustvo prilagođeno potrebama organizacije: SDK usluge Webex Calling možete upotrijebiti za prilagodbu iskustva interakcije s korisnikom u skladu sa specifičnim potrebama svoje organizacije i identitetom robne marke.

  • Bešavna integracija s uslugom Webex Calling: Opcija Klik za poziv funkcionira s glavnim brojem ciljane skupine Webex Calling, automatskim sudionikom, osnovnim redom čekanja poziva za Customer Experience i redom čekanja poziva za Customer Experience Essentials.

  • Sigurna komunikacija: Osigurava da su svi pozivi šifrirani i sigurni, štiteći podatke i privatnost korisnika.

Prednosti

  • Poboljšano korisničko iskustvo: Pruža korisnicima jednostavan i besplatan način da dođu u vašu organizaciju.

  • Poboljšana učinkovitost: Pojednostavljuje postupak komunikacije omogućavanjem korisnicima da pozivaju agente u izborniku Customer Experience Essentials i Basic redovima čekanja poziva te ciljanim skupinama.

  • Isplativo: Smanjuje potrebu za dodatnim softverskim licencama i održavanjem.

Upotrijebi kutije

  • Korisnička podrška: Omogućite korisnicima brzo povezivanje s predstavnicima podrške radi pomoći.

  • Upiti za prodaju: Omogućite potencijalnim korisnicima da se obrate za informacije i konzultacije o proizvodu.

Konfiguriranje opcije klik za poziv u okruženju Control Hub

U okruženju Control Hub možete omogućiti pozive klikom, postaviti brojeve i prilagoditi postavke, npr. postavke privatnosti. Možete dodati glavni broj ciljane skupine Webex Calling, automatskog sudionika, osnovni red čekanja poziva za Customer Experience i red čekanja poziva za Customer Experience Essentials kao odredišne telefonske brojeve koje korisnici mogu birati.

Prije početka

Ne možete dodati PSTN broj kao broj koji zove korisnika.

1

Prijavite se u Kontrolno središte.

2

Otvorite Usluge > Pozivanje > Postavke usluge.

3

Idite na odjeljak Klik za poziv i uključite Omogući klik za poziv.

zaslon za omogućavanje klika za poziv
4

Kliknite Postavke.

5

Na padajućem izborniku Dodaj broj odredišta potražite i odaberite brojeve.

To je glavni broj ciljane skupine Webex Calling, automatskog sudionika, osnovnog reda čekanja poziva za Customer Experience ili reda čekanja poziva za Customer Experience Essentials koje vaši korisnici mogu birati.

stranica postavki postavki klika za poziv

6

Omogućite opciju Sakrij ID pozivatelja povezanog korisnika kako biste sakrili identitet povezane linije od korisnika.

Omogućavanjem te opcije skrivaju se ime i telefonski broj osobe s kojom je korisnik povezan, čak i ako je poziv prenesen ili proslijeđen nekome drugom.

7

Kliknite Spremi.

Što učiniti sljedeće

Nakon što ste konfigurirali značajku klik za poziv, možete stvoriti widget za klik za poziv.

Izradi widget „klik za poziv“

Nakon što konfigurirate poziv klikom u okruženju Control Hub, možete mapirati odredišne telefonske brojeve u widget za poziv na web-mjestu svoje organizacije.

Korisnici upotrebljavaju widget za pozivanje organizacije. Temeljem konfiguriranog broja, poziv se usmjerava relevantnom korisniku ili značajkama, kao što su red čekanja poziva, automatski sudionik itd. Korisnici unutar organizacije mogu odgovoriti na pozive korisnika pomoću svoje aplikacije Webex ili telefona.

Da biste izradili widget:

1

Integrirajte SDK za Webex Calling na svoju web-stranicu: Za početak pogledajte Webex Calling SDK . Webex Calling SDK pomaže u integraciji mogućnosti audiopoziva u vaša rješenja.

2

Izradi widget:

  1. Izradite uslužnu aplikaciju.

  2. Ovlastite aplikaciju za usluge u okruženju Control Hub tako da prijeđete na Upravljanje > Aplikacije > Uslužne aplikacije.

  3. Generirajte tokene za goste i upotrebljavajte ih na web-stranici.

    Pogledajte Upravljanje gostom aplikacije usluge kako biste izradili uslužnu aplikaciju i generirali tokene za goste.

Iskustvo pozivanja za vaše korisnike

Korisnici mogu upotrebljavati svoje preglednike na radnoj površini ili mobilnom uređaju za pokretanje poziva i mogu utišati ili uključiti zvuk tijekom poziva.

  • Korisnik koji poziva u vašu organizaciju ne može primiti poziv.
  • Korisnik koji poziva u vašu organizaciju ne može staviti pozive na čekanje, nastaviti ih ili prenositi, ali pozvani korisnik može upotrebljavati te značajke.