- Kezdőlap
- /
- Cikk
Engedélyezés az ügyfelek számára, hogy böngésző alapú kattintásos hívás használatával elérjék a szervezetét
A kattintásos hívás egy böngésző alapú funkció, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a webböngészőn keresztül kapcsolódjanak az Ön szervezetéhez, így könnyebben felhívhatják Önt.
Ez a szakasz egy nyilvános előzetesben szereplő tervezet. Bepillantást engedünk, mire számíthatsz. Az új Hívás funkció megtekintéséhez regisztrálhat a béta programra itt: https://gobeta.webex.com.
A kattintásos hívás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a webböngészőből hanggal hívjanak be a szervezetbe, további szoftverletöltések nélkül. A kattintásos hívás funkció megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy segítségért, kérdésért vagy konzultációért forduljanak.
Fő funkciók
-
Böngészőalapú hozzáférés: Az ügyfelek bármely modern webböngészőből kezdeményezhetnek hívásokat további letöltések vagy összetett beállítások nélkül, leegyszerűsítve a használhatóságot.
-
Testre szabható élmény a szervezet igényeinek megfelelően: A Webex Calling SDK segítségével testre szabhatja az ügyfél-interakciós élményt a szervezet egyedi igényei és a márka identitása alapján.
-
Zökkenőmentes integráció a Webex Calling szolgáltatással: A kattintásos hívás a Webex Calling keresőcsoport, az automatikus híváskezelő, a Customer Experience Basic hívásvárakoztatási sor és a Customer Experience Essentials hívásvárakoztatási sor fő számával működik.
-
Biztonságos kommunikáció: Biztosítja az összes hívás titkosítását és biztonságát, védi az ügyfelek adatait és az adatvédelmet.
Előnyök
-
Továbbfejlesztett ügyfélélmény: Egyszerű és problémamentes módot kínál az ügyfelek számára a szervezet elérésére.
-
Fokozott hatékonyság: Egyszerűsíti a kommunikációs folyamatot azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ügynököket hívjanak a Customer Experience Essentials és az alapszintű hívásvárakoztatási sorokban és keresőcsoportokban.
-
Költséghatékony: Csökkenti a további szoftverlicencek és karbantartás szükségességét.
Használati esetek
-
Ügyfélszolgálat: Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy segítségért gyorsan kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálati képviselőkkel.
-
Értékesítési kérdések: Tegye lehetővé a potenciális ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek a terméktájékoztatóval és a konzultációkkal.
Kattintásos hívás konfigurálása a Control Hubban
A Control Hubon keresztül engedélyezheti a kattintásos hívást, beállíthat számokat, és beállíthatja a beállításokat, például az adatvédelmi beállításokat. A Webex Calling keresőcsoport, az automatikus híváskezelő, a Customer Experience Basic hívásvárakoztatási sor és a Customer Experience Essentials hívásvárakoztatási sor fő számát olyan céltelefonszámokként adhatja hozzá, amelyeket az ügyfelek tárcsázhatnak.
Mielőtt elkezdené
PSTN-szám nem adható hozzá ügyfél hívószámaként.
1 | |
2 |
Lépjen a elemre. |
3 |
Lépjen a Kattintásos hívás szakaszba, és kapcsolja be a Kattintásos hívás engedélyezése lehetőséget. |
4 |
Kattintson a Beállítások gombra. |
5 |
A Célszám hozzáadása legördülő menüből keresse meg és válassza ki a számokat. Ez a Webex Calling keresőcsoport, automatikus híváskezelő, Customer Experience Basic hívásvárakoztatási sor vagy Customer Experience Essentials hívásvárakoztatási sor fő száma, amelyet az ügyfelek tárcsázhatnak. |
6 |
Engedélyezze a Csatlakoztatott felhasználó hívóazonosítójának elrejtése lehetőséget a csatlakoztatott vonal identitásának az ügyfelek elől történő elrejtéséhez. Ennek a beállításnak az engedélyezésével elrejti annak a személynek a nevét és telefonszámát, akihez az ügyfél kapcsolódik, még akkor is, ha a hívást átirányítják vagy valaki másnak továbbítják. |
7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Mi a következő teendő
Miután konfigurálta a kattintás-hívás funkciót, létrehozhat egy kattintás-hívás widgetet.
Kattintásos hívás widget létrehozása
Miután beállította a kattintásos hívás funkciót a Control Hubban, a céltelefonszámokat a szervezet webhelyén található kattintásos hívás widgethez rendelheti hozzá.
Az ügyfelek a widget segítségével felhívhatják a szervezetet. A konfigurált szám alapján a hívást a rendszer átirányítja az adott felhasználóhoz vagy funkciókhoz, például hívásvárakoztatási sorhoz, automatikus híváskezelőhöz stb. A szervezeten belüli felhasználók a Webex alkalmazásukkal vagy telefonjukkal fogadhatják az ügyfelek hívásait.
Widget létrehozása:
1 |
Integrálja a Webex Calling SDK-t a weblapján: Az első lépésekhez lásd: Webex Calling SDK . A Webex Calling SDK segít integrálni a hanghívási funkciókat az Ön megoldásaiba. |
2 |
Widget létrehozása: |
Hívásélmény az ügyfelei számára
Az ügyfelek az asztali vagy mobileszközön lévő böngészőjükkel kezdeményezhetik a hívást, és a hívás során elnémíthatják vagy feloldhatják a némítást.
- Az Ön szervezetébe hívó ügyfél nem fogadhat hívást.
- Az Ön szervezetébe behívó ügyfél nem tudja várakoztatni, folytatni vagy továbbítani a hívásokat, de a hívott felhasználó használhatja ezeket a funkciókat.