- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Engedélyezze az ügyfelek számára, hogy böngészőalapú hívásra kattintással érjenek el szervezetéhez
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Click-to-Call egy böngészőalapú szolgáltatás, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a webböngészőjükön keresztül közvetlenül kapcsolatba lépjenek a szervezetével, és megkönnyíti számukra a hívást.
A Click-to-Call lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a böngészőjükből származó hang segítségével hív janak be szervezetébe, további szoftverletöltések nélkül. A „Click-to-Call” megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy támogatást, érdeklődést vagy konzultációt kérjenek.
A hívásra kattintás funkció csak a Cust Webex Calling omer Assist licenccel rendelkező szervezetek számára érhető el.
A Click-to-Call funkció csak az Ügyfélszolgálattal rendelkező szervezetek számára érhető el. Webex Calling
Főbb jellemzők
-
Böngészőalapú hozzáférés: Az ügyfelek bármilyen modern webböngészőből hívásokat kezdeményezhetnek további letöltések vagy összetett beállítások nélkül, egyszerűsítve a könnyű használatot.
-
Testreszabható élmény a szervezet igényeinek megfelelően: Az Webex Calling SDK segítségével testreszabhatja az ügyfélkapcsolati élményt a szervezet sajátos igényeinek és márkaazonosságának megfelelően.
-
Zökkenőmentes integráció a következőkkelWebex Calling: A Click-to-Call együttműködik a Customer Assist szervezet automatikus kezelőivel és hívássoraival.
-
Biztonságos kommunikáció: Biztosítja, hogy minden hívás titkosított és biztonságos legyen, védi az ügyfelek adatait és a magánéletet.
Előnyök
-
Továbbfejlesztett ügyfélélmény: Egyszerű és problémamentes módot biztosít az ügyfelek számára, hogy elérjék a szervezetét.
-
Jobb hatékonyság: egyszerűsíti a kommunikációs folyamatot azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ügynököket hívjanak a Customer Assist hívássorokban.
-
Költséghatékony: Csökkenti a további szoftverlicencek és karbantartás szükségességét.
Használati esetek
-
Ügyfélszolgálat: Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy gyorsan kapcsolatba lépjenek a támogatási képviselőkkel segítségért
-
Értékesítési kérdések: Lehetővé teszi a potenciális ügyfelek számára, hogy érdeklődjenek a termékkel kapcsolatos informáci ókról és
Click-to-call konfigurálása a Control Hub alkalmazásban
A Vezérlőközpontban engedélyezheti a hívásra kattintást, beállíthatja a számokat, és módosíthatja a beállításokat, például az adatvédelmi beállításokat.
Mielőtt elkezdené
-
Szervezetének rendelkeznie kell az Ügyfélszolgálati licenccel. Licenc hozzárendeléséhez olvassa el az Ügy Webex Callingfélszolgálat című részt.
-
Nem adhat hozzá PSTN-számot ügyfélhívószámként.
-
Csak az Webex Calling automatikus ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálati hívássor fő számát adhatja meg céltelefonszámként, amelyet az ügyfelek tárcsázhatnak.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Lépjen a Sz elemre |
| 3 |
Lépjen a Hívásra kattintás részre, és kapcsolja be a Click-to-call engedélyezése lehetőséget. 
|
| 4 |
Kattintson a Beállítások elemre |
| 5 |
A Célszám hozzáadása leg ördülő listából keresse meg és válassza ki a számokat. Ezek az Webex Calling automatikus ügyfélszolgálati vagy ügyfélszolgálati hívássor fő száma, amelyet ügyfelei tárcsázhatnak.
|
| 6 |
Engedél yezze a Csatlakoztatott felhasználó hívóazonosítójának el rejtését, hogy elrejtse a csatlakoztat ott vonal azonosítóját Az opció engedélyezése elrejti annak a személynek a nevét és telefonszámát, akihez az ügyfél csatlakozik, még akkor is, ha a hívást átadják vagy továbbítják valaki másnak. |
| 7 |
Kattintson a Mentés gom bra. |
Mi a teendő ezután
Miután konfigurálta a kattintás-hívásra funkciót, létrehozhat egy kattintásra hívó widgetet.
Click-to-call widget létrehozása
Miután konfigurálta a hívásra kattintást a Vezérlőközpontban, a céltelefonszámokat feltérképezheti a szervezet webhelyén található hívásra kattintásra szolgáló widgetre.
Az ügyfelek a widget segítségével hívják fel a szervezetet. A konfigurált szám alapján a hívás a megfelelő felhasználóhoz vagy funkciókhoz kerül. A szervezeten belüli felhasználók Webex alkalmazásuk vagy telefonjuk segítségével válaszolhatnak az ügyfélhívásokra.
Widget létrehozása:
| 1 |
Hozzon létre egy widgetet: |
| 2 |
Integrálja az Webex Calling SDK-t a weboldalára: A kezdéshez lásd Webex Callingaz SDK- t. Az Webex Calling SDK segít a hanghívási képességek integrálásában a megoldásokba. |
| 3 |
A kattintásról hívás folyamatának konfigurálása: A kattintásról szóló hí vás folyamatának beállításához és az SDK használatával történő megvalósításához lásd: Webhívások SDK | Click-to- Clicking (Click-to-Clicking SDK). Webex Calling |
Hívási élmény ügyfelei számára
Az ügyfelek asztali vagy mobileszközön lévő böngészőiket használhatják a hívás kezdeményezésére, és a hívás közben némíthat ják vagy kikapcsolhatják a némítást.
Támogatott böngészők:
-
Asztali számítógép (Windows és macOS)
-
Google Chrome 117 vagy újabb
-
Microsoft Edge 117 vagy újabb
-
Mozilla Firefox 118.0.2 vagy újabb
-
Safari 17 vagy újabb
-
-
Mobil (Android és iOS)
-
Google Chrome 117 vagy újabb
-
Safari 16 vagy újabb
-
- A szervezetet behívó ügyfél nem fogadhat hívást.
- A szervezetbe hívó ügyfél nem tarthatja vissza, folytathatja vagy továbbíthatja a hívásokat, de a hívott felhasználó használhatja ezeket a funkciókat.
