此部分是公开预览的草稿。我们将让您先睹为快。要查看新的呼叫功能，您可以在以下位置注册测试版计划 https://gobeta.webex.com.

点击呼叫使客户能够直接从其网络浏览器使用音频呼叫您的组织，无需下载其他软件。点击呼叫可让客户更轻松地联系寻求支持、查询或咨询。

关键功能

  • 基于浏览器的访问：客户可以从任何现代网络浏览器发起呼叫，无需任何额外的下载或复杂的设置，从而简化了易用性。

  • 可自定义的体验以匹配组织需求：您可以使用Webex Calling SDK根据组织的具体需求和品牌标识自定义客户互动体验。

  • 与Webex Calling无缝集成：按键通话可与Webex呼叫搜索组、自动服务员、客户体验基本呼叫队列和客户体验基本呼叫队列的主要号码配合使用。

  • 安全通信：确保所有呼叫都经过加密和安全，保护客户数据和隐私。

优点

  • 增强客户体验：提供一种简单且无麻烦的方式让客户联系您的组织。

  • 提高效率：通过允许客户在“客户体验要素”和“基本呼叫队列和搜索组”中呼叫代理，简化通信流程。

  • 经济实惠：减少对附加软件许可证和维护的需求。

使用案例

  • 客户支持：允许客户快速联系支持代表寻求帮助。

  • 销售查询：让潜在客户联系以获取产品信息和咨询。

在Control Hub中配置点击呼叫

通过Control Hub，您可以启用按需呼叫、设置号码和调整首选项（如隐私设置）。您可以将Webex呼叫搜索组的主要号码、自动服务员、客户体验基本呼叫队列和客户体验基本呼叫队列作为客户可以拨打的目标电话号码。

开始之前

您无法添加PSTN号码作为客户呼叫号码。

1

登录到 Control Hub。

2

转至 > > 设置。

3

转至点击呼叫 部分，然后切换至启用点击呼叫。

单击至呼叫启用屏幕
4

单击首选项。

5

从添加目标号码 下拉菜单中搜索并选择号码。

这些是客户可以拨打的Webex Calling Hunt Group、Auto Attendant、Customer Experience Basic Call Queue或Customer Experience Essentials Call Queue的主要号码。

单击至呼叫偏好设置页面

6

启用隐藏已连接的用户呼叫者ID ，以隐藏已连接线路的客户端身份。

启用此选项可以隐藏客户所连接的人的姓名和电话号码，即使呼叫被转发或转发给其他人。

7

单击保存。

下一步

配置单击至呼叫功能后，即可创建单击至呼叫小部件。

创建按需呼叫小部件

在Control Hub中配置了点击呼叫后，您可以将目标电话号码映射到组织网站上的点击呼叫小部件。

客户使用Widget呼叫您的组织。根据配置的号码，呼叫路由到相关用户或功能，例如呼叫队列、自动服务员等。组织内的用户可以使用他们的Webex应用程序或电话接听客户的呼叫。

要创建小部件：

1

在您的网页上集成Webex呼叫SDK： 请参阅 Webex Calling SDK 以开始使用。Webex Calling SDK有助于将音频呼叫功能集成到您的解决方案中。

2

创建小部件：

  1. 创建服务应用程序。

  2. 通过导航至管理 > 应用程序 > 服务应用程序在Control Hub中授权服务应用程序。

  3. 生成访客令牌并在网页上使用。

    请参阅服务应用程序访客管理 以创建服务应用程序并生成访客令牌。

为您的客户呼叫体验

客户可以使用桌面或移动设备上的浏览器启动呼叫，并且可以在呼叫期间静音或取消静音。

  • 呼叫您组织的客户无法接听呼叫。
  • 呼叫到您组织的客户无法保留、恢复或传输呼叫，但呼叫用户可以使用这些功能。