이 섹션은 공개 미리 보기에 있는 초안입니다. 향후 예정된 사항을 미리 간단히 살펴볼 수 있는 기회를 제공합니다. 새로운 통화 기능을 확인하려면 다음 위치에서 베타 프로그램에 가입할 수 있습니다. https://gobeta.webex.com.

클릭-콜 기능을 통해 고객은 추가 소프트웨어를 다운로드하지 않고 웹 브라우저에서 직접 오디오를 사용하여 조직에 전화할 수 있습니다. 클릭 투 콜(Click-to-Call)을 통해 고객은 지원, 문의 또는 상담을 위해 더욱 쉽게 연락할 수 있습니다.

주요 기능

  • 브라우저 기반 액세스: 고객은 추가 다운로드 또는 복잡한 설정 없이 최신 웹 브라우저에서 통화를 시작하여 쉽게 사용할 수 있습니다.

  • 조직의 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 환경: Webex Calling SDK를 사용하여 조직의 특정 요구 사항 및 브랜드 아이덴티티에 따라 고객 상호 작용 환경을 사용자 정의할 수 있습니다.

  • Webex Calling에 원활한 통합: 클릭-콜 기능은 Webex Calling 헌트 그룹의 기본 번호, 자동 전화 교환, Customer Experience 기본 통화 대기열 및 Customer Experience Essentials 통화 대기열에서 작동합니다.

  • 보안 통신: 모든 통화가 암호화되고 보안을 유지하여 고객 데이터와 개인 정보를 보호합니다.

혜택

  • 강화된 고객 환경: 고객이 조직에 연결할 수 있는 간단하고 쉬운 방법을 제공합니다.

  • 향상된 효율성: 고객이 Customer Experience Essentials 및 기본 통화 대기열 및 헌트 그룹에 있는 에이전트에게 전화할 수 있게 하여 통신 프로세스를 간소화합니다.

  • 비용 효과: 추가 소프트웨어 라이센스 및 유지관리에 대한 필요를 줄입니다.

사용 사례

  • 고객 지원: 고객이 지원을 받기 위해 지원 담당자와 빠르게 연결할 수 있습니다.

  • 영업 문의: 잠재 고객이 제품 정보 및 상담을 위해 연락할 수 있습니다.

Control Hub에서 클릭-콜 구성

Control Hub를 통해 클릭-콜 기능을 활성화하고, 번호를 설정하고, 개인 정보 설정 등의 기본 설정을 조절할 수 있습니다. Webex Calling 헌트 그룹의 기본 번호, 자동 전화 교환, Customer Experience 기본 통화 대기열 및 Customer Experience Essentials 통화 대기열의 기본 번호를 고객이 다이얼할 수 있는 대상 전화 번호로 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

PSTN 번호를 고객 통화 번호로 추가할 수 없습니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 > 통화 > 서비스 설정으로 이동합니다.

3

클릭-콜 섹션으로 이동하고 클릭-콜 활성화를 켭니다.

클릭-통화 활성화 화면
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기본 설정을 클릭합니다.

5

대상 번호 추가 드롭다운에서 번호를 검색하고 선택합니다.

이는 고객이 다이얼할 수 있는 Webex Calling 헌트 그룹, 자동 전화 교환, Customer Experience 기본 통화 대기열 또는 Customer Experience Essentials 통화 대기열의 기본 번호입니다.

클릭-콜 기본 설정 페이지

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연결된 사용자의 발신자 ID 숨기기 를 활성화하여 고객으로부터 연결된 라인 ID를 숨깁니다.

이 옵션을 활성화하면 통화가 다른 사용자에게 전송되거나 착신 전환되는 경우에도 고객이 연결된 사용자의 이름 및 전화 번호를 숨깁니다.

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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

클릭-콜 기능을 구성한 후 클릭-콜 위젯을 만들 수 있습니다.

클릭-콜 위젯 만들기

Control Hub에서 클릭-콜 기능을 구성하면 대상 전화 번호를 조직의 웹사이트에서 클릭-콜 위젯에 매핑할 수 있습니다.

고객은 위젯을 사용하여 조직에 전화합니다. 구성된 번호에 따라 통화는 관련 사용자 또는 통화 대기열, 자동 전화 교환 등과 같은 기능으로 라우팅됩니다. 조직 내에 있는 사용자는 Webex 앱 또는 전화를 사용하여 고객 전화에 응답할 수 있습니다.

위젯을 만들려면:

1

웹 페이지에 Webex Calling SDK를 통합: 시작하려면 Webex Calling SDK 를 참조하십시오. Webex Calling SDK는 오디오 통화 기능을 솔루션에 통합하는 데 도움이 됩니다.

2

위젯 만들기:

  1. 서비스 앱을 만듭니다.

  2. 관리 > 앱 > 서비스 앱을 탐색하여 Control Hub에서 서비스 앱을 인증합니다.

  3. 손님 토큰을 생성하고 웹 페이지에서 사용합니다.

    서비스 앱을 만들고 손님 토큰을 생성하려면 서비스 앱 손님 관리 를 참조하십시오.

고객을 위한 통화 환경

고객은 데스크탑 또는 모바일 장치에서 브라우저를 사용하여 통화를 시작할 수 있으며, 통화 중에 음소거 또는 음소거 해제할 수 있습니다.

  • 조직으로 전화하는 고객은 전화를 받을 수 없습니다.
  • 조직으로 발신하는 고객 통화는 통화를 보류, 재시작 또는 전송할 수 없지만, 전화 받는 사용자는 해당 기능을 사용할 수 있습니다.