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Consentire ai clienti di contattare la sua organizzazione utilizzando un click-to-call basato su browser
In questo articolo
Feedback?Click-to-Call è una funzionalità basata su browser che consente ai clienti di connettersi con la sua organizzazione direttamente tramite il loro browser web, rendendo più facile per loro chiamarla.
Click-to-Call consente ai clienti di chiamare la sua organizzazione utilizzando l'audio direttamente dal proprio browser web, senza scaricare software aggiuntivi. Click-to-Call consente ai clienti di contattare più facilmente assistenza, richiesta o consulenza.
La funzione click-to-call è disponibile solo per le organizzazioni con la licenza Webex Calling Customer Assist.
La funzione Click-to-Call è disponibile solo per le organizzazioni con Customer Assist. Webex Calling
Caratteristiche principali
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Accesso basato su browser: i clienti possono avviare chiamate da qualsiasi browser web moderno senza download aggiuntivi o configurazioni complesse, semplificando la facilità d'uso.
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Esperienza personalizzabile per soddisfare le esigenze dell'organizzazione: Può utilizzare l'Webex CallingSDK per personalizzare l'esperienza di interazione con i clienti in base alle esigenze specifiche della sua organizzazione e all'identità del marchio.
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Perfetta integrazione conWebex Calling: Click-to-Call funziona con gli assistenti automatici e le code di chiamata dell'organizzazione Customer Assistant.
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Comunicazione sicura: assicura che tutte le chiamate siano crittografate e sicure, proteggendo i dati e la privacy dei clienti.
Vantaggi
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Esperienza cliente migliorata: offre ai clienti un modo semplice e senza problemi di raggiungere la sua organizzazione.
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Maggiore efficienza: semplifica il processo di comunicazione, consentendo ai clienti di chiamare gli agenti nelle code di chiamata di Customer Assist.
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Conveniente: riduce la necessità di licenze software aggiuntive e manutenzione.
Casi d'uso
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Assistenza clienti: consente ai clienti di contattare rapidamente i rappresentanti dell'assistenza per ricevere assistenza.
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Richieste di vendita: consente ai potenziali clienti di richiedere informazioni e consulenze sul prodotto.
Configurare il click-to-call in Control Hub
Tramite il Control Hub, può abilitare il click-to-call, impostare i numeri e modificare le preferenze, come le impostazioni sulla privacy.
Prima che Lei cominci
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La sua organizzazione deve avere la licenza Customer Assist. Per assegnare una licenza, consulti Webex CallingCustomer Assist.
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Non può aggiungere un numero PSTN come numero di chiamata del cliente.
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Può aggiungere solo il numero principale di Webex Calling Auto Assistant e Customer Assistant Call Queue come numeri di telefono di destinazione che i clienti possono comporre.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai su . |
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Vada alla sezione Click-to-Call e attivi Abilita Click-to-Call. 
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Faccia clic su Preferenze. |
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Dal menu a discesa Aggiungi numero di destinazione, cerchi e scelga i numeri. Questi sono i numeri principali della coda di chiamata Webex Calling Auto Assistant o Customer Assistant, che i suoi clienti possono comporre.
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Abilita Nascondi l'ID chiamante dell'utente connesso per nascondere l' identità della linea connessa ai clienti. L'attivazione di questa opzione nasconde il nome e il numero di telefono della persona a cui il cliente è connesso, anche se la chiamata viene trasferita o inoltrata a qualcun altro. |
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Faccia clic su Salva. |
Cosa fare dopo
Dopo aver configurato la funzione click-to-call, può quindi creare un widget click-to-call.
Creare un widget click-to-call
Dopo aver configurato il click-to-call nel Control Hub, può mappare i numeri di telefono di destinazione su un widget click-to-call sul sito web della sua organizzazione.
I clienti utilizzano il widget per chiamare la sua organizzazione. In base al numero configurato, la chiamata viene indirizzata all'utente o alle funzioni pertinenti. Gli utenti all'interno dell'organizzazione possono rispondere alle chiamate dei clienti utilizzando la loro app Webex o il telefono.
Per creare un widget:
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Crea un widget: |
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Integri l'Webex CallingSDK nella sua pagina web: consulti Webex CallingSDK per iniziare. L'Webex CallingSDK aiuta a integrare le funzionalità di chiamata audio nelle sue soluzioni. |
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Configura il flusso click-to-call: vedi Web Calling SDK | Click-to-Call per configurare il flusso click-to-call e implementarlo utilizzando l'SDK. Webex Calling |
Esperienza di chiamata per i suoi clienti
I clienti possono utilizzare i browser sul desktop o sul dispositivo mobile per avviare la chiamata e possono disattivare o riattivare l'audio durante la chiamata.
Browser supportati:
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Desktop (Windows e macOS)
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Google Chrome 117 o successivo
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Microsoft Edge 117 o successivo
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Mozilla Firefox 118.0.2 o successivo
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Safari 17 o successivo
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Mobile (Android e iOS)
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Google Chrome 117 o successivo
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Safari 16 o successivo
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- Un cliente che chiama nella sua organizzazione non può ricevere una chiamata.
- Un cliente che chiama la sua organizzazione non può attendere, riprendere o trasferire le chiamate, ma l'utente chiamato può utilizzare queste funzionalità.
