La funzione di chiamata con clic consente ai clienti di chiamare per accedere all'organizzazione utilizzando l'audio direttamente dal browser Web, senza ulteriori download software. La funzione di chiamata con clic consente ai clienti di contattarti più facilmente per supporto, richiesta o consulenza.

La funzione di chiamata con clic è disponibile solo per le organizzazioni con licenza Webex Customer Experience Essentials (che verrà rinominata a breve Assistenza clienti Webex Calling).

Funzioni chiave

  • Accesso basato su browser: I clienti possono avviare chiamate da qualsiasi browser Web moderno senza download aggiuntivi o impostazioni complesse, semplificando la facilità d'uso.

  • Esperienza personalizzabile in base alle esigenze dell'organizzazione: puoi utilizzare Webex Calling SDK per personalizzare l'esperienza di interazione con il cliente in base alle esigenze specifiche della tua organizzazione e all'identità del marchio.

  • Integrazione perfetta con Webex Calling: La chiamata con clic funziona con gli operatori automatici e le code chiamate dell'organizzazione Customer Experience Essentials.

  • Comunicazione sicura: Garantisce che tutte le chiamate siano crittografate e sicure, proteggendo dati dei clienti e privacy.

Vantaggi

  • Esperienza clienti migliorata: Fornisce un modo semplice e senza problemi ai clienti di raggiungere la tua organizzazione.

  • Efficienza migliorata: Semplifica il processo di comunicazione consentendo ai clienti di chiamare gli agenti nelle code chiamate di Customer Experience Essentials.

  • Conveniente: Riduce la necessità di ulteriori licenze software e manutenzione.

Casi d'uso

  • Supporto clienti: Consentire ai clienti di connettersi rapidamente ai rappresentanti del supporto per assistenza.

  • Richieste di vendita: Consentire ai potenziali clienti di informarsi sulle informazioni e sulle consultazioni sul prodotto.

Configura chiamata con clic in Control Hub

Attraverso Control Hub, puoi abilitare la chiamata con clic, impostare i numeri e regolare le preferenze, come le impostazioni di privacy.

Operazioni preliminari

  • La tua organizzazione deve disporre della licenza Customer Experience Essentials. Per assegnare una licenza, vedi Webex Customer Experience Essentials.

  • Non puoi aggiungere un numero PSTN come numero di chiamata del cliente.

  • Puoi aggiungere solo il numero principale di coda chiamata dell'operatore automatico Webex Calling e di Customer Experience Essentials come numeri di telefono di destinazione che i clienti possono comporre.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio.

3

Vai alla sezione Chiamata con clic e attiva Abilita chiamata con clic.

schermata di abilitazione della funzione click-to-call
4

Fare clic su Preferenze.

5

Dall'elenco a discesa Aggiungi numero di destinazione , cerca e scegli i numeri.

Questi sono il numero principale della coda chiamate dell'Operatore automatico Webex Calling o di Customer Experience Essentials, che i tuoi clienti possono comporre.

impostazioni delle preferenze di chiamata con clic in Control Hub

6

Abilita Nascondi ID chiamante dell'utente connesso per nascondere l'identità della linea connessa ai clienti.

Abilitando questa opzione, il nome e il numero di telefono della persona a cui il cliente è connesso, anche se la chiamata viene trasferita o inoltrata a qualcun altro.

7

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Una volta configurata la funzione di chiamata con clic, è possibile creare un widget di chiamata con clic.

Crea un widget di chiamata con clic

Una volta configurata la chiamata con clic in Control Hub, puoi associare i numeri di telefono di destinazione a un widget di chiamata con clic sul sito Web della tua organizzazione.

I clienti utilizzano il widget per chiamare la propria organizzazione. In base al numero configurato, la chiamata viene indirizzata all'utente o alle funzioni pertinenti. Gli utenti all'interno dell'organizzazione possono rispondere alle chiamate dei clienti utilizzando l'app Webex o il telefono.

Per creare un widget:

1

Crea un widget:

  1. Creare un'app di servizio.

  2. Autorizza l'app di servizio in Control Hub passando a Gestione > App > App di servizio.

  3. Generare i token ospite e utilizzarli nella pagina Web.

    Vedi Gestione ospiti app servizio per creare l'app servizio e generare i token ospite.

2

Integrare Webex Calling SDK nella tua pagina Web: Per iniziare, vedi SDK Webex Calling . Webex Calling SDK consente di integrare le funzionalità di chiamata audio nelle tue soluzioni.

3

Configura il flusso della chiamata con clic: Vedi SDK Calling Web | Click-to-Call per impostare il flusso click-to-call e implementarlo utilizzando Webex Calling SDK.

Esperienza di chiamata per i tuoi clienti

I clienti possono utilizzare il browser sul desktop o sul dispositivo mobile per avviare la chiamata e possono disattivare o attivare l'audio durante la chiamata.

Browser supportati:

  • Desktop (Windows e macOS)

    • Google Chrome 117 o versione successiva

    • Microsoft Edge 117 o versioni successive

    • Mozilla Firefox 118.0.2 o versione successiva

    • Safari 17 o versione successiva

  • Mobile (Android e iOS)

    • Google Chrome 117 o versione successiva

    • Safari 16 o versione successiva

  • Un cliente che chiama nella tua organizzazione non può ricevere una chiamata.
  • Un cliente che chiama nella tua organizzazione non può mettere in attesa, riprendere o trasferire le chiamate, ma l'utente chiamato può utilizzare queste funzioni.