Questa sezione è una bozza dell'anteprima pubblica. Qui viene data un'anteprima di cosa si attende. Per visualizzare la nuova funzione di chiamata, puoi eseguire l'iscrizione per il programma beta su https://gobeta.webex.com.

La funzione di chiamata con clic consente ai clienti di chiamare per accedere all'organizzazione utilizzando l'audio direttamente dal browser Web, senza ulteriori download software. La funzione di chiamata con clic consente ai clienti di contattarti più facilmente per supporto, richiesta o consulenza.

Funzioni chiave

  • Accesso basato su browser: I clienti possono avviare chiamate da qualsiasi browser Web moderno senza download aggiuntivi o impostazioni complesse, semplificando la facilità d'uso.

  • Esperienza personalizzabile in base alle esigenze dell'organizzazione: puoi utilizzare Webex Calling SDK per personalizzare l'esperienza di interazione con il cliente in base alle esigenze specifiche della tua organizzazione e all'identità del marchio.

  • Integrazione perfetta con Webex Calling: La funzione di chiamata con clic funziona con il numero principale di gruppo di ricerca Webex Calling, Operatore automatico, Coda chiamata di base Customer Experience e Coda chiamata Customer Experience Essentials.

  • Comunicazione sicura: Garantisce che tutte le chiamate siano crittografate e sicure, proteggendo dati dei clienti e privacy.

Vantaggi

  • Esperienza clienti migliorata: Fornisce un modo semplice e senza problemi ai clienti di raggiungere la tua organizzazione.

  • Efficienza migliorata: Semplifica il processo di comunicazione consentendo ai clienti di chiamare gli agenti nelle code chiamate Customer Experience Essentials e Base e nei gruppi di ricerca.

  • Conveniente: Riduce la necessità di ulteriori licenze software e manutenzione.

Casi d'uso

  • Supporto clienti: Consentire ai clienti di connettersi rapidamente ai rappresentanti del supporto per assistenza.

  • Richieste di vendita: Consentire ai potenziali clienti di contattarti per ottenere informazioni e consulti sul prodotto.

Configura chiamata con clic in Control Hub

Attraverso Control Hub, puoi abilitare la chiamata con clic, impostare i numeri e regolare le preferenze, come le impostazioni di privacy. Puoi aggiungere il numero principale del gruppo di ricerca Webex Calling, dell'operatore automatico, della coda chiamata di base di Customer Experience e della coda chiamata di Customer Experience Essentials come numeri di telefono di destinazione che i clienti possono comporre.

Operazioni preliminari

Non puoi aggiungere un numero PSTN come numero di chiamata del cliente.

1

Accedere a Control Hub.

2

Vai a Servizi > Chiamata > Impostazioni servizio.

3

Vai alla sezione Chiamata con clic e attiva Abilita chiamata con clic.

schermata di abilitazione della funzione click-to-call
4

Fare clic su Preferenze.

5

Dall'elenco a discesa Aggiungi numero di destinazione , cerca e scegli i numeri.

Questi sono il numero principale di gruppi di ricerca Webex Calling, operatori automatici, coda chiamate di base Customer Experience o coda chiamate di Customer Experience Essentials che i tuoi clienti possono comporre.

pagina delle impostazioni delle preferenze di chiamata con clic

6

Abilita Nascondi ID chiamante dell'utente connesso per nascondere l'identità della linea connessa ai clienti.

Abilitando questa opzione, il nome e il numero di telefono della persona a cui il cliente è connesso, anche se la chiamata viene trasferita o inoltrata a qualcun altro.

7

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Una volta configurata la funzione di chiamata con clic, è possibile creare un widget di chiamata con clic.

Crea widget chiamata con clic

Una volta configurata la chiamata con clic in Control Hub, puoi associare i numeri di telefono di destinazione a un widget di chiamata con clic sul sito Web della tua organizzazione.

I clienti utilizzano il widget per chiamare la propria organizzazione. In base al numero configurato, la chiamata viene indirizzata all'utente o alle funzioni pertinenti, come la coda delle chiamate, l'operatore automatico e così via. Gli utenti all'interno dell'organizzazione possono rispondere alle chiamate dei clienti utilizzando l'app Webex o il telefono.

Per creare un widget:

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Integrare Webex Calling SDK nella tua pagina Web: Per iniziare, vedi SDK Webex Calling . Webex Calling SDK consente di integrare le funzionalità di chiamata audio nelle tue soluzioni.

2

Crea un widget:

  1. Creare un'app di servizio.

  2. Autorizza l'app di servizio in Control Hub passando a Gestione > App > App di servizio.

  3. Generare i token ospite e utilizzarli nella pagina Web.

    Vedi Gestione ospiti app servizio per creare l'app servizio e generare i token ospite.

Esperienza di chiamata per i tuoi clienti

I clienti possono utilizzare il browser sul desktop o sul dispositivo mobile per avviare la chiamata e possono disattivare o attivare l'audio durante la chiamata.

  • Un cliente che chiama nella tua organizzazione non può ricevere una chiamata.
  • Un cliente che chiama nella tua organizzazione non può mettere in attesa, riprendere o trasferire le chiamate, ma l'utente chiamato può utilizzare queste funzioni.