ブラウザベースのクリック通話を使用して顧客が組織に連絡できるようにする

クリック通話を使用すると、追加のソフトウェアをダウンロードすることなく、Web ブラウザから直接音声を使用して組織に発信できます。クリック通話を使用すると、顧客はサポート、照会、または相談のために簡単に連絡できます。

クリック通話機能は、Webex Customer Experience Essentials (まもなく Webex Calling カスタマーアシスト) ライセンスを使用している組織でのみ利用できます。

主な機能

ブラウザベースのアクセス: 顧客は、追加のダウンロードや複雑なセットアップを行わずに、最新のウェブブラウザから通話を開始でき、使いやすさを簡素化できます。
組織のニーズに合わせてカスタマイズ可能なエクスペリエンス: Webex Calling SDK を使用して、組織の特定のニーズとブランドアイデンティティに合わせてカスタマーインタラクションエクスペリエンスをカスタマイズできます。
Webex Calling とのシームレスな統合: クリック通話は、Customer Experience Essentials 組織の自動音声応答とコールキューで動作します。
安全な通信: すべてのコールが暗号化され、安全であることを保証し、顧客のデータとプライバシーを保護します。

メリット

カスタマーエクスペリエンスの向上: 顧客が組織に連絡するための簡単で手間のない方法を提供します。
効率の向上: 顧客が Customer Experience Essentials コールキューでエージェントに発信できるようにすることで、コミュニケーションプロセスを合理化します。
費用対効果が高い: 追加のソフトウェアライセンスやメンテナンスの必要性を減らします。

使用事例

Control Hub の Click-to-Call を設定

Control Hub を通じて、クリック通話、番号のセットアップ、プライバシー設定などの基本設定の調整を行うことができます。

開始する前に

あなたの組織には Customer Experience Essentials ライセンスが必要です。ライセンスを割り当てるには、「Webex Customer Experience Essentials」を参照してください。
顧客の通話番号として PSTN 番号を追加することはできません。
顧客がダイヤルできる宛先電話番号として、Webex Calling 自動音声応答と Customer Experience Essentials コールキューの代表番号のみを追加できます。

1	Control Hub にサインインします。
2	[サービス] > [Calling] > [サービス設定] に移動します。
3	[クリック通話] セクションに移動し、[クリック通話を有効にする] をオンに切り替えます。
4	[基本設定] を選択します。
5	[宛先番号の追加] ドロップダウンから、番号を検索して選択します。これらは、顧客がダイヤルできる Webex Calling 自動音声応答または Customer Experience Essentials コールキューの代表番号です。
6	[接続されたユーザーの発信者 ID を非表示] を有効にして、接続された回線 ID を顧客から非表示にします。このオプションを有効にすると、コールが他の誰かに転送される場合でも、顧客に接続している人の名前と電話番号が非表示になります。
7	[保存] をクリックします。

次に行うこと

クリック通話機能を設定したら、クリック通話ウィジェットを作成できます。

Control Hub でクリック通話を設定したら、組織の Web サイトのクリック通話ウィジェットに宛先電話番号をマッピングできます。

顧客はウィジェットを使用して組織に発信します。設定された番号に基づいて、コールは関連するユーザーまたは機能にルーティングされます。組織内のユーザーは、Webex アプリまたは電話を使用して顧客の通話に応答できます。

ウィジェットを作成するには:

ウィジェットの作成:

Web ページで Webex Calling SDK を統合します。 開始するには、Webex Calling SDK を参照してください。Webex Calling SDK は、音声通話機能をソリューションに統合するのに役立ちます。

クリック通話フローを設定します。Web Calling SDK | Click-to-Call を参照して、クリック通話フローをセットアップし、Webex Calling SDK を使用して実装します。

顧客はデスクトップまたはモバイルデバイスのブラウザを使用して通話を開始し、通話中にミュートまたはミュート解除することができます。

対応ブラウザ:

デスクトップ (Windows および macOS)
- Google Chrome 117 以降
- Microsoft Edge 117 以降
- Mozilla Firefox 118.0.2 以降
- Safari 17 以降
モバイル (Android および iOS)
- Google Chrome 117 以降
- Safari 16 以降