このセクションは公開プレビューのドラフトです。今後公開を予定している内容を先行して紹介しています。新しい通話機能を確認するには、次の場所でベータ プログラムにサインアップします。 https://gobeta.webex.com.

クリック通話を使用すると、追加のソフトウェアをダウンロードすることなく、Web ブラウザから直接音声を使用して組織に発信できます。クリック通話を使用すると、顧客はサポート、照会、または相談のために簡単に連絡できます。

主な機能

  • ブラウザベースのアクセス: 顧客は、追加のダウンロードや複雑なセットアップを行わずに、最新のウェブブラウザから通話を開始でき、使いやすさを簡素化できます。

  • 組織のニーズに合わせてカスタマイズ可能なエクスペリエンス: Webex Calling SDK を使用して、組織の特定のニーズとブランドアイデンティティに合わせてカスタマー インタラクション エクスペリエンスをカスタマイズできます。

  • Webex Calling とのシームレスな統合: クリック通話は、Webex Calling ハント グループ、自動音声応答、Customer Experience Basic コール キュー、および Customer Experience Essentials コール キューの代表番号で動作します。

  • 安全な通信: すべてのコールが暗号化され、安全であることを保証し、顧客のデータとプライバシーを保護します。

メリット

  • カスタマーエクスペリエンスの向上: 顧客が組織に連絡するための簡単で手間のない方法を提供します。

  • 効率の向上: 顧客が Customer Experience Essentials および Basic コール キューとハント グループのエージェントに発信できるようにすることで、コミュニケーション プロセスを合理化します。

  • 費用対効果が高い: 追加のソフトウェア ライセンスやメンテナンスの必要性を減らします。

使用事例

  • カスタマー サポート: 顧客がサポート担当者とすばやく接続できるようにします。

  • 販売に関するお問い合わせ: 潜在的な顧客が製品情報や相談のために連絡できるようにします。

Control Hub の Click-to-Call を設定

Control Hub を通じて、クリック通話、番号のセットアップ、プライバシー設定などの基本設定の調整を行うことができます。Webex Calling ハント グループ、自動音声応答、Customer Experience Basic コール キュー、および Customer Experience Essentials コール キューの代表番号を、顧客がダイヤルできる宛先電話番号として追加できます。

開始する前に

顧客の通話番号として PSTN 番号を追加することはできません。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス ] > [通話 ] > [サービス設定] の順に移動します。

3

[クリック通話] セクションに移動し、[クリック通話を有効にする] をオンに切り替えます。

クリック通話で画面を有効にする
4

[基本設定] を選択します。

5

[宛先番号の追加] ドロップダウンから、番号を検索して選択します。

これらは、顧客がダイヤルできる Webex Calling ハント グループ、自動音声応答、Customer Experience Basic コール キュー、または Customer Experience Essentials コール キューの代表番号です。

クリック通話の基本設定ページ

6

[接続されたユーザーの発信者 ID を非表示] を有効にして、接続された回線 ID を顧客から非表示にします。

このオプションを有効にすると、コールが他の誰かに転送される場合でも、顧客に接続している人の名前と電話番号が非表示になります。

7

[保存] をクリックします。

次に行うこと

クリック通話機能を設定したら、クリック通話ウィジェットを作成できます。

クリック通話ウィジェットを作成

Control Hub でクリック通話を設定したら、組織の Web サイトのクリック通話ウィジェットに宛先電話番号をマッピングできます。

顧客はウィジェットを使用して組織に発信します。設定された番号に基づいて、コールは関連するユーザーまたは機能（コール キュー、自動音声応答など）にルーティングされます。組織内のユーザーは、Webex アプリまたは電話を使用して顧客の通話に応答できます。

ウィジェットを作成するには:

1

Web ページで Webex Calling SDK を統合します。 開始するには、Webex Calling SDK を参照してください。Webex Calling SDK は、音声通話機能をソリューションに統合するのに役立ちます。

2

ウィジェットの作成:

  1. サービス アプリを作成します。

  2. [管理] > [アプリ] > [サービス アプリ] の順に移動して、Control Hub でサービス アプリを承認します。

  3. ゲスト トークンを生成し、Web ページで使用します。

    サービス アプリを作成し、ゲスト トークンを生成するには、「サービス アプリ ゲスト管理 」を参照してください。

顧客の通話エクスペリエンス

顧客はデスクトップまたはモバイル デバイスのブラウザを使用して通話を開始し、通話中にミュートまたはミュート解除することができます。

  • 組織に発信する顧客は、通話を受信できません。
  • 組織に発信する顧客は、通話を保留、再開、転送できませんが、着信したユーザーはこれらの機能を使用できます。