ブラウザベースのClick-to-Callを使用して、顧客が組織に連絡できるようにする

Click-to-Callを使用すると、顧客は追加のソフトウェアをダウンロードしなくても、 Webブラウザから直接音声を使用して組織に電話をかけることができます。 Click-to-Callを使用すると、お客様はサポート、お問い合わせ、または相談に簡単に連絡できます。

Click-to-Call機能は、Webex Calling Customer Assist ライセンスを持つ組織でのみ利用できます。

Click-to-Call機能は、Webex Callingカスタマーアシストを利用している組織でのみ利用できます。

主な機能

ブラウザベースのアクセス：顧客は、追加のダウンロードや複雑な設定なしに、最新のウェブブラウザから電話をかけることができ、使いやすさがシンプルになっています。
組織のニーズに合わせてカスタマイズ可能なエクスペリエンス：Webex CallingSDKを使用すると、組織固有のニーズやブランドアイデンティティに応じて、顧客とのやり取りのエクスペリエンスをカスタマイズできます。
とのシームレスな統合Webex Calling：Click-to-Callは、カスタマーアシスト組織の自動応答とコールキューと連携します。
安全な通信：すべての通話を暗号化して安全にし、顧客データとプライバシーを保護します。

メリット

ユースケース

コントロールハブでクリック・トゥ・コールを設定します

コントロールハブでは、Click-to-Callを有効にしたり、電話番号を設定したり、プライバシー設定などの設定を調整したりできます。

始める前に

あなたの組織はカスタマーアシストライセンスを持っている必要があります。ライセンスを割り当てるには、Webex Callingカスタマーアシストを参照してください。
PSTN番号を顧客の電話番号として追加することはできません。
お客様がダイヤルできる宛先の電話番号として追加できるのは、Webex Calling自動応答とカスタマーアシストコールキューのメイン番号だけです。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	「サービス」>「通話」>「サービス設定」に移動します。
3	「クリック・ツー・コール」セクションに行き、「クリック・トゥ・コールを有効にする」に切り替えてください。
4	「設定」をクリックします。
5	「宛先番号を追加」ドロップダウンから、番号を検索して選択します。これらは、Webex Calling顧客がダイヤルできるオートアテンダントまたはカスタマーアシストコールキューのメイン番号です。
6	接続しているユーザーの発信者IDを非表示にすることを有効にして、接続回線のIDを顧客から隠します。このオプションを有効にすると、電話が他の人に転送または転送された場合でも、顧客が接続している人の名前と電話番号が非表示になります。
7	[保存] をクリックします。

次にすべきこと

Click-to-Call機能を設定したら、Click-to-Callウィジェットを作成できます。

コントロールハブでClick-to-Callを設定したら、宛先の電話番号を組織のWebサイトのClick-to-Callウィジェットにマップできます。

顧客はウィジェットを使ってあなたの組織に電話をかけます。設定された番号に基づいて、通話は関連するユーザーまたは機能にルーティングされます。組織内のユーザーは、Webex アプリまたは電話を使って顧客の電話に応答できます。

ウィジェットを作成するには:

ウィジェットを作成してください:

サービスアプリを作成してください。
コントロールハブで [管理] > [アプリ] > [サービスアプリ] に移動して、サービスアプリを認証します。
ゲストトークンを生成して、ウェブページで使用してください。

サービスアプリを作成してゲストトークンを生成するには、サービスアプリのゲスト管理を参照してください。

Webex CallingSDKをウェブページに統合してください：Webex CallingはじめにSDKを参照してください。 Webex CallingSDKは、音声通話機能をソリューションに統合するのに役立ちます。

クリック・トゥ・コールフローの設定： クリック・トゥ・コールフローを設定し、SDKを使用して実装するには、「Web Calling SDK | Click-to-Call」を参照してください。Webex Calling

お客様は、デスクトップまたはモバイルデバイスのブラウザを使用して通話を開始でき、通話中にミュートまたはミュート解除することができます。

サポートされているブラウザ:

デスクトップ (ウィンドウズと macOS)
- グーグルクローム 1.17 以降
- マイクロソフトエッジ 117以降
- モジラファイアーフォックス 118.0.2以降
- サファリ17以降
モバイル（アンドロイドとiOS）
- グーグルクローム 1.17 以降
- サファリ16以降